Su Majestad el Cliente

SU MAJESTAD EL CLIENTE

LOS EPÍGRAFES DE IMAGEN ÓPTICA (3/3)

Héctor Noguera Trujillo

“Lo contundente es algo que produce una gran impresión en el ánimo,convenciéndolo: es un argumento, razón o prueba” Imagen Óptica

ás allá del lenguaje periodístico o literario, es difícil que se use la palabra “epígrafe”; sólo la utilizamos quienes convivimos día a día con el abecedario –y en este país, a veces, hasta vivimos de él- ya que se trata de una herramienta valiosa.

En lo particular, suelo asociarla con “lo contundente”, por la forma en que puede alterar positivamente el ánimo propio o ajeno, ofreciendo un argumento, una prueba o un razonamiento válidos.

Pero muchos epígrafes –de los 250 que hemos publicado en esta serie- se convierten en “quintaesencia”, palabra cuyo significado es: “lo más puro, fino y acendrado de una cosa”… el extracto de algo. Ejemplo: el ingrediente activo de una medicina.

En conclusión: El epígrafe es algo valioso porque arropa, en unas cuantas palabras, el extracto de un tema que pudiera ser nuevo, largo o confuso y sirve para dar una idea clara del asunto por tratar; además de delatar la posición del autor respecto al tema.

CLIENTES

 Cada cliente que llega a nuestra óptica es una oportunidad no sólo de ganar dinero sino –la más importante- de servir.  Para hacerse comprender lo primero que hay que hacer es hablar a los ojos del interlocutor (Napoleón).  De todos hay en la viña del Señor: hay ópticos que se quejan de los clientes que se quejan.  No hagas ventas, haz clientes.  De gente bien nacida es agradecer los beneficios que se reciben (Miguel de Cervantes Saavedra).

Las ópticas cuentan con clientes-pacientes; clientes en cuanto que pagan por un producto o servicio; pacientes por el hecho de verse implicada su salud visual. La amabilidad es ese valor agregado que no cuesta a quien la da y sin embargo, proporciona satisfacción a quien la recibe. No busques clientes para tus productos, busca productos para tus clientes (Seth Godin). A quien le da por engañar a los demás, termina por engañarse a sí mismo.

No hagas ventas, haz clientes.

Se necesita valor para retar al cliente porque, equivale a desafiarlo a provocarlo. No interesa que un cliente compre poco, importa más que vuelva a la óptica muchas veces.

CRISIS

 Para salir de este trance es importante generar un cambio de actitud, que sea la fuente de energía para impulsar nuestra salida (Oscar Montfort A).  Que no se nos olvide que el optimista ve soluciones en los problemas…mientras que el pesimista, a las soluciones les encuentra más problemas.  Una crisis es como un león hambriento que nos persigue: si nos detenemos, nos devora. Enfrentar una crisis significa trabajar más que antes (Julio Yunes Kadán).  Los conflictos más graves, si se superan, dejan tras de sí una sensación de seguridad y calma que no se pierde con facilidad (Carl Jung).  Esta crisis como cualquier otra, tiene dos vertientes. La primera nos da una realidad, hechos inobjetables que están allí, la realidad misma, la otra parte es mi actitud respecto a la crisis (Josué Neftali).  Las crisis son más instructivas que destructivas, son de hecho la oportunidad para ganar un futuro mejor si las sabemos enfrentar con optimismo, imaginación y trabajo (Miguel Ángel

Cornejo).

Para salir de este trance es importante generar un cambio de actitud, que sea la fuente de energía para impulsar nuestra salida (Oscar Montfort A).

Una crisis es a la vez una buena oportunidad para reflexionar acerca de uno mismo (Linda Kasuga). La peor situación de tu vida acaso contenga la simiente de una mejor (Joe Kogel). Vale más sembrar una cosecha nueva, que llorar la que se perdió (Alejandro Casona). Las crisis sirven, entre otras muchas cosas, para auto conocernos. La prueba más grande de valor en este mundo es saber sobrellevar una derrota sin perder el ánimo (Yugersoli). En las crisis, con frecuencia los hombres se hermanan y comparten el pan, por duro que este sea, y se vuelven más valorativos y hasta más agradecidos (Josué Neftalí). Yo no tenía zapatos y me quejaba, hasta que me topé con un hombre que no tenía pies.

LIDERAZGO

 Sólo siendo responsable puede pedirle a otros que lo sean y construir una comunidad sólida y próspera donde cada quien haga con excelencia aquello que le corresponde (Rafael Muñoz

Saldaña).  Oh, cuantos proyectos, tareas y programas habrán fracasado, por falta de supervisión (H.

Noguera).  El mundo entero se aparta cuando ve pasar a un hombre que sabe a dónde va (Antoine de Saint-

Exupéry).  Liderazgo es el arte de hacer que alguien haga algo que tú quieres, porque la persona quiere hacerlo (Dwight D. Eisenhower).

Yo no tenía zapatos y me quejaba, hasta que me topé con un hombre que no tenía pies.

Cada uno de los movimientos de todos los individuos se realizan por tres únicas razones: por honor, por dinero o por amor (Napoleón). Un líder lleva a las personas a donde nunca habrían ido solas (Hans Finzel). Cuando el gato sale de casa, los ratones arman la fiesta (Sabiduría popular). Es un hecho que en la actualidad padecemos –en México y el mundo- de una gran crisis de liderazgo (Emilio Pineda Sotelo).

SU MAJESTAD EL CLIENTE

SU MAJESTAD EL CLIENTE

Cualquiera puede gobernar un barco, pero se necesita un líder que planee la ruta (John C.

Maxwell).

En un entorno de negocios en constante movimiento, lo que una persona haga en el futuro guarda poco -o tal vez nada– en relación con lo hecho en el pasado (Ivonne Vargas Hernández).

Detrás de las ópticas y las empresas en las que imperan colaboradores con nuevas ideas y sin temor a fracasar, hay un líder que busca mejorar el compromiso de sus colaboradores (Elsa

Vargas).

La innovación es lo que distingue al líder de los seguidores (Steve Jobs).

ÓPTICAS

 Si quieres que tu óptica prospere, permite que tus colaboradores opinen.  Si el mal servicio de su óptica provoca gastos innecesarios, malo está el cuento.  Los tiempos cambian: ahora, a los proveedores se les considera “socios estratégicos”.  Dueño de óptica: ¿Qué prefieres, servir a pocos o a muchos?  Si no escuchamos bien al cliente, nunca podremos satisfacerlo al cien por cien.  Pocos valores tienen tanto que ver con el éxito de una óptica como la presteza.  ¿Conoce una óptica de éxito? Lo más seguro es que en ella priva el orden en todos los órdenes.  ¿Quiere usted una óptica de éxito? No es tan difícil como parece: conviértase en un mosquetero y haga lo mismo con todos sus colaboradores…

“Uno para todos y todos para uno”.  Respetar a un cliente-paciente es colocarlo en su dimensión exacta y tratarlo en función de su gran importancia.  Deberíamos luchar por conseguir el reconocimiento de “óptica digna”.  Si no estás en Internet, no existes. Así pasa también con nuestra óptica (Emilio Pineda Sotelo).  Los pacientes llegan a la óptica buscando una solución y no otro dolor de cabeza (Giovanni

Cruz Garnica).  Si pensamos que atender las necesidades del cliente sólo significa sonreír y tener un buzón de sugerencias y quejas, entonces estamos perdiendo oportunidades de crecimiento (Oscar

Montfort A).

TRABAJO

 Adaptabilidad: capacidad del individuo para acomodarse o amoldarse a circunstancias o situaciones distintas a lo que se está viviendo.

Respetar a un cliente-paciente es colocarlo en su dimensión exacta y tratarlo en función de su gran importancia.

Ríe y el mundo reirá contigo, llora y llorarás solo (Ella Wheeler Willcox). Los pensamientos preceden a la acción, pero no la sustituyen. Bienaventurado aquel que encuentra el trabajo que le gusta; que no se preocupe por otra bendición (Thomas Carlyle). Hemos aprendido a volar como los pájaros, a nadar como los peces, pero no hemos aprendido el arte de vivir juntos, como hermanos (Martin Luther King). La responsabilidad es indispensable en el ejercicio diario de nuestra práctica profesional y comercial (H. Noguera). Responsable: dícese de la persona que pone cuidado y atención en lo que hace o decide. Quien no ama el trabajo, no merece una vida digna. Quienes no sienten pasión por su camiseta, difícilmente la sentirán por otras cosas. El llevarse bien con los demás es un arte que todos deberíamos cultivar. Yo siempre he dicho que ser un buen cocinero no me convierte en restaurantero (Emilio Pineda Sotelo).

VALORES Y ANTIVALORES

 ¿A qué se deberá que la mayoría tiende a no compartir lo que sabe?  Es bueno ser creativo o innovador, pero es mejor ser ambas cosas.  Nacemos con una cara determinada, lo cual no significa que no la podemos modificar.

Hemos aprendido a volar como los pájaros, a nadar como los peces, pero no hemos aprendido el arte de vivir juntos, como hermanos (Martin Luther King).

Mimar es tratar al cliente con excesiva consideración o cuidado. Aquel hombre que pierde la honra, pierde el negocio y la honra (Francisco de Quevedo). El alma es el espejo de nuestras acciones, no permitas que tus acciones enturbien su reflejo (Osmontabar). Haz lo que sea justo, lo demás vendrá por sí solo (Goethe). Ten paciencia con todas las cosas, pero sobre todo contigo mismo (San Francisco de Sales). Solo un exceso es recomendable en el mundo: el exceso de gratitud (Jean de La Bruyere). No es que un pesimista no pueda triunfar en el mundo óptico, lo que pasa es que el optimista tiene mayores posibilidades de lograrlo. Las sonrisas son hermosas cuando son sinceras, pero las que son forzadas llegan a ser molestas y se pueden interpretar de una manera negativa.

VARIOS

 Todo lo que siempre has querido está al otro lado del miedo (Jeffrey Gitomer).  Peculiaridad del ignorante es responder antes de oír, negar antes de comprender, y afirmar sin saber de qué se trata (Miguel de Cervantes Saavedra).  El mundo exige resultados. No le cuentes a otro de los dolores del parto. Muéstrale al niño (Indira

Gandhi).  Tan difícil es para los ricos adquirir la sabiduría, como para los sabios adquirir la riqueza (Epicteto).  La prosperidad descubre los vicios y la adversidad las virtudes (Diderot).  Quien no aprecia lo pequeño no podrá ser cuidadoso de lo grande (Lao-Tse).  La disciplina es el mejor amigo del hombre, porque ella le lleva a realizar los anhelos más profundos de su corazón (Madre Teresa de Calcuta).

El mundo exige resultados. No le cuentes a otro de los dolores del parto. Muéstrale al niño. (Indira Gandhi).

El hombre es la medida y la regla de todas las cosas (Pitágoras). Si lloras porque está oscuro, procura que tu llanto no te impida ver las estrellas (R. Tagore).

VENTAS

 El cliente no sabe lo que quiere… hasta que se lo muestras (Steve Jobs).  La comunicación debe tener un objetivo definido (es absurdo hablar por hablar).  El primer mandamiento de las ventas sería:

“Mantén una actitud positiva” (Andrés Muguira).  Las ventas dependen de la actitud del vendedor, no de la actitud del prospecto (William Clement

Stone).  Los obstáculos son necesarios para el éxito porque en las ventas, como en todas las carreras de importancia, la victoria llega sólo tras muchas luchas e incontables derrotas.  Mire directamente a su cliente. Esto se interpreta como sincero y directo. Véalo a los ojos no a su nariz, a su frente o cualquier otra parte (Rebecca L. Morgan).  En cuanto le muestres al cerebro que es lo que quiere, en vez de lo que el cliente te pide, las ventas subirán (Jürgen Klaric).  Una regla muy simple y potente: siempre hay que ofrecer más de lo que el cliente espera (Nelson Boswell).  El éxito de un negocio depende en gran parte de comenzar a vender de manera continua (Jorge Arturo López Mátuz).  Grábatelo muy bien: “Tú no eres un simple vendedor de lentes…eres un importante custodio de la salud visual”.

El autor ha sido conferenciante y motivador en: Ópticas Devlyn, Ópticas Franklyn, Palacio de Hierro, Visión Center, Essilor, Transitions, Asociación Mexicana de Facultades, Escuelas, Colegios y Consejos de Optometría, A.C.; Asociación de Ópticos y Optometristas de México, A.C.; Unión de Optometristas del Estado de Veracruz, A.C.; DIF Estatal de Veracruz y DIF Municipal de Veracruz, E-mail: escritorhnt@outlook.com (Este articulista acostumbra contestar todos los correos que le llegan).

SU MAJESTAD EL CLIENTE