Visibilidad del Facebook by Ingrid Rodríguez

2012

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en Instituciones Adventistas de latinoamerica

Líder de equipo Ingrid Rodríguez Chokewanca

UNIVERSIDAD PERUANA UNION – FILIAL JULIACA FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

Universidad Peruana Unión Carretera Arequipa [Escribir el número de teléfono] [Escribir el número de fax]

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas

DEDICATORIA

A mis maestros y amigos.

Mg. Luis Perez por su gran apoyo y motivación para el desarrollo del trabajo de investigación; a la Lic. Alejandra Patiño por su apoyo ofrecido en este trabajo; al Lic. Alejandro Guerrero por su tiempo compartido y por impulsar el desarrollo de nuestra formación profesional, al Lic. Raymundo Morales por apoyarnos en su momento.

A mis amigos.

Que nos apoyamos mutuamente en nuestro desarrollo profesional y que hasta ahora, seguimos siendo amigos: Celia Soledad Machaca Tito,

Madeleine

Ticona,

Verónica Andia Flores, por haberme ayudado a realizar este trabajo.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas AGRADECIMIENTO Al finalizar un trabajo tan arduo y lleno de dificultades como el desarrollo de una investigación es inevitable que te asalte un muy humano egocentrismo que te lleva a concentrar la mayor parte del mérito en el aporte que has hecho. Sin embargo, el análisis objetivo te muestra inmediatamente que la magnitud de ese aporte hubiese sido imposible sin la participación de personas e instituciones que han facilitado las cosas para que este trabajo llegue a un feliz término. Por ello, es para mí un verdadero placer utilizar este espacio para ser justo y consecuente con ellas, expresándoles mis agradecimientos. Debo agradecer de manera especial y sincera al Profesor Marc Joan Anglada i Gomilapor aceptarme para realizar esta investigación bajo su dirección. Su apoyo y confianza en mi trabajo y su capacidad para guiar nuestras ideas ha sido un aporte invaluable, no solamente en el desarrollo de esta investigación, sino también en mi formación como investigador. Las ideas propias, siempre enmarcadas en su orientación y rigurosidad, han sido la clave del buen trabajo que hemos realizado juntos, el cual no se puede concebir sin su siempre oportuna participación. Le agradezco también el habernos facilitado siempre los medios suficientes para llevar a cabo todas las actividades propuestas durante el desarrollo de esta investigación. Muchas gracias Profesor y esperamos verlo pronto.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas ÍNDICE CAPÍTULO I: PROBLEMA)

INTRODUCCIÓN - PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA (IDENTIFICACIÓN DEL 8

1.1.

Descripción del problema. ................................................................................................ 8

1.2.

Formulación del problema: .............................................................................................. 8

1.2.1.

Problema general....................................................................................................... 8

1.2.2.

Problemas específicos. ............................................................................................... 8

Objetivos de investigación: ............................................................................................... 9

1.3.

1.3.1.

Objetivo general. ....................................................................................................... 9

1.3.2.

Objetivos específicos. ................................................................................................ 9

Justificación de la investigación. .................................................................................... 10

1.4.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO (MÍNIMO 5 AUTORES) ........................................................ 11 2.1. Antecedentes de la investigación. ........................................................................................ 11 2.2. Base teórica. ............................................................................. ¡Error! Marcador no definido. 2.2.1. Historia de las redes sociales ........................................................................................ 14 2.2.2. Utilidad del marketing .................................................................................................. 16 2.2.3. Análisis del entorno y la competencia.......................................................................... 17 2.2.3.1. Demografía.................................................................................................................. 17 2.2.3.2. Condiciones económicas ............................................................................................ 17 2.2.3.3. Competencia ............................................................................................................... 22 2.2.3.5. Factores políticos y legales........................................................................................... 34 2.2.3.6. Tecnología .................................................................................................................... 52 2.2.4. Segmentación .................................................................................................................. 57 2.2.4.1. Demográfica ................................................................................................................. 57 2.2.4.2. Geográfica .................................................................................................................... 59 2.2.4.3 .Conductista .................................................................................................................. 61 2.2.5. Producto/servicio ........................................................................................................... 63 2.2.5.1. Descripción del servicio ............................................................................................. 63 2.2.5.2. Niveles del producto/servicio ..................................................................................... 64 2.2.5.3. Clasificación según su durabilidad y Tangibilidad ................................................. 64

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas 2.2.6. Precio .............................................................................................................................. 71 2.2.7. Plaza ............................................................................................................................... 72 2.2.8. Promoción ...................................................................................................................... 82 2.3. Marco conceptual (glosario de términos) ........................................................................... 83 2.4. Sistemas de variables (Definición operacional de términos del sistema de variables) ... 85 2.5. Hipótesis:............................................................................................................................... 85 2.5.1. Hipótesis general ........................................................................................................... 85 2.6. Filosofía cristiana sobre la investigación ............................................................................ 86

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................ 87 3.1. Tipo y diseño de investigación ............................................................................................. 87 3.2. Población y muestra ............................................................................................................. 87 3.3. Ubicación y descripción de la población ............................................................................ 87 3.4. Técnicas e instrumentos ....................................................................................................... 87 3.4.1. Técnicas de recolección de información ...................................................................... 87

CAPÍTULO IV:

RESULTADOS (HALLAZGOS, ANÁLISIS Y

DISCUSIÓN) ................................................... 88

4.1. Presentación de los hallazgos (Caso práctico) ......................................................................... 88 4.2. Discusión de los resultados ..................................................................................................... 92

CAPÍTULO V:

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................... 93

5.1. Conclusiones ........................................................................................................................... 93 5.2. Sugerencias o recomendaciones ............................................................................................. 93

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas RESUMEN EJECUTIVO El trabajo de investigación realizado es de tipo cuantitativo descriptivo no experimental transversal. La red creada en torno a los jóvenes influye mucho más en su comportamiento que la publicidad tradicional. Esto quiere decir que se produce dependencia hacia sus semejantes en sentido horizontal y una mayor confianza en fuentes no tradicionales (Martínez García, 2009). Es una de las razones que nos motiva a recorrer el estado de sitio en las redes sociales específicamente el Facebook de las instituciones educativas adventistas (IEA). La investigación presenta la gestión de la red social Facebook entre los meses de eneromayo 2012, en siete países diferentes (Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú y Uruguay) que figuran en el portal de educación adventista. Tomando los siguientes indicadores: la frecuencia de actualización de servicios, frecuencia de actualización de diversos temas. La población investigada es de 277 I.E.A., donde se obtuvo que, el 33% del total de la población cuenta con Facebook representando a 100 I.E.A. y el resto no. De las 100 I.E.A. el 81 %

cuentan con Facebook empresarial lo que indica que existe conocimiento

diferenciado entre una red social personal y una red social empresarial. Solo el 8% de 100 I.E.A. actualizan en forma permanente los servicios que brindan como actividades académicas y espirituales y el 11% de 100 I.E.A. actualizan en forma permanente en diversos temas sociales como cumpleaños, conciertos, comentarios sobre actividades realizadas académicas y no académicas.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Consideramos que la gesti贸n del Facebook es el centro sideral del mundo virtual que consolida relaciones entre instituciones, cliente interno y cliente externo.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN - PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1. Descripción del problema. En el siglo XXI estamos rodeados de tecnologías, que brindan el soporte en diferentes áreas de la ciencia, tenemos microscopios digitales que permiten descubrir nuevas bacterias, organismos y ayudan al desarrollo de la salud, en el campo de la ingeniería existen software que permiten un diseño exacto para la construcción de carreteras o edificios, ahora las tecnologías nos permiten estar más comunicados como los celulares, tablets, Ipods etc, las cuales usan correos electrónicos, redes sociales, la pregunta es las Instituciones adventistas están usando estas herramientas de la web 2.0 para acercarse a sus usuarios o clientes. 1.2. Formulación del problema: 1.2.1. Problema general. ¿Cómo las instituciones educativas adventistas gestionan sus redes sociales (Facebook) entre los meses de enero-mayo 2012? 1.2.2. Problemas específicos. 

¿Cuál es la frecuencia de actualización de servicios las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo 2012?



¿Cuál es la frecuencia de actualización de ofertas y promociones de las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de eneroabril 2012?



¿Cuál es la cantidad de Fans tienen las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012?

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas 

¿Cuál es la cantidad de usuarios que

tienen las instituciones educativas

adventistas en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012? 1.3. Objetivos de investigación: 1.3.1. Objetivo general. Analizar como las instituciones educativas adventistas gestionan sus redes sociales (Facebook) entre los meses de enero-mayo 2012 1.3.2. Objetivos específicos. 

Determinar la frecuencia de actualización de servicios de las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo 2012



Determinar la frecuencia de actualización de ofertas y promociones de las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo 2012



Precisar la cantidad de Fans tienen las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012



Indagar la cantidad de usuarios que tienen las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas 1.4.

Justificación de la investigación.

Nuestra sociedad está cambiando y lo está haciendo a una velocidad tan increíblemente vertiginosa y de una manera tan profunda que seguramente no somos todavía conscientes. La mayoría de instrumentos y aplicaciones que utilizaremos en el futuro, seguramente ni siquiera se han diseñado y desarrollado todavía, pero si de algo podemos estar seguros es que se basarán en el componente social que ha impregnado internet desde hace ya algunos años. El cambio que acontece en nuestra sociedad es fundamentalmente sociológico, más relacionado a la manera que tenemos cada uno de nosotros en relacionamos con el resto de las personas, no eran necesariamente amigos, la tecnología ha facilitado y agilizado mucho esa comunicación. Las redes sociales han permitido poder entablar más conversaciones con sus familiares, amigos, conocidos, clientes, proveedores, equipo de colaboradores. Las plataformas que están teniendo más éxito son las que han entendido realmente que quiere el usuario con exactitud en cada momento. Lo que hace que sean tan relevantes todas las redes sociales y nuevas plataformas de comunicación es la utilización intensa. Las empresas e instituciones deben entender cómo actuar en este nuevo entorno. Cada vez es más importante comprender cómo comunicar de manera efectiva. Porque cada acción en la comunicación de una persona o de una empresa dice mucho más que en el pasado es paradójico como en un mundo en el que los medios de comunicación atraviesan una de las crisis más profundas como consecuencia precisamente de la digitalización de las conversaciones hace falta comunicación con mayúsculas.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 2.1. Antecedentes de la investigación. Es hora de mejorar la gestión de la web 2.0 (Káganer & Sieber, 2010) Un estudio internacional sobre las aplicaciones de comunicación social y web 2.0 en las empresas revela la necesidad de emplear más recursos de gestión y tecnológicos para hacer un uso eficiente de las mismas.

La investigación, encargada por Cisco y realizada por el IESE, el E. Philip Saunders College of Business del Rochester Institute of Technology (Nueva York) y la Henley Business School (Reino Unido), se basa en entrevistas en profundidad a 105 participantes de 97 empresas en 20 países distintos. El objetivo del estudio es entender mejor cómo las empresas emplean las herramientas de comunicación social y web 2.0 para sus colaboraciones externas, según afirma el profesor del IESE Evgeny Káganer, investigador principal del estudio.

Estas innovadoras herramientas pueden ayudarles a conectar su negocio con el mundo exterior. Si proporcionan experiencias dinámicas e información adecuada a sus clientes, las empresas pueden llegar a establecer nuevas entradas al mercado, estrechar lazos con los consumidores y reforzar el reconocimiento de marca.

El 75% de los entrevistados utilizan las redes sociales, como Facebook o Twitter, como principales herramientas comerciales de comunicación social. Un 50% utilizan también los blogs. Las herramientas de comunicación social se están extendiendo hacia las principales áreas

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas de la cadena de valor, como marketing y comunicaciones, recursos humanos y los departamentos de atención al cliente. Así, estas herramientas se han convertido ya en una parte esencial de las iniciativas de marketing y comunicación, que han comprendido y aceptado que las comunicaciones han dejado de ser “emitidas” a convertirse en “conversacionales” o interacciones enriquecidas.

Si bien algunas pequeñas y medianas empresas emplean de forma activa las redes sociales para generar contactos, suelen ser las grandes empresas las que aprovechan más estas oportunidades de crecimiento.

La gran carencia de políticas

A pesar de su uso, el estudio revela que el mundo empresarial se encuentra en las primeras fases de la adopción de estas herramientas. Las organizaciones topan con una gran falta de gestión e implicación tecnológica que podría afectar negativamente al éxito de la integración y adopción de estas nuevas plataformas.

Las empresas a menudo pasan por alto las implicaciones empresariales de las redes sociales, y sólo una de cada siete organizaciones entrevistadas ha formalizado su uso. Sólo uno de cada cinco participantes identificó políticas establecidas sobre el uso de redes sociales en la empresa. En las organizaciones entrevistadas, aún está por determinar a quién “pertenecen” las redes sociales. Y, cuando no existe un único propietario en las organizaciones, resulta muy complicado controlar y gestionar estas iniciativas. Las empresas siguen mostrando dificultades para crear y adoptar una política concreta,

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas puesto que copiar procesos de gestión de otras áreas, como TI o Comunicación, no suele funcionar cuando se trata de redes sociales. Las organizaciones también tienen dificultades para establecer un equilibrio adecuado entre el carácter personal y social de estas herramientas

vez,

mantener

cierta

visión

empresarial.

Sólo una de cada 10 entrevistadas detectó una implicación directa de TI en las iniciativas de redes sociales. Aunque las tecnologías de la información no suelen ser un factor principal en la toma de decisiones, es necesario tener en cuenta aspectos como la escalabilidad, así como el hecho de que, para obtener el máximo beneficio, es necesario integrar las herramientas entre sí y con la arquitectura de la empresa existente.

Las empresas deben afrontar cuestiones clave

En general, las organizaciones entrevistadas reconocieron que las herramientas de redes sociales y colaboración, así como su complejidad, seguirán evolucionando dentro de la empresa y que herramientas influirán en la manera de dirigirla. En el futuro, será muy importante la forma en que las organizaciones adopten e integren estas herramientas dentro del ámbito de las tecnologías de la información de su empresa.

Por lo que respecta a la adopción, el uso y la gestión de las redes sociales, las empresas deberían platearse las siguientes cuestiones: ¿cuándo, cómo y qué iniciativas deben llevarse o no cabo? ¿Cómo se deben gestionar las tecnologías necesarias? ¿Cómo deben los trabajadores gestionar el uso de estas tecnologías?

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Para Evgeny Káganer, director del estudio y profesor visitante de Sistemas de Información del IESE, “el estudio demuestra que se subestima el poder e influencia de las redes sociales sobre las empresas. Además, pone de relieve la transformación que las empresas deben llevar a cabo, no sólo para protegerse, sino para fomentar y beneficiarse de la colaboración que proporcionan estas redes y herramientas sociales”. Y concluye advirtiendo que “no se puede ignorar el uso e influencia en aumento de las herramientas de redes sociales y de Web 2.0. De lo contrario, las organizaciones se arriesgan a hacer un mal uso de ellas, y a hacer pública una información que representaría de forma incorrecta a la empresa”.

2.2.1. Historia de las redes sociales (Prato, 2010) La historia de las aplicaciones sociales tiene su comienzo en el año, 2003, justo cuando la burbuja de los puntocom se desinfla por completo y la red empieza a renacer de sus cenizas. En ese momento, se ponen en marcha Tribe.net, Linkedin y Friendster, las tres primeras redes sociales de internet. Su objetivo era trasladar a la red una teoría sociológica conocida como “Los seis grados de separación”. En virtud de lacual es posible llegar a contactar con cualquier persona del mundo como máximo a través de otras cinco personas. Rápidamente estas tres redes sociales comienzan a incrementar notablemente sus números de usuarios, de tal forma que los servidores no aguantaron y caían continuamente. A medida que estas redes se conocen mundialmente, se va creando otras, como eConozco (dic.2003) orientada al usos profesional y Orkut a principios del

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas 2004, orientada fundamentalmente a los contactos de tipo personal y que solo admitía aquellos internautas que habían recibido una invitación de otros. Ambas de origen hispano. Al mismo tiempo, en EEU se fueron creando otras redes sociales que han funcionado mucho mejor: Myspace (creada en julio de 2003) ligada a la distribución de música alternativa y Facebook (creada en febrero de 2004) como lugar de encuentro de estudiantes universitarios. El fenómeno de las redes sociales, se ha propagado rápidamente con una aportación muy vinculada a google. Los tags o etiquetas, que no son otra cosa que palabras asociadas a una página web, foto o video y que permiten acotar su búsqueda. A través de los tags es posible también establecer relaciones entre las personas que emplean las mismas, lo que ha permitido que surja toda una nueva serie de servicios sociales. Destacados en este punto serian del icioys (enlaces a páginas web). Flickr (fotos) y YouTube (vídeos). Y todos ellos son al mismo tiempo una enorme red social en la que se establecen vínculos personales basados en que se hayan empleado etiquetas similares. De esta forma se genera lo que algunos llaman “inteligencia colectiva”, que es la generación de bases de datos de contenidos a partir de lo que múltiples usuarios han ido depositando a lo largo del tiempo. 2.2.1 1.. Tipos de aplicaciones sociales (Prato, 2010) Blog: aunque generalmente se trata de servicios en donde una única persona es crea y alimenta con informes su blog. Muchos sitios de este tipo son abiertos y permiten que otros usuarios con intereses similares publiquen sus propios informes o comenten los de los demás.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Foros: constituyen el sistema más antiguo de todos: nacieron como complemento de sitios web temáticos. Brindan muchos servicios a los usuarios y a los agrupan sobre la base de gustos, conocimientos e intereses similares. Uno de los foros más importantes en español es psicofx.com. Wikis: son herramientas que permiten hacer webs fáciles de crear y editar sin conocimientos de informática y sin ningún programa en especial esto posibilita la democratización en la creación y edición de páginas. El ejemplo más concreto y utilizado es wikipedia. Sistemas de etiquetado social: permiten la búsqueda de afinidades en la red mediante la utilización de tags o etiquetas. Redes sociales: se denominan así a los sistemas que agrupan usuarios bajo diferentes criterios, y permiten que las personas se conozcan y establezcan un contacto frecuente. En muchas ocasiones este tipo de redes son abiertas, es decir que cualquier persona puede acceder a ellas y contactarse con cualquier otra persona de la comunidad. En otras, se dice que son cerradas, porque cada usuario decide a quién desea admitir o rechazar. Ejemplos de redes sociales Myspace, Facebook, Linkedin entre muchas.

2.2.2. Utilidades del marketing en relación al Facebook Utilidad de lugar: el programa Facebook fue creado en Estados Unidos, pero se usa en todo el mundo. Utilidad de imagen: La preferencia de la población es contundente frente al Hi5, Twitter, etc.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Utilidad de tiempo: se puede usar en cualquier momento del día, sin restricciones Utilidad de posesión: al ser un servicio existe un grado de posesión condicionado por la empresa Facebook. Utilidad de forma: al ser un servicio no tiene utilidad de forma 2.2.3. Análisis del entorno y la competencia 2.2.3.1. Demografía (Puromarketing, 2011) El 20% de la población con acceso a Internet es miembro de una red social. Al menos el 90% de los usuarios de Internet conoce hasta 4 redes sociales. El 70% participa al menos en una red social. No hay intención de los usuarios de dejar las redes sociales a las que perteneces, ni tampoco de pertenecer a más redes. El usuario medio consulta su red social al menos dos veces al día. La herramienta más usadas en los sitios de red social es el envío de mensajes personales. El 80% de los usuarios se hace fan o participa de alguna manera con otros usuarios o perfiles. Como media los usuarios llegan a tener de 190 a 200 amigos, aunque esto puede variar en algunos países incluso duplicando la cifra de amigos por usuario. Prácticamente todos los usuarios ha eliminado alguna vez un amigo, sobre todo en los perfiles personales. El 15% de los usuarios utilizan una imagen que no se ajusta a la real (parecer más guapo, interesante, inteligente). De deduce gran diferencia entre los usuarios europeos y los asiáticos, estos últimos son más abiertos. La mitad de los usuarios no tiene acceso a las redes sociales desde sus puestos de trabajo en la empresa. 2.2.3.2. Condiciones económicas a) Etapa de los ciclos de negocios.-

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas (Ultreia, 2012) Si hay algo que está en boca de todos en la actualidad son las redes sociales. Personalmente, creo que responden a una necesidad más que a una moda pasajera. Las empresas no son ajenas a esta realidad y se plantean si son un negocio para ganar dinero o simplemente un sitio de recreo donde charlar con los amigos y pasar el rato. En el congreso de iRedes se habló largo y tendido de ello, desde las posibilidades de negocio hasta la rentabilidad en lo que se refiere a retorno de la inversión o a la propia venta. En mi opinión, como ya he indicado, las redes responden a la necesidad de comunicación que tenemos las personas. Y por ello, son un negocio del que se pueden sacar numerosos beneficios. Lo primero a destacar es la interacción entre consumidores y las empresas, las marcas. En la actualidad, somos muchos los que antes de tomar una decisión de compra consultamos los foros de opinión que son las redes. Si antes preguntabas a alguien que ya tuviera ese coche o esa televisión, ahora internet posibilita tener muchas más personas recomendando o quejándose. Lo cual es una ventaja. Si estas en las redes puedes acceder a información de un sitio con más facilidad que antiguamente con tu red de amigos. De hecho, podría asegurar que en la decisión de ir a un restaurante o a otro, a un hotel o a otro, las opiniones de usuarios empiezan a ser realmente importantes, facilitan un feedback humano realmente interesante. Si eso es a nivel de usuario, a nivel de empresa tener un conocimiento directo de lo que opinan sus clientes, tener un estudio de mercado actualizado puede dar una información muy valiosa para los negocios.

(Berengueras, 2012) Las redes sociales son el gran boom de internet y empresarial del momento. Manejan cifras astronómicas y ya han conquistado la variable de los usuarios (solo Facebook tiene más de 900 millones de inscritos). Pero, sin embargo, el gran reto al

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas que se enfrentan es en transformar esas visitas en ingresos. ¿Cómo hacen negocio actualmente este tipo de compañías? «De momento sacan pocos ingresos. Están estableciéndose como grandes plataformas de atracción de público, pero en el futuro deberán ir un paso más allá y saber ganar dinero gracias a sus clientes», explica la profesora del IESE Sandra Sieber. La red social más popular es Facebook. La compañía creada por Mark Zuckerberg comenzó hace ya varios años a generar ingresos por la publicidad mostrada, mientras que los juegos sociales les han dado otro empujón en facturación. Actualmente, el 85% de las ingresos de la web (en el primer trimestre facturó casi 800 millones) vienen de la publicidad y el resto, de los juegos (compra de bienes y créditos). Pero en el futuro las fuentes se diversificarán, sobre todo porque las redes sociales son como un Gran hermano. El Valor De Las Estadísticas / «Las empresas, en sus páginas, pueden saber cuánta gente les visita. Es solo el principio de todo lo que vendrá», afirma Sieber. Más allá del me gusta, las herramientas que puede desarrollar la red social son diversas: por ejemplo, las firmas podrán ver qué perfil de personas les visita, de dónde proceden, a qué hora les visitan. Pero también quiénes son sus amigos, qué les gusta a ellos. «Facebook tiene mucho margen de crecimiento de ingresos en la explotación de estadísticas para las empresas y porque sus usuarios son realmente activos», agrega la profesora. Otra red social de gran popularidad es Twitter, aunque esta, según los expertos, se encuentra en otra fase. «Twitter aún está creciendo mucho y a gran ritmo, pero su futuro inmediato es consolidar los usuarios que tiene y definir cuáles son sus posibilidades de

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas negocio», relata Marc Cortés, profesor de Esade. La red social de mensajes está obteniendo ingresos de los trending topics (temas más comentados) y los tuits patrocinados, mientras que otra opción son las páginas para empresas, por las que ya ha comenzado a cobrar. Otras fórmulas que se podrían ver en el futuro: publicad entre tuit y tuit, palabras en nuestros mensajes enlazadas a otras páginas... «Twitter parece tener más campo a recorrer en la publicidad y Facebook, en los perfiles de los usuarios, pues estos contienen más información», agrega. LINDEDIN / La tercera gran red social es Linkedin, compañía que salió a bolsa hace ahora casi un año y que despertó los temores a una nueva burbuja de las puntocom. La firma comenzó a cotizar a 45 dólares por acción y cerró la primera jornada en 110,7 dólares (+146%). Ayer, los títulos rondaban los 107 dólares, lo que demuestra la «firmeza» de la empresa, según los analistas: sobre todo después de que revelara que en el 2011 ganó nueve millones de euros, el 250% más, con una facturación de casi 300 millones de euros (el 114% más que en el 2010). Con 145 millones de usuarios, la web de contactos profesionales logra ingresos gracias a tres vertientes: la mitad de las ventas vienen de las empresas que pagan por hacer selección de personal en el porta; el 30%, de la publicidad y el 20% restante, de los suscriptores de pago. El rubro de las redes sociales en internet se encuentra en el periodo de prosperidad. b) Inflación, tasas de interés y tipo de cambio.- (Leandro, 2002) La inflación se define como el aumento generalizado de los precios a través del tiempo. Eso quiere decir que, en

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas promedio, el precio de los distintos bienes y servicios se eleva. La primera consecuencia de esto es una reducción del poder de compra del dinero. En relación a este tema debemos comentar que las redes sociales tienen un manejo mundial, como en todos los negocios sufren por la inflación, (El mundo profesional, 2012) los países latinoamericanos con mayor grado de inflación en el 2011 fueron:

México 3.4%,

Colombia 3,7%, Chile 4,4%, Nicaragua 4,5 %, Perú 4,7%, Costa rica 4,7%, Paraguay 4,9%, Ecuador 5,4%, Brasil 6,5%, Bolivia 6,9%, Uruguay 8,6%, Venezuela 27,6%. Por ende la inflación encarece los productos y servicios, por lo tanto la población va disminuir el consumo en internet por ejemplo que esta estrechamente relacionado con el ingreso a redes sociales.

En cuanto a las

tasas de interés debemos comentar que nos encontramos en una crisis mundial, si bien es cierto que el Perú mantiene una posición privilegiada por la situación coyuntural en la que se encuentra.

(finanzas prácticas, 2011) Durante la crisis económica los inversionistas tienen un temor, por completo entendible, a arriesgar su dinero en algún negocio que pueda fallar en el corto o el mediano plazo. Este miedo está fundado sobre bases sólidas que son: la inestabilidad económica, la especulación, la escasez de dinero en la población, alza en los precios de productos y servicios básicos, etcétera. Sin embargo, existen ciertos esquemas de inversión más seguros, así como negocios que tienden a generar ganancias a pesar de la crisis.

Los negocios y microempresas con las posibilidades más elevadas de salir adelante son aquellos que no dependen de una moda o necesidad superflua y/o temporal. Saber cuáles son estos negocios no siempre resulta sencillo, pero se puede realizar un análisis sobre qué

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas tipo de productos y servicios siguen teniendo una demanda igual o superior a la que tenían antes de la crisis.

No conviene invertir en algo que cae en precios o demanda. Uno de los negocios más recomendados para invertir en momentos de crisis económica el entretenimiento aunque este pueda parecer a simple vista superfluo, en realidad es una necesidad que los individuos buscan a pesar de la escasez económica. Por supuesto, al igual que en el caso de los negocios relacionados con el sector alimenticio, no se recomienda invertir en sitios lujosos que sólo sean accesibles a unos cuantos. Se pueden crear sitios con opciones de entretenimiento originales y precios bajos, partiendo de cosas ya establecidas.

Por ejemplo, un café Internet que promueva concursos de juegos en línea. Un café Internet que sólo ofrezca acceso a la red puede no ser una opción muy redituable puesto que muchas personas cuentan con este servicio desde sus casas o lugares de trabajo. Sin embargo, si se ofrecen cosas diferentes, que los usuarios no tengan en casa y que prometan hacer pasar un rato divertido sin gastar demasiado, pueden tener éxito. Se pueden adquirir juegos para varios jugadores y organizar torneos en línea que resultan más divertidos si las personas se encuentran en el mismo lugar. Se trata de ser creativos. 2.2.3.3. Competencia El rubro de las redes sociales pertenece a la estructura competitiva de mercado de competencia monopolística. Teniendo como principales competidores

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas (Taringa, 2011) Puesto Nº 1 YouTube Puesto Nº 2 Facebook Puesto Nº 3 Twitter Puesto Nº 4: Yahoo Respuestas Puesto Nº 5 Hi5 Puesto Nº 6 MySpace Puesto Nº 7 Menéame Puesto Nº 8 Metroflog Puesto Nº 9: Badoo Puesto nº 10 Orkut 2.2.3.4. Factores sociales y culturales Calidad de vida y las redes sociales

(Medicosypacientes, 2012) La promoción de hábitos saludables, como el ejercicio, a través de Internet y las redes sociales, combaten el sedentarismo y reducen la aparición de enfermedades crónicas, según se concluye en diversos estudios, debatidos en la sesión "La salud en tiempos 2.0: ahora sí toca", organizada por la Oficina 2.0 de la Agencia Valenciana de Salud, la Conselleria de Sanitat de la Generalitat Valenciana y la Sociedad Valenciana de Medicina Familiar i Comunitària

La promoción de hábitos saludables, como el ejercicio, a través de Internet y las redes sociales, combaten el sedentarismo y reducen la aparición de enfermedades crónicas, según

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas se concluye de diversos estudios debatidos en la sesión "La salud en tiempos 2.0: ahora sí toca", organizada por la Oficina 2.0 de la Agencia Valenciana de Salud, la Conselleria de Sanitat de la Generalitat Valenciana y la Sociedad Valenciana de Medicina Familiar i Comunitària

(medicosypacientes, 2012) La promoción de hábitos saludables, como el ejercicio, a través de Internet y las redes sociales, combaten el sedentarismo y reducen la aparición de enfermedades crónicas, según se concluye en diversos estudios debatidos en la sesión La salud en tiempos 2.0: ahora sí toca, organizada por la Oficina 2.0 de la Agencia Valenciana de Salud, la Conselleria de Sanitat de la Generalitat Valenciana y la Societat Valenciana de Medicina Familiar i Comunitària (SVMFYC). En ella se presenta el primer programa nacional para fomentar el ejercicio físico a través de Internet y redes sociales, el @clubdelpaseo

Un estudio publicado este mes por la Facultad de Ciencias Deportivas de la Universidad de Extremadura en la revista Journal of Rehabilitation Medicine demuestra que la aplicación de un programa online para enseñar ejercicios posturales reduce "el riesgo de sufrir dolor lumbar crónico" en los trabajadores de oficina, y mejora su calidad de vida. Este mismo mes, otra investigación publicada en la revista American Journal of Cardiology entre 3.796 mujeres, confirma la eficacia de utilizar un programa basado en Internet para fomentar el ejercicio. El sistema ha demostrado mejoras significativas en la actividad física y en la calidad de vida en un plazo de 12 semanas, lo que “supone una herramienta muy importante

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas para la prevención de las enfermedades cardiovasculares”, según los autores, de la Universidad de Harvard (EE.UU).

En España hace dos meses que se puso en marcha el @clubdelpaseo, una iniciativa del bloguero Xavier Gómez, enfermero del Centro de Salud El Puig, de Valencia. Se trata de un método basado en los medios sociales e Internet para impulsar la salud de forma lúdica a través del ejercicio físico en movimiento (caminar, correr, patinar, ir en bicicleta, etc.). En ese tiempo, sus miembros han recorrido 5.000 kilómetros, y “ya ha empezado a extenderse a otros países”, explicó Xavier Gómez. Por su parte, la Sociedad Catalana de Medicina Familiar y Comunitaria acaba de presentar una herramienta para identificar en consulta a los pacientes sedentarios e intentar combatir este hábito que afecta al 70% de la población y que es el factor de riesgo cardiovascular más prevalente.

"Los programas de fomento de hábitos saludables a través de Internet y los medios sociales permiten mejorar la calidad de vida de la población, evitar ingresos hospitalarios y ahorrar costes. La posibilidad de interaccionar con el paciente a través de medios online, supone una oportunidad para profesionales, centros sanitarios y administraciones para mejorar la salud de manera complementaria”, explica Mònica Moro, e-business y e-learning manager de Grupo Menarini España.

La Agencia Valenciana de Salud, como se recordó, es pionera en salud 2.0, con su propia oficina, que apoya a los pacientes a abandonar hábitos poco saludables a través de Internet. El coordinador de la misma, Miguel Ángel Máñez, destacó la web para pacientes www.cuidatecv.es, “que fomenta el autocuidado a través de vídeos, juegos y herramientas

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas interactivas". Cada vez son más los profesionales que "recomiendan páginas web a sus pacientes con el objetivo de aclarar dudas, mejorar la adhesión al tratamiento, evitar errores y reducir visitas innecesarias", según este experto en salud 2.0, aunque, a su juicio, "lo ideal es que el paciente pueda comunicarse con el profesional que le atiende antes, durante y después de la consulta".

Los profesionales de Medicina Familiar y Comunitaria del Centro de Salud de Almassora pusieron en marcha a principios de año una web con consejos a la población para evitar las visitas innecesarias a urgencias, “ya que existe una saturación muy elevada, con más de 3 de cada 10 visitas consideradas innecesarias”, según Pablo Sendra, responsable de comunicación del Departamento de Salud de Castelló. El siguiente paso será la evolución de esta web "a un espacio interactivo donde los pacientes puedan preguntar si su problema requiere acudir a un servicio de urgencias”.

Otro de los proyectos impulsados por este departamento en salud 2.0 es la web de los intensivistas del Hospital General de Castelló, donde comparten historias clínicas, que ha tenido cerca de 100.000 visitas. Enfermeros y enfermeras también utilizan la salud 2.0 para compartir conocimiento, como la web cuidados20.san.gva.es, puesta en marcha por la Conselleria de Sanitat valenciana, y en la que los medios sociales juegan un papel clave.

Otros profesionales del sector sanitario también se están adaptando al nuevo entorno 2.0 con el fin de apoyar la investigación en salud y reducir gestiones administrativas. Paula Traver, bibliotecaria y documentalista del Consorcio Hospitalario Provincial de Castelló es una pionera en esta materia, con SocialBiblio, “una comunidad de práctica abierta y

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas colaborativa para el aprendizaje de las últimas herramientas de gestión de la información”. Esta especialista anima a los facultativos “a utilizar herramientas online de selección, difusión y clasificación de la información” con el objetivo de fomentar la colaboración entre profesionales y mejorar la asistencia sanitaria.

Rol de las mujeres y las redes sociales (Llebrez, 2012) Las mujeres lideran el consumo de redes sociales. Copan el 58% del consumo de estas redes, con Facebook como preferida. Las mujeres se sitúan a la cabeza en el consumo de redes sociales en la actualidad, según un estudio, siendo Facebook la página más visitada por ellas. En estas páginas, tanto las mujeres de negocios como las madres han cobrado un nuevo protagonismo, que ha hecho a la industria replantearse los contenidos. El sector de la tecnología sigue relacionándose con más frecuencia al público masculino que al femenino en la actualidad, una relación que se hace por defecto y sin tener en cuenta cifras ni encuestas. Así, desde el año 2008 al 2010 las mujeres se han encargado de darle la vuelta a esta realidad en muchos de estos ámbitos, pero sobre todo en el de las redes sociales, un sector que ya de por sí ha sido emergente, alcanzando la cifra de 850 millones de usuarios. Las mujeres consumen el 58% de las redes sociales mientras que el porcentaje de uso de los hombres, sin embargo, ha caído en estos años un tres por ciento, según un estudio publicado por skoolboyz.in. Keith Hampton, el autor del estudio, afirma que el hombre es menos propenso a utilizar las redes sociales como forma de expresión, de tal manera que las webs de corte generalista e

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas incluso aquellas más destinadas al uso masculino no consiguen motivar demasiado el consumo de las mismas. Por otro lado, a juicio de Hampton, y más allá de las relaciones virtuales, las mujeres suelen ser más propensas a las relaciones sociales. Por ello, el especialista considera que un sitio web para hombres en el que los hombres interactúen es mucho más difícil de crear. Ellas deciden Por tanto, la pregunta está clara: ¿son los hombres realmente los que deciden las tendencias en Internet? ¿Y en las redes sociales? ¿Y en la tecnología móvil? ¿Sigue siendo todo esto una cuestión de hombres? Según un estudio de NBCU publicado por thestrategyweb.com, las mujeres son en la actualidad las que marcan estas tendencias, de una manera muy especial en las mencionadas redes sociales. ¿Y cuál de las redes sociales está siendo dominada por mujeres y cuáles por los hombres? Según este estudio, excepto Linkedin, el resto de las redes sociales está manejada y dominada por mujeres, aunque la mayoría del sector femenino prefiere Facebook, mientras que Twitter sigue teniendo una preponderancia masculina. Un 71%, además, confiesa que en la actualidad siguen los consejos de sus amigos a través de la red más que de las páginas web. E incluso, se sienten más atraídas por ciertas marcas a través del uso de estas redes sociales que mediante las propias webs que las ofertan. Las mujeres, por otro lado, están más predispuestas a poseer un smartphone o a una aplicación para móviles como el angry birds o incluso una wii que un hombre.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Esferas diversas, mismo uso En cuanto a las mujeres de negocios, el incremento en su uso ha sido considerable y, según un estudio de The Women Presidents’ Organization basado el 250 mujeres líderes de compañías, el 40% considera que su crecimiento se basaba en los esfuerzos empleados en las redes sociales, aunque otro 40% manifestaba lo contrario. De ellas, además, un 16% no usaba estas redes. Las madres constituyen, además, un sector emergente que consume Internet y esto desde las compañías que trabajan el universo on line se sabe. Porque es frecuente en la actualidad la proliferación de páginas que compartan información de sus hijos sobre educación, por ejemplo. Las madres, además, son responsables del 20% del tráfico de Internet y son unas grandes compradoras de Iphones. Actitudes ante el cuidado físico y la ingestión (Jimenez, 2012) Seguimos repasando algunos de los datos más relevantes del informe “Los ciudadanos ante la e-Sanidad”, elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la SI. El documento, elaborado con una amplia muestra, indaga las opiniones sobre la aplicación de las TI en el ámbito sanitario. Qoolife presenta la segunda parte del resumen que hemos elaborado con los datos más relevantes.

La petición de cita médica online, el servicio que más se usa. El 35% de los encuestados lo usa habitualmente. El cambio de médico u otro tipo de gestiones como modificar datos de la Tarjeta Sanitaria, lo que menos, con un pobre 5%. ¿Todavía no nos fiamos de la burocracia online, que supuestamente es más rápida?

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas La teleasistencia, la herramienta que más se conoce y se valora, pero no la que más se usa. Esta herramienta supera al resto como la telerehabilitación, el envío de información a casa por móvil, las aplicaciones para móviles y los videojuegos Se conoce más (8 de cada 10 saben qué es) y se valora mejor (9 sobre 10), pero es la que menos se usa. ¿A qué se debe esta discrepancia entre valoración y uso?

Los usuarios desean más recomendaciones profesionales sobre eSanidad. En el 72,8 % de las ocasiones se desearía que el médico recomendase recursos en Internet en los que consultar información sanitaria (páginas Web, foros, blogs, etc.). Es más, para el 71,9 % sería interesante que el médico gestionase un blog o página Web con consejos e información sobre salud. Un ejemplo de ellos lo tenemos en este enlace ¿Demandan a gritos un profesional 2.0?

Las redes sociales comienzas a atraer las consultas de los internautas. El 12,8% de los internautas (3,8 % de la población) utiliza las Redes Sociales para temas relacionados con la salud. Uno de cada tres usuarios de Social Media deposita mucha confianza en éstas como fuente de información sanitaria. Los principales usos, aclarar dudas y compartir experiencias. Wikipedia, rey de las consultas, con facebook, youtube y twitter a mucha distancia. ¿Se busca información o compartir?

(La republica, 2012) Las redes sociales desempeñan un papel cada vez más importante en la percepción del consumidor antes de adquirir un servicio o producto, según Arnaldo Aguirre, gerente comercial de Arellano Marketing.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas "Los usuarios interactúan en la redes sociales. Se ha convertido en un parlante porque expresan lo que sienten o lo que les parece un servicio o un producto. Esto, a su vez, es leído por otros grupos y se va formando una percepción". La consultora Arellano Marketing y Centrum de la Pontificia Universidad Católica del Perú desarrollaron el Indicador de Reputación Corporativa (IRCA), presentado ayer con la finalidad de medir la percepción del público y los líderes de opinión sobre la contribución al mejoramiento social, económico y ambiental de la sociedad de 75 empresas que fueron seleccionadas en sectores importantes como alimentación, telefonía, medios, transporte, banca, minería, servicios públicos, entre otros. Aguirre explicó que el consumidor mide la reputación de una empresa según siete variables en las que se toman en cuenta el ambiente interno de la empresa, la práctica de responsabilidad social, los buenos productos y la generación de sentimientos positivos. "El cliente busca buen trato. Quiere que el servicio o producto que adquiere sea líder en su categoría. Califica de buena a una empresa ya sea por su infraestructura, por su clima laboral, beneficios y buen trato a sus empleados", señala. Por su parte, el director de Centrum, Percy Marquina, precisó que las empresas deberían tener en cuenta todos los valores que considera el público para poder mejorar sus servicios. Deseo de comodidad (Beelen, 2006) Nunca había cambiado tanto la forma en que la gente se comunica como ahora. Las nuevas generaciones usan herramientas que sus padres ni siquiera entienden, y la

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas gente joven consume noticias tan fácilmente como las crean y publican ellos mismos. Estos cambios en la comunicación tendrán indudables consecuencias para la industria de la comunicación. ¿Pueden las campañas publicitarias seguir siendo una mezcla de comerciales de 30 segundos, avisos de prensa en medios top-down y actividades de marketing directo? Aproximadamente cinco años después de la crisis de los punto-com, desarrolladores e inversionistas están recuperando la confianza en internet. Pero no en la internet como la conocemos. Esta vez la red está basada en la conversación, la cooperación, y el fortalecimiento de las personas que la usan. Esta vez es bottom-up, en vez de top-down. La gente está reconquistando la red que las compañías intentaron comercializar, sin mucho éxito, durante los últimos 10 años. Esta vez, la red es un evento social. Dentro de la comunidad del Internet, esta nueva versión de la red se llama Web 2.0. No sólo la increíble cantidad de información disponible en la red minará estos principios, sino sobre todo el aspecto social de ella. Ahora, todos pueden agregar información de una manera extremadamente fácil, por ejemplo en forma de un weblog. Todos pueden leer y recomendar blogs o los artículos de un blog y entrar en contacto con sus autores. Cada pequeña porción de información se marca con una etiqueta y cada consumidor puede buscar en todos estos medios de una forma muy eficiente. Enormes grupos de gente trabajan juntos (concientes de su cooperación o no) para hacer que el buen contenido sea destacado y el malo quede eclipsado. La gente podrá repasar y clasificar todo, para hacer más eficiente y más relevante esta corriente enorme de información. Compra por impulso

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas (Marketingsobreruedas, 2010) La compra comuLISTA – Adiós al individualismo, bienvenido al colectivismo Ha entrado alguna vez de compras en internet, donde las mejores ofertas dependen del número de compradores. Una especie de subasta inversa, donde todos se llevan el premio cuando se alcanza el mínimo de compradores establecido por el vendedor.

Se trata de las redes de venta por internet, donde se lanzan ofertas diarias con más de 50% de descuento sobre los precios normales. Y tan solo tienes 24 horas para decidirte. Esto fomenta la Compra por Impulso de una manera excepcional. Eso para el vendedor supone una reducción importante en su precio de venta, para los clientes que compren durante las 24 horas de validez de la oferta. Según el producto o el servicio que se ofrece, la ventaja es que cada cupón tiene una validez de meses, por lo cual se reparten las visitas físicas en el establecimiento. Si además hay una necesidad de reserva o cita previa, resulta aun más fácil controlar las visitas, evitando colas o colapso de atención al cliente. Y aunque no se gane el margen previsto en la venta principal, por la reducción y por el margen del canal de comunicación elegido, hay tres aspectos muy importantes;

Uno: se llega a una base de datos muy amplia de clientes dispuestos a comprar, comunicando la marca, el servicio, la localidad y la oferta

Dos: a todos los que finalmente compran, se ha captado un nuevo cliente al que se puede seguir vendiendo y seduciendo para que repita, sea fiel y además prescriba los servicios que ha conocido.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Tres: solo hay coste si hay compra, es decir; la reducción del precio y el uso del canal de comunicación solo aplica en caso de venta. Las webs más famosas son Groupon, Offerum, Citydeal, Groupalia, Reduti, Colectivia, Letsbonus, Cuponing…

En relación a este tema en su mayoría estas empresas están vinculadas a redes sociales como el Facebook, Twitter, Myspace y demás.

2.2.3.5. Factores políticos y legales

(Puromarketing, 2011) Los lobbys de interés cada día tienen mayor presencia en las Redes Sociales. El poder y la especulación económica no sólo están en los grandes despachos o en las reuniones secretas de los poderosos. Así nos lo explica Juan Merodio, una de las voces expertas en España en Marketing Digital y Redes Sociales, quién señala que Internet se ha convertido en el lugar perfecto para que los poderosos campen a sus anchas y hagan negocios redondos. “Es raro el día en que la especulación no aparece en los mercados a través de Redes Sociales de todo tipo”, comenta Merodio. “Algo que viene a demostrar que los lobbys de interés cada día tienen una mayor presencia al ver el gran potencial de estas nuevas herramientas que son usadas tanto por la población más joven como por la más adulta y que les permite llegar dónde quieren o lanzar el mensaje que les interesa”, añade. Y es que para Juan Merodio al igual que existen estrategias en las Redes Sociales para incrementar las ventas de productos o la presencia de marca también hay maniobras que están facilitando la especulación de los mercados financieros o de los principales grupos de

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas interés. “Las Redes Sociales se están convirtiendo en una gran fuente de información a todos los niveles y en variados sectores, ya que el potencial de llegada que poseen y el uso por una gran parte de la población, las convierten en la herramienta perfecta para comunicar un mensaje, que éste llegue a millones de personas y que además el mensaje venga recomendado por algún conocido, lo que le confiere mayor credibilidad”, subraya este experto. El ciberespacio propaga mensajes interesados Además Juan Merodio apunta otras dos razones por las que las Redes Sociales se han convertido en las niñas bonitas de estos lobbies frente a los medios de comunicación tradicionales: Primera razón. El vil metal: “Se trata de un argumento puramente económico. Bien usadas son más rentables y efectivas de cara a los intereses de determinados grupos de interés o políticos”, comenta. Segunda razón. Llegar a dónde se quiere. “Conocen a la perfección el potencial de la redes 2.0. y cómo si están bien manejados comunican y trasladan a donde y quién le interesa la información que consideran oportuna en cada momento. Luego ya es el usuario quien la filtra, la comparte y comenta en grupos. Existen redes sociales de información bursátil y financiera donde los usuarios e inversores pueden informarse, preguntar y compartir todo aquello que les resulta de interés de cara a realizar sus inversiones”. Pero, ¿cómo se orquestan estas campañas de Marketing especulativo? Para Merodio al igual que la Bolsa, las Redes Sociales funcionan a tiempo real y resultan perfectas para tal misión. “Si Twitter está resultando ser uno de los mejores aliados para poder dar y recibir

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas información en el preciso momento acerca de los que está sucediendo en la Bolsa y posibles estrategias de inversión en cada momento ¿por qué no usarlo con fines lucrativos o especulativos desde determinados estamentos? De hecho no sólo puede utilizarse como un canal para estar informado de los cambios bursátiles a tiempo real con los objetivos que se quieren conseguir. Es una herramienta muy potente”, recalca Merodio. Por último y para que los ciudadanos sepamos distinguir el grano de la paja Juan Merodio apunta una receta para la información. “Hemos escuchado a muchas personas decir que en Internet hay un exceso de información y mucha de ella se encuentra dispersa, por lo que se mezcla información veraz con la que no lo es y en ciertas ocasiones resulta complicado diferenciarla, Por ello cada vez son más los usuarios que participan en foros y redes y consiguen generar información suficiente para que cuando queremos por ejemplo informarnos de cuáles son los valores más rentables para el último trimestre del 2011 tengamos información suficiente en distintos sitios y de distintas personas para ser capaces de sintetizar toda esa información y crearnos nuestra propias conclusiones”.

La Problemática Jurídica de las Redes Sociales.

(Gonzales Frea, 2008) En los últimos tiempos, los servicios de redes sociales han experimentado gran auge entre el público. Entre otras cosas, estos servicios ofrecen medios de interacción basados en perfiles personales que generan sus propios usuarios registrados, lo que ha propiciado un nivel sin precedentes de divulgación de información de carácter personal de las personas interesados (y de terceros). Aunque los servicios de redes sociales aportan un amplio abanico de oportunidades de comunicación, así como el intercambio en

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas tiempo real de todo tipo de información, la utilización de estos servicios puede plantear riesgos para la privacidad de sus usuarios (y de terceras personas): los datos personales relativos a las personas son accesibles de forma pública y global, de una manera y en unas cantidades nunca sin precedentes, incluidas enormes cantidades de fotografías y vídeos digitales, sin perjuicio de las distintas actividades delictivas que se pueden llevar a cabo usando estas redes como medios para la comisión de ilícitos (Delitos Informáticos, Delitos contra el Honor, contra la propiedad intelectual, industrial, etc.).

En este orden, nos encontramos antes diferentes problemáticas jurídicas que afectan a las redes sociales: 

Protección de los derechos al honor, a la propia imagen, intimidad y privacidad de los usuarios.



Protección de Datos de Carácter Personal.

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Protección de los consumidores.



Protección de la propiedad intelectual e industrial.

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Protección de menores e incapaces.



Protección de los trabajadores.



Aspectos relativos a la seguridad de la información

El Derecho al Honor.

El honor como bien jurídico tutelado.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas “El honor (…) es la propia personalidad entendida como la suma de cualidades físicas, morales, jurídicas, sociales y profesionales, valiosas para la comunidad, atribuibles a las personas. Cuando el que atribuye esas cualidades es el propio interesado se habla de honor subjetivo u honra de la persona. Cuando los que le atribuyen esas cualidades a al interesado son los terceros, se habla de honor objetivo o crédito de la persona”. La ley argentina, a través del Código Penal en su capítulo referido a “Delitos contra el Honor” tutela el derecho al honor, el decoro y la reputación de las personas, es decir su personalidad moral.

El honor, como bien jurídico protegido en esta clase de tipos penales, puede ser considerado desde dos puntos de vista; desde un punto de vista subjetivo el honor significa la “autovaloración”, la “propia estimación”; es decir, el juicio que cada uno de nosotros se forma de sí mismo. Soler expresa que “el honor subjetivo puede ser considerado “como una autovaloración, es decir, como el aprecio de la propia dignidad, como el juicio que cada cual tiene de sí mismo en cuanto sujeto de relaciones ético sociales”.

Injurias.

La injuria es la ofensa genérica al honor ajeno; que puede ser a la honra de la persona (honor subjetivo), y en este caso es una lesión al derecho que tienen las personas a que los terceros respeten las cualidades que ellos le asignan a su personalidad.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas O bien puede ser una ofensa al crédito de la persona (honor objetivo), y en este caso es una lesión al derecho de las personas a que no se perjudique la opinión que sobre su personalidad tengan o puedan tener los terceros. Es la fama o reputación.

Calumnias.

La calumnia se encuentra regulada en el artículo 109 del Código penal, siendo la figura agravada de los delitos contra el honor. Dicha figura penal es definida por aquel cuerpo normativo como “la falsa imputación de un delito que de lugar a la acción penal pública”. “La calumnia es una injuria especializada por la naturaleza particular de la imputación deshonorante hecha por el acusado al ofendido. Mientras en la injuria esa imputación no está tipificada, ya que puede constituir cualquier hecho, calidad o conducta deshonorante o desacreditadora, en la calumnia sí lo está, porque la imputación debe tener por contenido un delito que dé lugar a la acción pública”.

En este orden, podemos afirmar que los usuarios que realicen actividades difamatorias mediante la utilización de las redes sociales online, pueden ser pasible de este tipo de delitos.

El derecho a la imagen.

La imagen es la figura, la fisonomía que la persona tiene, como individuo único e irrepetible.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Así, el derecho a la propia imagen posee un doble aspecto. Por un lado, positivo: el derecho que cada persona tiene de captar, reproducir y publicar su propia imagen cómo, dónde y cuándo desee. Este derecho en su faz positiva lo ejerce la persona que posa para un pintor o un fotógrafo, lo ejercen los actores, las modelos profesionales, las personas públicas o cualquier persona en general.

En su aspecto negativo el derecho subjetivo a la propia imagen es el que la persona tiene de impedir la obtención, adaptación, reproducción y publicación de su propia figura por terceros, sin su consentimiento.

La tutela jurídica del derecho a la propia imagen comenzó en nuestro país desde la sanción de la ley de propiedad intelectual. Específicamente el art. 31 de la Ley 11.723 establece: “El retrato fotográfico de una persona no puede ser puesto en el comercio sin el consentimiento expreso de la persona misma, y muerta ésta, de su cónyuge e hijos o descendientes directos de éstos, o en su defecto del padre o de la madre. Faltando el cónyuge, los hijos, el padre o la madre, o los descendientes directos de los hijos, la publicación es libre. La persona que haya dado su consentimiento puede revocarlo resarciendo daños y perjuicios. Es libre la publicación del retrato cuando se relacione con fines científicos, didácticos y en general culturales, o con hechos o acontecimientos de interés público o que se hubieran desarrollado en público.”

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas El derecho a la propia imagen atribuye al individuo la capacidad de ejercer un control sobre la captación, grabación, uso y difusión de su imagen entendida como representación gráfica de la figura humana, y también de su voz. El derecho a la propia imagen no sólo atiende a los aspectos más concretos y definitorios del mismo, la facultad de consentir en la captación o difusión de imágenes que reproduzcan la figura humana, sino también a la información que éstas revelan y a su directa relación con las intromisiones en la vida privada. De hecho, debe considerarse que es esta relación con la vida privada la que dota de relevancia constitucional a la protección de la imagen y, en su caso, de la voz.

En este sentido, las redes sociales online son un ámbito susceptible en donde se pueden cometer gran cantidad de infracciones sobre el derecho a la imagen.

Simplemente si se piensa que una persona publica una fotografía, y esta inmediatamente se empieza a distribuir por toda la red de usuarios, llegando a contactos o publicaciones no deseadas por el usuario.

Es dable destacar que en muchos casos hay actuaciones de los usuarios o de las propias redes que realizan respecto de la imagen y otros datos que se escapan de la propia esfera de la protección de datos, como por ejemplo las cesiones ilegales de imágenes para finalidad comercial sin consentimiento previo e informado del titular.

El Derecho a la Privacidad e Intimidad.

El derecho a la intimidad tiene por objeto la protección de la esfera más íntima de la persona, y se encuentra estrechamente ligado a la protección de la dignidad del individuo.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas El derecho a la privacidad e intimidad, fundado en el artículo 19 de la Constitución Nacional, protege jurídicamente en relación directa con la libertad individual un ámbito de autonomía personal, así como acciones, hechos y datos que, conforme a las formas de vida acogidas por la sociedad, están reservadas al individuo, y cuyo conocimiento y divulgación por extraños implica peligro real o potencial para la misma intimidad.

La protección de la intimidad se volcó específicamente al Código Civil, en su artículo 1071 bis, agregado por la ley 21.173, en la siguiente forma: “El que arbitrariamente se entrometiere en la vida ajena publicando retratos, difundiendo correspondencia, mortificando a otro en sus costumbres o sentimientos, o perturbando de cualquier modo su intimidad, y el hecho no fuere un delito penal, será obligado a cesar en tales actividades, si antes no hubieren cesado, y a pagar una indemnización que fijará equitativamente el juez, de acuerdo con las circunstancias; además, podrá éste, a pedido del agraviado, ordenar la publicación de la sentencia en un diario o periódico del lugar, si esta medida fuese procedente para una adecuada reparación” (este artículo sustituía al art. 32 bis del mismo ordenamiento que en sentido similar había agregado la ley 20.889).

Es el derecho que tiene toda persona humana a que sea respetada su vida privada y familiar, el derecho a no ser objeto de injerencias arbitrarias en la zona espiritual íntima y reservada de una persona o de un grupo, especialmente de una familia. Se trata de hechos de menos gravedad y que solamente afectan a valores morales de la vida doméstica o de la debida cortesía que impone entre los hombres la convivencia en el seno de la sociedad.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Referido a la normativa en particular el artículo 1071 bis del Código Civil contempla, más allá de la revelación de secretos o de intromisiones en lo reservado e íntimo, los ataques u ofensas que mortificando a otros en sus costumbres o sentimientos perturban de cualquier modo su intimidad. Es decir si superada la mera revelación de lo privado se acentúa la lesión por la molestia que produce, prevalece este segundo aspecto y la cuestión roza y hasta se confunde con la estima propia.

Entre las posibles situaciones de riesgo para la protección de la intimidad, cabe señalar: • En el momento del registro de alta como usuario, en la medida en que no sea configurado correctamente el nivel de privacidad del perfil, así como por el hecho de que sea publicada información sensible desde el inicio de la actividad en la red. • En el momento de participación en la red como usuario, en el supuesto que el grado de información, datos e imágenes publicados puedan ser excesivos y afectar a la privacidad, tanto personal como de terceros.

.- Privacidad personal: a pesar de que sean los usuarios los que voluntariamente publican sus datos, los efectos sobre la privacidad pueden tener un alcance mayor al que consideran en un primer momento ya que estas plataformas disponen de potentes herramientas de intercambio de información, la capacidad de procesamiento y el análisis de la información facilitada por los usuarios.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas .- Privacidad de terceros: es esencial que los usuarios tengan en cuenta que la publicación de contenidos con información y datos respecto a terceros no puede ser realizada si éstos no han autorizado expresamente su publicación, pudiendo solicitar su retirada de forma inmediata.

Por último, es importante tener en cuenta que en la gran mayoría de ocasiones, las redes sociales permiten a los motores de búsqueda de Internet indexar en sus búsquedas los perfiles de los usuarios, junto con información de contacto y de perfiles amigos, lo que puede suponer otro riesgo para la protección de la privacidad, además de dificultar el proceso de eliminación de su información en Internet.

En síntesis, el abanico de posibilidades de infracción a los derechos de intimidad y privacidad en las redes sociales es muy amplio, ya sean estos ilícitos cometidos por otros usuarios de las redes o por terceros.

En estos casos, la persona afectada podrá reclamar los daños y perjuicios ocasionados mediante una acción judicial.

Protección de Datos Personales.

Ley 25.326 de Protección de Datos Personales protege los datos personales en bases de datos ya sean de acceso público o privadas destinadas a publicar informes.

Esta ley no protege la autoría o propiedad de la base de datos en si, sino el derecho del titular de los datos (persona a quien refiere los datos) al acceso, honor, intimidad y correcto

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas uso y tratamiento de los mismos según lo establece el artículo 43 de la Constitución Nacional.

Para esto la ley establece la obligatoriedad de la inscripción de la base de datos cumpliendo con ciertos requisitos y el incumplimiento de esta obligación resulta en infracción penada con multas y clausura de la base de datos.

Por otra parte, esta ley introdujo en nuestro Código Penal, penas de prisión de 6 meses a 3 años a aquella persona que brinde datos falsos a sabiendas a un tercero contenidas en una archivo de datos personales y si además se causa un perjuicio a alguna persona la pena se incrementa de un mínimo de 9 meses a 4 años y medio.

También reprime con la pena de prisión de un mes a dos años al que:

1. A sabiendas e ilegítimamente, o violando sistemas de confidencialidad y seguridad de datos, accediere, de cualquier forma, a un banco de datos personales;

2. Ilegítimamente proporcionare o revelare a otra información registrada en un archivo o en un banco de datos personales cuyo secreto estuviere obligado a preservar por disposición de la ley.

3. Ilegítimamente insertare o hiciere insertar datos en un archivo de datos personales.

El órgano responsable de llevar el registro y control de estas bases de datos así como su protección es la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales que depende del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Este organismo en su página web prevé una serie de recomendaciones: “Consejos básicos para el uso de las redes sociales con Protección de Datos Personales” Facebook, HI5, y otros…

Las redes sociales generalistas o de ocio cuentan con un nivel de riesgo superior al de las redes sociales profesionales, dado que los usuarios exponen no sólo sus datos de contacto o información profesional (formación, experiencia laboral), sino que se pueden exponer de manera pública las vivencias, gustos, ideología y experiencias del usuario, lo que conlleva que el número de datos de carácter personal puestos a disposición del público es mayor que en las redes sociales de tipo profesional. Asimismo, se tratan datos especialmente protegidos, lo que supone un mayor nivel de riesgo para la protección de dichos datos personales y, por ende, del ámbito de la privacidad e intimidad de los usuarios.

Entre las principales situaciones, cabe señalar las siguientes: • Existe un problema derivado de la falta de toma de conciencia real por parte de los usuarios de que sus datos personales serán accesibles por cualquier persona y del valor que éstos pueden llegar a alcanzar en el mercado. En muchos casos, los usuarios hacen completamente públicos datos y características personales que en ningún caso expondrían en la vida cotidiana como ideología, orientación sexual y religiosa, etc. • Los datos personales pueden ser utilizados por terceros usuarios malintencionados de forma ilícita.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas • Existe la posibilidad de que traten y publiquen en la Red información falsa o sin autorización del usuario, generando situaciones jurídicas perseguibles que pueden llegar a derivarse de este hecho. • El hecho de que, a través de las condiciones de registro aceptadas por los usuarios, éstos cedan derechos plenos e ilimitados sobre todos aquellos contenidos propios que alojen en la plataforma, de manera que pueden ser explotados económicamente por parte de la red social.

Propiedad Intelectual en las redes sociales.

La facilidad de reproducción y distribución de contenidos hacen de Internet uno de los principales medios de crecimiento para los contenidos de propiedad intelectual, al tiempo que supone uno de los principales retos en lo que respecta al control y protección de los derechos de autor, en la medida en que los contenidos se encuentran en formato digital y, por tanto, su distribución y comunicación pública es mucho más sencilla que en otro tipo de formato. El modelo de generación de contenidos ha variado en gran medida respecto al existente antes del surgimiento de la Web 2.0, dado que hoy en día los contenidos no son generados por los propios autores en exclusiva, sino que cualquier usuario tiene la capacidad de generar y difundir sus obras de propiedad intelectual, convirtiéndose así en autor y potencial productor y distribuidor.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Las redes sociales y, en especial, las plataformas colaborativas de contenidos multimedia (Youtube, Dalealplay.com, Myspace, Google video, Redkaraoke, etc.), son el mejor ejemplo de las posibilidades que brindan este tipo de plataformas a los autores.

En la legislación Argentina se encuentra la Ley 11.723 de Propiedad intelectual que protege las obras científicas, literarias y artísticas, los escritos de toda naturaleza y extensión; las obras dramáticas, composiciones musicales, dramático-musicales; las cinematográficas y pantomímicas; las obras de dibujos, pintura, escultura, arquitectura; modelos y obras de arte o ciencia aplicadas al comercio o a la industria; los impresos, planos y mapas; los plásticos, fotografías, grabados y discos fonográficos, en fin: toda producción científica, literaria, artística o didáctica sea cual fuere el procedimiento de reproducción, así como también los programas informáticos.

Desde el punto de vista de los posibles riesgos que se pueden producir contra la protección de la propiedad intelectual en Internet, en general, y en los servicios de redes sociales y plataformas colaborativas, en particular, deben diferenciarse dos situaciones en origen: • De un lado, se ven afectados los contenidos que son titularidad de terceros y que el usuario decide publicar dentro de la red social sin autorización de los titulares del derecho de propiedad intelectual.

En estos supuestos el usuario se encuentra violando derechos de autor, y en consecuencia deberá responder por los daños y perjuicios.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas • De otro lado, las implicaciones jurídicas sobre las obras que sean titularidad de los propios usuarios y que éstos deciden compartir o hacer públicas a través de estas redes y plataformas.

Una problemática que se presenta en relación a este punto, es cuando los usuarios deciden dar de baja su suscripción o “cuenta” a la red social, siendo que en ese caso se debería dejar de difundir y publicar los contenidos de su autoría.

La realidad es que en la práctica esto no ocurre de esta manera, ya que los sitios web de redes sociales siguen publicando los contenidos del usuario argumentando que se estos deben quedar visibles para los demás usuarios de la red con quien se compartieron en su momento.

A causa de este tipo de situaciones, este año la red social Facebook.com decidió modificar unilateralmente sus términos y condiciones estableciendo que los usuarios cedían y licenciaban de manera irrevocable y perpetua sus contenidos a la empresa norteamericana, argumentando la necesidad de seguir contando con esos contenidos online en caso de que el usuario diera de baja su cuenta.

Esto causó un revuelo en los internautas, que recibieron la noticia con gran descontento, lo que obligó a la empresa a retornar a su política anterior.

Delitos Informáticos en las redes sociales.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas La legislación Argentina cuenta con una Ley específica sobre Delitos Informáticos, Ley 26.388.

En la misma, se encuentran regulados los siguientes: 

Pornografía infantil por Internet u otros medios electrónicos (art. 128 CP)



Violación, apoderamiento y desvío de comunicación electrónica (art. 153, párrafo 1º CP)



Intercepción o captación de comunicaciones electrónicas o telecomunicaciones (art. 153, párrafo 2º CP)



Acceso a un sistema o dato informático (artículo 153 bis CP)



Publicación de una comunicación electrónica (artículo 155 CP)



Acceso a un banco de datos personales (artículo 157 bis, párrafo 1º CP)



Revelación de información registrada en un banco de datos personales (artículo 157 bis, párrafo 2º CP)



Inserción de datos falsos en un archivo de datos personales (artículo 157 bis, párrafo 2º CP; anteriormente regulado en el artículo 117 bis, párrafo 1º, incorporado por la Ley de Hábeas Data)



Fraude informático (artículo 173, inciso 16 CP)



Daño o sabotaje informático (artículo 183 y 184, incisos 5º y 6º CP).

En este orden, bastaría solo dejar en claro que de acuerdo a estas modalidades delictivas descriptas arriba, entendemos que, según la situación, pueden ser cometidas tanto como por

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas los mismos usuarios de las redes sociales, personas ajenas a esta, o por la misma persona o empresa propietaria del sitio web.

Un reciente estudio de la compañía de seguridad informática Sophos reveló que las redes sociales como Facebook, Twitter y MySpace son el blanco preferido de hackers inescrupulosos para llevar a cabo acciones tales como robo de datos personales, robo de información confidencial, estafas, envío de virus o spam.

Facebook tiene problemas legales

(Lopez, 2009) Continúa con sus problemas legales. El pasado noviembre la empresa Leader Technologies, que desarrolla herramientas de comunicación, presentó una demanda contra la red social alegando que esta infringía una patente referida a un método y sistema de gestión y almacenamiento de información electrónica.

El caso sigue en curso y parece que Facebook tiene hasta finales de semana para entregar un mapa jerárquico de la fuente y hasta el 21 de agosto para compartir todo el código con la otra compañía. Por supuesto, Facebook no está nada de acuerdo con esta resolución judicial y tiene previsto apelar la sentencia.

Palabras textuales de la compañía: Si bien respetamos la opinión del juez de primera instancia, no estamos de acuerdo con él sobre este punto y el planeamos una apelación. En general, esta demanda carece de fundamento y vamos a seguir luchando contra ella agresivamente.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas La red social se enfrenta también a otra demanda presentada por Power.com por una cuestión de portabilidad de datos y con varios anunciantes que alegan fraude en los clics

(Rodriguez, 2010) Nuevamente Facebook se ve la cara con los problemas legales y de privacidad, y esta vez para criticar su botón “Me gusta” todo por qué aparentemente, Facebook está utilizando la cara de menores de edad sin el consentimiento de sus padres y por lo tanto los demandantes buscan recuperar financieramente las ganancias obtenidas por las empresas participantes. Los demandantes sostienen que Facebook ha utilizado más de un millón de veces fotos y descripciones de menores de edad y los abogados dicen que es una especie de explotación por el bien de los beneficios. Mientras tanto los presentantes legales de Facebook dicen que la red social está siendo acusada frente a este caso sin ningún merito y por lo tanto harán todo lo posible por ceder ante esta acusación.

Los demandantes también afirman que Facebook no controla bien lo que debe aparecer en los resultados de los motores de búsqueda, ya que por estos medios también se propagan los perfiles de muchos menores de edad. De igual forma todo parece confuso pero aún así desde ya hace mucho tiempo las demandas por privacidad de los usuarios que se le han hecho Facebook han demostrado que en todo aspecto se puede violar la privacidad de una persona a través de la red social y más aún, hay algunos que pueden hacer uso indebido de esta información, en este caso, empresas terceras que se vieron beneficiadas económicamente gracias a usuarios de la red y sin consentimiento alguno.

2.2.3.6. Tecnología

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas (RRHHpress, 2012) Recursos Humanos RRHH Press - Científicos de IBM Research se han reunido esta semana en Madrid para avanzar algunas de las mayores innovaciones tecnológicas que las empresas y administraciones adoptarán durante los próximos 10 años para mejorar su competitividad. Se trata de nuevos desarrollos tecnológicos que IBM prevé que transformen profundamente el entorno económico, empresarial y social. Ante más de 80 directivos de empresas y miembros del mundo científico español, los profesionales de IBM Research debatieron en el IBM Forum Madrid sobre cuatro innovaciones tecnológicas que están transformando el mundo de la computación y aumentando sus capacidades hasta nuevas fronteras: herramientas de procesamiento y análisis de datos masivos (big data y big analytics), sistemas cognitivos que emulan el funcionamiento del cerebro humano, ciberseguridad y redes sociales en la empresa. Redes sociales En materia de redes sociales, el crecimiento de estas plataformas está llevando a quienes dirigen las empresas, desde directores de Marketing a directores de Recursos Humanos o de Tecnología, a analizar cómo crear oportunidades que impulsen la transformación de la empresa mediante el uso de tecnologías sociales. Según Forrester Research, se espera que la oportunidad de mercado de las aplicaciones sociales corporativas crezca a un ritmo del 61% a lo largo de 2016. Actualmente, existen ya herramientas tecnológicas para las empresas que integran funcionalidades como wikis, blogs, agenda, correo electrónico, sistema de mensajería instantánea y flujos de actividad. Pero estas herramientas están avanzando a un ritmo importante y ya integran funciones de

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas análisis, que permiten conocer al usuario la actividad que se genera en sus redes sociales en tiempo real. En este sentido, Connections de IBM incorpora una sección de ‘últimas noticias’ que permite a los empleados de cualquier departamento de una empresa acceder a información estructurada o no estructurada, como feeds de Twitter, publicaciones de Facebook, vídeos, archivos, aplicaciones SAP o documentos para firma electrónica. Según David Millen, investigador senior del laboratorio IBM Thomas J. Watson Research Center, en Nueva York, y experto en software social, “las redes sociales corporativas son herramientas que pueden ayudar a aprovechar la sabiduría colectiva de la organización y compartirla dentro de ella”. Big data y big analytics En relación con el procesamiento y análisis de datos masivos, IBM explica que el 90% de toda la información que existe en la actualidad se ha creado en los últimos dos años, y el 80% es información no estructurada, procedente de vídeos, imágenes digitales, correos electrónicos, comentarios en las redes sociales y otros textos. Este prolífico universo de información, que crece a ritmos exponenciales, ha creado lo que se ha denominado como big data o datos masivos. Se caracterizan por su variedad, velocidad, volumen y veracidad. “En este universo de datos donde lo dominante es la incertidumbre y la ambigüedad, las herramientas de big data y big analytics nos permiten llegar a conclusiones precisas y concretas”, afirma Michael Karasick, vicepresidente y director del laboratorio IBM Research Almaden (EE.UU).

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Esta infinidad de datos, tan variados y con una gran velocidad de crecimiento esconden un gran conocimiento que puede ayudar al mundo a mejorar sus procesos e ineficiencias. Sin embargo, no sirven de nada si no se pueden almacenar, discriminar, procesar y analizar para sacar a la luz ese conocimiento. Además, su utilidad depende también de que este proceso se realice en fracciones de segundo y de manera eficiente. La tecnología ya está preparada y las herramientas de procesamiento y análisis de datos pueden almacenar, gestionar y analizar grandes cantidades de información y traducirlos en inteligencia de negocio rápidamente y de forma eficiente. Un ejemplo de ello es el ordenador de IBM Watson, el primer ordenador del mundo que entiende el lenguaje natural de las personas y es capaz de analizar terabytes de información en apenas dos segundos. Las decisiones que toman las empresas dependen de su habilidad para analizar la información -independientemente de cómo sea ésta, qué cantidad o con qué rapidez fluya-. Por eso, big data y big analytics les ofrecen una gran oportunidad para tomar mejores decisiones. Pero tienen por delante el reto de aprovechar esta oportunidad. Gartner predice que para el 2015 el 90% de los directivos verá en la información un activo estratégico, pero sin embargo, sólo el 10% será capaz de extraer todo el valor económico que hay en este activo. Ciberseguridad A medida que crece el universo digital, también lo hace la ciberdelincuencia. Con la irrupción de las redes sociales, el universo cloud o los nuevos dispositivos móviles, la ciberdelincuencia ha encontrado nuevos entornos donde intentar llevar a cabo acciones

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas maliciosas. En el último Informe X-Force de IBM se ha observado un incremento en la tendencia a dirigir a los individuos a URLs no fiables o a introducir códigos maliciosos en páginas web respetables. También se observan ataques para acceder a bases de datos a través de sitios web. En el caso de los smartphones, han surgido engaños como el envío de mensajes SMS a números de teléfono de distintos países con aplicaciones que parecen ser legítimas pero que son maliciosas, etc. Frente a las nuevas amenazas, IBM tiene una visión y propuesta concreta: la seguridad inteligente. Esta aplica la analítica avanzada y tecnología de automatización para la recogida y el análisis de información de cientos de fuentes diferentes de la organización (la red, aplicaciones, dispositivos móviles, etc.), de forma que las empresas puedan prevenir, predecir y detectar las amenazas a las que deben hacer frente. “Las fronteras en las empresas son cada vez más difusas y sus conexiones se han multiplicado. La actividad ha rebasado los límites naturales de la empresa, entrando en juego todo el ecosistema que la rodea: socios de negocio, clientes, redes sociales, dispositivos móviles, etc. Esto ha hecho que el perímetro de seguridad de las compañías sea más vulnerable y que las amenazas de ataques cibernéticos puedan extenderse a todo el ecosistema”, asegura Josyula R. Rao, director del área de seguridad en el laboratorio IBM Thomas J. Watson Research Center, en Nueva York. “Ante esta situación, las herramientas tradicionales no son suficientes. Las tecnologías de análisis de la

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas información pueden ayudar a las empresas a crear controles que las protejan de la ciberdelincuencia”. Nuevos sistemas cognitivos Por último, IBM está trabajando en la creación de una nueva clase de sistemas informáticos, capaces de aprender emulando al cerebro humano. Un nuevo tipo de sistemas, los sistemas cognitivos, que dejarán atrás la noción tradicional de computación, entendida como sistemas de cálculo complejo, para convertirse en sistemas capaces de aprender y tomar decisiones complejas. “Estamos entrando en una nueva era de la computación, en la que los sistemas harán cosas que únicamente han estado circunscritas al ámbito humano, como aprender y realizar hipótesis. Estos nuevos sistemas nos ayudarán a realizar mejores diagnósticos médicos, lanzar productos en menos tiempo y más personalizados, mejorar la seguridad de las personas o minimizar los riesgos financieros”, afirma Mark Ritter, investigador senior del área de Materiales, Analítica y Ciencias de la Información. Además, IBM ha anunciado la construcción de sus primeros prototipos de chips cognitivos. Se trata de los primeros chips neurosinápticos que están diseñados para emular las habilidades del cerebro como la percepción, acción y cognición, a través de sofisticados algoritmos y circuitos de silicio.

2.2.4. Segmentación

2.2.4.1. Demográfica

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas (Puromarketing, 2011) Facebook, la web más visitada del mundo con 880 millones de usuarios únicos. Google acaba de actualizar los datos de la lista de los sitios web más visitados del mundo sin sorpresas, y donde Facebook ocupa el primer puesto de la lista oficial que recoge los 1000 sitios web más visitados de internet. Este Ranking se ha realizado basándose en los datos de visitantes únicos de estos sitios web,

recogidos

través

del

planificador

anuncios

DobleClick, una

plataforma publicitaria de Google que "combina información de diferentes fuentes, incluyendo datos anónimos", para obtener el número real de visitas que obtiene un sitio. Según la edad (Esto te va a gustar, 2011) Si observamos, en el cuadro podremos decir que la curva normal se desplaza hacia rangos de edades mayores, y la moda se encuentra en el intervalo de 2634 años llegando casi a los 50 millones de usuarios.

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2.2.4.2. Geográfica

(Llavina Garcia, 2011) La web que analiza las estadísticas del Rey de redes, socialbakers, afirma que la red estaría a punto de llegar ya a los 700 millones de personas en todo el mundo, y que este gran aumento se ha producido gracias a que Facebook está llegando a países emergentes donde antes apenas tenía presencia, como Brasil, indonesia o India.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Pero no solo estos países, también se debe este aumento de usuarios a otros países como México, argentina o Colombia, que encabezan el ranking de crecimiento de Facebook en mayo del 2011.

El rey social digital crece cada día que pasa, tanto como negocio en publicidad como socialmente. Pero no siempre somos del todo conscientes de las dimensiones y adhesiones a esta red social comparadas con los habitantes del planeta. En julio de 2007, por ejemplo, en Facebook había más usuarios que habitantes en toda Australia. Pero aún hay más cifras impresionantes de su expansión: en agosto de 2008 los 200 millones de miembros de Facebook representaban más personas que la población de Filipinas.

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2.2.4.3 .Conductista (marketingdirecto, 2012) Marketeros’, docentes, padres: parece que casi todo el mundo en la Generación X o Boomer se está rascando la cabeza para averiguar cómo es la Generación Y, también conocida como la de los Millenials. Después de todo, es la primera generación que parece poseer una identidad digital impresa en su ADN. Además, es la primera generación que ha recibido tanto una partida de nacimiento como un perfil social.

Un estudio publicado en 2011 por la empresa sde seguridad AVG y Research Now, que encuestó a 2.200 madres de todo el mundo, reveló que el 81% de los niños de menos de dos años ya contaban con algún tipo de huella digital. El 92% de los niños estadounidenses tiene presencia online creada por ellos mismos desde que cumplen los dos años. En muchos casos esa presencia digital nace antes que el propio niño porque se la crean sus padres publicando, por ejemplo, ecografías en las redes sociales y los blogs.

De esta forma, cada día que pasa la Generación Y se vuelve más y más importante para la economía de lo que podamos imaginar. Pero el hueco que hay entre cómo la Generación Y se comunica y conecta y cómo los negocios, los docentes, los gobiernos y otros llegan hasta ellos no ha hecho más que abrirse. Y es que si no nos molestamos por comprender lo que es importante para ellos y por qué y no conocemos su comportamiento o sus ciclos de toma de decisiones, es decir, sin empatía, no podremos crear un viaje hacia ellos que sea significativo y les enganche.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas ¿Conocen ustedes realmente a la Generación Y? Aquí les dejamos algunos puntos interesantes para que descubran cómo piensa esta generación:

El 59% actualiza su estado de las redes sociales en clase. El 29% encuentra el amor a través de Facebook. Los Millennials ven la TV con dos o más dispositivos electrónicos Sólo

11%

considera

tener

mucho

dinero

como

factor

éxito

La Gen-Y conformará el 75% del tejido empresarial para el año 2025 y ya se están formando algunas expectativas de negocio. Sólo el 7% de la Generación Y trabaja para una compañía del Fortune 500. Son 3 veces más propensos a seguir a una marca que a un miembro de su familia en las redes sociales. El 66% miraría una tienda si ve que un amigo ha hehco check-in en ella. La Generación Y cree que otros consumidores se preocupan más por sus opiniones de lo que lo hacen las empresas, por ello comparten sus opiniones online. La Generación Y está más conectada a Facebook que la media de usuarios, con unos 696 amigos en esta red social frente a los 140 que tiene la mayoría

Si el conocimiento es la clave de la ilustración, entonces la percepción y la imaginación son ventanas para el engagement y la relevancia. Podemos aprender todo lo que queramos de los Millennials, pero si no somos capaces de traducir eso en significado, seguiremos perdiendo oportunidades para construir relaciones duraderas. Clientes potenciales (Berengueras, 2012) CLIENTES POTENCIALES / El principal reto de las redes sociales y de las compañías que participan en estas es diferenciar los simples usuarios y los leads (clientes potenciales). «Cada usuario vale lo que las empresas sean capaces de hacer con él.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Si no gastan, si solo ponen me gusta y no vuelven a la página, ese usuario no vale nada», señala Sieber. Es por ello que los sistemas de estadísticas serán los servicios más demandados. De momento, según un estudio de Hubspot, Linkedin, con un 2,60% de usuarios que se convierten en clientes potenciales de empresas, gana claramente la partida a Twitter (0,67%) y Facebook (0,39%). 2.2.5. Producto/servicio 2.2.5.1. Descripción del servicio El Facebook, es un servicio con las características como: Intangibilidad, cumple con esta característica de los servicios. Heterogeneidad, en este punto específico se rompe el esquema porque el servicio que brinda el Facebook es homogéneo, es decir brinda el mismo servicio para todos. Inseparabilidad porque si uno no accede a la página no se puede dar el servicio, no existe transferencia de propiedad. Además debemos comentar que el Facebook como red social pertenece a la web 2.0 (Llavina Garcia, 2011) fue acuñado por tim O´Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia de la web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre, los usuarios. (Crear-cuenta, 2011) Breve reseña histórica de la Red Social Facebook Facebook.com es una red social la cual funciona desde Febrero del 2004. En su comienzo, era una red social privada. Primero solo podían acceder estudiantes que tenían un mail de la universidad de Hardvard.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Luego, la fueron ampliando para que participen estudiantes de otras Universidades de Estados Unidos, luego la expandieron a Universidades a nivel mundial. En el 2005, se permitió el uso de la red social Facebook a liceales pero debían recibir una invitación para poder unirse. Finalmente, el 26 de setiembre del 2006, a la red social Facebook pueden acceder todas las personas que tengan más de 13 años y tengan una cuenta de email válida. A pesar de que solo pueden participar chicos mayores de 13 años, hay un gran número de menores que de todas formas participan en Facebook.com.

2.2.5.2. Niveles del producto/servicio Básico: afiliación según la escala de Maslow Real: al ser un servicio no es tangible Aumentado: tiene muchas aplicaciones como el recordatorio de cumpleaños, generar eventos. 2.2.5.3. Clasificación según su durabilidad y Tangibilidad Servicios 2.2.5.4. Ciclo de vida del producto El Facebook como empresa se encuentra en la etapa de crecimiento, y en relación a las empresas que utilizan esta red social. (Socialmedianetwork, 2012) Facebook es una empresa joven y la industria del marketing en Facebook lo es aún más. Para muchas marcas y agencias, la dinámica de participación en Facebook es como una inmensa ráfaga de actividad y el éxito parece ser simplemente cuestión de suerte.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Sin embargo, Facebook tiene un ciclo de vida perfectamente medible sobre cómo los contenidos llegan a los fans, enriquecido por los posteos pagados y el alcance viral, que definen y hacen que la audiencia de la página crezca. Nosotros hemos visto nuestra marca y la de nuestros clientes alcanzar más consumidores al medir y comprender este ciclo. Aunque a menudo las “medidas de vanidad” (número de “me gusta” y crecimiento de la audiencia) no dejan ver claramente los resultados, las páginas que optimizan su contenido de acuerdo al ciclo de vida de Facebook, llegan 2, 3 o incluso 4 veces más a su audiencia orgánica que una página promedio. El gasto equivalente, en términos de anuncios en Facebook, que sería necesario para llegar a ese mismo público alcanza cifras de 6 o incluso 7 para páginas grandes. Los incentivos para optimizar, tanto el contenido como el momento propicio, están en un nivel sin precedentes, y el primer paso hacia la optimización es comprender el ciclo de vida de Facebook. El éxito de las páginas de fans se mide en ciclos, en lugar de campañas cortas y explosivas que dominaron el marketing en el pasado. Hemos definido cuatro etapas distintas en este ciclo: Audiencia, Alcance, Compromiso y Crecimiento. Cada etapa depende directamente de la que le antecede: no puede haber compromiso sin alcance (visibilidad), porque el contenido tiene que ser visto antes de que pueda ser consumido y compartido. Un equipo de marketing destacado comenzará por utilizar los datos estadísticos para determinar las etapas más débiles, porque entendemos que el éxito de una página depende de la ejecución de círculo completo.

El ciclo de vida de Marketing de Facebook

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas 1. Audiencia. ¿Qué porcentaje de nuestros fans en Facebook están dentro de nuestro público objetivo? 2. Alcance. ¿Cómo podemos optimizar el contenido libre y los posteos pagados para asegurar que el mensaje llegue a nuestro público objetivo tan frecuentemente como sea posible? 3. Compromiso (en inglés llamado “engagement”). ¿Nuestro contenido es tan bueno que quienes forman parte de nuestra audiencia meta lo compartirán con sus amigos? 4. Crecimiento. ¿De dónde viene nuestro crecimiento? ¿Anuncios, alcance viral, o provienen de nuestros sitios web? ¿Es nuestro público objetivo el que está creciendo? 2.2.5.5. Marca

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Estrategia de marca

(Ultreia, 2012) ¿Deben las empresas estar en las redes? Estar por estar, sinceramente no merece la pena. Estar en las redes es algo más que crear una web, o un perfil de twitter o una fanpage en Facebook. Si no se actualiza periódicamente, si no se generan contenidos interesantes, si no se escucha a los usuarios porque se sigue el sistema antiguo de emisorreceptor no se pueden pedir resultados. Estar en las redes porque están los competidores, en mi opinión también es un error. Lo mejor es estar por convicción, por englobarlas en un objetivo común, por saber lo que se dice de la marca para bien y para mal, sabiendo lo que

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas quieres hacer. Porque si una empresa sabe lo que quiere, puede llevar a cabo estrategias para conseguir los objetivos. Sabrá cual es la red social donde mejor puede conseguirlos y rentabilizar su presencia en términos de clientela y económicamente hablando. Las redes son una conversación entre personas en la que se facilita información y que requiere escucha activa. Saber lo que están diciendo los usuarios de la propia marca permitirá subsanar errores y adecuar las líneas para un mejor negocio, para generar confianza y fidelizar. Creará comunidad alrededor de una marca, usuarios que defiendan a esa marca como algo propio, que sean activos y que participen.

Los primeros embajadores de la marca son, sin duda, los empleados, los trabajadores. ¿Alguien se compraría un coche, por ejemplo, si el familiar Fulanito que trabaja en esa marca, Fabulous por ejemplo, no se lo recomienda? Si alguien de la casa no lo recomienda, será por algo ¿no? A mi por lo menos no me infundiría demasiada confianza. Por eso es importante que las acciones en las redes sean algo de toda la compañía, no sólo de unos cuantos “frikis” que se conectan y se pasan las horas ante el ordenador. A diario, son muchos los que están ante un ordenador de forma habitual en su trabajo, que es una herramienta de trabajo y que no supone una pérdida de tiempo productivo por ello. Los empleados son algo más que números, que niños a los que los jefes deben tratar como bebés a los que hay que vigilar. Las personas son responsables en la medida en que se sienten valorados e integrantes de un proyecto, en que hacen algo personal de los objetivos de la empresa. Es una cuestión de confianza y de crear equipo. Si lo haces en la empresa, en las redes también lo harás. Las acciones no son independientes, sino que todo irá en la linea de conseguir los objetivos, tanto en producción, como en publicidad, como en las

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas relaciones. Los empleados son importantes para evitar a los vendedores de humo, a los que ofrecen duros a precio de peseta, como se suele decir. Las redes no son gratuitas. Es necesario una inversión de tiempo y de dinero. Sí que hay acciones que pueden resultar baratas; pero que en tiempo necesitan creatividad y confianza. El Retorno de la Inversión (lo que se conoce com ROI) existe pero no en plan rápido e inmediato. La apuesta debe ser convencida, sabiendo que merece la pena escuchar y haciendo acciones convenientes y realistas. Como en todos los campos, hay personas charlatanas y profesionales. Este mundo es cambiante, nuevo y fresco. Eso supone una serie de oportunidades muy interesantes tanto de negocio como de empleo. Pero también requiere un aprendizaje, un ir haciendo pruebas, tener los pies en el suelo y estar formándose constantemente. Todos los meses surgen nuevas redes, desde las generales a las específicas que van tratando nichos de mercado concretos. Es un mundo cambiante en el que la confianza juega un papel predominante. Para confiar y tener paciencia en las acciones y desconfiar de los que no saben de lo que hablan. Me explico, es fácil encontrarse ofertas de trabajo en las cuales el que oferta no tiene ni idea de lo que pide. ¿Un ejemplo? Pedir cinco años de experiencia en el manejo de Google+ cuando acababa de lanzarse al mercado. También los candidatos mienten cuando hablan de una experiencia de 10 años en twitter cuando realmente sólo tiene 6 años de existencia.

Hay casos de éxito, de subida de ventas, de mayor fidelidad a una marca. Hay personas que han hecho las cosas bien y que comparten de forma sana, porque el éxito no tiene por qué hacernos egoístas y otro tipo de relaciones empresariales, otro tipo de empresa es posible más allá de que sean máquinas de hacer dinero sin importar valores. Las redes pueden

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas hacerlo posible en la medida en que las personas que están en ellas crean en ello, crean que pueden cambiar las cosas a mejor y las utilicen con ese fin. No es idealista, hay muchas personas que creen en ese tipo de humanismo y que al mirar al otro ven algo más que un medio de conseguir hacerse rico en poco tiempo. Los objetivos interesantes están a medio y a largo plazo.

¿Qué ocurre con los que no están? Bueno, no a todos los sectores las redes les pueden ofrecer algo interesante. Hay personas, empresas que pueden decidir no estar y es igual de legítimo que el que está. Si no te aportan y pueden hacerte más daño que bien, es lícito y diría que hasta loable. No se trata de convencer, de imponer las redes porque son una herramienta, no la panacea para solucionar todos los problemas. Son una oportunidad más, no la única. No es algo rígido sino algo cambiante, algo vivo. No es un modelo inmutable, sino que lo que funcionaba ayer, hoy puede no funcionar. En ese aspecto puede estar cerca de una moda, en la medida en que puede evolucionar y que las herramientas que no funcionen, se abandonarán por otras que permitan otras ventajas, otras oportunidades. Porque eso es la vida, evolución, a veces con cambios dramáticos y otros con cambios que ni se perciben en la inmediatez del tiempo.

Las redes son un negocio, pero sobre todo son una oportunidad para tener una visión diferente. Aprovecharla para conseguir un beneficio del tipo que sea es algo que depende de cada uno.

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2.2.6. Precio (RPP, 2012) Facebook obtiene, en promedio, US$ 1,21 de ingresos por cada usuario por trimestre, si bien la cifra real varía de acuerdo a cuán activa sea esa persona en la red social, según un cálculo hecho por el sitio de tecnología TechCrunch. Esto se deduce del reciente informe de ganancias de la compañía, que señaló que entre el 1 de enero y el 31 de marzo obtuvo ingresos brutos de US$ 1.058 millones, y de la reciente noticia de que la plataforma superó los 900 millones de usuarios. La red social de Mark Zuckerberg logró en el primer trimestre del año un margen de ganancia neta de US$ 250 millones, impulsado en su mayoría por la creciente publicidad en el sitio de Internet. En porcentaje, la cantidad es menor que la conseguida en los últimos tres meses de 2011. Por otra parte, en el informe de la red social, que está preparando una oferta pública inicial de acciones que podría valuar la firma en hasta US$ 100.000 millones, se detalla que los gastos se duplicaron a US$ 677 millones en el último año. Este incremento de los costos llega después de que se acordara la compra de Instagram. En la información ofrecida a la SEC, se dan nuevos datos sobre la adquisición de la popular red de fotografía para móviles. Se precisa que la operación se instrumentará a través de un pago en efectivo de US$ 300 millones y la entrega de 23 millones de acciones comunes a un precio de US$ 30,89. En suma, pagará US$ 1.010 millones.

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2.2.7. Plaza

(ciberopolis, 2011) El artículo de las ciudades de habla hispana con más usuarios adheridos a Facebook, la reina de las redes sociales. En las últimas semanas me dediqué a recopilar datos de diversas fuentes para presentar el análisis de la forma más completa y confiable posible, por ello este análisis incluye estimaciones poblacionales del 2011 de cada uno de los países proporcionadas por la CIA del gobierno de los Estados Unidos, es importante mencionar que las estadísticas de los usuarios de Facebook fue recopilada de los datos estadísticos del mismo sitio.

Continuando con este análisis es necesario conocer la situación global de cada uno de todos los países que componen a lista de las 150 ciudades de Hispanoamérica con más usuarios en Facebook, esto nos brindará saber qué países tienen más avances en cuanto a la penetración de la red social número uno se refiere. Así pues les comparto algunos datos interesantes que he recopilado sobre los países de América y España, antes de pasar a los países de habla hispana, esto hasta el final de mayo de 2011:

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

País Estados Unidos México Brasil Canadá Argentina España Colombia Venezuela Chile Perú Ecuador República Dominicana Puerto Rico Guatemala Costa Rica Uruguay Bolivia El Salvador Honduras Panamá Paraguay Jamaica Nicaragua Trinidad y Tobago Haití

Población Población total en del país Facebook 313,232,044155,122,920 113,724,22624,179,360 203,429,77318,069,000 34,030,589 17,883,540 41,769,726 14,441,480 46,754,784 13,860,280 44,725,543 13,555,700 27,635,743 8,570,500 16,888,760 8,072,760 29,248,943 5,617,600 15,007,343 2,977,740

Mayores de 18 años en Facebook 140,731,840 18,334,100 16,022,740 16,444,280 11,702,160 12,620,760 10,337,120 6,829,740 6,590,440 4,306,680 2,165,860

% Que usa Facebook 49.5% 21.3% 8.9% 52.6% 34.6% 29.6% 30.3% 31.0% 47.8% 19.2% 19.8%

% De Usuarios – Capital del país 0.9% 36.4% 3.2% 3.3% 54.1% 47.4% 49.5% 66.2% 66.8% 59.0% 32.5%

9,956,648 3,989,133 13,824,463 4,576,562 3,308,535 10,118,683 6,071,774 8,143,564 3,460,462 6,459,058 2,868,380 5,666,301 1,227,505 9,719,932

1,619,840 1,288,380 1,012,300 1,048,900 978,340 913,100 700,820 674,820 608,660 524,940 469,000 378,420 356,940 169,200

21.0% 36.6% 9.6% 28.9% 37.5% 11.2% 15.2% 10.6% 22.2% 9.6% 20.4% 8.5% 34.2% 2.0%

80.0% 64.9% 85.7% 50.9% 75.8% 26.3% 76.9% 51.0% 86.2% 70.3% N/A 66.3% N/A N/A

2,092,160 1,459,000 1,330,880 1,323,820 1,240,340 1,129,680 921,960 866,840 769,040 620,280 585,720 479,880 420,400 192,940

Algunos puntos importantes a considerar, tomando en cuenta la información anterior: 

La población de que habita en los países habla hispana en el mundo estimada para el 2011 asciende a: 411’330,251 personas, esto sin considerar las 50 millones de personas aproximadas que habitan en Estados Unidos y Canadá.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas 

Los usuarios de habla hispana en Facebook hasta el final de mayo de 2011 ascienden a: 103’509,300 personas, lo cual representa un 25.2% de la población total mundial en los países de habla hispana.



Dentro de Hispanoamérica el 79.8% de los usuarios de Facebook son mayores de 18 años.



Los tres países de habla hispana con más personas adheridas a la red social número uno, hasta mayo de 2011 son:



México con 24’179,360 personas.

Argentina con 14’441,480 personas.

España con 13’860,280 personas.

El país de Hispanoamérica con menos personas sumadas a Facebook es Nicaragua, con menos de medio millón de personas.



Los tres países de habla castellana con mayor penetración en Facebook entre personas mayores a 18 años son:



España con el 91% de su población mayor a 18 años.

Puerto Rico con el 88% de su población mayor a 18 años.

Paraguay con el 85% de su población mayor a 18 años.

El país de habla hispana con menor proporción de su población mayor a 18 años adherida a Facebook es Ecuador, con sólo el 73% de su gente.



Los cinco países de habla hispana que más usan Facebook hasta mayo de 2011, con respecto al total de su población son: o

Chile, el 47.8% de su población total usa Facebook.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas



Uruguay, el 37.5% de su población total está en la red social.

Puerto Rico, el 36.6% de su población total está en la red social

Argentina, el 34.6% de su población total está en Facebook.

Venezuela, el 31.0% de su población total usa Facebook.

El país de Hispanoamérica que menos porcentaje de su población usa Facebook vuelve a ser Nicaragua, con el 8.5%.



Los tres países hispanoamericanos que mayor proporción de usuarios concentrados en su ciudad capital con respecto al total de la población sumada a la red social son: o

Panamá, ya que el 86.2% de sus usuarios se centralizan en la Ciudad de Panamá.

Guatemala, el 85.7% de sus usuarios se centralizan en la Ciudad de Guatemala.

República Dominicana, ya que el 80% de sus usuarios se centralizan en su capital, Santo Domingo.



Los tres países de habla hispana que presentan menos concentración con respecto a la cantidad de usuarios que tiene su ciudad capital son: o

Bolivia, su capital La Paz, apenas tiene el 26.3% de los usuarios totales de su país.

Ecuador, su capital Quito, apenas tiene el 32.5% de los usuarios totales de su país.

México, su capital Ciudad de México, apenas tiene el 36.4% de los usuarios totales que tiene su país.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Ranking de las 150 ciudades en Hispanoamérica con más usuarios de Facebook, la lista es la siguiente:

Lugar 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Ciudad Ciudad de México Buenos Aires Bogotá Madrid Caracas Santiago Lima Barcelona Medellín

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

Santo Domingo Monterrey Guadalajara Guatemala Guayaquil Quito San Juan Montevideo Cali Tijuana San Salvador San José Ciudad de Panamá Puebla Barranquilla Tegucigalpa Asunción Córdoba Bucaramanga Valencia Rosario Hermosillo San Luis Potosí Managua Chihuahua Valencia La Paz Maracaibo

País México Argentina Colombia España Venezuela Chile Perú España Colombia República Dominicana México México Guatemala Ecuador Ecuador Puerto Rico Uruguay Colombia México El Salvador Costa rica Panamá México Colombia Honduras Paraguay Argentina Colombia España Argentina México México Nicaragua México Venezuela Bolivia Venezuela

Población 8,801,220 7,813,100 6,710,200 6,571,380 5,672,000 5,395,080 3,312,680 2,439,040 1,945,020 1,672,800 1,532,160 1,492,780 1,140,240 1,069,980 966,460 947,100 939,800 755,060 710,600 709,280 673,300 662,860 518,940 514,280 442,500 436,280 423,660 404,120 362,920 356,060 347,120 342,080 318,120 306,880 303,200 296,560 294,760

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79

Querétaro Pereira Barquisimeto Mérida Valparaíso – Viña del Mar Concepción Morelia Culiacán Veracruz Torreón Cartagena Santa Cruz Cuernavaca Bilbao Mexicali Valdivia Cancún Sevilla San Pedro Sula Cochabamba Xalapa Aguascalientes La Plata Tepic Cuenca Maracay Málaga Acapulco Saltillo Mar del plata León La Coruña Zaragoza Reynosa Resistencia Paraná Santa Fe Trujillo Toluca Oaxaca Santiago de los Caballeros Irapuato

México Colombia Venezuela México

286,820 258,940 249,860 249,780

Chile Chile México México México México Colombia Bolivia México España México Chile México España Honduras Bolivia México México Argentina México Ecuador Venezuela España México México Argentina México España España México Argentina Argentina Argentina Perú México México República Dominicana México

234,060 227,820 227,060 223,880 222,680 216,240 210,560 209,980 207,300 205,840 203,840 201,740 198,220 186,760 181,220 173,720 171,460 171,060 170,420 170,160 169,980 169,060 164,840 164,680 164,640 158,080 156,500 154,820 154,680 150,300 145,040 144,960 144,960 143,700 135,680 135,480 134,360 133,420

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123

Antofagasta Cúcuta Ciudad Obregón Tampico Mendoza Mazatlán Nuevo Laredo Alicante Villahermosa Palma de Mallorca Salta Ibagué Oviedo Temuco Tuxtla Gutiérrez Villavicencio Matamoros Ciudad Victoria Granada San Cristóbal Colima Santa Marta Alajuela Vigo Murcia Ponce Popayán Zacatecas Chiclayo Iquique Tenerife Pachuca Puerto Vallarta Bahía Blanca San Luis del Palmar Coatzacoalcos Arequipa Neiva Ciudad Juárez Maturín Talca Manizales Posadas Valledupar

Chile Colombia México México Argentina México México España México España Argentina Colombia España Chile México Colombia México México España Venezuela México Colombia Costa rica España España Puerto Rico Colombia México Perú Chile España México México Argentina Argentina México Perú Colombia México Venezuela Chile Colombia Argentina Colombia

130,520 129,780 129,360 129,040 128,300 127,740 126,700 126,080 125,240 119,720 118,900 115,200 114,960 112,760 111,960 110,780 109,440 108,440 106,540 106,260 101,780 100,180 99,660 93,620 92,580 91,480 90,160 89,860 89,220 88,780 88,240 88,000 85,840 84,720 84,140 82,380 80,740 78,560 77,000 77,000 76,980 76,220 76,000 75,480

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150

Rancagua Pasto Armenia Arica La Serena Machala Piura Palmira Montería Mérida La Rioja Ambato Heredia Tucumán Barinas Puerto de la cruz Osorno Puerto Montt Córdoba Valladolid San Salvador de Jujuy Rio Cuarto Ibiza Comodoro Rivadavia Campeche Jerez Almería

Chile Colombia Colombia Chile Chile Ecuador Perú Colombia Colombia Venezuela Argentina Ecuador Costa rica Argentina Venezuela Venezuela Chile Chile España España Argentina Argentina España Argentina México España España

74,000 72,340 71,320 70,940 66,720 66,680 66,520 65,540 63,620 63,100 62,440 61,620 61,420 61,280 60,840 59,500 59,420 58,880 58,220 57,040 53,700 53,460 53,400 52,940 52,320 51,900 51,600

Al hacer un análisis más profundo sobre este ranking, hay algunos hallazgos importantes que se deben mencionar para tener una descripción mucho más clara y complementaria de los resultados que arroja el ranking de las 150 ciudades, estos hallazgos se describen en los puntos siguientes: 

El ranking de las 150 ciudades de habla hispana está compuesto por 19 diferentes países, cada uno de estos países tiene el siguiente número de ciudades dentro del ranking: o

México lidera la tabla con 42 ciudades dentro del ranking.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas o

España es el segundo lugar con 20 ciudades.

Colombia inserta 19 ciudades al ranking.

Argentina está en cuarto lugar con 18 ciudades.

Chile cuenta con 13 ciudades.

Venezuela participa con 10 ciudades.

Perú con 5 ciudades.

Ecuador con 5 ciudades.

Costa Rica y Bolivia con 3 ciudades cada uno.

República Dominicana, Puerto Rico y Honduras con 2 ciudades cada uno.

Guatemala, Uruguay, El Salvador, Paraguay, Panamá y Nicaragua con una ciudad cada uno.

Las primeras 10 ciudades del ranking tienen el 48.6% de la población total de usuarios de Facebook que tiene toda la región. Si contamos las primeras 20 ciudades su participación sube al 58.5%.

La Ciudad de México es la líder en mayor cantidad de usuarios de Facebook, por sí sola representa el 8.5% del total de los usuarios de habla hispana que hay en la red social.

Ocho de las primeras diez ciudades del ranking son las capitales de los países hispanoamericanos, con excepción de dos: Barcelona y Medellín. Si ampliamos este análisis a las primeras 20 ciudades, sólo 13 son las capitales de los 19 países hispanoamericanos.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas o

Las cinco principales ciudades con más usuarios en Facebook que no son capitales de su país son las siguientes: 

Barcelona, la segunda ciudad en importancia en España.



Medellín, la segunda con más usuarios de Facebook en Colombia.



Monterrey, la tercera ciudad más poblada de México y la segunda en usuarios de Facebook en ese país.



Guadalajara, la segunda ciudad más poblada en México y la tercera con más usuarios de Facebook en ese país.



Guayaquil, la ciudad ecuatoriana con más usuarios de Facebook a pesar de no ser la capital del país.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas 2.2.8. Promoci贸n (ideasweb, 2011)

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas 2.2.9. Persona En cuanto a personas que brinda el servicio, lo realizan a un nivel estándar, no es diferenciado para cada cliente. 2.2.10. Proceso

2.3. Marco conceptual (glosario de términos) (Maqueira & Bruque, 2009) El marketing en portales sociales pertenece al marketing online, las webs sociales de éxito, como por ejemplo Facebook, están generando nuevas formas de llevar a cabo acciones de marketing que utilizan simultáneamente las estrategias de marketing online, Marketing OnetoOne y de Marketing Viral. En estos portales los usuarios introducen su perfil mediante la definición de un gran número de

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas variables distintas, y establecen uniones con los miembros de sus redes sociales o contactos. (Morales Martínez, 2010) SMM proceden del inglés Social Media Marketing y su traducción es marketing en medios sociales. El SMM implica la interacción de la empresa con los usuarios finales aprovechando la plataforma que brindan las redes sociales. Originalmente, estas redes se utilizaban básicamente en el ámbito de la vida privada de las personas. Sin embargo, la evolución de su uso hoy en día permite que sean un medio ideal para establecer contactos comerciales, para crear reputación online y generar comunidades propias de un tema, producto o servicio. Es decir, SMM permite llevar tráfico desde las redes sociales hacia sitios web que deseen promocionarse.(Morales Martínez, 2010) SMO proceden del inglés Social Media Optimization y su traducción es optimización en medios sociales o posicionamiento en medios sociales. (Martínez García, 2009) Gracias a la proliferación de estas redes sociales, los amigos, la red creada en torno a los jóvenes influye mucho más en su comportamiento que la publicidad tradicional. Esto quiere decir que se produce una enorme dependencia de los jóvenes hacia sus semejantes en sentido horizontal y una mayor confianza en fuentes no tradicionales. Según algunas de las conclusiones extraídas del informe sobre redes sociales y publicidad realizado por Zenithoptimedia, el 64% de los internautas considera que la recomendación de los amigos es lo más fiable. Además, la mitad de los usuarios de la red se conecta a redes sociales como Facebook, MySpace o Tuenti. Pero veamos cuantos usuarios tiene el Facebook en estos siete países.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas (Méndez, 2012), Argentina: 18.226.180,

Chile: 9.113.700, Perú: 8.331.220, Ecuador:

4.381.560, Bolivia: 1.567.880, Uruguay: 1.504.480, Paraguay: 1.010.560. Y ¿Cuántas horas hacen uso de las redes sociales? (comeScore Data Gem, 2011)Un estudio recientemente realizado por la empresa ComeScore Data Mine, encargada de hacer investigación estadística sobre nuevas tendencias, ha logrado publicar una lista de los 20 países que pasan más tiempo navegando en las redes sociales, las más populares obviamente son Facebook y Twitter y según el estudio realizado podemos encontrar varias naciones latinoamericanas y como primer lugar al país de Israel. Dicho estudio fue realizado durante el mes de abril pasado y sus resultados están expresados en las horas que pasan los usuarios dentro de las redes sociales mensualmente, de los cuales podemos dilucidar lo siguiente: Argentina 8.4 horas, Chile 6.7, Perú 4.9. 2.4. Sistemas de variables (Definición operacional de términos del sistema de variables) Variable: La gestión redes sociales Indicador: Facebook Subindicador: Frecuencia de actualización Frecuencia de actualización de ofertas y promociones Fans Número de usuarios 2.5. Hipótesis: 2.5.1. Hipótesis general

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Las instituciones educativas adventistas gestionan significativamente sus redes sociales (Facebook) entre los meses de enero-mayo 2012. 2.6. Filosof铆a cristiana sobre la investigaci贸n

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas CAPÍTULO III: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1. Tipo y diseño de investigación

La investigación que se realizó tiene la metodología cuantitativa descriptiva no experimental transversal en estudio de casos. 3.2. Población y muestra

Con una población de 277 colegios adventistas en siete países de América del Sur. 3.3. Ubicación y descripción de la población

Colegios adventistas de Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay. 3.4. Técnicas e instrumentos 3.4.1. Técnicas de recolección de información Observación y fichas de observación

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas CAPÍTULO IV:

RESULTADOS (HALLAZGOS, ANÁLISIS Y

DISCUSIÓN)

4.1. Presentación de los hallazgos (Caso práctico)

Tomando como referencia los siguientes indicadores: Cuenta con Facebook Cuenta con Facebook * País del colegio seleccionado Perú No Recuento

Ecuador

Bolivia

Uruguay

Chile

Paraguay Argentina

Total

177

80.0%

30.0%

48.6%

75.0%

34.3%

66.7%

74.4%

63.9%

100

20.0%

70.0%

51.4%

25.0%

65.7%

33.3%

25.6%

36.1%

277

% dentro de País del

100.0

100.0%

colegio seleccionado

% dentro de País del colegio seleccionado Si

Recuento % dentro de País del colegio seleccionado

Total

Recuento

100.0% 100.0%

Interpretación: En el cuadro presentado se observa que de 277 colegios adventistas estudiados solo el 36.1% cuenta con Facebook, siendo los países más representativos Ecuador, Chile y Bolivia.

Cuenta personal o empresarial Tabla de contingencia ¿Qué tipo de Facebook apertura? País del colegio seleccionado País del colegio seleccionado Perú QUE TIPO

Personal

Recuento

Ecuador

Bolivia

Uruguay

Chile

Paraguay

Argentina

Total 19

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas DE

% dentro de País del

FACEBOOK

colegio seleccionado

33.3%

7.1%

15.8%

.0%

43.5%

19.0%

66.7%

92.9%

84.2%

100.0%

100.0

56.5%

81.0%

APERTURO?

Empresarial Recuento % dentro de País del colegio seleccionado Recuento

Total

% dentro de País del

% 15

100

100.0%

100.0

100.0%

colegio seleccionado

Interpretación: Del 100% de colegios adventistas cuentan con Facebook personal el 19% y el 81 % restante cuenta con Facebook empresarial, siendo Chile el que cuenta con el 100% de Facebook empresarial. FAOP: Frecuencia de actualización de ofertas y promociones Tabla de contingencia, frecuencia de actualización de servicios según país de colegios

País del colegio seleccionado Perú Nunca actualizó

Recuento % dentro de

Ecuador

Bolivia

Uruguay

60.00%

78.60%

6.70%

14.30%

0 0.00%

Chile

Paraguay

Argentina

Total

52.60% 100.00%

91.30%

25.00%

78.30%

72.00%

26.30%

0.00%

4.30%

0.00%

8.70%

11.00%

0.00%

5.30%

0.00%

25.00%

4.30%

3.00%

País del colegio seleccionado ACTUALIZACION HASTA 3 MESES ATRÁS

Recuento % dentro de País del colegio seleccionado

ACTUALIZACION HASTA 2 MESES ATRÁS

Recuento % dentro de País del

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas colegio seleccionado ACTUALIZACION HASTA EL MES PASADO

Recuento % dentro de

20.00%

7.10%

0.00%

4.30%

0.00%

4.30%

6.00%

13.30%

0.00%

15.80%

0.00%

50.00%

4.30%

8.00%

100

100.00% 100.00% 100.00% 100.00%

100.00%

País del colegio seleccionado

ACTUALIZACION A LA FECHA

Recuento % dentro de País del colegio seleccionado Recuento % dentro de

Total

100.00%

País del colegio seleccionado

Interpretación: El país que cuenta con la actualización de servicios en el Facebook a la fecha en un 50% es Paraguay (representando solo a dos colegios), seguido por Bolivia, Perú con 15.8%, 13.30% respectivamente.

FAOP: Frecuencia de actualización de Facebook Tabla de contingencia, actualización de Facebook por país del colegio seleccionado País del colegio seleccionado

Total

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Perú Nunca actualizó

Recuento % dentro de

Ecuador

Bolivia

46.70%

71.40%

6.70%

7.10%

Uruguay

Chile

Paraguay

Argentina

36.80% 100.00%

95.70%

25.00%

73.90%

66.00%

21.10%

0.00%

4.30%

7.00%

0.00%

15.80%

0.00%

25.00%

4.30%

5.00%

26.70%

21.40%

5.30%

0.00%

4.30%

0.00%

8.70%

11.00%

20.00%

0.00%

21.10%

0.00%

50.00%

8.70%

11.00%

100

País del colegio seleccionado ACTUALIZACION Recuento HASTA 3 MESES % dentro de ATRÁS

País del colegio seleccionado

ACTUALIZACION Recuento HASTA 2 MESES % dentro de ATRÁS

País del colegio seleccionado

ACTUALIZACION Recuento HASTA EL MES

% dentro de

PASADO

País del colegio seleccionado

ACTUALIZACION Recuento A LA FECHA

% dentro de País del colegio seleccionado Recuento % dentro de País del colegio

Total

seleccionado

100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Interpretación: El país que cuenta con la actualización del Facebook a la fecha en un 50% es Paraguay (representando solo a dos colegios), seguido por Bolivia, Perú con 21.10%, 20% respectivamente. 4.2. Discusión de los resultados Es preocupante el hecho de saber que de 277 instituciones educativas adventistas de siete países, el 33% que representa a 100 colegios cuentan con Facebook, de los cuales el 81 % tiene Facebook empresarial y solo 8 colegios han actualizado a la fecha los servicios que brindan y por último 11 colegios realizan actualización a la fecha de diversos temas. Nos preguntamos acaso ¿estamos dejando a la tecnología de lado? sin ver oportunidades de desarrollo que apoye a la administración atraer al conjunto de la comunidad educativa. Suponemos que la filosofía dejar hacer o dejar pasar no permite el crecimiento y fortalecimiento de las relaciones con los estudiantes, el hecho de tener Facebook y no gestionar indica el quiebre entre la relación capaz de crear nexos entre las estructuras formales de interrelación y las informales.

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas CAPÍTULO V:

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. Conclusiones 

El Facebook es una herramienta que se ha convertido en el centro sideral de las redes sociales quienes no se integren perderán capacidad de gestión de la Web 2.0.



Las instituciones educativas adventistas han perdido de vista la gestión en nuevas tecnologías en consecuencia tienen poca fidelización de sus clientes mediante las redes sociales.



Según el marco filosófico que nos rige dicen Jesús se comunico verbalmente con cada ser humano y así dio su predica, si la posición es esta deberíamos reconsiderar el hecho de usar medios de comunicación como el celular, mail.



Las herramientas que brindan las redes sociales son económicas y tienen un inmenso alcance en el campo empresarial.

5.2. Sugerencias o recomendaciones 

Mayor énfasis a la administración de la web 2.0 que incluye la gestión de páginas web, gestión de redes sociales y publicidad en móviles.



Administración de la institución educativa adventista, prevea de un personal capacitado para la actualización y/o administración de la web 2.0.



Construir una visión en base a la web 2.0, ya que las generaciones han despertado con estas tecnologías y no hacerlo supondría una mentalidad retrograda, desadaptada.

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Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas

ANEXOS

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Anexo N° 01

Instrumentos

Cuadro de recolección de datos

CUENTA CON FACEBOOK?

QUE TIPO DE FACEBOOK APERTURO?

FRECUENCIA DE ACTUALIZACION DE SERVICIOS

EMPRESARIAL

PERSONAL

NUNCA ACTUALIZO

FANS CLIQUEAN ME GUSTA

ACTUALIZACION DEL FACEBOOK

0 NUNCA ACTUALIZO

ACTUALIZACION ACTUALIZACION ACTUALIZACION ACTUALIZACION HASTA 3 MESES HASTA 2 MESES HASTA EL MES A LA FECHA ATRÁS ATRÁS PASADO

PERSONAS QUE HABLAN EN ESTE MOMENTO

AMIGOS

Anexo N° 02

Matriz de consistencia

MATRIZ DE CONSISTENCIA TÍTULO

Visibilidad del Facebook en instituciones educativas adventistas de latinoamerica

PROBLEMA

OBJETIVO GENERAL

HIPÓTESIS

¿Cómo las instituciones educativas adventistas gestionan sus redes sociales (Facebook) entre los meses de enero-mayo 2012?

Analizar como las instituciones educativas adventistas gestionan sus redes sociales (Facebook) entre los meses de enero-mayo 2012

Las instituciones educativas adventistas gestionan sus redes sociales (Facebook )entre los meses de eneromayo 2012

PROBLEMAS ESPECÍFICOS

OBJETIVO ESPECÍFICOS

HIPÓTESIS SECUNDARIA

¿Cuál es la frecuencia de actualización de servicios las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo 2012?

Determinar la frecuencia de actualización de servicios de las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo 2012?

¿Cuál es la frecuencia de actualización de ofertas y promociones de las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-abril 2012?

Determinar la frecuencia de actualización de ofertas y promociones de las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero-mayo 2012?

¿Cuál es la cantidad de Fans tienen las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012?

Precisar la cantidad de Fans tienen las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012

VARIABLES/DIMENSIONES

La gestión redes sociales

INDICADORES

SUBINDICADORES

Facebook

Frecuencia de actualización Frecuencia de actualización de ofertas y promociones Fans Número de usuarios

INDICADORES

SUBINDICADORES

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas

101

¿Cuál es la cantidad de usuarios que tienen las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012?

Indagar la cantidad de usuarios que tienen las instituciones educativas adventistas en el Facebook entre los meses de enero- mayo 2012

MÉTODO Y DISEÑO

POBLACIÓN Y MUESTRA

Métodologia de investigación: Cuantitativo

Población: instituciones educativas adventistas de Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú y Uruguay

Nivel: Descriptivo

Unidad muestral: Colegios Adventistas que gestionan su red social Facebook

Diseño de investigación: no experimental-transeccionalesdescriptivo

Tipo de muestra: No Probabilístico

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

Técnica: Observación

Instrumento:Fichas de observación

Tratamiento estadístico: Programa SPSS

Anexo N° 04

Matriz de autores

Libro

Facebook Utilización de la web 2.0 para aplicaciones educativas en la UNVM. Autor: Laura Beatriz Prato

Marketing 2.0 el nuevo marketing en la web de las redes sociales

Facebook Mejore sus relaciones conociendo la red social que conecta al mundo

Autor: Juan Manuel Maqueira/ Sebastian Roque Cámara

Autor: Xantal Llavina

Editor: Alfaomega Grupo Editor SA

Profit editorial 2011

Editor: Damián Truccone. ïtems del índice

ïtems del índice

La web 2.0

Marketing de relaciones

¿Qué es Facebook?

Los cuatro pilares de la web 2.0

e-mail Marketing

Facebook por países del Mundo

Aplicaciones sociales

Marketing de proximidad

¿Solo lo hizo Zuckerber?

Historia, evolución y tendencias

La personalización llevada al límite Marketing Marketing one to one mediante tecnologias web Marketing one to one mediante telefonía móvil Marketing one to one en videojuegos

¿Quién es el joven Mark Zuckerberg?

Marketing one to one basado en avatares

Facebook, el negocio

Marketing viral

Cómo transformar las relaciones en dinero

Marketing online

¿Cuánto vale Facebook?

Marketing en sitios web

La publicidad en Facebook

Marketing en portales sociales

Facebook versus google

Tipos de aplicaciones sociales Redes sociales Clasificación de las redes sociales Las redes sociales en el ámbito educativo

¿Cómo funciona el Facebook? Las herramientas esenciales de Facebook ¿Qué es el botón del pánico?

¿Quién trabaja en Facebook? cómo influye Facebook en el congreso EEUU Facebook: críticas y revoluciones La película: la red social

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas Críticas contra Facebook

Anexo N° 05

Matriz de conceptos

Facebook Utilización de la web 2.0 para aplicaciones educativas en la UNVM.

Marketing 2.0 el nuevo marketing en la web de las redes sociales

Facebook Mejore sus relaciones conociendo la red social que conecta al mundo

Autor: Laura Beatriz Prato

Autor: Juan Manuel Maqueira/ Sebastian Roque Cámara Editor: Alfaomega Grupo Editor SA

Editor: Damián Truccone. ïtems del índice

103

ïtems del índice

Analítica Web para empresas Arte, ingenio y anticipación.

Redes Sociales, contenidos publicitarios y dispositivos móviles.

Autor: Xantal Llavina

(Morales Martínez, 2010

(Martínez García, 2009)

Profit editorial 2011

Barcelona, España: UOC.

ïtems del índice

Visibilidad del Facebook (web 2.0) en 2012 Instituciones Adventistas El marketing en portales sociales pertenece al marketing online, las webs sociales de éxito, como por ejemplo Facebook, están generando nuevas formas de llevar a cabo acciones de marketing que utilizan simultáneamente las estrategias de marketing online, Marketing OnetoOne y de Marketing Viral. En estos portales los usuarios introducen su perfil mediante la definición de un gran número de variables distintas, y establecen uniones con los miembros de sus redes sociales o contactos.

104

SMM proceden del inglés Social Media Marketing y su traducción es marketing en medios sociales. El SMM implica la interacción de la empresa con los usuarios finales aprovechando la plataforma que brindan las redes sociales. Originalmente, estas redes se utilizaban básicamente en el ámbito de la vida privada de las personas. Sin embargo, la evolución de su uso hoy en día permite que sean un medio ideal para establecer contactos comerciales, para crear reputación online y generar comunidades propias de un tema, producto o servicio. Es decir, SMM permite llevar tráfico desde las redes sociales hacia sitios web que deseen promocionarse.(Morales Martínez, 2010) SMO proceden del inglés Social Media Optimization y su traducción es optimización en medios sociales o posicionamiento en medios sociales.

Gracias a la proliferación de estas redes sociales, los amigos, la red creada en torno a los jóvenes influye mucho más en su comportamiento que la publicidad tradicional. Esto quiere decir que se produce una enorme dependencia de los jóvenes hacia sus semejantes en sentido horizontal y una mayor confianza en fuentes no tradicionales. Según algunas de las conclusiones extraídas del informe sobre redes sociales y publicidad realizado por Zenithoptimedia, el 64% de los internautas considera que la recomendación de los amigos es lo más fiable. Además, la mitad de los usuarios de la red se conecta a redes sociales como Facebook, MySpace o Tuenti.