第一組 李俊介 胡丁友 范詠晴 陳榆正 陳彥利 許振庭
服務人員互動
空間分析
－詢問4G費率與方案
－行動裝置陳列方式
－詢問申辦平板業務
－動線
－深度討論服務定位
Day1 互動組
Day1 服務場景觀察組
Day2 顧客群訪組
Day2 互動組
整體分析
開幕日期：2013/08/14 地點：松菸誠品一樓 占地：100坪 空間規劃：擬真放大區、個人深度體驗區、行動裝置和時尚配件區與多 功能服務區 服務內容展示：凱擘大寬頻、手機遊戲平台(myPlay)、 線上書城(my Book)、包括my Music、my Video
台哥大品牌思維體現： T(電信)I(網路)M(媒體) 定位： 雲端服務X文創藝術X綠能生活 的多功能體驗空間 使用期許：購物空間、 藝文中心、遊樂場、電子商務 、會議中心......
透明櫥窗吸引人潮 主打服務醒目提醒
入口緊鄰取號機
舒豆 適腐 文座 創椅
平版裝置生動展示 錄音錄影維護權益
等待管理貼心提醒
各環 家狀 手佈 機局 體 驗
4g網路體驗
-提供手機充電，增加顧 客逗留時間 -相關商品置於同一區， 增加購買意願 -圓環配置
-人流導入達成推廣app目的 -主要業務集中前半段 但手機展示區延伸至後段 -蘋果產品擺在最後
店內環境：明亮整潔裝潢
-增加顧客體驗深度 -善用大型平板 -增加app體驗順暢度 -門市服務人員專業度 -電子畫面更動態