DIRECTORIO DIRECTOR Alex Miranda Cuevas mirandaalex@prodigy.net.mx @alexmiranda09 DIRECTOR COMERCIAL Geovani Gamboa Vela ventasggamboa@gmail.com @geogamboa DIRECTORA DE RELACIONES PÚBLICAS Maricruz Alfaro de la Barrera macuz.alfaro@yahoo.com.mx @Maricruz_Alfaro DIRECTOR DE ARTE Y DISEÑO Israel Pisté israel.piste@icloud.com REDES SOCIALES José Luis Martínez socialmedia@rpintegra.com App Púrpura Pi alia.sanchez@purpurapi.com rodrigo.mendez@purpurapi.com @PurpuraPi COLABORADORES Ángeles Aguilar INTEGRA MAGAZINE Calle Belice, Sm 57, Mz. 16, Lt. 2, Casa 1 Tel. (998) 884 32 93 info@rpintegra.com
CARTA EDITORIAL Enero 2017 Queridos amigos, inicia un nuevo año, un año que comienza con noticias que repercuten en todos los sectores, temas como el gasolinazo y con esto, el regreso de Luis Videgaray al gabinete del Presidente Peña, un regreso que deja perplejo al más ignorante de política, un hombre que tendrá que rendir cuentas a la historia contemporánea de nuestro País, otro cambio es al frente del CONACULTA donde llega una diseñadora de interiores la Técnica María Cristina García Zepeda, el caso es que inicia un año y todos tendremos que poner nuestro mejor esfuerzo para sortear lo que al parecer nuestro gobierno y representantes populares se esfuerzan por ponernos enfrente, un año adverso, pero los mexicanos saldremos adelante con la fuerza y el ímpetu que sabemos ponerle al horizonte cuando se vienen nubarrones, desde la redacción les deseamos un espléndido y bienaventurado 2017. ¡Hasta la próxima! Geovani Gamboa
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Año 5 Número 7 Revista editada y publicada por Relaciones Públicas Integra SA de CV Número de la reserva al título de derecho de autor: en trámite Número de certificado de licitud de título: en trámite Número de certificado de licitud de contenido: en trámite La dirección respeta la libertad de expresión de los articulistas Artículos de opinión y análisis firmados son responsabilidad de los Autores y no reflejan necesariamente la opinión de la casa editorial
NOVEDADES EN FACEBOOK ESTE 2017 Por: IntegraMagazine
Facebook no quiere dejar su trono a ninguna otra de las redes sociales en el 2017 y para ello se asegura que en este año traerá más novedades para interconectar a sus más de 1.300 millones de usuarios en el todo el mundo. 1. Facebook Messenger sin conexión. Una opción que podría estar disponible solo en algunos países de conectividad muy baja. Se trata de conectar a las personas al chat de la red social mediante Wi-Fi Direct, una conexión inalámbrica similar al Bluetooth que solo permite el intercambio de archivos entre dispositivos que están cerca. 2. Contenidos compartidos de forma inteligente. Facebook se encuentra desarrollando nuevas alternativas a partir de la Inteligencia Artificial, en este caso se trata de compartir contenidos con quienes realmente están interesados. para ello la red social prestará atención a los comentarios de los usuarios, los cuales actuarán como los hacen los hashtags para que se comparta contenido de un mismo tipo. 3. Recordatorios. Desde el año 2014, Facebook ha ido realizando diversos tipos de recordatorios animados a sus usuarios. Desde el aniversario de amistades hasta la súper Luna han sido temas que han ido generando más recordatorios. La red social continuará explotando este tipo de publicaciones en el 2017, con un promedio de dos o tres por mes.
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EL E-MAIL MARKETING SE HA CONVERTIDO EN UNA PODEROSA ARMA DIGITAL Fuente: Foro Internacional de Marketing
El bajo coste y la rapidez son las claves de su elección por parte de las empresas.
Una buena comunicación con los clientes es la prioridad de todas las empresas y la posibilidad de alcanzar a un número mayor de éstos una opción que no debe dejarse nunca de lado. Tal vez este es el motivo por el que el mailing ha adquirido gran importancia en los últimos años. El e-mail marketing o mailing, es la utilización del correo electrónico con ánimo comercial o informativo y se diferencia de otras herramientas de marketing «tradicional». Hablamos de una de las características principales del marketing directo y que busca una respuesta inmediata por parte del receptor para que realice una determinada acción, sobre todo teniendo en cuenta que el proceso de digitalización no escapa a ningún área y que ha transformado el correo tradicional a una versión más digital. Entre las consecuencias de su elección radica sobre todo su bajo coste, ya que no requiere de grandes cantidades de inversión sino contar con una buena base de datos actualizada de todos los clientes potenciales y un correo electrónico; y la rapidez, gracias a esta nueva forma de comunicación una empresa se asegura que su mensaje llega en una breve espacio de tiempo, agilizando todo el proceso de comunicación. Por este motivo son muchas las empresas que cada vez más deciden adaptar sus estrategias de comunicación orientadas al mailing con el objetivo de llevarle al consumidor todas las novedades más relevantes de la empresa, facilitando su acceso y en la mayor brevedad posible. Pero al igual que tiene beneficios también presenta algún inconveniente, como es la saturación. Y es que en la actualidad son numerosos los mensajes publicitarios obsoletos e irrelevantes que copan las bandejas de entrada, colapsándolas, por eso es vital conocer las claves para que una campaña de mailing resulte exitosa, no dirija nuestro mensaje
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El e-mail marketing o mailing, es la utilización del correo electrónico con ánimo comercial o informativo y se diferencia de otras herramientas de marketing «tradicional».
directamente a la papelera y además consiga personalizar los envíos de modo que nuestro cliente no se sienta uno más, sino especial y termine por interesarse en nuestro mensaje. Entre las principales claves que destacan los expertos en marketing digital se encuentran: contar con un asunto atractivo, realizar una buena segmentación, crear un mensaje relevante y, lo más importante, no saturar al usuario con contenido irrelevante y de manera reiterada. A estas claves la escuela de negocios The Valley Digital Business School añade otras más como la importancia de contar con un calendario donde se fijen los objetivos que se pretenden conseguir, de este modo se trabajará con un plan y no ‘a ciegas’, una plataforma acorde con las necesidades y el presupuesto del que disponga la empresa y por último, que no menos importante, la creatividad del mensaje. Y es que tenemos que ser capaces de diferenciarnos del resto de mensajes publicitarios que lee un cliente a lo largo del día y para ello ser innovadores, atractivos y realmente eficientes.
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ARTÍCULO DE INTERES
“Lo de hoy: Relaciones Públicas Responsables con Eventos Sostenibles” Por: Emprendices.co / Ismael Linares
La organización de eventos es uno de los instrumentos de los que se sirven las relaciones públicas para conseguir los objetivos de comunicación planteados. Sin embargo, los eventos deben de ser sostenibles para dar un buen ejemplo de cómo se involucra la empresa con la sociedad, manteniendo así su imagen positiva. Estas son algunas medidas que te ayudarán a marcar la diferencia: 1. Gestión de residuos. Controlar el flujo de residuos en la sede del evento (Congreso, Seminario, Jornada, Festival…). Reduciendo la cantidad de residuos y el uso de envases no retornables, así como las grandes cantidades de papel (folletos o material impreso para los participantes). 2. Aprovisionamiento Adquirir los materiales necesarios para el evento de la forma más sostenible posible, como consultando Hojas Medioambientales, aplicando requisitos ambientales de contratación y teniendo en cuenta hojas de certificación ecológica.
3. Clima y energía Evaluar el impacto climático de cada evento y tomar medidas de ahorro energético, utilizando formas de energía renovable. Ya que la temperatura óptima de una sala está en los 23º, tenemos que intentar siempre ajustarnos a esa medida. 4. Transporte Eligiendo lugares para el evento en los que se pueda acceder por transporte público, contratando servicios de transfer (hotel-sede-hotel), así mismo utilizando vehículos de baja emisión. 5. Alimentos Elegir productos que cuenten con la certificación nacional pertinente, producidos en la región en la que se organice el acto, y a su vez que cumplan con las normas de comercio justo (siempre que sea posible); seleccionar los servicios de restauración que cumplan unos criterios concretos, que aparecerán en el pliego de contratación del concurso. 6. Agua Hacer un uso responsable del agua como recurso evitando los envases individuales. Si se eligen garrafas grandes no estaremos gastando tanto en envases. 7. Accesibilidad Garantizar un acceso sin barreras arquitectónicas y del servicio a personas con discapacidad física. Esto es vital para nuestro evento, pues no queremos que haya gente que deje de ir por no poder acceder. 8. Establecimientos hoteleros / sedes de eventos Seleccionar espacios a los que se pueda acceder a pie, que cumplan los estándares ecológicos y, a ser posible, que cuenten con un Sistema de Gestión Medioambiental.
¿Ves un conejo o un pato? Debate creativo de las redes sociales El libro sobre un pato y un conejo Descubrieron la imagen en 1899, pero el dibujo llegó al libro de Amy Krouse Rosenthal en 2009 “Duck! Rabbit!”, en donde se toma el tema de la ilusión óptica y ahora vuelve a ser famoso gracias a las redes. Pero, los internautas fueron más allá e ilustraron la imagen en diferentes superficies presentando otras propuestas, pero finalmente, guardan la esencia del debate creativo.
MANEJO DE CRISIS EN LAS REDES SOCIALES
En numerosas ocasiones, puede surgir una crisis en una red social, bien por parte del usuario o bien por parte de la empresa. Por ello, es fundamental que toda empresa cuente con un protocolo de gestión de crisis para saber cómo reaccionar adecuadamente ante cualquier adversidad. Siempre puede ocurrir que algún cliente descontento decida hacer algún comentario negativo en alguna de nuestras redes y dañar nuestra reputación online. Ante esta situación hemos de actuar con rapidez: la primera respuesta es clave para controlar la situación y evitar que nos impacte negativamente, la velocidad es esencial, pero también y muy importante, es la calidad de la respuesta. La empatía y la acción deben conducir el comunicado. Antes de enviar una declaración, nos debemos preguntar si respondemos a las cuestiones principales: “¿Nos importa lo sucedido?” y “¿Qué estamos haciendo al respecto?”. Monitorear constantemente tu red es vital, ya que cuando surja un malestar puedes actuar de manera inmediata para poder prevenir una crisis con una respuesta clara, sustentada y bien redactada. Entramos en situación de conflicto cuando la tensión aumenta y la crítica directa a la empresa u organización escapa de nuestros medios propios y aparece publicado en alguna otra red social. En este punto evitaremos que se viralize el problema no respondiendo con amenazas, bloqueos o cierres de muros, etcétera, esto simplemente magnifica el conflicto, dándole magnitud de crisis. Lo más recomendable es actuar de la siguiente forma: Aplicar el plan de crisis.- Normalmente en el plan de crisis habremos preparado varios modelos de respuesta, que nos pueden servir para la crisis actual. La primera respuesta es clave y condicionará la evolución de la crisis: si no es la adecuada, puede hacer que se descontrolen las críticas. En caso de no contar con modelos de respuesta, el community manager se pondrá en contacto con el comité de crisis de la empresa, informando de lo sucedido para que preparen una respuesta cuanto antes. Paralelamente debemos recoger todos los datos posibles sobre la causa (y causante) del conflicto. Analizaremos cuáles son sus motivaciones: si tiene algún interés, espera obtener algo a cambio, o si simplemente busca notoriedad dañando nuestra imagen para obtener publicidad. Investigar internamente qué ha sucedido, ¿Ha sido un error de la empresa? ¿Algún empleado se ha comportado incorrectamente? ¿Se ha dado un mal servicio? Cuando tengamos una respuesta preparada, es importante contactar con el causante y darle personalmente (por teléfono, por
ejemplo) la solución a su problema y pedir disculpas. Esta tarea ya no compete al community manager, ya que dependiendo de la magnitud del problema, deberá ser de algún directivo de la empresa. Publicaremos la respuesta oficial que ha preparado el comité de crisis. En este punto el concepto clave es la transparencia. Si hay que pedir disculpas y el error denunciado existe, debemos asumirlo y ser totalmente transparentes. Si no tomamos ninguna de estas acciones, lo que empezó como un incidente menor (un mal servicio telefónico, por ejemplo) se puede haber convertido en una crisis que ataque la imagen de nuestra marca. No todos los estados de crisis son iguales, pero si llegamos a este punto, es necesario involucrar a los directores de la empresa. Debemos hacerles entender la gravedad de la situación y la necesidad de actuar correctamente. La marca está siendo atacada. En resumen, estas son algunas de las claves a tener en cuenta durante una crisis de reputación online: Responder sin rodeos: Las respuestas han de ser muy claras y aportar soluciones, jugar con la ambigüedad agravará la crisis. Tener activas las redes sociales: Si no dejamos al usuario un lugar donde expresarse, buscará otras vías igualmente fuera de nuestro espacio de control. Dejar las plataformas corporativas abiertas permitirá que ofrezcamos una imagen de transparencia. “Dar la cara”: Sería conveniente que algún rostro conocido o representativo de la empresa reforzase nuestra estrategia de comunicación con algún mensaje personal a los usuarios. En el caso de las redes sociales es muy habitual hacer uso del canal Youtube e integrar el vídeo realizado en todas las plataformas. Una vez que hemos pasado la crisis con éxito, deberemos seguir monitorizando los comentarios: la rápida actuación en una crisis puede evitar la viralización del mensaje, por lo que la monitorización nos mantendrá alertas para poder actuar lo antes posible en el futuro. Si no contamos con él, deberemos elaborar un Plan de Contingencia en el que planteemos qué otros problemas podrían surgir en el futuro así como pautas a seguir y posibles respuestas para actuar con la mayor prontitud. En él se determinará qué personas formarán parte del Comité de Crisis, que deberá reunirse cuando se produzcan circunstancias de similares características que afecten a la marca. Por último, a partir de la experiencia previa, identificaremos qué factores internos han podido contribuir a alimentar la crisis: ¿qué ha fallado en nuestra gestión? ¿Qué podemos mejorar? En definitiva, buscaremos todos los errores que hayamos podido cometer, para que no se vuelvan a repetir en el futuro.