PLANEAMIENTO Y DISEﾃ前 DEL PRODUCTO
CENTRUM Catﾃｳlica
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HUMOR EN EL DISEÑO DEL PRODUCTO Como marketing Como el cliente lo lo interpretó. quería.
Como operaciones lo fabricó.
Como lo diseñaron los ingenieros.
¿COMO ESTA LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Y DENTRO LA EMPRESA? COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
PROCESO DE DESARROLLO DEL PRODUCTO CENTRUM Católica
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¿QUÉ ES UN PRODUCTO? • Son Bienes o Servicios. • Es aquel bien o servicio que ofrece satisfacción de los requerimientos del cliente ( las personas o de una organización ) . Ejemplo: • Procter&Gamble no vende detergente para la ropa. • Procter&Gamble vende los beneficios de la ropa limpia. Requerimientos del cliente
=
Necesidades
+
Expectativas
LOS CLIENTES COMPRAN SATISFACCIÓN CENTRUM Católica
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DISEﾃ前 DEL PRODUCTO
ﾂｿQUE REQUERIMIENTOS AFECTA EL DISEﾃ前 DEL PRODUCTO ?
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SECUENCIA EN EL DESARROLLO DE UN PRODUCTO Consumidores
Generación de la idea
Tecnología de I & D
Selección del Producto Diseño Preliminar del Producto
Diseño Preliminar del Proceso
Construcción del Prototipo Pruebas Diseño Definitivo del Producto Producción del Nuevo Producto: Bien / Servicio CENTRUM Católica
Diseño Definitivo del Proceso
Planta
Trabajo 5
ASPECTOS EN EL DISEﾃ前 DEL PRODUCTO 1.- Caracterﾃｭsticas : Atributos y Variables 2.- Tecnologﾃｭa probada
3.- Conocimiento del personal (Know-how) 4.- Restricciones Legales y de Seguridad 5.- Producibilidad Fuente: Barndt y Carvey
6.- Confiabilidad Disponibilidad 7.- Mantenibilidad
8.- Costo
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LAS OCHO DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE GARVIN
Prestaciones Peculiaridades Confiabilidad Conformidad con las Especificaciones Durabilidad Disposici贸n de Servicio Est茅tica Calidad Percibida CENTRUM Cat贸lica
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EJEMPLO DE CREATIVIDAD CENTRUM Cat贸lica
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CASO 01
Cuando la NASA comenzó con el lanzamiento de astronautas al espacio, descubrieron que los bolígrafos no funcionarían sin gravedad (o con gravedad cero), pues la tinta no bajaría hasta la superficie en que se deseara escribir. Solución Resolver este problema, les llevó 6 años y 12 millones de dólares. Desarrollaron un bolígrafo que funcionaba: bajo gravedad cero, al revés, debajo del agua, prácticamente en cualquier superficie incluyendo cristal y en un rango de temperaturas que iban desde abajo del punto de congelación hasta superar los 300 grados centígrados. ¿Y qué hicieron los rusos? ESCRIBAN LA SOLUCION CENTRUM Católica
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CASO 2 Uno de los más memorables casos de estudio de la gestión japonesa fue el caso de la caja de jabón vacía, que ocurrió en una de las más grandes empresas de cosmética de Japón. La compañía recibió la queja de un consumidor que compró una caja de jabón y estaba vacía. Inmediatamente las autoridades aislaron el problema a la cadena de montaje, que transportaba todas las cajas empaquetadas de jabón al departamento de reparto. Por alguna razón, una caja de jabón pasó vacía por la cadena de montaje. Los altos cargos pidieron a sus ingenieros que encontraran una buena y rápida solución del problema. Solución De inmediato, los ingenieros se lanzaron a su labor para idear una máquina de rayos X con monitores de alta resolución manejados por dos personas y así vigilar todas las cajas de jabón que pasaran por la línea para asegurarse de que no fueran vacías. Sin duda, trabajaron duro y rápido. CENTRUM Católica
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CASO 2
驴ES LA UNICA SOLUCION?
ESCRIBAN LA SOLUCION
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CASO 03 Un magnate hotelero viajo a una ciudad Hindú por segunda vez a un año de distancia de su primer viaje, al llegar al mostrador de un hotel inferior en estrellas a los de su cadena, el empleado le sonríe y lo saluda diciéndole: Bienvenido nuevamente señor, que bueno verlo de vuelta en nuestro hotel; sorprendido en gran manera ya que a pesar de ser una persona tan importante, le gusta el anonimato y difícilmente el empleado tendría tan buena memoria para saber que estuvo allí un año antes, quiso imponer el mismo sistema en su cadena de hoteles ya que ese simple gesto lo hizo sentir muy bien. A su regreso inmediatamente puso a trabajar en este asunto a sus empleados para encontrar una solución a su petición.
Solución La solución fue buscar el mejor software con reconocimiento de rostros, base de datos, cámaras especiales, tiempo de respuesta en micro segundos, capacitación a empleados, etc. etc….. Con un costo aproximado de 2.5 millones de dólares. CENTRUM Católica
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CASO 3
驴ES LA UNICA SOLUCION?
ESCRIBAN LA SOLUCION
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CREATIVIDAD
驴 QUE ES ?
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MAMA AYUDANDO
CENTRUM Católica
Y
ENSEÑANDO
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MAMA CREATIVA E INOVADORA
EL ESTA APRENDIENDO TRABAJAR CENTRUM Cat贸lica
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SECUENCIA INTEGRADA DEL PLANEAMIENTO Y DISEÑO DEL PRODUCTO w
NO
MERCADO
ERROR TIPO I
IDEAS GENERACIÓN DE IDEAS
ESTRATEGIAS
POSIBILIDADES
TAMIZAD0 ERROR TIPO I
PREPARACIÓN DE CONCEPTO
SI
ERROR NO TIPO II
@ w ESPECIFICACIONES Y DISEÑO PRELIMINAR
FACTIBLE
PRUEBA CONCEPTO
SI
ECONÓMICA COMERCIAL TECNICO SI @ FACTIBILIDAD
NO
TECNOLOGÍA
PRODUCIBILIDAD
NO
NO
NO
NO
VARIABLES Y ATRIBUTOS LIMITACIÓN TÉCNICAS LIMITACIONES HUMANAS RESTRICCIÓN LEGAL / SEGURIDAD PRODUCIBILIDAD CONFIABILIDAD MANTENIBILIDAD COSTO
w
SI
DISEÑO PROTOTIPO
A
I
B M II
R
I
PRUEBA MERCADO
SI
DISEÑO DEFINITIVO Y PRODUCCIÓN
PRODUCTO MERCADO
NO w
BIENES SERVICIOS
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PRESTACIONES PECULIARIDADES CONFIABILIDAD CONFORMIDAD ESPECIFICACIONES DURABILIDAD DISPOSICIÓN SERVICIO ESTETICA CALIDAD PERCIBIDA
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PLANEAMIENTO Y DISEﾃ前 DEL PRODUCTO
GRACIAS CENTRUM Catﾃｳlica
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