ОГЛАВЛЕНИЕ
11
ВВЕДЕНИЕ
22
ГЛАВА 1. ПОЗИТИВНОЕ ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ: РЕАЛЬНОСТЬ ИЛИ МИФ?
25 31 33 34 38 40 43 69 78
СТРАТЕГИЯ № 1.
Язык тела: учимся «говорить» невербально Перезагрузка: настрой на позитивную волну СТРАТЕГИЯ № 3. Дресс-код: политика соответствия СТРАТЕГИЯ № 4. Первое впечатление: нет шансов на ошибку СТРАТЕГИЯ № 5. Дружелюбие, дружелюбие и еще раз дружелюбие! СТРАТЕГИЯ № 2.
ГЛАВА 2. ТИПЫ ХАРАКТЕРОВ НА РАБОТЕ: ПСИХОЛОГИЯ, ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ СТРАТЕГИЯ № 6. СТРАТЕГИЯ № 7.
Негативные типы характера: способы борьбы Позитивные типы характера: партнерство
ГЛАВА 3. КАК СОХРАНИТЬ РАБОТУ: НАЗАД В БУДУЩЕЕ
81 СТРАТЕГИЯ № 8. Управляем ожиданиями 83 СТРАТЕГИЯ № 9. Скромность – не порок 85 СТРАТЕГИЯ № 10. Не отодвигаем босса на второй план! 86 СТРАТЕГИЯ № 11. Подчеркиваем сходства, а не различия 87 СТРАТЕГИЯ № 12. Стереотипы прошлого и их влияние на настоящее 89 СТРАТЕГИЯ № 13. Гибкость: меняемся вместе с ситуацией 90 СТРАТЕГИЯ № 14. Симбиоз: взаимовыгодное сотрудничество с коллегами 91 СТРАТЕГИЯ № 15. Формируем позитивные связи на работе
94
ГЛАВА 4. ЭФФЕКТИВНЫЕ НАВЫКИ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ОБЩЕНИЯ: КАК ИХ РАЗВИВАТЬ
97 СТРАТЕГИЯ № 16. Переход от «я» к «мы»: создание команды 98 СТРАТЕГИЯ № 17. Беседа: ведущий или ведомый? 100 СТРАТЕГИЯ № 18. Собеседник или слушатель? 103 СТРАТЕГИЯ № 19. Рассказчиками не рождаются 104 СТРАТЕГИЯ № 20. Используем взаимный обмен в беседах и взаимоотношениях 105 СТРАТЕГИЯ № 21. Аккуратно плетем сеть взаимоотношений 109 СТРАТЕГИЯ № 22. «Трудные» разговоры: слово не воробей… 112 СТРАТЕГИЯ № 23. Десять секретов от коллег 114 ГЛАВА 5. ИСКУССТВО ВЗАИМООТНОШЕНИЙ: ЛАВИРОВАЛИ, ЛАВИРОВАЛИ... 117 СТРАТЕГИЯ № 24. Коллеги – тоже люди! 118 СТРАТЕГИЯ № 25. Принципы, принципы, принципы… 119 СТРАТЕГИЯ № 26. Учимся находить контакт с любыми людьми и проявлять заботу о них 120 СТРАТЕГИЯ № 27. Конфликт как созидание 122 СТРАТЕГИЯ № 28. Правила «честной борьбы» в конфликтной ситуации 123 СТРАТЕГИЯ № 29. Совместить несовместимое: стоит ли игра свеч? 125 СТРАТЕГИЯ № 30. Извинение не значит унижение 126 СТРАТЕГИЯ № 31. Осторожно: вас игнорируют! 129 СТРАТЕГИЯ № 32. Боль и гнев: техники владения собой 131 СТРАТЕГИЯ № 33. Дарим корпоративные подарки грамотно! 136 ГЛАВА 6. ТИПИЧНЫЕ СИТУАЦИИ НА РАБОТЕ: РЕКОМЕНДАЦИИ К ДЕЙСТВИЮ 139 СТРАТЕГИЯ № 34. Разные поколения – разные подходы 145 СТРАТЕГИЯ № 35. Гендерные противоречия: политика нейтралитета 147 СТРАТЕГИЯ № 36. Друг как коллега: быть или не быть? 151 СТРАТЕГИЯ № 37. Как прекратить деловые отношения с другом 153 СТРАТЕГИЯ № 38. Служебные романы: «за» и «против»
155 СТРАТЕГИЯ № 39. Работа вместе с членом семьи или романтическим партнером 157 СТРАТЕГИЯ № 40. Неоплачиваемый труд: так ли полезно заниматься благотворительностью? 160 ГЛАВА 7. БЛАГОПРИЯТНЫЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ В КОМАНДЕ: СОЗДАНИЕ И ПОДДЕРЖАНИЕ 163 СТРАТЕГИЯ № 41. Превращаем неблагополучное место работы в благополучное 166 СТРАТЕГИЯ № 42. Доверяем, но проверяем 167 СТРАТЕГИЯ № 43. Багаж прошлого как чемодан без ручки 171 СТРАТЕГИЯ № 44. Межкультурные и этнические различия: как все учесть? 182 ГЛАВА 8. «ТРУДНЫЕ» ЛЮДИ И НЕУМЕСТНЫЕ ЭМОЦИИ: ВСЕ ПОПРАВИМО! 185 СТРАТЕГИЯ № 45. «Токсичное» начальство и коллеги: как не отравиться «ядом» 192 СТРАТЕГИЯ № 46. Деструктивная триада: ревность, соперничество, зависть 193 СТРАТЕГИЯ № 47. Тирания на работе: методы защиты 195 СТРАТЕГИЯ № 48. Злость: «выпускаем пар» 196 СТРАТЕГИЯ № 49. Насилие: предупрежден – значит вооружен 204 СТРАТЕГИЯ № 50. Волшебная десятка утверждений: держите под рукой! 205 СТРАТЕГИЯ № 51. Критика вам в помощь 207 СТРАТЕГИЯ № 52. Медитируем и расслабляемся 208 СТРАТЕГИЯ № 53. Увольнение: когда другие методы не действуют 212 ГЛАВА 9. РАБОТАТЬ ОДНОМУ – НЕ ЗНАЧИТ БЫТЬ ОДИНОКИМ 215 СТРАТЕГИЯ № 54. Участвуем в группах Mastermind или в других группах поддержки 224 СТРАТЕГИЯ № 55. Синдром босса: «одиночество на вершине»
228 ГЛАВА 10. КАРЬЕРА – НЕ ДОМ, НО ПОСТРОИТЬ МОЖНО 231 СТРАТЕГИЯ № 56. Социальные сети: а вы зарегистрировались? 242 ГЛАВА 11. РЕЗЮМЕ: ПЕРСПЕКТИВЫ НА БУДУЩЕЕ 245 СТРАТЕГИЯ № 57. Разработка плана развития отношений на работе 252 БИБЛИОГРАФИЯ 256 РЕСУРСЫ И КОНТАКТЫ В ПОМОЩЬ ЧИТАТЕЛЮ 260 ПРЕДМЕТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ