Το Παιχνίδι Παίζεται στα Social Media
187
Εικόνα 9.1. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δημιούργησαν ένα νέο κανάλι επικοινωνίας των επιχειρήσεων με το κοινό τους
Τα 8 πιο συνηθισμένα λάθη στα social media Χτυπάνε από την αρχή απευθείας στο ψαχνό. Ωστόσο χρειάζεται χρόνος και προσπάθεια προκειμένου να κερδηθεί η εμπιστοσύνη του κοινού. Η επένδυση στο content marketing πρέπει να είναι συνεχής, συνεπικουρούμενη, σε μεταγενέστερη φάση, και από παροχή κινήτρων (π.χ. αναγγελία εκπτώσεων). Έλλειψη μέτρου στην προώθηση των προϊόντων. Πολλοί εστιάζουν αποκλειστικά στην πώληση, με αποτέλεσμα να γίνονται ιδιαίτερα πιεστικοί. Άλλοι πάλι, δεν προωθούν επαρκώς τα προϊόντα τους, αδυνατώντας να μετατρέψουν τους επισκέπτες σε πελάτες (low conversion rate). Πολλά ή λίγα «ποσταρίσματα». Απαιτείται τακτική παρουσία, κάτι που σημαίνει ότι πρέπει να αποφύγετε να ανεβάζετε «αραιά και που» ή να κατακλύζετε το κοινό σας με posts, τα οποία μπορεί να κουράσουν. Αναζητήστε τη χρυσή τομή. Απαξιούν να απαντήσουν σε σχόλια, κριτικές ή παρατηρήσεις. Μέγα ατόπημα, καθώς θα δώσει την εικόνα απόμακρης εταιρείας που δεν διαθέτει ανθρώπινο πρόσωπο και δεν σέβεται το καταναλωτικό κοινό.
188
e-Tourism
Κάνουν τα ίδια «ποσταρίσματα» σε όλα τα μέσα. Κάθε μέσο απαιτεί διαφορετική προσέγγιση. Ορισμένα είναι επαγγελματικά, άλλα «χαλαρά» και ευνοούν την αλληλεπίδραση, άλλα εστιάζουν στην εικόνα, άλλα είναι πιο λιτά κ.λπ. Αδυνατούν να αξιολογήσουν τις αναρτήσεις. Κοινώς, δεν ψάχνουν να βρουν τι έχει απήχηση και τι όχι (π.χ. πόσα shares έγιναν, ποιος ο δείκτης πωλήσεων-μετατροπών, τι επισκεψιμότητα είχαν, ποιο το engagement), αδυνατώντας να αξιοποιήσουν το εργαλείο social media monitoring. Έλλειψη σχεδίου. Απλώς γίνονται αναρτήσεις, έτσι για να γίνουν. Δεν υπάρχουν ξεκάθαροι στόχοι ή προγραμματισμός – υπάρχουν εργαλεία που αναλαμβάνουν να ανεβάσουν μελλοντικά τις αναρτήσεις σε χρόνο που επιθυμείτε εσείς. Συχνά, πάλι, ανεβάζουν άσχετα θέματα ή δεν μελετούν τις αναρτήσεις των ανταγωνιστών. Αποκλειστική ανάρτηση κειμένων. Το να ανεβάζετε μόνο κείμενα, χωρίς φωτογραφίες ή βίντεο, όταν το 50% των χρηστών δηλώνει ότι έλκεται από την εικόνα, είναι σαν να απαξιώνετε την ίδια σας τη δουλειά – ενδεικτικά να αναφέρουμε ότι ο αλγόριθμος του Facebook εκτιμά ιδιαιτέρως το native video.
8 Τροφή για σκέψη
1. Τι είναι το engagement στα social media και πώς μπορεί να βελτιωθεί; 2. Σε πόσα και ποια μέσα θεωρείτε ότι θα πρέπει να έχει παρουσία μία μικρομεσαία τουριστική επιχείρηση; Τεκμηριώστε την απάντησή σας. 3. Ποια από τα λάθη που μόλις αναφέρθηκαν πιστεύετε ότι συναντάμε πιο συχνά; 4. Οι ειδικοί συνιστούν ότι είναι απαραίτητη η συχνή παρουσία της επιχείρησης στα social media και σε off-season περιόδους. Γιατί; 5. Αναζητήστε πληροφορίες σχετικά με την πλατφόρμα Hootsuite.
Το Παιχνίδι Παίζεται στα Social Media
ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΟΙ ΚΑΙ ΟΦΕΛΗ ΤΩΝ SOCIAL MEDIA
189
Πρέπει να γίνει αντιληπτό ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν προσφέρονται για απροκάλυπτη πώληση. Αν είστε ιδιαίτερα επιθετικοί και πιεστικοί, προσπαθώντας συνέχεια να «σπρώξετε» τα προϊόντα σας, τότε μάλλον θα έχετε τα ακριβώς αντίθετα αποτελέσματα. Για παράδειγμα, δεν υπάρχει λόγος κάθε μέρα να αναφέρετε για την έκπτωση που προσφέρετε. Απώτερος στόχος βέβαια είναι η πώληση, αλλά αυτή είναι απόρροια μιας μακράς διαδικασίας.
Επίσης, αποφύγετε να είστε φλύαροι, γιατί αυτό δεν αρέσει στο κοινό σας, που συνήθως δεν θέλει ή δεν έχει το χρόνο να διαβάζει μεγάλα κείμενα. Για παράδειγμα, διαφημιστικά με μόλις 40 χαρακτήρες, φωτογραφία ή βίντεο έχουν μεγαλύτερη απήχηση από πιο μακροσκελή κείμενα.
Δεν χρειάζεται να μιλάτε συνέχεια για εσάς, τα προϊόντα ή τις προσφορές σας, αλλά μπορείτε να προσθέσετε περιεχόμενο που ίσως ενδιαφέρει το target group, προερχόμενο είτε από εσάς είτε από άλλα sites. Δυστυχώς πολλές εταιρείες βιάζονται να περάσουν στο στάδιο της πώλησης, αδυνατώντας να αντιληφθούν ότι μιλάμε για social και όχι για sales media και ότι ο ρόλος ενός brand δεν είναι να πουλήσει, αλλά να βοηθήσει τους καταναλωτές να κάνουν σωστές αγοραστικές επιλογές.
Ατόπημα, όπως είδαμε, αποτελεί και η παρουσία της εταιρείας σε πολλές πλατφόρμες. Η αλήθεια είναι ότι η πληθώρα μέσων συνιστά μια άνευ προηγουμένου ευκαιρία για συναναστροφή με εν δυνάμει πελάτες. Ωστόσο, όλα αυτά απαιτούν χρόνο και προσπάθεια. Δεν είναι όλα τα social media για όλους, για αυτό επικεντρώστε τις δυνάμεις σας σε αυτά που είναι πιο σημαντικά για εσάς και χτίστε εκεί την παρουσία σας.
/
Γνωρίζατε ότι…
Πόσο συχνά και πότε να κάνετε αναρτήσεις Σημασία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν έχει μόνο το ποιοτικό περιεχόμενο, αλλά και το πόσο συχνά, και ποια ώρα της ημέρας κάνετε αναρτήσεις. Όπως θα αντιληφθείτε, απαιτείται διαφορετική προσέγγιση για κάθε μέσο.
190
e-Tourism
Όσον αφορά το Facebook, οι ειδικοί προτείνουν 1-2 «ποσταρίσματα» ημερησίως (όπως και για το Instagram), περίπου 5-10 την εβδομάδα. Μάλιστα, έχει παρατηρηθεί ότι μετά το δεύτερο post την ίδια ημέρα, το engagement φθίνει. Οι καλύτερες ώρες είναι 6-8 το πρωί και 2-5 το μεσημέρι, ενώ οι χειρότερες 10-4 το βράδυ. To blog πρέπει να ανανεώνεται δύο φορές την εβδομάδα. Μάλιστα, μία αύξηση από 3-5 αναρτήσεις σε 6-8 μηνιαίως μπορεί να διπλασιάσει την επισκεψιμότητα. Για το Pinterest προτείνονται πέντε pins την ημέρα. Καλύτερες ώρες είναι 2-4 το μεσημέρι και 8-11 το βράδυ, ενώ χειρότερες 57 το απόγευμα και 1π.μ-7π.μ. Για το Linkedin προτείνεται μία ανάρτηση την ημέρα, όχι παραπάνω από 20 το μήνα, μεταξύ 7-8.30 το πρωί και 5-6 το απόγευμα – χειρότερες ώρες είναι από τις 9 το πρωί μέχρι τις 5 το απόγευμα. Για το Twitter προτείνονται 3-5 tweets ημερησίως (αρκετά για να αυξήσουν το engagement), χωρίς να συμπεριλαμβάνονται τα retweets. Καλύτερη ώρα είναι 1-3 το μεσημέρι και χειρότερη 8 μ.μ-8 π.μ. Σε γενικές γραμμές, αν οι δημοσιεύσεις σας δεν έχουν σταθερή συχνότητα, τότε θα βγάλετε μία αρνητική εικόνα, με το κοινό σας να δυσανασχετεί όταν αντιληφθεί ότι η τελευταία σας ανάρτηση έγινε πριν τρεις μήνες. Επιπρόσθετα, αυτό δεν αρέσει στο Facebook και στο Instagram (ιδιοκτησίας Facebook), ο αλγόριθμος του οποίου προσμετρά την αλληλεπίδραση των χρηστών για να καθορίσει ποιοι fans θα δουν το περιεχόμενό σας. Ο ανενεργός λογαριασμός περιορίζει την πιθανότητα αλληλοεπίδρασης, άρα και την πιθανότητα οι fans σας να εκτεθούν σε μελλοντικές σας αναρτήσεις. Εχοντας όλα αυτά στο μυαλό μας, θα πρέπει να σχεδιάσουμε προσεκτικά τις κινήσεις μας ώστε να απολαύσουμε στο έπακρον τα οφέλη που προκύπτουν από την ορθή χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Σε γενικές γραμμές, τα σημαντικότερα οφέλη, πέρα από την αμεσότητα και
Το Παιχνίδι Παίζεται στα Social Media
191
τη βελτίωση του ranking της ιστοσελίδας, για μια οποιαδήποτε τουριστική επιχείρηση, ανεξαρτήτως μεγέθους, συνοψίζονται στα εξής: Κατανόηση του κοινού (τι λένε για την επιχεί- Εικόνα 9.2. Σήμερα το παιχνίδι παίζεται στα social media ρηση, ποιοι είναι, πού μένουν κ.λπ.). Αυτό επιτυγχάνεται παρακολουθώντας συζητήσεις και συμμετέχοντας σε αυτές, αξιοποιώντας ταυτόχρονα και εργαλεία όπως τα Google Alerts. Παρακολούθηση του ανταγωνισμού. Αρκεί μια απλή επίσκεψη στους λογαριασμούς τους ή μια αναζήτηση βασισμένη στις λέξεις-κλειδιά των ανταγωνιστών. Αλληλεπίδραση με το κοινό. Θέτοντας ερωτήσεις, απαντώντας άμεσα σε σχόλια ή παράπονα και αναρτώντας πολύτιμο περιεχόμενο, η εταιρεία συσφίγγει τις σχέσεις με το κοινό της. Εντοπισμός των υποστηρικτών. Αυτοί δεν είναι μόνο όσοι είναι ικανοποιημένοι από τα προϊόντα/υπηρεσίες της επιχείρησης, αλλά αυτοί που τη σχολιάζουν καθημερινά, γράφοντας άρθρα γι’ αυτήν, αναρτώντας κριτικές ή κοινοποιώντας περιεχόμενο που την αφορά. Παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών. Διευκολύνεται η έγκαιρη απάντηση στις ερωτήσεις-σχόλια των πελατών που έχουν αναρτηθεί στις σελίδες της, αλλά και ερευνώντας σε άλλες σελίδες (π.χ. forums). Ένταξη των opinion leaders στο δυναμικό της. Στην κατηγορία αυτή υπάγονται οι λεγόμενοι «επηρεαστές ταξιδιών», όπως είναι οι bloggers, οι YouTubers και οι instagrammers. Δυνατότητα (πληρωμένης) προβολής της επιχείρησης, αξιοποιώντας εργαλεία όπως τα Facebook και τα Instagram Ads.
192
e-Tourism
8 Τροφή για σκέψη
1. Μελετήστε έναν ΟΤΑ ή μία εταιρεία που ασχολείται με το online marketing-συμβουλευτική τουριστικών επιχειρήσεων. Σε ποια μέσα δραστηριοποιούνται, πόσο συχνά και τι είδους αναρτήσεις κάνουν; 2. «Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το απόλυτο εργαλείο πώλησης». Συμφωνείτε; 3. Συγκρίνετε ένα ξένο και ένα ελληνικό μουσείο-αρχαιολογικό χώρο καθώς και έναν τουριστικό προορισμό, όσον αφορά την παρουσία τους στα social media. 4. Γιατί ένα ξενοδοχείο πρέπει να απαντά άμεσα στα μηνύματα που δέχεται από τα social media; Παραθέσατε παράδειγμα.
Το ραδιόφωνο χρειάστηκε 38 χρόνια για να φθάσει τα 50 εκατ. χρήστες, η τηλεόραση 13, το διαδίκτυο τέσσερα και το Ipod τρία. Το Facebook μέσα σε εννέα μόλις μήνες κατάφερε να ξεπεράσει τα 100 εκατ. χρήστες. Αν ήταν χώρα, θα ήταν σήμερα η πολυπληθέστερη στον κόσμο, με περισσότερους από 2,2 δισεκατομμύρια χρήστες (το 53% είναι γυναίκες, ενώ το 87% ηλικίας 18-29 ετών).
Σήμερα, η ενεργή παρουσία στο Facebook αποτελεί μονόδρομο για οποιαδήποτε εταιρεία ανεξαρτήτως μεγέθους και προϋποθέτει αφενός την ύπαρξη σελίδας (fan page, όπως είναι ευρέως γνωστή), την προσέλκυση followers (π.χ. «κάντε μας like και κερδίστε έκπτωση»), τον διαμοιρασμό περιεχομένου (βλ. content marketing), καθώς και τη δυνατότητα προβολής μέσω πληρωμένων διαφημίσεων. Όσον αφορά το εταιρικό προφίλ -πριν από χρόνια η αμερικάνικη εταιρεία εγκαινίασε το Facebook at Work, μια σελίδα με επαγγελματικό αέραυπάρχουν ορισμένοι βασικοί κανόνες που πρέπει να ακολουθηθούν: 1) ΣΧΕΔΙΟ. Δώστε ιδιαίτερη έμφαση στο εταιρικό προφίλ. Βάλτε όλες τις απαραίτητες φωτογραφίες, links που θα σας συνδέσουν με το μπλογκ/ιστοσελίδα ή τα άλλα social media καθώς και μια προσεγμένη φωτογραφία (cover photo).
Το Παιχνίδι Παίζεται στα Social Media
193
2) ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ. Μοιραστείτε περιεχόμενο ουσίας (π.χ. φωτογραφίες προορισμού ή της πισίνας, αναγγελία εκδήλωσης, βίντεο, χρήσιμες συμβουλές, ευμενή σχόλια που δημοσιεύτηκαν Εικόνα 9.3. Το Facebook συνιστά ένα πολύτιμο στον λογαριασμό σας ή εργαλείο για το μάρκετινγκ μιας επιχείρησης στο TripAdvisor), αν μπορείτε και σε καθημερινή βάση. 3) ΕΜΠΛΟΚΗ. Μην «ανεβάζετε» απλά. Ενθαρρύνετε την αλληλεπίδραση. Κάντε ερωτήσεις, διεξάγετε διαγωνισμούς-κληρώσεις (οι διαγωνισμοί δύναται να είναι εξίσου αποτελεσματικοί όσο και η πληρωμένη διαφήμιση, αν όχι περισσότερο), προσφέρετε δώρα, απαντήστε σε παράπονα που έχουν δημοσιευτεί στο λογαριασμό σας. 4) ΜΕΤΑΤΡΟΠΗ. Στόχος είναι η μετατροπή των επισκεπτών σε πελάτες (conversion rate). Ευπρόσδεκτα τα likes και το υψηλό traffic, αλλά δεν επαρκούν. Πρέπει να τους πείσετε να κάνουν κράτηση τώρα, να αφήσουν τα στοιχεία τους κ.λπ. Τηρήστε ωστόσο τον κανόνα 20/80, όπου το 20% είναι προωθητικές αναρτήσεις (π.χ. «book now») ενώ το 80% προσφέρει πολύτιμο περιεχόμενο στο κοινό σας.
Μέσα από τον λογαριασμό ενός ξενοδοχείου στο Facebook, η επιχείρηση μπορεί να αξιοποιήσει το call-to-action κουμπί «Book Now», «Call Us» ή «Sign Up». Συγκεκριμένα, με το πάτημα του εν λόγω κουμπιού, ο χρήστης θα κατευθυνθεί, χωρίς να κουραστεί ιδιαίτερα, στη μηχανή κρατήσεων στην εταιρική ιστοσελίδα. Επίσης, το εν λόγω call-to-action button παρέχει τη δυνατότητα στην επιχείρηση να δει τι απήχηση έχει, πόσοι δηλαδή πάτησαν το κουμπί, σε μηνιαία βάση. Τα 6 πιο συνηθισμένα λάθη στο Facebook Μονής κατεύθυνσης επικοινωνία. Μιλάτε στους πελάτες σας, δεν μιλάτε μαζί τους. Επιδιώξτε να ανοίξετε διάλογο με τους fans σας, μόνον έτσι θα τους μετατρέψετε σε πελάτες.
194
e-Tourism
Μεγάλες σε έκταση αναρτήσεις. Το Facebook είναι χαλαρό (και πιο ανθρώπινο) μέσο, όπου το κοινό αναζητά πιο εύπεπτη και συμπιεσμένη πληροφορία. Τα μεγάλα κείμενα αφήστε τα για την ιστοσελίδα ή το blog. Υπερβολικά πολλές αναρτήσεις. Μην βομβαρδίζετε το κοινό με αμέτρητες αναρτήσεις την ημέρα, πόσω μάλλον όταν αυτές είναι καθαρά προωθητικά μηνύματα ή βαρετά-προβλέψιμα posts.
Εικόνα 9.4. Η μη αξιοποίηση του Facebook Insights μπορεί να οδηγήσει σε επικίνδυνες ατραπούς
Μη αξιοποίηση του Facebook Insights. Με βάση αυτό το εργαλείο μπορείτε να έχετε πρόσβαση στα δημογραφικά στοιχεία του κοινού σας, στις καλύτερες ώρες για «ποσταρίσματα» και στο είδος του περιεχομένου που επιθυμεί περισσότερο. Έτσι μπορείτε να εκμεταλλευτείτε καλύτερα τα Facebook Ads. Ελλιπή στοιχεία στη σελίδα. Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπληρώσει σωστά όλες τις στοιχειώδεις πληροφορίες του λογαριασμού σας στο Facebook page όπως ελκυστική cover photo, συνοπτικό προφίλ, ιστοσελίδα, τοποθεσία, τηλέφωνο κ.ά. Υπερβολική έμφαση στην απόκτηση likes. Τα πολλά likes είναι καλά, αλλά δεν φθάνουν – μην ξεχνάτε ότι τις περισσότερες φορές δεν μεταφράζονται σε πωλήσεις. Σημαντικά είναι επίσης τα σχόλια και οι κοινοποιήσεις.
Το Παιχνίδι Παίζεται στα Social Media
195
Όπως είδαμε σε προηγούμενη ενότητα, μόλις ένα μικρό ποσοστό των φίλων, μόλις το 16%, εκτίθεται στις αναρτήσεις σας, οπότε θα πρέπει να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί και ευρηματικοί με το τι ανεβάζετε. Όσο περισσότερο engagement δημιουργούν οι αναρτήσεις σας, τόσο καλύτερα για εσάς, καθώς αυτές θα εμφανίζονται πιο τακτικά στα newsfeed χρηστών που αρέσκονται στις αναρτήσεις σας.
/
Γνωρίζατε ότι…
Πώς ένα χωριό με 79 κατοίκους μπήκε στον τουριστικό χάρτη χάρη στο Facebook
Το μικροσκοπικό ελβετικό χωριό Ομπερμούτεν των μόλις 79 κατοίκων αποτελεί μία εξαιρετική (και βραβευμένη) μελέτη περίπτωσης για το πώς ένας προορισμός μπορεί να αξιοποιήσει τις δυνατότητες που προσφέρουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και δη το Facebook.
Πριν από λίγα χρόνια, λοιπόν, σε μια προσπάθεια να τονώσουν το τουριστικό ρεύμα προς τα μέρη τους χωρίς να χρειαστεί όμως να δεσμεύσουν υπέρογκα κεφάλαια, οι λιγοστοί κάτοικοι του χωριού απευθύνθηκαν στο πιο δημοφιλές μέσο κοινωνικής δικτύωσης. Στόχος τους ήταν να αυξήσουν το κοινό τους, κάτι το οποίο, συνδυάζοντας το παραδοσιακό μάρκετινγκ με το σύγχρονο, κατάφεραν και με το παραπάνω.
Μέσα σε λίγους μόλις μήνες το άγνωστο μέχρι τότε χωριό δημιούργησε λογαριασμό στο Facebook και κατάφερε να αποκτήσει περισσότερα likes από άλλους πιο δημοφιλείς προορισμούς όπως το Σεν Μόριτζ, το Ελσίνκι και τη Φλωρεντία. Για ένα διάστημα, μάλιστα, ήταν η πιο ενεργή σελίδα στο Facebook συγκριτικά με οποιονδήποτε άλλον ελβετικό λογαριασμό.
Η καμπάνια υπήρξε ιδιαίτερα απλή και με έντονο το προσωπικό στοιχείο: υποσχέθηκαν σε όποιον έκανε like στη σελίδα του χωριού στο Facebook να εκτυπώσουν την φωτογραφία του και να την καρφιτσώσουν στον πίνακα ανακοινώσεων, στο κέντρο της πόλης. Μάλιστα ο δήμαρχος του χωριού εμφανίστηκε σε βίντεο να καρφιτσώνει τις πρώτες 10 φωτογραφίες από ισάριθμα likes.
196
e-Tourism
Η ανταπόκριση ήταν τόσο μεγάλη που ξεπέρασε και τα πιο τρελά όνειρα των λιγοστών κατοίκων του ελβετικού χωριού. Αυτοί κράτησαν την υπόσχεσή τους και, όταν ο πίνακας ανακοινώσεων γέμισε με φωτογραφίες, αυτοί συνέχισαν να καρφιτσώνουν. Σύντομα όλοι σχεδόν οι τοίχοι του χωριού καλύφθηκαν με φωτογραφίες και η όλη καμπάνια είχε ήδη γίνει viral.
Τα οφέλη για το χωριό από αυτή την ιδιότυπη καμπάνια υπήρξαν πολλαπλά: όχι μόνο κατάφερε να προσελκύσει έναν μεγάλο αριθμό τουριστών, αλλά προσέλκυσε και το ενδιαφέρον του διεθνούς Τύπου, ηλεκτρονικού και μη. Δεν είναι τυχαίο ότι με τη σελίδα αλληλεπίδρασαν η Lady Gaga, o Justin Bieber καθώς και η Coca-Cola, ενώ υπολογίστηκε ότι υπήρξαν σχετικές αναφορές σε 20 διαφορετικές χώρες.
Ποσοτικοποιώντας τα μεγέθη, τα νούμερα που προέκυψαν ήταν άκρως αποκαλυπτικά. Το Ομπερμούτεν ξόδεψε μόλις 8.300 ευρώ και, χάρη στην καινοτόμα καμπάνια, εισέπραξε δύο εκατομμύρια ευρώ, απόρροια του αυξημένου τουριστικού ρεύματος και της προσοχής από τον Τύπο. Σήμερα η σελίδα του στο Facebook φθάνει τους 40.000 φίλους, από όλο σχεδόν τον κόσμο. Αρκετά καλά για ένα χωριουδάκι με 79 κατοίκους…
Αν για παράδειγμα θέλετε να σας διαβάσουν 160 ξεχωριστά άτομα θα πρέπει να έχετε τουλάχιστον 1.000 likes και αν σκεφτούμε ότι αυτοί δεν είναι συνδεδεμένοι με το Facebook την ώρα της ανάρτησης (οπότε η ανάρτηση θα κατέβει παρακάτω), τότε θα πρέπει να έχετε τουλάχιστον 1.500 likes.
Το Facebook είναι το κατάλληλο εργαλείο για να αναδείξετε το ανθρώπινό σας πρόσωπο, να προσθέσετε μια προσωπική πινελιά, αλλά και να ανεβάσετε οτιδήποτε συμβαίνει πίσω από τις κουρτίνες. Αρκετά ξενοδοχεία, μάλιστα, ανεβάζουν φωτογραφίες του «υπάλληλου του μήνα» μαζί με μία σύντομη συνέντευξη – τέτοιου είδους αναρτήσεις παραδοσιακά έχουν μεγαλύτερο engagement.