Plan Community Manager Cliente: TraumaSport! Octubre 2014
Las Redes Sociales En la actualidad el mundo del 2.0 se ha convertido en parte fundamental de cualquier estrategia de marketing, ya que el mercado se encuentra en constante cambio y completa expansión hacia nuevos nuevos caminos. Estamos en presencia de consumidores inteligentes; quienes prueban, evalúan y comentan antes de hacer la compra. Haciendo que los medios tradicionales pierdan, necesitando siempre ser validado por alguna red social. Los nuevos consumidores adquieren sus productos a través de recomendaciones de otros consumidores. Resaltando su fidelidad al dar sus propias apreciaciones que se complementan con la acción de COMPARTIR agregándole valor al contenido.
El Cliente & Plataformas
Wordpress
• Página web básica y administrada bajo Wordpress. Quien nos permitirá por medio de plugins hacer publicaciones múltiples y aunar todo la información en un solo lugar. Será nuestra base de operaciones. • Con Diseño Web Responsive, lograremos la adaptabilidad del sitio a cualquier dispositivo móvil. • Permitirá el uso de plugins compatibles con CMS, facilitando la lectura de contenidos en diferentes perfiles sociales.
Facebook • La red social mas popular. Caracterizada por # su target asociada con el ocio. Donde su momentos de mayor actividad es de lunes a Viernes de 1:00 PM a 5:00 PM, dependiendo del país. • El tono comunicacional sugerido es ligero y empático, sin caer en lenguaje vulgar o adolescente. • Uso eficiente de enlaces y etiquetas invitando a visitar el sitio web • Publicaciones con contenido de interés con una frecuencia de 1 vez al día por un promedio de 3 veces a la semana.
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Una de las redes sociales mas populares. # Caracterizada por su target asociada a la información. Sus momentos de mayor actividad es de lunes a Viernes de 6:00 AM a 9:30 AM / 1:00 PM a 5:00 PM, dependiendo del país.
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El tono comunicacional sugerido es ligero y empático. Concreto y directo.
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Uso eficiente de enlaces y etiquetas invitando a visitar el sitio web
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Publicaciones con contenido de interés para la audiencia con una frecuencia de 5 vez al día por un promedio de 7 veces a la semana.
Youtube
• El buscador Nº 1, después de Google. • El tono comunicacional sugerido es ligero y empático. Concreto y directo. Con videos demostrativos y de invitación. • No poseen hora ideal para su publicación. Sin embargo, hay que fortalecerla con la diferentes redes sociales y sitio web.
Tipos de Contenidos • La elección de contenido será por medio de curaduría, el cual el cliente indicara los contenidos a publicar. • El tono comunicacional sugerido es ligero y empático. Casual – Profesional. • Dedicado al la Educación, Esparcimiento y Promocional. • Buscando el resolver problemas y hacer la vida más fácil.
Calendarios & Distribuci贸n
Mensual
Programación
Se recomienda la utilización de la siguiente formula para definir, organizar y publicar el contenido para las diferentes redes sociales.
50%
Contenido! de Valor!
25%
Utilidad de! la Marca!
20%
Ventas & ! Promoción!
5%
Contenido de ! Recreación!
50% Contenido de Valor. Información relevante que sirva a sus clientes para hacer su vida mas fácil ó resuelva un problema. 25% Contenido Educativo. Información sobre la utilidad de su marca y que genere trafico. 20% Contenido Promocional. Ofertas y Promoción de la marca. 5% Contenido Recreativo. Contenido cuyo objetivo es crear interacciones.
Acciones & Contenido
Â
Acciones & Contenido
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Ejecuci贸n & Mantenimiento
Próximos Pasos • • •
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Dominio & Hosting. Dominio registrado www.traumasport-eldoc.com Imágenes. Correspondientes imagen corporativa e imágenes referenciales# sin derecho de autor e imágenes de autoria propia. Textos. Correspondientes las páginas internas del blog como: # Quienes Somos, Servicios, Formas de Pago, Contáctenos y Editorial # de inicio o bienvenida. Post. Referenciales de otros medios vinculados. Publicación RRSS. Un promedio de 68 publicaciones mensuales, # para ser posteadas en sus cuentas de RRSS.
Publicaciones Para cada inicio de ciclo mensual, debemos recibir el siguiente promedio de contenido con un mínimo de 10 días hábiles de anticipación. Optimizando el tiempo para la realización síntesis gráfica y la Programación de su publicación.
Acuerdos & Contrataci贸n
Contratación El servicio contratado consta de los siguientes items con sus respectivas fechas de inicio y culminación
Es importante resaltar, que las estimaciones de tiempo dependerá de los tiempos de respuesta por parte del cliente.
Responsabilidad - Cliente • •
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Suministrará la información para el desarrollo y registro de las redes sociales. como: Razón Social/ Dirección/ Datos de contacto/ Productos y Servicios, etc. Cumplirá con la entrega a tiempo de información (Mínimo 10 días hábiles antes de la publicación) para el cronograma de actividades en las redes sociales: Productos y Servicios, Eventos, Promociones, Información en General que desee sea publicada e imágenes (Fotos de productos y/o local, empresa...) Entregará banco de imágenes que contenga imagen corporativa e imágenes referenciales sin derecho de autor. Entregará un listado de preguntas frecuentes para responder de manera efectiva a sus seguidores. En caso de ser pregunta complejas, el cliente se compromete en dar respuesta directa. Se compromete en manterse en contacto y estar activo en sus redes sociales. Si desea hacer publicaciones por cuenta propia, verificara con 3EN SOCIALMEDIA que este dentro de los lineamientos de la estrategia planteada.
Responsabilidad – 3EN • • • • • • • • •
Creación y puesta en Marcha de Blog – Wordpress Creación, Diseño y optimización de : Fan Page en Facebook, Twitter y Youtube Programación estratégica a seguir para el posicionamiento en las redes sociales. Planeación, creación y manejo de la estrategia a seguir en cuanto a tips. Control, Seguimiento y respuestas a conversaciones, preguntas... generadas por los seguidores. Atención a situaciones que presenten sus Clientes y /o Seguidores. Interacción día a día en todas las Redes Sociales, logrando la integración y posicionamiento de la marca en el publico objetivo. Mantener un enfoque de la imagen de su compañía. Brindar informes mensuales acerca de su comportamiento en las Redes Sociales.
Consideraciones Especiales •
En el caso de RRSS no existen emergencias como tal. Sin embargo, en caso de ocurrir algún siniestro, la atención de emergencia fuera de horarios establecido genera costos adicionales.
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El servicio no incluye el servicio de webmaster. Por tal razón, cualquier eventualidad con el proveedor de alguno de los servicios externos, el cliente debe comunicarse directamente con el proveedor.
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Cada final de mes, se le entregará backup de avances. El cliente es responsable de su cuido y respaldo.
Canales de Contacto Horario de Atención al Cliente: Días Hábiles de 9:00 AM a 5:00 PM (Hora de Venezuela) Contacto: SKYPE (SocialMedia3en) HANGOUTS (3enSocialMedia) WHATSAPP (+584241771807) MAIL (info@3ensocialmedia.com) Redes Sociales: FACEBOOK: 3enSocialMedia. TWITTER: @3enSocialMedia. GOOGLE PLUS: 3enSocialMedia. PINTEREST: @3enSocialMedia