Servicios de soporte a la infraestructura TIC
Soporte a la Infraestructura TIC www.inycom.es info@inycom.es 902 522 252
Eficaz en la resolución de incidencias y peticiones de servicio relacionadas con su infraestructura TIC Tecnología e innovación orientada al cliente Infraestructura y recursos que garantizan el mejor servicio ►► Instalaciones: ►► Flota
Inycom cuenta con una amplia red de oficinas propias que le permite dar servicio en toda la geografía nacional.
de vehículos propios: para la entrega y recogida de equipos así como para ofrecer un servicio eficaz.
►► Servicios
prestados de acuerdo a las buenas prácticas ITIL.
►► Aseguramiento ►► Servicios
gestionados con herramientas certificadas ITIL (Remedy, FrontRange, etc), para la generación de informes.
►► Cumplimiento ►► Acceso
de los niveles de calidad de servicio acordados (SLA).
de la normativa vigente en lo referente a reciclaje y procesado de material obsoleto.
a la información asociada a su contrato, intervenciones realizadas y estado de las mismas vía web.
Servicio Técnico oficial CATÁLOGO DE SERVICIOS ►► Help
Desk, único punto de contacto para el usuario (solicitudes de intervención vía web o telefónica).
►► Primera
línea de soporte: atención telefónica y acceso remoto a los equipos a intervenir.
►►Instrumentación y Componentes, S.A.
►► Segunda ►► Gestión
línea de soporte: in-situ.
de terceras líneas de soporte.
►► Mantenimiento ►► Gestión
hardware.
de garantías.
►► Disposición
de equipos en préstamo (puesto operativo).
►► Soporte
software.
►► Servicios ►► Traslado
logísticos. de parques informáticos.
►► Inventario
de parque y plataforma informática.
►►Más información: Teléfono. 902 522 252 / E-mail. info@inycom.es
www.inycom.es
Servicios de soporte a la infraestructura TIC
Soporte a la Infraestructura TIC www.inycom.es info@inycom.es 902 522 252
Servicios adaptados a la realidad de su empresa Gestión del servicio mediante SLAs
servicio oro
servicio PLATA
servicio BRONCE
►► Tiempo
►► Tiempo
►► Tiempo
►► Tipo
►► Tipo
►► Tipo
►► Disponibilidad:
►► Disponibilidad:
►► Disponibilidad:
de respuesta: Resolución de la incidencia o puesto operativo en el plazo máximo de 24 horas.
de servicio: Soporte de 1ª y 2ª línea. Alta disponibilidad 24x7.
de respuesta: Resolución de la incidencia o puesto operativo en el plazo máximo de 48 horas.
de servicio: Soporte de 1ª y 2ª línea. Servicio 8x5.
de respuesta: Resolución de la incidencia o puesto operativo en el plazo máximo de 72 horas. de servicio: Soporte de 1ª línea. Servicio 8x5.
Si los servicios estándar descritos no se ajustan a las necesidades de su organización, contacte con nuestra red comercial para la confección de un servicio a su medida. Referencias MÁs destacadas ►► AYUNTAMIENTO
DE ZARAGOZA
►► LEGRAND
►► B/S/H
►► MANPOWER
►► BARCLAYS
►► MAZ
►► BEGANO
►► MINISTERIO
DE CULTURA
►► BRUKER
►► MINISTERIO
DE DEFENSA
►► DIPUTACIÓN
GENERAL DE ARAGÓN
►► PARLAMENTO
►► DIPUTACIÓN
PROVINCIAL DE HUESCA
►► SERVICIO
►► DIRECCIÓN
GENERAL DE TRÁFICO
►► ENDESA
GALICIA
►► EULEN ►► GOBIERNO
DE LA RIOJA
DE ARAGÓN
►► IBERCAJA ►► IBERCAJA
ARAGONÉS DE SALUD
►► SUPERMERCADOS
SABECO
►► ULMA
►► ESTRELLA
►► HERALDO
DE NAVARRA
►► UNIVERSIDAD
DE LA CORUÑA
►► UNIVERSIDAD
DE NAVARRA
►► UNIVERSIDAD
DE SALAMANCA
►► UNIVERSIDAD
DE ZARAGOZA
►► VODAFONE
GESTIÓN
►► INFODESA
Rev. 001 enero 2012
►►Instrumentación y Componentes, S.A.
►►Más información: Teléfono. 902 522 252 / E-mail. info@inycom.es
www.inycom.es