La
Missive
ÉDITION SPÉCIALE
Septembre 2013
DE
RAPPORT ANNUEL GESTION 2012 2013 EN MANCHETTE
Vouloir toujours mieux pour les Sherbrookois, les Estriens et les Québécois
Le CSSS-IUGS oriente ses actions en fonction des besoins du milieu Vouloir toujours mieux pour les Sherbrookois, les Estriens et les Québécois; c’est l’ambition qui anime le CSSS-IUGS. Tant en matière d’accès à des soins et à des services de qualité, adaptés aux besoins des personnes, qu’en ce qui concerne le milieu de travail et d’études qu’il représente pour ses employés, méde cins, étudiants et bénévoles, le CSSS-IUGS aspire à procurer à tous une expérience positive. Le rapport annuel de gestion déposé en juin dernier par l’établissement illustre d’ailleurs cette volonté. Milieu reconnu pour ses expertises variées en matière de santé et de mieux-être des communautés, le CSSS-IUGS accorde la priorité aux valeurs que sont le respect, l’excellence, la transparence et la collaboration pour influencer positivement la façon de rendre les services à la population. « C’est dans cet esprit que nous avons adopté, à la fin de 2012, le nouveau plan stratégique de l’établissement ainsi que le
plan d’organisation nous donnant les moyens d’en atteindre les objectifs. Dans ces documents comme au quotidien, les individus sont au coeur des préoccupations du CSSS-IUGS : l’usager recevant des soins et des services de qualité, tout comme l’employé pour qui nous souhaitons développer un milieu de travail stimulant et valorisant. Au CSSS-IUGS, l’expérience-client doit être positive pour tous ! », souligne le directeur général du CSSSIUGS, Carol Fillion. Au cours de l’année, des reconnaissances externes ont aussi salué l’engagement du CSSSIUGS envers la santé de nos communautés. À cet égard, mentionnons la mention d’honneur qu’a décerné le ministère de la Santé et des Services sociaux au CSSS-IUGS et à ses partenaires de l’Alliance sherbrookoise pour des jeunes en santé pour le projet Bouger, j’en mange, le Prix Innovation clinique 2013 de l’Ordre régional des infirmières et infirmiers de l’Estrie pour le projet nova-
teur en santé sexuelle en milieu scolaire secondaire ainsi que la nomination à titre de Mérite estrien du quotidien La Tribune de deux chercheures du Centre de recherche sur le vieillissement, Marie Beaulieu et Suzanne Garon, pour leur contribution au programme Ville amie des aînés. Reconnaissante envers tous ceux et celles qui contribuent au mandat du CSSS-IUGS, Diane Gingras, présidente du conseil d’administration, a souligné leur apport précieux. « Merci aux quelque 2 800 employés, à la centaine de gestionnaires, aux 125 médecins de famille et spécialistes, à la centaine de chercheurs, aux 1 400 étudiants, à la vingtaine d’administrateurs du conseil d’administration et aux 450 bénévoles grâce à qui les réalisations présentées dans les pages qui suivent ont été possibles ». Version complète du rapport de gestion 2012-2013 : CLIQUER ICI.
Sommaire 2
Portrait
2-3-4
Actualités Nominations
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Petites annonces
5
Bande dessinée
6
Information en bref
6
À Sherbrooke, tous les jours, tout au long de notre vie, le CSSS-IUGS nous offre des soins de santé et des services sociaux Un milieu de soins, de services, de recherche et d’enseignement Le CSSS-IUGS est responsable des soins de santé et des services sociaux de première ligne pour les Sherbrookois et, pour certains services, pour les Estriens. Il est aussi responsable d’offrir les services et les programmes spécialisés en gériatrie pour la population de l’Estrie. CSSS-IUGS.CA • 819 780-2222 • INFO-SANTÉ 811
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PORTRAIT
D’ici 10 ans, le nombre de Sherbrookois de 75 ans et plus augmentera de 40 % En 2012, 11 800 Sherbrookois avaient 75 ans et plus. En 2022, ces personnes âgées seront au nombre de 16 500, sur une population totale de près de 160 000. Ainsi, la croissance de la population de l’Estrie devrait se poursuivre d’ici 2022 et son vieillissement s’accentuer. Actuellement, les habitudes de vie des Sherbrookois ressemblent à celles des autres Québécois : ni pires, ni meilleures. Côté santé, ils sont moins nombreux à souffrir
d’arthrite, d’asthme, de diabète et d’hypertension que le reste de leurs concitoyens. Toutefois, ils sont légèrement plus nombreux à être aux prises avec une maladie pulmonaire obstructive chronique. • En 2012, Sherbrooke comptait 154 289 habitants; une augmentation de 12 % depuis 2001, comparativement à 3 % pour le reste de l’Estrie et à 8 % pour l’ensemble du Québec.
• D’ici 2022, la population de Sherbrooke devrait croître de 4 % et de 6 % dans le reste de l’Estrie. • Entre 2006 et 2011, une augmentation de 8 % des naissances a été observée à Sherbrooke, comparativement à 1 % dans le reste de l’Estrie et à 8 % au Québec. • En 2009-2010, le taux d’hospitalisation pour les personnes de 75 ans et plus a été plus élevé à Sherbrooke que pour le reste de l’Estrie et du Québec.
• En Estrie, 77 % des personnes de 12 ans et plus et 95 % des personnes de 65 ans et plus déclarent avoir un médecin de famille. Toutefois, pour la clientèle vulnérable, l’accès à un médecin est plus limité, alors que 28 % ont obtenu un rendez-vous avec un médecin de famille dans les délais souhaités. Portrait détaillé de la population : CLIQUER ICI et voir page 13.
ACTUALITÉS
La mise en œuvre d’un budget de développement de 5,2 M$ pour le soutien à l’autonomie des personnes âgées a permis : • d’augmenter de 10 % le nombre d’usagers bénéficiant de soutien à domicile qui sont au nombre de 3 576. Un travail d’optimisation a aussi permis d’augmenter le temps direct passé en présence de ces personnes; • d’ajouter 12 places à l’Unité transitoire de récupération fonctionnelle, pour un total de 20. Cette unité assure aux
personnes âgées qui présentent des incapacités fonctionnelles, un milieu de convalescence à la suite d’une hospitalisation; • d’ajouter 48 places dans les ressources d’hébergement non-institutionnelles pour les personnes âgées avec d’importants déficits cognitifs, passant ainsi de 176 à 224. Ces ressources sont des résidences privées dont les soins et les services professionnels sont assurés par le CSSSIUGS
De nouveaux services pour les familles et les personnes déficientes intellectuelles De nouveaux programmes ont été mis en place, parfois en collaboration avec des organismes communautaires, afin de soutenir les familles en crise et d’offrir de nouvelles formes de soutien aux parents et de stimulation aux enfants. Ces nouveaux programmes permettent aussi d’offrir des activités aux personnes déficientes intel-
lectuelles ainsi que du répit à leurs proches aidants. Afin de répondre aux besoins du plus grand nombre de personnes, des horaires ont été adaptés et des interventions de groupes ont été organisées. Rapport de gestion 2012-2013 : CLIQUER ICI et voir page 20.
SAVIEZ-VOUS QUE...
Plusieurs avancées pour le soutien à l’autonomie des personnes âgées
Tout au long de notre vie, le CSSS-IUGS nous offre des soins de santé et des services sociaux Le CSSS-IUGS prodigue des soins et des services au sein de ses 11 installations à Sherbrooke ainsi que dans le milieu de vie des personnes : à domicile, dans les résidences pour aînés, dans les écoles, dans la rue, en milieu de détention et même en recourant à la technologie, comme en matière de téléréadaptation par exemple.
csss-iugs.ca Le CSSS-IUGS contribue à prévenir la grippe saisonnière Le centre de vaccination contre l’influenza, qui se tient tous les ans au Centre de foires de Sherbrooke, a accueilli plus de 8 700 personnes en 2012, soit 31 % de plus qu’en 2011.
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ACTUALITÉS
La prévention : une priorité au CSSS-IUGS
etc. L’amélioration des espaces physiques fait également partie des actions prises afin de contribuer à la sécurité.
Dans le cadre du Programme québécois de dépistage du cancer du sein, le CSSS-IUGS coordonne le suivi des mammographies de dépistage pour les femmes sans médecin de famille.
POUR LES RÉSIDENTS DES CENTRES D’HÉBERGEMENT Le CSSS-IUGS a amorcé l’implantation, dans ses unités de soins, d’un nouveau système de cloche d’appels silencieux. Ce système qui fonctionne un peu à la manière d’un téléavertisseur, permet au personnel de savoir quel résident a sonné et même de communiquer verbalement avec ce dernier au besoin, en attendant de se rendre à son chevet. L’établissement innove en procurant aux résidents un milieu de vie moins bruyant et en offrant aux employés un outil de travail des plus performants. Ce projet a reçu le soutien financier de la Fondation Vitæ.
Par ailleurs, les effets positifs de la promotion de la vaccination portent leurs fruits alors qu’on assiste à une nette progression des couvertures vaccinales pour tous les groupes d’âge, particulièrement chez les enfants, ainsi qu’une augmentation de 20 % des personnes ayant reçu le vaccin contre l’influenza saisonnière. Enfin, toutes les activités du programme de prévention et de gestion des maladies chroniques ont connu une hausse de participants – maladies cardiaques, diabète, arrêt tabagique – notamment grâce à l’organisation d’interventions de groupes.
L’amélioration continue de la qualité, de la sécurité et de l’accès aux services POUR TOUS LES USAGERS Le CSSS-IUGS a une préoccupation constante pour la sécurité de ses usagers. Considérant que la sécurité des soins et des services passe notamment par le développement des compétences de son personnel, l’établissement a investi plus de 4 600 heures en formation sur des sujets associés à la sécurité, comme la prévention des chutes, la prévention et le contrôle des infections, les principes de déplacement sécuritaire des bénéficiaires, l’hygiène alimentaire,
POUR LES PERSONNES ITINÉRANTES Pour joindre les personnes itinérantes ayant un problème de dépendance, une équipe, formée d’intervenants du CSSS-IUGS et d’autres organismes locaux, s’est installée au centre-ville de Sherbrooke. En plus d’être bénéfique pour les usagers, cette proximité facilite la communication entre les intervenants et l’arrimage des services.
Consultez le Guide d’éthique du CSSS-IUGS Intitulé Offrir le meilleur de nous-mêmes au quotidien, le nouveau Guide d’éthique du CSSS-IUGS est fondé sur les droits des personnes qui y reçoivent des soins et des services et sur les valeurs de l’établissement : le respect, l’excellence, la collaboration et la transparence. Membres du personnel, médecins, chercheurs, étudiants, bénévoles et usagers sont invités à s’en inspirer dans leurs réflexions et leurs actions quotidiennes.
Disponible au
SE RAPPROCHER DES PERSONNES VULNÉRABLES PAR L’INTERVENTION DE QUARTIER Destinée aux personnes vivant en contexte de pauvreté et d’exclusion sociale, l’intervention de quartier rapproche certains services du CSSS-IUGS, dont un projet de pédiatrie sociale, au cœur de deux quartiers de Sherbrooke : Des Jardins-Fleuris et Des Grands-Monts. L’an dernier, près de 175 personnes y ont trouvé réponses à leurs besoins.
L’ACCÈS AUX MÉDECINS DE FAMILLE CONTINUE D’ÊTRE UNE PRIORITÉ Au cours de la dernière année, les deux groupes de médecine de famille du CSSS-IUGS ont expérimenté de nouveaux modes de collaboration entre médecins, infirmières et autres professionnels (pharmaciens, travailleurs sociaux, psychologues, nutritionnistes) afin
csss-iugs.ca
de dégager le plus possible les médecins, leur permettant ainsi de voir un plus grand nombre de personnes, tout en améliorant la qualité des services. Une seconde infirmière praticienne s’est jointe à l’équipe de l’Unité de médecine familiale – GMF des Deux-Rives. De plus, un nouveau mode d’attribution des rendez-vous, implanté au GMF des Grandes-Fourches, permet aux usagers d’avoir accès plus rapidement à leur médecin. L’an dernier, les demandes d’inscription, par des Sherbrookois, au mécanisme d’accès à un médecin de famille étaient en hausse. Toutefois, il y a eu davantage de prises en charge de nouveaux patients par ces médecins, ce qui est une bonne nouvelle! Plus de 7 300 personnes ont été prises en charge par un médecin, une augmentation de 46 %. Le mandat du mécanisme d’accès à un médecin de famille consiste à évaluer l’état de santé de personnes en attente afin de les référer aux médecins, selon les priorités et les disponibilités des ressources du territoire.
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LA RECHERCHE ET LE PARTAGE D’EXPERTISE : AU BÉNÉFICE DE LA SANTÉ DE TOUS LES QUÉBÉCOIS En plus de sa programmation en recherche sociale en tant que Centre affilié universitaire, le CSSS-IUGS opère un des plus importants centre de recherche sur le vieillissement au Canada. Cette double désignation universitaire permet au CSSS-IUGS de contribuer à la santé des Québécois grâce au développement de nouveaux savoirs, au partage de ceux-ci et à l’enseignement prodigué aux futurs intervenants du réseau de la santé et des services sociaux.
Profession : gestionnaire de cas. Vous connaissez ?
naires de la communauté et par l’équipe du soutien à domicile du CSSS-IUGS. Lors d’une hospitalisation, il maintient un lien serré avec l’équipe hospitalière et planifie le congé, en continuité avec les intervenants.
Le CSSS-IUGS s’y connaît en matière de santé des nouveaux arrivants À titre de membre du Réseau d’expertise provincial en matière de services aux réfugiés et aux demandeurs d’asile, la Clinique des réfugiés du CSSSIUGS soutient les CSSS de la Montérégie dans le développement des services pour cette clientèle. Dans la dernière
À la demande du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS), le CSSS-IUGS a mis à profit son expertise sur le vieillissement en participant à la description de la fonction de gestionnaire de cas. Le MSSS implantera ensuite cette fonction de façon plus uniforme au sein des établissements du Québec. Le gestionnaire de cas contribue à l’évaluation des besoins de la personne âgée et de ses proches et convient d’un plan de services individualisés avec la personne âgée et sa famille. De plus, il négocie, coordonne et effectue les suivis des services fournis par les parte-
année, près de 425 réfugiés et demandeurs d’asile sont arrivés à Sherbrooke et 394 d’entre eux ont reçu des services de la Clinique des réfugiés.
SAVIEZ-VOUS QUE...
ACTUALITÉS
En 2012-2013, le CSSS-IUGS a contribué à la formation de plus de 1400 étudiants Le CSSS-IUGS est le seul établissement à détenir deux désignations universitaires, à titre de centre affilié universitaire et de centre de recherche sur le vieillissement. La recherche, l’enseignement et le partage de nouveaux savoirs font partie intégrante de sa mission.
Découvrez les deux entités de recherche du CSSS-IUGS : cdrv.csss-iugs.ca et csss-iugs.ca
Le CSSS-IUGS est une Entreprise en santé ! À l’issue de leur visite dans les locaux du CSSS-IUGS, en mars 2013, les auditeurs du Bureau de normalisation du Québec ont recommandé que l’établissement soit certifié Entreprise en santé. Cette norme québécoise vise à maintenir, de façon durable, la santé et le bien-être des travailleurs, et ce, en fonction de quatre sphères, soit les habitudes de vie, la conciliation travail et vie personnelle, l’environnement de travail et les pratiques de gestion. D’ailleurs, le CSSS-IUGS accorde une grande importance au fait que les personnes travaillent
dans des environnements stimulants, respectueux, sécuritaires et favorables aux saines habitudes de vie, où ils ont envie de s’investir. La certification a finalement été accordée en mai, faisant du CSSS-IUGS le second employeur en Estrie a être certifié Entreprise en santé.
La Fondation VITÆ a amassé 910 000 $ l’an dernier ! Parmi les projets financés : • Alliance sherbrookoise pour des jeunes en santé • Fonds de dépannage à l’intention des usagers
• Chaire de téléréadaptation du Centre de recherche sur le vieillissement • Programme Rêves d’aînés destiné aux résidents des quatre centres d’hébergement du CSSS-IUGS
La Fondation VITÆ contribue à la mission du CSSS-IUGS en améliorant la qualité de vie, l’environnement ainsi que les soins et les services qui sont offerts aux usagers de l’établissement. Elle apporte aussi du soutien à la recherche et à l’enseignement y étant effectués.
fondationvitae.ca
La Missive NOMINATIONS
PETITES ANNONCES
Le conseil d’administration du CSSS-IUGS Représentatif de son établissement, de sa population, du réseau local de soins et de services et de son milieu socio-économique, le conseil d’administration du CSSS-IUGS est composé de 21 membres. 1
DIANE GINGRAS Désignée par l’Agence de la santé et des services sociaux, présidente
2
MICHEL VACHON Désigné par l’Agence de la santé et des services sociaux, vice-président
12
PIERRE COSSETTE Désigné par l’Université de Sherbrooke
13
PIERRE HAMEL Élu par le personnel non clinique
14
GABRIELLE JUNG Désignée par le comité des usagers
15
LUCIE LAFLAMME Désignée par l’Université de Sherbrooke
3
CAROL FILLION Directeur général, secrétaire
4
LOUIS CÔTÉ Membre coopté, trésorier
5
SERGE AUDET Désigné par la Fondation VITÆ
16
JEANNETTE LEBLANC Membre coopté
6
ANDRÉE BOUTIN Désignée par le conseil multidisciplinaire
17
MARIE-CLAUDE LUNARDI Membre coopté
7
PATRICE BRETON Membre coopté
8
ÉLISABETH BRIÈRE Élue par la population
9
JEAN-PIERRE CHAREST Désigné par le comité des usagers
18
LOUIS-ANDRÉ NEAULT Élu par la population
19
JEAN PERRAULT Membre coopté
20
10
11
1
CHANTALE CHARRON Membre coopté
21
SYLVIE CHRÉTIEN Désignée par le conseil des infirmières et infirmiers 2
3
4
PIERRE-MICHEL ROY Désigné par le conseil des médecins, dentistes et pharmaciens JOHANNE ROYER Désignée par le conseil des sages-femmes
5
5
6
7
8
9
10
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16
17
18
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Services pour les aînés et les personnes ayant besoin de soutien pour leur autonomie (déficience physique, oncologie, soins palliatifs et maladies chroniques) • Cliniques ambulatoires gériatriques* Ophtalmologie, dermatologie, dysfonction mictionnelle et troubles du plancher pelvien, gériatrie, mémoire, physiatrie, surdité-vertiges • Hébergement Clientèles à profils spécifiques*, places en CHSLD, places en ressources intermédiaires et non institutionnelles • Hôpital de jour Services ambulatoires pour investigation médicale et soins curatifs et de réadaptation pour les personnes de plus de 65 ans à risque ou en perte d’autonomie • Gérontopsychiatrie*
• Unités de réadaptation fonctionnelle intensive*, de récupération fonctionnelle et de courte durée gériatrique • Services diagnostiques Prélèvements, électrophysiologie et imagerie médicale • Soutien, formation et collaboration avec les résidences privées d’hébergement (ressources non institutionnelles) • Soutien à domicile pour les personnes âgées et les personnes atteintes d’une déficience physique Centre de jour, physiothérapie, aide à domicile, soins infirmiers, inhalothérapie, réadaptation, nutrition, services psychosociaux, soins médicaux et prêt d’équipement
Services pour les jeunes et les familles • Santé publique Approche École en santé, Initiative des amis des bébés, développement des habiletés sociales (Fluppy), santé dentaire en milieu scolaire, périnatalité et petite enfance • Services généraux Liaison post-natale, santé en milieu scolaire, services psychosociaux
• Services spécifiques Déficience intellectuelle et trouble envahissant du développement, dépendance jeunesse, jeunes en difficulté, orthophonie, soutien à la famille, guichet d’accès en santé mentale jeunesse
Services pour les adultes et les personnes ayant besoin de services généraux • Accueil et suivi psychosocial adulte • Clinique des jeunes • Clinique des réfugiés • Guichet d’accès en santé mentale adulte • Médecine de famille • Services à la collectivité Dépendances, intervention communautaire, pratiques cliniques préventives, programme 0-5-30, vaccination • Services ambulatoires en santé mentale et dépendance adulte • Services courants Dépistage VIH-SIDA*, Clinique du voyageur international*, prévention et gestion des maladies chroniques (abandon du tabac, diabète, maladies pulmonaires chroniques, réadaptation cardiaque, saines habitudes de vie),
• • • • • • •
service d’accueil santé et psychosocial, Centrale Info-Santé*, Service Urgence-Détresse* Services de santé en milieu de détention Services professionnels à domicile court terme Services sages-femmes (Maison de naissance)* Soins infirmiers courants et à domicile court terme Soins palliatifs Suivi thérapeutique de santé mentale adulte Services d’action communautaire
*Les services régionaux sont identifiés par un astérisque.
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Le voisinage Je suis content de voir que tu as retrouvé la forme !
C’est aussi dans l’un des centres d’hébergement du CSSS-IUGS que ma mère a vécu au cours des dernières années.
Oui ! Je participe au programme de réadaptation cardiaque et ça me fait le plus grand bien. Ce programme est offert au CSSS-IUGS.
J’allais oublier de te dire que je pars en voyage le mois prochain. J’ai bien hâte de visiter la Chine !
C’est fou tout ce que le CSSS-IUGS offre comme services ! C’est d’ailleurs au Centre de maternité du CSSS-IUGS qu’est né le petit dernier de la voisine. Un beau petit garçon en pleine santé !
N’oublie pas de prendre rendezvous à la Clinique du voyageur international du CSSS-IUGS on y reçoit de l’information et des vaccins avant de partir pour éviter d’être malade en voyage.
Merci du conseil. Je prendrai rendezvous par internet dès demain !
Bon voyage !
INFORMATION EN BREF
Le CSSS-IUGS en chiffres LES RESSOURCES HUMAINES 2 800 employés BUDGET ANNUEL 176,4 M$
Exploitation : 164
M$
1 415 étudiants
Recherche : 6 M$ Fonds d’immobilisation et de maintien des actifs : 6,4 M$
450 bénévoles 125 médecins 100 chercheurs 0
LES SERVICES DU CSSS-IUGS 4 377 usagers ont bénéficié de services en périnatalité
4 106 personnes vues à la Clinique du voyageur international
500
1000
1500
2000
2500
SERVICES SPÉCIALISÉS EN GÉRIATRIE
2 sinistres importants survenus à
Sherbrooke, dont l’explosion de l’usine Neptune Technologie, ont mobilisé l’équipe des services psychosociaux généraux du CSSS-IUGS
5919 personnes âgées vues en
consultations ambulatoires gériatriques
414 personnes admises à
l’Unité de courte durée gériatrique
100 915 appels traités
624 personnes suivies pour une
déficience intellectuelle ou un trouble envahissant du développement
311 personnes vues en gérontopsychiatrie
4 581 appels traités par
1 106 personnes hébergées dans les
304 personnes inscrites à l’Hôpital de jour
par Info-Santé
Urgence-Détresse pour une intervention psychosociale d’urgence
25 696 personnes inscrites auprès d’un médecin de famille du CSSS-IUGS
quatre centres d’hébergement dont 350 nouvelles personnes admises
165 personnes admises à l’Unité de réadaptation fonctionnelle intensive
7 275 personnes âgées vues en
0
réadaptation (neuropsychologie, orthophonie, physiothérapie)
393 304
847
998
SOUTIEN À DOMICILE À COURT OU À LONG TERME 3 576
3000
1000
2000
3000
4000
5000
6000
• 3 576 personnes âgées en perte d’autonomie • 998 personnes handicapées • 847 personnes ayant besoin de soins infirmiers • 393 personnes atteintes d’un cancer ou en fin de vie • 304 personnes ayant besoin d’assistance ventilatoire ou d’un autre service