Глава I
Скидки, акции и специальные предложения Красные ценники на полках магазинов и на виртуальных витринах онлайн-гипермаркетов давно стали привычным явлением в ритейле 1, позволяя предпринимателям эффективно управлять продажами, а покупателям с большей выгодой для себя совершать больше покупок. Для повышения покупательской активности и увеличения объема продаж предприниматели используют целый арсенал средств и инструментов, улучшающих их позиционирование на рынке. Коммерсанты предоставляют скидки, уменьшающие стоимость товаров и услуг и дающие возможность покупателям сэкономить денежные средства при покупке нужных им вещей. Обычно выделяют сезонные, персональные и накопительные (бонусные) скидки, скидки в определенные дни и часы, для определенных категорий покупателей (пенсионеры, многодетные семьи и др.), дисконт на товар с внешними дефектами, с истекающим сроком годности, на последний товар на полке (витринный образец) и другие виды скидок. Предприниматели также проводят акции, благодаря которым покупатели получают скидку не с единицы продукции, а при покупке нескольких вещей (например, третий товар в подарок или со значительным дисконтом при покупке двух вещей, раздача фишек и наклеек с последующим обменом на скидку на товары по каталогу) либо вообще получают товар бесплатно: к примеру, участие в дегустациях новинок, тематических праздниках и других корпоративных мероприятиях, организуемых предпринимателем для привлечения новых клиентов и предложения им своей продукции.
1
Бузукова Е. Акции и распродажи: 33 идеи, как привлечь покупателя // Электрон. ресурс: https://www.retail.ru/articles/aktsii-i-rasprodazhi‑33‑idei-kak-privlech- pokupatelya (дата обращения — 1 3.06.2021). 1
Глава I. Скидки, акции и специальные предложения
Наиболее эпатажные предприниматели, играя на человеческих чувствах и слабостях, проводят весьма экзотические и откровенно пошлые акции: например, в период проведения акций каждый покупатель, решившийся прийти в торговый магазин голым, может получить в подарок вещь, а покупатель, согласившийся порвать на себе вещь, получал право взять в магазине бесплатно аналогичную вещь на выбор из ассортимента, участвующего в такой акции 2. Еще одним маркетинговым инструментом, используемым для повышения внимания покупателей к продвигаемой продукции, являются специальные предложения, представляющие собой различные комбинации товаров и услуг. В качестве примера можно привести предоставление молодоженам бесплатно гостиничного номера при условии заказа банкета в ресторане отеля на определенную сумму, предложение торговым магазином услуги бесплатного посещения химчистки при покупке вещей определенной стоимости, техническое обслуживание и ремонт реализуемой компьютерной техники бесплатно или со значительной скидкой и др. В судебной практике отмечается, что предоставление предпринимателем скидок, бонусов и иных преференций своим постоянным покупателям, имеющим бонусную карту, а также отдельным категориям потребителей (пенсионеры, многодетные семьи, студенты и др.) не противоречит правилам о публичном договоре, который предприниматель обязан заключить с каждым, кто к нему обратится (ст. 426 ГК РФ). В п. 2 ст. 426 ГК РФ предусмотрено, что в публичном договоре цена товаров, работ или услуг может различаться для потребителей разных категорий, например для учащихся, пенсионеров, многодетных семей. Категории потребителей могут быть установлены законом, иным правовым актом или определены лицом, обязанным заключить публичный договор, например правилами программы лояльности, 2
2
Жестков Н. Рекламные акции: 16 примеров из опыта // Электрон. ресурс: https:// in-scale.ru/blog/reklamnye-a kcii/ (дата обращения — 1 3.06.2021).
Глава I. Скидки, акции и специальные предложения
исходя из объективных критериев, в том числе связанных с личными характеристиками потребителей, если названные критерии не противоречат закону. Если категории потребителей определены лицом, обязанным заключить договор, то соответствующая информация должна быть доступна для потребителей, например размещена на официальном сайте такого лица. Такой подход закреплен в п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора». Перед проведением маркетинговой акции предприниматель должен тщательно продумать все ее условия и отразить их в оферте, к которой присоединяются потребители (ст. ст. 428 и 435 ГК РФ), чтобы исключить риск неправильного толкования ее условий и возникновения в связи с этим конфликтов. В оферте следует конкретизировать объем, порядок и условия предоставления скидок и иных преференций, срок проведения акции, обязательно сделать оговорку о том, что количество товаров ограничено, что позволит предпринимателю прогнозировать размер своих расходных обязательств и вовремя свернуть проводимую акцию, если она станет для него совсем убыточной. Все запреты и ограничения, связанные с проведением акции, предприниматель должен четко и недвусмысленно излагать в оферте, имея в виду, что все неясные условия с учетом ст. 431 ГК РФ будут истолкованы против него и в пользу потребителя, который является экономически более слабой стороной. Такой подход соответствует разъяснениям, приведенным в п. 11 Постановления Пленума ВАС РФ от 14 марта 2014 г. № 16 «О свободе договора и ее пределах». Даже при тщательной проработке всех условий рекламной акции нельзя исключить возможные конфликты коммерсанта с покупателями, которые будут отстаивать свою правду, к этому всегда надо быть готовым и уметь правильно отстаивать свои законные интересы. 3
Глава I. Скидки, акции и специальные предложения
Так, передача второго или третьего товара покупателю бесплатно в подарок или со значительной скидкой при покупке определенного количества товара является акцией, в которой потребитель принимает участие добровольно и осознанно, дополнительные товары и услуги ему не навязываются, а реализуются на особых условиях, которые сохраняются только при условии выполнения акции. В противном случае потребитель утрачивает право на получение товара или услуги по специальной цене, если только условия самой акции прямо не устанавливают иные правила. Так, по условиям одной рекламной акции, проводимой продавцом, покупатель мог получить фиксированную скидку на дополнительный товар только при покупке основного товара, который будет вместе с ним пробит в одном чеке. Поскольку покупатель от основного товара в дальнейшем отказался, у продавца отсутствовала обязанность продажи ему отдельно дополнительного товара по сниженной цене, поскольку суть ценового предложения была в одновременной покупке сразу двух товаров, а не одного. В таком случае покупатель был вправе приобрести другой товар по цене, за которую продавец его реализовывал всем покупателям без учета скидки за совместную покупку, а не настаивать на продаже по цене, которая отдельно для него не была установлена, поскольку это противоречило условиям договора розничной купли-продажи (Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 19.01.2021 № 88-1730/2021). При невыполнении предпринимателем условий рекламной акции потребитель, которого он лишил скидок и дополнительных преференций, вправе с учетом вида и характера допущенных нарушений (ст. 12 ГК РФ) воспользоваться соответствующими способами защиты своих гражданских прав. В частности, потребитель, оплативший товар или услугу по полной стоимости без учета скидки, вправе потребовать взыскания с предпринимателя разницы в стоимости на основании ст. ст. 15 и 393 ГК РФ, поставить вопрос о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за нарушение прав потребителя 4
Глава I. Скидки, акции и специальные предложения
в размере 50% от всех присужденных в его пользу денежных сумм (ст. 150 ГК РФ, ст. ст. 13 и 15 Закона РФ от 27.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). При казалось бы невысокой стоимости товара (со скидкой и без нее) потребители, которые на кассе оплатили понравившийся им товар по полной цене, не стесняются обращаться в суды с копеечными исками, видимо, из принципиальных соображений. Например, один гражданин, купив себе в супермаркете 450 г молочной колбасы по цене 166,77 руб. вместо обещанной цены 99,90 руб., в судебном порядке смог взыскать в свою пользу разницу в стоимости товара в размере 66,87 руб., судебные расходы по оплате юридических услуг в размере 5 000 руб., затраты по направлению претензии в размере 189,25 руб., компенсацию морального вреда в размере 500 руб., а также штраф в размере 50% от всех указанных сумм. Суд первой инстанции при этом судебные расходы на оплату юридических услуг взыскивать не стал, поскольку на стороне исполнителя по договору об оказании юридической помощи был отец истца, расчеты между ними по условиям сделки были проведены в наличной форме, что суд поставил под сомнение. Однако вышестоящий суд с такой позицией не согласился, отметив, что запрет на заключение гражданско-правовых договоров между родственниками действующим законодательством Российской Федерации не предусмотрен, сам по себе факт родственных отношений представителя и его доверителя правового значения не имеет и не может служить основанием для отказа в возмещении фактически понесенных судебных расходов (Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 14.04.2020 № 88-4835/2020). Сам предприниматель, предоставивший скидку потребителю, обусловленную приобретением дополнительного количества товаров и услуг, в случае отказа потребителя от них вправе ее аннулировать и потребовать доплаты суммовой разницы либо отказать в предоставлении специальной сниженной цены, если потребитель отказывается 5
Глава I. Скидки, акции и специальные предложения
от приобретения дополнительных товаров и услуг, поскольку специальная цена в таком случае не применяется. В одном деле автосалон продал потребителю автомобиль по цене 2 800 000 руб., которая действовала только при условии одновременного заключения потребителем договора страхования с определенной суммой страховой премии. Поскольку потребитель отказался от договора страхования, автосалон аннулировал предоставленную ему скидку и проинформировал о том, что итоговая стоимость автомобиля составила 500 000 руб. Договором купли-продажи, заключенным между сторонами, было прямо предусмотрено право покупателя на оплату автомобиля по сниженной цене только при выполнении дополнительного условия, с чем он согласился, заключив данный договор без возражений. В случае отказа от заключения договора страхования или отказа от заключенного договора страхования покупатель был обязан доплатить разницу в цене автомобиля с учетом и без учета скидки. Покупатель был не лишен возможности выбора иного продавца и другого товара, автомобиль он мог купить без приобретения страхового полиса ОСАГО, но за иную цену, поэтому оснований считать, что страховая услуга была ему навязана, не имеется Поскольку покупатель уклонился от выполнения добровольно принятого на себя обязательства, автосалон взыскал с него разницу на основании ст. ст. 423 и 486 ГК РФ и в соответствии с условиями договора купли- продажи (Апелляционное определение Московского городского суда от 16.02.2021 по делу № 33-7412/2021). Аналогичным образом и в другом деле суд отклонил иск потребителя о ничтожности условия договора купли-продажи о повышении цены в случае отказа от договора страхования, указав на то, что при заключении договора потребителю была предоставлена полная информация об условиях договора, включая стоимость транспортного средства в случае незаключения договора страхования или отказа от него. Включение потребителя в программу обслуживания продавца, включая условия приобретения страхового полиса, являлось 6
Глава I. Скидки, акции и специальные предложения
результатом его добровольного волеизъявления на приобретение автомобиля по более низкой цене, что нельзя расценивать как навязывание услуги. При этом суд учитывал, что договор купли-продажи не содержал обязанности потребителя по приобретению страхового полиса, невыполнение им данного условия могло повлечь за собой только пересмотр договорной цены, а не отказ в заключении договора купли- продажи (Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 02.12.2020 по делу № 88-19390). В третьем деле суд поддержал предпринимателя, который аннулировал ранее предоставленную заказчику скидку по договору об оказании медицинских услуг в размере 40% от общей стоимости медицинского обслуживания. Данным договором был предусмотрен перерасчет стоимости вознаграждения исполнителя в случае одностороннего отказа заказчика от исполнения договора за счет аннулирования скидки, которое повышало общую стоимость услуг. Суд исходил из того, что стороны согласовали стоимость медицинских услуг, условия предоставления скидки, а также условие, при котором скидка не подлежит применению. Потребитель при заключении договора получил необходимую и полную информацию об условиях договора, в том числе о перечне услуг в рамках предоставляемой программы, о прейскуранте цен на услуги, оказываемые исполнителем, как с учетом скидки, так и без ее учета при условии досрочного расторжения договора по инициативе пациента. Такой подход был основан на условиях договора об оказании медицинских услуг, который потребитель заключил добровольно и осознанно, никаких возражений не заявлял ни при заключении договора, ни в процессе его исполнения, условие об аннулировании скидки в установленном порядке не оспаривал, в связи с чем оснований для его неприменения у суда не имелось. Предприниматель не навязывал потребителю дополнительные услуги, поскольку тот выбор сделал добровольно и не ссылался на то, что его переговорные возможности были ограничены. Данный вывод 7
Глава I. Скидки, акции и специальные предложения
в полной мере соответствует как общим положениям ст. 307, 309–310, 421, 423, 452, 779, 781-182 ГК РФ, так и специальным правилам об обусловленном исполнении обязательств, указанным в ст. 327.1 ГК РФ (Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 20.08.2020 по делу № 88-15176/2020). Предусмотренное п. 1 ст. 782 ГК РФ право заказчика на односторонний внесудебный отказ от договора возмездного оказания услуг ограничено не было, заказчик распоряжался им по своему усмотрению, однако принимал при этом на свой счет риск возникновения негативных последствий в виде аннулирования скидки (начисления суммовой разницы). О наличии таких неблагоприятных имущественных последствий своего решения об отказе от договора потребитель был заранее проинформирован, поскольку вся необходимая информация имелась в договоре. Поскольку действующее законодательство Российской Федерации не содержит к аких-либо запретов и ограничений на этот счет, предприниматель предоставление скидки потребителю может обусловить соблюдением им различных обстоятельств, имеющих отношение к договору купли-продажи товара или иной сделке между ними. Так, при реализации автомобиля помимо приобретения страхового полиса КАСКО это также может быть заключение кредитного договора с оплатой стоимости автомобиля за счет кредитных средств, исполнение договора страхования и кредитного договора в течение заявленного в них срока без досрочного расторжения по инициативе потребителя и иные условия по соглашению сторон. Поскольку предприниматель вправе самостоятельно определять свою ценовую политику, включая установление различных скидок и бонусов, а также условия их применения, потребитель по своему усмотрению принимает решение о том, подходит ему или нет тот или иной товар по заявленной цене. Если предприниматель предоставил полную и достоверную информацию о товаре, его основных потребительских свойствах и цене в соответствии со ст. 10 Закона РФ от 27.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», то оснований считать права потребителя нарушенными не имеется. 8
Глава I. Скидки, акции и специальные предложения
Условия предоставления скидки не возлагают на потребителя дополнительных финансовых обязательств, поскольку изначально еще на стадии заключения договора он располагает всей полнотой информации об итоговой стоимости товара или услуги, размере скидки, порядке и условиях ее предоставления, в связи с чем, действуя в рамках принятого на себя договорного обязательства, он по своей инициативе выбирает для себя конечную цену (Определения Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 21.12.2020 по делу № 88-25298/2020, от 21.09.2020 по делу № 88-18929/2020 и др.). Обязательство потребителя по внесению суммовой разницы предпринимателю в связи с аннулированием скидки по своей правовой природе является денежным (Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 15.10.2020 по делу № 88-22144/2020), поэтому в случае уклонения от его исполнения предприниматель также не лишен возможности потребовать уплаты штрафных процентов, рассчитанных по ключевой ставке ЦБ РФ, на основании ст. 395 ГК РФ.
9