Comment combiner communication on-line et communication off-line ?

COMMENT COMBINER AVEC SUCCÈS

COMMUNICATION ON‐LINE ET COMMUNICATION OFF‐LINE ?

QUI SOMMES‐NOUS ?

Vincent Pereira

Consultant webmarkeBng Blog : www.formateurconsultant.com

Franck Chaigne

Consultant communicaBon ‐ Graphiste / Rédacteur Blog : www.tendancesgraphiques.fr

AU PROGRAMME 3. Combinaison on et off‐line

2. Les ou6ls de communica6on on‐line

1. Les ou6ls de communica6on off‐line

e

renc Confé

INTRODUCTION

DEFINITIONS Communica6on on‐line (en ligne, digitale, …) : ensemble d’acBons de communicaBon réalisées sur le web Communica6on off‐line(hors ligne, In Real Life, …) : ensemble d’acBons de communicaBon réalisées en dehors du web Communica6on mul6‐canal : synchronisaBon de la stratégie de communicaBon sur l’ensemble des canaux (on‐line et off‐line)

Je peux acheter un produit …

Sur un site marchand

Sur un salon

En magasin

Via des commerciaux

Via un smartphone ou une tableDe

Via un bulle6n de commande

Ne pas opposer communicaBon on‐line et communicaBon off‐line Un parcours linéaire

Ne pas opposer communicaBon on‐line et communicaBon off‐line Un parcours avec une multitude de points de contact

LES INCOHERENCES COURANTES

LES INCOHERENCES COURANTES Penser les écrits « papiers » comme les écrits « web »

LES INCOHERENCES COURANTES Communiquer avec des identités visuelles différentes selon les supports

LES INCOHERENCES COURANTES Ne pas promouvoir les événements de l’entreprise sur le site internet

LES INCOHERENCES COURANTES Ne pas informer les commerciaux des dernières offres promotionnelles diffusées sur le site internet

LES INCOHERENCES COURANTES Diffuser un communiqué de presse sans posséder de kit média

LES OUTILS DE COMMUNICATION OFF‐LINE ET LEURS PARTICULARITÉS

LA PLAQUETTE

U6lisa6on :

Présenter mon entreprise, mes produits, mes services Valoriser mon image, séduire Informer, faire comprendre Prospecter

Les ques6ons à se poser :

Présenter mon entreprise ? Mes produits ? Les deux ?

Mes produits sont‐ils stables ou évoluent‐ils vite ?

Comment vais‐je diffuser ma plaque_e ?

Quel format ? Quel papier ? Quelle quanBté ?

LE MAILING U6lisa6on :

Prospecter Offrir une promoBon Faire connaître un produit, un service Fidéliser Faire agir

Les ques6ons à se poser :

Quel fichier vais‐je uBliser ? Comment me procurer les adresses ?

Quelles acBons vais‐je demander à ma cible ?

Comment récupérer des informaBons complémentaires pour mon fichier ?

Comment traiter les retours du mailing ?

Quel format ? Quel poids ? Quelle quanBté ?

Comment évaluer le seuil de rentabilité de mon opéraBon ?

LE COMMUNIQUE DE PRESSE U6lisa6on : Faire connaître son acBvité dans les médias Communiquer de l'informaBon ciblée Pérenniser les relaBons de l'entreprise avec la presse

Les ques6ons à se poser : À quel type de presse s'adresse mon message ?

Comment diffuser mon communiqué ? À quelle période ?

Qui est le contact presse à faire figurer sur le communiqué ?

Ai‐je assez de ressources pour répondre avec réacBvité aux journalistes ? (photos HD, dossier presse, fiches produits, organigramme, disponibilités...)

Comment évaluer les retombées ?

LA PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) U6lisa6on : Faire connaître un produit, un service sur un lieu de vente Annoncer une offre promoBonnelle

Les ques6ons à se poser : Mon offre est elle assez a_racBve pour jusBfier la créaBon de supports ?

Quelles sont mes informaBons prioritaires ?

Mon logo est il adapté aux supports grands formats ?

Comment pérenniser ma PLV ?

L’ANNONCE PRESSE U6lisa6on : Valoriser l'image de mon entreprise et de mes produits Annoncer une offre promoBonnelle

Les ques6ons à se poser : Quel message ? L'importance de l'axe de communicaBon Quelle cible ?

Quelle audience uBle ?

Comment élaborer mon plan média ? (choix des supports, formats, fréquence, durée, période, budget)

LA RADIO U6lisa6on : Faire connaître un produit, un service, un événement Annoncer une offre promoBonnelle

Les ques6ons à se poser : Quel message ? Pour vendre quoi ?

Quelle cible ? Quelle audience uBle ?

Comment combiner mon message avec mes autres supports de communicaBon ?

Comment établir mon plan média ? (choix des supports, durée des spots, fréquence, période, budget) Penser à évaluer les frais techniques (créaBon du spot)

L’EVENEMENTIEL U6lisa6on : Annoncer le lancement d'un produit Communiquer une inauguraBon Fêter une date Valoriser l'image de l'entreprise, fidéliser les partenaires

Les ques6ons à se poser :

Quels moyens logisBques ? (matériels, traiteurs, lieux, structures...)

Quelle communicaBon : en amont ? le jour J ? en aval ?

Quels invités : clients, partenaires, presse, VIP ? (ensemble ? séparés ?)

Quels sponsors ?

LES OUTILS DE COMMUNICATION ON‐LINE ET LEURS PARTICULARITÉS

LE SITE WEB

U6lisa6on : Présenter mon entreprise, mes produits, mes services Valoriser mon image Vendre (si bouBque en ligne) Fidéliser (si contenu perBnent et régulier)

Les ques6ons à se poser :

Qui va animer le site ?

Qui va produire le contenu ?

Comment créer du trafic ?

Comment être bien référencé ?

L’EMAILING U6lisa6on :

Prospecter Présenter mon entreprise, mes produits, …

Créer du trafic (magasin, site Internet, ...)

Fidéliser (si offre perBnente et régulière)

Les ques6ons à se poser :

Comment être efficace ?

Comment augmenter le taux d’ouverture ?

Comment augmenter le taux de transformaBon ?

Comment éviter de passer pour un spammeur ?

LA NEWSLETTER U6lisa6on :

Valoriser mon image Présenter mon entreprise, mes produits, …

Créer du trafic (magasin, site Internet, ...)

Fidéliser (si contenu perBnent et régulier)

Les ques6ons à se poser : Comment augmenter les abonnements ?

Qui produit le contenu éditorial ?

LE BLOG U6lisa6on : Valoriser mon image Créer du trafic (magasin, site Internet, ...)

Fidéliser (si contenu perBnent et régulier) Présenter l'entreprise (avec une approche différente du site)

Les ques6ons à se poser : Comment développer le trafic du blog ?

Qui produit le contenu éditorial ?

LES MEDIAS SOCIAUX

U6lisa6on : Créer du trafic (magasin, site Internet, ...)

Fidéliser (si partage et échanges réguliers) Présenter l'entreprise (avec une approche différente du site)

Les ques6ons à se poser :

Comment développer une communauté ?

Qui produit le contenu éditorial ?

Comment créer du trafic en magasin ou sur le site via les réseaux sociaux ?

Est‐ce que ma cible uBlise les réseaux sociaux ?

LA VIDEO

U6lisa6on : Présenter l'entreprise, les produits, ...

Expliquer une uBlisaBon Valoriser l'image

Les ques6ons à se poser : Comment faire connaître ce_e vidéo ?

Quel budget pour la réalisaBon ?

LE WEB MOBILE ET LES APPLICATIONS

U6lisa6on :

Créer du trafic magasin (si code promo par exemple) DiverBr ou fournir une expérience (réalité augmentée, géolocalisaBon, ...)

Présenter l'entreprise ou les produits (vidéo et code QR par exemple) Vendre (si applicaBon m‐commerce)

Les ques6ons à se poser : Site web opBmisé ou applicaBon ?

Comment faire connaître mon applicaBon ?

ADWORDS ET PUB EN LIGNE

U6lisa6on : Créer du trafic magasin, site Internet, ...

Augmenter les ventes Développer un fichier de prospects

Les ques6ons à se poser : Quelles offres ?

Quelles requêtes ?

Quels espaces ?

LES RP DIGITALES U6lisa6on : Présenter l'entreprise, les produits, …

Créer du trafic magasin, site Internet, ...

Valoriser l'image

Les ques6ons à se poser : Comment idenBfier les leaders d’opinion, les influenceurs, … sur mon marché ?

Comment faire relayer mes acBons ?

OPTIMISER SA COMMUNICATION EN COMBINANT OUTILS ON‐LINE ET OFF‐LINE

L’échelle de combinaisons Combinaison stratégique Valeur ajoutée Mix entre canaux d’informaBon et canaux de transformaBon

Des passerelles avec une recherche de sens « Découvrez nos nouveautés avant tout le monde sur … » « Venez discuter avec nos vendeurs sur … » « Gagnez des bons de réducBons sur… »

Des passerelles, sans recherche de sens « Voir notre site www.siteweb.com » « Suivez nous sur Twi_er » « Rejoignez nous sur Facebook »

Aucune passerelle, aucune cohérence

Les canaux de communicaBon Canaux d’informa6on

Canaux de contacts Canaux de transforma6on

Presse, radio, pub en ligne, …

Téléphone, mail, Facebook, …

Site marchand, magasin, catalogue avec bulleBn de commande, salon, …

Respecter les passerelles entre les supports web Blog

Site internet Réseaux sociaux

Blog et magasin Lancement blog

Flyers marque-page Affichettes Cartes de fidélité

Les photos, ça se partage

Galerie photos site internet

Les photos, ça se partage

Page Flickr

Les photos, ça se partage

Plaquette

PotenBel du code QR

Vidéo, QR et magasin Vidéo + Code QR + mobile + Affichette + Notice + Packaging (+ RP, ...)

Animer sa communicaBon lors d’un salon Réseaux sociaux

Site internet

Animer sa communicaBon lors d’un salon Invitation clients et partenaires Communiqué de presse

Animer sa communicaBon lors d’un salon Plaquette, flyer…

Présentation diaporama ou vidéo sur écran

Animer sa communicaBon lors d’un salon

Bulletin jeu-concours Kakémono

Combiner les ouBls de communicaBon lors d’un salon

e-mailing

Combiner les ouBls de communicaBon lors d’un salon

Blog

Combiner les ouBls de CommunicaBon lors d’un salon

Offre promo combinée

Combiner les ouBls de communicaBon lors d’un salon

Flyer + code QR

Combiner les ouBls de communicaBon lors d’un salon

Magazine

« Lancer » un nouveau produit Fabricant de chaussures adultes

Lancement d’une nouvelle gamme de chaussures pour enfants

QUELLE OPÉRATION DE COMMUNICATION POUR FAIRE CONNAÎTRE MA NOUVELLE GAMME AUPRÈS D’UNE NOUVELLE CIBLE ?

« Lancer » un nouveau produit Option 1 : Communication standard INFORMER…

Création du nom de la gamme et création du logo Création univers visuel Ajout des produits dans la boutique en ligne Actualité sur le site Partage sur les réseaux sociaux E-mailing

« Lancer » un nouveau produit Option 2 : Communication multi-canal INFORMER, RECRUTER, SÉDUIRE, ANIMER… Partenariat : Lacets multicolores / Tatouages pour chaussures offerts pour tout achat d’une paire de chaussure enfant

« Lancer » un nouveau produit Option 2 : Communication multi-canal Jeu-concours : « Dessine un bonhomme dans tes chaussures »

« Lancer » un nouveau produit FAIRE CONNAÎTRE LE JEU CONCOURS : Plan média dans la presse « enfance » Communiqué auprès de la presse spécialisée Mailing / e-mailing fichier clients

« Lancer » un nouveau produit COMMUNICATION POST JEU-CONCOURS : (COMMUNICATION VIRALE) Mailing / e-mailing pour annoncer les gagnants du concours Publication des dessins sur la page Facebook de l’entreprise

« Lancer » un nouveau produit

CONCLUSION

METHODOLOGIE Etape 1 : Qui je suis ?

Mes produits/services et ma stratégie commerciale Mon posiBonnement (ma différence) : innovaBon, performance, séducBon, …

Les ou les thèmes de communicaBon (les idées à diffuser) Les objecBfs Le budget

METHODOLOGIE Etape 2 : A qui je parle ?

Analyse de mes cibles (primaire, secondaire, prescripteur, influenceur, …) : à quels supports sont‐ils sensibles ? Qu’en a_endent‐ils ?

Etapes 3 : Choix du support en fonc6on : De la cible Du message Du moment (lancement de produit, promoBon, …)

Du budget

Etape 4 : évalua6on des résultats

MERCI DE VOTRE PARTICIPATION Téléchargez librement le support de ceDe présenta6on dans La rubrique « ACTUALITÉS » du site www.INAATIV.com

SUCCÈS MBINER AVEC COMMENT CO ION ON‐LINE COMMUNICAT E ?

ATION OFF‐LIN ET COMMUNIC

INAATIV Contact : 06 47 08 09 69 vincent@inaa6v.com