74
GOOGLE MAPS - GOOGLE MY BUSINESS
e-Tourism
Μέχρι πριν από κάποια χρόνια, αναζητούσαμε με δυσκολία ένα κατάστημα είτε με τη βοήθεια του Χρυσού Οδηγού είτε καθ’ οδόν γυρίζοντας γύρω γύρω στο δρόμο και ρωτώντας κάποιον περαστικό. Πλέον τα δεδομένα έχουν αλλάξει, καθώς ο χρήστης μπορεί να εντοπίσει την επιχείρηση που ψάχνει χωρίς να κουραστεί ιδιαίτερα, αρκεί βέβαια ο επιχειρηματίας να έχει καταχωρίσει την επιχείρησή του στο Google Maps, ή στους αντίστοιχους καταλόγους της Yahoo και της Bing, έχοντας δημιουργήσει Google My Business προφίλ.
Πρόκειται για μία δωρεάν εφαρμογή της Google, ανεκμετάλλευτη σε μεγάλο βαθμό στη χώρα μας, μέσω της οποίας παρέχεται η δυνατότητα στις επιχειρήσεις, μέσα από τα Google Places, να καταχωρίσουν πληροφορίες σχετικά με τη φυσική τους θέση στο χάρτη της πιο δημοφιλούς μηχανής αναζήτησης. Με τον τρόπο αυτό η επιχείρηση θα εμφανίζεται μπροστά στον χρήστη όταν αυτός θα αναζητεί μέσα από τα Google Maps πληροφορίες για ξενοδοχεία, ενοικιαζόμενα δωμάτια, εστιατόρια, καφέ-μπαρ κ.λπ.
Ας υποθέσουμε ότι ψάχνετε στη μηχανή αναζήτησης για ενοικιαζόμενα δωμάτια στο Πήλιο. Στα αποτελέσματα αναζήτησης εμφανίζεται ένας χάρτης, τον οποίο μπορεί ο χρήστης να επιλέξει εξ αρχής (ανατρέχοντας στην επιλογή «χάρτες»). Σε αυτό τον χάρτη ο χρήστης μπορεί εύκολα, γρήγορα και απλά να δει όλα τα ενοικιαζόμενα δωμάτια της περιοχής, εμπλουτισμένα με χρήσιμες πληροφορίες, πέρα από την ακριβή τοποθεσία, όπως στοιχεία επικοινωνίας, φωτογραφία εγκαταστάσεων ή βίντεο, οδηγίες μετάβασης, παροχές (π.χ. free Wi-Fi), δυνατότητα κράτησης, ιστότοπο, ακόμη και βαθμολογία από αξιολογήσεις πελατών.
Δωρεάν Εργαλεία για Καλύτερα Αποτελέσματα
75
Η Google μάλιστα προτείνει «να διαβάζετε και να απαντάτε στις κριτικές των πελατών σας και να δημοσιεύετε φωτογραφίες που αναδεικνύουν τι κάνετε. Οι επιχειρήσεις που προσθέτουν φωτογραφίες στις καταχωρίσεις τους λαμβάνουν 42% περισσότερα αιτήματα για οδηγίες πλοήγησης στους Χάρτες Google και 35% περισσότερα κλικ μέσω των ιστότοπων τους, σε σχέση με τις επιχειρήσεις που δεν έχουν φωτογραφίες».
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό όχι μόνο γιατί μπορείτε να καθορίσετε τις σωστές πληροφορίες για την επιχείρησή σας αλλά και γιατί, σύμφωνα με έρευνα της Google, οι επιχειρήσεις που επαληθεύουν τις πληροφορίες τους με το Google My Business έχουν διπλάσιες πιθανότητες να θεωρηθούν αξιόπιστες από τους καταναλωτές.
Υπάρχουν ορισμένα μυστικά τα οποία καλό είναι να εφαρμόσετε στην πράξη όσον αφορά την καταχώρησή σας στα Google Places, όπως: Τοποθετήστε αρκετές φωτογραφίες, ακόμα και βίντεο, που απεικονίζουν την επιχείρησή σας. Οι χρήστες ανταποκρίνονται περισσότερο στις εικόνες από ό,τι στο κείμενο. Δημοσιεύσετε εκπτωτικά κουπόνια, εβδομαδιαίες προσφορές, εκπτώσεις και πολλά άλλα. Γράψτε ή δημοσιεύστε σχόλια των πελατών σας. Τα σχόλια αυτά αποτελούν την καλύτερη διαφήμιση για εσάς. Την ίδια στιγμή, απαντήστε πάραυτα στις κριτικές που δέχεστε.
76
/
e-Tourism
Γνωρίζατε ότι…
GPS. Ένα πολύτιμο εργαλείο για διαφήμιση σε τοπικό επίπεδο Σήμερα η τεχνολογία που χρησιμοποιείται σε smartphones διαθέτει πληθώρα εργαλείων όπως χάρτες, εφαρμογές και διαφημίσεις που μπορούν να εντοπίσουν τους χρήστες που βρίσκονται πλησίον σας και να τους μετατρέψουν σε πελάτες σας. Κάπου εδώ μπαίνει στο κάδρο η λειτουργία GPS. Όταν ο χρήστης επιτρέπει σε ιστοσελίδες και εφαρμογές να χρησιμοποιούν τη λειτουργία GPS, αυτό τον εντοπίζει πού ακριβώς βρίσκεται και τον οδηγεί σε σας (location-based marketing). Πρόκειται ουσιαστικά για μία mobile marketing τεχνική που στοχεύει σε εν δυνάμει πελάτες που βρίσκονται μέσα σε μία συγκεκριμένη ακτίνα, π.χ. ένα εστιατόριο στέλνει την προσφορά της ημέρας στο κινητό όσων βρίσκονται σε ακτίνα 150 μέτρων από την επιχείρηση. Εναλλακτικά μπορείτε να δημιουργήσετε μία εφαρμογή που οι χρήστες μπορούν να εγκαταστήσουν στα κινητά τους, μέσα από την οποία θα στέλνετε μηνύματα σε δυνητικούς πελάτες που βρίσκονται κοντά σας για εκπτώσεις και προσφορές. Ως εκ τούτου, με τη βοήθεια του GPS, οι διαφημίσεις σε κινητά (είτε στις μηχανές αναζήτησης είτε στα social media) σάς βοηθούν να στοχεύσετε όχι μόνο τους κατάλληλους πελάτες, την κατάλληλη στιγμή αλλά και στο κατάλληλο σημείο. Πολλές επιχειρήσεις έχουν πάει ένα βήμα παραπέρα, εφαρμόζοντας αυτό που αποκαλείται proximity marketing, μία τεχνική που επιτρέπει την αποστολή πιο στοχευμένων και προσωποποιημένων μηνυμάτων. Εδώ η επιχείρηση εντοπίζει τον πελάτη που είναι κοντά ή μέσα στο κατάστημα-επιχείρηση, με ακρίβεια μέτρων, και τον ενημερώνει για δραστηριότητες ή προσφορές. Προσφιλής πρακτική στο χώρο της φιλοξενίας, με τον επισκέπτη να δέχεται σχετική ειδοποίηση στο κινητό του μόλις κάνει check-in, αλλά και της εστίασης με τον πελάτη που έχει καταχωρίσει σε mobile app τις προτιμήσεις του να παραλαμβάνει τον καφέ του ακριβώς όπως τον πίνει, χωρίς να χρειαστεί να τον παραγγείλει. Πολλά δε μουσεία, αφού έχουν καταγράψει τις προτιμήσεις του κάθε
Δωρεάν Εργαλεία για Καλύτερα Αποτελέσματα
77
επισκέπτη ξεχωριστά (π.χ. τι είδους εκθέματα του αρέσουν) του στέλνουν προσωποποιημένα μηνύματα (περισσότερα για τις τεχνικές εντοπισμού της ακριβούς τοποθεσίας του επισκέπτη, στο Παράρτημα).
Η διαδικασία εγγραφής είναι εξαιρετικά απλή. Ο ενδιαφερόμενος ανοίγει λογαριασμό στην Google και κατόπιν επισκέπτεται τη σελίδα Google Places όπου κάνει εγγραφή. Εκεί, αφού δώσει το τηλέφωνό του, απλώς καταχωρεί την επιχείρησή του και προσθέτει τις απαραίτητες πληροφορίες όπως διεύθυνση, ιστοσελίδα, e-mail, καθώς και μία σύντομη περιγραφή της επιχείρησης, όπου φυσικά θα συμπεριλαμβάνονται και οι λέξεις-κλειδιά που τον ενδιαφέρουν.
8 Τροφή για σκέψη
1. Αναζητήστε μία τουριστική επιχείρηση σε περιοχή της αρεσκείας σας. Σε τι βαθμό έχει εκμεταλλευτεί τα Google Maps; 2. Πείστε τον ιδιοκτήτη ενοικιαζόμενων δωματίων για την ανάγκη να καταχωρίσει την εταιρεία στα Google Maps. 3. Παραθέσατε τρία λάθη που συνήθως συντελούνται στο Google My Business. 4. Παραθέσατε τουριστικές επιχειρήσεις που αξιοποίησαν το locationbased και το proximity marketing.
GOOGLE ANALYTICS
Η υπηρεσία Google Analytics είναι ένα πολύτιμο εργαλείο, το οποίο βοηθά τον ιδιοκτήτη μιας τουριστικής επιχείρησης να παρακολουθήσει την επισκεψιμότητα της εταιρικής ιστοσελίδας ή του blog, καθώς και να αξιολογήσει τις online διαφημιστικές εκστρατείες που διεξαγάγει (π.χ. ποιες διαφημίσεις είναι πιο αποτελεσματικές, σε ποια μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ποιες λέξεις-κλειδιά χρησιμοποιούν οι χρήστες, πόσο αποδίδει η επένδυση κ.λπ.).
78
e-Tourism
Πρόκειται για ένα πολυεργαλείο που μπορεί να παρέχει χρήσιμα στατιστικά στοιχεία (διανθισμένα με πίτες και γραφήματα), όπως αριθμό επισκεπτών (traffic), αριθμό μοναδικών επισκεπτών, αριθμό νέων ή παλαιών επισκεπτών, προβολές σελίδας (σε πόσες σελίδες κάνουν κλικ οι επισκέπτες κατά τη διάρκεια της παραμονής τους στην ιστοσελίδα), καθώς και το ποσοστό των επισκεπτών που πραγματοποιεί μία επιθυμητή για εμάς ενέργεια. Παρέχει μάλιστα τη δυνατότητα σύγκρισης με αντίστοιχα δεδομένα ανά ημέρα, εβδομάδα ή μήνα.
Επιπλέον σας επιτρέπει να δείτε ποια ώρα της ημέρας γίνονται οι περισσότερες επισκέψεις στο site, καθώς και την προέλευση των επισκεπτών σας, πώς δηλαδή σας βρήκαν. Με βάση τα δεδομένα αυτά θα δείτε πόσοι σας βρήκαν μέσω του Facebook ή των άλλων κοινωνικών δικτύων, πόσοι κάνοντας αναζήτηση στην Google και πόσοι ήρθαν από μία διαφήμιση ή μια e-mail καμπάνια. Συν τοις άλλοις, θα σας ενημερώσει σχετικά με το πόσοι «μπαίνουν» μέσα από τα κινητά τους τηλέφωνα, τα tablet ή τα desktops, καθώς και το conversion rate, ποιες δηλαδή συσκευές είναι πιο αποτελεσματικές. Με τον τρόπο αυτό θα προσαρμόσετε τις διαφημιστικές σας εκστρατείες σε πλατφόρμες που είναι δημοφιλείς για εσάς.