Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Objetivo
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Gerente De Ayer
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Trabajo repetitivo y sin importancia
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Confusi贸n en la gente Lic.Veronica Greis Andia Flores
Falta de confianza Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
No se sabe si se trabaja bien. Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
La persona es la responsable.
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
El puesto es parte de lo que la persona es. Lic.Veronica Greis Andia Flores
La persona tiene el control sobre su trabajo y la entera responsabilidad sobre el. Lic.Veronica Greis Andia Flores
Empezamos el proceso?
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Nos proporciona una
“fotografia�
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Conocimiento y/o Aprendizaje
Lic.Veronica Greis Andia Flores
• ¿Que aspectos son críticos para poder mantener esa excelencia?
Lic.Veronica Greis Andia Flores
多En que procesos debemos ser excelentes para satisfacer esas necesidades? Lic.Veronica Greis Andia Flores
Perspectiva Clientes y Externos:
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Ejemplos De Objetivos EstratĂŠgicos
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Perspectiva del cliente
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
$ PERSPECTIVA FINANCIERA
Mayor Valor de la Empresa
(+)
E.V.A.
PERSPECTIVA FINANCIERA
Utilidad
$ (-) (+)
PERSPECTIVAS C C A W BALANCE Retención PERSPECTIVA Satisfacción APRENDIZAJE Costos SCORECARD Calidad de Utilidad de Quejas Ingresos Clientes y Participación Ingresos
PERSPECTIVA
Costos
Retención
PERSPECTIVA CLIENTES
de Clientes CLIENTES
Quejas y PERSPECTIVA PROCESOS Reclamos Satisfacción de Clientes INTERNOS
Participación
PERSPECTIVA PROCESOS (+) Innovación y INTERNOS Innovación y Desa-
Devoluciones
Efectividad Operacional
Desarrollo rrollo de Productos de Productos
PERSPECTIVA APRENDIZAJE
WAAC Efectividad Eficiencia de Devoluciones Clientes los Procesos Reclamos Operacional Operativa
Formación en Competencias
Información Actualización Estratégica de Lic.Veronica Greis Andia Flores Tecnológica Información EstraClientes tégica de Clientes
Cultura Cultura Organizacional Organizacional
Perspectiva Procesos Internos
Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
Algunos otros ejemplos de Objetivos e índices ( KPI) Objetivos Estratégicos •Dotar a nuestra Universidad de los mejores recursos para la docencia, la investigación y la prestación de servicios.
• • • • •
Índices ( o KPI )
% m2 digitalizados y actualizados. Nº PC’s nuevos y/o sustituidos. Nº puestos/Alumnos. Nº proyectos puestos en marcha. Nº profesores que imparten docencia en otros campus. • Nº y % Becarios existentes. • Tiempo medio que tarda una persona en Desarrollar las capacidades de las personas. egresar. • Nº profesores que viajan al extranjero al año. • % Contratos-Programa evaluados. • Nº memorias elaboradas al año. • % de actuaciones de mejora propuestas e implantadas. Mejorar los procesos de enseñanza• % asignaturas revisadas anualmente después aprendizaje. de la implantación. • % de titulaciones con perfil de competencias. • % de actuaciones de mejora propuestas e Mejorar los procesos de investigación, implantadas. • Nº Publicaciones ISI innovación • Nº proyectos investigación. y transferencia tecnológica. • Nº investigadores en concursos. • Nº de quejas y participaciones. Prestar los mejores servicios a la • Nº de quejas, reclamaciones y sugerencias Comunidad Universitaria y a Usuarios Lic.Veronica Greis Andia Flores contestadas a tiempo. Externos. • Grado satisfacción usuarios.
Algunos otros ejemplos de Objetivos e índices ( KPI) Objetivos Estratégicos
Índices ( o KPI )
Perspectiva Financiera
Perspectiva Cliente
-Aumentar el grado de satisfacción de nuestros clientes. (usuarios) -Fidelización Del Alumno Egresado
• • • • •
Buzón sugerencias/reclamos. Encuestas aleatorias. Nº de cursos. Nº de alumnos participantes. Nº de egresados que participan en formación continua
•Progresar en la relación y en el compromiso de la Universidad con su entorno
• Nº profesores externos en cursos estacionales de Extensión Universitaria.
Asegurar una clara orientación al cliente en los procesos educativos, para que la enseñanza se centre en el estudiante y se valoren los resultados.
• Nº de profesores por alumno • Evaluación docente • Nº de matrículas en cursos efectivamente realizados
Mejorar la situación Financiera de la USACH
• Nº proyectos financiados con bancos. • Nº entidades financieras con las que se dispone de convenio para actividades UsaCH. • Ingresos generados por prestación de servicios sobre el total de ingresos corrientes.
Optimización de recursos
•Precios Públicos de enseñanzas de grado sobre el Andia totalFlores de ingresos corrientes. Lic.Veronica Greis
Lic.Veronica Greis Andia Flores
OBJETIVO
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
FORMAS DE COMPETIR.
liderazgo
relacion
de
con el
producto:
cliente: Lic.Veronica Greis Andia Flores
excelencia operativa:
Liderazgo De Producto:
Se centra en la
Excelencia De Sus Productos Y Servicios, que ofrecen la mรกxima calidad y Lic.Veronica funcionalidad. Greis Andia Flores
Relacion con el cliente:
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Excelencia operativa:
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Indicadores De Resultado:
Indicadores De Gestion:
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Indicadores De Resultado:
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Responsables Y Recursos.
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Lic.Veronica Greis Andia Flores
Responsables
Monto y-o Recursos
Plazos
Presupuesto de la actividad que guarde relacion con el avance fisico y el tiempo de realizacion 83
Involucrados
Fecha de inicio avance de actividades fecha de cierre Lic. Veronica Greis Andia Flores