Servicio 24x7 de soporte a la infraestructura TIC
Soporte a la Infraestructura TIC www.inycom.es info@inycom.es 902 522 252
Eficaz en la resolución de incidencias y peticiones de servicio relacionadas con su infraestructura TIC Inycom ofrece un Servicio 24x7 de soporte a la infraestructura TIC adaptado a las necesidades de cada cliente. Este servicio se gestiona siguiendo las mejores prácticas ITIL, a través de su Service Desk y su centro de control, siendo éste su punto único de contacto del usuario (SPOC).
La infraestructura y los medios de Inycom garantizan un servicio impecable
Eficaz en la resolución de las incidencias y peticiones de servicio relacionadas con su infraestructura TIC, Inycom le mantendrá puntualmente informado de la evolución de los mismos.
►► Service
Inycom es socio de ITSMF desde su fundación. Asimismo, cuenta con más de 40 profesionales certificados ITIL, perfectamente capacitados para ofrecerle la mayor calidad en la prestación de servicios de TI basados en ITIL.
Desk presencial 24x7 los 365 días del año.
►► Personal
in situ (2ª línea) 24x7.
►► Cobertura ►► Flota
nacional mediante una red de oficinas propias.
de vehículos propios para ofrecer un servicio eficaz.
►► Servicio
prestado de acuerdo a las buenas prácticas ITIL y gestionado con herramientas certificadas ITIL (Remedy, FrontRange, etc.) para el registro, seguimiento y resolución de las incidencias, así como para la generación de informes.
►► Aseguramiento
de los niveles de calidad de servicio acordados.
►► Acceso
via web a la información asociada a su contrato, intervenciones realizadas y estado de las mismas vía web.
►► Multicanal
para la recepción de solicitudes de servicio: vía mail, sms, web o telefónicamente.
►► Sistema
de monitorización y alertas e implementación en función de sus necesidades.
►► Herramienta
de control remoto.
Inycom ofrece hoy soporte a más de 120.000 usuarios en toda España ►► Instrumentación
y Componentes, S.A.
►► Más
información: Teléfono. 902 522 252 / E-mail. info@inycom.es
www.inycom.es
Servicio 24x7 de SERVICIO 24X7 DE soporte SOPORTE a A la LAinfraestructura INFRAESTRUCTURATIC TIC
Soporte a la Infraestructura TIC www.inycom.es info@inycom.es 902 522 252
LOS BENEFICIOS DE CONTRATAR EL SERVICIO
24X7
►► Único
punto de contacto SPOC.
►► Realice
un seguimiento continuado y completo de las actividades informáticas de su empresa.
►► Mejore
la calidad de la infraestructura TI de su empresa.
►► Identifique
problemas (incidencias repetitivas o de gran impacto) en la infraestructura TI.
►► Reduzca
el tiempo de respuesta y resolución de incidencias mejorando, en consecuencia, la percepción del servicio por parte del usuario final.
►► Coste
de implementación muy asequible.
Ciclo de vida de una incidencia
Usuario Canales de acceso al servicio: Teléfono, e-mail, fax, web... Resuelve la incidencia o petición de servicio ServiceDesk Inycom: Primera Línea de Soporte Terceras Líneas de Soporte: Otros grupos de servicio contratados por el cliente
Cierre técnico y registro en el Sistema de Gestión. Gestión de Base de Datos de Conocimiento. Control de los S.L.A.s
Segunda Línea de Soporte: Técnicos In-Situ
Rev. 001 julio 2012
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