Les mamans de jeunes enfants sur Facebook - etude IDM 2011 by Institut

FACEBOOK ET LES MAMANS 8/02/2011

Résultats issus d’une étude exclusive de l’IDM

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Interrogation d’un échantillon représentatif de 300 mères de famille avec enfant de 0 à 12 mois

La représentativité de l’échantillon a été assurée au moyen d’un redressement par pondération, sur la base des critères ci-dessous : • Nombre d’enfants (primipares/multipares) • Catégorie socioprofessionnelle de la personne de référence du foyer (CSP+ / CSP-)

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Le recueil de données a été réalisé sur internet, par questionnaire autoadministré du 15/11/2010 au 19/11/2010 – Terrain France entière

8/02/2011

Quels réseaux sociaux? 80% des mamans appartiennent au moins à un réseau social. Q : De quel(s) réseau(x) social(aux), faites-vous partie? Base : 300 mères d’enfants de 0-12 mois

79,7 %

Facebook

Copains d'avant

70,3%

44,3%

6,7%

Viadeo

Autre

2,3%

70% des jeunes mamans membres de Facebook! LikedIn

Twitter

Aucun réseau social

8/02/2011

1,3%

1,1%

20,3%

Une très faible présence de Twitter, mais… un taux de notoriété qui augmente de 58 points en un an pour atteindre 63% des internautes; (source www.ifop.com)

Facebook et Copains d’Avant: Des réseaux complémentaires Q : De quel(s) réseau(x) social(aux), faites-vous partie? Base : 211 mères d’enfants de 0-12 mois ayant déclaré qu’elles étaient inscrites sur Facebook

Facebook : Mamans inscrites sur Facebook et Copains d’Avant en fonction de l’âge 100% 85,7% 79,5%

80%

63,3% 58,5% 54,7%

60%

Un « must » chez les mères jeunes une importance qui risque de s’accroître

46,8%

40%

39,3%

Copains d’avant:

33,3% 20%

0% 24 ans et moins

25-29 ans Facebook

8/02/2011

30-34 ans

35 ans et plus

Copains d'Avant

Séduit les plus « anciennes »

L’utilisation – aujourd’hui - de Facebook par les jeunes mamans 5

Base: jeunes mamans sur Facebook: 57% des jeunes mamans Facebookers se connectent tous les jours Tous les jours

Plusieurs fois par semaine

Fréquence de consultation

Plusieurs fois par mois

56,9%

24,2%

Moins souvent

10,9%

8,1%

Base: population totale des jeunes mamans: 40% des jeunes mamans se connectent tous les jours Tous les jours

Fréquence de consultation - Base : Population totale des jeunes mamans

8/02/2011

Plusieurs fois par semaine

40,0%

Plusieurs fois par mois

17,0%

Moins souvent

7,7% 5,7%

N'est pas sur Facebook

29,7%

Quel type de mamans sur Facebook? Les « accros » de Facebook (connexion quotidienne) 57% des utilisatrices de Facebook (40% des jeunes mamans)

Les Facebookers (mères ayant un profil sur Facebook) 70% des mamans interrogées  Des mères jeunes (80% des moins de 30 ans sont sur Facebook)

Tous les profils sociodémographiques sont représentés!

8/02/2011

 Des jeunes mamans … plus jeunes  Les CSP- légèrement sur-représentées, même si tous les profils sont présents  Beaucoup d’amis (68% ont plus de 50 amis, vs. 51% en moyenne)  Et souvent, des fans de marques!

Les fans de marques (jeunes mamans fans d’au moins une marque) 38% des utilisatrices de Facebook (27% des jeunes mamans)  Plus souvent des mamans au foyer,  Franciliennes, (26% vs. 19%)  Se connectant tous les jours sur Facebook pour les ¾ d’entre elles  Et avec beaucoup d’amis (plus de 50 pour plus de 2/3 d’entre elles)

L’utilisation de Facebook par les marques… 7

Aujourd’hui, la place est virtuellement… libre! Très peu de marques de l’univers du bébé (voire de l’enfant) sont présentes en France sur Facebook: « Je n’ai pas encore vu d’initiative de marque destinée aux mamans » Et les mamans n’ont pas encore d’habitude: seules 27% des mères de jeunes enfants sont fans de marques! (aux US, 80% des femmes sont fans de marques)

De combien de marques êtes vous fan? Aucune 1 à 5 marques 6 à 10 marques Plus de 10 marques

Une formidable opportunité pour les marques en France! 8/02/2011

62,1% 28,3% 6,6% 2,9%

Facebook, un outil à très fort potentiel pour répondre à différents objectifs… 8

La puissance du « j’aime »…

Qualité de la relation

36% des fans ont changé favorablement leur opinion sur la marque depuis qu’ils sont fans (cf. étude Fullsix)

Promotion De sa marque, son site, ses produits Pour

60% des fans, être fan donne l’envie et la possibilité de parler des produits ou services de la marque (source ISARA)

8/02/2011

Vendre Sur Facebook, sur le Web, ou offline

91% déclarent que l’avis des consommateurs encourage l’achat en ligne (source: JC Williams Group)

Mais un outil à risque 9

 Facebook est d’abord perçu comme un réseau de membres, certaines mamans sont réfractaires: « Facebook est trop intrusif avec les demandes de "like" qui s'affichent après dans mon activité que j’ai pas forcement envie de partager. »

Particulièrement vrai pour certaines pages: « Je n'ai pas une bonne impression de cette page où on affiche sa vie privée, je préfère des pages spécifiques »

Mais des réactions minoritaires, qui le seront encore plus si les marques proposent des pages intéressantes et respectent l’étiquette: aux US, 80% des femmes sont fans! D’où l’importance de :  Préparer son arrivée sur Facebook, et de l’accompagner…  Respecter l’étiquette,  Prendre en compte les attentes des mamans 8/02/2011

Les attentes des mamans… 10

Valorisation, considération, gratification: des attentes fédératrices

De multiples réponses… ….Selon votre marque, votre positionnement, vos objectifs, vos ressources…

QUELQUES ILLUSTRATIONS… 8/02/2011

Réponse N° 1 : offrir des « avantages » aux mamans… 11

Discounts forte adéquation avec le Web forte attente d’une page de marque, quel qu'elle soit particulièrement pour les mamans « bon plans » (26%) ou « premiers prix » (19%)

Privilèges…

Cadeaux

Particulièrement pour les mamans « gold » (26%)

(concours, 1ères acheteuses, fête des mères, …)

Etc… 8/02/2011

Exemples: des cadeaux… 12

Laredoute.fr : le premier distributeur en Europe à offrir à toutes ses clientes 50 crédits Facebook utilisables dans plus de 200 jeux et applications sur le réseau (Farmville, CityVille, Pet Society ou Millionaire City…) Les Facebook Credits implémentés par des ecommerçants US durant les fêtes de fin d’année ont augmenté leurs taux de transformation de 30% en moyenne. (*) Les publicités utilisant les Crédits Facebook ont montré des taux de clics entre deux et trois fois supérieurs à la moyenne. (*) Et plus de 70% des consommateurs ayant gagné des Crédits ont publié l’information sur leur mur. (*) ++ auprès de cibles jeunes (*)Source: Influencia.net 8/02/2011

Exemples: encore des cadeaux… 13

un évènement festif pour une communauté un cadeau

1 millions d’acheteurs en une journée!

8/02/2011

Des jeux concours… et encore des cadeaux… 14

179 501 personnes aiment ça ! « Kiabi! car ils mettent en place des promo spécialement pour les personnes qui sont "fan" de leurs pages »

8/02/2011

Exemples: des privilèges 15

« You

will see things here you won't see anywhere else! »

126 984 112 fans!

8/02/2011

Réponse n°2 : offrir des services 16

Le troc de Vive les bébés (Intermarché) : très positif en terme d’image

179 501 personnes aiment ça ! « Il y a plein d'astuces pour mamans, il y a des pages de trocs et des infos sur la carte de fidélité des concours et des discussions avec d'autres mamans, j'ai cliqué j'aime pour la garder » 8/02/2011

Réponse n°3: Des réponses aux questions que les mamans se posent… contenu ou services SVP… 17

des réponses aux questions que les mamans se posent, des conseils, la possibilité de poser des questions…

482 966 aiment ça! +++ pour les femmes enceintes, et les primipares

8/02/2011

Réponse n°4 : Faire participer ses fans… à sa pub, à l’élaboration de ses produits… 18

23 649 aiment ça! « Ce que j'aime c'est la page Tape à l'oeil qui fait des concours. »

Valorisation Appartenance Viralité +++ si résulte en des avantages tangibles et/ou exclusifs…

8/02/2011

Réponse n°4 … ou ses ventes 19

444 842 aiment ça!

8/02/2011

En conclusion… 21

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Facebook : un formidable outil à la disposition des marques pour Faire aimer sa marque

Promouvoir sa marque, sa notoriété, son image Augmenter ses ventes 

70% des mères de jeunes enfants sont sur Facebook, soit 1.400.000 mères d’enfants de 0 à 24 mois dont 800 000 se connectent tous les jours(*), qui – potentiellement - peuvent être les ambassadrices de vos marques…



Et demain, beaucoup plus encore… 80% des femmes sont fans de marques aux US…



Malgré tout cela, très peu de marques de l’univers bébé sont sur Facebook en France, et si elles y sont, leur page est encore embryonnaire…

C’est le moment !!! (*) sur la base des comportements observés dans cette étude. 8/02/2011

Mais un outil qui n’est pas sans danger 22

1. Les pièges d’une fanpage Facebook…

Cf…

ou même…

2. Les réactions des mamans…

D’où la nécessité de… Appréhender et respecter les règles de Facebook

8/02/2011

Prendre en compte les attentes des mamans…

L'IDM: un partenaire pour vous accompagner dans votre stratégie Facebook et Web en général 10 ans d’expérience sur les problématiques Web de nos clients et partenaires Une BDD et des benchmarks sur les comportements des mamans sur le net, et sur les performances des sites, newsletters internet destinés aux mamans (Baromètres Internet 2010, Baromètre Facebook 2011, WebOptimizer …)

Une nouvelle offre d’outils en 2011 Pour élaborer et mettre en œuvre votre stratégie sur Facebook et sur le Web plus généralement Pour monitorer, améliorer et optimiser, sur le digital, votre présence et vos outils de communication : Site Internet, Facebook, Outils e-crm (newsletters, …) Pour suivre votre e-réputation, une problématique spécifique, un marché … …Et un conseil pour vous aider à définir, et mettre en place vos différentes actions sur la cible.

8/02/2011

L'IDM: un partenaire pour vous accompagner dans votre stratégie Facebook et Web en général

Une nouvelle offre d’études et d’outils spécifiques sur les mères et le Web

8/02/2011

1. Baromètre Facebook Quels objectifs?  Décrypter et suivre les usages et attitudes des mamans sur Facebook, les pages de marques préférées des mères  Identifier ce qui marche, ce qu’attendent les mamans (2011)

Pour quelles problématiques?     

Quels sont les usages et attentes des mamans sur les Fan pages ? Suivre, dans un environnement évoluant très rapidement, ce qui marche aujourd’hui auprès des mamans, ce qui plaît, ce qui fait cliquer… ? Identifier les pistes d’amélioration possibles, les nouvelles fonctionnalités à mettre en place… Possibilité de questions spécifiques liées aux besoins spécifiques de la marque (en amont, pour les partenaires), …

Comment ça marche ? 1. Un volet quantitatif : Questionnaire on-line d’une vingtaine de questions (possibilité de questions ad hoc complémentaires avant lancement) auprès d’un échantillon représentatif de 600 mères d’enfants de moins de 0 à 3 ans 2. Un volet qualitatif de veille : un point trimestriel, alimenté à partir d’une veille d’une communauté de mamans « fans de Facebook »  A partir de 4 900 € HT pack « standard » par an.  Lancement : Mars 2011 (minimum 3 souscripteurs) 8/02/2011

2. WebOptimizer Quels objectifs?  Suivre, évaluer et optimiser son site internet en comparatif dans un univers de sites dédiés à la cible Suivre, évaluer et optimiser sa(ses) page(s ) sur le Web (Facebook, newsletter … ) en comparatif dans un univers de pages dédiées à la cible (2011)

Pour quelles problématiques?     

Qui sont mes visiteurs ? Que font-ils ? Comment évaluent-ils mon site, ma(mes) page(s) Facebook … ? Quelles sont mes performances (satisfaction, navigation , fidélisation, recommandation…) - au global, et en comparatif, par rapport aux autres sites? Quelles sont les pistes d’amélioration possibles ? Quelles actions sont envisageables ? Possibilité de questions ad hoc, liées à l’actualité ou à des problématiques spécifiques…

Comment ça marche ?     

8/02/2011

Questionnaire intégré et brandé d’une dizaine / vingtaine de questions (selon option de diagnostic choisie) Activation / désactivation souple et rapide (48h) Min. 300 internautes répondants (en condition réelle de navigation); Possibilité de recrutement et analyse sur cibles ou profils spécifiques Prestation « à la carte », adaptée à vos besoins, évolutive A partir de 1 500 € HT diagnostic flash / 4 900 € HT diagnostic expert / 12 000 € HT formule premium

3. WebObserver Quels objectifs? Suivre une thématique spécifique, votre e-réputation, votre marché / produit, votre marque / concurrence, … sur l’ensemble du Web (blogosphère, forums, réseaux sociaux …) pour anticiper et optimiser vos actions marketing-communication (2011)

Pour quelles problématiques?     

Quelles peuvent-elles être les évolutions, les tendances sur mon marché, pour mon produit ? Quelles sont les sources qui parlent de moi, leur influence, leur positionnement … ? Quelles sont les actions ciblées à mener pour valoriser mon image ? Quel est l’impact, quelles sont les retombées de ma communication ? …

Comment ça marche ?   

8/02/2011

Plateforme Web de suivi : Tableaux de bord dynamiques, en temps réel (codage des verbatims, selon leur source, leur tonalité, et toute problématique spécifique pré-identifiée…) Prestation ponctuelle ou de suivi + Analyse experte et qualitative de l’IDM A partir de 4 000 € HT

Vos contacts à l’Institut des Mamans IDM – Institut des Mamans 2, rue Balny d’Avricourt 75017 Paris Tél. : + 33 (1) 40 53 09 10 

Hélène Lepetit hlepetit@institutdesmamans.com

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Virginie Foucault-Rougé vfoucault@institutdesmamans.com

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Patricia Gelin pgelin@institutdesmamans.com www.institutdesmamans.com Tel: 01 40 53 09 10

8/02/2011