Ciber, Tienda y taller de reparaci贸n de computadoras.
PLAN DE NEGOCIO
Bachillerato T茅cnico Vocacional en Infraestructura Tecnol贸gica y Servicios Inform谩ticos . INSTITUTO NACIONAL METROPOLITANO SAN MIGUEL
Contenido
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL NEGOCIO Identificación general del Negocio Nombre de la empresa Nombre: KLYGO’S Ciber, Tienda y taller de reparación de computadoras.
Principal actividad económica Ciber, Tienda y taller de reparación de computadoras.
Ubicación 1a. Av. Sur y 7a. Calle Poniente frente a Universidad Dr. “Andrés Bello”
Integrantes de la iniciativa N°
NOMBRE DEL ALUMNO
CORREO ELECTRÓNICO
TELÉFONO
1
Laura María Saravia Soto
lauritasaravia@hotmail.com
-
2
Karen Azucena Araujo Navas
karen_1439@live.com
7446-6937
3
Yasmin de los Ángeles Guzmán Hernández
ale_lightwood@hotmail.com
7570-4101
4
Santos Orbelina Yanes Velásquez
santosorbelinayanezvelasquez@hotma il.com
7657-7863
5
Ana Gabriela Cruz Saravia
britany_merlos@hotmail.com
7530-5422
Figura legal. Microempresa.
Misión, Visión, Objetivos y Valores de la empresa Misión:
Somos una empresa con un alto grado de competitividad, contamos con un personal altamente capacitado para brindar una buena atención al cliente mejorando la venta de nuestros productos, contamos con amplias instalaciones, acceso a internet equipos de alta tecnología y con capacidad de ser líder para promocionar nuevas tecnologías.
Visión:
Ser una empresa reconocida por la calidad de los productos tecnológicos y un buen servicio brindado teniendo como objetivo un gran prestigio y alta calidad de competitividad y excelente amabilidad a nuestros clientes.
Objetivos específicos •
Alcanzar un mayor alcance a nivel nacional e internacional.
•
Ofrecer múltiples opciones tecnológicas para un mejor reconocimiento de la empresa.
•
Brindar los mejores servicios y las mejores soluciones. Valores:
•
Perseverancia
•
Voluntad
•
Honradez
•
Responsabilidad
•
Cooperativismo
•
Respeto
•
Compromiso
•
Integridad
•
Excelencia
•
Seguridad
•
Trabajo en equipo
•
Originalidad
•
Calidad
•
Humildad
Factores claves de éxito de la empresa •
Excelencia en los productos
•
Sobrevivir a la competencia
•
Tamaño de la inversión inicial
•
Confianza en sí mismo
•
Conocimiento del producto
•
Dedicar tiempo completo a la empresa
KLYGO’S Ciber, Tienda y taller de reparación de computadoras. El principal objetivo de la empresa es ofrecer servicios de alta calidad a los clientes tales como: Ciber: •
Impresión, Fotocopias y escaneo de documentos.
•
Digitalización de documentos.
•
Servicio de ciber.
•
Internet de alta capacidad.
Tienda: •
Material consumible (papel, tóner, tinta, etc.)
•
Venta de accesorios para computadoras (mouse, teclado, cable, USB, tarjetas de memoria, bocinas, webcam, memorias USB, etc.)
•
Venta de licencia de software.
Taller de reparación: •
Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de E.O
•
Reparación de equipo ofimático.
•
Reemplazo de partes dañadas.
PLAN DE MERCADEO Estudio de Mercado Análisis de producto de la empresa Descripción de los productos.
PRODUCTOS
DESCRIPCIÓN
Ciber:
Tienda:
Taller reparación:
de
•
Impresión, Fotocopias y escaneo de documentos.
•
Digitalización de documentos.
•
Servicio de ciber.
•
Internet de alta capacidad.
•
Material consumible (papel, tóner, tinta, etc.)
•
Venta de accesorios para computadoras (mouse, teclado, cable, USB, tarjetas de memoria, bocinas, webcam, memorias USB, etc.)
•
Venta de licencia de software.
•
Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de E.O
•
Reparación de equipo ofimático.
•
Reemplazo de partes dañadas.
Principales ventajas competitivas de los productos LO QUE OFRECE LA COMPETENCIA
LO QUE OFRECEMOS NOSOTROS
Servicios limitados
Múltiples servicios.
Límite de descarga
Internet de alta capacidad.
Instalaciones poco espaciadoras
Amplias instalaciones.
Productos de baja calidad
Productos de alta calidad.
Falta de experiencia del personal
Personal capacitado.
No cuentan con atención al cliente
Atención al cliente.
Equipos desfasados
Equipos de alta tecnología.
Pagos altamente elevados
Acceso a créditos.
No ofrecen garantía
Garantía de nuestros productos.
Sin estándares establecidos
Estándares IT.
Análisis de clientes potenciales Clientes Potenciales. Tipos de clientes (descripción) Instituciones educativas públicas y privadas. Empresas comerciales medianas. Oficinas. Estudiantes de todos los niveles. Habitantes de la zona. Público en general
Población total del mercado objetivo: Instituciones educativas públicas y privadas. 10 Empresas comerciales medianas. 20 Oficinas. 500 Estudiantes de todos los niveles. Habitantes de la zona. 2000 Público en general
Número de clientes que pueden comprar el producto: 3000 Análisis de la competencia Nombres de competidores principales:
COMPETIDOR
DESCRIPCIÓN
PCO
Ventas de equipos tecnológicos ,mantenimiento y reparación de computadoras
PC Millenium
Ventas de equipos tecnológicos ,mantenimiento y reparación de computadoras
Librería Medalla Milagrosa
Ventas de equipos tecnológicos, venta de material consumible, mantenimiento y reparación de computadoras
Ubicación de los competidores en relación con su empresa:
COMPETIDOR
UBICACIÓN Dirección: Bo San Francisco 4 Cl Pte No 507, San Miguel, San Miguel, El Salvador
PCO PC Millenium Librería Medalla Milagrosa
2° avenida sur #303 Barrio el Calvario, San Miguel, El Salvador.
Tamaño de los competidores:
COMPETIDOR
TAMAÑO DEL MERCADO QUE ABARCA
PCO
Pequeña
PC Millenium
Pequeña
Librería Medalla Milagrosa
Mediana
Comparación entre sus productos y aquellos de los competidores:
COMPETIDOR
PCO
NOSOTROS •
Material consumible (papel, tóner, tinta, etc.)
•
Venta de accesorios para computadoras (mouse, teclado, cable, USB, tarjetas de memoria, bocinas, webcam, memorias USB, etc.)
•
Venta de licencia de software.
•
Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de E.O
•
Reparación de equipo ofimático. Reemplazo de partes dañadas.
•
Material consumible (papel, tóner, tinta, etc.)
•
Venta de accesorios para computadoras (mouse, teclado, cable, USB, tarjetas de memoria, bocinas, webcam, memorias USB, etc.)
•
Venta de licencia de software.
•
Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de E.O
•
Reparación de equipo ofimático.
PC Millenium
Reemplazo de partes dañadas.
Librería Medalla Milagrosa
•
Material consumible (papel, tóner, tinta, etc.)
•
Venta de accesorios para computadoras (mouse, teclado, cable, USB, tarjetas de memoria, bocinas, webcam, memorias USB, etc.)
•
Venta de licencia de software.
•
Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de E.O
•
Reparación de equipo ofimático. Reemplazo de partes dañadas.
Fortalezas y debilidades de los competidores:
COMPETIDOR
FORTALEZAS
DEBILIDADES
PCO
Gran demanda
Mala atención a sus clientes
PC Millenium
Alta demanda
Altos precios
Librería Milagrosa
Medalla Variedad servicios
de
productos
y
Establecimiento
Análisis de precio. Métodos para calcular el precio de venta de sus productos: El método que la empresa utilizará es:
Basado en el mercado: oferta, demanda y competidores. Basado en el costo adicional: todos los costos + margen de utilidad + pago a empleados.
Factores que influyen en el establecimiento del precio de los productos:
Ventas. Utilidades. Oferta y Demanda. Calidad. Economía Local. Impuestos Sostenibilidad de la infraestructura. (luz, agua, alquiler)
Principales ventajas competitivas Los principales distingos competitivos de mi negocio (Características que distinguen el negocio de otros similares). VENTAJA COMPETITIVA
DESCRIPCIÓN
Atención al cliente
Los empleados de nuestra empresa realizan su trabajo de forma amable, fiable, precisa y consistente.
Formación Profesional
Todos los empleados tienen formación en tecnología informática
Productos
La empresa Klygo ofrece productos de alta calidad tales como accesorios para computadoras (mouse, teclado, USB entre otros).
Servicios
Contamos con servicio de internet inalámbrico Wifi, impresiones, servicio de fotocopiadora, scanner e investigaciones.
Principales distingos competitivos Los principales elementos que nos distingue de los demás son los siguientes:
Calidad en nuestros productos Precios competitivos Excelente atención al cliente Alta Capacidad tecnológica. Trabajo en equipo Liderazgo Creatividad e iniciativa.
Comportamiento del mercado PRODUCTOS
PRECIO COMPETENCIA
PRECIO DE LA EMPRESA
Impresión
$0.30
$0.20
Fotocopias
$0.05
$0.04
Escaneo de documentos
$0.25
$0.25
$1.00 Página
$0.80 página
$1.00/h
$1.00/h
Papel
$0.35 (25 páginas)
$0.30 (25 páginas)
Tóner
$90.00
$75.00
Tinta
$25.00
$22.50
Teclado
$15.00
$10.00
Mouse
$15.00
$12.00
Cables USB
$10.00
$8.00
Memorias USB
$12.00
$10.00
Tarjetas de memoria
$0.25
$0.25
Bocinas
$10.00
$8.00
Webcam
$8.00
$7.50
$40.00 en adelante
$35.00 en adelante
SERVICIOS
PRECIO COMPETENCIA
PRECIO DE LA EMPRESA
Mantenimiento preventivo
$30.00
$25.00
Mantenimiento correctivo
Desde $60.00
Desde $55.00
Mantenimiento predictivo
Desde $35.00
Desde $30.00
Reparación ofimático
de
equipo
Desde $35.00
Desde $35.00
Reemplazo
de
partes
Desde $25.00
Desde $20.00
Digitalización
de
documentos Servicio de Ciber
Venta de licencia software. Entre otros.
de
dañadas.
Estrategia de comercialización de los productos LUGAR
DESCRIPCIÓN
Instituciones públicas y privadas Empresas Sector del negocio.
Estrategias de venta PRODUCTO Y SERVICIOS •
Teclados
•
Mouse
•
USB
•
Scanner
•
Impresiones
•
Copias
•
Digitalización de documentos
•
Tinta
•
Cables USB
•
Papel
ESTRATEGIA A IMPLEMENTAR •
Reducir precios de nuestros productos.
•
Implementar los productos y servicios ofrecidos
•
Aumentar la publicidad, para lo cual podemos publicitar en medios tales como radios, prensa escrita o Internet; podemos hacer uso de volantes, afiches, folletos o tarjetas; o podemos participar en ferias, eventos o actividades sociales.
•
Aumentar las promociones de ventas, brindar ofertas especiales, entregar cupones de descuento, dar
•
Venta de licencia de software. Entre otros
•
Tóner
•
Bocinas
•
WebCam
•
Mantenimiento preventivo
•
Mantenimiento correctivo
•
Mantenimiento predictivo
•
Reparación de equipo ofimático
•
Reemplazo de partes dañadas.
obsequios o regalos a nuestros clientes, realizar sorteos o concursos entre ellos, etc.
Estrategia de ventas PRODUCTO
ESTRATEGIA A IMPLEMENTAR
Ciber: •
•
Impresión, Fotocopias y escaneo de documentos. Digitalización documentos.
•
Servicio de ciber.
•
Internet de capacidad
•
Por impresiones grandes o un poco cargadas, se le hará un descuento por la preferencia.
•
Las fotocopias serán a $0.04 centavos b/n y a $0.15 a color así siendo más accesible a los clientes.
•
Alta Capacidad de internet para que los clientes hagan sus investigaciones y aprovechen este recurso durante el tiempo que desee sin cargos extras.
•
Descuentos en compras de productos de oficina.
•
Garantía de cualquier accesorio que resulte dañado de fábrica o no cumpla con las expectativas del cliente.
•
Prueba de software y recomendaciones a clientes nuevos que quieran adquirir licencias de programas.
•
Por compra de licencias de programas o accesorios mayores a $50.00 una memoria USB de 4GB gratis.
•
Diagnostico gratis.
•
Seguimiento del problema con descuento.
•
Reciclaje de material obsoleto.
de
alta
Tienda: •
•
•
Material consumible (papel, tóner, tinta, etc.) Venta de accesorios para computadoras (mouse, teclado, cable, USB, tarjetas de memoria, bocinas, webcam, memorias USB, etc.) Venta de licencia de software.
Taller de reparación: •
•
Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de Equipo Ofimático. Reparación de equipo ofimático.
•
Reemplazo de partes dañadas.
Estrategias de publicidad y promoción PRODUCTO
ESTRATEGIA A IMPLEMENTAR
Ciber: •
•
Impresión, Fotocopias y escaneo de documentos. Digitalización documentos.
•
Servicio de ciber.
•
Internet capacidad
de
•
Volantes y Boletines
•
Banners en lugares concurridos.
•
Tarjetas presentación.
•
Página web.
•
Páginas sociales.
•
Campos pagados en redes sociales.
de
alta
Tienda:
en
de
redes
•
Material consumible (papel, tóner, tinta, etc.)
•
Videos publicitarios en internet.
•
Venta de accesorios para computadoras (mouse, teclado, cable,
•
Rótulos en concurridas.
calles
FRECUENCIA
COSTO
Cada Semana
$350 mensual
USB, tarjetas de memoria, bocinas, webcam, memorias USB, etc.) •
Venta de licencia de software.
Taller de reparación: •
Mantenimiento preventivo, correctivo y predictivo de Equipo Ofimático.
•
Reparación de equipo ofimático.
•
Reemplazo de partes dañadas.
•
Promociones calles.
en
Imagen corporativa Logotipo
de la empresa
Lema que distingue a la empresa ยกHaz que funcione!
PLAN DE ORGANIZACIÓN Estructura organizativa de la empresa
Áreas de trabajo de la empresa.
ACTIVIDAD / TAREA
HABILIDADES REQUERIDAS Y EXPERIENCIA
Nº DE PERSONAL PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Secretaria
Estudios de completados con excelencia académica
1
Contador
Estudios completados experiencia laboral
con
1
Vendedor
Estudios completados como mínimo educación media y conocimientos acerca de tecnologías.
3
Técnico
Estudios completados acerca de informática y conocimientos en el área.
2
Publicista
Estudios completados como mínimo educación media y capacidades para desempeñar el puesto
1