MEMORIAS DE ORO (Gestión 2023-2024)

MEMORIAS DE ORO 2023 2024

CRÉDITOS:

SUPERVISIÓN GENERAL: Consejo de Administración

PRODUCCIÓN GENERAL: Gerencia Social, Educación y Comunicaciones

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Gabriel López

FOTOGRAFÍAS

EncuadrateRD

IMPRESIÓN Imagraf

CONTENIDO DE INFORMES:

COMISIÓN

DEDICATORIA

Cada página de esta memoria es un reflejo del presente que hemos labrado juntos, abrazados del compromiso que asumimos como cooperativa hace seis décadas. Ese compromiso de trabajar unidos en una misma visión ha sido la esencia que nos ha mantenido firmes y el responsable de los logros que hoy exhibimos.

Nuestro lema, “60 años presente”, nos transporta a nuestros primeros pasos y nos recuerda que durante este tiempo hemos permanecido como una fuerza constante y significativa, no solo en la vida de nuestros socios, sino en todo el sector cooperativo. Siempre adaptándonos y actualizándonos para estar a la vanguardia de las necesidades cambiantes de los nuevos tiempos, trabajando incansablemente para estar al lado de nuestros socios, ayudándoles en cada desafío.

Nos enorgullece celebrar nuestra trayectoria, reafirmando nuestro compromiso con el bienestar de nuestra gente.

Que estos 60 años sean solo el inicio de una historia aún más grandiosa por escribir. Mientras tanto, seguimos cada vez más presentes.

1964

En la búsqueda de satisfacer las necesidades de sus afiliados, la cooperativa empezó a ofrecer otros servicios a parte del ahorro y crédito tales como boutique y perfumería, agencia de viajes, acarreos, cambio de cheques, farmacia, cafetería, tienda y supermercado Es en 1986 cuando el Instituto de Desarrollo y Crédito Cooperativo (IDECOOP) aprueba la transformación a Cooperativa de Servicios Múltiples, La Telefónica.

92-94

1986

Cooperativa La Telefónica se formó con 74 socios en 1957, pero no fue hasta el 04 de noviembre de 1964 que fue reconocida por el Instituto de Desarrollo y Crédito Coopera (IDECOOP) y el Poder Ejecuti le otorga el reconocimiento legal, mediante el Decreto No. 1714, quedando formalmente constituida como Cooperativ Ahorro y Crédito La Telefónica.

Era un compendio de 12 páginas, en blanco y negro que contenía el resumen de todas las actividades que se realizaban dentro de Cooperativa la Telefónica y su nombre era: Informaciones Cooperativas. En 1998 cambió su estructura, contenido e impresión a full color. Fue evolucionando con los años, hasta convertirse en el Informativo digital que h conocemos, un referente de información cooperativa a nivel nacional e internacional.

En el año 1994 Cooperativa La Telefónica realizó dos importantes ferias de electrodomésticos por primera vez. La primera fue en mayo, por motivo del día de las madres, dos meses después para el día de los padres y en celebración del 30 aniversario se realizó la feria de electrodomésticos. Al día de hoy la feria de La Telefónica es uno de los eventos más esperados por todos los socios, con el fin de aprovechar los descuentos y atractivas tasas de interés que ofrece

96-99

Cooperativa La Telefónica se ganó el prestigio desde sus inicios al ser la cooperativa de Codetel, la principal compañía de telecomunicaciones del país. Gracias a su eficiente gestión, se convirtió en un modelo para otras cooperativas y atrajo el interés de diversas empresas que buscaban afiliarse para que sus empleados pudieran gozar de los beneficios de ser socio de La Telefónica. Esto permitió a la cooperativa crecer y convertirse en una de las cooperativas más grandes de la época. Algunas de las primeras empresas en unirse fueron filiales vinculadas a GT Global, Opitel, Sertel, Telefenix, KML, Coopseguros, 3M Dominicana, Glomitel, Canal 37 entre otras. Este hito se encuentra estipulado por primera vez en el Artículo 3 de los estatutos de 1999.

er la ónica se escuelas y colegios del país, ecer charlas de uego fue ormado con el objetivo de beneficiar de una forma más directa a los ahorrantes de la cooperativa.

Desde el 08 de Noviembre de 2002 nos abrimos paso a la innovación con la creación de la página web www. cooperativa com.do la cual ofrecía información acerca del organigrama de la institución, servicios, noticias, educación y contactos, permitiendo que los asociados tengan acceso a consultar sus balances, solicitar préstamos y mantenerse al día con todas las actividades de la cooperativa

Durante la gestión 2015-2016, se r el lanzamiento del Programa Social Escolar, el cual buscaba aliviar la carga económica de las familias de los socios y motivar el rendimiento escolar con la entrega de bonos para compra de útiles escolares a hijos de socios que contaban con alto índice académico

1999 01-02 2002 2009 15-16 2021 2022

Se crea Premios El Cooperador con el objetivo de reconocer el esfuerzo de socios, delegados y directivos durante toda una gestión. A Través de esta iniciativa, Cooperativa La Telefónica otorgó el primer premio Gran Cooperador al pasado presidente Rafael Rodríguez, en reconocimient su destacada labor.

Después de operar en varios locales con las dificultades que esto implica, La Telefónica emprendió un nuevo proyecto: la construcción del moderno edificio que hoy conocemos como Plaza La Telefónica. Este esfuerzo tenía como objetivo mejorar el servicio a sus socios y optimizar las operaciones administrativas.

Para mejorar la experiencia de sus socios, Cooperativa La Telefónica lanzó el 2021 una nueva plataforma digital y aplicación para móviles Android y iOS, para que sus socios puedan efectuar transacciones en línea de manera fácil y sin necesidad de trasladarse.

A partir de esta fecha, los usuarios de estos canales pueden realizar transferencias, consultar y descargar estados de cuenta, verificar solicitudes de préstamos y servicios en línea.

En el año 2022, Cooperativa La Telefónica alcanzó un hito histórico en cuanto a comunicación se refiere al inaugurar su nuevo portal informativo digital. Este paso significativo marcó un punto y aparte en nuestra trayectoria, destacando nuestro compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible. La transición del formato impreso a digital, no solo ha ampliado nuestra accesibilidad global, brindado informaciones en tiempo real, sino que también ha reducido nuestra huella de carbono al eliminar la impresión física, contribuyendo a la conservación de recursos naturales y a la conservación del medio ambiente

MENSAJE DEl PRESIDENTE: Pablo Paniagua

Señores Delegados y Delegadas de esta Magna Asamblea, miembros de los Órganos de Administración y Control, Pasados Presidentes, staff de colaboradores, hermanos y hermanas del sector cooperativo nacional e internacional, invitados especiales.

Para nadie es un secreto, que la asamblea de una cooperativa es un acontecimiento de gran importancia. Esta vez para nosotros la alegría va por partida doble: celebramos la gran fiesta democrática y además lo hacemos en el marco nuestro 60 años de historia cooperativista.

En nombre de mis compañeros de los órganos de administración y control, me complace presentar los resultados de la gestión 2023-2024.

Aspectos Sociales

Permanecemos cumpliendo el Quinto Principio del Cooperativismo: “Educación, Formación e Información”.

Completamos la Tercera Generación del Programa de Formación “Liderazgo Cooperativo”, en su formato de doble titulación con la Confederación de Cooperativas del Caribe, Centro y Sur América (CCC-CA) y la Universidad FUNDEPOS de Costa Rica, creando espacios de intercambio en los que fuera posible responder a las inquietudes. Además, se incluyó la charla “Resolución de conflictos”, impartida por el psicólogo José Pastor Ramírez.

Realizamos el taller de Oratoria para líderes con la finalidad de seguir desarrollando las capacidades de quienes toman decisiones y están al frente de la institución.

Asimismo, realizamos el Encuentro de Delegados, en un ambiente de hermandad y con una temática basada en brindar informaciones de calidad quienes representan la

institución en cada una de las localidades.

Seguimos diseñando espacios de crecimiento en los que sea posible la cercanía con la institución. Por eso, lanzamos la primera versión de “Directivo por un día”, un programa que permite al delegado participar en sesiones de los organismos de dirección y control para vivir la experiencia cooperativista desde la práctica.

Nuestro compromiso con el 7mo. Principio Cooperativo, “Interés por la comunidad”, es real, es por eso que una vez más, modificamos la política del Programa de Asistencia Social, con la finalidad de desarrollar renglones adaptados a diferentes necesidades, poniendo especial atención a la salud mental y la inclusión.

Aceptamos el reto de desarrollar una nueva propuesta de transformación del Programa Social Escolar para ser presentada en la XXXVI Asamblea General Ordinaria de Delegados, con una visión más flexible y basada en datos que recopilamos poniendo los oídos en el corazón de nuestros socios.

a la colaboración y la milla extra dada por nuestros colaboradores, hoy estamos en salida a producción. En este aspecto, nuestros esfuerzos son compatibles con las altas expectativas y el deseo de que este sistema se traduzca en mejores servicios para los socios.

Plan Estratégico y Transformación Digital

En el ámbito económico, presentamos unos resultados que ponen en evidencia el trabajo íntegro del staff gerencial y su cuerpo de colaboradores.

Nuestros activos presentan un balance de RD$1.466 mil millones para el año 2023.

Las aportaciones de capital cuentan con un total de RD$318.8 millones y unos excedentes netos de RD$32.3 millones para el año 2023, que serán distribuidos por orden de esta XXXVI Asamblea General Ordinaria de Delegados.

Plan Estratégico y Transformación Digital

Seguimos apegados al Plan Estratégico y nos sentimos orgullosos de los resultados que vamos logrando en este camino. Nuestros procesos de captación se fortalecen cada vez más, logrando un crecimiento sostenido con más de 100 empresas afiliadas que son parte de nuestra familia.

En el aspecto tecnológico, el nuevo CORE financiero ha sido el proyecto más retador y al mismo tiempo el más emocionante de la gestión 2023-2024. Gracias

Nos satisface saber que nuestros socios se beneficiaron al utilizar los produc¬tos y servicios que les ofrece su segunda familia, lo cual detallamos de la siguiente manera:

• Feriacoop: RD$42,507,570;

• MadreCoop: RD$5,550,200;

• VacCoop: RD$28,683,443;

• NaviCoop: RD$73,941,269;

• Préstamo Educativo: RD$4,376,642;

• Préstamo Gerencial: RD$10,305,066;

Que en esta gestión cumplamos el 60 aniversario de la cooperativa es un orgullo y al mismo tiempo una responsabilidad que pesa sobre nuestros hombros. No es un trabajo llevado con ligereza, porque estamos

conscientes de que lo que hacemos hoy trasciende más allá del ahora y porque al conocer la historia sabemos que llevamos un nombre que pesa mucho en el sector cooperativo, ese nombre es Cooperativa La Telefónica.

Este es el fruto de un sueño colectivo que inició con pequeños aportes y que se ha convertido en toda una familia capaz de estar presente para miles de personas que confían en nosotros.

Hemos sido testigos de muchos cambios sociales e incluso políticos de nuestro país. Nacimos en el año 1964, prácticamente en el marco de una guerra civil y una intervención militar. En nuestros inicios fuimos la cooperativa de los colaboradores de la empresa matriz, para ese momento la Compañía Dominicana de Teléfonos (CODETEL), pasados los años tuvimos una visión que hasta el momento ha demostrado ser un modelo sostenible en el tiempo y brindamos la oportunidad de afiliación a otras empresas privadas.

Nuestras instalaciones han sido la casa de importantes integraciones cooperativistas, tanto nacionales como internacionales y la labor social se ha extendido a cada rincón de la República Dominicana, impactando a miles de familias de diferentes estratos sociales.

En el 2020 vivimos una pandemia y sufrimos sus embates, desde pérdidas humanas hasta las económicas. Aun así, fuimos innovadores, visionarios, cambiamos y nos adaptamos.

En todas estas circunstancias ha habido una constante: hemos estado PRESENTES en la vida de nuestros socios.

Hemos dicho que sí en sus momentos críticos, brindando, no solo servicios de deleite, sino una oportunidad de hacer realidad sus sueños.

Todos estos éxitos que exhibimos hoy, los hemos alcanzado gracias al Dios Todopoderoso, quien da fuerzas a quien no tiene ningunas y hace caminos donde no hay, que regala sabiduría al que la pida y la da abundantemente. A Él las gracias y el honor.

Agradezco a mis compañeros directivos, a la Gerencia General y su Staff de colaboradores, por permitirme ser parte de esta linda historia junto a ustedes. A los socios, los que dan vida a esta segunda familia, los que han depositado su confianza en nosotros. A los pasados presidentes, quienes con sus aportes han colocado cimientos fuertes para que La Telefónica sea hoy un modelo a seguir.

Al sector cooperativo, con el que hemos estrechado lazos de hermandad durante tantos años. Sigamos escribiendo esta historia juntos.

A mi familia, en especial a mi esposa. Gracias por demostrar apoyo y comprensión prestándome tiempo y espacio para desarrollar estas funciones.

Ahora quisiera reflexionar con ustedes acerca de por qué, sin temor a equivocarnos, podemos decir que llevamos 60 años diciendo PRESENTE.

Para Cooperativa La Telefónica hay pilares no negociables:

Creemos que la educación es la inversión más valiosa y de la que hemos cobrado los intereses más significativos durante estos años.

La transparencia permea todas las áreas de nuestra vida cooperativa, porque somos conscientes de que los recursos que administramos no son particulares sino de todos los que componen esta gran familia.

Creemos que los líderes se forjan con tiempo, esfuerzo

y formación continua.

Sembrar en un liderazgo fuerte nos mantendrá de pie. Estamos comprometidos con la innovación, tanto a nivel tecnológico como en términos de procesos. Sí, es un camino largo y costoso pero sabemos que es indispensable evolucionar, si queremos permanecer.

Robert Green Ingersoll dijo: “El presente es el resultado necesario de todo el pasado, la causa necesaria de todo el futuro”.

Valoremos lo que somos hoy, miremos atrás, sintámonos complacidos por la institución a la que pertenecemos y confiados en un porvenir esperanzador.

Valoremos el tiempo. Nosotros no decimos que somos del futuro, aunque sí estamos trabajando para continuar. Tampoco nos hemos quedado en el pasado, porque este ya cumplió su cometido. Nosotros preferimos decir que somos una cooperativa que lleva 60 años PRESENTE.

¡Dios les bendiga!

Pablo José Paniagua Presidente 2023-2024

INFORME DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Introducción

Honorables delegados y delegadas, miembros de los órganos de Administración y Control de Cooperativa de Servicios Múltiples La Telefónica.

El Consejo de Administración se complace en presentar el informe correspondiente a la gestión 2023-2024, de conformidad con lo establecido en el Art. 23 de la Ley No. 127-64, sobre Asociaciones Cooperativas.

El Consejo de Administración está conformado de la siguiente manera:

CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Pablo Paniagua Presidente

Ana Ramírez Vicepresidenta

Dulce León Tesorera

Felipe José Secretario

Ezequiel Mazara

Jacqueline Castro

Mariano Correa

Osvaldo Arzola

Sandra Rojas

Lisbeth Bigay

Santiago González

Vocales Suplentes

Comité Ejecutivo

Pablo Paniagua

Presidente

Felipe José Secretario

Dulce León 3er. Miembro

Comisiones

Comisión de Educación

Ezequiel Mazara

Landry Núñez

Paola Fernández

Warterys Pérez

Julie Estévez

Presidente

Miembros

Comisión de Canales de Atención al Socio

Sandra Rojas

Anacaril López

Lucía Holguín

Silvana Sánchez

Sonia Cuevas

Presidente

Miembros

Mariano Correa

Comité de Cumplimiento Presidente

Melba Jiménez

Yira Pimentel

Wander Herrera

Ana María Venegas

Edwin Gómez

Miembros

Comisión Mixta de Seguridad y Salud

María Jesús Nolasco

Adelmis Encarnación

Katherine Núñez

Genoveva Charles

Ana María Venegas

Mauvieliz Geraldino

Ariel Santos

Presidente

Secretario

Representante Colaboradores

Representante Empleador

Asesora

Suplente - Rep. Colaboradores

Suplente - Rep. Empleador

Teresa Felipe Comisión de Ingeniería Civil y Electromecánica

Presidente

Simón Perdomo

José Villegas

Altagracia Mena

Mauivelis Geraldino

Miembros

Representaciones nacionales e internacionales.

Los miembros de nuestra institución forman parte de organismos de integración del sector cooperativo, tanto a nivel nacional como internacional.

A continuación, el detalle correspondiente:

Confederación de Cooperativas del Caribe, Centro y Sur América (CCC-CA)

Consejo Nacional de Cooperativas (CONACOOP)

Comité Nacional de Afiliadas de la República Dominicana (CONARDO)

Alianza Cooperativa Internacional (ACI)

Red Latinoamericana de Cooperativas (RELCOOP)

Comité Nacional de Género, Mujeres Cooperativistas (MUJERCOOP)

Consejo Nacional de Jóvenes Cooperativistas (CNJCOOP)

Pablo Paniagua

Objetivo

General

Garantizar la eficiencia operativa de Cooperativa La Telefónica con iniciativas alineadas a la estrategia general, que incluyan la modernización de la infraestructura tecnológica y la continuidad del desarrollo del capital humano.

Objetivos Específicos

• Garantizar que la estructura cuente con los recursos que le permita maximizar el uso de las herramientas implantadas.

• Mantener el crecimiento sostenido de empresas afiliadas y socios con un perfil de acuerdo a las normativas y principios cooperativistas.

• Fortalecer la gestión social e institucional.

• Mantener el control de gastos.

Julie Estévez

Willy Sánchez

Dolores Martínez

Aspectos Administrativos

Edwin Gómez

Cooperativa Nacional de Seguros (COOPSEGUROS)

Ana Ramírez

• Ahorro Normal: 75%

• Ahorro Capital: 25%

Por mandato de la asamblea, realizamos la distribución de los excedentes correspondientes al año fiscal 2022, por un valor de RD$23.5 millones, depositados en las cuentas de nuestros socios, con la distribución siguiente: Distribuidos en base a los siguientes porcentajes:

• Ahorro Normal :45%

• Aportes a Capital: 45%

• Operaciones (préstamos y servicios): 10%

A continuación, el histórico de excedentes distribuidos en los últimos cinco años:

22,742,322 23,520,290 32,391,279

Aspectos Administrativos

Hemos realizado once (11) reuniones ordinarias, dos (2) extraordinarias del Consejo de Administración, una (1) del Comité Ejecutivo de cuyas sesiones de trabajo fueron emitidas 122 resoluciones. Asimismo, se llevaron a cabo cinco (5) reuniones del Consejo Ampliado de las cuales se emitieron cuatro (4) resoluciones.

Concepto de Resoluciones

Afiliación/Empresa

Comisiones

Donaciones/Patrocinios

Estructura

Actividad

Estrategias Financieras Empresariales para la Modernización Cooperativa y participación de representante de la CCC -CA en reuniones de dicha Confederación, celebradas del 30 de noviembre al 2 de diciembre en el Hotel Albrook Mall en Panamá.

Wander Herrera

Juan Carlos Rodriguez

Pablo Paniagua

RD$461,778.18

Empresas Afiliadas

Actualmente contamos con un total de 108 empresas afiliadas, de las cuales, dos -Caribe Trans S.A.S y Henriquez Logistic Center- fueron incluidas en la presente gestión, conforme a lo establecido en nuestras políticas y plan estratégico.

Plan Estratégico

Dolores Martínez

Wanda De León

RD$110,000.00 6to. Congreso Nacional y 2do. Internacional de MUJERCOOP: “Desafíos de la Mujer para un Mañana Sostenible”.

Encuentro Internacional “Impulsando la Integración para el desarrollo sostenible del Cooperativismo”, celebrado del 1 al 4 de mayo en el Hotel Fiesta Americana Reforma, Cd. de México, México.

Programa de Finanzas Personales “El Reto de las 52 Semanas del Ahorra para que vivas un 2024 sin deudas”, impartido por la entidad Momentum, el 6 de diciembre del 2023

Pablo Paniagua

Mariano Correa

Willy Sánchez

RD$375,025.21

Dentro de las diferentes medidas que se han aplicado, como parte del plan estratégico, resaltamos las siguientes:

• Difusión de las principales novedades del sector, las actividades de nuestra cooperativa, promoción de nuestros productos y las diferentes acciones de responsabilidad social, a través de los medios digitales.

• Continuación de las revisiones de la cartera de empresas.

• Integración de nuevas empresas, conforme el perfil determinado en el plan estratégico.

Ana Ramírez

Dolores Martínez

Yira Pimentel

RD$15,000.00

Implementación Core Financiero

Sin duda alguna, nuestro principal reto para este año ha sido la implementación del Core Financiero. Con esta nueva herramienta no tan solo modernizamos la existente, sino, que fortalecemos nuestros procesos para ofrecer mayor agilidad y por ende mejorar el servicio a nuestros socios.

Seminarios y Charlas

Durante esta gestión, se llevaron a cabo diversas actividades educativas en beneficio de nuestros socios y para fortalecer el liderazgo cooperativo. Entre ellas, destacan la charla presencial y transmitida en vivo por Instagram sobre “Compras inteligentes”, con la experta en finanzas Aura Rodríguez, así como la tercera generación del Programa de formación “Liderazgo Cooperativo”, realizada en colaboración con la CCC-CA y la Universidad FUNDEPOS.

Dentro del marco del nuestro tradicional Encuentro de Delegados, se fomentó el acercamiento al socio, creando espacios de intercambio en los que fuera posible responder a las inquietudes. Además, se incluyó la charla “Resolución de conflictos”, impartida por el psicólogo José Pastor Ramírez.

Aspectos Sociales

Como parte de nuestro compromiso social y dando cumplimiento al 7mo. Principio cooperativo, “Interés por la Comunidad”, el Consejo de Administración realizó diversas donaciones, por un valor en total de RD$ 169,527.26.

Detalle de las Donaciones y Patrocinios más relevantes

Donación de medicamentos a socio que padece de cáncer en la base derecha de la lengua.

Adquisición de dos boletas de la Fundación Dominicana de Ciegos para la cena-concierto: Creciendo en la Visión: Ver es más que mirar, con motivo de su 40 aniversario

Pasantía: Congreso “Globalización y problemas del desarrollo”, organizado por la RELCOOP, efectuada en La Habana, Cuba del 12 al 19 de noviembre del 2023.

Donación para cubrir costo de cirugía de ablación de lesión corioretinal por fotocoagulación

Donación Programa Social Cena Navideña “Padre Plinio Comprés”, para grupo de familias de escasos recursos de Jarabacoa.

Bonos a favor de la Fundación Tía Ana, como aporte a la campaña de juguetes navideños “Poner una sonrisa en Cada Rostro”, en el ministerio CECCAI y el ministerio Casa de Belén en Barahona.

Patrocinio del 6to. Congreso Nacional y 2do Internacional de MUJERCOOP “Desafíos de la Mujer para un Mañana Sostenible”

Contribuir con la comunidad, como lo establece nuestro 7mo. principio cooperativo.

RD$32,117.83

RD$18,000.00

USD$12,210.00

RD$8,253.43

RD$10,000.00

RD$10,000.00

RD$10,700.00

Adquisición de utencilios de Eucaristía para la parroquia San Juan XXII, en la Pascua 2024. Utencilios son utilizados en la parroquia y en la capilla en La Grúa.

Donación equipamiento catcher Tamanaco para equipo softball Opitel Alameda. Se utilizó en torneo deportivo en Virella, Santiago, el 13 de abril 2024.

Donación Unidos por Manoguayabo: alimentos y artículos de primera necesidad en beneficio de las comunidades afectadas por las inundaciones del 18 de noviembre del 2023.

Donación a la Pastoral Juvenil Salesiana para compra de medicamentos.

Donación a Hogar Crea Dominicana Inc. para alimentación de internos.

Total de Inversión Económica:

Contribuir con la comunidad, como lo establece nuestro 7mo. principio cooperativo.

RD$15,000.00

Programa de asistencia social

RD$18,700.00

RD$21,756.00

RD$15,000.00

RD$10,000.00

RD$169,527.26

Como muestra del compromiso asumido con el bienestar de nuestros socios en momentos de necesidad, hemos brindado nuestro apoyo solidario a un socio activo de la institución, con el aporte de RD$250,000.00 para cubrir los costos asociados con el tratamiento quirúrgico maxilofacial de su hijo. Esto incluye la STL mandibular, la malla 3D y el servicio neuromonitoreo, como parte de la intervención médica necesaria para abordar un tumor mandibular derecho de células gigantes.

Esta acción se llevó a cabo de acuerdo con la política establecida en nuestro Programa de Asistencia Social, reafirmando nuestro compromiso con nuestros socios.

Conclusión

Nuestra institución continúa en franco crecimiento, superando las expectativas planteadas en términos económicos. El cambio de Core financiero fue nuestro mayor reto, el cual logramos implementar en catorce meses, lo que permitirá una mayor agilidad y eficiencia en los procesos para brindar un mejor servicio y satisfacer las necesidades de nuestros socios.

Queremos expresar nuestra gratitud infinita a Dios, nuestro Señor y creador, por haber sido tan generoso con los resultados de los objetivos que nos planteamos como equipo y darnos sabiduría en la toma en las decisiones, enfocadas siempre en elevar la calidad de vida de nuestros asociados. Por permitirnos cumplir 60 años presentes en la vida de nuestros socios, siendo un modelo de referencia en el sector cooperativo.

Queremos expresar nuestra gratitud infinita a Dios, nuestro Señor y creador, por haber sido tan generoso con los resultados de los objetivos que nos planteamos como equipo y darnos sabiduría en la toma en las decisiones, enfocadas siempre en elevar la calidad de vida de nuestros asociados. Por permitirnos cumplir 60 años presentes en la vida de nuestros socios, siendo un modelo de referencia en el sector cooperativo.

A cada uno de ustedes, socios y dueños de esta nuestra cooperativa, denominada su segunda familia, por la confianza depositada en este Consejo de Administración. Para nosotros ha sido un verdadero honor servirles y haber logrado lo que juntos nos planteamos, llevar a nuestra cooperativa hacia el siguiente nivel.

Extendemos nuestro agradecimiento a todos los colaboradores que conforman esta institución, ya que su compromiso y dedicación hacen posible que todo lo planeado suceda. Al Consejo de Vigilancia, Comité de Crédito y Gerencia General, por todo el apoyo recibido. Con una alta estima,

COMITÉ EJECUTIVO

De izquierda a derecha:

Dulce León, Pablo Paniagua y Felipe José

INFORME DE lA TESORERA

Dulce León

Introducción

Respetados Delegados y Delegadas:

A continuación, y de conformidad con lo establecido en el Artículo 18, literal (j) de la Ley 127 sobre Asociaciones Cooperativas, estamos presentando ante esta XXXVI Asamblea General Ordinaria de Delegados de nuestra Cooperativa de Servicios Múltiples La Telefónica, el informe correspondiente a los resultados financieros al 31 de Diciembre del 2023.

El Reglamento para la aplicación de la ley 127-64, en sus artículos 64 y 65, establece que nuestros estados financieros deben ser auditados por una firma externa. Para dar cumplimiento a lo antes expuesto, fueron contratados los servicios de la empresa GRANT THORNTON REPÚBLICA DOMINICANA AUDIT SAS.

Mantener los recursos adecuados que garanticen el oportuno cumplimiento de las obligaciones financieras en una institución, es el resultado de un equipo que trabaja con sentido de pertenencia, respeto y lealtad para el bienestar de sus socios, Cooperativa La Telefónica ha mantenido excelentes niveles de liquidez para honrar los compromisos asumidos. En nuestra cartera de inversiones obtuvimos tasas de interés beneficiosas, que nos permitieron obtener ingresos por valor de RD$16.8 millones de pesos.

Continuando con la estrategia de reducción de la cartera CertiCoop, hemos logrado una disminución de un 34% en los últimos cinco (5) años. Esto representa un impacto positivo en nuestras finanzas, reflejando un indicador de liquidez de 1.36%.

Comportamiento de la cartera Certicoop en los últimos 5 años.

CERTICOOP

Crecimiento Anual

Balance de Activos

De acuerdo a las condiciones del mercado financiero actual, nuestros activos reflejan un incremento en el 2023 con un balance de RD$1,466 millones. Los resultados en el año 2022 fueron de RD$1,448 millones. Los renglones de mayor impacto son las cuentas de Efectivo, Caja y Banco y las Cuentas por Cobrar, con montos de RD$134 millones y RD$1,213 millones respectivamente. El aumento reflejado en las cuentas por cobrar se debe a las colocaciones de préstamos en beneficio de nuestros socios, lo que confirma la confianza en nuestra institución como apoyo a sus necesidades de recursos.

Balance de Pasivos

Este rubro registra un incremento debido al crecimiento de la Cuenta de Ahorros Corriente de nuestros socios, presentando un balance de RD$1,091,985,051. Esta refleja una variación absoluta de RD$4.4 millones respecto al año 2022 cuyo balance fue de RD$1,087,507,956.

Dichos resultados nos mantienen con un índice de solvencia favorable, el cual se sitúa en 1.34%.

Patrimonios, Reservas Y

Excedentes del Período 20232024

La Cooperativa en los últimos diez (10) años ha aumentado su patrimonio en la suma de RD$135,610,896 con un aumento anual de un 5.03% promedio. Para el año 2023 registramos un crecimiento del capital en un 3.7% con relación al año 2022 debido al aumento de los excedentes y el crecimiento en las aportaciones.

Dichos resultados nos mantienen con un índice de solvencia favorable, el cual se sitúa en 1.34%.

Al cierre del ejercicio 2023, el resultado en la cuenta de Patrimonio y Reservas de la institución es RD$374.5 millones, en cuya composición resaltan, entre otros ítems, las aportaciones de socios con un monto de RD$318.8 millones.

Gracias al trabajo en conjunto de consejeros y la estructura operativa, superamos el presupuesto estimado para los excedentes del 2023, logrando un valor neto de RD$32.3 millones, los cuales serán distribuidos de acuerdo a los ahorros y aportaciones de nuestros socios, conforme a los porcentajes que sean aprobados en la XXXVI Asamblea General Ordinaria de Delegados.

A ti, Dios, gracias por tu guía y protección en cada paso que damos, por proveernos de sabiduría para tomar decisiones acertadas y cumplir con las responsabilidades asumidas. Gracias por darnos la oportunidad de servir a través de nuestro trabajo, por las fuerzas y entusiasmo para realizarlo. A los órganos de administración y control, al equipo de trabajo de la estructura operativa por el valioso apoyo a la gestión y disponibilidad incondicional; gracias a todos ellos hemos obtenido los resultados que hoy presentamos en esta sala.

Con sentimiento de alta estima,

Dulce León

Tesorera del Consejo de Administración

Gestión 2023-2024

“No existe una mejor prueba del progreso de una civilización, que la del progreso de la cooperación”.John Stuart Mill

INFORME DE LA COMISIÓN DE EDUCACIÓN

Introducción

La Comisión de Educación fue designada por el Consejo de Administración, con los siguientes integrantes:

Conclusión

Damos gracias al Señor, por permitirnos servir a nuestros socios y seguir en el camino del cooperativismo, a través de la educación. A nuestros socios, y en especial los delegados, por acompañarnos en cada acción que realizamos. Al Consejo de Administración, por la confianza depositada en la comisión. Al Gerente General y al equipo del Departamento Social, Educación y Comunicaciones; por su alto sentido de compromiso, colaboración y entrega, en la coordinación, realización de las actividades educativas y sociales.

Ezequiel Mazara

Comisión de Educación Presidente

Landry Núñez

Paola Fernández

Warterys Pérez

Julie Estévez

Miembros

Objetivo General

Fortalecer la estructura distrital, a través de un programa de educación y comunicación integral, dirigido a los socios de las diferentes localidades y empresas.

Actividades de la Gestión

Durante la gestión, la Comisión de Educación, en coordinación con el Departamento Social, Educación y Comunicaciones, dio seguimiento al plan de trabajo y coordinación de las actividades sociales y educativas de la gestión. La comisión concentró sus esfuerzos en realizar actividades que nos permitieran fortalecer los lazos entre los socios y la institución. Además, se incluyeron acciones que contribuyeran al fortalecimiento de los principios cooperativos a lo interno de la estructura administrativa (próxima página).

Comisión de Educación

Charla Instagram LIVE: Compras Inteligentes, Aura Rodriguez

Socios y Público general.

Socios

Programa de Formación “Liderazgo Cooperativista”.

Delegados

Asambleas Distritales

Taller de Oratoria para Líderes

Asambleas Distritales

Encuentro de Delegados

De colaboradores a embajadores

Delegados

Directivos, gerentes, supervisores, delegados destacados del Programa de Liderazgo Cooperativo.

Socios, distritos, afiliadas

Charla Presencial y Virtual junto a Aura Rodríguez, quien compartió con los socios de la cooperativa acerca de compras inteligentes.

Fase I: Habilitar candidatos a delegados.

Fase II: Candidatos posiciones organismos. Titulación CCC-CA y Universidad Fundepos.

Reestructuración de los distritos y rerpesentantes de afiliadas.

29 de septiembre del 2023.

Auditorio La Telefónica (Transmisión En Vivo Instagram)

Noviembre-Diciembre 2023.

Localidades Distritales & Auditorio La Telefónica.

5 de enero7 de marzo, 2024.

Localidades distritales & Auditorio La Telefónica.

Cumplimiento del 5to. principio cooperativo: “Educación, Formación e información.”

Cumplimiento del 5to. principio cooperativo: “Educación, Formación e información.”

Cumplimiento del 2do principio cooperativo: “Control democrático de los socios.”

RD$118,000.00

RD$435,285.00

RD$57,570.00

Implementación del Programa “Directivo por Un Día”.

Colaboradores de la estructura administrativa.

Socios y Delegados

Taller de 4 semanas, impartido por Silvia Furniel, locutora, oradora y facilitadora

Reestructuración de los distritos y rerpesentantes de afiliadas.

Actividad de Orientación y motivación para los delegados.

Actividad de formación e integración de los colaboradores de la estructura administrativa Programa en el cuál un delegado podrá tener la oportunidad de vivir la experiencia directiva en una sesión del Consejo de Administración, Consejo de Vigilancia y Comité de Crédito

3, 10, 17 de febrero y 2 de marzo 2024.

5 de enero7 de marzo, 2024.

Auditorio La Telefónica.

Localidades distritales & Auditorio La Telefónica.

6 de abril, 2024.

Auditorio La Telefónica. 21 de abril, 2024.

Auditorio La Telefónica.

5 de marzo - 29 de abril, 2024.

Cooperativa La Telefónica.

Cumplimiento del 2do principio cooperativo: “Control democrático de los socios.”

Cumplimiento del 5to. principio cooperativo: “Educación, Formación e información.”

Cumplimiento del 5to. principio cooperativo: “Educación, Formación e información.”

Cumplimiento del 5to. principio cooperativo: “Educación, Formación e información.”

Fortalecimiento de sentido de pertenencia del delegado con su cooperativa.

RD$342,833.70

RD$57,570.00

RD$201,227.05

RD$294,586.00

N/A

INFORME DEl COMITÉ DE

CUMPLIMIENTO

Introducción

Atendiendo a los requerimientos establecidos en el Art.13 de la Ley 155-17, contra el Lavado de Activos, el Financiamiento del Terrorismo y la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, emitida el 1ro. de junio del 2017, se creó el Comité de Cumplimiento. Su objetivo es supervisar el programa ejecutado por la Gerencia de Cumplimiento, el cual está integrado por una serie de actividades que contribuirán a la aplicación de la Ley 155-17 y la Normativa 001-2017, emitida por el Instituto de Desarrollo y Crédito Cooperativo (IDECOOP).

El Comité de Cumplimiento está compuesto por los siguientes miembros:

Comisión de Cumplimiento

Mariano Correa

Melba Jiménez

Yira Pimentel

Wander Herrera

Ana María Venegas

Edwin Gómez

Presidente

Objetivos

La gestión del Comité Cumplimiento tiene los siguientes objetivos:

1.1 Objetivos Generales

Asistir al Consejo de Administración en la definición de las estrategias y lineamientos para efectuar lo establecido en la ley 155-17, decretos, normativas y reglamentos, en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.

1.2 Objetivos Específicos

• Ofrecer información oportuna al Consejo de Administración sobre el estado de la cooperativa, respecto al cumplimiento de la Ley 155-17.

• Proponer al Consejo de Administración los cambios en políticas, procedimientos, medidas correctoras, entre otros aspectos, para prevenir el riesgo de lavado de activos y contribuir con el fortalecimiento de la cultura de cumplimiento en la cooperativa.

• Velar por la entrega oportuna de los requerimientos solicitados por el IDECOOP y la Unidad de Análisis Financiero (UAF).

Conclusión

Cooperativa La Telefónica se fortalece cada día en materia de prevención de lavado de activos al actuar con prontitud en la entrega de los requerimientos solicitados por el organismo rector y las instituciones acreditadas, a través de herramientas que facilitan la detección y monitoreo de actividades inusuales, con lo cual demostramos un compromiso firme para protegernos como Sujeto Obligado.

Mantener formación continua y comunicación constante con todos los colaboradores, a través de las capacitaciones, es clave para estar al tanto de las mejores prácticas en esta área. El enfoque proactivo y colaborativo de este comité, sin duda seguirá fortaleciendo la cooperativa.

Agradecer a quienes han contribuido a este logro: A Dios por guiarnos en el desarrollo de estas labores, al Consejo de Administración y a la Gerencia General por la confianza depositada y el apoyo brindado para alcanzar los mejores resultados.

Miembros

Para fortalecer la cultura de ejecución del marco legal y ético institucional, se implementa un programa de capacitación anual, el cual incluye entrenamientos internos y externos, en materia de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.

• Velar por la ejecución y efectividad del programa de cumplimiento PLAFT.

Actividades de la Gestión

En esta gestión se han realizado siete (7) reuniones, en las cuales se presentaron los avances de las actividades que contempla el Programa de Cumplimiento, aprobado por el Consejo de Administración. Dentro de estas actividades resaltamos las siguientes (a partir de la próxima página.)

Actividad

Capacitaciones 2do. Semestre 2023

Programa Ejecutivo

Planteamiento Estratégico: Listas, Gestión de Riesgos y Segmentación.

Objetivos

Proveer Conocimientos necesarios para el desarrollo de sus funciones.

Inversión

RD$25,000.00 Fecha Septiembre 2023

N/A

Introducción a Lavado de Activos.

Proveer Conocimientos a nuevos integrantes de los órganos de control.

Forum LAFT: Medidas Preventivas aplicables a las ASFL para prevenir ser utilizadas en el Financiamiento del Terrorismo.

VI Congreso Internacional Contra el Lavado de Activos.

Charla: Conceptos Generales de la Prevención de Lavado de Activos, contra el Financiamiento del Terrorismo y la Proliferación

MasterMinds Week: Perspectiva del marco regulatorio en LATAM y Riesgos, Reputación y Finanzas.

Proveer Conocimientos necesarios para el desarrollo de sus funciones.

RD$: 8,000.00

N/A Octubre 2023

Noviembre 2023

Diciembre 2023

INFORME DE lA COMISIÓN DE INGENIERÍA & MANTENIMIENTO

Introducción

La Comisión de Ingeniería y Mantenimiento es la responsable de identificar, evaluar, dimensionar y cotizar todas las actividades de construcción y reparación necesarias en el edificio Plaza La Telefónica, con el objetivo de que la infraestructura cumpla satisfactoriamente con las condiciones óptimas para el desarrollo de las operaciones administrativas y comerciales.

Objetivos Específicos Conclusiones

• Identificar técnicamente las labores constructivas y las adecuaciones que requieren las instalaciones de Plaza La Telefónica.

• Evaluar técnica y económicamente las labores identificadas como factibles y necesarias para su ejecución.

• Dimensionar todas las actividades identificadas como factibles para ejecución, de manera que no se afecten las operaciones del edificio y garantizar su continuidad operativa.

• Gestionar las cotizaciones de las labores civiles, eléctricas y mecánicas para la evaluación y selección de la propuesta más adecuada en términos de costos, calidad y tiempo de ejecución.

• Presentar al Consejo de Administración las cotizaciones obtenidas y la recomendada por la Comisión, proveyendo toda la información de rigor para que sea tomada la mejor decisión posible al momento del sometimiento.

Objetivo General

Mantener las instalaciones físicas del edificio Plaza La Telefónica en condiciones óptimas para el desarrollo de sus operaciones administrativas y comerciales. Asimismo, realizar las adecuaciones necesarias para proporcionar unas instalaciones modernamente funcionales y seguras, tanto para el personal de la Cooperativa La Telefónica como para los socios que visitan el edificio, garantizando la más alta calidad al mejor costo posible.

• Supervisar y fiscalizar continuamente los proyectos o actividades, para asegurarnos que se están ejecutando acorde a su alcance, calidad, tiempo y montos aprobados.

Actividades de la Gestión

La gestión de la Comisión de Ingeniería y Construcción durante el período 2023-2024, realizamos dos (2) visitas técnicas a las instalaciones. Enviamos para aprobación El Plan de Trabajo 2023-2024.

Mostramos a continuación el estatus de las actividades constructivas (próxima página).

La Comisión de Ingeniería y Mantenimiento se mantuvo enfocada en desarrollar e implementar el plan de trabajo y proyectos 2023-2024 acorde a su alcance y aprobaciones correspondientes. Durante este tiempo, surgieron nuevas propuestas de adecuaciones con el objetivo de incrementar la rentabilidad mediante una ejecución más eficiente en términos de costo y tiempo. Estas propuestas se fueron completando de acuerdo a sus respectivos procesos de aprobación. Con esto, la comisión reafirma su compromiso con la mejora continua y la eficiencia en todas las áreas de la cooperativa.

Agradecemos sinceramente a todos los miembros del honorable Consejo de Administración de Cooperativa Telefónica por su apoyo y receptividad, los cuales fueron fundamentales para el éxito de nuestras iniciativas.

Gracias a todos los que de alguna forma colaboraron para que nuestro trabajo se llevara a cabo de la mejor manera posible. Nos sentimos satisfechos al concluir esta gestión, sabiendo que hemos aportado nuestros conocimientos y experiencia para el beneficio de la institución.

¡Gracias!

INFORME DEl COMITÉ MIXTO DE

SEGURIDAD Y SALUD

Introducción

La Comisión de Ingeniería y Mantenimiento es la responsable de identificar, evaluar, dimensionar y cotizar todas las actividades de construcción y reparación necesarias en el edificio Plaza La Telefónica, con el objetivo de que la infraestructura cumpla satisfactoriamente con las condiciones óptimas para el desarrollo de las operaciones administrativas y comerciales.

Comisión Mixto de Seguridad y Salud

María Jesús Nolasco

Adelmis Encarnación

Katherine Núñez

Genoveva Charles

Ana María Venegas

Mauvieliz Geraldino

Ariel Santos

Presidente

Secretario

Representante Colaboradores

Representante Empleador

Asesora

Suplente - Rep. Colaboradores

Suplente - Rep. Empleador

Objetivo General

El Comité Seguridad y Salud está conformado por representantes del empleador y de los trabajadores. Su objetivo principal es velar por que se mantenga un entorno laboral seguro y saludable para todos los trabajadores. Esto implica identificar, evaluar y controlar los riesgos laborales, así como implementar medidas preventivas para evitar accidentes y enfermedades profesionales.

Objetivos Específicos

• Validar las señales instaladas

• Redefinir Punto de Encuentro

• Realizar minutas mensuales de las funciones realizadas

• Gestionar las inspecciones mensuales según el Programa de Seguridad y Salud

• Entrenar al personal en respuesta de emergencias

• Realizar simulacros de emergencias según los planes existentes

• Fomentar la gestión del cambio

• Hacer análisis de accidentes e incidentes según sus causas

• Formular planes de acción en función de resultados del análisis

• Formular un Programa de Prevención en función de los accidentes fuera del trabajo

• Implementar Programa de Prevención de Accidentes fuera del trabajo

Actividades de la Gestión

El Comité de Seguridad y Salud realizó, mínimo, una reunión al mes para la evaluación de las actividades mensuales, minutas, minutas, cartas, revisión de protocolos de seguridad y salud implementados y coordinación de las inspecciones de las áreas departamentales.

A continuación el detalle específico de dichas actividades (próxima página).

Conclusiones

Durante esta gestión, el comité de seguridad y salud mantuvo su compromiso de fomentar el bienestar de los colaboradores en su área de labor, velando para que la seguridad sea parte de cada proceso y que todos se mantengan en óptimas condiciones su salud.

Nuestro agradecimiento a todos los colaboradores por su participación activa en la implementación de medidas preventivas. Su atención constante a las normas de seguridad ha sido fundamental para mantener un entorno laboral seguro y saludable para todos.

Actividad

Reunión Mensual

Objetivos

Revisión de actividades del mes, minutas y cartas al Ministerio de Salud Pública.

Fecha

Mensual

Inspecciones Departamentales con Representantes de Trabajadores y Empleadores, Corroborar las disposiciones de salud y seguridad de los departamentos.

Seguridad Fuera del TrabajoF ormular programa de prevención de accidentes fuera del trabajo.

Simulacro de Emergencias

Realización de simulacro para garantizar la preparación y la capacidad de respuesta en situaciones críticas.

Mensual

Mayo

Mayo

STAFF GERENCIAL

Introducción

La Gerencia General es el cargo de dirección superior con mayor grado administrativo, subordinado al Consejo de Administración. El presente informe se emite de conformidad con lo establecido en el Art. 23 de la Ley No. 127-64.

El staff de la Gerencia General está conformado de la siguiente manera:

Staff de Gerencia General

Juan Carlos Rodríguez

Ninoska De León

Edwin Gómez

Wander Herrera

Ana María Venegas

Anny Peña Hernández

Julie Estévez

Luis Encarnación

Melba Jiménez

Edwin Pérez

Verónica Beato

Jiordano Marte

Simón Perdomo

Gerente General

Gerente Financiera

G. de Mercadeo y Canales Soporte al Socio

G. de Operaciones de Productos y Servicios

G. de Gestión Humana y Administración

Gerente de Tecnología

G. Social, Educación y Comunicaciones

Gerente de Auditoría Interna

Gerente de Cumplimiento

Supervisor Centro Atención No Presencial

Supervisor Centro Antención Presencial

Supervisor Tesorería

Supervisor Servicios Generales

Estimados miembros de la Junta Directiva y colaboradores de la Cooperativa La Telefónica, me complace presentarles el informe de gestión correspondiente al período actual, enfocado en la exitosa implementación del Core Financiero y el consecuente aumento de los excedentes a distribuir entre nuestros socios.

Implementación del Core Financiero

Durante el último año, hemos llevado a cabo un proyecto integral para implementar un nuevo sistema de gestión financiera, conocido como Core Financiero. Este sistema ha sido diseñado para mejorar la eficiencia operativa, optimizar los procesos internos y fortalecer nuestro desempeño financiero en general. Algunos aspectos destacados de esta implementación incluyen:

1. Mejora de la Gestión de Datos: El Core Financiero nos ha proporcionado una plataforma centralizada y segura para gestionar todos los datos financieros de la cooperativa. Esto ha facilitado la generación de informes precisos y oportunos, así como una mayor transparencia en nuestras operaciones.

2. Automatización de Procesos: Con la automatización de varios procesos financieros, hemos reducido significativamente el tiempo y los recursos dedicados a tareas administrativas. Esto nos ha permitido enfocar nuestros esfuerzos en actividades de mayor valor añadido y brindar un mejor servicio a nuestros socios.

3. Integración de Sistemas: El Core Financiero se ha integrado con otros sistemas y plataformas utilizados en la cooperativa, lo que ha facilitado la interoperabilidad y la comunicación entre diferentes áreas. Esto ha contribuido a una mayor cohesión organizativa y una mejor coordinación entre departamentos.

Incremento de los Excedentes por Distribuir

Como resultado directo de las mejoras continuas de nuestra gestión financiera en general, nos complace informar que hemos experimentado un notable aumento en los excedentes generados por la cooperativa. Este incremento se debe a diversos factores, entre los cuales destacan:

1. Eficiencia Operativa: La optimización de nuestros procesos operativos ha permitido reducir costos y maximizar nuestros recursos, lo que se ha traducido en un aumento de la rentabilidad de la cooperativa.

2. Crecimiento de los asociados: El continuo crecimiento de nuestra base de socios ha generado mayores ingresos para la cooperativa, lo que ha contribuido al aumento de los excedentes a distribuir.

3. Gestión Financiera Responsable: La implementación de prácticas financieras sólidas y una gestión prudente de los recursos han sido fundamentales para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento de nuestra cooperativa mediante el uso oportuno de los fondos en tesorería.

Gerencia Social, Educación y Comunicaciones

Cambios en la estructura de la unidad

En la gestión 2023-2024, la Gerencia Social, Educación y Comunicaciones trabajó desde un enfoque multidisciplinario para el logro de los objetivos institucionales, la correcta comunicación de la marca cooperativa y su reputación. Se creó la posición de Analista de Relaciones Institucionales. De manera interna, brinda apoyo a los organismos de dirección y control y al Departamento Social, Educación y Comunicaciones en la ejecución de las acciones planificadas. En el ámbito externo, la posición representa el enlace administrativo entre la cooperativa, sus organismos de dirección y las instituciones del sector cooperativo nacional e internacional, u otra organización que requiera relacionarse con Cooperativa La Telefónica. De esta manera, reafirmamos el compromiso con la innovación y la mejora continua.

60 Aniversario de Cooperativa

La Telefónica

Para celebrar los 60 años de la cooperativa, trabajamos en desarrollar un concepto basado en elementos clave que han sido parte de Cooperativa La Telefónica, tales como: cercanía, trayectoria, vanguardia, estabilidad, presencia y permanencia. En ese sentido, y sabiendo que el enfoque emocional y la síntesis constituyen un poderoso mecanismo de comunicación, quisimos diseñar un eslogan que en una palabra pudiera representar todo lo que la institución es, poniendo en evidencia, tanto el legado histórico como la innovación y la mirada hacia el futuro. Así nace: “60 años PRESENTE”

Además, bajo el mismo concepto, se logró el diseño de un logotipo fresco y compacto que a simple vista logre relacionarse con nuestra marca.

Se estableció un plan de trabajo en el que cada actividad se identifique con los valores de la cooperativa y al mismo tiempo con el concepto del 60 aniversario. Esto incluye todas las publicaciones en redes sociales, Informativo La Telefónica y demás medios.

Educación, Formación e Información

Durante la FeriaCoop 2023 se incluyó la charla “Compras inteligentes” con la reconocida experta en finanzas, Aura Rodríguez, iniciativa que logró aportar valor a los socios, tanto de manera virtual, como presencial, en el marco de este magno evento.

Con un total de 39 socios alcanzados, se realizó la tercera generación del Programa de formación “Liderazgo Cooperativo”, a través de la Confederación de Cooperativas del Caribe, Centro y Sur América (CCCCA) y la Universidad FUNDEPOS, a fin de brindarles las herramientas adecuadas para su carrera cooperativa.

Se realizó el tradicional encuentro de delegados, donde se suministraron informaciones actualizadas acerca de la institución, se impartió la charla “Resolución de conflictos”, por el psicólogo José Pastor Ramírez y se respondieron inquietudes acerca de productos, servicios, excedentes, nuevas medidas, tasas de interés, entre otros temas.

Nos interesamos en fortalecer el liderazgo interno creando experiencias motivadoras para la estructura administrativa, junto a la Gerencia de Gestión Humana y Administración. Como parte de ese esfuerzo, se llevó a cabo “De colaboradores a embajadores”, un evento educativo, diseñado de una manera divertida, para integrar los valores de la institución en cada colaborador.

Comprometidos con ese fortalecimiento continuo del liderazgo, se realizó el taller de “Oratoria para líderes”, dirigido a directivos, gerentes, supervisores y algunos colaboradores, cuyas funciones requieren este tipo de competencias. Esta capacitación se realizó con la reconocida maestra de ceremonia, oradora, locutora y docente, Silvia Furniel.

El Informativo La Telefónica se mantuvo publicando informaciones importantes acerca de la institución y contenido de valor para socios y lectores del medio. Además se integró una herramienta para medir el impacto y los datos demográficos pertinentes, que permitan su mejora continua.

Además, se creó el canal de Whatsapp de Cooperativa La Telefónica, con la finalidad de acercarnos más a los socios, mediante el contenido de valor que ya se comparte en los demás medios institucionales.un logotipo fresco y compacto que a simple vista logre relacionarse con nuestra marca.

Se estableció un plan de trabajo en el que cada actividad se identifique con los valores de la cooperativa

y al mismo tiempo con el concepto del 60 aniversario. Esto incluye todas las publicaciones en redes sociales, Informativo La Telefónica y demás medios.

Asambleas Distritales

Producto de las actualizaciones continuas de la data de distritos, este proceso se realizó con destacables resultados que indicamos a continuación:

• Recuperación de tres distritos: Claro 27 de Febrero, Claro Herrera y Sub Duarte III

• Un distrito nuevo: CAC Megacentro

• Incorporación de 19 nuevos delegados

• Incorporación de siete representantes de empresas afiliadas

• Una matrícula total del 79 delegados, de los cuales 64 tienen derecho al voto en la XXXVI Asamblea General Ordinaria de Delegados.

Además de las actualizaciones en el sistema, la unidad se involucró en el proceso de cambio de CORE, para lograr suministrar información adecuada, respecto a distritos y ubicaciones de socios en sus respectivas localidades.

Responsabilidad Social

En cumplimiento con el Séptimo Principio “Interés por la comunidad” se desarrollaron una serie de acciones:

• Participamos en la tradicional limpieza de playas en el Día Internacional de limpieza de playas y costas, junto al Ministerio de Medio Ambiente y otras instituciones, tantopúblicas como privadas. Esta vez, logramos aportar para la recolección de aproximadamente 10,400 libras de residuos en la playa Manresa Rompeolas.

• Se revisó la política del Programa de Asistencia Social para ampliar el tipo de casos a cubrir en beneficio de nuestros socios y fortalecer los mecanismos de fiscalización de las donaciones.Una matrícula total del 79 delegados, de los cuales 64 tienen derecho al voto en la XXXVI Asamblea General Ordinaria de Delegados.

Casos del Programa de

Asistencia Social 2023-2024

Descripción

Tratamiento de siete meses de terapia TEA. RD$70,000.00

íItems para cirugía maxilofacial por tumor mandibular

Tratamiento médico por ACV

RD$250,000.00

RD$26,003.74

RD$346,003.74

• Se realizó la tradicional donación por motivo del 59 Aniversario de la cooperativa a la Casa de Acogida al Envejeciente Nuestra Señora de la Altagracia (CAENSA), una institución ubicada en Villa Altagracia, que se dedica al cuidado y bienestar de adultos mayores en situación vulnerable. Además, se hizo entrega de cubetas de pintura para contribuir con el remozamiento del lugar.

• Se coordinó la entrega de una donación de alimentos no perecederos, ropa y juguetes a la Cooperativa Manoguayabo, para aliviar el impacto por las inundaciones del 18 de noviembre, en Arroyo Bonito, sector de la citada comunidad.

Como unidad en la que convergen tres secciones esenciales de la vida institucional: las comunicaciones, la responsabilidad y estructura social y la educación

cooperativista, continuamos trabajando bajo el entendido de que una gestión correcta implica pensar en objetivos comunes y alianzas internas para el logro de estos.

Gerencia Financiera

Garantizar la rentabilidad de Cooperativa La Telefónica es una de nuestras principales responsabilidades y es por esto que durante la gestión trabajamos para reforzar nuestro sistema financiero, manteniendo los fondos captados con costos competitivos, colocando inversiones a tasas atractivas y con las mediciones oportunas que nos permitan gestionar cualquier riesgo a tiempo.

Las unidades que forman parte de la gerencia financiera, como cada año, realizan las verificaciones de las políticas y procedimientos con el objetivo de mantenerlas actualizadas y detectar cualquier cambio o mejora oportunamente.

Realizamos los análisis comparativos de tasas del mercado, tanto en el sector cooperativo como en la banca comercial, para facilitar información oportuna a la Gerencia General y al Consejo de Administración y así colaborar en la toma de decisiones de manera eficaz.

Con estos análisis de mercado y como medida para mantener la rentabilidad y sostenibilidad de nuestra institución, se realizaron las actualizaciones de tasa para el producto Préstamo Triple, ajustándolas de manera que sigan estando acordes al sector y resulten más atractivas y competitivas para nuestros socios.

Se realizaron análisis par a medir el impacto del aumento en el monto de beneficio de farmacia otorgado a nuestros socios pensionados, el cual fue aprobado en esta gestión. Además, se implementó el cobro a cada socio por la emisión de tarjetas Telefonicard, medida que tiene un impacto positivo en nuestros excedentes a distribuir.

Efectuamos el seguimiento en las tasas de inversión, tanto en la banca como en puestos de bolsa, de manera que nuestro exceso de liquidez fuera colocado en las mejores ofertas del mercado.

Continuamos practicando el análisis a la data de nuestras empresas afiliadas, con el fin de verificar el cumplimiento en cuanto al mínimo de socios establecido en nuestra política de afiliación y así poder cubrir los desembolsos de socios desafiliados producto de esta tarea, sin que nos afecte en nuestro manejo de fondos.

Mensualmente generamos y entregamos una data actualizada con la capacidad de pago de cada socio a la Gerencia de Mercadeo y Canales de Atención al Socio. Con esta información precisa, la cooperativa puede adaptar sus productos y servicios para satisfacer las necesidades de todos nuestros afiliados.

Además, seguimos enfocados en lograr el objetivo de este año: la implementación de un nuevo Core Financiero en el tiempo estimado y con los mejores resultados.

Nos sentimos complacidos de los logros alcanzados en la Gerencia Financiera y por esto agradecemos a nuestro excelente equipo de colaboradores.

Departamento Servicios

Generales Y Mantenimiento

La unidad de Servicios Generales y Mantenimiento junto a la Gerencia General, trazó como objetivo principal para esta gestión, mantener en óptimas condiciones el buen funcionamiento de las instalaciones de la cooperativa y adicionar espacios comerciales para la rentabilidad de la institución y beneficio de nuestros asociados.

A continuación, detallamos algunas acciones realizadas

en la referida gestión:

• Implementación y adecuación de 2 locales comerciales en el primer nivel para los suplidores y rentabilidad de nuestra cooperativa.

• Transformación de un espacio en desuso para utilizarlo como archivo.

• Adaptación del local del segundo piso de archivo, el cual se alquiló para una mejor rentabilidad.

• Mantenimiento de pintura frontal del edificio.

• Aplicación de impermeabilizante al techo del edificio para corrección de filtración.

• Colocación de termostato de aire para un mayor ahorro de energía eléctrica.

Estas acciones reflejan el compromiso de la cooperativa con la eficiencia, la rentabilidad y el bienestar de sus asociados.

Gerencia de Gestión Humana y Administración

La Gerencia de Gestión Humana y Administración ha desempeñado un papel fundamental en el reclutamiento, desarrollo y retención del talento humano, así como en la creación de un entorno laboral favorable para contribuir al éxito y la sostenibilidad de la organización.

Conjuntamente, se ha enfocado en gestionar los procesos legales y de compra, así como en asegurar un entorno de trabajo seguro y saludable, siempre enfocado en implementar las actividades que se enmarcan dentro del eje del plan estratégico institucional de mejores prácticas.

Gestión Humana

Dentro de la función de Gestión Humana nos enfocamos en fortalecer los siguientes aspectos:

Bienestar Institucional, Seguridad y Salud

Gestionamos protocolos de seguridad y salud oportunamente, para mantener nuestras instalaciones físicas en óptimas condiciones para nuestros colaboradores y socios. Renovamos nuestras brigadas de emergencia, realizamos simulacros e inspecciones mensuales y nuestro índice de accidentalidad fue de 0.00 en esta gestión.

Además nos mantuvimos promoviendo la prevención de riesgos de salud con las siguientes capacitaciones:

• Infecciones de transmisión sexual

• Prevención de cáncer de próstata

• Enfermedades transmitidas por mosquitos

• Enfermedades transmitidas por roedores

• Enfermedades en la piel

• Tuberculosis: aspectos generales

• Tuberculosis: prevención y reporte

• Automonitoreo de la presión arterial

• Técnicas para una alimentación consciente

• Conoce todo sobre el ritmo cardíaco

• Importancia de ejercitarse para prevenir enfermedades cardiovasculares

• Generalidades, estigma y discriminación y la Ley 135-11 de VIH/SIDA

Programa de Capacitación

Implementamos un programa de capacitación anual diseñado para mejorar las habilidades y competencias de nuestros colaboradores, con el objetivo de perfeccionar su perfil y prepararlos para asumir roles de mayor responsabilidad.

Evaluaciones de Desempeño

Ejecutamos el proceso anual de evaluaciones de desempeño para medir y mejorar la eficiencia de nuestros colaboradores, identificando áreas de mejora y oportunidades de desarrollo.

Perfiles de posiciones

Nos mantuvimos actualizando los perfiles de posiciones institucionales y creamos nuevos perfiles acorde a las necesidades de la estructura.

Administración

En cuanto a nuestra función de administración nos enfocamos en los siguientes aspectos:

Procesos

Revisamos, actualizamos y creamos documentos institucionales de manera oportuna para garantizar una operación transparente y regulada. Además, gestionamos que todos nuestros colaboradores completen el formulario “Conozca a su Asociado” como medida preventiva contra el Lavado de Activos y el Financiamiento del Terrorismo.

Asimismo, realizamos el proceso de digitalización de expedientes, enunciado en el nuevo manual de procesos de Gestión Humana y Administración relativo

a los colaboradores.

Compras

Todas nuestras compras institucionales fueron realizadas con proveedores debidamente depurados y con todos los requerimientos que nos exige la ley 155-17 y la norma 01-17, como sujeto obligado.

Legal

Nos aseguramos de cumplir con todas las leyes laborales, regulaciones y requerimientos legales institucionales.

La Gerencia de Gestión Humana y Administración ha sido clave en el desarrollo y mantenimiento de un entorno laboral seguro y en la gestión eficiente de recursos. Desde el fortalecimiento del bienestar de los colaboradores hasta el cumplimiento riguroso de las normativas.

Gracias a Dios y al compromiso de todo un equipo hemos alcanzado con éxito nuestros objetivos.

Gerencia De Mercadeo y Canales de Atención al Socio

Durante el período de la Gestión 2023-2024, la Gerencia de Mercadeo y Canales de Atención al Socio se enfocó en mejorar la experiencia de nuestros socios. Para esto se revisó el portafolio de productos y servicios con lo cual se aplicaron ajustes a productos existentes y se creó un nuevo producto pensado en las necesidades expresadas por nuestros socios. Adicionalmente se realizaron acciones de fidelización, captación y retención

para aumentar la cartera de socios activos.

Desde esta gerencia, nuestro objetivo principal estuvo direccionado en monitorear el resultado de la operación y realizar los ajustes necesarios, para cumplir con los objetivos plasmados en el plan de trabajo. Para esto nos planteamos una serie de objetivos específicos, dentro de los que destacamos algunos a continuación:

Adicionalmente, se realizaron otras actividades como:

• Promoción de captación de socios “Triplica tus ahorros”

• Afiliación de 2 nuevas empresas

• Creación de nuevo producto: Avance Coop, para cubrir las necesidades de los socios con un financiamiento fácil y rápido en base a un avance de sueldo.

• Incremento del monto máximo del préstamo Happy Coop de DOP$7,000 a DOP$12,000.

• Aumento del monto máximo del préstamo Farmacoop de DOP$10,000 a DOP$15,000.

• Incremento del monto máximo del préstamo Pre-Salud de DOP$50,000 a DOP$150,000.

*Algunas de estas actividades están proyectadas a completarse al finalizar la presente gestión.

Gerencia de Tecnología de la Información

El Departamento de Tecnología de la Información, como un ente proveedor de servicios a los demás departamentos y como responsable de procurar la mejora continua de los servicios tecnológicos, mientras procura la seguridad de la información, ha trabajado en esta gestión en los siguientes aspectos:

1. Implementación exitosa de un sistema de backup de alta calidad con soporte de la empresa de Telecomunicaciones CLARO, con una inversión mínima de RD$17,320.00 pesos mensuales, lo que ha significado una mejora sustancial en la protección de los datos.

2. Continuamos actualizando de forma gradual la infraestructura tecnológica utilizada por nuestros colaboradores.

3. Actualización de los equipos de red del data center por equipos de última generación que permiten un manejo más amigable y mejores controles, proveyendo mayor seguridad en conexiones remotas y en el perímetro.

Adicionalmente se lograron los siguientes objetivos:

Evaluación y entrega de propuesta de DLP.

Implementación de Herramienta de Backup.

Conceptualización de interface (Desarrollo de APIS) para sistemas AGIL, Sentinel, IPLUS con su nuevo CORE.

En su rol como gestora de proyectos (PMO) en la implementación del nuevo Core de La Telefónica, esta gerencia ha desempeñado un papel fundamental para garantizar una transición exitosa a la producción, mejorando así los procesos departamentales y el servicio al socio.

la Gestión

Actualización de la web latelefonica.coop: Mejorar el performance y el maquetador web

Trabajos de conceptualización de los diferentes módulos y procesos críticos evaluando los requerimientos de cambio necesarios para adaptarlos al nuevo CORE

Elaboración de casos de prueba, ejecución de pruebas integrales y funcionales aplicadas a las nuevas herramientas a implementar.

Procesos de capacitación por módulos y procesos a personal funcional.

Habilitar nuevas solicitudes de servicio en Telefónica Digital.

Apoyo y Soporte a la Gerencia de Cumplimiento Descripción

Evaluación de recursos y procesos requeridos para implementar línea.

Separación de ambientes de feria, desarrollo de feria sin modalidades para Madres o Black Friday

Implementación de Herramientas de Monitoreo (NMS y WSUS)

Todo esto manteniendo un control eficiente de gastos y seguimiento del presupuesto de cada proyecto.

Muchos desafíos presentados en los procesos de implantación de las nuevas herramientas han sido superados gracias al trabajo en equipo y el apoyo de los colaboradores dando la milla extra por encima de las expectativas.

Como objetivo a corto plazo, tenemos finalizar de forma exitosa la instauración de las nuevas tecnologías en las que estamos embarcados desde finales del 2023: Sistema Cooperativo, ERP, Cobros, Inteligencia de negocios, actualización del App móvil de La Telefónica, ente otros.

Gerencia de Operaciones

Considerando que nuestra cooperativa ofrece una amplia gama de productos y servicios atendiendo las necesidades de nuestros socios, incluyendo el otorgamiento de préstamos a tasas competitivas, esta gerencia se encarga de garantizar el correcto funcionamiento de todos los procesos internos. Esto se realiza para alcanzar los objetivos estratégicos, de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por la institución.

Después del análisis realizado, estamos trabajando para obtener los resultados esperados por los objetivos trazados, de los cuales podemos mencionar:

• Supervisar, coordinar y organizar las actividades a ejecutar para la salida a producción del nuevo core.

• Revisar y analizar el buen funcionamiento de los procesos críticos para asegurar una eficiente operatividad en el pase a producción.

• Asegurar una experiencia de calidad para los socios con el cambio del nuevo core, tanto en el tiempo de respuesta, como en los servicios.

Detalle Actividades de

• Informes periódicos al Consejo de Administración sobre estatus post producción.

• Coordinar el plan para nuestra FeriaCoop 2024, en un escenario más amplio, mayor audiencia y ofreciendo una variedad de suplidores y productos para satisfacción de nuestros socios.

• Cambios y mejoras en las políticas y procedimientos acorde a nuestro nuevo Core Financiero.

• Supervisar y coordinar mejoras de calidad para satisfacción del socio al utilizar los servicios a través de medios como Internet Banking, Whatsapp, Telegram, etc.

Conclusiones de la Gerencia

General

El manejo de los fondos, vía tesorería, ha sido un factor clave en el aumento de los excedentes a distribuir entre nuestros socios. Este logro no habría sido posible sin el arduo trabajo y el compromiso de todos los miembros de la cooperativa, así como el apoyo continuo del Consejo de Administración y el staff gerencial.

Aprovecho esta oportunidad para expresar mi más sincero agradecimiento a nuestros colaboradores, al Consejo de Administración y a todos los que han contribuido a este éxito.

Sigamos trabajando juntos para alcanzar nuevas metas y continuar brindando un servicio excepcional a nuestros socios y la comunidad en general.

Atentamente,

Juan Carlos Rodríguez Amaro

Gerente General

Cooperativa La Telefónica

SUPERVISORES

INFORME DE lA COMISIÓN DE CANALES DE

ATENCIÓN AL SOCIO

Introducción

Honorables delegados y delegadas, distinguidos miembros de los órganos de administración y de control de la Cooperativa de Servicios Múltiples La Telefónica. La comisión de los Canales de Atención al socio tiene a bien presentar el informe correspondiente a la gestión 2023-2024, de conformidad con lo establecido en el Art. 23 de la Ley No. 127-64, sobre Asociaciones Cooperativas.

La Comisión de Canales de Atención al Socio está conformada de la siguiente manera:

Comisión de Canales de Atención

al

Socio

Sandra Rojas

Anacaril López

Lucía Holguín

Silvana Sánchez

Sonia Cuevas

Presidente

Objetivo General

Desarrollar un plan de actividades que abarque el proceso de capacitación del personal del Centro de Atención al Socio (CAS), los procedimientos, programas de desarrollo, sistema de consecuencias, evaluación de desempeño y programa de reconocimiento, con la finalidad de tomar acciones oportunas de cara a la estandarización de los procesos y un personal con buen manejo de los procesos del CAS.

Objetivos Específicos

• Velar por el cumplimiento de las políticas y procedimientos del CAS para incrementar la satisfacción de los socios.

• Definir un sistema de monitoreo de los requerimientos trabajados por el CAS.

• Minimizar los errores, reforzando las áreas de oportunidades que presenta el personal del CAS.

Próximos pasos de la Comisión

Actividades de la Gestión

Hemos realizado diez 5 reuniones ordinarias y 2 visitas al Centro de Atención al Socio de cuyas sesiones de trabajo fueron para la revisión del proceso de solicitud de requerimientos varios (próxima página).

Conclusiones

Nuestra cooperativa cuenta con una estructura de Canales de Atención al Socio con un genuino interés en brindar la mejor experiencia de servicio, de cara a ser coherentes con el lema de ser la segunda familia de nuestros socios.

Gracias a Dios por darnos la oportunidad de poder brindar apoyo a nuestros socios, y dueños de nuestra institución.

Agradecemos a cada socio, por su confianza, a todo el personal de la estructura de Mercadeo y Canales de Atención al Socio por su apertura, su colaboración y disposición para buscar soluciones y brindar un mejor servicio que de seguro nos hace mejores personas y

Miembros

Elaboración de un manual de entrenamiento + coaching integral para el personal de nuevo ingreso; para desarrollo de autonomía de funciones del colaborador. Este entrenamiento tiene una duración específica y se designará un recurso experto responsable de conducir la capacitación del CAS.

Revisar junto a Tecnología la posibilidad de agregar los formularios de admisión a la plataforma digital, especificando campos obligatorios que cierren la brecha de falta de información del asociado.

Detalle Actividades de la Gestión

Actividad

Revisión Estructura CAS

Socializar los procedimientos con los colaboradores del CAS.

Resultados

Sugerimos que la posición del Analista de Calidad se reporte a la Gerencia de Operaciones, de esta forma evitamos que sea juez y parte de la misma estructura de Mercadeo y Canales de Atención al Socio; a la vez que garantiza la objetividad en el análisis de las transacciones.

En vista de que el tiempo de compromiso es de 24-72hrs, sugerimos retroalimentar oportunamente al socio antes de solicitarle la firma del pagaré.

Estatus

Completado

mejor institución.

Al consejo de Administración, por la confianza depositada, el apoyo y el tiempo dedicado a recibir a los miembros de esta comisión en los levantamientos de información requeridos.

Muy cordialmente, Comisión Canales de Atención al Socio

Completado

Con la finalidad de ofrecer una experiencia de servicio memorable, agendamos con el INFOTEP los siguientes entrenamientos:

• Servicio Al Cliente

• Cortesía y Empatía

• Escucha Activa

• Comunicación Efectiva

En Proceso

INFORME DEl CONSEJO DE

VIGILANCIA

Introducción

Para el Consejo de Vigilancia, es de gran satisfacción presentar ante nuestra XXXVI Asamblea General Ordinaria de Delegados el informe de las actividades más relevantes que hemos llevado a cabo durante la Gestión 2023-2024, esperando haber cumplido con las expectativas de todos aquellos que contribuyen al desarrollo social y económico de nuestra institución. Como órgano fiscalizador, nos aseguramos de que todas las actividades realizadas por nuestra institución se enmarcaran en las normativas que nos rigen. Estas son: la Ley 127-64 y su Reglamento, que regula el funcionamiento de las Cooperativas en República Dominicana, la Ley 11-92, que aprueba el Código Tributario, y la Ley 155-17 Contra Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo. De la misma forma, velamos por el cumplimiento de nuestros Estatutos, Políticas, Procedimientos y Código de Ética y Buena Conducta.

Este Consejo de Vigilancia está conformado por los siguientes miembros:

Consejo de Vigilancia

Dolores Martínez

Viviana García

Fermín Jáquez

Tony Urbáez

Virgilio Espino

Wanda De León

Blas Henríquez

Presidente

Secretaria

Vocales

Primer Suplente

Segundo Suplente

Objetivo General

Nuestro objetivo primordial ha sido velar por el cumplimiento de las normas antes mencionadas, amparadas en las mejores prácticas de fiscalización y de gestión. Además de mantenernos pendientes en todos los procesos o proyectos que se han gestado desde nuestra Cooperativa La Telefónica.

En virtud de lo establecido en el Artículo 31 de la Ley 127-64 y el artículo 79 de nuestros Estatutos, el Consejo de Vigilancia celebró un total de once (11) reuniones ordinarias y dos (2) extraordinarias, formó parte de tres (3) consejos ampliados y participó en diversas actividades del sector cooperativo.

A continuación, indicamos las actividades más relevantes desarrolladas durante la gestión 2023-2024:

Consejo de Vigilancia y Auditoría Interna

Se fiscalizaron los siguientes procesos:

• Efectivo en caja, mediante arqueos a cajas, inversiones y conciliaciones bancarias

• Resoluciones emitidas por el Consejo de Administración

• Programa de Cumplimiento para la Prevención del LAFT

• Carta de gerencia auditoría externa 2023

• Cuenta de ahorro Madre-Coop

• Préstamos Navicoop, Vacoop, Triple, Feria Coop, Gerenciales y Consolídate

• Proceso de los excedentes

• Cuentas de ahorro corriente

• Nómina de empleados

• Revisión proceso de Iplus

• Cuenta por cobrar de los locales comerciales

• Certicoop

• Activos fijos a descartar

• Incineración de documentos

• Sorteo Feria Coop

• Sorteo promoción ¨Triplica Tus Ahorros¨

• Procedimiento de asambleas distritales

• Validación de expedientes de candidatos a elecciones en la Asamblea General de Delegados

Seguridad de la Información

• Implementación del sistema de backup en la nube de Acronis

• Monitoreo de seguridad información (antivirus, firewall y backup).

• Actualización en el sistema de backup en la nube de Acronis

• Actualización de seguridad perimetral (Firewall)

• Adquisición e implementación de Switches Cisco Meraki

• Actualización de antivirus

• Reportes de bloqueo de correos electrónicos

• Reportes de interrupciones de la página web institucional

• Envío de cápsulas informativas sobre ciberseguridad para contribuir con la capacitación de los colaboradores y minimizar los eventos negativos sobre la seguridad de la información.

Agradecimientos

Damos las gracias a Dios por regalarnos el don del discernimiento y la sabiduría para cumplir con nuestro deber y responsabilidad. A los colaboradores y a nuestros compañeros de los demás órganos de administración y control. A la Asamblea General de Delegados por la confianza depositada en cada uno de nosotros, esperamos haber cumplido con las expectativas. Reiteramos el compromiso de seguir brindando nuestra experiencia, apegados a valores éticos en favor de nuestros socios y el bienestar de nuestra cooperativa.

Consejo de Vigilancia

INFORME DEl COMITÉ DE CRÉDITO

Introducción

La Ley 127-64 en su artículo 35 establece lo siguiente: el Comité de Crédito será el árbitro de todas las solicitudes de préstamos y créditos de los socios.

La presente gestión 2023-2024 está conformada por los siguientes miembros:

Comisión de Crédito

Willy Sánchez

Yira Pimentel

Yelisa García

Presidente

Secretaria

Pedro Hernández Vocal Suplente

Objetivo General

Analizar y evaluar las solicitudes de crédito de los socios para aprobar o declinar, en función a lo que establece la política de crédito NG-031.

Objetivos Específicos

• Revisar y proponer modificaciones de la política de crédito al Consejo de Administración

• Orientar a los socios en aquellos casos que ameriten

• Mantener un trato personalizado con los socios

• Evaluar las excepciones acorde a lo establecido en la política de crédito, según los casos siguientes:

- Por problemas de salud propios o de familiares

- Por atrasos en deudas hipotecarias y de vehículo

- Por compromisos de escolaridad o reparación de vehículo

- Pérdida de vivienda por incendio o catástrofes naturalesMinimizar los errores, reforzando las áreas de oportunidades que presenta el personal del CAS.

Actividades de la Gestión

El Comité de Crédito llevó a cabo las siguientes actividades:

Reuniones

Las reuniones ordinarias fueron realizadas en tiempo y fechas programadas, según el plan establecido. Pudimos desarrollarlas de manera híbrida (virtual y presencial). De igual forma, tuvimos participación activa en la reunión del Consejo Ampliado realizada entre nuestro Comité, los representantes del Consejo de Administración y del Consejo de Vigilancia.

Durante la gestión 2023-2024 fueron aprobados un total de Mil Trescientos Treinta y Nueve Millones, Doscientos Noventa y Nueve Mil Treinta y Cinco Pesos con Noventa y Ocho Centavos (RD$1,339,299,035.98), según detalle del reporte general de préstamos aprobados que

mostramos a continuación (próxima página).

Relación de Préstamos Aprobados: Agosto 2023 - Marzo 2024

Préstamo

Comportamiento por tipo de Préstamo

Préstamo SueldoCOOP

Préstamo ExtraCOOP

Happy COOP

Préstamo GERENCIAL

Préstamo FarmaCOOP

Préstamo VACOOP

Préstamo CONSOLÍDATE

Préstamo Navi-COOP

Préstamos Varios (CERTICOOP, educativo, FERIACOOP, marbete)

Préstamo Normal

Préstamo Soluciones de Tienda y TelefónicaRD

Préstamo por Doble y Medio

Préstamo Triple Ahorro

Préstamo Doble Ahorro

De acuerdo a lo establecido en la Política de Crédito NG-031, fueron evaluados 83 préstamos de los cuales fueron aprobados como excepción 72 préstamos por un monto de Siete Millones Seiscientos Ochenta y Cinco Mil Ochocientos Cincuenta Pesos con Tres Centavos (RD$7,685,850.03), lo que representa un 0.57% del monto total de los préstamos aprobados.

A continuación, relación de las excepciones aprobadas por tipo de producto:

Relación de Préstamos Aprobados: Agosto 2023 - Marzo 2024

Excepción Préstamos Aprobados

Conclusiones

Agradecemos primero a Dios, por cuidarnos con su amor incondicional. Gracias por su constante guía y dirección para que tomemos las mejores decisiones en favor de nuestros socios, por ayudarnos a mantener una actitud positiva, una escucha activa para entender sus necesidades y sabiduría para encontrar soluciones efectivas en los momentos más difíciles.

A los socios, por la fidelidad y la confianza depositada en cada uno de nosotros. Son nuestra motivación para trabajar en la búsqueda de la mejora continua. Al Consejo de Administración y la Gerencia General, por su apoyo, dedicación y compromiso, que nos inspiran a crecer y alcanzar nuestro máximo potencial.

Finalmente, extendemos nuestro agradecimiento al personal de Ahorros y Préstamos, cuya dedicación y compromiso han sido fundamentales para el logro de nuestros objetivos. Ha sido un privilegio trabajar con ustedes.

“La cooperación descansa en el simple principio de que como seres humanos nos necesitamos mutuamente”.

-James Peter Warbasse

Comité de Crédito

FOTOS DE LA GESTIÓN

2023 2024

ASAMBLEAS DISTRITALES

CHARLA COMPRAS INTELIGENTES CON AURA RODRÍGUEZ

DE COLABORADORES A EMBAJADORES

DONACIÓN ASILO DE ANCIANOS NTRA. SRA. DE LA ALTAGRACIA

UNIDOS POR MANOGUAYABO

ENCUENTRO CON DELEGADOS

FERIACOOP 2023

FIESTA DE NAVIDAD 2023

JORNADA DE LIMPIEZA DE PLAYAS

CLASES DE ORATORIA

DIRECTIVO POR UN DÍA

ESTADOS FINANCIEROS

2023 2024

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