Предисловие
Работа в команде с незапамятных времен считается трудной задачей. Это непросто и в обычной – монокультурной узкотехнической – среде, но трудности возрастают в геометрической прогрессии, если пересекаются границы и пересекаются пути представителей различных культур. Эти неизбежные сложности – на самом деле большое благо, какие бы неприятности они ни приносили (доверие позволит вам вздохнуть с облегчением, но поначалу все это будет просто сводить вас с ума). И не только из-за целей, которые будут достигнуты, но главным образом – из-за личностного и профессионального роста, становления зрелой организации. Решая эти (большей частью искусственные) проблемы, люди и коллективы, в конце концов, преодолевают ограничения, наложенные воспитанием и социальными условиями, узнают и учатся применять образ мыслей и образ действия людей иной культуры. Парадоксально, но, чтобы добиться успеха, мы должны выйти за рамки культуры. А для этого нужно понять, что таят в себе эти культурные различия. Ричард Д. Льюис, один из наиболее авторитетных ученых в области прикладных межкультурных исследований, пришел к глубокому осознанию этих проблем в области межкультурных коммуникаций благодаря своему личному опыту, так как он всю жизнь исследовал вопрос, как умудряются уживаться такие разные люди. Его открытия нашли отражение в исключительно популярной книге «Столкновение культур» (“When Cultures Collide”), где он развивает идею Э.Т. Холла и предлагает оригинальную концепцию оценки культурных предпочтений отдельных лиц, команд, групп, народов и регионов. Применяя и проверяя модель в различных регионах мира, Льюис и его коллеги собрали внушительный материал о том, что нужно для работы и управления коллективом в мультикультурной среде. Эти свидетельства и полученные знания естественным образом легли в основу книги, которую вы держите в руках. Название этой книги сразу же позволяет сделать три предположения о том, что в ней пойдет речь о: командах, которым приходится сталкиваться с самыми разнообразными профессиональными предпочтениями своих членов; практическом подходе к культурным различиям; и успешном взаимодействии без границ в целом. Иными словами, эта книга – попытка описать и объяснить сложности человеческого общения в профессиональном окружении, а также предложить пути выхода из запутанных ситуаций. Сколько попыток такого рода мы уже знаем? Не так много. Простой поиск по интернету неизбежно выдаст тысячи статей, глав и книг, посвященных работе в команде, управлению командой, выживанию в команде и т. д. Большинство попыток разобраться с «проблемами команды» либо неполны (разбирается только одна проблема), либо узконаправленны (например, подход Белбина), что 10
Столкновение команд
естественно в любой области исследований, но представляется недостаточным для тех, кто нуждается в практическом руководстве для решения ежедневных проблем, в малом (команда) или большом (организация) масштабе. Льюис нашел подход к этой проблеме. Он провел комплексное исследование составляющих успеха команды, которое включает ее участников, лидера, контекст деятельности и, самое главное, реалии межкультурной коммуникации в деловой среде. Эта книга основана на положениях, доказанных в книге «Столкновение культур». Более того, ее выводы были применены тысячи раз в учреждениях самого разного профиля – частных, государственных, международных, некоммерческих, академических. Стремление охватить все сферы – не просто упрямство или желание говорить только о том, что действительно знаешь (хотя, к сожалению, обычно так и приходится поступать, особенно когда речь идет о кросс-культурных исследованиях). Оно позволяет делать выводы о фундаментальных различиях между культурами и их отдельными вариациями. Модель Льюиса интуитивно понятна и легко запоминается. Она предлагает динамическое трехчастное деление культурных особенностей, в которой моноактивные, мультиактивные и реактивные черты личности или команды становятся дорожной картой для лучшего понимания себя и окружающих. Объяснительная сила модели существенно возрастает благодаря тщательно проработанной базе культурных универсалий и их вариаций: коммуникативные и интерактивные модели, стили руководства, модели встреч, эмпатия, доверие и деловая этика. Картинки и графики – характерная черта подхода Льюиса к исследованию и обучению – значительно упрощают путешествие по дремучим лесам межкультурных отношений. Богатство контекста, убедительность наглядных иллюстраций, подробный разбор частных случаев делает книгу интересной для широкой аудитории. Благодаря доступному стилю изложения эта книга будет понятна и полезна читателю и без глубоких познаний в области международного бизнеса или межкультурных коммуникаций. Льюис предлагает 11 «типов знаний», которые нужно усвоить и применять на практике для успешной работы в мультикультурной команде. Конечно, большинство раскрытых тем интуитивно понятны, но здесь они впервые сведены в матрицу взаимопонимания и успешного совместного бизнеса. Каждый предмет (или область), от классификации культур членов команды (и команды в целом!) до организации команды, общения, лидерства, этики и доверия, подкрепляется подробным анализом примеров. Истории (этот метод сейчас очень активно применяют при подготовке руководителей) рассказаны превосходно, они делают чтение не только приятным, но и познавательным – кажется, что ведешь беседу с автором, который делится с тобой ценными знаниями и мудростью. Здесь нет выдумок, гипотетических ситуаций или искусственных характеров. Весь рассказ – отражение многолетнего опыта талантливого наблюдателя. В целом, книга разъясняет, что мы должны делать, и почему. И главное, в ней даются практические советы, ответы на вопрос «как делать» (а этого как раз не хватает большинству авторов). На протяжении всей книги Льюис предлагает как общие, так и частные наблюдения за различными культурами, которые удовлетворят и познавательное, 11
Предисловие
и практическое любопытство читателя. Поэтому книга будет полезна и читателям, которые ищут решения конкретных задач, и тем, кого интересуют ответы на вечные вопросы. Как бы банально это ни звучало, у людей не возникает сложностей с общением – до тех пор, пока у них нет общего бизнеса. Вот тут-то добрая воля и уважение к культуре и традициям других народов быстро испаряются. Привязанность к своей культурной идентичности слишком сильна, стремление избежать трудностей непреодолимо... По словам С. Джонсона, «цепи привычки слишком слабы, чтобы их ощущать – пока они не становятся слишком крепки, чтобы их разорвать». Чтобы устанавливать контакты с нашими коллегами и партнерами, мы должны преодолевать культурные границы, поэтому, чтобы добиться успеха, нужно начать с культуры – познать себя, других и себя среди других. Ричард Льюис предлагает нам бесценное средство для познания межкультурных различий. – Доктор Юрий Байрачный, экс-директор, Межкультурная программа, Всемирный банк, Вашингтон
12