Содержание
Предисловие
10
Введение
13
1. Категоризация культур
19
2. Организация команды
49
3. Язык и речь Всемирный английский
59
Категоризация культур Организация команды Язык и речь Руководство командой Портреты членов команды Как встречаться и разговаривать с людьми Общение на английском Чувство юмора Принятие решений Этичное поведение Доверие в команде
Различия и сходства Различия – благо или зло? В поисках культурных гаваней Пример: DaimlerChrysler Пример: KONE
Председатель Интеграция Рай и ад Пример: Rolls-Royce Marine
Шествие английского Пример: Leibur
14 15 15 16 16 16 17 17 17 18 18
19 26 27 35 41
50 51 53 54
65 67 69
4. Руководство командой Совещания
73
5. Портреты членов команды Сколько живет культура
97
Расстановка приоритетов Представления лидеров о самих себе Азиатское понимание лидерства Изменение представлений о лидере Пример: Land Rover
Австралия: Лесли Перкинс Бельгия: Эмиль Биндельс и Дирк Пиенаар Бразилия: Пауло да Сильва Канада: Джим Паттерсон Китай: Конг Дехай Дания: Кнуд Расмуссен Голландия: Дик Эгбертс Англия: Роберт Бредли Финляндия: Тауно Тяхтинен и Ритва Вауламо Франция: Ив Мартен Германия: Ганс Штольмайер Гонконг: Энди Чен Индия: Сачин Дравид Ирландия: Рональд Морган Италия: Франко Тонелли Япония: Хироши Танака Норвегия: Терье Риис Россия: Владимир Косов Сингапур: Ли Хуан Южная Африка: Артур Родос Испания: Луис Руэда Швеция: Ларс Свенссон Швейцария: Роберт Зиглер США: Джек Лоув Пример: Общественный клей Пример: Остракизм Пример: Успешные люди Пример: Компромисс
6. Как встречаться и разговаривать с людьми
Осваиваем стили речи Терпимость стилей Качество общения Национальные стили речи Члены команды и молчание
85 86 90 92 93 93
98 100 101 103 104 106 110 111 113 116 119 121 123 125 127 128 130 134 135 139 140 142 144 145 147 151 152 153 154
156
156 157 158 159 162
Стиль и тон делового этикета Пример: oneworld
163 163
7. Общение на английском
166
8. Юмор команды
186
9. Принятие решений Компромисс
194
10. Этичное поведение Держать курс
208
11. Доверие в команде Проблемы межкультурной коммуникации и доверие
218
Приложение: Культурные очки
235
Литература
240
Алфавитный указатель
244
Зашифрованная речь Американский английский Политкорректность Привычка слушать Высоко и низко контекстуальные слушатели Пример: BMW-Rover
Пример: Boots
Фактор национальности в процессе принятия решений Мозговой штурм Несогласие Пример: Pfizer-Upjohn-Pharmacia Пример: INA/CIGNA и AIG
Пример: Чемпионат мира по футболу 2002 года
Разнообразие когнитивных процессов и понятия правды Язык и мысль Пример: Kraft Пример: G100 Пример: Nokia
166 170 172 174 181 183
192
194 195 198 200 202 204
211 215
220 224 226 228 230 233