Solución de problemas

El terminal muestra “Send Error” (Error de envío) o “Connect Error” (Error de conexión)

• Causas • El terminal no se conecta al Internet. • Se produjo una interrupción del sistema. • Acción correctiva 1. Verifique que el terminal esté conectado correctamente al Internet. Revise las conexiones Ethernet, tanto en el terminal como en el router. 2. Reemplace el cable Ethernet. 3. Verifique la información de la dirección IP en el terminal y compruebe que haya conexión. 4. Póngase en contacto con su proveedor de internet para asegurarse de que la capacidad sea suficiente y no haya habido cambios que pudieran afectar su servicio. 5. Si estos pasos no solucionan el problema, envíe un correo electrónico a El equipo de soporte técnico a indyoperations@incomm.com

El terminal muestra “Error Zero Length” (Error de longitud cero)

• Causa: Se produjo una interrupción del sistema.

Acción correctiva: Envíe un correo electrónico a indyoperations@incomm.com.

El equipo de soporte técnico se pondrá en contacto con usted.

El terminal muestra “Invalid Card Number” (Número de tarjeta inválido)

• Causa: La tarjeta de OTC del cliente no es válida o el plan no es compatible. • Acción corrective: Pídale al cliente que llame al número del servicio de atención al cliente que se encuentra en la parte de atrás de la tarjeta y siga las instrucciones que le den.

El terminal muestra “Error 1”

• Causa: La identificación del comerciante o la identificación del terminal son incorrectas • Acción corrective: Envíe un correo electrónico a indyoperations@incomm.com.

El equipo de soporte técnico se pondrá en contacto con usted.

El terminal no responde al pasar una tarjeta

• Causa: El terminal no está en la pantalla correcta. • Acción correctiva • Presione la tecla asterisco “*” dos veces para volver a la pantalla principal o reinicie el terminal desconectando el cable de corriente y volviéndolo a conectar. • Presione F3 “OTC.”

El lector de código de barras Datalogic no escanea productos

• Causa: El lector de código de barras emite un sonido luego de escanear un código de barras, pero el terminal no responde • Acción corrective: Debe apagar el terminal antes de conectar el lector de código de barras al terminal. El terminal solo reconocerá el lector de código de barras si este está conectado cuando el terminal se enciende. 1. Compruebe que el lector de código de barras esté conectado el terminal antes de enchufarla. 2. Escanee este código de barras para restablecer el lector; después de escanearlo, el lector de código de barras debe emitir un solo sonido y debe encenderse el LED verde.

3.

Escanee los tres códigos de barras siguientes en orden. Esto programa al lector de código de barras para aceptar la familia de códigos de barras con el código 128. • Después del primer código de barras, el lector de código de barras debe emitir cuatro sonidos rápidos.

Después del segundo código de barras, el lector de código de barras debe emitir un solo sonido

Después del tercer código de barras, el lector de código de barras debe emitir un solo sonido y luego emitir cuatro sonidos rápidos.

4.

5. Reinicie el terminal desconectando el cable de corriente y volviéndolo a conectar. El lector de código de barras debe emitir cuatro sonidos rápidos. Si la luz verde del lector de código de barras parpadea o estos pasos no solucionan el problema, envíe un correo electrónico a indyoperations@ incomm.com El equipo de soporte técnico se pondrá en contacto con usted.