照顧服務員支持團體 - 紓壓藝術
小組成員：賴盈芷 U1005161 日期： 2014 年 11 月 19 日
報告綱要
摘要 名詞界定 組織簡介 問題與需求的迫切性 方案目的與目標
方案服務策略與活動內容 方案策略與執行規畫表 評估方式 經費預算 資料來源
摘要 本方案主要針對照顧服務員解決他們情緒上的困 擾，透過簡易卡片之製作進行藝術治療，在活動進行 中可以透過和其他照顧服務員之工作經驗上的分享及 交流，促進他們的社交網絡，也可以培養他們其他藝 術上的興趣抒發工作上之壓力，透過職場疲勞量表、 工作特質量表，並採用前後測 t 檢定達顯著差 異， 80% 參與者能有效紓解其工作上之壓力，為解決 照顧服務員不一定每次都參加的可能，因此採每次活 動都有前後測，可透過只來參加一次活動的照顧服務 員及每次都有參與活動的進行比較，讓此份活動問卷 可以有效。 關鍵字：照顧服務員、支持性團體、藝術治療。
名詞界定 藝術治療： 根據美國藝術治療協會（ American Art Therapy Association ，簡稱 AATA ）對藝術治療的定義，藝術治療是一種心理治療方式，提供了非語言的表達 和溝通機會。在藝術治療的領域中，有兩個主要的實施取向：一、藝術創作即是 治療，而創作的過程可以緩和情緒上的衝突，並有助於個體自我認識和自我成長 ；二、應用藝術創作於心理治療中時，所產生的作品和關於作品的一些聯想，對 於個體維持內在世界平衡一致的關係有極大的幫助。
支持性團體： Galinsky & Schopler （ 1995 ）指出，支持故然是許多成功團體的夠成要素 ，不過相較於其他類型團體，支持性團體更將支持介入策略作為最主要的目 標（ Toseland & Rivas, 2005 ）。再者，根據 Anita, Martin 及 Andrew （ 2004 ）支持團體的定義，支持團體重視團體的同質性，藉此讓參 與者得到 支持與分享，增強個人因應機轉，使個人情緒得以宣洩的一個團 體；以及， 可強化成員的應付技巧，減低其心理壓力與負荷，進而增進自 我的生活品質。
組織簡介 組織名稱：財團法人天主教曉明社會福利基金會 設立宗旨：為實踐福音愛的精神 , 服務需要照顧的弱勢族群 核心價值：傳揚福音、尊重生命、謙卑服務、促進權能 提供服務內容：
組織簡介
問題與需求的迫切性 因為在地老化的理念興起，居家照顧正被積極推動，因為整體社會之家
庭結構、經濟狀況的改變之下，導致家庭已失去原有的照顧功能，居家照顧 服務者擔負著職務可能帶來的生理、心理、社會關係等負荷（藺婉 茹， 2011 ） 。 藺婉茹的報告指出居家照顧服務工作人員之工作困境
（邱泯科、徐伊玲， 2005 ） 。 我國普遍對於照顧服務員工作人員有大量需求，但是，照顧服務員目前現有的 工作人員卻非常少，可能的原因如下，包括： 1. 勞動條件差、薪資少、工作時間不穩定造成流失率高 2. 專業不受案家肯定、挫折感重 3. 不能挑案，需面對職場性騷擾及安全衛生事件 4. 案家往返路途奔波，易產生交通意外 5. 職業傷害的發生頻繁
問題與需求的迫切性 ( 續 ) 綜上所述，在居家服務過程中，照顧服務員經 常遇到專業不受案家肯定之挫折，這已是大多數居家照 顧服務員所面臨的問題，而造成服務上的困境，以藝術 為紓壓之管道，以利降低照顧服務員之壓力，而形成支 持的效果。
方案目的與目標 紓解居家照顧服務員壓力
80% 的參與者達成舒解壓力
增加社會支持網絡
捲出新藝
歡樂馬戲團
降低居家照顧服務員的壓 力
紙會更美好
耶稣愛你
方案目標
透過本方案讓照顧服務員培養新的興趣。 活動過程中增進與其他照顧服務員之互動。 透過分享實務經驗交流，讓照顧服務員相互回 饋及給予建議解決之道。 透過活動過程，讓照顧服務員可以適時表達自 己的感受，避免壓力累積導致身心疲乏。
方案服務策略與活動內容 參加對象及招募方式：機構之居家照顧服務員，透過招 募海報及宣導。 方案進行期間：自 103 年 10 月 1 日起至 104 年 2 月 28 日止，共帶領 4 次活動，時間約 1 小時。 （1） 以支持團體的形式進行活動，設計並記錄 小團體活動單元進行。 （2） 透過活動後檢討，修正方案的活動內容。 介入策略：招募照顧服務員參與舒壓藝術活動，並透過 活動過程中增進互動及交流機會，增加其信心與社 交網絡，滿足照顧服務員社會支持的需求。
方案服務策略與活動內容 ( 續 ) 場地：北區據點志工室 設施設備： 1. 桌子 2. 椅子 3. 剪刀 ( 參與者自備 ) 4. 紙本講義 5. 美術材料
活動內容
方案服務策略與活動內容 ( 續 )
評估方式 活動前評估：先與社工督導及社工說明活動內容，進行需求 評估及方案可行性，了解照顧服務員的情況，透過實際活動與 照顧服務員調整活動方式及內容，瞭解居家照顧服務員現在的 工作情形及工作所面臨的困境，透過支持團體的形式讓他們增 進與其他照顧服務員之間的社交網絡，四次的活動參與中比較 只來一次和四次都來的照顧服務員，前、後之差距。 活動後評估：透過每次的照顧服務員活動結束後，撰寫團體 記錄，並透過討論檢討活動缺失或需要改進的項目，觀察照顧 服務員參與之變化情況，藉以知道有無達到方案目標。 活動結束後整理問卷，並透過 t 檢定達顯著差異有無紓解照 顧服務員之壓力。
經費預算
預期效益 1. 每位成員參與活動次數至少達 3 次 2.80% 以上活動參與者，能夠和其他參與者互 動 3.80% 以上的成員，能夠在參與此方案後降低 其職場疲勞量表及工作特質量表之分數
資料來源 施孟儀 (2014) 。喪偶老年婦女社會支持團體運作之探討。取自：
http://www.tasw.org.tw/eweb/uploadfile/20140305040106214.pdf
全人教育百寶箱。取自： http://hep.ccic.ntnu.edu.tw/browse2.php? s=155 藺婉茹 (2011) 。我國居家照顧服務工作人員勞動條件與就業機會之探討 台南某基金會為例。 取自： http://ndltd.ncl.edu.tw/cgibin/gs32/gsweb.cgi/login?o=dnclcdr&s=id= %22100CCU00350002%22.&searchmode=basic
資料來源 鄭雅文工作特質量表、職場疲勞量表。取自： http://homepage.ntu.edu.tw/~ycheng/index/questionnaire .htm# 財團法人天主教曉明社會福利基金會。取自： http://www.lkk.org.tw/home.aspx?s=0&t=1