網路創新服務設計---需求分析表 姓名： 學號：
授課教師：許素華副教授 日期： 服務創新的流程
需求 VS.服務
瞭解目標客戶需求 新的服務概念
設計解決方案 獲利模式 關鍵流程
新的客戶介面
關鍵資源 測試與調整
新的傳統傳遞系統
全面實施 服務創新的流程-瞭解目標客戶需求
1. 服務名稱 2.執行方式
3.預期效益
目標客戶特徵
功能性需求、社交性需求、情感性需求…舉例：汽車 No.
需求
障礙
現有解決方式
評估需求/重要性/頻率/未滿足度/加總排序=機會 需求
重要性
頻率
未滿足度
加總
排序