Jesper mortensen gf forsikring

Når det digitale og det nære går hånd i hånd Oplæg ved konferencen Forsikring 2018.

Jesper Mortensen, adm. direktør, GF Forsikring

Fakta om GF Forsikring • Stiftet i 1967 i protest mod de traditionelle selskabers stigende priser på bilforsikring

• Høj kundetilfredshed • Det største net af lokale kontorer

• Har siden starten betalt tæt på 3 mia. kr. tilbage til kunderne • Et af de største kundeejede forsikringsselskaber i Danmark

• Både privat og erhverv • Jesper Mortensen, adm. direktør

Billede af hovedkontoret

GF Forsikrings udvikling de seneste ĂĽr Lokale kontorer

GF Forsikrings udvikling de seneste ĂĽr Strategiske partnerskaber

GF Forsikrings udvikling de seneste år Landsdækkende assurandørkorps

GF Forsikrings udvikling de seneste ĂĽr Overskudsdeling pĂĽ alle forsikringer

GF Forsikrings udvikling de seneste ĂĽr Digitalt fokus

GF Forsikrings udvikling de seneste ĂĽr Erhverv

Vores vej til lønsom vækst handler om balance • En strategi med afsæt i nærvær og lokal tilstedeværelse

• Strategiske samarbejder og forretningsudvikling

• Opbygning af en kundecentreret kultur

• Balancen mellem det digitale og det analoge

Vores position i markedet

Vores

wake-up call • Kunderne kom ikke længere af sig selv • Vi tabte kunder • Adgangen til nye kunder var udfordret • Vores kultur var reaktiv Vi kunne ikke længere løse udfordringerne ved at gøre mere af det samme

En bĂŚredygtig forretningsmodel

Fem fokusomrĂĽder

Kundeoplevelsen

Performancekultur

Medarbejdere

Teknologi

Forretningsudvikling

Kundeoplevelsen •Daglige NPS-målinger

•Segmentering

•Systemunderstøttelse

•Styrket branding

Kundeoplevelsen

Performancekultur

Medarbejdere

Teknologi

Forretningsudvikling

Performancekultur •Forankring af strategi

•Smarte KPIer til alle

•Gensidig feedback

•Kompetenceudvikling

Kundeoplevelsen

Performancekultur

Medarbejdere

Teknologi

Forretningsudvikling

Medarbejdere •RIK-samtaler

•Forandringsparathed

•Balanceret målstyring

•Trivsel

Kundeoplevelsen

Performancekultur

Medarbejdere

Teknologi

Forretningsudvikling

Teknologi •Start på robotisering

•MitGF og App

•Optimering af hjemmeside

•Onlinesalg og skadebehandling

Kundeoplevelsen

Performancekultur

Medarbejdere

Teknologi

Forretningsudvikling

Forretningsudvikling •It og forretningsudvikling undet ét

•Agil it-udvikling

•Datadrevet

•Lancering af erhverv

Skærpelse af profil og brandløfte

GF’s treenighed

Kundeløfter • Du får del i overskuddet • Du oplever, at vi er lokalt til stede • Du oplever en nærværende og personlig rådgivning • Du får lyst til at anbefale os til andre

Værdigrundlaget • Jeg er i kundens tjeneste, er nærværende og klar til at handle hurtigt • Jeg er helhedsorienteret og tager ansvar • Jeg vil GF og mine kolleger • Jeg udviser tillid og er klar til at udvikle mig

Kundesegmentering

Har indsatserne sĂĽ virket?

Har indsatserne sĂĽ virket?

Hvornår er vi digitale? …og hvornår er vi personlige?

Forsikringsbranchen – fremover

5 takeaways

Det digitale og det nĂŚre er ikke modsĂŚtninger Agilitet og proaktivitet over for kunderne

BĂĽde langsigtet udvikling og resultater her og nu

Produkter og koncepter kan kopieres.

Det kan kultur ikke Balance mellem top- og bundlinje

Tak for ordet.

Jesper Mortensen, adm. direktør, GF Forsikring