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TOMÁS MATESANZ
MARCO, consultora de comunicación ha nombrado a Tomás Matesanz como Business Development & Innovation Officer. Matesanz cuenta con una dilatada experiencia internacional en la industria de la comunicación y asuntos públicos en distintos mercados, además de ostentar distintos premios de reconocimiento europeo e internacional en campañas de comunicación y reconstrucción de marca. Para nosotros es también un amigo.
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Por : Conchi Castañeira
Icruceros: Un alto ejecutivo versado sobre todo en cruceros, asume ahora el reto de comunicación y marketing, ¿cómo afrontas esta nueva etapa profesional?
Tomás Matesanz: Con una ilusión tremenda. Me uno a una de las mejores consultoras de Europa y una de las de mayor crecimiento en poco tiempo. En esta etapa de mi carrera me siento con la obligación moral de devolver a la sociedad conocimiento a una de las disciplinas que, ante los nuevos retos e incertidumbre mundial, son más necesarias que nunca: comunicar más y mejor. Realmente este negociado de la consultoría de marca y reputación no es algo nuevo para mí. El mundo de la consultoría te exige estar preparado ante un mundo que demanda interacción con diferentes culturas, metodologías de trabajo, formas empresariales, diferentes idiomas. La comunicación actual nos obliga a ofrecer lo último en innovación, talento, experiencia del cliente y atención al detalle.
Icr.: ¿Cuáles van a ser tus principales objetivos?
T.M.:MARCO es una empresa que por encima de toda apuesta por la atracción de talento internacional y la incorporación de nuevas soluciones tecnológicas adaptadas a la experiencia del cliente. La unidad aglutinará las funciones de expansión de negocio, el establecimiento y apertura de oficinas internacionales y el área de Innovación identificando y definiendo nuevas disciplinas y alianzas. Esta área ratifica el firme empeño de incorporar nuevas soluciones tecnológicas de comunicación para el posicionamiento moderno de marca de nuestros clientes a través de programática de datos, Inteligencia Artificial, nuevas técnicas de filmación audiovisual y áreas que optimicen la experiencia, reputación y expectativas del cliente.
Icr.: Me consta que, con esta nueva dirección, MARCO pretende también expandirse tanto a nivel nacional como internacional. ¿Nos puedes adelantar algo?
T.M.:MARCO tiene un origen en España, pero tanto su fundador y CEO, Didier Lagae, así como el ADN de la firma con más de 18 nacionalidades es internacional. Entendemos que las oportunidades en Latino América están ahí y no vamos a renunciar a ello, pero también entendemos que el mapa geopolítico está cambiando y queremos seguir abrazando la expansión en el continente europeo Londres, Berlín, Milán, Varsovia. También estamos encontrando ventanas de oportunidad en África y Medio Oriente que vamos aprovechar.
Icr.: Después de lo que estamos viviendo a raíz de la pandemia provocada por el COVID19, ¿cómo ves tú el marketing y la comunicación del futuro?
T.M.:Es probable que esta pandemia que sigue sin dar tregua haya sido uno de los relatos más extraños e intensos de nuestras vidas. Hemos afrontado situaciones muy duras hasta llegar a una nueva normalidad que nos exige todavía más mutaciones y donde todos estamos llamados a aportar como comunicadores, tanto medios como expertos en comunicación y marca. A partir de esta crisis sanitaria es seguro que habrá cambios en los componentes emocionales que impulsan a la gente a decidir entre un producto u otro. Es evidente, y extrapolable al mundo del crucero, que las personas sólo harán un crucero a los lugares que les permitan sentir protección, seguridad además de todos los aspiracionales que el turismo genera en el ser humano. Me gustaría añadir que las respuestas tecnológicas y asistencia inteligente adaptadas a la comunicación, Commtech, han acelerado su implantación y están aquí para quedarse en el Customer Journey y en la narrativa de marca. Adaptar la experiencia en un crucero a las nuevas dinámicas sociales, con una clara tendencia al bienestar individual y a la sostenibilidad serán parte de la promesa de marca.
Icr.: Tú que has sido Director a nivel mundial de Comunicación y Asuntos Públicos de Silversea Cruises y Vicepresidente de Comunic ación y Asuntos Regulatorios para CLIA, ¿te atreves a pronosticar cómo será el futuro inmediato de los cruceros?
T.M.:Guardo amor por esta industria que siempre ha sido resiliente e innovadora en protocolos y procesos. Se ha sido tremendamente injusto con la industria, tanto por parte de los reguladores como de los medios de comunicación, y aun así se ha hecho una gran labor de convencer a los gobiernos de que las navieras realizarán controles estrictos y periódicos de salud a sus pasajeros de manera ágil en el embarque y desembarque. En algunos casos, veremos una reinvención en la propuesta, con cambios en los destinos, en la duración de itinerarios y una reinvención en algunos de los productos tanto a bordo como en el concepto de barcos que se vayan a construir. Pero en el medio plazo, este producto es imbatible en el concepto de experiencia turística y volverá a estar donde se merece.
Icr.: Viajero incansable, tanto por placer como por trabajo, ¿a qué tres lugares te gustarían volver cuando todo esto pase?
T.M.:A mi casa, Chicago, a Ravello para sentir y a Israel para pensar. Todos ellos tienen un significado único en mi escala de valores espirituales.
Nuevo nº Diciembre 2020
