服務設計 實地體驗觀察任務 SERVICE DESIGN GROUP 4
組員 楊牧軒 吳佩蓉 宋念瑾 張家豪 張婉婷
AGENDA Content 故事背景 IKEA－新莊店 網頁設計
動線設計 行銷手法 親子天堂 DIY精神 服務特色 低價策略與資訊 其他 Q&A
佩佩上大學 佩佩要上大學了！ 在軒軒媽媽還在傷心之餘， 豪豪爸爸就決定， 為佩佩添購上大學需要用 的家具！ 讓我們來看這段愛與勇氣 的故事！
IKEA 新莊店
台灣IKEA 旗艦店！ 賣場面積8200坪，提 供多達6500項瑞典設 計商品及47間實品居家 展示間，盡情尋找居家 創意與佈置靈感。 提供650個免費停車位， 位於新莊郊區，捷運站 步行約五分鐘。 所在地點較吸引家庭族 群，且有規劃購買多樣 家具的客群。
網頁資訊
動線設計 由上層逛到下層，符合消費者消費 與體驗流程！ 4F 情境式公寓與生活家具體驗！ 3F 餐廳，與全家人共享快樂時光！ 2F 倉庫取貨 1F 結帳、售後服務、美食小鋪 B1 .2 停車場
動線設計
動線設計 單一動線，逛買分離 安排IKEA精心設計的 體驗流程！ 商品重複曝光，由小 到大，增加購買慾望
體驗式行銷
透過體驗，構思生活 感性訴求 呈現對於家的畫面 用過再說！
願景行銷
餐廳服務
親子天堂
親子天堂
親子天堂
親子天堂
SO MUCH FUN! 充滿驚奇與樂趣！ 牆上的話語和你 對話 不會想逛特力屋 但會想逛IKEA！
DIY精神！ 一切由自己來，沒有咄咄逼人 的店員，不會造成消費者反感。 DIY的產品特別有成就感與歸 屬感。
貼心小幫手
貼心小幫手 賣場隨處都有目錄、鉛筆與型號、設計規劃處及服務人員，亦有手 扶推車
售後服務 還有完整的售後服務，像是測試燈泡服務與運送服務
貼心換貨
價格與清楚資訊 標價明顯，每樣物品都會標價，讓顧客好做選擇。坪數、尺寸、材 質…通通會寫在標簽上，提供完整購買資訊。
甚至幫你算好了！
銷售貼心藏在細節裡 銷售時會透過周邊商品一起賣， 如沙發旁邊有沙發抱枕，椅子旁 邊有椅墊，檯燈旁邊有燈泡… 小車換成大車，可以容納更多的 商品。
低價策略 有些「超級便宜」的東西 會特別強調、重複出現。 如38元的鬧鐘，28元的 灰塵黏把，19元的餐巾紙， 告訴你他們家的東西真的 很便宜，進而達到吸引人 的效果（這三樣東西我們 這組都分別有人差點買 了），並讓你建立整家店 都很便宜的錯覺。 在一定會經過的路線上 Ex:如手扶梯中繼平台放 低價的商品
正面IKEA形象建立！ 店內時常出現許多IKEA做環保的事跡，將其事跡貼在牆上或型錄上， 偷偷建立好的企業形象，讓我們覺得他是一間很棒而友善的公司。
今天就把東西帶回家！
完美體驗的終點，美好人生的起點！
Q&A
感謝你們的 聆聽!
Thanks for your listening! :D