Manejo de Crisis En las organizaciones
Mg. Ingrid R. RodrĂguez Ch. 2012
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¿Cómo manejar la Crisis?
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Pero esta situación y situación, decisión y decisión
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Nosotros diferenciamos dos tipos de crisis
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Insidioso, latente Pero detectable, predecible
La mayor parte del tiempo la situaci贸n puede ser recobrada.
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Vamos a enfocarnos en la crisis predecible
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Antes de que Alguien lo haga por ti
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Control personal
Sentido comĂşn
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Honestidad
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Diversi贸n
Un problema tiene siempre por lo menos una soluci贸n
Creatividad Romper reglas
Sociabilidad Escucha
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PASOS
Paso 1 • Identificar el conflicto
Paso 4 • Fin de la crisis
Paso 2 • Definir plan y objetivos
Paso 3 • Puesta en acción Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012
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Abre tus ojos y observa
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La crisis esta presente
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Pero ¿Dónde?
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En el desarrollo de tu negocio
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Con objetivos claros
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Paso 3
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Ahora solo Hazlo¡¡¡
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Estar preparado para tomar decisiones dolorosas
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De ninguna manera darse por vencido
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Y la crisis quedo atrás Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012
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Usted obtendrĂĄ Las felicitaciones Del cliente
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Y nunca olviden
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¿Qué tal el sector turismo? Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012
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Título del eje
Dinero perdido por conflictos en millones de dólares 250 200 150 100 50 0
2007 2009 2010 2011
Ica
Cuzco
la Oroya
Bagu a
Puno
¿Qué tal el 10 sector 236 100 9 turismo? 100
Caja marc a
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Fuente: El Comercio Mg. Ingrid R. Rodríguez Ch. 2012
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Cuando recibes malas noticias de un destino turístico…….
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Hotel llevaban dos años con el establecimiento (que costó US$15 millones, aproximadamente)
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¿Qué tal el sector turismo? tuvo que lidiar con 45 días de huelga y bloqueos en Puno
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Ensenada ha optado por ampliar su cartera de clientes.
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Felipe del Campo, director gerente de hotel Consulting
¿Qué tal el sector turismo? Plan de contingencia
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Toyota: Las anomalías que experimentaron algunos modelos de Toyota en 2010 llevaron a una grave crisis de la compañía, que ya había logrado posicionarse en el mercado estadounidense como fabricante de coches fiables. A pesar de la revisión de los modelos en los que se detectó el problema con el acelerador, los consumidores empezaron a denunciar la situación, que tuvo como desenlace la muerte de cuatro pasajeros en un accidente de tráfico provocado por estos defectos de fábrica. Toyota, en lugar de ofrecer toda la información posible a clientes, medios y accionistas, intentó tapar la situación, creando una crisis de reputación que provocó un balance negativo de unos 2.000 millones de euros y una caída precipitada de sus acciones.
¿Qué tal el sector turismo?
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Nestlé
Greenpeace, preocupado por la deforestación de los bosques en Indonesia, publicó una noticia en un vídeo en la que informaba de que las barritas de Kit Kat se fabricaban con aceite de palma de estos bosques, hábitat del orangután con mayor peligro de extinción del país. Nestlé, al no reconocer la realidad, provocó una llamativa campaña de social media en su contra. A pesar de los comentarios y acciones de los consumidores, Nestlé mantuvo su posición, e incluso empezó a eliminar todos los comentarios que hablaban del tema. Una reacción que provocó que los usuarios se unieran y atacaran los perfiles de Nestlé.
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Tulipán
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Tulipán Tulipán recibió una denuncia en la que se le acusaba de que las recetas de cocina y las fotografías que publicaba en su web eran, en realidad, plagiadas de un blogger, sin tener en cuenta los derechos de autor. Una noticia que provocó una avalancha de reacciones en las redes sociales y que terminó con la retirada inmediata de todo el material plagiado.
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Inditex El grupo textil, con un resultado positivo neto de 1.700 millones de euros, ocupa la segunda posición de reputación en España en 2011. Pero una reciente acusación de plagio a dos marcas del grupo, Stradivarius y Bershka, acompañada de la publicación en algunos medios online de los diseños copiados de ilustradores, fotógrafos y bloggers provocó una crisis en la credibilidad de la compañía..
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¿Preguntas - Comentarios? Jr. Tacna- Puno ingenioasesoria@gmail.com Teléfonos: 951350480 – 951270593-951345547
Nosotros somos felices sirviendote!
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