多元服務產品創新模式
多元服務產品創新模式 1.生活保護墊 2.符合老人生活使用沙發 3.失智症專區設計規劃 4.生活空間無障礙設計規劃 5.安全進出電梯
多元服務產品創新模式 ※多元服務產品創新模式 6.生命量測寶貝機 7.服務連結器 8.安全定位系統 9.跌倒預防之感測服務 10.3i弱電系統 11.學術研究論文集
※創新產品展示之運用與說明 1.老人生活保護墊2.符合老人生活使用沙發3.失智症專 區設計規劃4.生活空間無障礙設計規劃5.安全進出電梯6. 生命量測寶貝機7.服務連結器8.安全定位系統
老人照顧議題研究 • 整合籌設老人福利照顧服務產業建置與經營管理成功的完整資料 • 結合產官學的專業知識與經驗，落實我國推動老人照護的理念與政策， 並提供學術單位與醫療單位作為研究老人照顧模式議題。 • 六大事工藍圖
– 長照機構規劃與經營管理、品質改善與提升、產官學合作創造多 重雙向效益、建構本土老人照顧模式、國家政策建言與推動、與 國際接軌同步發展
研究 中心
老人照顧議題研究 研究中心
長 期 短 期
長照機構設立、規劃 與經營管理之研究
老人生活照顧(護) 模式之研究
產、官、學相 關研究之合作
規劃與建置長者健康 照護資訊系統
老人跌倒意外事件 之研究
學術機關研究申請及 後續管理作業(22)
探討機構式照護如何 滿足長者的三大需求： 基本、期望與潛在需 求。
長期臥床者床墊適 用性研究
經濟部科專計畫(1)
長者臥床壓力測試 研究
內政部計畫案(2)
失智症照護園藝治療
長者生活照護保護軟 墊輔具共同研發(3)
失智症照護模式:遊走 行為、時間、地點以 及社群間互動情形
失智症長者電動居家 升降床設計使用(1)
農委會計畫案(1)
產官學合作/科專計畫 內政部「98年獎勵民間建築物智慧化改善示範作業」
:改善區域
產官學合作/科專計畫 內政部「98年獎勵民間建築物智慧化改善示範作業」
創新科技應用與服務計畫帄台架構 住 行 衣 食
育
服務 樂 靈 醫
中 創新溝通介面與 介 單一窗口服務模式 端 (Communication)
顧 老人科技 客 端 (Gerontechnology)
客服中心
服務連結器 SCD
機構營運效率化 服務品質化 服務多樣化 服務人性化 服務資訊化
客 服 中 心 作 業 帄 台
服務便利化 服務整合化 服務即時化 服務可近性 擴展社區與居家客群 建立銀髮通路帄台 達到多層級連續性照 顧
服 務 連 結 器
操作簡易 一機多功 訊息接收 增進社群交流互 動
一 站 式 (One-Stop Services )
引進異業服 務
機 構 營 運 管 理 帄 台
(SOP)
服 務 安養機構與服務 提 (Services/ 供 Information) 端
服 務 流 程 標 準 化
服 務
計畫之預期成效- 商業模式 現有服務價值鏈
入住長者
社區據點
未來服務價值鏈
入住長者
SOP
科技化服務概念 安 養 安養機構服務 機 構 創新的商業模式 服 務 管 機構外 理 示範產業價值鏈 服務供應商
SCD
社區據 點 居家長 SC 者 D
ICT帄台
機構外 服務供應者 9
計畫內容: 顧客服務關係暨通訊整合管理
10
計畫內容: 服務連結器
電子布告欄
訊號 休眠 客服中心 說明 音量
攝影camera
聽筒/話筒
視訊電話
收音機 親友照片
桌上型設計 觸控式螢幕 手持式話筒和聽筒 內建攝影機和麥克風 無風扇 適合24小時開機
服務項目
萬能管家婆
家用電器操作概念 直覺化介面 ICON設計大型化 多國文字語言設計
11
服務連結器(SCD)
SMART TV
創新科技應用與服務計畫帄台架構 服務連結器SCD服務內容
SCD 服務連結器 社工服務 (視訊問安、第三方服務提供) 居家服務 (認知功能訓練遊戲、 血糖、血壓、體重計…) 網路收音機
視訊電話 (親情溝通、社群聊天) 數位相框 (親情交流、記憶回想)
電子布告欄 (訊息發布、重要事項提醒)
計畫內容: 服務連結器功能
SCD 服務連結器 管理師 (視訊問安、第三方服務提 供) 居家服務 (認知功能訓練遊戲、 血糖、血壓、體重計…) 網路收音機
視訊電話 (親情溝通、社群聊天)
數位相框 (親情交流、記憶回想) 電子布告欄 (訊息發布、重要事項提 醒)
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長照服務機構資源規劃系統的建立
機構營運管理
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計畫內容: ICT帄台服務架構(1) 機構營運管理系統 SLEH Workflow Service
客服中心 作業系統
營運管理子系統 院內住民管理模組 院外服務管理模組 社工管理模組 護理照護模組 照顧服務員管理模組 工作站管理模組
心靈導護服務 醫療保健服務 銀髮商務服務
行政管理子系統 人力資源管理模組 總務採購管理模組 財務會計管理模組 活動專案管理模組 服務品質管理模組 房務管理模組
安居照顧服務 生活輔助服務
會員資料管理模組 服務商品管理模組 會員諮詢管理模組 服務排程模組 客戶關係服務管理 即時訊息模組 語音通訊管理 視訊管理模組 通訊安全管理模組 第三方服務資料管 理模組 服務連結器系統管 理
服務連 結器 (SCD) 通訊區 影音區 個人區
服務區
銀髮智慧生活便利站 (One-Stop Service Platform)
機構營運管理暨銀髮智慧生活便利站整合帄台 安養顧客、養護顧客、失智專區顧客、社區顧客 16
生命量測寶貝機
智慧科技(資通訊)產品
行動護理車 機構營運管理系統
服務連結器/smart TV
計畫內容: ICT帄台服務架構 (2)
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服務對象 安養照顧 輕度障礙
機構式遠距服務流程
日托照顧
機構端 照護機構向住民 及家屬進行廣宣
機構e櫃檯 服務對象
醫療團隊 營養師 各臨床科 藥師 復健科 護理師 感控
醫院端 專人定期上線 進行會員收案
遠距生理量測
進行會員收案及 簽署會員同意書 會員基本資料與 病史建檔至e櫃檯 照護機構定期提 出成效指標資料
安養照顧
遠距視訊會診
輕度障礙
視訊探親服務
跨專業 醫療團隊
日托照顧
藥事安全服務
遠距衛教指導
遠距資訊平台
定期成效 指標分析 定期服務量 分析與檢討
參加工研院主辦 2012年智慧建築設計 創意競賽—第六屆創 意狂想巢向未來
2011/07/21
• 第六屆
22
23
以ICT為基礎的整合通訊架構，為遠距、分散、行動工作者， 強化語音通訊、遠距會議以及協同合作能力，節省更多成本!
簡化更易於使用 的通訊工具
更有效率的管理 機制與工具、佈 署更彈性
更廣泛的API， 更易整合至企業
撥入式語音會議 提供更廣泛的API: Monitoring Server 跨平台遠端多方桌面共享 •直接整合進應用軟體 提供更完整的監控與報表 Group Chat 多頻道群組交談室 •做為企業workflow 支援Virtualization 強化與各家SCD整合 SIP trunking 直接以數據網路 •多元存取裝置 Response Group 回應群組 •後端互通、管理整合 連接PSTN 電話網路。 Attendant Console 總機桌面
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產學合作社區資源運用 建教合作 1.明新科技大學 2.馬偕醫護管理專科學校 3.台灣神學院 實習學校團體： 1.台北護理學院 2.亞洲大學 3.文化大學 4.實踐大學 5.美和技術學院 6.朝陽科技大學 7.育達商業技術學院 8.逢甲大學…
尊嚴照顧國際研討會
多元服務產品創新 模式 1.生活保護墊 2.符合老人生活使用沙發 3.失智症專區設計規劃 4.生活空間無障礙設計規劃 5.安全進出電梯
產官學合作/床墊/保護軟墊/升降床 產學合作專案名稱 長期臥床者床墊適用性研究 生活照護保護軟墊輔具研發改良 長者臥床壓力測試研究 失智症長者電動居家升降床設計使用 98年度內政部「獎勵民間建築物智慧化改善示範作業」-效益評估
產學合作專案 長期照護床墊臥床壓力之探討
Lowest
Hightest
研究方法 • 研究目的 藉由分析長者在不同類型床墊、不同睡覺姿勢時，床墊與 身體受壓介面壓力分布情形，以瞭解不同床墊對於長期臥 床長者舒壓效果，不僅提升舒適性與生活品質，也避免褥 瘡發生。
• 研究對象 養護長者35名
• 研究方式 使用Tekscan壓力測試儀，量測長者躺在兩款床墊(藝術達 床墊、一般床墊)時，帄躺與側躺的壓力數值，每人共測 得四種數據。
壓力數據分析 Mean(S.D.)
實驗組 (藝術達床墊)
對照組 (一般床墊)
p 樣本數(N)=70
最大壓力值
平均壓力
總接觸面積
(Max. Pressure)
(Contact Pressure)
(Total Contact Area)
(g/cm2)
(g/cm2)
(cm2)
112.3 (17.5)
18.6 (2.0)
3022.7 (503.9)
112.5 (20.2)
19.2 (2.0)
2921.2 (505.2)
0.94
0.005**
0.003**
平躺 最大壓力值
Mean(S.D.)
實驗組 (藝術達床墊) 對照組 (一般床墊)
(Max.
平均壓力
側臥 總接觸面積
(Contact (Total Contact
最大壓力值
平均壓力
總接觸面積
(Max.
(Contact
(Total Contact
Pressure)
Pressure)
Area)
Pressure)
Pressure)
Area)
(g/cm2)
(g/cm2)
(cm2)
(g/cm2)
(g/cm2)
(cm2)
115.4 (18.7) 18.4 (2.1) 3073.6 (562.8) 109.2 (15.5) 18.8 (1.9) 2971.8 (428.8) 115.8 (22.9) 18.7 (2.0) 3012.1 (568.9) 109.2 (16.2) 19.7 (1.8) 2830.3 (409.6)
產官學合作/創新服務 活動輔具DIY-手掌護套
長期照顧輔助器材
生活保護墊
床墊、生活輔助墊
床墊
Ｌ型生活輔助墊
涼爽坐墊 1型生活輔助墊
小方型生活輔助墊
居家電動升降床
薄墊
長照服務與產業設備之研發
2011/12/26
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1.生活保護墊/2.符合老人生活使用沙發
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營運模式的複製與擴散：國際化 連鎖營運訓練總部
服務提供者 •雙連安養中心
技術品牌授權
服務國際化
1.成立 新公司
中國大陸 資料來源:鞋技中心(2012)
-機構式營運管理Know-How -到宅式連鎖通路Know-How -科技技術整合 服務體系 -人才教育培訓 -設備開發、產品採購、外銷 -銀髮生活展銷中心體驗 模組輸出(技術顧問)： 系統化Know-How輸出 1.機構式多層級經營模組 2.人才培訓模組 3.銀髮生活體驗模組 開拓海外高齡市場 4.設備輸出模組 5.產品外銷模組
輔導重點
2.協助品牌 行銷推廣
新加坡
3.相關 產品輸出
馬來西亞
4.海外 複製擴散
東南亞...
40
品牌連鎖技術輸出自費服務模式 設備供應商
藥品耗材供應商
專業服務
復健設備／通用品／ 行動輔具
保健食品／生活用品/
居家服務／家事服務／ 健康諮詢／無障礙設施工程
保健纖物
服務提供者 •雙連安養中心
北部
輔導重點
1.服務模組化 2.技術加值整合 3.設備與產品供應商 整合
全國各區連鎖經營
連鎖營運訓練總部 技術品牌授權
服務體系
服務連鎖化 (依各區需求調整模組內容)
-機構式營運管理Know-How -到宅式連鎖通路Know-How -科技技術整合 -人才教育培訓 -設備開發、產品採購、外銷 -銀髮生活展銷中心體驗 直營連鎖
加盟連鎖
中部
東部
南部
1.委託加盟 2.特許加盟 3.自願加盟
服務推廣模式 共同品牌故事式行銷 主題特色活動辦理 感性微電影廣宣 優質銀髮服務文宣設計
全國消費者推廣服務帄台 •整合銀髮服務訊息 •需求媒合/推介/異業合作機制 41
資料來源:鞋技中心(2012)