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賴宏誌 助理教授 臺灣大學 創意創業學程
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目 錄 03 ❖ 05 ❖ 07 ❖ 08 ‣ 12 ‣ 17 ‣ 22 ‣
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-
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37 ‣
-
2
使用者經驗研究模組 賴宏誌 助理教授 國立臺灣大學 創意創業學程
專精領域 策略管理、創新與創業管理、行銷管 理、服務設計 主要經歷與成就 臺灣大學智慧生活科技整合與創新研 究中心/商業模式與服務創新組組長 新聯陽實業機構/行銷館館長 國立臺灣大學創意創業學程/助理教授 實踐大學風險管理與保險系/助理教授
❖ ‣ (UK Design Council) 4Ds (Double Diamond Design Process) (Discover) ( D e fi n e ) (Develop) (Deliver)
/
•
•
P
Prcess
3
‣
‣ 12 •
3
•
3
•
3
•
3
‣
‣ (
)
‣
‣
4
❖
‣
‣ (UK Design Council) 4Ds (Double Diamond Design Process) (Discover) (Define) (Develop) (Deliver)
30 5
‣
(Know-How)
‣
‣
5
6
❖ ‣ 課程教師：1位
教學經理/助理：1位 /
( )
❖ ‣ 教學助教：視修課學生人數，或分組組數 ( )
使用者經驗研究實務師資：不限人數
6
❖ ‣
‣ 3
3
3
3
單元一
單元二
單元三
單元四
7
‣ •
• (1)
4-6 1-2
(2) 60
(3) (4)
TA
HBR (2012 9 Are You Solving the Right Problem?
)
(Who) (Why) 60
(What‘s Different) (What‘s Details)
( 3
21
1
60
(1) ( (2) ) (3) (
(
/
1
)
) (
(
) 1-2
)
(4)
( 8
)
-
? (Who)
1.
(
•
/
?
/
? ?
•
/ 2.
?
(Why)
? ? ? ? (What's Different)
3. •
(
)
1-2
? ? ? (What's Details)
4.
? ? ?
9
理解問題背後意義
1. 2.
(
/
)
(
(
)
3. 4.
)
( (
)
10
)
Teaching Note
(1) (2) (3) (4)
(1) (2) (3) (4)
(1) (2)
11
‣ •
(Contextual Inquiry) •
(1)
60
(2) Design Thinking DoubleDiamond Design Process Model BEST Model and 4E’s for Design Innovation (1) (2)
• (A.E.I.O.U) (3)
(interview)
90
•
(4) (1) / (2) 30
(3)
4-6 12
ISO 9241-210
(Latent Needs) (Inspirations) (Validation) (Enquire)
(Pain Points) (Enlighten)
(Contextual Inquiry)
(Doing)
(Saying)
1.
(
2.
(
3.
(
4.
(
)
5.
(
)
) ) )
13
(Enrich)
(A.E.I.O.U) (Why) •
1. •
2.
line
?
•
•
• ? • ? • ?
•
?
•
? ?
• ?
14
考驗觀察、聆聽、 與溝通的技巧
1. 2. 3.
15
(1)
(2)
(1) Feeling
Doing Thinking
(2)
(1) (2) (3)
16
‣ •
•
(1) (2)
4-6 (AEIOU)
(3) (1
) )
60
(2
4
(1
) (4) (5) (1) (2) ( )
(3) > > 120
> > (4)
(
)
17
-
48 (Contextual Inquiry) (Affinity Diagram (Work Model (
1.
(1
)
2.
(2
4
3.
(1
)
18
)
)
3.
•
1. Q
(User ID) (Note ID)
(User ID) (Note ID)
•
(Affinity Diagram)
2.
DI
(User ID) (Note ID)
(Affinity Diagram)
19
健康的 父母的建康 是子女的責任
我會觀察 父母親的病情 U01-01 他偷偷嘗了父親的糞 便，從味道來判斷父 親病情是否危急
親和圖表 實務流程
20
Bottom-Up
1.
2. 3.
4.
60 80
30 5
10
20
90
Teaching Note
(1)
(2)
120-180
(1) Diagram)
(
(Affinity
(2)
21
‣ -
(1
(Wall Walking) (Key Issues) (Hot Ideas)
(2)
(
( )
)
(3)
(4) 140 (5)
(6)
3 (1) (2) 40
A4
Microsoft Vision of the Classroom of the Future(2011) Corning, A Day Made of Glass(2011)
(
) 6
22
-
(User Vision)
D
23
Experience
? ? 6
2. •
Feeling Doing
Thinking
• (Wall Walking) (Key Issues)
(Hot Ideas)
A4
•
1.
10-15
• •
slogan •
•
(Hot Idea) 3
24
3. 切 聯
1.
索
行
(Storyboards)
切 邏
來
(Personas)
(Chain Storytelling)
2.
(Scenarios)
1.
2.
3.
4.
25
整併故事願景
1.
2.
26
Teaching Note
(1)
(2)
(3)
(1) (2)
27
❖
-
?
‣
課程簡介與 工作訪任務 說明 2015/09/14 306
工作坊開張： 你有什麼問題？
2015/10/5
使用者研究工作坊 找到真正的問題！
時間：2015/10/12 地點：臺大智活中心一樓
時間：2015/11/02 地點：臺大智活中心一樓 28
‣
使用者研究 工作坊 找到真正的問題
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‣
‣ ‣ ‣ ‣ ‣ 30
‣
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‣
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‣
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坐好，坐滿 ·目標族群：選擇「搭公車」有「隱性需 求的使用者」問題 ·價值主張：一趟安心舒適的公車之旅
I AM SCHOOL2.0 ·目標族群：選擇「忙碌的家長，習慣使 用智慧型手機」，有「親子代溝及互動 過少」問題 ·價值主張：分享生活，留住感動，WeAre Home
好盆友 ·目標族群：選擇「照護者協助臥床人下 床至便盆椅如廁的流程中，有「所遇到及 不適」問題 ·價值主張：清理負擔都沒有，讓我們一 起便好盆友
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Yes So Funny! •
•
識食度 ·目標族群：選擇「家有中未成 年子女、下班時間固定在晚餐左 右、收入穩定」，有「如何在忙 碌中準備晚餐」問題 ·價值主張：用愛心的溫度，輕 鬆做晚餐
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2015/10/19 (
)
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‣
2015/11/02 (
)
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‣
2015/11/02 (
)
Microsoft Vision of the Classroom of the Future, 2011
Corning, A Day Made of Glass, 2011
iNSIGHT, Future Cancer-care Service, 2015
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