Drucker Society of Thailand
ชมรมหนังสือ ดรักเกอร: (Drucker Book Club)
ทําไมเราจึงตองการผูบริหารที่มีประสิทธิผล (Why we need Effective Executives)
สิงหาคม ๒๕๕๓ (August 2010)
แปลและเรียงเรียงโดย ดร. กิติกร ดาวพิเศษ คณบดี คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเซนตจอหน
บทนํา การทําใหงานที่ดําเนินการมีประสิทธิผล ถือเปนหนาที่ของผูบริหาร (Executive) คําวา “เกิดผล” หรือ “to effect” และ คําวา “ปฏิบัติการ” หรือ “to execute” มีความหมายใกลเคียงกันมาก ไมวา ทานจะทํางานในองคการใดหรือหนวยธุรกิจใดก็ตาม สิ่งหนึ่งที่ผูบริหารคาดหวังคือ ทําสิ่งที่ควรทํา ใหบรรลุผล หรือ “to get the right things done” แมวาองคการยังตองอาศัยทรัพยากรสําคัญอื่น เชน ขอมูลเชิงลึกทางธุรกิจ (Intelligence) ความคิด สรางสรรค (Imagination) และ ความรู (Knowledge) ในการสรางสรรค สินคา หรือบริการ หากแต วา การทําใหทรัพยากรตาง ๆ ถูกนํามาใช เพื่อให องคกรบรรลุถึงประสิทธิผลจึงนับเปนสิ่งสําคัญสิ่ง เดียวที่ ทําใหเกิดการแปรเปลี่ยนทรัพยากรดังกลาว ใหเกิด ผลสําเร็จตอองคการได Why we need Effective Executives “ทําไมเราจึงตองการผูบริหารที่มีประสิทธิผล (Why we need Effective Executives” จาก คําถามนี้ ดูเหมือนเปนสิ่งที่ยอมรับโดยทั่วไปอยูแลววา ตองเปนแบบนี้ หากแตวา ทําไมหลายครั้ง เรา (ในฐานะผูบริหาร) ใหความสําคัญกับ การสรางประสิทธิผล นอยลง เหตุผลหนึ่งคือ คํานี้ มักถูก กําหนดเปนเหมือนเครื่องมือตัวหนึ่งของ knowledge worker หรือ “ผูที่ทํางานโดยอาศัยฐานความรู เพื่อประมวลผลความรู และขอมูลเดิมใหอยูในรูปที่สามารถนําไปใชงานไดจริง” ขณะเดียวกันผูที่ ทํางานตามกระบวนการ (การผลิต) หรือที่เรียกวา Manual work บุคคลเหลานั้นตองการเพียงแค ประสิทธิภาพ (efficiency) ซึ่งคือ ระดับความสามารถในการทําใหสิ่งที่ทําอยูเสร็จไปในเวลาที่ กําหนด (to do thing right) มากกวา ระดับความสามารถในการทํางาน เพื่อ กระทํา สิ่งที่ควร ดําเนินการ ใหบรรลุผล (to get the right things done) ในเวลาเดียวกัน ผูที่ปฏิบัติหนาที่ในการ กระบวนการทํางาน หรือ manual workers มักตัดสินความสามารถดวยจํานวนสินคาที่ผลิตเสร็จ --------------------------Source: Drucker Peter F. (1967) Effectiveness Can be Learned in The effective executive (reprinted 1995) page 1-6), Butterworth-Heinemann, Oxford, UK.
1
Drucker Society of Thailand
หรือ คุณภาพที่มองเห็นจากผลผลิต เชน จํานวนของรองเทาที่ผลิตเสร็จและถูกตองตามมาตรฐาน คุณภาพ เปนตน Knowledge Worker ผูที่ตองคํานึงถึง ประสิทธิผลเปนเรื่องสําคัญเรื่องแรกแรก คือผูบริหาร เพราะเปนผูที่ กําหนดคําสั่งใหผูปฏิบัติงาน ดําเนินงาน อันกอใหเกิดผลตามที่กําหนดไว ซึ่งคนกลุมนี้ถือเปน Knowledge workers โดยทั่วไปแลวบุคคลเหลานี้ ลวนเปนบุคคลที่สรางสรรคงาน โดยใชสิ่งที่ศึกษา องคความรู หลักคิดทฤษฎี และแนวคิด มากกวา สรางผลิตผลดวยแรงงานฝมือ ในองคกร และ ประสิทธิผลการทํางานของบุคคลเหลานี้ เกิดขึ้น จากการที่ไดนํา สิ่งเหลานั้น มาใชประโยชนใน องคกรอยางเกิดผลสําเร็จ การประเมินผลการทํางานของ Knowledge Worker ระบบที่มีการจัดทําขึ้นเพื่อประเมินผลการทํางานของ manual workers ซึ่งมีทั้งการ ประเมินในในดานวิศวกรรมอุตสาหการ หรือ การควบคุมคุณภาพ ไมเพียงพอสําหรับการ ประเมินผลการปฏิบัติงาน สําหรับ การทํางานแบบ knowledge work เพราะเปนการทํางานที่ มุงไปยัง “งานที่ควรทํา (right things) คือการสรางใหงานแบบ knowledge work มี ประสิทธิผล เนื่องจารบทบาทของบุคคลที่เรียกวา knowledge workers จะไมเนนการให แนะนําการทํางานอยางละเอียดกับ พนักงานมากนัก พวกเขาเพียงคอยสนับสนุนชวยเหลือเทานั้น สิ่งที่กลุมคนที่เปน knowledge workers ควรเนนคือ การกําหนดทิศทางของตนเอง เพื่อสราง ผลผลิตที่ดี และการอุทิศตน เพื่อกอใหเกิด ประสิทธิภาพที่สูงขึ้น ความกระตือรือรน หรือ การสรางแรงจูงใจกับกลุมคนที่เปน knowledge workers ขึ้นกับวา งานที่รับผิดชอบมีประสิทธิผลอยางไร และ ความสามารถของตนในการทําใหบรรลุสิ่งที่ ตั้งเปาหมายไว มากกวา เพราะเนื่องจากกลุมคนที่เปน knowledge workers เปนกลุมคนที่ สราง องคความรู ความคิด สารสนเทศ ไมใช สรางผลผลิต ที่เห็นเปนสินคา เชน การผลิตรองเทา ออกมากหนึ่งคู อยางไรก็ตาม องคการจะประสบความเสร็จไดตองอาศัยกลุมคนที่เปน knowledge workers เปนอยางมาก ถากลาวโดยรวมแลวจะพบวา สิ่งที่กลุมคนที่เปน knowledge workers บริหารจัดการคือ การเลือกทําสิ่งที่ถูกตองให เสร็จสิ้น เพื่อสราง ประสิทธิผลนั่นเอง --------------------------Source: Drucker Peter F. (1967) Effectiveness Can be Learned in The effective executive (reprinted 1995) page 1-6), Butterworth-Heinemann, Oxford, UK.
2
Drucker Society of Thailand
ใครคือผูบริหาร (Who is an Executive?) โดยความจริง Knowledge Workers ทุกคน ในองคกรสมัยใหม คือ ผูบริหาร เนื่องจากทุกทาน เพราะโดยตําแหนงงาน พวกทานตองสละเวลา เพื่อแปรสภาพ ทรัยพากร ให เกิดผลบวกตอระดับความสามารถขององคกร เพื่อ ใหทั้งองคการปฏิบัติงานตามที่ควรเปนได และ ปฏิบัติงานไดอยางเกิดผลสําเร็จ เชน การสรางความสามารถใหโรงพยาบาล ใหสามารถดูแลรักษา คนปวยไดเปนอยางดี ดังนั้น การตัดสินใจของผูบริหารแตละคน มิใชแคตองพยายามดําเนินการให เปนไปตามคําสั่งของเขา แตพวกเขาตองรับผิดชอบในสิ่งที่เขาได contribute ใหกับองคกรดวย โดยการสนับสนับ อยางเต็มที่ดวยความรูเทาที่มี พรอมทั้งจัดเตรียมทรพัยากรที่จําเปน เพื่อใหสิ่งที่ ตัดสินใจนั้นเปนการตัดสินใจที่ถูกตอง และมีผลตอเนื่องจนเสร็จสิ้นงาน ผูจัดการ (Manager) โดยสวนมาก คือ ผูที่บริหาร (Executive) แตไมทั้งหมด และ บางคนที่แมไมไดเปนผูจัดการ ก็สามารถเปนผูที่ทําการบริหารได ในองคกรสมัยใหม โดยเฉพะใน knowledge organization เราตองการทั้ง ผูจัดการ และ บุคคลที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะที่มี การสรางประโยชนใหเกิดขึ้นแบบไมหวังผล (individual professional contributors) โดยมีการกําหนดสิ่งนี้ไวในตําแหนงงาน ทั้งในดาน ความรับผิดชอบ การตัดสินใจ และอํานาจ หนาที่ พรอมกันนั้น ก็มีผูจัดการหลายคน ที่ไมเปน ผูที่บริหารงาน คนเหลานั้นมักถูกกําหนดให ทําหนาที่ เปน หัวหนางาน ที่ดูแลพนักงานหลายคน และพวกเขามักไมใสใจกับความสามารของ องคกรในการปฏิบัติงาน พวกเขามักมองความเปน “ผูจัดการ” ในมุมมองวา หมายถึงการทํางาน เพื่อจัดการงานของคนอื่น แตไมตองรับผิดชอบ ไมตองใชอํานาจ เพื่อกําหนดทิศทางการทํางาน กรอบการทํางาน หรือคุณภาพของงาน หรือแมกระทั่งวิธีการในการสรางผลผลิตในงานดังกลาว โดยมากแลว พวกเขามักประเมินงานที่พัฒนา ในคําวา “ประสิทธิภาพ” และ “คุณภาพ” โดย พัฒนามาตรฐานการวัดผลสําหรับงานที่ กระทํา โดยพนักงาน ประเภท manual worker มากกวา ในทางกลับกัน คนที่ทํางานแบบ knowledge worker สามารถบริหารงานได โดยไม ขึ้นกับจํานวนของคนที่เขาบริหาร เชน ในแผนก วิจัยตลาด แหงหนึ่ง ผูจัดการแผนก อาจมีพนักงาน อยูถึง 200 คน ขณะที่แผนกวิจัยตลาดของคูแขงมีเพียง สองคน คือ ผูจัดการ กับเลขานุการ ทั้งสอง --------------------------Source: Drucker Peter F. (1967) Effectiveness Can be Learned in The effective executive (reprinted 1995) page 1-6), Butterworth-Heinemann, Oxford, UK.
3
Drucker Society of Thailand
แหงนี้ อาจมีผลงานแตกตางกันนอยมากได เนื่องจาก แผนกวิจัยที่มีพนักงานมากถึง 200 คน อาจ ตองวุนวายอยูกับปญหาการประสานงานของคนทั้ง 200 คน ทําใหใชเวลานอยมาก กับการกําหนด ทิศทางในวิจัยตลาดที่กอใหเกิดผลสําเร็จตองานขององคการ ขณะที่แผนกวิจัยของอีกบริษัท อาจ ทํางานไดผลงานวิจัยที่รวดเร็วและใชงานใหเกิดผลสําเร็จไดมากกวา เพราะ สามารถทุมเทเวลา ทั้งหมดกับการ แสวงหาวิธีการใหม ใหม ในการทําวิจัยตลาดที่ดีได ดวยเหตุนี้ สรุปไดวา ความสําเร็จของ knowledge worker ไมสามารถวัดไดจาก จํานวนของพนักงานที่ทํางาน หรือ คาใชจายที่เกิดขึ้น แตวัดไดจากผลสําเร็จในสิ่งที่อุทิศใหกับหนวยงาน
--------------------------Source: Drucker Peter F. (1967) Effectiveness Can be Learned in The effective executive (reprinted 1995) page 1-6), Butterworth-Heinemann, Oxford, UK.
4