“Visibilidad en Instituciones Adventistas de la División Sudamericana en la Gestión del Facebook” Mg. Ingrid Rossana Rodríguez Chokewanca Licenciada en Administración, Universidad Nacional San Agustín (2001). Estudios de Maestría en Ciencias Contables y Administrativas con mención en Finanzas y Negocios (2004). Encargada de los stakeholders de la Escuela de Administración. Docente investigador de la Escuela de Administración de la Universidad Peruana Unión Filial-Juliaca. Ing. Madeleine Nanny Ticona Condori Ingeniero estadístico, Universidad Nacional del Altiplano (2002). Estudios de Contabilidad, Universidad Alas Peruanas (2011). Estudios de Maestría en Administración Educativa. Docente investigador de la Escuela de Administración de la Universidad Peruana Unión Filial-Juliaca. Lic. Celia Soledad Machaca Tito Licenciado en educación, Universidad Peruana Unión (2007). Estudios de Maestría con mención en Psicología educativa en la Universidad Peruana Unión (2011). Docente investigador de la Escuela de Administración de la Universidad Peruana Unión Filial-Juliaca.
Resumen Investigación cuantitativa descriptiva no experimental transversal. La red creada en torno a los jóvenes influye en su comportamiento más que la publicidad tradicional. (Martínez García, 2009). La investigación presenta la gestión de la red social Facebook entre los meses de enero-mayo 2012, en siete países (Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú y Uruguay) que figuran en el portal de educación adventista. Tomando los siguientes indicadores: la frecuencia de actualización de servicios, frecuencia de actualización de diversos temas. La población investigada es de 277 I.E.A., donde se obtuvo que, el 33% del total de la población cuenta con Facebook representando a 100 I.E.A. y el resto no. De las 100 I.E.A. el 81 % cuentan con Facebook empresarial lo que indica que existe conocimiento diferenciado entre una red social personal y una red social empresarial. Solo el 8% de 100 I.E.A. actualizan en forma permanente los servicios que brindan como actividades académicas y espirituales y el 11% de 100 I.E.A. actualizan en forma permanente en diversos temas sociales como cumpleaños, conciertos, comentarios sobre actividades realizadas académicas y no académicas. Consideramos que la gestión del Facebook es el centro sideral del mundo virtual que consolida relaciones entre instituciones, cliente interno y cliente externo. Palabras clave: red social, Facebook, gestión, actualización, servicios.
Abstract Nonexperimental descriptive quantitative research section. The network built around young people influences their behavior rather than traditional advertising. (Martinez-Garcia, 2009). The study presents the management of the social network Facebook in the months of January to May 2012, seven countries (Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Peru and Uruguay) contained on the website of Adventist education. Taking the following indicators: the frequency of service upgrade, refresh rate of various items. The research population is 277 IEA, which was obtained that 33% of the total population with 100 representing IEA Facebook and the rest. Of the 100 I.E.A. 81% have corporate Facebook indicating that there is knowledge differential between personal social network and social networking business. Only 8% of 100 I.E.A. updated on an ongoing basis as services that provide academic and spiritual activities and 11% of 100 IEA updated on an ongoing basis on various social issues such as birthdays, concerts, comments on activities academic and nonacademic. We believe that the management of Facebook is the center of the virtual world sidereal consolidating relations between institutions, internal customers and external customers. Keywords: social network, Facebook, management, upgrade services.
Introducción El presente trabajo de investigación desea reflejar como las instituciones educativas adventistas gestionan sus redes sociales (Facebook) en la fidelización de sus clientes entre los meses de enero-mayo 2012 en los países de Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú y Uruguay para entrar en el fascinante mundo de la gestión de redes sociales debemos entender que la a red social puede ser definida como el entretejido formado por las relaciones sociales que, desde los diferentes ámbitos de vida y con diferente grado de significatividad, vincula uno con otro (Navarro, 2004) (Maqueira & Bruque, 2009) En los últimos años la utilización de estas nuevas tecnologías ha dado lugar a nuevas fórmulas de innovación por ejemplo, blogger el sitio web líder en sitios interactivos que fue adquirido por google en el años 2003, myspce un sitio web de redes sociales que permite compartir contenido multimedia en un grupo social cerrado, fue creado en el año 2003 Facebook otra red social creado en el año 2004 creado por un estudiante de Harvart inicialmente para los estudiantes del campo de esta universidad y al que en la actualidad se conectan casi 100 millones de usuarios . Estamos frente a un mundo interactivo, buscamos relacionarnos con los clientes, en este caso especifico con los estudiantes, la forma más económica sería usar las redes sociales para dirigirnos a nuestros segmentos objetivos, en lugar de destinar publicidad a un grupo más grande de consumidores por medios de comunicación masiva, debemos buscar una acción de marketing más concreta y especifica tomando en cuenta solo los usuarios que se interesan. “Estos nuevos escenarios se caracterizan por la irrupción de jóvenes que conforman la primera generación digital por excelencia.” (Rheingold, 2002)
Materiales y Método
La investigación que se realizó es descriptiva no experimental transversal en estudio de casos, con una población de 277 colegios adventistas en siete países de América del Sur: Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay.
Resultados Tomando como referencia los siguientes indicadores: Cuenta con Facebook Cuenta con Facebook * País del colegio seleccionado Perú No Recuento
Ecuador
Bolivia
Uruguay
Chile
Paraguay Argentina
Total
60
6
18
6
12
8
67
177
80.0%
30.0%
48.6%
75.0%
34.3%
66.7%
74.4%
63.9%
15
14
19
2
23
4
23
100
20.0%
70.0%
51.4%
25.0%
65.7%
33.3%
25.6%
36.1%
75
20
37
8
35
12
90
277
% dentro de País del
100.0
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
colegio seleccionado
%
% dentro de País del colegio seleccionado Si
Recuento % dentro de País del colegio seleccionado
Total
Recuento
100.0% 100.0%
Interpretación: En el cuadro presentado se observa que de 277 colegios adventistas estudiados solo el 36.1% cuenta con Facebook, siendo los países más representativos Ecuador, Chile y Bolivia.
Cuenta personal o empresarial Tabla de contingencia ¿Qué tipo de Facebook apertura? País del colegio seleccionado País del colegio seleccionado Perú QUE TIPO
Personal
Recuento
DE
% dentro de País del
colegio seleccionado
APERTURO?
Empresarial Recuento % dentro de País del
Bolivia
Uruguay
Chile
5
1
3
0
0
0
10
19
33.3%
7.1%
15.8%
.0%
.0%
.0%
43.5%
19.0%
10
13
16
2
23
4
13
81
66.7%
92.9%
84.2%
100.0%
100.0%
100.0
56.5%
81.0%
Recuento % dentro de País del colegio seleccionado
Paraguay
Argentina
%
colegio seleccionado
Total
Total
Ecuador
15
14
19
2
23
4
23
100
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0
100.0%
100.0%
%
Interpretación: Del 100% de colegios adventistas cuentan con Facebook personal el 19% y el 81 % restante cuenta con Facebook empresarial, siendo Chile el que cuenta con el 100% de Facebook empresarial.
FAOP: Frecuencia de actualización de ofertas y promociones Tabla de contingencia, frecuencia de actualización de servicios según país de colegios
País del colegio seleccionado Perú Nunca actualizó
ACTUALIZACION HASTA 3 MESES ATRÁS
ACTUALIZACION HASTA 2 MESES ATRÁS
ACTUALIZACION HASTA EL MES PASADO
ACTUALIZACION A LA FECHA
Total
Ecuador 11
Bolivia Uruguay 10 2
Chile 21
Paraguay
Argentina
9
1
18
Total 72
% dentro de País del colegio seleccionado Recuento
60.00%
78.60%
52.60% 100.00%
91.30%
25.00%
78.30%
72.00%
1
2
5
0
1
0
2
11
% dentro de País del colegio seleccionado Recuento
6.70%
14.30%
26.30%
0.00%
4.30%
0.00%
8.70%
11.00%
0
0
1
0
0
1
1
3
% dentro de País del colegio seleccionado Recuento
0.00%
0.00%
5.30%
0.00%
0.00%
25.00%
4.30%
3.00%
3
1
0
0
1
0
1
6
% dentro de País del colegio seleccionado Recuento
20.00%
7.10%
0.00%
0.00%
4.30%
0.00%
4.30%
6.00%
2
0
3
0
0
2
1
8
% dentro de País del colegio seleccionado Recuento
13.30%
0.00%
15.80%
0.00%
0.00%
50.00%
4.30%
8.00%
15
14
19
2
23
4
23
100
% dentro de País del colegio seleccionado
100.00%
100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
Recuento
Interpretación: El país que cuenta con la actualización de servicios en el Facebook a la fecha en un 50% es Paraguay (representando solo a dos colegios), seguido por Bolivia, Perú con 15.8%, 13.30% respectivamente.
FAOP: Frecuencia de actualización de Facebook Tabla de contingencia, actualización de Facebook por país del colegio seleccionado País del colegio seleccionado Perú Nunca actualizó
ACTUALIZACIO N HASTA 3 MESES ATRÁS
ACTUALIZACIO N HASTA 2 MESES ATRÁS
ACTUALIZACIO N HASTA EL MES PASADO
ACTUALIZACIO N A LA FECHA
Total
7
Ecuador 10
% dentro de País del colegio seleccionad o Recuento
46.70%
71.40%
1
1
4
0
0
0
1
7
% dentro de País del colegio seleccionad o Recuento
6.70%
7.10%
21.10%
0.00%
0.00%
0.00%
4.30%
7.00%
0
0
3
0
0
1
1
5
% dentro de País del colegio seleccionad o Recuento
0.00%
0.00%
15.80%
0.00%
0.00%
25.00%
4.30%
5.00%
4
3
1
0
1
0
2
11
% dentro de País del colegio seleccionad o Recuento
26.70%
21.40%
5.30%
0.00%
4.30%
0.00%
8.70%
11.00%
3
0
4
0
0
2
2
11
% dentro de País del colegio seleccionad o Recuento
20.00%
0.00%
21.10%
0.00%
0.00%
50.00%
8.70%
11.00%
15
14
19
2
23
4
23
100
% dentro de País del colegio seleccionad o
100.00 %
100.00 %
100.00 %
100.00 %
100.00 %
100.00 %
100.00 %
100.00 %
Recuento
Bolivia Uruguay 7 2
Chile Paraguay Argentina 22 1 17
36.80%
95.70%
100.00 %
25.00%
73.90%
Total 66 66.00%
Interpretación: El país que cuenta con la actualización del Facebook a la fecha en un 50% es Paraguay (representando solo a dos colegios), seguido por Bolivia, Perú con 21.10%, 20% respectivamente.
Discusión y Conclusiones
Es preocupante el hecho de saber que de 277 instituciones educativas adventistas de siete países, el 33% que representa a 100 colegios cuentan con Facebook, de los cuales el 81 % tiene Facebook empresarial y solo 8 colegios han actualizado a la fecha los servicios que brindan y por último 11 colegios realizan actualización a la fecha de diversos temas. Nos preguntamos acaso ¿estamos dejando a la tecnología de lado? sin ver oportunidades de desarrollo que apoye a la administración atraer al conjunto de la comunidad educativa. Suponemos que la filosofía dejar hacer o dejar pasar no permite el crecimiento y fortalecimiento de las relaciones con los estudiantes, el hecho de tener Facebook y no gestionar indica el quiebre entre la relación capaz de crear nexos entre las estructuras formales de interrelación y las informales. (Maqueira & Bruque, 2009) El marketing en portales sociales pertenece al marketing online, las webs sociales de éxito, como por ejemplo Facebook, están generando nuevas formas de llevar a cabo acciones de marketing que utilizan simultáneamente las estrategias de marketing online, Marketing One to One y de Marketing Viral. En estos portales los usuarios introducen su perfil mediante la definición de un gran número de variables distintas, y establecen uniones con los miembros de sus redes sociales o contactos. (Morales Martínez, 2010) SMM proceden del inglés Social Media Marketing y su traducción es marketing en medios sociales. El SMM implica la interacción de la empresa con los usuarios finales aprovechando la plataforma que brindan las redes sociales. Originalmente, estas redes se utilizaban básicamente en el ámbito de la vida privada de las personas. Sin embargo, la evolución de su uso hoy en día permite que sean un medio ideal para establecer contactos comerciales, para crear reputación online y generar comunidades propias de un
tema, producto o servicio. Es decir, SMM permite llevar tráfico desde las redes sociales hacia sitios web que deseen promocionarse. (Morales Martínez, 2010) SMO proceden del inglés Social Media Optimization y su traducción es optimización en medios sociales o posicionamiento en medios sociales. (Martínez García, 2009) Gracias a la proliferación de estas redes sociales, los amigos, la red creada en torno a los jóvenes influye mucho más en su comportamiento que la publicidad tradicional. Esto quiere decir que se produce una enorme dependencia de los jóvenes hacia sus semejantes en sentido horizontal y una mayor confianza en fuentes no tradicionales. Según algunas de las conclusiones extraídas del informe sobre redes sociales y publicidad realizado por Zenithoptimedia, el 64% de los internautas considera que la recomendación de los amigos es lo más fiable. Además, la mitad de los usuarios de la red se conecta a redes sociales como Facebook, MySpace o Tuenti. Pero veamos cuantos usuarios tiene el Facebook en estos siete países. (Méndez, 2012), Argentina: 18.226.180, Chile: 9.113.700, Perú: 8.331.220, Ecuador: 4.381.560, Bolivia: 1.567.880, Uruguay: 1.504.480, Paraguay: 1.010.560. Y ¿Cuántas horas hacen uso de las redes sociales? (comeScore Data Gem, 2011) Un estudio recientemente realizado por la empresa ComeScore Data Mine, encargada de hacer investigación estadística sobre nuevas tendencias, ha logrado publicar una lista de los 20 países que pasan más tiempo navegando en las redes sociales, las más populares obviamente son Facebook y Twitter y según el estudio realizado podemos encontrar varias naciones latinoamericanas y como primer lugar al país de Israel. Dicho estudio fue realizado durante el mes de abril pasado y sus resultados están expresados en las horas que pasan los usuarios dentro de las redes sociales mensualmente, de los cuales podemos dilucidar lo siguiente: Argentina 8.4 horas, Chile 6.7, Perú 4.9.
Las instituciones adventistas carecen de una gestión adecuada de sus redes sociales “Facebook”. Y de 100 instituciones solo ocho gestionan su Facebook adecuadamente.
Recomendaciones:
Que se de mayor énfasis a la administración de la web 2.0 que incluye la gestión de páginas web, gestión de redes sociales y publicidad en móviles.
Que la administración de la institución educativa adventista, prevea de un personal capacitado para la actualización y/o administración de la web 2.0.
Bibliografía
Maqueira, J., & Bruque, S. (2009). Marketing 2.0 el nuevo marketing en la web de las redes sociales. México, México: Alfaomega. Martínez García, Á. (09 de 02 de 2009). Redes Sociales, contenidos publicitarios y dispositivos móviles. Revista Icono 14 , 12. Méndez, E. (26 de abril de 2012). Edukcion. Recuperado el 14 de mayo de 2012, de http://emendezh.wordpress.com/2012/04/26/cuantos-usuarios-existen-en-facebook-abril-2012/ Morales Martínez, M. (2010). Analítica Web para empresas Arte, ingenio y anticipación. Barcelona, España: UOC. Navarro, S. (2004). Redes Sociales y Construcción Comunitarias. Madrid España: CCS. Oyhenard, J. (1 de abril de 2011). QD12. Recuperado el 10 de mayo de 2012, de Nuestra obligación: informar, tu derecho: http://quebrachodigital.blogspot.com/2012/02/facebook-en-uruguay2011.html Perú CMS. (9 de febrero de 2011). Facebook. Recuperado el 10 de mayo de 2012, de http://www.facebook.com/note.php?note_id=182629148442680 Rheingold, H. (2002). Smart Mobos: The next social revolution. Cambridge: Perseus books group.