¶ÂÚȯfiÌÂÓ·
¶ÂÚȯfiÌÂÓ· — ª¤ÚÔ˜ ∞' 1
√È ÓÔÌÈΤ˜ ‚¿ÛÂȘ Ù˘ ·ÁÁÂÏÌ·ÙÈ΋˜ Âη›‰Â˘Û˘................................................................15
1.1 1.2 1.3 1.4
¶Ò˜ Â›Ó·È ÔÚÁ·ÓˆÌ¤ÓË Ë Â·ÁÁÂÏÌ·ÙÈ΋ Âη›‰Â˘ÛË;................................................................................15 ¶ÔÈÔ Â›Ó·È ÙÔ ÓÔÌÈÎfi ·ÚÔ˜ Ù˘ ۇ̂·Û˘ ·ÁÁÂÏÌ·ÙÈ΋˜ Âη›‰Â˘Û˘; ..............................................16 ¶fiÙ ϋÁÂÈ ÌÈ· Û¯¤ÛË Â·ÁÁÂÏÌ·ÙÈ΋˜ Âη›‰Â˘Û˘; .................................................................................17 ¶ÔȘ Ú˘ıÌ›ÛÂȘ ÂÚȤ¯ÔÓÙ·È ÛÙÔ ÓfiÌÔ ÚÔÛÙ·Û›·˜ Ù˘ Ó·ÓÈ΋˜ ÂÚÁ·Û›·˜; ...........................................18 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 1...................................................................................................................................20 ∂·Ó·ÏËÙÈΤ˜ ÂÚˆÙ‹ÛÂȘ...................................................................................................................................21
2
√È ÓÔÌÈΤ˜ ÌÔÚʤ˜ ÙˆÓ ÌÂÙ·ÊÔÚÈÎÒÓ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ (Û˘ÓÔÙÈο) ............................................22
2.1 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3
¶ÔÈ· Â›Ó·È Ù· ÚÔÙÂÚ‹Ì·Ù· ÌÈ·˜ ·ÙÔÌÈ΋˜ Âȯ›ÚËÛ˘; ...........................................................................22 ¶ÔȘ ÌÔÚʤ˜ ÚÔÛˆÈÎÒÓ ÂÙ·ÈÚÂÈÒÓ ÌÔÚÔ‡Ó Ó· ÂÈÏÂÁÔ‡Ó; ...................................................................22 ∏ √ÌfiÚÚ˘ıÌË ∂ÌÔÚÈ΋ ∂Ù·ÈÚ›· – √.∂. ........................................................................................................22 ∏ ∂ÙÂÚfiÚÚ˘ıÌË ∂ÌÔÚÈ΋ ∂Ù·ÈÚ›· – ∂.∂. .....................................................................................................22 ∏ ∂¶∂ Î·È ™›· ∂.∂. ............................................................................................................................................22 ∞Ó·ÎÂÊ·Ï·›ˆÛË – √ÚÈÛÌÔ› ................................................................................................................................23 ¶ÔÈ· ÌÔÚÊ‹ ÎÂʷϷȷ΋˜ ÂÙ·ÈÚ›·˜ Â›Ó·È Ë ÂӉ‰ÂÈÁ̤ÓË; ........................................................................24 ∏ ∂Ù·ÈÚ›· ¶ÂÚÈÔÚÈṲ̂Ó˘ ∂˘ı‡Ó˘ – ∂¶∂....................................................................................................24 ∏ ∞ÓÒÓ˘ÌË ∂Ù·ÈÚ›· – ∞.∂................................................................................................................................24 ∞Ó·ÎÂÊ·Ï·›ˆÛË – √ÚÈÛÌÔ› ................................................................................................................................25 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 1...................................................................................................................................26 ∂·Ó·ÏËÙÈΤ˜ ÂÚˆÙ‹ÛÂȘ...................................................................................................................................31
3
√È ÌÂÙ·ÊÔÚÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ ÛÙËÓ ÔÈÎÔÓÔÌ›·.................................................................................32
3.1 3.2 3.3 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 3.4.5 3.5
¶ÔÈÔ ÚfiÏÔ ·›˙Ô˘Ó ÔÈ ÌÂÙ·ÊÔÚ¤˜ ÛÙËÓ ÔÈÎÔÓÔÌ›·; .......................................................................................32 ªÂ ‚¿ÛË ÔÈ· ÎÚÈÙ‹ÚÈ· ÂÈϤÁÔÓÙ·È Ù· ̤۷ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜; ..........................................................................33 ¶ÔÈ· Â›Ó·È Ù· ÏÂÔÓÂÎÙ‹Ì·Ù· Î·È ÔÈ· Ù· ÌÂÈÔÓÂÎÙ‹Ì·Ù· οı ̤ÛÔ˘ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜; ...............................34 ¶ÔȘ ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ˜ ÚÔÛʤÚÂÈ Î¿ı ̤ÛÔ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜; ................................................................................35 ªÂÚÈο ÛÙÔȯ›· ÁÈ· Ù· ÊÔÚÙËÁ¿.......................................................................................................................35 ªÂÚÈο ÛÙÔȯ›· ÁÈ· Ù· ÙÚ¤Ó·............................................................................................................................35 ªÂÚÈο ÛÙÔȯ›· ÁÈ· Ù· ·ÂÚÔÏ¿Ó· ..................................................................................................................35 ªÂÚÈο ÛÙÔȯ›· ÁÈ· Ù· ÏÔ›· ÙˆÓ ÂÛˆÙÂÚÈÎÒÓ ÁÚ·ÌÌÒÓ ..............................................................................36 ªÂÚÈο ÛÙÔȯ›· ÁÈ· Ù· ÊÔÚÙËÁ¿ ÏÔ›·............................................................................................................36 ¶Ò˜ ‰ÈÂÍ¿ÁÂÙ·È ÌÈ· ÌÂÙ·ÊÔÚ¿ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ; (Û˘ÓÔÙÈο) ......................................................................37 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 1: ∂ÈÏÔÁ‹ ÙˆÓ Ì¤ÛˆÓ Î·È ÙˆÓ Ô‰ÒÓ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ ..................................................38 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 2: ∏ ÔÏÈÙÈ΋ Î·È Ë ÁˆÁÚ·ÊÈ΋ ı¤ÛË Ù˘ °ÂÚÌ·Ó›·˜..........................................40 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 3: ª¤Û· ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜..................................................................................................44 ∂·Ó·ÏËÙÈΤ˜ ÂÚˆÙ‹ÛÂȘ...................................................................................................................................45
4
¶Â‰›· ÂÚÁ·ÛÈÒÓ Î·È ÓÔÌÈ΋ ı¤ÛË ÙÔ˘ Ú¿ÎÙÔÚ· ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ ....................................................46
4.1 4.2 4.3 4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.5
¶ÔȘ ‰Ú·ÛÙËÚÈfiÙËÙ˜ ·Ó‹ÎÔ˘Ó ÛÙÔ Â‰›Ô ÂÚÁ·ÛÈÒÓ ÂÓfi˜ Ú¿ÎÙÔÚ· ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ;...................................46 ™Â ÔÈÔ˘˜ ÎÏ¿‰Ô˘˜ ‰È·ÚıÚÒÓÂÙ·È Ë ÌÂÙ·ÊÔÚÈ΋ ‰Ú·ÛÙËÚÈfiÙËÙ·;..............................................................47 ¶ÔȘ ÔÚÁ·ÓÒÛÂȘ ˘¿Ú¯Ô˘Ó ÛÙÔÓ ÎÏ¿‰Ô ÙˆÓ ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ;..........................................................................48 ¶ÔȘ Û˘Ì‚¿ÛÂȘ ˘ÔÁÚ¿ÊÂÈ Ô Ú¿ÎÙÔÚ·˜ ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ; ...............................................................................49 ™‡Ì‚·ÛË ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ..........................................................................................49 ™‡Ì‚·ÛË ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ ............................................................................................................................................51 ™‡Ì‚·ÛË ·Ôı‹Î¢Û˘ ........................................................................................................................................53 ¶ÔÈ· ‰ÈηÈÒÌ·Ù· Î·È ÔȘ ˘Ô¯ÚÂÒÛÂȘ ¤¯ÂÈ Ô Ú¿ÎÙÔÚ·˜ ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ Û‡Ìʈӷ Ì ÙÔ ¡fiÌÔ ÂÚ› ∂ÌÔÚ›Ô˘; .............................................................................................................................54 ÀÔ¯ÚÂÒÛÂȘ ÙÔ˘ Ú¿ÎÙÔÚ· ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ...........................................................................................................54 ¢ÈηÈÒÌ·Ù· ÙÔ˘ Ú¿ÎÙÔÚ· ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ .............................................................................................................55 ∂˘ı‡ÓË ÙÔ˘ Ú¿ÎÙÔÚ· ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ Û‡Ìʈӷ Ì ÙÔ ¡fiÌÔ ÂÚ› ∂ÌÔÚ›Ô˘ ....................................................56 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 1: ∏ ‰È·ÊÔÚ¿ ÌÂٷ͇ ÌÈ·˜ ۇ̂·Û˘ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ Î·È ÌÈ·˜ ۇ̂·Û˘ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ .................................................58 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 2: ºÔÚÙ›· ÊÔÚÙËÁÒÓ, ›‰Ë Û˘Ì‚¿ÛˆÓ, ÂȂ‚·›ˆÛË ·Ú·ÁÁÂÏÈÒÓ ..................62 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 3: ¢ÈÂÎÂÚ·›ˆÛË ·Ú·ÁÁÂÏÈÒÓ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ.........65 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 4: ∂›‰Ë ˙ËÌÈÒÓ, ¢ı‡ÓË.............................................................................................67 ∂·Ó·ÏËÙÈΤ˜ ÂÚˆÙ‹ÛÂȘ...................................................................................................................................69
4.5.1 4.5.2 4.5.3
5
™˘Ì‚¿ÛÂȘ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ Û‡Ìʈӷ Ì ÙÔ˘˜ °ÂÓÈÎÔ‡˜ ŸÚÔ˘˜ ªÂÙ·ÊÔÚÒÓ..........................................................................................70
5.1
¶ÔÈÔ˜ Â›Ó·È Ô ÓÔÌÈÎfi˜ ¯·Ú·ÎÙ‹Ú·˜ ÙˆÓ °ÂÓÈÎÒÓ ŸÚˆÓ ªÂÙ·ÊÔÚÒÓ.........................................................70
9
10
¶ÂÚȯfiÌÂÓ·
5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3
°È· ÔȘ Û˘Ó·ÏÏ·Á¤˜ ÙÔ˘ Ú¿ÎÙÔÚ· ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ ÈÛ¯‡Ô˘Ó ÔÈ °ÂÓÈÎÔ› ŸÚÔÈ ªÂÙ·ÊÔÚÒÓ........................70 ¶Ò˜ Û˘Ó¿ÙÂÙ·È ÌÈ· ۇ̂·ÛË ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ; .................................................71 ¶ÔÈÔÈ ÛËÌ·ÓÙÈÎÔ› ηÓfiÓ˜ ÂÚȤ¯ÔÓÙ·È ÛÙÔ˘˜ °ÂÓÈÎÔ‡˜ ŸÚÔ˘˜ ªÂÙ·ÊÔÚÒÓ; .........................................72 ÀÔ¯ÚÂÒÛÂȘ ÙÔ˘ ÂÓÙÔÏÔ‰fiÙË Î·Ù¿ ÙËÓ ·Ó¿ıÂÛË Ù˘ ·Ú·ÁÁÂÏ›·˜ Î·È Î·Ù¿ ÙË Û˘Û΢·Û›· ÙˆÓ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ ....................................................................................................................72 ∞ÌÔÈ‚‹ ÙÔ˘ Ú¿ÎÙÔÚ· ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ¤Î‰ÔÛË ÏÔÁ·ÚÈ·ÛÌÔ‡ .........................................................................75 ¶Ò˜ Ú˘ıÌ›˙ÂÙ·È Ë Â˘ı‡ÓË ÙÔ˘ Ú¿ÎÙÔÚ· ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ ÛÙÔ˘˜ °ÂÓÈÎÔ‡˜ ŸÚÔ˘˜ ªÂÙ·ÊÔÚÒÓ....................75 °ÂÓÈΤ˜ ·Ú¯¤˜ ¢ı‡Ó˘ ........................................................................................................................................75 ª¤ÁÈÛÙ· ÔÛ¿ ·Ô˙ËÌ›ˆÛ˘ Û‡Ìʈӷ Ì ÙÔ˘˜ °ÂÓÈÎÔ‡˜ ŸÚÔ˘˜ ªÂÙ·ÊÔÚÒÓ............................................76 ∞ÔÎÏÂÈÛÌÔ› ·fi ÙËÓ Â˘ı‡ÓË, ·Ô‰Â›ÍÂȘ Î·È ÚÔıÂƯ̂˜ ηٿıÂÛ˘ ·ÁˆÁÒÓ ..........................................80 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 1: ™‡Ó·„Ë ÌÈ·˜ ۇ̂·Û˘ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ, ÛËÌ›· Û‡Ó‰ÂÛ˘, ¢ı‡ÓË ........................................81 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 2: ∂Ê·ÚÌÔÁ‹ ÙˆÓ °ÂÓÈÎÒÓ ŸÚˆÓ ªÂÙ·ÊÔÚÒÓ, ۇ̂·ÛË ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ...........................................85 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 3: ∂˘ı‡ÓË Û‡Ìʈӷ Ì ÙÔ˘˜ °ÂÓÈÎÔ‡˜ ŸÚÔ˘˜ ªÂÙ·ÊÔÚÒÓ ................................88 ∂·Ó·ÏËÙÈΤ˜ ÂÚˆÙ‹ÛÂȘ...................................................................................................................................89
6
¢È¢ı¤ÙËÛË ÙˆÓ ÂÚÈÙÒÛÂˆÓ ˙ËÌÈÒÓ – ∞ÛÊ¿ÏÈÛË ·Á·ıÒÓ ......................................................90
6.1 6.2
¶Ò˜ ‰È·ÛÊ·Ï›˙ÔÓÙ·È ÔÈ Ú¿ÎÙÔÚ˜ ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ Î·È ÔÈ ÂÓÙÔÏÔ‰fiÙ˜ Û ÂÚÈÙÒÛÂȘ ˙ËÌ›·˜;..................90 ¶ÔȘ ‚·ÛÈΤ˜ Ú˘ıÌ›ÛÂȘ ÂÚȤ¯ÔÓÙ·È ÛÙËÓ ·ÛÊ¿ÏÂÈ· ¢ı‡Ó˘ ÙÔ˘ Ú¿ÎÙÔÚ· ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ (Û˘ÓÔÙÈο); ........................................................................................................91 ¶ÔȘ ÏÂÙÔ̤ÚÂȘ Ú˘ıÌ›˙ÔÓÙ·È ÛÙËÓ ·ÛÊ¿ÏÂÈ· ¢ı‡Ó˘;.........................................................................93 ™Â ÔȘ ÂÚÈÙÒÛÂȘ Ô Ú¿ÎÙÔÚ·˜ ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ ÚÔ‚·›ÓÂÈ Û ÌÈ· ·ÛÊ¿ÏÈÛË ÙÔ˘ ÊÔÚÙ›Ô˘ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ ÁÈ· ÏÔÁ·ÚÈ·ÛÌfi ÙÔ˘ ÂÓÙÔÏÔ‰fiÙË;...........................................................................96 ¶ÔȘ ÂȉÈΤ˜ Ú˘ıÌ›ÛÂȘ ÈÛ¯‡Ô˘Ó ÁÈ· ÙËÓ ·ÛÊ¿ÏÈÛË ÙˆÓ ÊÔÚÙ›ˆÓ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜;.........................................97 ¶ÔÈÔÈ Â›Ó·È ÔÈ ‚·ÛÈÎÔ› fiÚÔÈ ÌÈ·˜ ·ÛÊ¿ÏÂÈ·˜ ÊÔÚÙ›Ô˘ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜; ..............................................................99 ∆È Ú¤ÂÈ Ó· ÚÔÛ¤¯Ô˘Ó ÔÈ ÂÓÙÔÏÔ‰fiÙ˜ Î·È ÔÈ Ú¿ÎÙÔÚ˜ ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ ÚÈÓ ÚÔ¯ˆÚ‹ÛÔ˘Ó Û ÌÈ· Û˘Ìʈӛ· ·ÔÛÙÔÏ‹˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ;......................................................................101 ¶Ò˜ Ú¤ÂÈ Ó· ·ÓÙÈÌÂÙˆ›˙ÂÈ Ô Ú¿ÎÙÔÚ·˜ ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ ÌÈ· ÂÚ›ÙˆÛË ˙ËÌ›·˜;...................................102 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 1: ÀÔÏÔÁÈÛÌfi˜ ·ÛÊ·Ï›ÛÙÚˆÓ, ˘ÔÏÔÁÈÛÌfi˜ ·Ô˙ËÌ›ˆÛ˘...............................103 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 2: ∂ͤٷÛË Ù˘ ˙ËÌ›·˜, ˘ÔÏÔÁÈÛÌfi˜ Ù˘ ·Ô˙ËÌ›ˆÛ˘......................................108 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 3: ∞Ô˙ËÌ›ˆÛË ÂÏ¿ÙË Ô˘ ‰ÂÓ Â›¯Â ·ÛÊ·Ï›ÛÂÈ ÙÔ ÊÔÚÙ›Ô ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ ...........110 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 4: ÀÔÏÔÁÈÛÌfi˜ ·ÛÊ·Ï›ÛÙÚˆÓ, ˘ÔÏÔÁÈÛÌfi˜ ·Ô˙ËÌ›ˆÛ˘...............................112 ∂·Ó·ÏËÙÈΤ˜ ÂÚˆÙ‹ÛÂȘ.................................................................................................................................113
6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8
7
¶ÚÔÛ¤Ï΢ÛË Î·ÈÓÔ‡ÚÈˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ – ª¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ ÌÂÙ·ÊÔÚÈÎÒÓ ÂÙ·ÈÚÂÈÒÓ ...........................114
7.1 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.2.4 7.2.5 7.3 7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.5 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.6
∆È Â›Ó·È ÙÔ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ; ..................................................................................................................................114 ¶Ò˜ ‰ÈÂÍ¿ÁÂÙ·È Ë ·Ó¿Ï˘ÛË Ù˘ ηٿÛÙ·Û˘;..............................................................................................115 ∞Ó¿Ï˘ÛË Ù˘ ·ÁÔÚ¿˜..........................................................................................................................................115 ∞Ó¿Ï˘ÛË ÙˆÓ ‰˘Ó·ÙÒÓ Î·È ÙˆÓ ·‰‡Ó·ÌˆÓ ÛËÌ›ˆÓ.......................................................................................115 ∞Ó¿Ï˘ÛË ÙÔ˘ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌÔ‡..............................................................................................................................116 ∞Ó¿Ï˘ÛË Ù˘ ‰ÔÌ‹˜ ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ .....................................................................................................................116 ∞Ó¿Ï˘ÛË ¯·ÚÙÔÊ˘Ï·Î›Ô˘ ..................................................................................................................................117 ¶Ò˜ ÚÔ¯ˆÚ¿Ì ÛÙË Û¯Â‰›·ÛË ÂÓfi˜ Ï¿ÓÔ˘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ; .........................................................................118 ¶Ò˜ ÌÔÚԇ̠ӷ ·ÓÙÏ‹ÛÔ˘Ì ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÁÈ· ÙËÓ ·ÁÔÚ¿;....................................................................119 ∞ÓÙÈΛÌÂÓ· Ù˘ ¤Ú¢ӷ˜ ·ÁÔÚ¿˜.....................................................................................................................119 ¢Â˘ÙÂÚÂ‡Ô˘Û· ¤Ú¢ӷ Î·È ‚·ÛÈ΋ ¤Ú¢ӷ......................................................................................................120 ª¤ıÔ‰ÔÈ Ù˘ ¤Ú¢ӷ˜ ·ÁÔÚ¿˜...........................................................................................................................120 ¶ÔÈ· ̤۷ ÙÔ˘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡Ó ÔÈ ÌÂÙ·ÊÔÚÈΤ˜ ÂÙ·ÈÚ›˜; ....................................................122 ¶ÔÏÈÙÈ΋ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ............................................................................................................................................122 ¶ÔÏÈÙÈ΋ ÏËÚˆÌÒÓ ...........................................................................................................................................123 ¶ÔÏÈÙÈ΋ ÚÔÛ¤Ï΢Û˘ ÂÏ·ÙÒÓ Î·È ÔÏÈÙÈ΋ ‰È¿ıÂÛ˘ ...............................................................................124 ∂ÈÎÔÈÓˆÓȷ΋ ÔÏÈÙÈ΋ ....................................................................................................................................125 ¶Ò˜ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡ÓÙ·È Ù· ̤۷ ÙÔ˘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ;.......................................................................................126 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 1: ŒÚ¢ӷ ·ÁÔÚ¿˜ – °Î¿ÏÔ ÂÏ·ÙÒÓ.................................................................127 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 2: ¢ÈÂÍ·ÁˆÁ‹ ÌÈ·˜ ÁÈ· ÙȘ ˆÏ‹ÛÂȘ Û˘˙‹ÙËÛ˘ ..................................................128 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 3: ∆ËÏÂʈÓÈ΋ Û˘˙‹ÙËÛË........................................................................................130 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 4: ∂ÎfiÓËÛË ÂÓfi˜ Ï¿ÓÔ˘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ .................................................................131 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 5: ª¿ÚÎÂÙÈÓÁΠ̤ۈ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘...........................................................................134 ∂·Ó·ÏËÙÈΤ˜ ÂÚˆÙ‹ÛÂȘ.................................................................................................................................137
8
¶·ÚÔ¯‹ ˘ËÚÂÛÈÒÓ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ.................................................139
8.1 8.1.1 8.1.2
ªÂÙ·ÊÔÚ¤·˜ ‹ ¿ÚÔ¯Ô˜ ˘ËÚÂÛÈÒÓ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ·Á·ıÒÓ; ..................................................139 Outsourcing ˘ËÚÂÛÈÒÓ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ·Á·ıÒÓ ..........................................................................139 Supply Chain Management (¢È·¯Â›ÚÈÛË ·Ï˘Û›‰·˜ ÚÔÌËıÂÈÒÓ).................................................................141
¶ÂÚȯfiÌÂÓ·
8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.3.1 8.3.2 8.3.3 8.3.4 8.3.5 8.4 8.4.1 8.4.2 8.4.3 8.5 8.5.1 8.5.2 8.5.3 8.5.4 8.6 8.6.1 8.6.2 8.6.3 8.6.4 8.6.5 8.7 8.7.1 8.7.2 8.7.3 8.7.4 8.8 8.8.1 8.8.2 8.8.3 8.8.4 8.8.5 8.8.6 8.8.7 8.9 8.9.1 8.9.2 8.9.3 8.9.4
∆È ÎÚ‡‚ÂÙ·È ›Ûˆ ·fi ÙÔÓ fiÚÔ «logistics»; ..................................................................................................144 ™Ù¿‰È· ÂͤÏÈ͢ «logistics» ...............................................................................................................................144 √ fiÚÔ˜ «logistics»...............................................................................................................................................144 ∏ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿ Î·È Ë ‰È·ÓÔÌ‹ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ ÛÙËÓ ·Ï˘Û›‰· ÚÔÛı‹Î˘ ·Í›·˜ .............................................146 µ·ÛÈΤ˜ ·Ú¯¤˜ ÙˆÓ Û˘ÛÙËÌ¿ÙˆÓ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ ................................................148 ¶ÔÈÔÈ Â›Ó·È ÔÈ ÛÎÔÔ› Ù˘ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È Ù˘ ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ; ................................................149 ¢È¿ÚıÚˆÛË ÛÙfi¯ˆÓ ÛÙÔÓ ÎÏ¿‰Ô ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ Î·È ‰È·ÓÔÌÒÓ ..........................................................................149 ∂È̤ÚÔ˘˜ ÛÙfi¯ÔÈ ÙˆÓ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ ........................................150 ¢È·Ù‡ˆÛË ÛÙfi¯ˆÓ Î·È Û¯¤ÛÂȘ ÌÂٷ͇ ÙˆÓ ÛÙfi¯ˆÓ......................................................................................151 ∆Ô «Ì·ÁÈÎfi ÙÂÙÚ¿ÁˆÓÔ» ÙˆÓ logistics ..............................................................................................................153 ∆Ô ·Ú¿‰ÂÈÁÌ· ÙÔ˘ «Ì·ÛÙÈÁ›Ô˘» — bullwhip effect.......................................................................................154 ¶ÔÈ· Â›Ó·È Ë ‰ÔÌ‹ ÙˆÓ Û˘ÛÙËÌ¿ÙˆÓ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ;......................................155 ∏ ‚·ÛÈ΋ ‰ÔÌ‹ ÂÓfi˜ Û˘ÛÙ‹Ì·ÙÔ˜ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ ...............................................155 ∂È̤ÚÔ˘˜ Û˘ÛÙ‹Ì·Ù· ۯ‰›·Û˘ Î·È ÔÚÁ¿ÓˆÛ˘ ÙˆÓ ÂȯÂÈÚËÛÈ·ÎÒÓ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁÈÒÓ ...............................157 ∂È̤ÚÔ˘˜ Û˘ÛÙ‹Ì·Ù· ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÁÈ· ÂȉÈÎÔ‡˜ ÛÎÔÔ‡˜......................................................159 ™Â ÔÈ· ›‰Ë ‰È·ÎÚ›ÓÔÓÙ·È ÔÈ ˘ËÚÂۛ˜ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ;...............................161 ÀËÚÂۛ˜ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜-ÌÂÙ·ÊfiÚÙˆÛ˘-·Ôı‹Î¢Û˘ (˘ËÚÂۛ˜ TUL) ....................................................161 ∂ÍÂȉÈÎÂ˘Ì¤Ó˜ ˘ËÚÂۛ˜ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜/Value Added Services .............................................162 ™˘ÓÔÏÈΤ˜ ˘ËÚÂۛ˜ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜..............................................................................................162 ÀËÚÂۛ˜ C∂ƒ (courier-express-package).....................................................................................................162 ¶ÔȘ Â›Ó·È ÔÈ ÈÛ¯‡Ô˘Û˜ ÓÔÌÈΤ˜ ‚¿ÛÂȘ;....................................................................................................163 √È Î·ÙËÁÔڛ˜ ÙˆÓ ÓÔÌÈÎÒÓ Ú˘ı̛ۈÓ...........................................................................................................163 ¡ÔÌÈÎÔ› ηÓfiÓ˜.................................................................................................................................................163 √È °ÂÓÈÎÔ› ŸÚÔÈ ™˘Ì‚¿ÛˆÓ............................................................................................................................164 ∞ÙÔÌÈ΋ ‰È·ÌfiÚʈÛË Û˘Ì‚¿ÛˆÓ....................................................................................................................164 π‰È·ÈÙÂÚfiÙËÙ˜ Ù˘ ۇ̂·Û˘ outsourcing (·ÍÈÔÔ›ËÛË Í¤ÓˆÓ ËÁÒÓ) .......................................................164 ¶ÔÈ· Â›Ó·È Ù· ̤۷ Î·È Ù· fiÚÁ·Ó· Ô˘ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡ÓÙ·È; .......................................................................165 ¢›ÎÙ˘·..................................................................................................................................................................165 Barcode Î·È Transponder..................................................................................................................................169 √ÚÁ¿ÓˆÛË Î·È ‰È·¯Â›ÚÈÛË ÏËÚÔÊÔÚÈÒÓ Î·È e-logistics (ËÏÂÎÙÚÔÓÈ΋ ·ÔÛÙÔÏ‹ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹).............174 ¶Ï·ÙÊfiÚ̘ Û˘Ó·ÏÏ·ÁÒÓ ÁÈ· e-logistics .........................................................................................................177 ¶Ò˜ ÂÈÙ˘Á¯¿ÓÂÙ·È Ë ÔÈfiÙËÙ·; ...................................................................................................................178 ¢Â›ÎÙ˜ ÁÈ· ÙÔÓ ¤ÏÂÁ¯Ô ÙˆÓ ‰È·‰ÈηÛÈÒÓ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ............................................................178 ∫›ÓËÙÚ· ÁÈ· ÔÈfiÙËÙ· ........................................................................................................................................180 §ÂÈÙÔ˘ÚÁ›Â˜ Î·È ÛÎÔÔ› ÙÔ˘ Ì¿Ó·Ù˙ÌÂÓÙ ÔÈfiÙËÙ·˜.......................................................................................181 ª¿Ó·Ù˙ÌÂÓÙ ÔÈfiÙËÙ·˜ ÛÙËÓ ·Ï˘Û›‰· ·Í›·˜ ...................................................................................................182 √ÚÁ¿ÓˆÛË ÙÔ˘ Ì¿Ó·Ù˙ÌÂÓÙ ÔÈfiÙËÙ·˜ ÛÙËÓ Âȯ›ÚËÛË ................................................................................183 ªÔÓ٤Ϸ ÁÈ· ÙÔ Ì¿Ó·Ù˙ÌÂÓÙ ÔÈfiÙËÙ·˜............................................................................................................184 ™˘ÌÏËڈ̷ÙÈο ̤۷ ÙÔ˘ Ì¿Ó·Ù˙ÌÂÓÙ ÔÈfiÙËÙ·˜ ........................................................................................187 ¶ÔȘ Â›Ó·È ÔÈ ÂÍÂÏ›ÍÂȘ Û‹ÌÂÚ· ÛÙÔÓ ÙÔ̤· ÙˆÓ ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ Î·È ÙˆÓ ‰È·ÓÔÌÒÓ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ; ................................................................................................................187 ¢È‡ڢÓÛË ÙˆÓ Î·ıËÎfiÓÙˆÓ..............................................................................................................................187 ™˘ÓÔÙÈο ÔÈ ÛÙÚ·ÙËÁÈΤ˜ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ·Á·ıÒÓ.......................................................................189 E-Logistics...........................................................................................................................................................192 Portfolio ÙˆÓ ·ÚÔ¯ÒÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ·Á·ıÒÓ ........................................................192 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 1: ∂ȯÂÈÚËÛÈ·ÎÔ› ÛÙfi¯ÔÈ Î·È Û¯¤ÛÂȘ ÌÂٷ͇ ÙˆÓ ÛÙfi¯ˆÓ................................194 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 2: ™¯Â‰È·ÛÌfi˜ ˘ËÚÂÛÈÒÓ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ..........................................195 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 3: ¢È·ÛÊ¿ÏÈÛË ÔÈfiÙËÙ·˜ Ì ÙÔ ‚Ú·‚Â›Ô ÔÈfiÙËÙ·˜ Ludwig-Erhard (LEP) ........................................................................................198 ∂·Ó·ÏËÙÈΤ˜ ·Û΋ÛÂȘ ..................................................................................................................................199
9
¶·ÚÔ¯‹ Î·È ÔÚÁ¿ÓˆÛË ˘ËÚÂÛÈÒÓ ÂÊԉȷÛÌÔ‡.........................................................................200
9.1 9.1.1 9.1.2 9.2 9.2.1 9.2.2 9.2.3 9.3
¶ÔȘ ‰Ú·ÛÙËÚÈfiÙËÙ˜ ÂÊԉȷÛÌÔ‡ ˘¿Ú¯Ô˘Ó;...........................................................................................200 °ÂÓÈΤ˜ ·Ú·ÙËÚ‹ÛÂȘ ÁÈ· ÙȘ ÚÔÌ‹ıÂȘ ......................................................................................................200 ∂›‰Ë ÙˆÓ ‰È·‰ÈηÛÈÒÓ ÚÔÌ‹ıÂÈ·˜ ..................................................................................................................203 ¶ÔÈ· ηı‹ÎÔÓÙ· ·Ó·Ï·Ì‚¿ÓÂÈ ÙÔ ÙÌ‹Ì· ÚÔÌËıÂÈÒÓ Î·È ·ÁÔÚÒÓ; ..........................................................203 ∆Ô ÂÈ̤ÚÔ˘˜ Û‡ÛÙËÌ· ÁÈ· ÙȘ ÂÚÁ·Û›Â˜ ÚÔÌ‹ıÂÈ·˜ ....................................................................................203 ª¿Ó·Ù˙ÌÂÓÙ ÙˆÓ ÚÔÌËıÂÈÒÓ ...........................................................................................................................204 ∂ȉÈΤ˜ ÂÈ̤ÚÔ˘˜ ÂÚÁ·Û›Â˜ Ù˘ ÔÚÁ¿ÓˆÛ˘ ÚÔÌËıÂÈÒÓ ............................................................................205 ¶Ò˜ ÂÍÂÏ›ÛÛÔÓÙ·È Û‹ÌÂÚ· ÔÈ ‰È·‰Èηۛ˜ ÂÊԉȷÛÌÔ‡ ÛÙȘ ÂÌÔÚÈΤ˜ Î·È ‚ÈÔÌ˯·ÓÈΤ˜ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ; ....................................................................................................................206 √ ÚfiÏÔ˜ ÙÔ˘ Ú¿ÎÙÔÚ· ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ .................................................................................................................206 µ·ÛÈΤ˜ ·Ú¯¤˜ Î·È ÛÙÚ·ÙËÁÈΤ˜ ÙÔ˘ ÙÌ‹Ì·ÙÔ˜ ÂÊԉȷÛÌÔ‡..........................................................................206 ∞ÓÙÈΛÌÂÓ· ÂÊԉȷÛÌÔ‡...................................................................................................................................208 ŸÚÔÈ Ï·ÈÛ›Ô˘ ÙÔ˘ ÂÊԉȷÛÌÔ‡ .......................................................................................................................209
9.3.1 9.3.2 9.3.3 9.3.4
11
12
¶ÂÚȯfiÌÂÓ·
9.4 9.4.1 9.4.2 9.4.3 9.4.4 9.5 9.5.1 9.5.2 9.5.3 9.6 9.6.1 9.6.2 9.7 9.7.1 9.7.2 9.7.3
¶ÔÈ· ̤۷ Î·È Ì¤ıÔ‰ÔÈ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡ÓÙ·È;. ................................................................................................210 ¢›ÎÙ˘· ÙÔ˘ Ú¿ÎÙÔÚ· ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ....................................................................................................................210 ∏ÏÂÎÙÚÔÓÈÎfi˜ ÂÊԉȷÛÌfi˜ (Electronic Procurement/E-Procurement) .......................................................210 ª¤ıÔ‰ÔÈ sourcing (̤ıÔ‰ÔÈ ·ÍÈÔÔ›ËÛ˘ ËÁÒÓ) ..........................................................................................212 ∞Ó¿Ï˘ÛË ∞µ° Î·È ·Ó¿Ï˘ÛË ÃÀ∑ ....................................................................................................................214 ¶Ò˜ ˘ÔÏÔÁ›˙ÔÓÙ·È ÔÈ ·Ó·Áη›Â˜ ÔÛfiÙËÙ˜; .............................................................................................216 °ÂÓÈΤ˜ ·Ú·ÙËÚ‹ÛÂȘ ÁÈ· ÙÔÓ ˘ÔÏÔÁÈÛÌfi ÙˆÓ ·Ó·Áη›ˆÓ ÔÛÔÙ‹ÙˆÓ .....................................................216 ª¤ıÔ‰Ô˜ ˘ÔÏÔÁÈÛÌÔ‡ Ù˘ ̤Û˘ ÙÈÌ‹˜...........................................................................................................217 √ÈÎÔÓÔÌÈÎfiÙÂÚË ÔÛfiÙËÙ· ·Ú·ÁÁÂÏ›·˜.........................................................................................................217 ¶Ò˜ ‰ÈÂÎÂÚ·ÈÒÓÔÓÙ·È ÔÈ ÂÓÙÔϤ˜ ÚÔÌ‹ıÂÈ·˜;..........................................................................................219 ¡ÔÌÈΤ˜ ‚¿ÛÂȘ...................................................................................................................................................219 ¢ÈÂÎÂÚ·›ˆÛË ÙˆÓ ·ÁÔÚÒÓ Ì ÙË ¯Ú‹ÛË ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ Ì¤ÛˆÓ ....................................................................220 ¶Ò˜ ÂÈÙ˘Á¯¿ÓÂÙ·È Ë ÔÈfiÙËÙ·; ...................................................................................................................220 ¶ÔÈfiÙËÙ· ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Î·È ÔÈfiÙËÙ· ‰È·‰ÈηÛÈÒÓ ............................................................................................220 ∆· ‚·ÛÈο ÛÙÔȯ›· ÂϤÁ¯Ô˘ ÙˆÓ ‰È·‰ÈηÛÈÒÓ ÂÊԉȷÛÌÔ‡.........................................................................222 ¢Â›ÎÙ˜ ÁÈ· ÙËÓ ÔÚÁ¿ÓˆÛË ÙˆÓ ‰È·‰ÈηÛÈÒÓ ÂÊԉȷÛÌÔ‡ ............................................................................222 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 1: ¶·ÚÔ¯‹ ˘ËÚÂÛÈÒÓ ÚÔÌ‹ıÂÈ·˜ .......................................................................225 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 2: ∂ÈÏÔÁ‹ ÂÓfi˜ ηٿÏÏËÏÔ˘ ÚÔÌËıÂ˘Ù‹............................................................226 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 3: ∞Ó¿Ù˘ÍË ÌÈ·˜ ‰ÈÂıÓÔ‡˜ ˘ËÚÂÛ›·˜ ÂÊԉȷÛÌÔ‡...........................................231 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 4: ¢ÈÂÍ·ÁˆÁ‹ ÌÈ·˜ ·Ó¿Ï˘Û˘ ∞µ°........................................................................232 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 5: ÀÔÏÔÁÈÛÌfi˜ ÙˆÓ ·Ó·Áη›ˆÓ ÔÛÔًوÓ........................................................238 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 6: √ÚÁ¿ÓˆÛË Ù˘ ‰È·‰Èηۛ·˜ ÂÊԉȷÛÌÔ‡.........................................................243 ∂·Ó·ÏËÙÈΤ˜ ·Û΋ÛÂȘ ..................................................................................................................................247
10
√ÚÁ¿ÓˆÛË Î·È ·ÚÔ¯‹ ˘ËÚÂÛÈÒÓ ·Ôı‹Î¢Û˘ .....................................................................248
10.1 10.1.1 10.1.2 10.2 10.2.1 10.2.2 10.2.3 10.3 10.3.1 10.3.2 10.3.3 10.4 10.4.1 10.4.2 10.5 10.5.1 10.5.2 10.6 10.6.1 10.6.2 10.6.3 10.7 10.7.1 10.7.2
¶ÔȘ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›Â˜ ÂÈÙÂÏ› ÙÔ Û‡ÛÙËÌ· ·Ôı‹Î¢Û˘; .............................................................................248 ™ÎÔÔ› Î·È ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›Â˜ ÙÔ˘ ÙÌ‹Ì·ÙÔ˜ ·Ôı‹Î¢Û˘ .....................................................................................248 ∫›ÓËÙÚ· Î·È ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›Â˜ Ù˘ ·Ôı‹Î¢Û˘ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ ..........................................................................249 ¶ÔȘ ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ˜ ·Ôı‹Î¢Û˘ ˘¿Ú¯Ô˘Ó;..............................................................................................250 ∂›‰Ë ·ÔıËÎÒÓ — ÁÂÓÈο. ................................................................................................................................250 ∆¯ÓÔÏÔÁ›Â˜ ·Ôı‹Î¢Û˘ ................................................................................................................................252 ∫·ÙËÁÔڛ˜ ·ÔıËÎÒÓ Ô˘ ‰È·ÎÚ›ÓÂÈ Ô ÓfiÌÔ˜ ...............................................................................................253 ¶ÔȘ ÓÔÌÈΤ˜ ‚¿ÛÂȘ ÈÛ¯‡Ô˘Ó ÁÈ· ÙȘ ˘ËÚÂۛ˜ ·Ôı‹Î¢Û˘; .............................................................254 √È ÓÔÌÈÎÔ› ηÓfiÓ˜ ÙÔ˘ ∂ÌÔÚÈÎÔ‡ ¡fiÌÔ˘ ....................................................................................................254 ∫·ÓÔÓÈÛÌÔ› ÙˆÓ ÁÂÚÌ·ÓÈÎÒÓ °ÂÓÈÎÒÓ ŸÚˆÓ ªÂÙ·ÊÔÚÒÓ...........................................................................256 ŒÁÁÚ·Ê· ·Ôı‹Î¢Û˘ ....................................................................................................................................257 ¶Ò˜ ÌÔÚ› Ó· ÂÍ·ÛÊ·ÏÈÛÙ› ηÓ›˜ fiÙ·Ó ˘ÔÁÚ¿ÊÂÈ ÌÈ· ۇ̂·ÛË ·Ôı‹Î¢Û˘; ..............................258 ∂˘ı‡ÓË .................................................................................................................................................................258 ∞ÛÊ¿ÏÈÛË ............................................................................................................................................................258 ¶Ò˜ ‰ÈÂÎÂÚ·ÈÒÓÔÓÙ·È ÔÈ ÂÓÙÔϤ˜ ·Ôı‹Î¢Û˘; ......................................................................................259 √ÚÁ¿ÓˆÛË ·ÔıËÎÒÓ ........................................................................................................................................259 √ÚÁ¿ÓˆÛË ·ÔıÂÌ·ÙÔÔ›ËÛ˘ .........................................................................................................................261 ¶Ò˜ ÂÈÙ˘Á¯¿ÓÂÙ·È Ë ÔÈfiÙËÙ·; ...................................................................................................................265 Benchmarking (√ÚÈÛÌfi˜ ÚÔÙ‡ˆÓ) Ì ÛÎÔfi ÙË ‚ÂÏÙ›ˆÛË Ù˘ ·Ô‰ÔÙÈÎfiÙËÙ·˜ .....................................265 ∆· ‚·ÛÈο ÛÙÔȯ›· ÙÔ˘ ÂϤÁ¯Ô˘ ÙˆÓ ·ÔıËÎÒÓ ...........................................................................................267 ¢Â›ÎÙ˜ ÁÈ· ÙËÓ ·ÍÈÔÏfiÁËÛË ÙˆÓ ‰È·‰ÈηÛÈÒÓ ·ÔıÂÌ·ÙÔÔ›ËÛ˘..............................................................267 ¶ÔȘ ‰˘Ó·ÙfiÙËÙ˜ ÎÔÛÙÔÏfiÁËÛ˘ ˘¿Ú¯Ô˘Ó; ............................................................................................270 µ·ÛÈΤ˜ ·Ú¯¤˜ ÎÔÛÙÔÏfiÁËÛ˘...........................................................................................................................270 ª¤ıÔ‰ÔÈ ÎÔÛÙÔÏfiÁËÛ˘.....................................................................................................................................270 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 1: ∞Ó¿Ù˘ÍË ˘ËÚÂÛÈÒÓ ·Ôı‹Î¢Û˘.................................................................273 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 2: ¶·ÚÔ˘Û›·ÛË ÙˆÓ ˘ËÚÂÛÈÒÓ ·Ôı‹Î¢Û˘ ˆ˜ ··Ú·›ÙËÙ˜ ˘ËÚÂۛ˜ ÛÙÔ Ï·›ÛÈÔ Ù˘ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ .............................274 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 3: ¶ÚÔÛÊÔÚ¿ ˘ËÚÂÛÈÒÓ ·Ôı‹Î¢Û˘ ...............................................................281 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 4: ÀÔÏÔÁÈÛÌfi˜ ÙˆÓ ‰··ÓÒÓ ·Ôı‹Î¢Û˘.......................................................285 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 5: √ÚÁ¿ÓˆÛË Ù˘ ‰È·‰Èηۛ·˜ ·Ôı‹Î¢Û˘ ......................................................288 ∂·Ó·ÏËÙÈΤ˜ ·Û΋ÛÂȘ ..................................................................................................................................294
11
¶·ÚÔ¯‹ Î·È ÔÚÁ¿ÓˆÛË ˘ËÚÂÛÈÒÓ ‰È¿ıÂÛ˘ .............................................................................295
11.1 11.1.1 11.1.2 11.2 11.2.1 11.2.2 11.2.3
¶ÔȘ Â›Ó·È ÔÈ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›Â˜ ÙÔ˘ ÙÔ̤· ÔÚÁ¿ÓˆÛ˘ Ù˘ ‰È¿ıÂÛ˘;..............................................................295 ∆Ô ˘ÔÛ‡ÛÙËÌ· Ù˘ ÔÚÁ¿ÓˆÛ˘ ÙÔ˘ ÙÔ̤· ‰È¿ıÂÛ˘.....................................................................................296 §ÂÈÙÔ˘ÚÁ›Â˜ Î·È ÛÙfi¯ÔÈ ÙÔ˘ ÙÔ̤· ÔÚÁ¿ÓˆÛ˘ Ù˘ ‰È¿ıÂÛ˘ .......................................................................296 ¶Ò˜ ÊÙ¿ÓÂÈ ÙÔ ÂÌfiÚÂ˘Ì· ÛÙÔÓ ÂÏ¿ÙË;.....................................................................................................299 ¶·Ú¿ÁÔÓÙ˜ Î·È fiÚÔÈ Ï·ÈÛ›Ô˘ — Û˘ÓÔÙÈο ................................................................................................299 ∆ÚfiÔÈ ‰È¿ıÂÛ˘ ................................................................................................................................................302 ∫ÔÌ‚Èο ÛËÌ›· ‰È¿ıÂÛ˘.................................................................................................................................306
¶ÂÚȯfiÌÂÓ·
11.2.4 11.2.5 11.3 11.3.1 11.3.2 11.3.3 11.3.4 11.4 11.4.1 11.4.2 11.4.3 11.5 11.5.1 11.5.2 11.5.3 11.5.4
™˘ÛÙ‹Ì·Ù· ‰ÈÎÙ‡ˆÓ ............................................................................................................................................311 ¶·ÚÔ¯‹ ˘ËÚÂÛÈÒÓ ·fi ÙËÓ ›‰È· ÙËÓ Âȯ›ÚËÛË ‹ ·fi ÙÚ›ÙÔ˘˜..................................................................311 ¶Ò˜ ÂÎÙÂÏÔ‡ÓÙ·È ÔÈ ÂÓÙÔϤ˜ ‰È¿ıÂÛ˘;........................................................................................................312 µ·ÛÈÎÔ› fiÚÔÈ Û˘Ìʈӛ·˜ Î·È ‚È‚Ï›Ô ˘Ô¯ÚÂÒÛÂˆÓ .......................................................................................312 ¶ÚÔÂÙÔÈÌ·Û›· ·Ú·ÁÁÂÏ›·˜..............................................................................................................................313 ™¯Â‰È·ÛÌfi˜ ‰ÚÔÌÔÏÔÁ›ˆÓ Î·È ÌÂÙ·ÊÔÚÒÓ ......................................................................................................313 ŒÏÂÁ¯Ô˜ Î·È ‰È·¯Â›ÚÈÛË ....................................................................................................................................313 ¶ÔÈ· Û˘ÛÙ‹Ì·Ù· ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜ ÂÊ·ÚÌfi˙ÔÓÙ·È ÛÙȘ ̤Ú˜ Ì·˜;.............................................315 Efficient Consumer Response (∞ÔÙÂÏÂÛÌ·ÙÈ΋ ∞ÓÙ·fiÎÚÈÛË ÛÙË ∑‹ÙËÛË ÙˆÓ ∫·Ù·Ó·ÏˆÙÒÓ) ...........315 Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment (CPFR) (™˘ÓÂÚÁ·ÙÈÎfi˜ ™¯Â‰È·ÛÌfi˜, ¶Úfi‚ÏÂ„Ë Î·È ∞ÓÂÊԉȷÛÌfi˜)........................................................................317 Customer Relationship Management (CRM) (¢È·¯Â›ÚÈÛË ÙˆÓ Û¯¤ÛÂˆÓ Ì ÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜) .....................318 ¶Ò˜ ÂÈÙ˘Á¯¿ÓÂÙ·È Ë ÔÈfiÙËÙ·; ...................................................................................................................319 §ÂÈÙÔ˘ÚÁ›Â˜ Î·È fiÚÁ·Ó· ÙÔ˘ ÙÌ‹Ì·ÙÔ˜ ÂϤÁ¯Ô˘ .............................................................................................319 ¶ÔÈfiÙËÙ· ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ Î·È ÔÈfiÙËÙ· ‰È·‰ÈηÛÈÒÓ .............................................................................................320 ¢Â›ÎÙ˜ ÁÈ· ÙËÓ ÔÚÁ¿ÓˆÛË ÙˆÓ ‰È·‰ÈηÛÈÒÓ ‰È¿ıÂÛ˘ .................................................................................321 ∆¯ÓÈ΋ ˘ÔÛÙ‹ÚÈÍË ÙÔ˘ ÙÌ‹Ì·ÙÔ˜ ‰È¿ıÂÛ˘ ..................................................................................................325 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 1: ¢È¿ıÂÛË ÎÚ·ÛÈÔ‡ ................................................................................................327 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 2: ∂ÙÔÈÌ·Û›· ÌÈ·˜ ÚÔÛÊÔÚ¿˜ ˘ËÚÂÛÈÒÓ ‰È¿ıÂÛ˘ ÁÈ· Ì˯·Ó‹Ì·Ù· ΋Ԣ.......................................................................................328 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 3: ™¯Â‰›·ÛË ÂÓfi˜ Ï¿ÓÔ˘ ‰È¿ıÂÛ˘ ÁÈ· ·ÁÔÚ¤˜ ÛÙËÓ ∂˘ÚÒË..........................337 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 4: ∫·ıÔÚÈÛÌfi˜ Ù˘ ÙÔÔıÂÛ›·˜ ÁÈ· ÌÈ· ·Ôı‹ÎË ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ ÚÔ˜ ‰È·ÓÔÌ‹ ............................................................................340 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 5: ECR — √ ÂÏ¿Ù˘ ÛÙÔ Â›ÎÂÓÙÚÔ....................................................................344 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 6: ∂·Ó¤ÏÂÁ¯Ô˜ ÙˆÓ ‰Ú·ÛÙËÚÈÔÙ‹ÙˆÓ ‰È¿ıÂÛ˘..................................................348 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 7: √ÚÁ¿ÓˆÛË Ù˘ ‰È·‰Èηۛ·˜ ‰È¿ıÂÛ˘..............................................................350 ∂·Ó·ÏËÙÈΤ˜ ·Û΋ÛÂȘ ..................................................................................................................................357
12
¶·ÚÔ¯‹ Î·È ÔÚÁ¿ÓˆÛË ˘ËÚÂÛÈÒÓ ·fiÛ˘ÚÛ˘..........................................................................358
12.1 12.1.1 12.1.2 12.1.3 12.2 12.3 12.4 12.5 12.5.1 12.5.2 12.5.3 12.6 12.6.1 12.6.2 12.6.3 12.6.4 12.6.5 12.7 12.7.1 12.7.2
¶ÔÈ· Â›Ó·È Ë ÛËÌ·Û›· ÙÔ˘ ÙÔ̤· ·fiÛ˘ÚÛ˘; .............................................................................................358 ∆Ô ˘ÔÛ‡ÛÙËÌ· ÁÈ· ÙȘ ÂÚÁ·Û›Â˜ ·fiÛ˘ÚÛ˘ .................................................................................................358 ™ËÌ·Û›· ÙÔ˘ ÙÔ̤· ·fiÛ˘ÚÛ˘ ........................................................................................................................360 ¡ÔÌÈÎÔ› fiÚÔÈ Ï·ÈÛ›Ô˘ ÁÈ· ÙËÓ ÔÚÁ¿ÓˆÛË ÙˆÓ ‰È·‰ÈηÛÈÒÓ ·fiÛ˘ÚÛ˘....................................................361 ¶ÔÈ· ·ÓÙÈΛÌÂÓ· ·ÔÛ‡ÚÔÓÙ·È; ...................................................................................................................361 ¶ÔȘ ÌÔÚʤ˜ ·fiÛ˘ÚÛ˘ ‰È·ÎÚ›ÓÔÓÙ·È;......................................................................................................362 ¶ÔÈÔÈ ÛÎÔÔ› ÂȉÈÒÎÔÓÙ·È ·fi ÙËÓ ·fiÛ˘ÚÛË ÙˆÓ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ Î·È ÙˆÓ ˘ÏÈÎÒÓ; ...................................362 ¶ÔȘ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›Â˜ ÂÈÙÂÏ› ÙÔ ÙÌ‹Ì· ·fiÛ˘ÚÛ˘ ˘ÏÈÎÒÓ Î·È ÚÔ˚fiÓÙˆÓ; ..............................................363 °ÂÓÈΤ˜ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›Â˜............................................................................................................................................363 ∂È̤ÚÔ˘˜ ÏÂÈÙÔ˘ÚÁ›Â˜.......................................................................................................................................363 ∂ÚÁ·Û›Â˜ ·Ó·Î‡ÎψÛ˘.....................................................................................................................................364 ¶Ò˜ ‰ÈÂÎÂÚ·ÈÒÓÔÓÙ·È ÔÈ ÂÓÙÔϤ˜ ·fiÛ˘ÚÛ˘; ..........................................................................................364 °ÂÓÈΤ˜ ·Ú¯¤˜......................................................................................................................................................364 ™˘ÛÙ‹Ì·Ù· Û˘Û΢·Û›·˜ Î·È Û˘ÛÙ‹Ì·Ù· ÔÏÏ·ÏÒÓ ¯Ú‹ÛÂˆÓ ....................................................................365 ¶·Ú¿‰ÂÈÁÌ·: ∞ÔÚÚ›ÌÌ·Ù· ËÏÂÎÙÚÔÓÈÎÒÓ Î·È ËÏÂÎÙÚÈÎÒÓ ÂȉÒÓ ..............................................................366 ¶·Ú¿‰ÂÈÁÌ·: √ÚÁ¿ÓˆÛË ÙÔ˘ ÙÌ‹Ì·ÙÔ˜ ·fiÛ˘ÚÛ˘ ÌÈ·˜ ·˘ÙÔÎÈÓËÙÔ‚ÈÔÌ˯·Ó›·˜ ....................................366 ÕÏÏ· ·Ú·‰Â›ÁÌ·Ù·...........................................................................................................................................367 ¶Ò˜ ÂÈÙ˘Á¯¿ÓÂÙ·È Ë ÔÈfiÙËÙ·; ...................................................................................................................368 ¢È·ÛÊ¿ÏÈÛË Ù˘ ÔÈfiÙËÙ·˜ ÙˆÓ ‰È·‰ÈηÛÈÒÓ ..................................................................................................368 ŒÏÂÁ¯Ô˜ Ù˘ ÔÈfiÙËÙ·˜ ÙˆÓ ‰È·‰ÈηÛÈÒÓ .......................................................................................................368 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 1: ™‡ÓÙ·ÍË ÌÈ·˜ ÚÔÛÊÔÚ¿˜ ·fiÛ˘ÚÛ˘..............................................................370 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 2: √ÚÁ¿ÓˆÛË Ù˘ ‰È·‰Èηۛ·˜ ·fiÛ˘ÚÛ˘ ..........................................................371 ∂·Ó·ÏËÙÈΤ˜ ·Û΋ÛÂȘ ..................................................................................................................................374
13
∞Ó¿Ù˘ÍË Î·È ÂÊ·ÚÌÔÁ‹ ̤ÙÚˆÓ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ ............................................................................375
13.1 13.2 13.2.1 13.2.2 13.2.3 13.2.4 13.2.5 13.3 13.4 13.4.1 13.4.2
∆È Â›Ó·È ÙÔ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ; ..................................................................................................................................375 ¶Ò˜ ‰ÈÂÍ¿ÁÂÙ·È Ë ·Ó¿Ï˘ÛË Ù˘ ηٿÛÙ·Û˘;..............................................................................................376 ∞Ó¿Ï˘ÛË Ù˘ ·ÁÔÚ¿˜..........................................................................................................................................376 ∞Ó¿Ï˘ÛË ÙˆÓ ‰˘Ó·ÙÒÓ Î·È ÙˆÓ ·‰‡Ó·ÌˆÓ ÛËÌ›ˆÓ.......................................................................................376 ∞Ó¿Ï˘ÛË ÙÔ˘ ·ÓÙ·ÁˆÓÈÛÌÔ‡..............................................................................................................................377 ∞Ó¿Ï˘ÛË Ù˘ ‰ÔÌ‹˜ ÙˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ .....................................................................................................................377 ∞Ó¿Ï˘ÛË ¯·ÚÙÔÊ˘Ï·Î›Ô˘ ..................................................................................................................................378 ¶Ò˜ ÚÔ¯ˆÚ¿Ì ÛÙË Û¯Â‰›·ÛË ÂÓfi˜ Ï¿ÓÔ˘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ; .........................................................................379 ¶Ò˜ ÌÔÚԇ̠ӷ ·ÓÙÏ‹ÛÔ˘Ì ÏËÚÔÊÔڛ˜ ÁÈ· ÙËÓ ·ÁÔÚ¿;....................................................................380 ∞ÓÙÈΛÌÂÓ· Ù˘ ¤Ú¢ӷ˜ ·ÁÔÚ¿˜.....................................................................................................................380 ¢Â˘ÙÂÚÂ‡Ô˘Û· ¤Ú¢ӷ Î·È ‚·ÛÈ΋ ¤Ú¢ӷ......................................................................................................381
13
14
¶ÂÚȯfiÌÂÓ·
13.4.3 13.5 13.5.1 13.5.2 13.5.3 13.5.4 13.6
ª¤ıÔ‰ÔÈ Ù˘ ¤Ú¢ӷ˜ ·ÁÔÚ¿˜...........................................................................................................................381 ¶ÔÈ· ̤۷ ÙÔ˘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡Ó ÔÈ ÌÂÙ·ÊÔÚÈΤ˜ ÂÙ·ÈÚ›˜; ....................................................383 ¶ÔÏÈÙÈ΋ ÚÔ˚fiÓÙÔ˜ ............................................................................................................................................383 ¶ÔÏÈÙÈ΋ ÙÈÌÒÓ....................................................................................................................................................384 ¶ÔÏÈÙÈ΋ ÚÔÛ¤Ï΢Û˘ ÂÏ·ÙÒÓ Î·È ÔÏÈÙÈ΋ ‰È¿ıÂÛ˘ ...............................................................................385 ∂ÈÎÔÈÓˆÓȷ΋ ÔÏÈÙÈ΋ ....................................................................................................................................386 ¶Ò˜ ¯ÚËÛÈÌÔÔÈÔ‡ÓÙ·È Ù· ̤۷ ÙÔ˘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ;.......................................................................................387 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 1: ŒÚ¢ӷ ·ÁÔÚ¿˜ - °Î¿ÏÔ ÂÏ·ÙÒÓ .................................................................388 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 2: ¢ÈÂÍ·ÁˆÁ‹ ÌÈ·˜ ˆÏËÙÈ΋˜ Û˘˙‹ÙËÛ˘.............................................................389 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 3: ∆ËÏÂʈÓÈ΋ Û˘˙‹ÙËÛË........................................................................................391 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 4: ∂ÎfiÓËÛË ÂÓfi˜ Ï¿ÓÔ˘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ .................................................................392 ∂ÍÂÙ·˙fiÌÂÓË ÂÚ›ÙˆÛË 5: ª¿ÚÎÂÙÈÓÁΠ̤ۈ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘...........................................................................395 ∂·Ó·ÏËÙÈΤ˜ ·Û΋ÛÂȘ ..................................................................................................................................398
14
°ÏˆÛÛ¿ÚÈ fiÚˆÓ logistics Î·È ‰È¢ı‡ÓÛÂȘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘...............................................................400
14.1
¶ÔÈÔ˘˜ fiÚÔ˘˜ Ú¤ÂÈ Ó· ÁÓˆÚ›˙ÂÈ ÛÙËÓ ÂÔ¯‹ Ì·˜ ¤Ó·˜ ¿ÚÔ¯Ô˜ ˘ËÚÂÛÈÒÓ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜ Î·È ‰È·ÓÔÌ‹˜;...............................................................................................................................400 ¶ÔȘ ‰È¢ı‡ÓÛÂȘ ‰È·‰ÈÎÙ‡Ô˘ Û·˜ Â›Ó·È ¯Ú‹ÛÈ̘;....................................................................................407 ¶¿ÚÔ¯ÔÈ ˘ËÚÂÛÈÒÓ/Ú¿ÎÙÔÚ˜ ÌÂÙ·ÊÔÚ¿˜, Ó·˘ÙÈÏȷΤ˜ ÂÙ·ÈÚ›˜, ·ÂÚÔÔÚÈΤ˜ ÂÙ·ÈÚ›˜..................407 §ÈÌ¿ÓÈ· Î·È ·ÂÚÔÏÈ̤Ó˜ ..................................................................................................................................407 ∂ÊËÌÂÚ›‰Â˜, ÂÚÈÔ‰Èο......................................................................................................................................408 ™‡Ó‰ÂÛÌÔÈ, ıÂÛÌÔ›..............................................................................................................................................408 §ÂÍÈο .................................................................................................................................................................408 ÕÏϘ ‰È¢ı‡ÓÛÂȘ..............................................................................................................................................408
14.2 14.2.1 14.2.2 14.2.3 14.2.4 14.2.5 14.2.6