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ULMA Construcción
SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS, TAREAS Y MANTENIMIENTO TI PERFIL DEL CLIENTE ULMA Construcción es uno de los mayores fabricantes de sistemas de encofrado y andamios del mundo. La aplicación de tecnologías de última generación, su apuesta por la calidad y el excelente equipo humano del que se compone, han posibilitado a ULMA Construcción convertirse en una de las grandes empresas del sector. ULMA Construcción ofrece las mejores prestaciones y servicios, calidad en acabados, fiabilidad en el manteniemiento de sus productos, una detallada asistencia en obra, una organizada gestión comercial, una coordinada logística y la mejor documentación técnica. A fecha de 2009 ULMA Construcción contaba con 2.364 trabajadores y facturó 296 millones de euros.
“Gracias a Inycom nuestro procesos internos han mejorado enormemente, se ha incrementado la productividad y hemos reducido los costes” José Pérez Gómez. CIO Ulma Construcción.
SITUACIÓN PRESENTADA ULMA Construcción necesitaba una herramienta en la que reflejar y gestionar todas las incidencias, consultas o peticiones solicitadas por los usuarios. Para ello debía asegurar la gestión del ciclo de vida de sus activos TI, incluyendo niveles de servicio que indicasen los tiempos en que debían resolverse los casos abiertos y generando avisos a distintos usuarios o grupos en función de la fecha de resolución de los mismos. La solución también debía soportar la gestión del inventario de los equipos hardware y software, incluyendo los contratos de mantenimiento existentes y la gestión de tareas de mantenimiento sobre los equipos hardware. Además, la herramienta debería facilitar la gestión de proveedores. Por último, Ulma Construcción necesitaba una solución que le permitiese hacer la gestión de diferentes tipos de tareas: automáticas, jobs, de mejora y tipo. La empresa quería un entorno visual sencillo y amigable, que permitiese a los propios usuarios crear sus casos y realizar un seguimiento de los mismos. Al igual que para los usuarios, se requería una herramienta potente que facilitase a los técnicos las operaciones de gestión y la resolución de incidentes y problemas. La herramienta debía ser administrable por los propios técnicos de ULMA Construcción e incluir notificaciones de correo ante distintos eventos ocurridos en los diferentes tipos de incidencias. Además, se buscaba una solución que fuese integrable con otros sistemas de la empresa: su ERP, la intranet corporativa, el directorio activo y el servidor de correo, a la vez que garantizase la máxima seguridad, de modo que cada usuario sólo pudiese acceder a la información a la que estuviera autorizado.
►►Instrumentación y Componentes, S.A.
►►Más información: Teléfono. 902 500 001 / E-mail. info@inycom.es
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ULMA Construcción
Solución Inycom implementó y personalizó para ULMA Construcción los módulos Incident, Problem y SLM de FrontRange ITSM, posibilitando el acceso a los usuarios mediante el cliente pesado y el Self Service. Se modificó el módulo Incident con el objeto de poder asignar automáticamente a un usuario todos los casos creados para que éste, a su vez, los reasignase al técnico encargado de su resolución. Uno de los puntos requeridos era la automatización de tareas tipo, como por ejemplo el alta de un usuario. En base a la tarea tipo creada, se generarían automáticamente tareas pre-configuradas que debían realizarse para completar la tarea original. Este aspecto supone un considerable incremento de la eficacia de las acciones, lo que redunda en una mejora de la calidad del servicio ofertado al asegurar de forma automática y rápida que la tarea se va a realizar con las máximas garantías de éxito. La solución aportada se integró con el directorio activo. De este modo se permitía la disponibilidad de todos los usuarios susceptibles de poder crear un caso, así como de permitir o denegar el acceso a la aplicación. El acceso al Self Service se integró en la intranet corporativa, posibilitando un acceso más rápido. Otra integración realizada fue con el servidor de correo para permitir el envío de correos de aviso a los técnicos y supervisores sobre el estado de los diferentes tipos de tareas.
BENEFICIOS Gracias a Inycom y su solución basada en FrontRange ITSM, ULMA Construcción dispone de una plataforma centralizada e integrada con los demás sistemas de la empresa, además de flexible, configurable y fácilmente adaptable a nuevas funcionalidades en un entorno amigable e intuitivo. De este modo, destacan los beneficios siguientes: ►► Plataforma
centralizada.
►► Integración
con los demás sistemas.
►► Flexible
y configurable.
►► Fácilmente
adaptable a nuevas funcionalidades o cambios en lo ya existente.
►► Entorno ►► Acceso
amigable e intuitivo.
web.
De este modo los procesos de negocio de ULMA Construcción son ahora más controlables, con un considerable ahorro en tiempo de gestión y fiabilidad de los mismos, lo que redunda en un incremento de la calidad del trabajo. Igualmente, la solución implementada ha permitido desarrollar nuevos objetos de negocio para gestionar: ►► Las
solicitudes de compra de material y permitir la exportación de las mismas para integrarlas en la ERP.
►► La
información de los proveedores.
►► Los
contratos de mantenimiento.
►► Las
tareas de mantenimiento sobre los equipos hardware.
Rev. 001 septiembre 2012
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