102 年度 服務設計課程大綱 課程綱要 上課時數 壹、設計思考與服務創新
設計思考與創新架構
設計思考與創新循環
設計思考與創新：BEST Model 上課１２小時
貳、服務設計與管理
服務設計與管理基本概念
服務設計與管理方策略 上課 6 小時
參、使用者行為分析與需求探索
影響消費者需求與行為之因素
需求是行銷的核心概念
將需求轉換為產品概念 上課 9 小時
肆、個案討論
服務策略規劃案例
服務流程設計案例
服務人員管理案例
服務科技應用案例 上課 12 小時
、服務設計專題實作
實地觀察
使用者訪談
服務設計發展
分組專題報告 實作演練 12 小時 上課報告 3 小時