PARKEREN IN DE ZORGSECTOR BEHEER | ONTWIKKELING | EXPLOITATIE | KLANTVRIENDELIJKE PARKEERVOORZIENINGEN
Ziekenhuis Rijnstate | Arnhem
INHOUD
1.
Parkeren bij een zorginstelling………...............................................................................5
2.
Zorgsector……………………………………………………………………...........................7 2.1 Visie en strategie 2.2 Werkwijze
3.
Beheer en exploitatie…………………..……………………………..……...........….……....11 3.1 Dienstverlening 3.2 Samenwerkingsvormen 3.3 Personeelsparkeren 3.4 Beveiliging
4.
Ontwerp en inrichting…………………………………………………………………………19 4.1 Klantvriendelijke parkeervoorziening 4.2 Toegevoegde waarde Interparking
5.
Duurzaam uitbesteden………………………………………………………………………...23
6.
Referentieprojecten……………………………………………………………………………25 6.1 VU - VUmc | Amsterdam 6.2 Ziekenhuisgroep Twente | Almelo & Hengelo
6.3 Ziekenhuis Rijnstate | Arnhem 6.4 Jeroen Bosch Ziekenhuis | ‘s-Hertogenbosch 6.5 Ter Gooi | Blaricum
Parkeren in de zorgsector
Pagina | 3
17 Zorglocaties
14.500 Parkeerplaatsen
1996 20 jaar ervaring parkeren in de zorgsector
3 Locaties met een ESPA
1
PA R K E R E N B I J E E N Z O R G I N S T E L L I N G
Interparking heeft zich sinds de jaren negentig gespecialiseerd in het beheer, de exploitatie en de ontwikkeling van de klantvriendelijke parkeervoorziening bij zorginstellingen. Bij al onze parkeerlocaties maar in het bijzonder bij zorginstellingen staan dienstverlening, (sociale) veiligheid en kwaliteit hoog in het vaandel. Zo beschikken wij onder andere over een eigen technische dienst om storingen snel te verhelpen. Daarnaast zijn onze servicemedewerkers getraind in gastvrijheid en dienstverlenende technieken. Bovendien zijn wij er altijd alert op om onze dienstverlening te verbeteren. Interparking is een organisatie die continu investeert in kennis, systemen en personeel. Door gebruik te maken van de nieuwste technologieĂŤn op het gebied van toegangscontrole- en betalingssystemen, communicatiemiddelen en de ontwikkeling van innovatieve parkeerconcepten is Interparking in staat om een belangrijke bijdrage te leveren aan huidige en toekomstige parkeer- en mobiliteitsvraagstukken. .
Parkeren in de zorgsector
Door een efficiĂŤnte stroom van in- en uitgaande parkeerders en door optimaal gebruik te maken van de aanwezige ruimte, draagt Interparking bij aan optimale bereikbaarheid van de zorginstelling. Interparking heeft in 2016 Parking + Protection overgenomen. Deze overname past binnen de huidige groeistrategie van Interparking in het zorgsegment.
Na de groei in de marktsegmenten binnenstedelijke parkeervoorzieningen en winkelcentra, door onder andere de aankoop van IJDock, Tournooiveld en de opening van parkeergarage Markthal, die als beste nieuwe parkeergarage in Europa is bekroond met een EPA 2015 award, wordt het pakket nu uitgebreid met parkeervoorzieningen in voornamelijk de zorgsector. Inclusief de 17 parkeervoorzieningen bij zorginstellingen beschikt Interparking nu in Nederland over 122 parkeerlocaties met in totaal meer dan 45.000 parkeerplaatsen.
Pagina | 5
Investeren in medewerkers Kennisdeling op Europees niveau
Klantgerichte Optimale prijsstelling service Expert op gebied van ontwerp- en inrichting Online oplossingen
Investeren in innovaties
online-reserveren Langdurige partnerships
Datawarehouse Beveiliging
websites
Maatwerkproducten per segment
Klant- en milieuvriendelijke parkeervoorzieningen Social media
parkeergeleidingssystemen
Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen
Personeelsparkeren
nieuwe betaalmogelijkheden
2
ZORGSECTOR
2.1
Visie & strategie
Bereikbaarheid
Rendementsverbetering
Bij een ziekenhuis is veelal sprake van een piek in het aantal parkeerders vanwege het polikliniek bezoek en tijdens de bezoekuren. Interparking richt de parkeerlocaties bij een ziekenhuis dusdanig in dat in-, door- en uitstroom van automobilisten en voetgangers optimaal verloopt en de inzet van het parkeerpersoneel aansluit bij het verloop van de bezoekersaantallen. Op basis van onze ervaring met parkeersituaties bij diverse ziekenhuizen binnen en buiten Nederland, is Interparking in staat een belangrijke bijdrage te leveren aan het oplossen van de specifieke mobiliteitsvraagstukken, die zich bij een zorginstelling voordoen.
Het exploiteren en beheren van parkeervoorzieningen bij ziekenhuizen is een complexe activiteit, waarvoor specialistische kennis vereist is op het gebied van parkeersystemen, de financiële administratie en vooral de inzet van servicemedewerkers. Deze specialistische vaardigheden zijn voor Interparking kernactiviteiten. Een samenwerking met Interparking staat garant voor efficiënt management en gestructureerde werkprocessen, hetgeen zich direct vertaalt in een betere bereikbaarheid van het ziekenhuis. Ook qua financiële en organisatorische processen levert Interparking een toegevoegde waarde, met name door operationele activiteiten weg te nemen bij ziekenhuispersoneel en onder te brengen bij de specialisten van Interparking.
‘Door de inzet van multidisciplinaire medewerkers combineert Interparking parkeerbeheer, gastheerschap en beveiliging.’ Interparking leidt haar servicemedewerkers op tot klantgerichte allround parkeerbeheerders die ook de eerste lijnstoringen aan de parkeerapparatuur verhelpen. Desgewenst worden medewerkers met een beveiligingscertificaat ingezet, zodat beveiliging, gastheerschap en technisch onderhoud wordt gecombineerd. Alles draait om een prettige parkeerbeleving bij patiënten en bezoekers!
Parkeren in de zorgsector
Pagina | 7
2
ZORGSECTOR
2.2
Werkwijze Interparking
Parkeren en beheren – het is ons vak. Veel ziekenhuizen hebben het parkeerbeheer deels of volledig aan Interparking uitbesteed, met professioneel beheer en klantvriendelijke parkeervoorzieningen als resultaat. Wij omarmen uw bezoekers.
DIAGNOSE
BEHANDELMETHODE
BEOOGDE RESULTATEN
Elke dag bezoekt een groot aantal mensen uw ziekenhuis. Een goede bereikbaarheid en doorstroming zijn van het grootste belang. Patiënten, bezoekers en medewerkers verwachten voldoende parkeerplaatsen. Interparking inventariseert en adviseert.
Komt u tegemoet aan de verwachtingen van de parkeerders? Of ziet u een ongezond plaatje wanneer u uw parkeerterreinen bekijkt? Interparking heeft de expertise en de specialisten. Met meer dan 50 jaar ervaring bieden wij u de oplossing voor parkeer- en beheerproblemen.
Interparking adviseert en begeleidt haar klanten, om tot een structurele aanpak te komen. U bepaalt zelf welke zaken u uitbesteedt en welke u in eigen hand houdt. Interparking kan voor u haalbaarheidsstudies uitvoeren, businessplannen opstellen of u een totaalconcept bieden waarbij wij uw parkeervoorziening exploiteren en beheren.
1.
Capaciteitsproblemen.
1.
Uitbreiding parkeercapaciteit.
1.
Zorgeloze parkeersituatie.
2.
Ongewenste en foutparkeerders.
2.
Toegangs- en parkeercontrole.
2.
Professioneel beheer en advies.
3.
Doorstromingsproblemen.
3.
(Her)indeling parkeerterreinen en
3.
Klantvriendelijke parkeervoorziening.
4.
Omgevingsoverlast.
bewegwijzering.
4.
Gezond financieel management.
5.
Veiligheidsproblemen.
Beïnvloeden parkeergedrag en spreiding
5.
Partnership, maar baas in eigen huis.
6.
Financierings- en beheerproblemen.
parkeerdruk.
6.
Optimale bereikbaarheid ziekenhuis.
7.
Gebrekkige informatievoorziening.
5.
Inzet medewerkers / beveiligingsbeambten.
7.
Maatschappelijk verantwoord.
6.
Uitbesteding parkeerbeheer.
7.
Verkeersbegeleiders inzetten en
4.
servicepunt. 8.
Parkeren in de zorgsector
Personeelsparkeren.
Pagina | 9
Beheer op afstand
Opleiding Klachtenanalyse
Schoonmaak
Offline advertisement Parkeerproducten
Werving & selectie
Operationeel beheer
Serviceverlening
Geldverwerking
Klantenservice
Commercieel beheer
Communicatie
Human Resource management Social media Marketingplan
Inkoop
Operationeel management
Meldingenrapportage
Commercieel management
E-commerce
Overleg Dienstverlening
Storingslogboek
Ontwerp & inrichting
Implementatie Implementatieplan
Correctief onderhoud
Financieel management
Technisch management
FinanciĂŤle rapportage Exploitatiebegroting
(meerjaren-) onderhoud
Meerjarenonderhoudsplanning Technisch beheer
Financieel beheer
Preventief onderhoud Administratie
Auditrapport
Kwaliteits- en milieumanagement
Parkeerproducten
3
B E H E E R E N E X P L O I TAT I E
3.1
Dienstverlening
Het beheren en exploiteren van parkeervoorzieningen is de ‘core business’ van Interparking. Of het nu gaat om financieren, bouwen en exploiteren van een parkeergarage of om het uitvoeren van hoogwaardig beheer van het parkeerterrein bij een ziekenhuis. Interparking heeft mensen, middelen en kennis. In de visie van Interparking moet een parkeerfaciliteit een zo’n laag mogelijk drempel vormen voor de bezoeker. Dit wordt volgens ons niet alleen gerealiseerd door een gepaste tariefstelling, maar vooral door het managen van de parkeercapaciteit, een hoogwaardige en op maat gesneden dienstverlening en het creëren van een prettige parkeeromgeving. Kernbegrippen van Interparking zijn hierbij: service, snelheid, gemak, comfort en veiligheid.
Onze dienstverlening ten behoeve van het beheren/exploiteren van parkeervoorzieningen is in hoofdlijnen als volgt op te splitsen: •
Operationeel beheer en management.
•
Financieel beheer en management.
•
Technisch beheer en management.
•
Commercieel beheer en management.
Daarnaast verrichten wij uiteraard ook aanvullende werkzaamheden ter aanvulling en ondersteuning van het parkeerbeheer zoals HRM en advieswerkzaamheden met betrekking tot ontwerp en inrichting.
Parkeren in de zorgsector
Pagina
11
3
B E H E E R E N E X P L O I TAT I E
3.2
Samenwerkingsvormen
Interparking kent een viertal samenwerkingsvormen, waarmee zij haar expertise en kennis dienstbaar kan maken aan een zorginstelling, te weten: huur of eigendomsoverdracht, joint venture en beheer. In de optimale situatie besteedt de opdrachtgever alle beheer- en managementtaken uit. Alleen dan wordt de toegevoegde waarde van Interparking optimaal benut. Het risico van exploitatie kan zowel bij de opdrachtgever als bij Interparking liggen. Combinatievormen zijn ook mogelijk.
HUUR OF EIGENDOMSOVERDRACHT
BEHEER
Bij deze vorm is de exploitatie volledig voor rekening en risico van Interparking en zijn wij tevens verantwoordelijk voor het management en beheer van de parkeervoorziening. Interparking is bereid om risicodragend te investeren in parkeervoorzieningen, met name in stedelijke gebieden. U weet exact wat parkeren u komende jaren gaat opleveren.
Een eigenaar van een parkeervoorziening kan met Interparking een management- en beheerovereenkomst afsluiten. Interparking biedt de opdrachtgever in dit geval haar diensten aan waarvoor periodiek een fee in rekening wordt gebracht. De exploitatie van de parkeerlocatie is hierbij voor rekening en risico van de eigenaar/opdrachtgever, die ook verantwoordelijk blijft voor beleidsmatige aspecten. De regie over tariefstelling, verhouding kort- en langparkeren, niveau van serviceverlening en andere aspecten blijft hierbij dus in handen van de eigenaar/opdrachtgever.
JOINT VENTURE Middels een jointventurestructuur kunnen gezamenlijke afspraken worden gemaakt over de verdeling van het risico en de wijze waarop de parkeervoorziening wordt geëxploiteerd. Interparking is verantwoordelijk voor het beheer van de parkeervoorziening.
Parkeren in de zorgsector
PROJECTMATIG Het verschil met de overige samenwerkingsvormen is dat de opdrachtgever slechts voor een specifieke tijdsperiode diensten afneemt van Interparking. Onze intentie hierbij is dat na verloop van tijd de exploitatie in één van de andere samenwerkingsvormen overgaat.
Pagina | 13
Jeroen Bosch Ziekenhuis | Den Bosch
3
B E H E E R E N E X P L O I TAT I E
3.3
Personeelsparkeren
Overvolle parkeergarages en medewerkers die juist op plaatsen parkeren die bedoeld zijn voor patiënten en bezoekers. Wellicht herkent u dit bij uw ziekenhuis. Met personeelsparkeren bieden wij een maatwerkoplossing waarmee ziekenhuizen grip krijgen op de mobiliteit van medewerkers. In de web-portal van personeelsparkeren kunnen deelnemers op een persoonlijke account hun prepaid-tegoed opwaarderen. Middels deze werkwijze worden de salaris- en abonnementenadministratie van het ziekenhuis volledig ontzorgd en hoeven de deelnemers (of afdelingen) niet na te denken over een af te sluiten abonnementsvorm. HOE WERKT PERSONEELPARKEREN? De medewerker maakt gebruik van een online account waarmee hij of zij het tegoed kan opwaarderen middels pc, tablet en/of smartphone. Het account is gekoppeld aan zijn persoonlijke pas en/of kenteken. Dit geautomatiseerde systeem maakt melding wanneer het tegoed onder een bepaald bedrag zakt. Het personeelslid krijgt een e-mail toegestuurd met de melding dat het tegoed opgewaardeerd moet worden. Op het moment van opwaarderen zal dit ‘realtime’ worden verwerkt.
VOORDELEN PERSONEELSPARKEREN Afrekenen op basis van werkelijk gebruik. Betaling zonder tussenkomst van de salarisadministratie. Geen overvloed aan verschillende abonnementsvormen. Creëert bewustwording van parkeergedrag bij deelnemers. Eenvoudige en overzichtelijke rapportages. zmcpark.nl jbzpark.nl
Parkeren in de zorgsector
Pagina | 15
Ziekenhuis Groep Twente | Hengelo
3
B E H E E R E N E X P L O I TAT I E
3.4
Beveiliging
FYSIEKE BEVEILIGING Interparking is door de overname van Parking + Protection naast parkeerexploitant ook een gecertificeerd beveiligingsbedrijf. Dit betekent dat wij naast het beheren van uw parkeervoorziening(en) ook voor u de beveiliging kunnen uitvoeren. Momenteel verzorgt Interparking voor verschillende opdrachtgevers de beveiliging op locatie, met een vast team gediplomeerde beveiligers. GASTHEERSCHAP Uniek aan de beveiligingsbeambten van Parking + Protection is de rol als gastheer. Streng en rechtvaardig als het om veiligheid gaat en gastvrij en behulpzaam als het gaat om bezoekers en klanten. Naast het gastheerschap zullen de Interparking medewerkers ook andere werkzaamheden kunnen verrichten zoals schoonmaak, het verhelpen van storingen en administratieve werkzaamheden. VEILIG GEVOEL Binnen ziekenhuisinstellingen is er veel aandacht voor de veiligheid van patiÍnten, bezoekers en medewerkers. De beveiligingsbeambten zijn bekend met de ziekenhuisomgeving en zorgen ervoor dat risico’s drastisch worden verlaagd, ter voorkoming van (imago)schade.
Parkeren in de zorgsector
Pagina | 17
LOCATIEONDERZOEK
HAALBAARHEIDSSTUDIE ONTWERPFASE
IMPLEMENTATIEFASE
OPSTARTFASE
OPERATIONELE FASE Tournooiveld | Den Haag
4
ONTWERP EN INRICHTING
4.1
Klantvriendelijke parkeervoorziening
Interparking stelt hoge kwalitatieve eisen aan parkeervoorzieningen. Met name parkeervoorzieningen met een hoge rotatiegraad, zoals bij winkelcentra, ziekenhuizen en universiteiten, adviseert Interparking grote parkeervakken en bredere rijbanen dan in de NEN-norm staan omschreven. Onze Development-afdeling past nieuwe technologieën toe en stelt de klant centraal tijdens de ontwerp- en inrichtingsfase van een parkeervoorziening. Tijdens het ontwerpproces houdt Interparking rekening met omgevingsfactoren en besteedt veel aandacht aan het realiseren van een efficiënte in-,door en uitstroom van automobilisten en voetgangers met als eindresultaat een klantvriendelijke parkeervoorziening. Een dergelijke parkeervoorziening onderscheidt zich door: •
Een optimale lay-out, routing en indeling;
•
Uitnodigende en duidelijk zichtbare in- en uitritten;
•
Transparante, ruime en herkenbare voetgangers in- en uitgangen;
•
Een goed toegankelijke, veilige en herkenbare loge;
•
Duidelijke verlichting;
•
Egale vloeren met duidelijk zichtbare (brede) belijning, pijlen en verwijzingen;
•
Helder en grotendeels licht schilderwerk;
Parkeren in de zorgsector
•
Goed functionerende en gebruikersvriendelijke parkeer- en randapparatuur.
Om een hoogwaardig niveau te bereiken adviseren wij extra aandacht te besteden aan met name de uitstraling van de parkeervoorziening. Tenslotte zijn schoon, heel en veilig belangrijke kenmerken.
‘In de visie van Interparking wordt een kwalitatief hoogwaardige parkeervoorziening gerealiseerd door in het ontwerpteam een parkeerspecialist, zoals Interparking, te laten participeren.’ Onze ambitie is dan ook de onmisbare partner te worden van ieder die in de mobiliteitsketen belang heeft bij een professionele, klantvriendelijke en goed georganiseerde parkeervoorziening.
REFERENTIE •
Het meest recente referentieproject op het gebied van ontwerp en inrichting is parkeergarage Tournooiveld te Den Haag. Interparking is de eigenaar van deze garage en heeft de ontwikkelaars bijgestaan tijdens de ontwerpfase. Tevens is Interparking verantwoordelijk voor de inrichting van deze garage.
•
parkerenintournooiveld.nl
Pagina | 19
Splitlevelgarage, tweerichtingsverkeer
Garage met hellende vloeren zonder tussentijdse doorsteekmogelijkheid, tweerichtingsverkeer
Garage met hellende vloeren en tussentijdse doorsteekmogelijkheid, eenrichtingsverkeer
Splitlevelgarage, eenrichtingsverkeer
Garage met vlakke vloeren, stijgen/dalen via spiraalvormige hellingbanen/wokkels
Garage met vlakke vloeren, Stijgen/dalen via hellingbanen
4
ONTWERP EN INRICHTING
4.2
To e g e v o e g d e w a a r d e I n t e r p a r k i n g
Interparking verleent haar diensten bij het ontwikkelen van zowel bestaande als nieuwe parkeervoorzieningen. Interparking doet voor haar opdrachtgevers locatieonderzoek en voert haalbaarheidsstudies uit, waarmee de potentie van een parkeerlocatie in kaart wordt gebracht. Bij het ontwerpen en implementeren van parkeerconcepten maakt Interparking, naast de Europese Developmentafdeling ook gebruik van haar netwerk van experts. Interparking is tijdens deze fasen in staat om een projectontwikkelaar en/of architect de randvoorwaarden voor het ontwerp en inrichting aan te reiken.
LOCATIEONDERZOEK
HAALBAARHEIDSSTUDIE
ONTWERPFASE
Tijdens een locatieonderzoek worden de aan- en afvoerroutes van personenauto’s naar de parkeerlocatie in kaart gebracht. Ook wordt er gekeken naar de bereikbaarheid van de locatie voor voetgangers. Knelpunten worden in kaart gebracht en er wordt een inschatting gemaakt van het ‘verzorgingsgebied’. Deze informatie dient als input voor de haalbaarheidsstudie.
Middels een haalbaarheidsstudie wordt bepaald wat het te verwachten omzetniveau van een parkeerlocatie is. De te realiseren return on investment bepaalt welk investeringsniveau realistisch is voor de betreffende locatie. Hiermee kan tijdens de ontwerpfase rekening gehouden worden.
Op basis van adviezen zoals hierboven genoemd wordt tijdens de ontwerpfase door de architect gekeken naar bouwtechnische aangelegenheden. Interparking heeft met de leveranciers van toegangs-, bewakings-, en betaalsystemen een goede relatie opgebouwd, waarmee wij in staat zijn om deze onderdelen voor een opdrachtgever/projectontwikkelaar te realiseren en te implementeren. Interparking adviseert onder meer over:
Parkeren in de zorgsector
•
Ontwerp, ontwikkeling en (her-)inrichting.
•
Design, upgrading en wayfinding.
•
Commerciële strategie.
•
Aanschaf van parkeer- en randapparatuur.
Pagina | 21
5
DUURZAAM UITBESTEDEN
Het uitbesteden van parkeerbeheer van de exploitatie van een parkeervoorziening dient op integrale wijze te geschieden. Indien slechts onderdelen bij een externe partij, zoals Interparking worden ondergebracht, brengt dit niet het optimale rendement. Het afstemmen van de diverse activiteiten leidt in de praktijk tot een vermindering van de effectiviteit en werkt bovendien kostenverhogend. OPTIMALE
SAMENWERKING
In de visie van Interparking wordt een optimale samenwerking bereikt bij een geïntegreerd en duurzaam uitbesteden van het management en de beheeractiviteiten. Interparking is in dit geval namelijk in staat het proces optimaal in te richten, waarbij er slechts periodiek strategisch overleg noodzakelijk is met de opdrachtgever. Het geïntegreerd en duurzaam uitbesteden brengt niet alleen financiële voordelen met zich mee. Interparking ontzorgt tevens haar opdrachtgever en verbetert de kwaliteit van de dienstverlening aan de consument.
ERVARING
INTERPARKING
Interparking heeft jarenlange ervaring met het beheren van parkeervoorzieningen voor onder andere vastgoedfondsen, gemeentes en ziekenhuizen. Interparking behartigt daarbij de belangen van haar opdrachtgevers en heeft een platte organisatiestructuur. Interparking levert hoogwaardige dienstverlening aan haar opdrachtgevers.
► Ervaren servicemedewerkers & beveiligingsbeambten.
► Specifiek voor parkeren ingerichte administratie van Interparking.
► Centrale meldkamer 24 uur per dag bereikbaar.
► De proactieve houding van Interparking op het gebied van parkeerbeleid en rendementsverhoging.
► Eigen technische dienst. ► Operationeel management dat zorgdraagt voor de coördinatie van de werkzaamheden, waaronder: geldverwerking, begeleiding en controle van servicemedewerkers.
Parkeren in de zorgsector
► Ons innovatieve vermogen op het gebied van o.a. nieuwe betaaltechnieken. ► Het data-warehousesysteem, waarmee de prestaties van de parkeervoorziening worden geanalyseerd.
PARKING
+ PROTECTION
Het inzetten van beveiligingsbeambten en de technische en duurzame dienstverlenende activiteiten van Parking + Protection sluiten goed aan op de strategie van Interparking waarin mobiliteit, milieu en kwaliteit de drie pijlers zijn. Het Switchpark-concept, waarin vrije parkeerplaatsen worden hergebruikt, indien deze niet gebruikt worden door de eigenaar, en het personeelsparkeren vormen hierop eveneens een mooie aanvulling.
► ISO-gecertificeerde werkprocessen en – instructies op het gebied van werving en selectie, klantenservice, abonnementenuitgifte en geldverwerking. ► De door Interparking ontwikkelde marketingen opleidingsinstrumenten. ► De jarenlange ervaring van Interparking op het gebied van projectmanagement.
Pagina | 23
KERNGEGEVENS Parkeerplaatsen 2.077 Locatie
Amsterdam Vrije Universiteit •
23.000 studenten
•
4.300 medewerkers
VUmc 700 bedden 50.000 opnames 300.000 polibezoeken Parkeergarages •
P1 Vumc
•
P2 Vumc
•
P3 Campus (herontwikkeling)
ESPA 2012, P2 2014, P1
6
REFERENTIES
6.1
VU – VUmc | Amsterdam
De Vrije Universiteit en het Vrije Universiteit medisch centrum hebben ervoor gekozen hun parkeerarealen samen te voegen en de parkeerexploitatie en het beheer gezamenlijk vanuit één organisatie te gaan verzorgen. Hiertoe is Parkeerbedrijf VU-VUmc opgericht. Het Parkeerbedrijf VU-VUmc is verantwoordelijk voor de uitvoering van het parkeerbeleid rondom VU, VUmc, ACTA en GGZ inGeest. Het parkeerbeleid is vastgesteld door VU en VUmc. ACTA en GGZ inGeest hebben zich aangesloten bij dit parkeerbeleid. Het Parkeerbedrijf heeft vervolgens besloten de uitvoering van het dagelijkse parkeerbeheer uit te besteden aan een daarin gespecialiseerde organisatie middels het uitschrijven van een Europese aanbesteding. Interparking is in 2010 als beste uit de beoordeling gekomen en uit diverse professionele marktpartijen geselecteerd. Interparking verzorgt sinds februari 2011 het beheer van de drie parkeervoorzieningen van VU-VUmc met in totaal 2.077 parkeerplaatsen. Zowel VU, VUmc als Interparking hechten waarde aan een maximale service, innovativiteit en maatschappelijk verantwoord ondernemen. In 2012 heeft de P2 VUmc een European Standard Parking Award ontvangen (ESPA). In 2015 zijn er in deze garage 20 elektrische oplaadpunten bijgekomen. In 2014 heeft de P1 VU-mc ook een ESPA ontvangen. Parkeren in de zorgsector
Taken en verantwoordelijkheden: •
Dagelijks beheer (controleronde, orde & parkeergedrag).
•
Centrale bediening intercom & parkeerinstallatie en cameratoezicht.
•
Aanmaak/uitgifte abonnementskaarten en aanleveren informatie ten behoeve van de facturatie.
•
Schoonmaakwerkzaamheden, waaronder het vegen van parkeervloeren en verwijderen van grofvuil.
•
Preventief/correctief onderhoud van de parkeerapparatuur en signalering van gebreken aan andere installaties.
•
Opvolging incidenten (hulp aan de parkeerder).
•
Geldgaring en –transport.
•
Financieel administratief beheer (verantwoording parkeer- gelden & uitgaven voor onderhoud).
•
Commercieel management van beschikbare restcapaciteit.
•
Advies ontwerp en inrichting.
REFERENTIE •
Marktsegment zorgsector
•
P+R-locatie
•
Advies ontwerp en inrichting
•
Hoogwaardig afwerkingsniveau
•
Beheerproject
Pagina | 25
KERNGEGEVENS Parkeerplaatsen 2250 (1.350 + 900) Locatie
Almelo Hengelo Bedden 1.050 Polibezoeken 550.000 Dienstverlening •
Operationeel beheer
•
Beheer op afstand
•
Technisch beheer
•
Geldverwerking
•
Schoonmaak
•
Financiële administratie
•
Klantenservice
•
Klachtenafhandeling
•
Management
6
REFERENTIES
6.2
Ziekenhuisgroep Twente | Almelo & Hengelo
Ziekenhuisgroep Twente (ZGT) heeft geruime tijd met parkeerproblemen gekampt, omdat er onvoldoende parkeerplaatsen waren voor de toeloop van patiënten, bezoekers en medewerkers. Daarom heeft ZGT op advies van Interparking ervoor gekozen de parkeervoorzieningen van ZGT Almelo en ZGT Hengelo opnieuw in te richten en de parkeercapaciteit fors uit te breiden.
De rol van Interparking tijdens de ontwikkelingsen implementatiefase was onder meer:
•
•
•
Het uitwerken van het business plan parkeren met als doel het aanbieden van handreikingen voor het oplossen van de parkeerproblematiek (2005). Het ontwerpen van de nieuwe parkeervoorzieningen tussen 2006 en 2008, het begeleiden van de aanschaf van de parkeer- en randapparatuur, alsmede het uitwerken van het bewegwijzeringsplan en het opstellen van het programma van eisen met betrekking tot de parkeerloges. Het participeren in werkgroepen op het gebied van communicatie en vervoersmanagement die bijdragen aan het invoeren van de parkeerregulering (2007/2008).
Parkeren in de zorgsector
•
Verkeersbegeleiding en het toezicht houden tijdens de bouwwerkzaamheden (2008/2009) en het op de juiste wijze invoeren van betaald parkeren (2008 en 2010).
Op de parkeerterreinen worden de bezoekers (veelal kortparkeerders) en de medewerkers (langparkeerders) van elkaar gescheiden. De bezoekers staan op het gedeelte van het terrein dat het dichtstbij de hoofdingangen ligt. De parkeerplaatsen en ook de rijbanen zijn ruim bemeten om het parkeergemak te vergroten. De plekken voor mindervaliden liggen direct vóór de hoofdingangen en zijn extra groot. De kleurstelling op het terrein (zwarte vakken afgescheiden door witte belijning) geven de parkeerder een duidelijk beeld van de beschikbare parkeerruimte. De bus- en taxibaan zijn gescheiden van de parkeerterreinen en de passagiers stappen op een korte loopafstand van het ziekenhuis in en uit.
REFERENTIE •
Marktsegment Zorgsector
•
Adviseur beleid
•
Adviseur ontwerp
•
Inrichting
•
Totaal beheerconcept
•
Begeleiding herinrichting parkeerterreinen
•
Implementatie & invoering parkeerregulering
Pagina | 27
KERNGEGEVENS Parkeerplaatsen 1.274 Locatie
Arnhem Bedden 887 Polibezoeken 530.000 Dienstverlening •
Operationeel beheer
•
Beheer op afstand
•
Technisch beheer
•
Geldverwerking
•
Schoonmaak
•
Financiële administratie
•
Klantenservice
•
Klachtenafhandeling
•
Management
•
Advisering (Parkeer- en randapparatuur)
6
REFERENTIES
6.3
Ziekenhuis Rijnstate | Arnhem
Sinds 1997 verzorgt Interparking de parkeerexploitatie van ziekenhuis Rijnstate. Op deze locatie is Interparking verantwoordelijk voor het totale beheer, dat bestaat uit het inzetten van servicemedewerkers, het technische beheer, de financiële administratie en het voeren van het management. Interparking levert hiermee een belangrijke kwalitatieve bijdrage op het gebied van het parkeren en de service aan patiënten, bezoekers en personeel.
De acht parkeervoorzieningen van ziekenhuis Rijnstate, met in totaal 1.592 parkeerplekken, zijn allen in beheer van Interparking. Waarvan de twee dichtstbijzijnde: P1 en P2, ingericht zijn voor bezoekers. De overige parkeervoorzieningen zijn voor de medewerkers bestemd. In 2005 heeft Ziekenhuis Rijnstate een nieuwe parkeergarage op het ziekenhuisterrein in gebruik genomen. Deze parkeergarage biedt onderdak aan 526 auto’s. Interparking heeft het ziekenhuis tijdens de bouw bijgestaan met advies ten aanzien van de inrichting en het gehele offertetraject ten behoeve van de parkeer- en randapparatuur.
Parkeren in de zorgsector
Binnen het beheer van de parkeervoorzieningen worden servicemedewerkers ingezet die ervoor zorgen dat de parkeervoorzieningen schoon, heel en veilig zijn. Bij evenementen van het naastgelegen Openluchtmuseum stelt ziekenhuis Rijnstate haar terrein beschikbaar, waarbij Interparking zorgt voor de begeleiding hiervan. Ook bij verkeer belemmerende situaties verzorgt Interparking de verkeersregulatie.
REFERENTIE •
Marktsegment zorgsector
•
Adviseur offertetraject parkeer- en randapparatuur
•
Adviseur beleid
•
Totaal beheerconcept
Pagina | 29
KERNGEGEVENS Parkeerplaatsen 2.150 Locatie
‘s-Hertogenbosch Bedden 760 Dienstverlening •
Exploitatie
•
Beveiliging
•
Shuttleservice
•
Beheer op afstand
•
Technisch beheer
•
Geldverwerking
•
Schoonmaak
•
Financiële administratie
•
Klantenservice
•
Klachtenafhandeling
•
Management
•
Advies
6
REFERENTIES
6.4
Jeroen Bosch Ziekenhuis |‘s-Hertogenbosch
Sinds midden jaren negentig is Parking + Protection de samenwerkingspartner wat betreft het beheren van de parkeerfaciliteiten op de voormalige locaties Carolus en Grootziekengasthuis van het Jeroen Bosch Ziekenhuis. Ook met de opening van de nieuwe locatie van het ziekenhuis aan de zuidwest zijde van de stad, mag Parking + Protection zich trotse partner noemen wat betreft het totale parkeerbeheer op de locatie. P+P draagt zorg voor gastvrij en veilig parkeren binnen de beschikbare parkeerfaciliteiten. Gedurende een groot deel van de dag zijn beveiligingsbeambten actief om de parkeerstromen in goede banen te leiden. Hierbij dragen wij zorg voor een veilige, schone, maar bovenal een prettig toegankelijke en gastvrije faciliteit. Het Jeroen Bosch ziekenhuis is eigenaar van de parkeerfaciliteiten, waarbij P+P in nauwe samenwerking met het ziekenhuis de parkeervoorzieningen exploiteert. Hierbij zijn goede afspraken gemaakt wat betreft tariefstelling, uitstraling, veiligheidsniveau etc. Vier parkeerfaciliteiten, met in totaal 2.150 plaatsen, zijn beschikbaar voor de doelgroepen. Patiënten en bezoekers kunnen parkeren in de bezoekersparkeergarage en op het maaiveld parkeerterrein voor de hoofdingang. Medewerkers parkeren in een separate parkeergarage of op een naastgelegen buitenterrein.
Parkeren in de zorgsector
P+P heeft bij de inrichting van de bezoekersgarage rekening gehouden met de kleurstelling die aansluit bij het ziekenhuis. Tevens is deze parkeergarage voorzien van een muziek- en geurinstallatie. Gezien de loopafstand van het buitenterrein naar de hoofdingang van het ziekenhuis heeft P+P in samenwerking met stichting 'Vrienden van het JBZ' een Shuttle service opgericht, waarbij een voertuig patiënten en bezoekers kosteloos van en naar de hoofdingang vervoert.
REFERENTIE Voor Revalidatiecentrum Tolbrug levert P+P beveiligingsbeambten die zorgdragen voor een veilige én gastvrije omgeving voor de gebruikersgroepen van dit centrum. P+P faciliteert voor het personeelsparkeren een online omgeving waarmee de toegang tot de personeelsgarage wordt georganiseerd. In deze omgeving vinden ook de financiële stromen plaats.
•
Marktsegment zorgsector
•
Exploitatie
•
Inzet van beveiligingsbeambten als verlengstuk van eigen beveiligingsafdeling Jeroen Bosch Ziekenhuis.
•
Adviseur parkeerbeleid
•
Facilitator van ‘Personeelsparkeren’
Pagina | 31
KERNGEGEVENS Parkeerplaatsen 850 Locatie
Blaricum Bedden 545 Dienstverlening: •
Operationeel beheer
•
Beveiliging van parkeervoorziening en ziekenhuis
•
Ploegleiderschap BHV
•
Technisch beheer
•
Geldverwerking
•
Beheer BMI i.s.m. technische dienst Tergooi
•
Financiële administratie
•
Klantenservice
•
Klachtenafhandeling
•
Management
•
Advies
6
REFERENTIES
6.5
Te r g o o i | B l a r i c u m
Met een combinatie van parkeerbeheer en beveiliging zet Parking + Protection zich op efficiënte wijze in voor de parkeerfaciliteit en de veiligheid in en rond het ziekenhuis 24 uur per dag, 7 dagen per week. Met deze werkwijze wordt het ziekenhuis ontzorgd, waardoor Tergooi zich optimaal kan focussen op de core business, namelijk zorgverlening. In 2005 heerste er op de parkeerterreinen rondom Tergooi locatie Blaricum een steeds grotere parkeerdruk. De stijging van de parkeerdruk was groter dan de groei in productie. Parking + Protection heeft door middel van tellingen en monitoring geconcludeerd dat de parkeervoorziening werd gebruikt door recreatief verkeer. Om het terrein weer optimaal toegankelijk te maken voor de werkelijke doelgroep van het ziekenhuis waren een aantal acties noodzakelijk.
Het 24/7 beveiligingsteam bestaat uit gecertificeerde beveiligingsbeambten. Door middel van een streng werving- en selectiebeleid en de juiste aansturing op locatie, levert P+P dé beveiligingsbeambte die naast optimale veiligheid ook een gastheer/gastvrouw rol vervult. De beambte moet behulpzaam zijn met oog voor veiligheid, een discipline waarvoor niet iedereen geschikt is. Taken die onze beambten uitvoeren: •
In samenwerking met Tergooi Ziekenhuizen en Parking + Protection zijn, geheel budget neutraal, een viertal maatregelen genomen:
Hulp bieden aan patiënt, bezoeker en medewerker.
•
Oplossen van storingen aan parkeerapparatuur.
•
Herziening inrichting en indeling parkeerterrein.
•
•
Installatie parkeerapparatuur en camerasysteem.
Algehele beveiliging van het ziekenhuis op basis van vastgelegde procedures, inclusief openings- en sluitrondes.
•
Inzet beveiligingsteam ten behoeve van parkeerbeheer en 24/7 beveiliging van het ziekenhuis.
•
Operationeel en financieel beheer van de parkeerapparatuur op locatie.
Parkeren in de zorgsector
•
Beheer op afstand.
•
Bediening brandmeldcentrale.
•
Ploegleiderschap BHV.
•
Tornen van liften bij insluiting.
•
Assisteren verpleegkundig personeel bij agressie.
REFERENTIE •
Marktsegment zorgsector
•
Adviseur en financier voor parkeer- en randapparatuur
•
Adviseur beleid
•
Totaal beheerconcept
Pagina | 33
INTERPARKING NEDERLAND B.V.
Bezoekadres
Postadres
Kruisplein 25
Postbus 501
3014 DB Rotterdam
3000 AM Rotterdam
Contact Als u meer wilt weten over onze diensten, kijk dan op onze website of neem contact met ons op:
010 217 09 70 info@interparking.nl www.interparking.nl Volg ons op InterparkingNederland Interparking-nederland @interparkingNL