ЗНАКОМЬТЕСЬ – НОВЫЕ ПРОЕКТЫ
Быть творцом, а не простым исполнителем! Нередко мы сталкиваемся с ситуациями некомпетентности продавцов, навязчивым сервисом или его полным отсутствием. Компании теряют деньги, клиенты пишут жалобы: в итоге проигрывают обе стороны. Издательство ´Инфотропик Медиаª выпустило серию книг канадского автора Джеймса Хейдема ´Бизнес с увлечениемª о психологических тонкостях обслуживания клиентов и взаимоотношений покупательñпродавец, техниках успешных продаж, страховании, о создании команды профессионалов и др. ´ЧВª побеседовал с руководителем серии ñ Марией Капитановой о тенденциях современной деловой литературы.
ария, сейчас наметилась некая тенденция – все делать с увлечением, которая затронула и издательский бизнес. Поясните? – Мы издали серию книг «Бизнес с увлечением», автором которой является гуру страхования Джеймс Хейдема, с единственной целью: разрушить сложившиеся стереотипы о том, что человек, сделавший бизнес своей профессией, день ото дня занимается скучной, монотонной работой, призванной обеспечить ему прибыль при минимальном вложении собственных идей и энергоресурсов, следуя статичной схеме, просто потому, что так привычнее, и потому, что эта схема когдато имела успех. – То есть сделать жизнь делового человека веселее и креативнее? – В контексте нашей серии увлечение – это отнюдь не веселье, как может показаться на первый взгляд. Быть увлеченным бизнесменом – значит уметь меняться, развиваться самому и менять окружающую реальность вокруг; заряжать других несгибаемым оптимизмом, живыми идеями, яркостью мышления и уверенностью в успехе, которые в совокупности приводят к созданию эффективной, продуктивной и, безусловно, приносящей прибыль команды профессионалов, задающей ориентиры конкурентам, а также, как следствие, команды «сытых и довольных клиентов», готовых порекомендовать вас кому угодно, людей, ради чьих улыбок вы работаете и творите. – Вы назвали автора серии Джеймса Хейдема «гуру страхования». Его профессиональный опыт ограничивается только этой сферой деятельности? – Не только. Дж. Хейдема – авторитетный консультант и тренер, оказывающий профессиональную по-
-М
38
мощь, поддержку и сопровождение менеджерам и продавцам с 1998 года. В сферу его профессиональных интересов входят: продажи, страхование жизни, маркетинг, стратегический менеджмент и др. Разумеется, необходимо учитывать специфику – для этого автор и делится с международной аудиторией читателей своими простыми, но эффективными методиками, которые он нарабатывал более 20 лет. – Можно ли сказать, что книги серии «Бизнес с увлечением» адресованы в основном страховщикам? – На самом деле целевая аудитория значительно шире и включает в себя также специалистов сферы обслуживания: продавцов, консультантов и главным образом топ-менеджмент. Как известно, рыба тухнет с головы, и если в компании, скажем, страдает сервис – не всегда в этом виноват рядовой сотрудник. Зачастую – проблема глубже и связана с неграмотной политикой самой компании, которая диктуется свыше. – Приведите конкретный пример. – В одной из книг серии автор выделяет традиционные и трансформационные организации. Первые действуют, что называется, по старинке. Выбран определенный способ работы с клиентами, который раньше приносил успех, и руководство считает, что незачем изобретать велосипед. Если в такой организации работает сотрудник – генератор идей, ему, скорее всего, будет сложно в одиночку противостоять целой «машине». Отсюда – конфликт и напряжение, которые могут сказаться на взаимоотношениях с клиентами и сервисе в целом, что отразится на продажах. Еще пример. Допустим, руководство традиционной организации, поддавшись новым веяниям, вдруг решило превратить компанию в трансформационную, «за-
ЧИТАЕМ ВМЕСТЕ АВГ УСТ–СЕНТЯБРЬ 2012
быв» предупредить об этом сотрудников. В итоге: компания позиционирует себя как трансформационную, но, по сути, ничего не изменилось, никаких новых методов и технологий не появилось, сервис остался на прежнем уровне, а руководство продолжает требовать от сотрудников сногсшибательных результатов, искренне не понимая, почему их нет. – Все книги серии яркие – как снаружи, так и внутри. Чем навеян такой сочный дизайн? – На наш взгляд, дизайн книг, выполненный итальянским художником Альберто Руджиери, полностью отражает название серии. Обычно деловые книги сухи на эмоции – в них на читателя сразу обрушивается многобуквенный, сложный для восприятия текстовый материал, часто мелким шрифтом, с обилием графиков и отчетов. Мы рискнули и добавили красок, чтобы читатель смог не только почерпнуть необходимую информацию (причем, дозированно), но и отдохнуть, рассматривая элементы дизайна, то есть получить еще и эстетическое удовольствие. Кстати, нашу идею быстро подхватили конкуренты! – Рады за вас! Мария, по традиции, несколько слов в напутствие читателям. – Наш девиз: быть творцом, а не простым исполнителем. Ведь творить может каждый – от рядового сотрудника до топ-менеджмента компании, и для этого вовсе не обязательно быть владельцем бизнеса. Достаточно всего лишь любить свою работу. Если вы хотите, чтобы этот девиз стал вашим – присоединяйтесь к команде успешных профессионалов! Помните: выбор всегда за вами. И выходов, вопреки расхожему убеждению, вовсе не два, а десятки, достаточно только снять шоры и сменить угол зрения. Беседовала Анна Шутова