Solución de problemas El terminal muestra “Send Error” (Error de envío) o “Connect Error” (Error de conexión) • Causas • El terminal no se conecta al Internet. • Se produjo una interrupción del sistema.
• Acción correctiva
1. Verifique que el terminal esté conectado correctamente al Internet. Revise las conexiones Ethernet, tanto en el terminal como en el router. 2. Reemplace el cable Ethernet. 3. Verifique la información de la dirección IP en el terminal y compruebe que haya conexión. 4. Comuníquese con su proveedor de internet para cualquier pregunta relacionada con la red (es decir, direcciones IP estáticas, firewall, etc.) 5. Si estos pasos no solucionan el problema, envíe un correo electrónico a El equipo de soporte técnico a otc_supportpr@incomm.com.
El terminal muestra “Error Zero Length” (Error de longitud cero) • Causa: Se produjo una interrupción del sistema. • Acción correctiva: Envíe un correo electrónico a otc_supportpr@incomm.com. El equipo de soporte técnico se pondrá en contacto con usted.
El terminal muestra “Invalid Card Number” (Número de tarjeta inválido) • Causa: La tarjeta de OTC del cliente esta invalida o el plan médico no está soportado. • Acción correctiva: Preguntar al cliente de llamar al número de servicio de atención al cliente en la parte de atrás de la tarjeta y seguir las instrucciones proporcionadas.
El terminal muestra “Error 1” • Causa: La identificación del comerciante o la identificación del terminal son incorrectas • Acción correctiva: Envíe un correo electrónico a otc_supportpr@incomm.com. El equipo de soporte técnico se pondrá en contacto con usted.
El terminal no responde al pasar una tarjeta • Causa: El terminal no está en la pantalla correcta. • Acción correctiva
• Presione la tecla asterisco “*” dos veces para volver a la pantalla principal o reinicie el terminal desconectando el cable de corriente y volviéndolo a conectar. • Presione F3 “OTC.”
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