STP SAHID JAKARTA
MODUL MEMANDU For internal use only Usaha Perjalanan Wisata STP SAHID JAKARTA
2015
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU DAFTAR ISI
I. PEMANDU WISATA
2
II. MEMANDU SEBAGAI TEKNIK KOMUNIKASI
10
III. DESKRIPSI PEKERJAAN TOUR GUIDE
14
IV. TEKNIK PEMANDUAN
15
V. TRANSFER IN
18
VI. REFERENCE POINT TRANSFER IN AND OUT
21
VII. KODE ETIK PRAMUWISATA
28
LAMPIRAN
MODUL MEMANDU
1
[
STP SAHID JAKARTA
MODUL MEMANDU BAB I
PEMANDU WISATA (TOUR GUIDING)
Dalam kehidupan sehari-hari masyarakat lebih mengenal istilah guide daripada pemandu wisata maupun pramuwisata. Guide selalu dikaitkan dengan “orang bule, turis� (wisatawan). Setiap orang yang menemani wisatawan makan di restoran, mengantar wisatawan mengunjungi objek wisata, menonton pertunjukan, belanja di souvenir shop, dan lain-lain selalu dikonotasikan sebagai guide. Untuk itulah, pertama-tama perlu kita pahami apa dan siapa sebenarnya pramuwisata itu. Pramuwisata (guide) pada hakekatnya adalah seseorang yang menemani, memberikan informasi dan bimbingan serta saran kepada wisatawan dalam melakukan aktivitas wisatanya. Aktivitas tersebut, antara lain mengunjungi objek dan atraksi wisata, berbelanja, makan di restoran, dan aktivitas wisata lainnya dan untuk itu ia mendapatkan imbalan tertentu. Penting pula untuk diketahui bahwa tidak semua orang yang menemani wisatawan itu disebut sebagai pramuwisata, karena masih ada profesi lain yang kegiatannya berhubungan dengan wisatawan, antara lain sebagai berikut : Penterjemah (Interpreter) Penerjemah adalah seseorang yang bertugas menerjemahkan bahasa tertentu ke dalam bahasa yang dikehendaki oleh wisatawan. Ia hanya menyampaikan apa yang disampaikan oleh orang lain atau menjelaskan percakapan dalam suatu bahasa tertentu Penerima Tamu (Hostess) Penerima tamu adalah seseorang yang bertugas menjemput tamu di bandara, pelabuhan laut, stasiun atau terminal serta hotel atau memberikan ucapan selamat jalan kepada tamu yang akan kembali ke tempat asal atau melanjutkan perjalanan ke tempat lain. Kegiatannya, antara lain memberi ucapan selamat datang dengan mengalungkan rangkaian bunga, membantu tamu pada saat pemeriksaan keimigrasian dan bea cukai, menghubungkan atau memperkenalkan tamu dengan orang-orang tertentu. Pengawal atau Pendamping (Escortist) Pengawal adalah seseorang yang bertugas mendampingi wisatawan dalam berbagai aktivitas, seperti tur, belanja, pertemuan, termasuk kegiatan-kegiatan yang sifatnya pribadi. Ruang lingkup kegiatan Escortist lebih luas dibandingkan dengan pramuwisata atau profesi sejenis lainnya.
Penggolongan Pramuwisata Pramuwisata dapat dikelompokan sesuai dengan sudut pandang sebagai berikut: MODUL MEMANDU
2
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
Beradasarkan ruang lingkup kegiatannya. 1. Transfer Guide: Transfer guide adalah pramuwisata yang kegiatannya menjemput wisatawan di bandara, pelabuhan laut, stasiun atau terminal menuju ke hotel atau sebaliknya atau mengantar wisatawan dari satu hotel ke hotel lainnya 2. Walking Guide/Tour Guide: Walking guide adalah pramuwisata yang kegiatannya memandu wisatawan dalam suatu tour 3. Local/Expert Guide: Local guide adalah pramuwisata yang kegiatannya khusus memandu wisatawan pada suatu objek atau transaksi wisata tertentu, misalnya museum, wisata agro, river rafting, goa, gedung bersejarah, dan lain-lain 4. Common Guide: Common guide adalah pramuwisata yang dapat melakukan kegiatan baik transfer maupun tour 5. Driver Guide: Driver guide adalah pengemudi yang sekaligus berperan sebagai Pramuwisata. Ia bertugas mengantarkan wisatawan ke objek atau atraksi wisata yang dikehendaki sekaligus memberikan informasi yang diperlukan. Tak jarang pula seseorang pramuwisata pengemudi ikut turun ke objek untuk memberikan penjelasan tentang objek tersebut jika tidak ada local guide. Kadang-kadang ia juga menemani wisatawan saat berbelanja atau makan. Jadi, pada dasarnya driver guide menjalankan dua fungsi, yakni sebagai pengemudi dan pramuwisata. Berdasarkan Status 1. Payroll Guide: Payroll Guide adalah pramuwisata yang berstatus sebagai pagawai tetap perusahaan perjalanan dengan mendapat gaji tetap di samping komisi dan tip yang diterima dari wisatawan 2. Part Timer/Freelance Guide: Part Timer/Freelance guide adalah pramuwisata yang bekerja pada suatu perusahaan perjalanan untuk kegiatan tertentu dan dibayar untuk tiap pekerjaan yang dilakukan, serta tidak terikat oleh suatu perusahaan perjalanan tertentu dan bebas melakukan kegiatannya sesuai permintaan wisatawan atau perusahaan perjalanan lain yang membutuhkannya 3. Member of Guide Association: Member of guide association adalah pramuwisata yang berstatus sebagai peserta dari suatu asosiasi pramuwisata dan melakukan kegiatannya sesuai dengan tugas yang diberikan oleh asosiasi tersebut 4. Government Officials: Government officials adalah pegawai pemerintah yang bertugas untuk memberikan informasi kepada tamu tentang suatu aktivitas ,objek, gedung, atau suatu wilayah tertentu 5. Company Guide: Company guide adalah karyawan sebuah perusahaan yang bertugas memberikan penjelasan kepada tamu tentang aktivitas atau objek perusahaan.
Berdasarkan Karakteristik Wisatawan Yang Dipandu 1. Individual Tourist Guide: Individual tourist guide adalah pramuwisata yang khusus memandu wisatawan individu 2. Group Tour Guide: Group tour guide adalah pramuwisata yang memandu wisatawan rombongan MODUL MEMANDU
3
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
3. Domestic Tourist Guide: Domestic tourist guide adalah pramuwisata yang memandu wisatawan nusantara/ domestik 4. Foreign Tourist Guide: Foreign tourist guide adalah pramuwisata yang memandu wisatawan mancanegara Peranan Pramuwisata Pramuwisata adalah orang yang pertama kali dijumpai oleh wisatawan dalam rangka mewujudkan harapan dan impian atas tour yang telah dibayarnya. Wisatawan bagaikan seorang bocah kecil di tengah hiruk pikuknya pasar. Ia tidak tahu harus melangkah kemana, ia membutuhkan bimbingan untuk mendapatkan apa yang diinginkannya. Adalah tugas Pramuwisata untuk menemani, mengarahkan, membimbing, menyarankan wisatawan di tengahtengah ketidaktahuannya itu. Wajarlah jika wisatawan mempercayakan aktivitasnya kepada Pramuwisata, karena ia yang lebih tahu dan berpengalaman. Maka jadilah Pramuwisata itu sebagai teman perjalan bagi wisatawan. Sebagai teman yang baik maka akan sangat ironi jika seorang pramuwisata memanfaatkan ketidaktahuan wisatawan untuk mengail keuntungan untuk diri sendiri, misalnya dengan menaikan harga barang yang dibeli wisatawan, memaksa untuk memberikan imbalan lebih, dan sebagainya. Dalam skala yang lebih luas pramuwisata adalah duta bangsa atau setidaknya duta daerah tempat ia melakukan tugasnya. Apa yang diekspresikan oleh pramuwisata dianggap oleh wisatawan sebagai cerminan karakter masyarakat setempat, demikian pula apa yang disampaikan oleh pramuwisata akan dipercaya oleh wisatawan sebagai pengetahuan yang akan selalu diingat hingga kembali ke tempat asal. Mengingat hal tersebut, maka seorang pramuwisata hendaknya dapat memberikan informasi dengan benar dan baik menyangkut negara, kota, maupun suatu desa, objek wisata, budaya, dan lain sebagainya. Persyaratan Pramuwisata Pramuwisata adalah seseorang yang memegang peranan penting dalam kegiatan tur maupun transfer. Ia menjadi tumpuan harapan wisatawan, perusahaan yang mempekerjakannya, bahkan daerah atau negara tempat ia bekerja. Untuk itulah, ia harus memenuhi persyaratan tertentu agar dapat mengemban amanat yang demikian berat secara profesional. Persyaratan tersebut menyangkut hal-hal yang bersifat fisik maupun psikis 1. Syarat fisik/Penampilan Pramuwisata: Pakaian dalam pengertian ini mengandung makna yang luas, tidak sekedar baju, celana, rok, sendal, dan sebagainya akan tetapi keseluruhan yang tampak dari luar diri seseorang itu. Secara manusiawi kesan seseorang terhadap orang lain pertama-tama biasanya dipengaruhi oleh penampilan orang yang dihadapi tersebut. Sebagai petugas yang pertama kali berhubungan dengan wisatawan saat penyelenggaraan tur, maka pramuwisata harus dapat berpenampilan secara maksimal, karena apa yang ditampilkan pertama kali itu akan berdampak terhadap kesan wisatawan selanjutnya 2. Syarat Psikis/Kepribadian Pramuwisata: Secara teori yang dimaksud dengan kepribadian adalah integritas psiko-fisik sebagai resultan dari hereditas, lingkungan dan kematangan yang bersifat unik dan dinamis serta berbeda satu dengan yang lainnya. Jelasnya, kepribadian lahir karena perpaduan tiga faktor, yakni keturunan, lingkungan atau pergaulan, dan waktu atau kematangan. Ketiga unsur ini saling berkaitan dalam MODUL MEMANDU
4
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
membentuk satu wujud kepribadian. Karena sifatnya yang spesifik, maka setiap orang memiliki kepribadiannya masing-masing. Menurut ilmu jiwa, kepribadian seseorang dapat berkembang karena dua hal, yaitu bakat dan didikan. Kepribadian karena faktor bakat sulit untuk diubah atau diciptakan, akan tetapi kepribadian itu dapat pula dikembangkan melalui proses pendidikan. Agar dapat mengembangkan kepribadian yang menarik maka seseorang pramuwisata hendaknya menampilkan sifat-sifat: ( penuh perhatian, ketajaman daya ingatan, pandai bergaul, periang, jujur dan dapat dipercaya, penuh inisiatif, humoris, suka menolong, empati, pemimpin yang baik)
Kode Etik Pramuwisata Kode etik Pramuwisata Indonesia ditetapkan melalui Keputusan Musyawarah Nasional I Himpunan Pramuwisata Indonesia dengan Keputusan Nomor 07/MUNAS.I/X/1988, meliputi hal-hal sebagai berikut: 1. Pramuwisata harus mampu menciptakan kesan penilaian yang baik atas daerah, negara bangsa, dan kebudayaan 2. Pramuwisata dalam menjalankan tugasnya harus mampu menguasai diri, senang, segar, rapi, bersih serta berpenampilan yang simpatik (menghindari bau badan, perhiasan, dan parfum yang berlebihan) 3. Pramuwisata harus mampu menciptakan suasana gembira dan sopan menurut kepribadian Indonesia 4. Pramuwisata harus mampu memberikan pelayanan dan perlakuan yang sama kepada wisatawan dengan tidak meminta tip, tidak menjajakan barang dan tidak meminta komisi 5. Pramuwisata mampu memahami latar belakang asal usul wisatawan serta mengupayakan untuk meyakinkan wisatawan agar mematuhi hukum, peraturan, adat kebiasaan yang berlaku dan ikut melestarikan objek 6. Pramuwisata mampu menghindari timbulnya pembicaraan serta pendapat yang mengundang perdepatan mengenai kepercayaan, adat istiadat, agama, ras dan sistem politik sosial negara asal wisatawan 7. Pramuwisata berusaha memberikan keterangan yang baik dan benar. Apabila ada hal-hal yang belum dapat dijelaskan maka pramuwisata harus berusaha mencari keterangan mengenai hal tersebut dan selanjutnya menyampaikan kepada wisatawan dalam kesempatan berikutnya 8. Pramuwisata tidak dibenarkan mencemarkan nama baik perusahaan, teman seprofesi dan unsur-unsur pariwisata lainnya 9. Pramuwisata tidak dibenarkan untuk menceritakan masalah pribadinya yang bertujuan untuk menimbulkan rasa belas kasihan dari wisatawan 10. Pramuwisata saat perpisahan mampu memberikan kesan yang baik agar wisatawan ingin berkunjung kembali Hubungan Pramuwisata dengan Perusahaan dan Organisasi Terkait
MODUL MEMANDU
5
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
Pramuwisata dapat dikatakan sebagai jantung dari sebuah tur atau transfer sebab ia adalah seseorang yang harus dapat memompa dan menghidupkan suasana sehingga wisatawan benarbenar dapat memperolah pengalaman menarik sebagimana diharapkan. Oleh karenanya Pramuwisata harus memahami organ atau komponen lain yang dapat membentuk pengalamanpengalamanitu. Untuk itulah penting baginya menjalin hubungan yang baik dengan perusahaan serta organisasi terkait dengan tujuan, antara lain sebagai berikut 1. Mendapatkan informasi yang akurat dari sumber yang kompeten 2. Mengetahui perkembangan terkini atas informasi yang disampaikan 3. Menjalin komunikasi yang lebih baik dengan perusahaan dan organisasi terkait Hubungan yang baik tersebut pada akhirnya akan bermuara pada efektifitas dan efisiensi rencana pemanduan yang dibuat serta tercapainya pemanduan yang berkualiatas. Adapun perusahaan dan organisasi yang erat kaitannya dengan kegiatan Pramuwisata antara lain adalah: (perusahaan perjalanan, Himpunan Pramuwisata Indonesia/HPI, Association of Indonesian Travel Agencies/ASITA, objek dan atarksi wisata, toko cinderamata, Hotel dan Restaurant, Perusahaan transportasi, Pemerintah). Pengetahuan yang perlu dimiliki oleh Pramuwisata Agar dapat melaksanakan kegiatannya dengan baik, maka seorang pramuwisata harus membekali dirinya dengan pengetahuan yang berhubungan dengan pelaksanaan tugas dalam kegiatan tersebut. Secara umum pengetahuan yang harus dimiliki oleh seorang pramuwisata meliputi pengetahuan tentang diri sendiri, pengetahuan tentang wisatawan dan pengetahuan tentang kegiatan yang dilakukan. Sumber Informasi Informasi yang dibutuhkan oleh pramuwisata haruslah digali dari sumber-sumber yang benarbenar relevan dan dapat dipercaya sehingga informasi yang didapat benar-benar berkualitas dan memberikan manfaata sebagaimana diharapkan, sumber informasi bagi pramuwisata antara lain adalah: (pengalaman pribadi, penyedia fasilitas, kantor pemerintah, organisasi/asosiasi, perpustakaan, media massa). Pembaruan Informasi Salah satu ciri informasi yang berkualitas adalah Up to date atau terkini yang mengandung makna bahwa informasi tersebut merupakan kondisi yang paling akhir dari apa yang diinformasikan. Untuk mendapatkan informasi terkini pramuwisata harus senantiasa memperbaharuinya dengan selalu mengikuti perkembangannya melalui sarana-sarana yang tersedia. Beberapa informasi yang sering mengalami perubahan dan perlu mendapat perhatian utama untuk dilakukan pembaharuan antara lain kurs mata uang, tanggal, waktu, data, statistik, temperatur udara, kondisi politik, dan lain-lain. Sarana yang dapat dipergunakan untuk memperbaharui informasi, antara lain sebagai berikut: MODUL MEMANDU
6
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
1. Mengikuti seminar, kursus singkat, pelatihan-pelatihan, talk show 2. Membaca, baik dalam bentuk buku panduan, artikel, majalah dan surat kabar, brosur, maupun media cetak yang lain 3. Mengunjungi situs internet 4. Melibatkan diri dalam kegiatan organisasi profesi 5. Mengunjungi pameran-pameran 6. Mengunjungi dan mendengarkan informasi dari personel perusahaan perjalanan, hotel, restoran, transportasi, objek dan atraksi wisata maupun juga wisatawan Teknik Berbicara: Berbicara bagi seorang pramuwisata adalah suatu seni penyampaian informasi yang dapat menjadi daya tarik tersendiri bagi yang mendengarkannya. Dilihat dari cara penyampaiannya maka bahasa yang digunakan dalam berbicara dapat dibedakan menjadi dua jenis, yaitu: 1. Bahasa Lisan: Yaitu berbicara dengan menggunakan lisan sebagai sarananya. Informasi disampaikan melalui simbol-simbol suara saja, akan tetapi berbicara juga merupakan seni, yang menarik dan dapat membangkitkan minat wisatawan untuk menikmati informasi yang disampaikan. Unsur-unsur yang harus dikuasai agar dapat berbicara dengan bahasa lisan secara baik adalah: (kosa kata, tata bahasa dan teknik suara) Hal-hal yang harus diperhatikan dalam penggunaan bahasa lisan antara lain: 1. Berbicara pada waktu yang tepat 2. Tunjukan kesan ramah selama berbicara 3. Hindari penggunaan bahasa dan logat daerah, kecuali jika bahasa tersebut dijadikan sebagai materi pemanduan 4. Bersikap dengan baik selama berbicara 5. Padukan bahasa lisan dengan bahasa tubuh secara harmonis 2. Bahasa Tubuh: Menurut keterangan para ahli bahwa dalam ketrampilan berkomunikasi apa yang kita katakan pentingnya hanyalah 7%, bagaimana kita mengatakan 38% dan bahasa tubuh pentingnya adalah 55% (Peter Thomson,1997:57). Hal ini dapat dipahami karena pada umumnya pendengar lebih percaya terhadap apa yang mereka lihat dari pada apa yang mereka dengar, dan bahasa tubuh adalah kenyataan yang mereka lihat pada saat informasi diterima. Unsur-unsur bahasa tubuh meliputi : (penampilan, gerakan tubuh, ekspresi wajah dan kontak mata)
Pelayanan Transfer Transfer adalah kegiatan perpindahan wisatawan dari satu tempat ke tempat lain. Tempat-tempat yang dimaksud dapat berupa airport, pelabuhan, terminal maupun hotel. Dilihat dari asal dan tujuan perpindahan tersebut maka transfer dapat dibedakan menjadi: 1. Transfer in atau Arrival Transfer: Adalah kegiatan penjemputan tamu dari tempat kedatangan (airport, pelabuhan atau terminal) untuk dibawa dan melakukan check in di suatu hotel MODUL MEMANDU
7
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
2. Transfer out atau Departure Transfer: Adalah kegiatan pengantaran tamu dari hotel ke tempat keberangkatan (airport, pelabuhan atau terminal) untuk kembali ke tempat asal atau melanjutkan perjalanan ketempat lain 3. Transfer Hotel: Adalah kegiatan pengantaran kepindahan tamu dari hotel yang satu ke hotel yang lain karena sebab-sebab tertentu baik atas permintaan tamu sendiri atau keinginan pihak hotel 4. Intercity Transfer: Adalah kegiatan pengantaran tamu dari satu kota ke kota lain. Adakalanya dalam perjalanan selama transfer tersebut diselingi dengan kegiatan tur. Pelayanan Tour Tour atau wisata adalah kegiatan perjalanan atau sebagian dari kegiatant ersebut yang dilakukan secara sukarela serta bersifat sementara untuk menikmati objek dan daya tarik wisata. (Undangundang Nomor 9 thn 1990, tentang Kepariwisataan). Tur yang dilakukan dalam waktu kurang dari 24 jam disebut ekskursi, sedangkan yang lebih dari 24 jam diistilahkan dengan wisata paket. Wisata paket pada dasarnya adalah rangkaian dari beberapa eksekursi. Rincian tugas yang harus dilakukan pramuwisata sebelum tur dilaksanakan adalah sebagai berikut: 1. Teliti guide order, terutama tentang nama wisatawan atau rombongan, jumlah, nama hotel dan nomor kamar, pesawat dan nomer penerbangan, perkiraan waktu keberangkatan 2. Hubungi pengemudi dan cek kesiapan kendaraan 3. Siapkan uang yang diperlukan untuk keperluan tour 4. Pastikan segala perlengkapan telah siap sebelum berangkat 5. Perkirakan waktu berangkat yang sesuai dengan EDT sehingga tidak terjadi keterlambatan Pelaporan Setelah semua rangkaian kegiatan tur dilaksanakan maka pramuwisata harus melaporkan seluruh kegiatannya kepada perusahaan perjalanan yang memberinya tugas pemanduan. Laporan ini akan bermanfaat baik bagi pramuwisata sendiri maupun bagi perusahaan perjalanan yang mempekerjakannya. Bagi pramuwisata laporan dapat dipakai sebagai dasar untuk menuntut hak atas pekerjaan yang telah dilakukan serta alat evaluasi bagi pelaksanaan tugas berikutnya. Sedangkan bagi perusahaan, laporan ini bermanfaat sebagai alat kontrol penyelenggaraan wisata serta untuk mengindikasi hal-hal penting sebagai masukan untuk penyelenggaraan tur yang lebih baik di masa yang akan datang. Ada dua hal yang perlu dilaporkan oleh pramuwisata yaitu laporan kegiatan dan laporan keuangan. Penanganan masalah Itinerary yang telah disusun sebelum tut dilaksanakan adalah sebuah rencana yang diharapkan dapat dilaksanakan sesuai dengan apa yang disebutkan didalamnya, namun tidak menutup kemungkinan terjadinya penyimpangan atas program tersebut.
MODUL MEMANDU
8
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
Penyimpanan dapat terjadi karena kondisi yang berada di luar jangkauan manusia seperti banjir, kerusuhan massa. Kondisi tersebut mengakibatkan kegiatan tur tidak dapat dilaksanakan sebagaimana direncanakan. Penyimpangan dapat pula terjadi karena unsur kesengajaan baik oleh wisatawan sendiri maupun oleh pramuwisata. Adapun cara menangani masalah tersebut adalah sebagai berikut: 1. Apabila penyimpangan terjadi karena kondisi di luar jangkauan manusia maka pramuwisata harus merundingkan kondisi yang terjadi dengan wisatawan atau tour leader serta kemungkinan-kemungkinan yang dapat dilakukan 2. Apabila penyimpangan terjadi karena unsur kesengajaan maka harus dijelaskan alasannya serta kompensasi atas penyimpangan. Jika hal tersebut atas permintaan wisatawan maka tidak merupakan keharusan bagi pramuwisata untuk memberikan kompensasi atas penyimpangan yang dilakukan. Hal penting yang perlu diingat oleh pramuwisata bahwa untuk setiap keputusan alternatif yang diambil dalam menyelesaikan penyimpangan pelayanan harus didukung dengan bukti tertulis yang disetujui oleh bersama antara pramuwisata dan wisatawan Kehilangan: Kehilangan dapat berupa kehilangan barang maupun kehilangan peserta wisatawan. Kehilangan barang dapat berupa barang bawaan, paspor, uang, tiket perjalanan. Kehilangan dapat terjadi di airport, terminal atau pelabuhan, hotel, atau di tempat-tempat lain. Bentuk bantuan yang diberikan oleh pramuwisata tergantung dari tempat kejadian kehilangan. Kehilangan yang terjadi di airport menuntut pramuwisata lebih aktif memberikan bantuan pencarian dibandingkan dengan kehilangandi hotel karena hotel telah memiliki prosedur sendiri atas kasus kehilangan.
MODUL MEMANDU
9
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU BAB II
MEMANDU SEBAGAI TEKNIK KOMUNIKASI
Seorang pemandu wisata adalah seseorang yang langsung berhubungan dan melakukan komunikasi serta melakukan kontak pribadi dengan wisatawan yang dibawanya. Ia melakukan komunikasi dengan setiap orang selama dalam tugasnya. Komunikasi merupakan suatu proses dimana dua orang atau lebih bertukar pikiran, informasi, pengetahuan, pengalaman maupun perasaan. Bagi seorang pramuwisata komunikasi berarti memberikan informasi dan memperkenalkan daerahnya, kotanya,negaranya dengan cara menyampaikan cerita yang menarik dengan penyampaian yang mengesankan. Agar dapat memberikan informasi yang efektif, seorang pemandu wisata harus tahu bahwa rombongan wisatawan yang di bawanya terdiri dari banyak bangsa, berbeda agana dan kepercayaan, yaitu orang yang ingin mengetahui, mengerti dan merasakan kegembiraan tentang apa yang mereka lihat, tanpa ada prasangka atau mengetahui terlebih dahulu. 1. Seni Berkomunikasi Salah satu cara seorang pemandu wisata melakukan komunikasi dengan anggota rombongan wsatawan yang dibawanya ialah dengan jalan memberikan komentar (commentary), yaitu dalam bentuk percakapan (speech) yang disampaikan selama dalam perjalanan pada semua peserta wisata. Komentar dipusatkan pada suatu objek atau daerah yang sedang dilihatnya untuk tujuan dikunjungi. Dalam hal ini seorang pemandu wisata akan memberikan penjelasan informasi dan petunjuk mengenai segala hal yang menyangkut atraksi wisata yang sedang dilihatnya. Agar dalam memberikan komentar tercapai tujuan yang lebih efektif, maka suatu komentar haruslah memnuhi aspek sebagai berikut : 1. Dapat mendorong dan memberikan semangat (Stimulation). Ini berati bahwa suatu komentar harus dapat menggerakan orang-orang agar berbuat dan mengarahkan perhatian serta meyakinkan mereka, bahwa apa yang dilihat dan apa yang di saksikan lebih dari apa yang dibaca atau diketahui melalui brosur atau media promosi lainnya. 2. Komentar yang disampaikan harus jelas dan terang (Clarity). Dalam hal ini suatu komentar harus dapat membantu anggota rombongan wisatawan untuk memberikan klarifikasi apa yang dilihat dan disaksikan, di samping dapat mempermudah daya ingatnya. 3. Komentar yang berkesinambungan (Continuity). MODUL MEMANDU
10
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
Dalam hal ini tidak berarti seorang pemandu wisata yang berbicara dan memberikan komentar terus-menerus selama dalam perjalanan. Maksudnya berkesinambungan adalah bahwa seorang pemandu wisata dalam pemberian komentar harus ada kaitannya denga apa yang sudah diuraikan terdahulu dan tidak merupakan cerita yang terpotong-potong.
4. Proses Preview, View dan Review Preview pada saat proses komunikasi dalam pemanduan wisata adalah memberikan informasi di awal sebelum melihat atau tiba di sebuah point of interest atau places of interest. Pemandu wisata melakukan view pada saat tiba atau melewati places of interest yang menjadi bahan informasi kepada wisatawan. Sedangkan review dilakukan ketika sesaat meninggalkan places of interest.
Kecelakaan: Apabila dalam perjalanan terjadi kecelakaan maka hal-hal yang perlu dilakukan oleh pramuwisata, antara lain: 1. Memberikan pertolongan pertama kepada wisatawan yang mengalami luka ringan 2. Mengantarkan wisatawan ke puskesmas atau ke rumah sakit terdekat untuk mendapat penanganan 3. Memberikan keterangan yang diperlukan oleh pihak kepolisian atas kejadian kecalakaan tersebut. Dalam hal ini sudah barang tentu diperlukan biaya untuk penyelesaikan pengobatan di puskesmas atau ke rumah sakit, sehingga pramuwisata harus mengkomunikasikannya kepada perusahaan yang mempekerjakannya untuk penyelesaian lebih lanjut
Sakit atau Meninggal Bagi wisatawan yang menderita penyakit tertentu maka sebelum tour berlangsung diinformasikan untuk membawa obat pribadi yang diperlukan selama tour. Akan tetapi pramuwisata harus menyiapkan obat-obat tertentu untuk memberikan pertolongan sementara jika wisatawan mengalami sakit di perjalanan. Obat-obatan yang dapat dibawa antara lain: paracetamol, aspirin, anti alergi dan lain-lain. Seandainya wisatawan sakit di perjalanan maka: 1. Tanyakan apakah yang bersangkutan membawa atau harus minim obat tertentu untuk meredakan sakitnya MODUL MEMANDU
11
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
2. Berikan pertolongan pertama semampunya 3. Jika perlu berikan obat-obatan yang dapat dikonsumsi secara umum untuk sakit tertentu misalnya influensa, panas, alergi 4. Apabila sakitnya tidak dapat ditangani maka rujuk ke puskesmas atau rumah sakit terdekat 5. Laporkan ke perusahaan Apabila sakitnya terjadi di hotel, maka pihak hotel akan menanganinya dengan memberikan pertolongan pertama, memanggil dokter atau apabila parah maka hotel akan merujuknya ke rumah sakit. Jika wisatawan meninggal maka: 1. Buat peserta lain agar tidak panik 2. Panggil ambulance dan kirim ke rumah sakit. Jika memanggil ambulance tidak mungkin maka gunakan kendaraan tur 3. Rundingkan dengan wisatawan atau tur leader untuk kegiatan berikutnya, dilanjutkan atau tidak 4. Laporkan ke perusahaan.
Keluhan Wisatawan Keluhan wisatawan tidak terbatas pada pelaksanaan panduan seorang pramuwisata, aka tetapi menyangkut kesuluruhan fasilitas dan pelayanan yang didapat selama melakukan tur dan pramuwisata harus dapat menanganinya secara profesional. Untuk dapat menangani keluhan secara profesional, maka harus diketahui terlebih dahulu jenis keluhan tersebut. Pada dasarnya keluhan dapat dibedakan menjadi dua macam, yaitu: 1. Keluhan Sejati: Adalah keluhan yang timbul karena kondisi fasilitas dan pelayanan berdasarkan standar umum tidak memuaskan arau tidak sesuai dengan perjanjian sebelumnya 2. Keluhan biasa: Adalah keluhan yang timbul karena pengaruh cara pandang wisatawan terhadap fasilitas atau pelayanan yang diterima. Dalam hal ini antara wisatawan yang satu dengan yang lain mungkin saja berbeda penilaiannya terhadap fasilitas atau pelayanan yang sama. Apapun jenis keluhannya, pramuwisata harus dapat menangani secara arif dan bijaksana dengan menggunakan prinsip-prinsip: (mendengarkan, memahami, meneliti, menangani, minta maaf) Setiap keluhan yang terjadi seharusnya dilaporkan secara tertulis kepada perusahaan yang akan bermanfaat bagi perbaikan pelayanan dan mengantisipasi munculnya keluhan yang sama di masa yang akan datang. Secara sedarhana laporan tersebut dapat dibuat dengan menggunakan blanko pada contoh berikut
MODUL MEMANDU
12
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
Menjadi seorang pramuwisata yang profesional bukanlah hal yang mudah, namun tidaklah mustahil untuk dilakukan. Profesionalisme itu merupakan akumulasi dari semua unsur yang seharusnya dimiliki oleh seorang pramuwisata. Unsur itu berupa modal dasar yang ada dalam dirinya sendiri yang dapat membangkitkan semangat untuk tangap terhadap lingkungan di luar dirinya, yaitu wisatawan dan kegiatan yang dilakukan.
Sumber : http://dpdhpisulut.wordpress.com/pemanduan-wisata/
MODUL MEMANDU
13
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU BAB III
DESKRIPSI PEKERJAAN SEORANG TOUR GUIDE Ilustrasi job Deskripsi Tour Leader: Di Dalam Bis
Mengecek jumlah peserta di dalam bis masing-masing Membagikan snack/air mineral/others meals Sebelum berangkat, pimpinlah ber do’a Perkenalkan diri anda (nama, asal, dari travel apa, posisi di bis sebagai apa, informasi yang perlu di sampai kan*) Perkenalkan nama crew bis (driver n assistennya) Jelaskan program acara tour Jelaskan sedikit tentang tempat yang akan di kunjungi Jelaskan juga tentang hotel yang akan di pakai menginap Tutup percakapan untuk sementara (acara bebas bisa di isi dengan karaoke atau apa saja yang penting suasana di bis tidak boring) Jika sampai di tempat yang dituju, informasikan dimana posisi berada pada tamu (guiding kalau bisa)
Tiba di Objek Wisata Tamu di pandu menuju gerbang masuk objek wisata Bagikan tiket masuk dengan tertib (kalau ada) Tiba di hotel Tamu di pandu menuju Loby hotel dengan tertib Check in kan tamu dengan mencocokan kunci hotel sesuai dengan name list yang ada Informasikan tentang letak kamar dan sarapan untuk besok pagi Tiba di rumah Makan Cek menu makan (jika prasmanan) Buka kemasan makanan (jika box) Atur tamu menuju ruang dimana akan di pakai untuk makan Informasikan pada petugas RM jika menu sudah hampir habis Kurang lebih seperti itu tugas tugasnya, yang penting ciptakan liburan yang menyenangkan bersama tamu yang anda bawa. Selalu komunikasi dengan tamu, supir, kenek, guide, dan crew yang lainnya. *informasi yang perlu di sampaikan: 1. Bagi yang pusing di harapkan untuk duduk di depan 2. Jaga barang bawaan (dompet,hp,dll) ketika berada di bis ataupun di objek wisata 3. dll (improvisasi) MODUL MEMANDU
14
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU BAB IV TEKNIK PEMANDUAN
Secara garis besar pada saat melakukan pemanduan, dibagi pada tiga tahapan utama yaitu : 1. Pembukaan Pembukaan merupakan bagian terpenting pada saat melakukan pemanduan, pada bagian ini biasanya sangat menentukan kelancaran seorang pemandu untuk berbicara pada sesi berikut nya. Kenapa bisa dikatakan penting, karena pada bagian ini seorang pemandu harus mendapatkan chemistry dengan wisatawan. Pembukaan bisa diawali dengan beberapa sub bagian, misalnya : a. Greeting atau salam pembuka , contoh : good morning /afternoon/evening (disesuaikan dengan kondisi yang ada) b. Intruducing, tentunya seorang pemandu harus memperkenalkan diri, meskipun tidak detail minimal nama pemandu dan nama perusahaan tempat ia dipekerjakan wajib di informasikan kepada wisatawan. Jika pemanduan dilakukan didalam bus atau di tempat lainnya dimana ada crew yang lain selain pemandu yang membantu kegiatan tour tersebut, seperti sopir, kernet maka pemandu harus mengenalkan juga kepada wisatawan, karena harus di ingat satu hal penting bahwa ketika tour berlangsung dilapangan, pemandu, tour leader, sopir, kernet merupakan satu team work yang berkerja bersama untuk satu tujuan mensukseskan tour yang sedang berjalan dari awal sampai akhir, sehingga wisatawan mendapatkan kepuasan yang maksimal. Tentunya hal ini berbeda kondisi nya jika pemandu merangkap menjadi pengemudi atau istilahnya “driver as guide�, maka perkenalan akan lebih singkat. Selanjutnya seorang pemandu menginformasikan kepada wisatawan nama biro perjalanan tempat ia dipekerjakan, karena jika seorang pemandu sedang membawa wisatawan dari sebuah biro perjalanan tertentu, maka dia harus mengatasnamakan perusahaan, meskipun status pemandu tersebut merupaka freelance atau pemandu lepas. Contoh : ...I’m from sahid tour & travel as your guide... Setelah itu baru dijelaskan program tour atau itinerary pada hari tersebut, dengan jelas dan rinci. 2. Materi Pada saat masuk ke dalam materi tour sebaiknya seorang pemandu tidak memberikan materi yang berat seperti sejarah, apalagi kalau wisatawan yang sedang ditangani baru saja tiba dari kota asalnya, carilah informasi yang ringan dan segar seperti menanyakan ‘ bagaimana
MODUL MEMANDU
15
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
penerbangannya ?. misalnya jika wisatawan baru mendarat dari pesawat dan langsung di berikan materi yang berat, dikhawatirkan wisatawan kurang fokus karena masih kelelahan. Berikanlah informasi yang benar mengenai materi yang dijelaskan, jangan pernah ada materi yang dikarang. 3. Penutup Ini adalah bagian terakhir dari pemanduan, dan seorang pemandu harus memberikan kesan yang mendalam pada bagian ini, supaya wisatawan rindu untuk berkunjung lagi. Dan ucapkanlah atas nama pribadi dan perusahaan terima kasih atas kepercayaannya telah menggunakan layanan tournya.
Guiding Practice for Beginer Job Description Sebelum melaksanakan tour, sebaiknya seorang pemandu melakukan beberapa hal berikut ini : 1. Pastikan seorang pemandu membawa semua dokumen yang berkaitan dengan wisatawan yang akan di tangani nya, seperti paging untuk penjemputan, itinerary, bukti pembayaran reservasi, rooming list, copy passport dan dokumen lainnya. Juga tidak lupa membawa uang operasional untuk tour, cash money wajib bawa meskipun pembayaran dilakukan via transfer. Sebaiknya uang yang dibawa ini pecahannya bervariasi mulai dari nominal terkecil sampai terbesar. 2. Seorang Pemandu atau Tour Leader wajib tiba terlebih dahulu ditempat penjemputan wisatawan, baik itu di airport ataupun di tempat lain, TIDAK ADA KATA TERLAMBAT ! 3. Periksa kondisi kendaraan yang akan digunakan dan tidak lupa mengecek kondisi fisik pengemudinya. Meskipun tidak rinci layaknya anda seorang montir, anda bisa melihat kondisi kendaraan yang terlihat oleh kasat mata, misalkan : kebersihan, kondisi ban dll, dan yang anda bisa rasakan, misalkan : kondisi Air Conditioner (AC), Microphone pastikan terdengar dengan jelas dan fasilitas entertaiment lainya. Pengemudi juga ditanyakan kondisi fisiknya, apa dalam kondisi yang fit atau tidak, apalagi kalau tour nya lebih dari satu hari. 4. Sambut wisatawan dengan ramah dan hangat, persilahkan masuk ke dalam kendaraan dan atur bagasinya dengan rapi. Jika tamu merupakan group, hitung jumlah barang bawaan wisatawan dan berikanlah name tag pada masing-masing barang bawaan wisatawan untuk menghindari tertukar atau berilah tanda pada barang yang mudah pecah belah. Pastikan MODUL MEMANDU
16
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
mengecek jumlah bagasi pada saat berangkat dan pulang, karena biasanya bagasi akan bertambah apabila wisatawan kembali pulang, penambahan ini biasanya dikarenakan barang belanjaan yang banyak. 5. Jika semua poin diatas telah rapih, maka mulailah pemanduan dengan diawali pembukaan. Pembukaan bisa dilakukan dengan melakukan greeting, misalnya ‘ selamat pagi’, diteruskan dengan memperkenalkan diri mulai dari nama pemandu dan nama perusahaan tempat pemandu dipekerjakan, misalkan ‘...i’m from sahid tour & travel as your guide...’ dan crew lain yang ada didalam bis, seperti pengemudi. Bacakan dengan jelas tour itinerary per hari, jika ada perubahan jadwal sekecil apapun informasikan kepada wisatawan. 6. Lanjutkan dengan penjelasan materi yang akan disampaikan, harus diingat satu hal bahwa seorang pemandu harus melihat situasi dan kondisi jika sedang menyampaikan pemanduan, misalkan seorang pemandu harus pandai membaca gesture tubuh tamu, apakah tamu sedang mengantuk atau kelelahan, sehingga seorang pemandu dapat mengetahui kapan harus berbicara dan kapan harus berhenti berbicara. Materi disampaikan dengan santai dan hangat tanpa mengurangi keakuratan data yang disampaikan, pemandu harus interaktif dan membuat suasana didalam bis tidak membosankan. Buatlah joke atau games games ringan untuk mencairkan suasana atau menyanyi bersama jika ada waktu senggang. 7. Sesi terakhir pemanduan adalah penutupan, pilihlah kata penutup yang membuat wisatawan punya kenangan manis tour bersama seorang pemandu, cek semua barang bawaan wisatawan jangan sampai ada yang tertinggal. Ingatkan pada wisatawan akan barang-barang bawaannya termasuk dokumen-dokumen penting perjalanan. - Pelayanan akan maksimal, jika seseorang mencintai pekerjaannya sepenuh hati...Selamat mencintai’
Contoh Pembukaan Guiding Good morning ladies and gentlemen, on behalf of Sahid tour and travel, I would like to introduce my self. My name is John, I’m as your guide. We are accompanied by our professional driver, he is Mr. Robert and the assistance is mr. tony.
MODUL MEMANDU
17
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU BAB V TRANSFER IN
Job Description Transfer In (Penjemputan wisatawan di airport) Sebelum melaksanakan tour, sebaiknya seorang pemandu melakukan beberapa hal berikut ini : 1. Pastikan seorang pemandu membawa semua dokumen yang berkaitan dengan wisatawan yang akan di tangani nya, seperti paging untuk penjemputan, itinerary, bukti pembayaran reservasi, rooming list, copy passport dan dokumen lainnya. Juga tidak lupa membawa uang operasional untuk tour, cash money wajib bawa meskipun pembayaran dilakukan via transfer. Sebaiknya uang yang dibawa ini pecahannya bervariasi mulai dari nominal terkecil sampai terbesar. 2. Seorang Pemandu atau Tour Leader wajib tiba terlebih dahulu ditempat penjemputan wisatawan, baik itu di airport ataupun di tempat lain, TIDAK ADA KATA TERLAMBAT ! 3. Periksa kondisi kendaraan yang akan digunakan dan tidak lupa mengecek kondisi fisik pengemudinya. Meskipun tidak rinci layaknya anda seorang montir, anda bisa melihat kondisi kendaraan yang terlihat oleh kasat mata, misalkan : kebersihan, kondisi ban dll, dan yang anda bisa rasakan, misalkan : kondisi Air Conditioner (AC), Microphone pastikan terdengar dengan jelas dan fasilitas entertaiment lainya. Pengemudi juga ditanyakan kondisi fisiknya, apa dalam kondisi yang fit atau tidak, apalagi kalau tour nya lebih dari satu hari. 4. Setelah tiba di airport, pastikan anda berada di terminal kedatangan (baik itu domesktik ataupun internasional), cocokan dengan flight detail wisatawan yang akan anda tangani. 5. Pemandu bersiap menyambut wisatawan di gerbang kedatangan dengan membawa paging, pastikan anda berdiri di tempat yang terlihat jelas oleh wisatawan. Bentangkan paging sehingga nama wisatawan yang akan anda jemput terbaca dengan jelas.
MODUL MEMANDU
18
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
5.1 Contoh paging dan posisi membentangkan paging
6. Setelah wisatawan keluar dari gerbang kedatangan, sambut wisatawan dengan ramah dan hangat, kumpulkan wisatawan di area yang aman. Hitung jumlah bagasi yang dibawa oleh wisatawan, dan berilah tanda jika ada bagasi yang perlu penanganan khusus, misalnya barang mudah pecah belah. Pastikan mengecek jumlah bagasi pada saat berangkat dan pulang, karena biasanya bagasi akan bertambah apabila wisatawan kembali pulang, penambahan ini biasanya dikarenakan barang belanjaan yang banyak. 7. Jika semua poin diatas telah rapih, maka mulailah pemanduan dengan diawali pembukaan. Pembukaan bisa dilakukan dengan melakukan greeting, misalnya ‘ selamat pagi’, diteruskan dengan memperkenalkan diri mulai dari nama pemandu dan nama perusahaan tempat pemandu dipekerjakan, misalkan ‘...i’m from sahid tour & travel as your guide...’ dan crew lain yang ada didalam bis, seperti pengemudi. Bacakan dengan jelas tour itinerary per hari, jika ada perubahan jadwal sekecil apapun informasikan kepada wisatawan. 8. Lanjutkan dengan penjelasan materi yang akan disampaikan, harus diingat satu hal bahwa seorang pemandu harus melihat situasi dan kondisi jika sedang menyampaikan pemanduan, misalkan seorang pemandu harus pandai membaca gesture tubuh tamu, apakah tamu sedang mengantuk atau kelelahan, sehingga seorang pemandu dapat mengetahui kapan harus berbicara dan kapan harus berhenti berbicara.
MODUL MEMANDU
19
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
Materi disampaikan dengan santai dan hangat tanpa mengurangi keakuratan data yang disampaikan, pemandu harus interaktif dan membuat suasana didalam bis tidak membosankan. Buatlah joke atau games games ringan untuk mencairkan suasana atau menyanyi bersama jika ada waktu senggang. 9. Sesi terakhir pemanduan adalah penutupan, pilihlah kata penutup yang membuat wisatawan punya kenangan manis tour bersama seorang pemandu, cek semua barang bawaan wisatawan jangan sampai ada yang tertinggal. Ingatkan pada wisatawan akan barang-barang bawaannya termasuk dokumen-dokumen penting perjalanan. - Pelayanan akan maksimal, jika seseorang mencintai pekerjaannya sepenuh hati...Selamat mencintai’
MODUL MEMANDU
20
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU BAB VI
REFERENCE POINT TRANSFER IN AND OUT
a. Transfer in and out Reference Point Transfer in Jakarta International Airport Soekarno - Hatta
Rute Airport – Hotel
Tiga patung yang mempunyai simbol tiga zona waktu yang berbeda di indonesia (GMT +7, GMT +8, GMT+9)
Mendekati Hotel
Reference Point Mendekati Airport
MODUL MEMANDU
a. b. c. d.
Pointers of Commentary Salam perkenalan (opening) Perkenalan pemandu wisata dan awak bus Menanyakan penerbangan menuju Jakarta Informasi umum airport Jakarta
Airport
1. 2. 3. 4.
Patung Aduzatua Patung Garuda Patung Dewa Mbis Patung Soekarno - Hatta
Masuk tol Sedyatmo Keluar pintu tol Semanggi
a. Informasi nama hotel, jarak dan watu tempuh dari airport b. Informasi umum tentang Indonesia c. Passing sight : Hutan Bakau dan Tambak Ikan Tol Prof.Sedyatmo Tol dalam kota d. Informasi umum Provinsi DKI Jakarta e. Sejarah singkat kota Jakarta f. Nama hotel,kelas dan fasilitasnya g. Informasi lama tinggal di hotel tersebut dan pemandu wisata melakukan prosedur check-in h. Informasi program tour hari selanjutnya
Rute
Pointers of Commentary
Hotel – airport
a. Informasikan kepada wisatawan supaya tidak ada barang pribadi yang tertinggal di hotel b. Jarak dan waktu tempuh menuju hotel c. Informasi flight secara detail d. Menanyakan kesan selama tinggal di Jakarta
Tol kota - Tol Prof. Sedyatmo
a. Informasi ringan tentang Jakarta b. Informasi prosedur check in di airport Jakarta c. Farewell ceremony antar wisatawan dengan guide dan awak bus
21
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
b. Jakarta city sight-seeing (passing sight and onsite guiding) Reference Point Jakarta City Sightseeing
Rute Hotel Sultan
Jl. Jend. Sudirman
Pointers of Commentary a. Salam perkenalan (opening) b. Perkenalan pemandu wisata dan awak bus c. Menjelaskan itinerary secara detail (Places of interest yang akan dikunjungi, meals arrangement yang termasuk dan tidak termasuk, jam berapa kembali ke hotel, dan informasi lainnya yang perlu disampaikan)
Bundaran HI
Informasi Jl. Jend. Sudirman sebagai pusat bisnis dan perkantoran kota Jakarta Patung Jendral Sudirman
Informasi Patung selamat datang, hotel Indonesia
Informasi umu jl. MH Thamrin Informasi patung Arjuna Wiwaha Informasi Museum Nasional Mengunjungi Museum Nasional, berhenti sekitar 1 jam, ingatkan apa yang boleh dan tidak boleh dibawa ke dalam museum
Jl. MH Thamrin Jl. Merdeka Barat Di Museum Nasional
Reference Point Passing Sight Sunda Kelapa
Rute Jl. Merdeka Barat
Jl. Majapahit Harmoni
Informasi tentang sejarah Harmonie, Duta Merlin
Jl. Gajah Mada
Informasi Molenvielt (Kanal Ciliwung) dengan nama Phoa Bing Am (tahun 1648) Gedung arsip dan Gubernur Jenderel Rayne de Klerk dan Pasar Glodok
MODUL MEMANDU
Pointers of Commentary Sebelum berangkat pemandu menghitung jumlah peserta Menanyakan kesan kunjungan ke museum dan menginformasikan tujuan selanjutnya. singkat
nama
Jl. Pintu Besar Selatan dan Jl. Pintu Besar Utara
Sejarah pintu besar dan Kastil Batavia, Museum Bank Mandiri
Jl. Kalibesar Barat, Jl. Kopi, Jl. Bandengan, Jl. Gedong Panjang, Jl.
Kalibesar sebagai kawasan mewah orang Eropa pad abad 18 Toko Merah dan Baron Van Imhoff 22
STP SAHID JAKARTA
[
Pakin
Sunda Kelapa
Reference Point On-Site Guiding di Pelabuhan Sunda Kelapa
Rute Dekat Perahu Pinisi
MODUL MEMANDU
Kawasan ergudangan pada zaman VOC, asal kata gedong panjang dan pakin Sejarah singkat Sunda Kelapa Menunjukan Menara Syahbandar (1839)
Tiba di Sunda Kelapa (berhenti selama 30 menit)
Di Sunda Kelapa
Passing Sight
Pointers of Commentary Asal kata Sunda Kelapa (1527) Informasi sekitar pelabuhan Sunda Kelapa Informasi Kapal Pinisi, aktivitas bongkat muat, apa yang dibawa, ke dan dari Sunda Kelapa Informasi Masjid dan Kampung Luar batang Informasi Menara Syahbandar Free time for Foto Sebelum melanjutkan perjalanan, hitung jumlah peserta Informasi tujuan selanjutnya (Jembatan Kota Intan) Dan sambil menunjukan kesan kunjungan
Jl. Pakin Jl. Gedong Panjang, Jl. Tiang Bendera
On-site guiding di Jembatan Kota Intan
Jl. Kalibesar Barat, Jl. Kunir, Jl. Poskota
Reference Point Passign Sight ke Fatahillah Square
Rute Fatahillah Square
MODUL MEMANDU
Informasi Menara Syahbandar dan Museum Bahari Informasi sejarah singkat Jembatan Kota Intan Informasi Jl. Tiang Bendera Tiba di Jembatan Kota Intan dan sejarah singkat nama Kota Intan dan nama yang pernah dipakai Informasi sekeliling jembatan kota intan dan sejarah singkat VOC pertama kali berkantor di kalibesar timur Informasi sejarah singkat sisi Kalibesar Barat yang berkaitan dengan Keraton Pangeran Jayakarta dan Benteng Inggris Free time for foto , kembali ke bis dan hitung jumlah peserta Pointers of Commentary Informasi singkat tentang suasana batavia sewaktu mendapatkan julukan Queen of the East pada abad ke 18 Tiba di Faahillah Square, berhenti selama 1 jam 23
STP SAHID JAKARTA
On-Site Guiding
[
MODUL MEMANDU
Informasi umum tentang Stadhuis (Museum Sejarah Jakarta), Museum Wayang dan Museum Seni dan Museum Keramik serta air mancur di tengah square
Informasi koleksi lantai 1 diantaranya : Lukisan peperangan antara pasukan kerajaan Demak Islam dengan pasukan VOC, disertai juga dengan lukisan Sultan Agung dan lukisan JP Coen sedang berbicara dengan penguasa Banten yang dibuat oleh Sugiyono Kebudayaan Betawi berupa baju adat pengantin betawi,alat musik gambang kromong, tanjidor dan wayang betawi Koleksi fasilitas ibadah agama yang ada di batavia Prasasti pembuatan stadhuis oleh Joan Van Horn dan peresmian stadhuis oleh Abraham Van Riebeck pada tahun 1710 Prasasti batu tulis kerajaan padjajaran
Informasi koleksi di halaman belakang : Penjara dan bola batu untuk tahanan Meriam Si Jagur Prasati Pieter Eberveld Patung Informasi koleksi di lantai 2 : Balkon untuk melihat ke lapangan (diantaranya untuk menyaksikan prosesi hukuman pancung) Lukisan keadilan Raja Solomon Pedang Eksekusi Hukuman Pancung Foto Gubernur Jederal Deandels Koleksi furniture
Stadhuid
Museum Wayang
MODUL MEMANDU
Dilanjutkan menuju Museum Wayang Sejarah singkat bangunan museum wayang dan arti wayang Sebelum naik ke lantai atas, pemandu wisata membunyikan alat musik gong Koleksi lantai bawah : Karakter boneka Unyil TV show Topeng Prasasti bekas kuburan 18 gubernur jenderal Belanda Lukisan wayang 24
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
Koleksi dilantai atas : Filosofi wayang sebagai karakter manusia Cara pembuatan wayang kulit Koleksi wayang kulit dan wayang golek Lampu Blencong Karakter tokoh Bima, Gatot Kaca, dan Semar Wayang Suluh, wayang kulit Adam dan Hawa dan wayang dari negeri lain Boneka si Gale-gale dan Gundala Boneka dari negara prancis (Guignol), Inggris (Punch and Judy) dan boneka dari negara India
Informasi umum Cafe Batavia (lebih bagus kalau makan siang dilakukan disini) Selesai kembali ke bis, hitung ulang peserta
Pointers of Commentary Informasi Stasiun Beos Jakarta
Fatahillah Square
Reference Point Passing Sight menuju Lapangan Banteng
Rute Jl. Pos Kota Jl. Pintu Besar Selatan
Jl. Hayam Wuruk
Lapangan Banteng
Dekat Patung Pembebasan Irian Barat
MODUL MEMANDU
Glodok sebagai Chinatown Informasi tentang pemberontakan China pada tahun 1740 Aktivitas masyarakat keturunan China di sekitar Glodok termasuk perayaan hari besar China Informasi tentan Hayam Wuruk, Patih Gajah Mada dan Kerajaan Majapahit Informasi tentang Masjid Jami Kebon Jeruk dan Muslim China Informasi umum tentang Harmonie, Jl. Djuanda, Istana Merdeka, Masjid Istiqlal, Pasar Baru, Gedung Kesenian Jakarta, sejarah singkat tentang Lapangan banteng Tida dilapangan Banteng, berhenti selama 30 menit Informasi tentang Gedung Departemen Keuangan (Istana Deandels/Grotte White Huis) Alasan Deandels berkuasa di Batavia dan rencana perpindahan Stadhuis ke Lapangan Banteng Informasi bangun di sekeliling Lapangan Banteng Informasi Patung Pembebasan Irian Barat Fungsi Lapangan Banteng sekarang 25
STP SAHID JAKARTA Reference Point Passing Sight menuju Monumen Nasional (MONAS)
[
MODUL MEMANDU
Rute Jl. Pejambon
Jl. Merdeka Timur
Informasi Gedung Pramuka, Stasiun Gambir dan Gedung Pertamina
Jl. Merdeka Utara
Informasi Markas Besar TNI Angkata Darat, Departemen Dalam Negeri, Mahkamah Agung, Istana Kepresidenan (Istana Merdeka)
Jl. Merdeka Barat
Jl. Merdeka Selatan
Sejarah singkat pembangunan MONAS (pelaku pembuatan dan filosofi) Langsung menuju taman parkir IRTI Turun dari bis menuju MONAS lebih dekat dengan menggunakan Suttle Car (FOC)
MONAS
Reference Point Passing Sight ke Jl. Sudirman
Rute Jl. Merdeka Selatan
Pointers of Commentary Informasi Gedung Pancasila, Gedung Departemen Luar Negeri dan Gereja Imanuel
Fasilitas yang ada di dalam MONAS, informasi patung Pangeran Diponegoro dan informasi situasi sekeliling MONAS Kembali ke parikir bis dengan menggunaka suttle car dan menghitung kembali jumlah peserta Pointers of Commentary Menanyaka kesan kunjungan di MONAS Informasi Kedutaan besar Amerika Serikat, Balai Kota DKI Jakarta, Kantor Pemda Provinsi DKI Jakarta Informasi Bank Indonesia, Hotel Sari Fan Pasific, Sarinah Departement Store, Jalan Jaksa, Nikko Hotel, EX Building, Plaza Indonesia, Grand Hyatt, Patung Selamat Datang dan Grand Indonesia Informasi patung Jend. Sudirman, Bus Trans Jakarta (Bus Way), peraturan berkendara Tree in One, Jembata Semanggi dan Gelanggang olah raga Bung Karno
c. Point of Commentary (Jakarta – Pangandaran) Day 1
Route -Jkt – Cianjur
MODUL MEMANDU
-
Point of commentary Informasi tentang jalan tol jagorawi Informasi tentang Gunung padang
26
STP SAHID JAKARTA
[
-Cianjur – Puncak -Puncak-Bandung
MODUL MEMANDU -
Informasi umum tentang kab. Bogor Informasi tentang Tea plantation Informasi tentang tambang kapur di raja mandala
-
Informasi tentang Bandung Informasi tentang jalur kereta api Jkt-Bdo (via padalarang) Informasi tentang NU art Informasi tentang Saung Angklung Mang Udjo (SAU)
-Bandung-Garut
2
-Garut-Kampung Naga
3
- Tasikmalaya-Pangandaran -Pangandaran-Green Canyon
-
Informasi tentang jalur Bandung – Garut Informasi umum tentang kab. Garut Informasi tentang gunung Guntur & Cipanas Hot Spring
- Informasi tentang jalur Cilawu - Informasi tentang Kampung Naga -Informasi tentang kab. Tasikmalaya & Ciamis -Informasi tentang Green Canyon & Pantai Batu Karas -Informasi tentang Cagar Alam -Informasi tentang tragedi tsunami Pangandaran.
4
Free program ( games )
MODUL MEMANDU
Rafting (optional)
27
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU BAB VII
KODE ETIK MEMANDU HPI (BANDUNG) KODE ETIK HIMPUNAN PRAMUWISATA INDONESIA PEMBUKAAN
Himpunan Pramuwisata Indonesia (Indonesian Tourist Guide Associations), telah memformulasikan prinsip- prinsip dan standar etika yang akan mengikat pramuwisata Indonesia mengenai tanggungjawab profesi , sikap tingkah laku dalam melaksanakan profesi pramuwisata. Bahwa di dalam melaksanakan profesi pramuwisata wajib menjauhkan diri dari segala perbuatan yang dapat merugikan dan merendahkan martabat Negara, Bangsa dan Masyarakat serta sesame pramuwisata yang tergabung dalam satu wadah asosiasi Pramuwisata Indonesia . Bahwa guna menjaga dan mertabat “Himpunan Pramuwisata Indonesia� (HPI) sebagai wadah berkumpulnya profesi pramuwisata di seluruh Indonesia, maka memohon anugrah Tuhan Yang Maha Esa, para pramuwisata sebagai salah satu ratai dalam jajaran industri pariwisata Indonesia sepakat untuk membuat Kode Etik Pramuwisata Indonesia sebagai upaya menciptakan citra bagus pramuwisata Indonesia dalam menjalankan tugasnya, sekaligus yang wajib ditaati, dilaksanakan dan mengikat anggota Himpunan Pramuwisata Indonesia. Bahwa menghadapi persaingan Global profesi pramuwisata, agar tidak berdampak negative terhadap budaya, adat istiadat, lingkungan serta masyarakat setempat, oleh para pengurus dan anggota HPI baik ditingkat nasional maupun di daerah perlu membentuk Dewan Kode Etik Himpunan Pramuwisata Indonesia (Dewan Kode Etik HPI) baik di tingkat Pusat, Daerah, dan Cabang dengan ketentuan sebagai berikut: BAB I DEFINISI UMUM Pasal 1 Pengertian dan Batasan-Batasan 1. Himpunan Pramuwisata Indonesia atau disingkat HPI adalah wadah berhimpunannya individu-individu profesi Pramuwisata berlisensi di Indonesia; 2. Pramuwisata adalah seseorang yang bertugas memberikan bimbingan, penjelasan dan petunjuk tentang obyek wisata Indonesia serta membantu segala sesuatu yang diperlukan oleh wisatawan, (Peraturan Menparpostel Nomor: KM. 82/ PW 102/ MPPT-88) 3. Kartu Tanda Pengenal Pramuwisata / KTPP (Lisensi) adalah tanda ijin operasional yang dikeluarkan oleh pemerintah setelah mengikuti pelatihan pramuwisata. 4. Kode Etik atau tata krama adalah serangkaian pernyataan mengenai sikap, pengetahuan dan tingkah laku yang harus diikuti oleh pramuwisata Indonesia dalam menjalankan tugasnya. 5. Biro Perjalanan wisata (BPW) adalah perseroan terbatas yang bergerak dalam jasa usaha pariwisata sesuai denga akte pendirian dan telah mendapatkan ijin oprasional dari pemerintah; MODUL MEMANDU
28
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
6. Wisatawan adalah seseorang yang melakukan perjalan dari daerahnya ke daerah lain dengan tujuan berlibur kurang dari satu tahun. 7. Dewan Kode Etik adalah dibentuk dari anggota Himpunan Pramuwisata Indonesia yang memiliki pengetahuan tentang kode etik pramuwisata yang dipilih oleh anggota HPI sesuai dengan tingkatannya. 8. Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) pramuwisata adalah serangkaian pernyataan-pernyataan tentang pengetahuan, ketrampilan dan sikap terhadap profesi pramuwisata.
BAB II PRINSIP-PRINSIP DASAR Pasal 2 Kode Etik Akan menjadi pengikat dan acuan dari pramuwisata berlisensi dalam rangka melaksanakan tugas serta tindakan jika melakukan kesalahan dalam menjalan tugas profesi pramuwisata; Pasal 3 Kemampuan Profesional Adalah kemampuan pramuwisata untuk meningkat terus menerus pengetahuan, ketrampilan dan sikap dalam melaksanakan kewajiban pramuwisata sesuai dengan SKKNI Pramuwisata; Pasal 4 Integritas; Pramuwisata Indonesia harus jujur, bersikap adil, dan saling menghormati dalam memberikan pelayanan jasa pramuwisata;
1.
2. 3.
4.
BAB III KEWAJIBAN DAN TANGGUNGJAWAB Pasal 5 Tanggungjawab Tanggung jawab Hak asazi: Menghormati hak orang lain adalah pramuwisata Indonesia harus menghargai kemanusiaan dan tidak memberikan toleransi terhadap deskriminasi berdasarkan usia, kelamin, suku, warga Negara, agama, ketidakmampuan seseorang. Tanggungjawab sosial; bahwa Pramuwisata harus peka terhadap kehidupan sosial masyarakat dan selalu menjaga lingkungan alam semesta. Tanggungjawab Profesi; Setiap pramuwisata Indonesia memiliki kewajiban untuk membangun citra positif dan penampilan profesi, sikap untuk mendapatkan kepercayaan dari masyarakat umum. Tanggungjawab Pelanggan: pramuwisata dalam memberikan pelayanan harus sesuai dengan jasa yang ditawarkan kepada pengguna jasa mereka. Sehingga dengan demikian pelanggan akan memiliki kepercayaaan terhadap pramuwisata.
MODUL MEMANDU
29
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
5. Tanggungjawab Lingkungan: Pramuwisata harus mempu mempromosikan dalam hal konservasi lingkungan dan usaha-usaha preventif yang dapat mengakibatkan lingkungan dan ekosistim rusak oleh perbuatan yang tidak bertanggungjawab baik dari pramuwisata, wisatawan. Pasal 6 Kewajiban Pramuwisata Pramuwisata anggota HPI dalam melaksanakan tugasnya harus selalu patuh terhadap hukum dan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia. Pasal 7 Pramuwisata Indonesia selalu menjaga Citra baik kepariwisataan Indonesia yang berdasarkan kepada falsafah Pancasila sebagai pandangan hidup bangsa Indonesia. Pasal 8 Pramuwisata Indonesia selalu taat memakai Kartu Tanda Pengenal Pramuwisata (KTPP) yang dikeluarkan oleh Pemerintah atau pihak berwenang dalam menjalankan tugas. Pasal 9 Pramuwisata Indonesia wajib peduli dengan lingkungan hidup berdasar atas masterplanyang telah menjadi keputusan pemerintah daerah dan Pusat. Pasal 10 Pramuwisata Indonesia wajib memahami tentang kebudayaan masyarakat setempat, adat istiadat yang berlaku dalam pengembangan kepariwisataan daerah bersangkutan Pasal 11 Pramuwisata Indonesia dilarang menjelekkan reputasi sesama pramuwisata baik sengaja maupun tidak sengaja. Pasal 12 Pramuwisata Indonesia dilarang keras memberikan informasi kepada wisatawan terhadap rahasia Negara yang bisa berdampak negatif terhadap citra bangsa Pasal 13 Pramuwisata Indonesia dilarang melaksanakan tugas guiding diluar ketentuan lisensi dan bahasa yang telah diterbitkan dalam sertifikat Pramuwisata oleh Pemerintah atau instansi yang berwenang. BAB III PENINGKATAN PROFESI Pasal 14 Pahamahan kode etik Setiap Pramuwisata harus paham terhadap kode etik yang telah mereka sepakati sehingga mengerti betul dalam setiap pelaksanaan. Pasal 15 Informasi Pramuwisata harus belajar terus menerus pengembangan diri terhadap sumber-sumber informasi yang mampu membantu mereka dalam melaksanakan tugas profesi sebagai pramuwisata. Pasal 16 Himpunan Pramuwisata Indonesia HPI akan selalu membantu dalam memfasilitasi Pramuwisata Indonesia untuk mendapatkan pengetahuan dan motivasi dalam melaksanakan tugas profesi secara professional. Pasal 17 MODUL MEMANDU
30
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
Penelitian HPI akan selalu memfasilitasi serta mengusahakan upaya dalam bidang penelitian, survey terhadap segala pengetahuan dalam rangka peningakatan kualitas pramuwisata Indonesia . Pasal 18 Pramuwisata Indonesia harus pernah menghadiri seminar, kursus-kursus untuk program peningkatan pengetahuan dan berbagai tehnik pemanduan yang efektif sesuai dengan kebutuhan industri pariwisata. BAB IV PEDULI LINGKUNGAN Pasal 19 Pramuwisata harus mendukung dan belajar masalah konservasi lingkungan hidup yang berorientasi kepada program kerja penyelamatan habitat dan lingkungan. Pasal 20 Pramuwisata Indonesia harus mampu memberikan pandangan kepada pihak terkait tentang daerah konservasi sehingga akan tidak dirusak oleh oknum yang tidak bertanggungjawab. Pasal 21 Pramuwisata Indonesia selalu peduli terhadap sikap dan prilaku masyarakat lokal, nilai budaya, kepercayaan dan adat istiadat sebagai bagian dari perencanaan pembangunan pariwisata nasional. Pasal 22 Pramuwisata Indonesia selalu menghormati dan menghargai konservasi tempat-tempat sejarah dan nilai-nilai keagamaan masyarakat setempat. BAB V KERJASAMA HPI DENGAN PRAMUWISATA Pasal 23 HPI dan Pramuwisata akan selalu berusaha untuk membantu mereka yang berkeinginan menjadi Pramuwisata untuk memiliki standar kompetensi Pramuwisata Indonesia termasuk proses perekrutan, tanggungjawab pramuwisata dengan memberikan informasi yang akurat kepada calon pramuwisata. Pasal 24 HPI dan Pramuwisata selalu menghargai dan komit terhadap tanggungjawab profesi dan hubungan kerjasama yang baik antar pramuwisata Indonesia . BAB VI PENERIMAAN GUIDE ORDER Pasal 25 Pramuwisata sebelum mengambil “Guide Order� harus paham terhadap karatkeristik wisatawan yang akan mereka handle , pemahaman betul terhadap program, ruang lingkup pelayanan yang diberikan yang sesuai dengan harapan wisatawan. Pasal 26 Pramuwisata Indonesia dilarang mengambil pekerjaan yang bertentang dengan hukum, tata krama dan susila. Pasal 27
MODUL MEMANDU
31
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
Pramuwisata Indonesia sebelum menjalankan tugas akan paham betul terhadap pekerjaan yang akan dilakukan seperti program tour, keinginan pelanggan. Pasal 28 Pramuwisata Indonesia akan tidak mengambil sebuah pekerjaan diluar kemampuannya untuk menghindari hal-hal yang fatal terhadap diri sendiri pramuwisata. BAB VII SIKAP DAN PELAYANAN PROFESIONAL Pasal 29 Pramuwisata Indonesia dilarang memberikan janji-janji kosong kepada pelanggan diluar program tour dan kemampuannya. Pasal 30 Pramuwisata Indonesia harus cepat tanggap memberikan respon terhadap keluhan pelanggan Pasal 31 Pramuwisata dalam melaksanakan tugas harus selalu menaruh rasa hormat dengan cara bertanya sebelum memotret seperti misalnya. Pasal 32 Pramuwisata selalu hormat terhadap hal-hal yang sangat sensitive dalam adapatasi nilai budaya Pasal 33 Pramuwisata diharuskan menghidari penggunaan kata-kata yang kurang dipahami oleh pelanggan atau wisatawan Pasal 34 Pramuwisata harus memiliki segudang pengetahuan tentang obyek wisata, sejarah, arsitek, kebudayaan, kehidupan politik dan cerita lokal yang terus menerus diperbaharui. Pasal 35 Pramuwisata akan selalu berpenampilan tenang dan menarik dan menghindari konflik dengan sesama pramuwisata dan wisatawan. Pasal 36 Pramuwisata akan selalu berusaha mempromosikan dan menggunakan produk-produk lokal kepada wisatawan Pasal 37 Pramuwisata Indonesia tidak akan terlibat didalam kegiatan korupsi yang bertentangan dengan hukum Negara Pasal 38 Pramuwisata Indonesia tidak akan bertidak diskriminasi terhadap wisatawan baik mengenai ras, etnik, jenis kelamin, umur, agama, dan kewarganegaraan Pasal 39 Pramuwisata harus paham dengan rute-rute tours dalam melaksanakan tugasnya Pasal 40 Pramuwisata Indonesia selalu mempromosikan produk-produk lokal yang dapat meningkatkan perekonimian masyarakat setempat. Pasal 41 Pramuwisata Indonesia memberikan pelayanan secara professional sesuai dengan public services.
MODUL MEMANDU
32
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
BAB VIII SIKAP PELAYANAN DI OBYEK WISATA Pasal 42 Pramuwisata dalam menjalankan tours diempat-tempat bersejarah dan peninggalan purbakala harus memastikan kepada wisatawan tidak akan mengambil segala sesuatu yang terdapat dalam obyek wisata untuk kepentingan pribadi tanpa sepengetahuan penjaga obyek. Pasal 43 Pramuwisata Indonesia harus memiliki kepekaan yang tinggi terhadap peninggalan warisan budaya atau cagar budaya dan alam. Pasal 44 Pramuwisata Indonesia tidak turut andil dalam penjualan barang-barang yang terbuat dari pohon atau binatang langka yang dilindungi pemerintah Pasal 45 Pramuwisata Indonesia harus mentaati aturan atau petunjuk-petunjuk yang terdapat di obyek wisata dan tidak merusak lingkungan alam sekitar Pasal 46 Pramuwisata harus memberikan briefing kepada wisatawan apa yang boleh dan tidak dilakukan selama mengikuti perjalanan wisata. Pasal 47 Pramuwisata harus peduli dalam mempromosikan kesadaran terhadap konservasi alam dan akibat yang ditimbulkan oleh perusakan hutan. Pasal 48 Pramuwisata selalu menjaga kebersihan dan kesehatan lingkungan kepada wisatawan. BAB IX SURVEI OBYEK WISATA Pasal 49 Pramuwisata dalam mempromosikan obyek wisata potensial untuk peningkatan daya tarik program tour harus melakukan kajian dan survey lapangan dengan jalan mengumpulkan informasi dalam rangka pengembangan pengetahuan diri pramuwisata terhadap tradisi masyarakat setempat. Pasal 50 Pramuwisata harus mampu memberikan informasi perjalanan terbaru dalam pengenalan obyekobyek wisata terkini baik kepada pemerintah ataupun wisatawan. Pasal 51 Pramuwisata harus memiliki laporan kegiatan tur dalam rangka evaluasi diri dan pengingkatan profesi lebih lanjut Pasal 52 Pramuwisata Indonesia harus selalu siap mengikuti pengembangan kemampuan pribadi terhadap daya tarik wisata melalui pelatihan dan pendidikan kepada Lembaga Diklat Himpunan Pramuwisata Indonesia (LDPPPI).
MODUL MEMANDU
33
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
BAB X REKONFIRMASI PROGRAM TOUR Pasal 53 Ketika menerima program tur dari pelanggan, pramuwisata harus memverifikasi program tour melalui evaluasi dan mempelajari isi program tour melalui pehaman rute, banyaknya pemberhentian, penggunaan pakaian yang pas ketika mengunjungi obyek wisata, waktu . Pasal 54 Pramuwisata setelah mengevaluasi dan mempelajari tour program dengan seksama penuh tanggungjawab akan segera memberitahukan pelanggan untuk klarifikasi jika ada perubahanperubahan tur program. Pasal 55 Pramuwisata dalam melaksanakan tugas “meet and Greet” harus memastikan jadwal kedatangan, layanan yang diinginkan pelanggan, transportasi, secara details. BAB XI EKSEKUSI TOUR PROGRAM Pasal 56 Pramuwisata dalam melaksanakan tour harus mengikuti standar pelayanan sehingga wisatawan merasa nyaman dalam penerimaan pelayanan. Pasal 57 Pramuwisata dalam menjalankan tugasnya harus memperkenalkan diri serta sopir yang mendampingi selama melaksanakan tugas tour Pasal 58 Ketika melakukan penjemputan, pramuwisata harus teliti dengan barang-barang wisatawan dan memastikan semua berjalan dengan lancar dan sesuai prosedur. Pasal 59 Pramuwisata harus mampu menjelaskan tour program dengan pasti, jelas dan cekatan kepada wisatwan. Pasal 60 Pramuwisata selalu memberikan pelayanan check in dan check out, membantu registrasi, memberikan kamar hotel, mendapatkan rooming list, penyembaran bagasi dan pastikan bahwa wisatawan telah melunasi bill hotel yang telah mereka ambil. Pasal 61 Pramuwisata dalam memberikan pelayanan “check out” selalu mengerjakan boarding pass, kendaraan yang akan digunakan, serta memberikan informasi akurat dalam pekerjaan check out. BAB XII PENYEMPAIAN INFORMASI PASAL 62 Pramuwisata Indonesia akan menyampaikan informasi tentang geografi Indonesia kepada wisatawan dilengkapi dengan informasi populasi, flora, fauna, cuaca, keadaan tanah, tata karma berpakaian yang sesuai dengan kondisi tour secara akurat dan efisien. Pasal 63 Pramuwisata Indonesia dalam menyampaikan informasi tentang resor pegunungan meliputi: lokasi, ketinggian, cuaca, akses, akomodasi, fasilitas rekreasi, makan dan minuman, hiburan, obyek wisata, prosedur keselamatan, dan pakaian yang pantas di gunakan. MODUL MEMANDU
34
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
BAB XIII DEWAN KODE ETIK HIMPUNAN PRAMUWISATA INDONESIA Pasal 64 Dewan Kode Etik Pramuwisata Indonesia akan dibentuk oleh Pengurus Dewan Pimpinan sesuai dengan tingkatannya. Keanggotaan Dewan Kode Etik pramuwisata sekurang-kurangnya terdiri dari 5 orang dan maksimum 7 orang. Pasal 65 Dewan Kode Etik Pramuwisata bertugas merespond segala permintaan yang berhubungan dengan masalah-masalah Kode etik pramuwisata. Melakukan investigasi terhadap keluhan yang disampaikan oleh wisatawan mengenai kualitas dari pramuwisata yang bersangkutan. BAB XIV HUKUM ACARA KODE ETIK PRAMUWISATA Pasal 66 Semua orang atau yang berkepentingan berhak melaporkan pelanggaran Kode etik pramuwisata kepada Dewan Kode Etik tingkat pertama dan kepada Dewan Kode Etik Pusat dalam tingkat banding. Pasal 67 Laporan pelanggaran kode etik terdiri dari tiga bagian yaitu: pertama duduk soal, kedua buktibukti dan ketiga kesimpulan. Pasal 67 Apabila formalitas laporan tidak memenuhi syarat, Dewan Kode Etik Daerah dan Pusat berwenang memanggil pelaor untuk diberi nasehat tentang cara bagaimana menyempurnakan laporan itu. Pasal 68 Dewan Kode Etik menetapkan tiga orang dari anggotanya untuk memeriksa laporan yang sudah memenuhi syarat formil laporan, sebagai hakim dan seorang panitera, yang disebut Dewan Kode Etik Pramuwisata. Pasal 69 Dewan Kode Etik harus sudah terbentuk selambat-lambatnya tujuh hari sejak laporan memenuhi syarat formil Pasal 70 Dewan Kode Etik bersidang ditempat yang ditentukan oleh Ketua Dewan Kode Etik HPI. Pasal 71 1. Dalam tempo Enam hari setelah ditetapkan Dewan Kode Etik HPI memanggil terlapor untuk didengar keterangannya ke tempat Majelis bersidang. 2. Bersama dengan panggilan itu, diserahkan pula kepada terlapor satu salinan atau foto kopi dari laporan 3. Panggilan dilakukan tiga hari sebelum sidang pemeriksaaan, diserahkan kepada terlapor atau istri dirumahnya atau kepada terlapor atau karyawan di kantor. 4. Terlapor berhak memakai pembela untuk mendampinginya. 5. Apabila terlapor tidak hadir pada panggilan pertama, maka terlapor dipanggil untuk kedua kalinya. MODUL MEMANDU
35
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
6. Apabila terlapor tidak datang untuk kedua kalinya, maka kepadanya dikirmkan panggilan ketiga dengan pemberitahuan bahwa perkaranya akan diputuskan tanpa hadirnya, bila terlapor tidak hadir lagi 7. Dewan Kode Etik berwenang mengambil putusan tak hadir berdasarkan laporan dari pelapor serta bukti-bukti yang dimilikinya. Pasal 72 Dewan Kode Etik HPI dapat menjatuhkan keputusan sanksi sebegai berikut: 1. Teguran ringan 2. Teguran berat 3. Skorsing 4. Pemecatan sebagai anggota HPI 5. Pengusulan pencabutan Ijin Oprasional atau Kartu Tanda Pengenal Pramuwisata (KTPP) kepada Pemerintah Pasal 73 1. Pelapor diberi kesempatan untuk memberikan keterangan lebih lanjut setelah Dewan Kode Etik atau memberitahukan jawaban terlapor, dalam sidang berikutnya yang disebut replik 2. Terlapor diberi kesempatan terakhir kali untuk mengajukan pembelaan dalam sidang replik. Pasal 74 Bukti-bukti dipakai adalah: 1. Surat , termasuk surat kabar atau majalah 2. Saksi 3. Pengetahuan hakim 4. Pengakuan 5. Rangkaian fakta-fakta yang disebut persangkaan Pasal 75 1. Dewan Kode Etik HPI berwenang untuk mendengar keterangan saksi ahli secara lisan atau tertulis 2. Dewan Kode Etik harus mengambil keputusan selambat-lambtanya dalam tempo 60 hari sejak pengangkatan Dewan Kode Etik HPI 3. Putusan diberitahukan secara tertulis kepada terlapor atau pelapor 4. Pelapor dan terlapor dapat mengajukan banding kepada Dewan Kode Etik Pusat dalam tempo 7 (tujuh) hari setelah menerima putusan dirumah atau di kantornya 5. pembanding harus mengajukan memori banding dalam tempo 1 (satu) minggu setelah menyatakan banding 6. Terbanding diberi waktu satu kali mengajukan kontra memori banding
MODUL MEMANDU
36
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
7. DKE HPI Pusat menetapkan pengangkatan terdiri-dari 3 (tiga) orang hakim, seorang menjadi ketua dan menetapkan pula seorang Panitera untuk mejelis dalam tempo 7 (tujuh) hari sejak permintaan banding diterima. 8. DKE HPI Pusat ditingkat banding adalah yang terakhir dan putusannya mempunyai kekuatan hukum yang pasti. 9. Putusan Dewan kode Etik HPI ditingkat pertama atau tingkat bandiang dapat diumumkan kepada mass media. BAB XV PENUTUP Pasal 76 1. Peraturan Dewan Kode Etik HPI Pusat dan Hukum acara Dewan Kode Etik ini merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dari Anggaran Dasar dan Anggaran Rumah Tangga HPI. 2. Apabila ada hal-hal yang kurang jelas dalam peraturan Dewan Kode Etik atau ada yang belum diatur, Dewan Kode Etik HPi Pusat berwenang memberi penafsiran atau mengatur secara tersendiri. 3. Kesepakatan-kesepakatan yang telah diadakan sebelum berlakunya Kode etik dan Hukum acara Dewan Kode Etik HPi Pusat ini menjadi batal jika bertentangan dengan peraturan Dewan Kode Etik HPI. Pasal 77 Peraturan Kode etik HPI dan Hukum Acara ini disahkan oleh RAKERNAS VIII HPI di Manado – Sulawesi Utara tanggal 28-30 November 2007 dan berlaku sejak tanggal pengesahan tersebut. Ditetapkan di : Manado- Sulawesi Utara Pada tanggal : 30 Nopember 2007 Komisi : B (Kode etik)
MODUL MEMANDU
37
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
Lampiran Denah Terminal Kedatangan Wisatawan Internasional. Landing
Immigration Counter
Baggage Claim Baggage Claim
Immigration Counter
Lost & Found
Immigration Counter Waiting Room
Money Changer
Money Changer
Money Changer
Duty Free Shops
Custom Control
Waiting Room
Tourist Information Center
Custom Control
Custom Control
Hotel Counter
Waiting Room EXIT GATE Transportation Counter
MODUL MEMANDU
38
STP SAHID JAKARTA
[
MODUL MEMANDU
Contoh paging
JES SIE SQ 308 CGK 06.00 MODUL MEMANDU
39
STP SAHID JAKARTA
MODUL MEMANDU
[
MODUL MEMANDU
40
STP SAHID JAKARTA
MODUL MEMANDU
[
MODUL MEMANDU
41