caso de éxito
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Compañía de telecomunicaciones
migración a WINDOWS 7 PERFIL DEL CLIENTE
Compañía de telecomunicaciones líder mundial con presencia en 31 países y acuerdos con otros 40 a lo largo de los cinco continentes. La compañía proporciona un abanico completo de servicios totales de comunicación, incluidas voz y de datos y en España da servicio a más de 17 millones de clientes (individuos, empresas y comunidades). La estrategia de esta compañía de telecomunicaciones incluye voz, datos y servicios basados en Internet y su objetivo es satisfacer las necesidades de sus clientes. Esta estrategia le permitirá ofrecer una gama de servicios cada vez más amplia y rica, aprovechando los nuevos desarrollos en tecnología tales como GPRS (Servicio General de Radiocomunicación por Paquetes) y UMTS (Sistema Universal de Telecomunicaciones Móviles) o 3G (Tercera Generación). Dentro del mercado Europeo, esta organización es el primer operador de telefonía móvil. Hoy en día es uno de los líderes entre los operadores móviles en España.
SITUACIÓN PRESENTADA El objetivo del proyecto era realizar la migración a Windows 7 de aproximadamente 5.500 PCs pertenecientes a la compañía en España, además de hacer el inventario y labeling de todos los PCs y periféricos. La ejecución del proyecto permitió implementar una nueva configuración global en todos los portátiles (incluyendo encriptación) y sobremesas del parque microinformático de la empresa. Además, el sistema de inventariado se modificó por el nuevo modelo y las tareas de gestión del inventario y labelling de todos los PCs y periféricos permitieron localizar aquellos usuarios con más de un ordenador. Se informó al cliente de la situación y se generó un parte de 2x1, para proceder a la retirada del ordenador en desuso. Para llevar a cabo esta migración se necesitó, además del equipo de migración, un grupo de personas de Post Migration, dedicados a solventar las incidencias surgidas a causa de la migración.
PROVINCIAS IMPLICADAS EN LA MIGRACIÓN
La migración en los PCs de la compañía se realizó en 14 diferentes provincias españolas ►►Instrumentación y Componentes, S.A.
►►Más información: Teléfono. 902 500 258 / E-mail. info@inycom.es
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Migración a Windows 7
Solución Con el fin de desarrollar las migraciones de manera paralela en toda España, se crearon cinco grupos de migración repartidos por toda la geografía nacional. Estos grupos realizaron todas las tareas necesarias para completar el RollOut masivo en el tiempo planificado. Para ello, se establecieron diversos turnos de trabajo, incluido turno de noche, ofreciendo un servicio de 24 horas al día. Las tareas del equipo de migración se centraron en los siguientes puntos: ►► Creación
de un equipo de migración/post-migración in-situ, en cada una de las provincias afectadas.
►► Preparación
de salas clinic para el desarrollo de todas las tareas en cada sede.
►► Localización
y planificación de los PCs.
►► Realización ►► Entrega
de las migraciones de Laptops y Desktops.
de los equipos al usuario.
►► Solución
de problemas de migración.
►► Inventariado
total en todas las sedes (incluyendo etiquetación).
■■ Resolución de incidencias remoto ■■ Resolución incidencias on-site ■■ Revisión con usuario
Entrega al usuario
gestión invitación
■■ Personalizada ■■ Telefónica ■■ Electrónica
Migración A WINDOWS 7
■■ Tareas post-migration ■■ Migración nocturna ■■ Configuración
BENEFICIOS El proyecto ha permitido la homogeneización de todos los ordenadores de la compañía en España basada en Windows 7. Todo ello, conlleva una reducción del coste de los recursos de SAT a la vez que permite agilizar la resolución de incidencias futuras de usuario. ►► Misma
configuración para todos los equipos del cliente.
►► Gestión ►► Control ►► Nueva
de los permisos de administrador centralizada. de las aplicaciones instaladas en cada ordenador.
herramienta de inventariado.
►► Publicación,
instalación y eliminación de software centralizada en una nueva herramienta (Spider). Rev. 001 junio 2012
►►Instrumentación y Componentes, S.A.
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