BIG DATA
MINERIA de PROCESOS
En toda organización se ejecutan diversas actividades, como verificar una orden de compra, emitir y verificar facturas, etc., y éstas se ejecutan siguiendo cierta secuencia, a la cual se le denomina proceso. POR Rubén Adad
Observar y estudiar los procesos que se ejecutan dentro de una organización debebería ser uno de los puntos más importantes para su operación, puesto que el resultado de ellos se traduce en la calidad de los productos o servicios que ofrecen y determinan la viabilidad de una compañía. La disciplina que se encarga de hacer esto se denomina "Administración de procesos de negocio" o BPM por sus siglas en inglés.
¿Cómo se integra un proceso? Está constituido por participantes (personas o aplicaciones automatizadas), objetos (documentos, productos, etc.), eventos que desencadenan actividades, 6
I N F Ó S F ERA
EN ERO 2017
BIG DATA como la llegada de un producto al almacén, así como decisiones que pueden alterar la secuencia de las mismas. Adoptar un sistema para controlar todos estos elementos podría llevar mucho tiempo y recursos, pero actualmente existe una alternativa para hacerlo en el menor tiempo posible y se denomina minería de procesos, la cual parte del hecho de que hoy muchas actividades de las organizaciones están automatizadas; es decir, se apoyan en alguna aplicación informática. Estos sistemas suelen generar una bitácora de eventos que indica fecha y hora de ejecución, el usuario que realizó la acción, entre otros atributos. Las herramientas de minería de procesos leen dicha bitácora y, a partir de ella, reconstruyen la acción realizada; es decir, derivan el diagrama del proceso usando los eventos registrados. Asimismo, proporcionan numerosas estadísticas del proceso y permiten estudiarlo desde diversas perspectivas (actividades, personas involucradas, objetos o hasta la estacionalidad o cargas de trabajo).
Administración de procesos de negocio Los resultados más importantes de la práctica de BPM: Transparentar los procesos de la organización. Mejorar la calidad de los productos y servicios ofrecidos.
Las bitácoras están disponibles en la mayoría de las aplicaciones ERP (Enterprise Resource Planning) como SAP Business Suite, Oracle e-business suite, Microsoft Dynamics NAV; CRM (Customer Relationship Management) como Salesforce y Microsoft Dynamics CRM; Middleware como Webshpere; WFM (Workflow Management Systems) como TIBCO Staffware Process Suite, entre muchas otras.
Hacer más eficientes los procesos.
Al modelar un proceso en la forma tradicional puede implicar varias semanas de trabajo. Usando las técnicas y herramientas de la minería de procesos pueden empezar a ver resultados en pocos días, ya que es una disciplina que aporta gran valor a las organizaciones, logrando resultados en lapsos cortos de tiempo y con costos más bajos.
Agilidad para responder a nuevas condiciones o requerimientos.
Asegurar el cumplimiento de disposiciones regulatorias o internas.
Desde luego, existen limitantes para esta tecnología, siendo la principal la calidad de los datos de las bitácoras que se usan para descubrir el proceso; sin embargo, incluso en estos casos se puede encontrar valor al aplicar estas técnicas, ya que la falta de calidad en los datos o la omisión de eventos son puntos sensibles que pueden ser aprovechados para cometer fraudes. Revelar estas carencias puede generar una alerta importante que dispare acciones correctivas que reduzcan la exposición al riesgo de las organizaciones. Para más información: DISCO - http://www.fluxicon.com/ PROM - http://www.promtools.org/doku.php Página WEB de la Universidad de Eindhoven dedicada a la minería de procesos: http://www.processmining.org/tools/start
Rubén Adad Rubén es un profesional con 30 años de experiencia en el sector de bases de datos, con implementaciones de gran complej idad en México y Latinoamérica, habiendo sido docente y pionero en este campo.
ruben.adad@infomedia.com.mx comunicaciones@infomedia.com.mx
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