¶ÚfiÏÔÁÔ˜ ∏ 27Ë ¤Î‰ÔÛË ÙÔ˘ ‚È‚Ï›Ô˘ “§∂π∆√Àƒ°π∂™ •∂¡√¢√Ã∂πø¡”, Ô˘ Îڷٿ٠ÛÙ· ¯¤ÚÈ· Û·˜, ¤¯ÂÈ ÂÓÙÂÏÒ˜ Ó¤· ÌÔÚÊ‹. ∏ ¤Á¯ÚˆÌË Î·È Û‡Á¯ÚÔÓË ·ÚÔ˘Û›·ÛË Î¿ÓÔ˘Ó ÙȘ ‹‰Ë ˘¿Ú¯Ô˘Û˜ ·ÏÏ¿ Î·È ÙȘ Ӥ˜ ÁÓÒÛÂȘ Ó· ·ÊÔÌÔÈÒÓÔÓÙ·È ÁÚËÁÔÚfiÙÂÚ· Î·È Â˘ÎÔÏfiÙÂÚ·. ∏ Û˘ÛÙËÌ·ÙÈ΋ ÂͤٷÛË ÙˆÓ ıÂÌ¿ÙˆÓ Û˘ÌÏËÚÒıËΠ·ÎfiÌË ÂÚÈÛÛfiÙÂÚÔ, ÚÔÎÂÈ̤ÓÔ˘ Ó· Û˘ÌÂÚÈÏ¿‚ÂÈ Ù· ÛËÌ·ÓÙÈο ı¤Ì·Ù· ÙÔ˘ Ó¤Ô˘ ÚÔÁÚ¿ÌÌ·ÙÔ˜. ª¤Ûˆ ÙÔ˘ Ó¤Ô˘ ʈÙÔÁÚ·ÊÈÎÔ‡ ˘ÏÈÎÔ‡ Î·È ÙˆÓ Ó¤ˆÓ ·ÂÈÎÔÓ›ÛÂˆÓ ¤¯Ô˘Ó ¤ÏıÂÈ ÚÔÛı‹Î˜ ÔÙÈ΋˜ Î·È ÌÂıÔ‰ÔÏÔÁÈ΋˜ ¯ÚÔÈ¿˜. ªÂ Ù· ·Ú·¿Óˆ, ÔÈ “§∂π∆√Àƒ°π∂™ •∂¡√¢√Ã∂πø¡” ·ÔÙÂÏÔ‡Ó ¤Ó· ¿„ÔÁÔ ‚Ô‹ıËÌ·, Û˘ÓÈÛÙÒÓÙ·˜: ñ ¤Ó· ÔχÙÈÌÔ ÂÚÁ·ÏÂ›Ô ÁÈ· ÙËÓ ·ÚÔ¯‹ ÁÓÒÛˆÓ, ÁÈ· ÙÔ Û‡ÓÔÏÔ Ù˘ Âη›‰Â˘Û˘, ñ ¤Ó· ·Ó·ÓÙÈηٿÛÙ·ÙÔ Ì¤ÛÔ ÂÚÁ·Û›·˜ ÁÈ· Ù· ÂÍÂȉÈÎÂ˘Ì¤Ó· Ì·ı‹Ì·Ù·, ñ ¤Ó· ‚·ÛÈÎfi ÂÁ¯ÂÈÚ›‰ÈÔ Ô˘ ¯ÚËÛÈ̇ÂÈ ÛÙËÓ fiÔÈ· ÌÂÏÏÔÓÙÈ΋ ·ÁÁÂÏÌ·ÙÈ΋ ÔÚ›·. µ·ÛÈÎfi ¯·Ú·ÎÙËÚÈÛÙÈÎfi ÙÔ˘, ·ÔÙÂÏ› Ë ¿ÚÙÈ· ÌÂıÔ‰ÔÏÔÁÈ΋ - ‰È‰·ÎÙÈ΋ Û˘ÁÎÚfiÙËÛ‹ ÙÔ˘: ñ Ë È‰È·›ÙÂÚ· ÚÔÛÂÁ̤ÓË ¯Ú‹ÛË ÙˆÓ ¯ÚˆÌ¿ÙˆÓ Î·È Ë ÂÈÏÔÁ‹ ÙˆÓ Î·Ù¿ÏÏËÏˆÓ ÂÈÎfiÓˆÓ ‚ÔËıÔ‡Ó ÛÙË ÛÙ·‰È·Î‹ Â̤‰ˆÛË ÙˆÓ ÁÓÒÛˆÓ, ñ Ë ÚÔÛÂÎÙÈ΋, Û·Ê‹˜ Î·È ·ÎÚÈ‚‹˜ ÁÏÒÛÛ· Ô‰ËÁ› ÛÙËÓ Ï‹ÚË ÂÍÔÈΛˆÛË Ì·˜ Ì ÙËÓ ÔÚÔÏÔÁ›· ÙÔ˘ ¯ÒÚÔ˘, ñ Ë ÛÙÂÓ‹ Û¯¤ÛË ÌÂٷ͇ ıˆڛ·˜ Î·È Ú¿Í˘ ‰È¢ÎÔχÓÂÈ ÙËÓ Î·Ù·ÓfiËÛË ÙˆÓ ‰‡ÛÎÔÏˆÓ ÂÓÓÔÈÒÓ, ñ ÔÈ ÂÈÛÙËÌÔÓÈΤ˜ ÂÍËÁ‹ÛÂȘ Û˘Ó¿ÁÔÓÙ·È ÙË ‚·ı‡ÙÂÚË Î·Ù·ÓfiËÛË ÙˆÓ Ù¯ÓÔÏÔÁÈÎÒÓ ‰È·‰ÈηÛÈÒÓ. ∫·Ó¤Ó· Û¯ÔÏÈÎfi ‚È‚Ï›Ô ‰ÂÓ Â›Ó·È ¿ÓÙ· ÙÔ ·Ôχو˜ ηٿÏÏËÏÔ, ÁÈ· ÔÔÈ·‰‹ÔÙ ÌÔÚÊ‹ ‰È‰·Ûηϛ·˜, Î·È Î·Ó¤Ó·˜ Û˘ÁÁڷʤ·˜ ‰ÂÓ Â›Ó·È ·Ï¿ıËÙÔ˜: ˆ˜ ÂÎ ÙÔ‡ÙÔ˘, ÔÈ Û˘ÁÁÚ·Ê›˜ Î·È ÔÈ ÂΉfiÙ˜ ÙÔ˘ Û˘ÁÎÂÎÚÈ̤ÓÔ˘ ¤ÚÁÔ˘, ı· ¯·ÚÔ‡Ó Ì ÙȘ fiÔȘ ·Ú·ÙËÚ‹ÛÂȘ-˘Ô‰Â›ÍÂȘ Î·È ı· ‰Â¯ÙÔ‡Ó Â˘¯¿ÚÈÛÙ· ÙËÓ ÎÚÈÙÈ΋ Û·˜. ™·˜ ¢¯fiÌ·ÛÙ ηϋ ÂÈÙ˘¯›· ÛÙËÓ ÂÓ·Û¯fiÏËÛ‹ Û·˜ Ì ÙÔ “§∂π∆√Àƒ°π∂™ •∂¡√¢√Ã∂πø¡”
¶›Ó·Î·˜ ¶ÂÚȯÔÌ¤ÓˆÓ •∂¡√¢√Ã∂π∞∫√ ª∞ƒ∫∂∆π¡°∫ 1 2 3 3.1 3.2 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 5 5.1 5.2 5.3 5.4
π‰È·ÈÙÂÚfiÙËÙ˜ ÙˆÓ ÍÂÓÔ‰Ô¯ÂÈ·ÎÒÓ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 ¶ÚÔÛÊÔÚ¿ Î·È ˙‹ÙËÛË Ù˘ ·ÁÔÚ¿˜ . . . . . . . . .8 ¢È‡ı˘ÓÛË ÂȯÂÈÚ‹ÛÂˆÓ . . . . . . . . . . . . . . . . .9 ∫·ıÔÚÈÛÌfi˜ Ù˘ ÚfiÙ˘Ë˜ ÂÈÎfiÓ·˜ Ù˘ Âȯ›ÚËÛ˘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 ∆·˘ÙfiÙËÙ· Ù˘ Âȯ›ÚËÛ˘ (Corporate Identity) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10 ∏ ¤ÓÓÔÈ· ÙÔ˘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ . . . . . . . . . . . . . . . .11 ŒÚ¢ӷ ·ÁÔÚ¿˜/·Ó¿Ï˘ÛË ·ÁÔÚ¿˜ . . . . . . . . .11 ™Ùfi¯ÔÈ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11 ™ÙÚ·ÙËÁÈΤ˜ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ . . . . . . . . . . . . . . . . .12 ™¯¤‰ÈÔ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 ŸÚÁ·Ó· Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 Marketing-Mix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 ŒÏÂÁ¯Ô˜ Ù˘ ÂÈÙ˘¯›·˜ ÙÔ˘ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ . . . . .13 ∞™∫∏™∂π™ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 ∂ÈÎÔÈÓˆÓ›· Ì ÙËÓ ·ÁÔÚ¿- ÂÈÎÔÈÓˆÓȷο ̤۷ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 ¶ÚÔÒıËÛË ˆÏ‹ÛÂˆÓ . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 ¢ËÌfiÛȘ Û¯¤ÛÂȘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 ¢È·Ê‹ÌÈÛË . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 ∂Ê·ÚÌÔÁ‹ ÛÙËÓ Ú¿ÍË . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 ∞™∫∏™∂π™ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
¢π∂•∞°ø°∏ ∂ª¶√ƒπ∫ø¡ ™À∑∏∆∏™∂ø¡ ∫∞π ¶ø§∏™∂ø¡ ™∆√ ∂™∆π∞∆√ƒπ√ 1 2 3 3.1 3.2 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 5
∞ÁÔÚ·ÛÙÈο ΛÓËÙÚ· . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19 ¶ÔÈfiÙËÙ· ÛÙÔ Û¤Ú‚È˜ . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 ∆ÚfiÔÈ Û˘ÌÂÚÈÊÔÚ¿˜ ·¤Ó·ÓÙÈ ÛÙÔ˘˜ ÂÏ¿Ù˜ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21 ∆˘ÔÏÔÁ›· ÂÏ·ÙÒÓ* ∂ÊÙ¿ ‚·ÛÈÎÔ› Ù‡ÔÈ ÂÏ·ÙÒÓ.Î·È Û˘ÛÙ¿ÛÂȘ ÁÈ· ÙÔÓ ÙÚfiÔ ÌÂÙ·¯Â›ÚÈÛ‹˜ ÙÔ˘˜ . . . . . . . . . .21 ∂͢ËÚ¤ÙËÛË ÂȉÈÎÒÓ ÔÌ¿‰ˆÓ ÂÏ·ÙÒÓ . . . .23 ¶ˆÏ‹ÛÂȘ ÛÙÔ ÂÛÙÈ·ÙfiÚÈÔ . . . . . . . . . . . . . . .24 EÌÔÚÈΤ˜ Û˘˙ËÙ‹ÛÂȘ Î·È Ù¯ÓÈΤ˜ ‰È·Ù‡ˆÛ˘ ÙˆÓ ÂÚˆÙ‹ÛÂˆÓ . . . . . . . . . . . .24 ∫Ú·Ù‹ÛÂȘ ÙÚ·Â˙ÈÒÓ . . . . . . . . . . . . . . . . . .25 ∫·ıÔ‰‹ÁËÛË ÂÏ·ÙÒÓ . . . . . . . . . . . . . . . . . .27 ™˘ÌÏËڈ̷ÙÈΤ˜ ˆÏ‹ÛÂȘ . . . . . . . . . . . . .28 ¶·ÚÔ˘Û›·ÛË ÏÔÁ·ÚÈ·ÛÌÔ‡ Î·È ·Ô¯·ÈÚÂÙÈÛÌfi˜ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28 ¢È·Ì·ÚÙ˘Ú›Â˜ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
6
¡ÔÌÈΤ˜ ‰È·Ù¿ÍÂȘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31 ∞™∫∏™∂π™ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .32
À¶∏ƒ∂™π∂™ √ƒ√º√À - ∆ª∏ª∞ √π∫√¡√ªπ∞™ 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3 4 5
ÀÏÈÎÔÙ¯ÓÈΤ˜ ÚÔ¸Ôı¤ÛÂȘ . . . . . . . . . . . . .33 ª¤Û· ηı·ÚÈÛÌÔ‡ Î·È ÂÚÈÔ›ËÛ˘ . . . . . . . .33 ∫·ı·ÚÈÛÌfi˜ ÙÔ›¯ˆÓ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35 ∫·ı·ÚÈÛÌfi˜ ‰·¤‰ˆÓ . . . . . . . . . . . . . . . . . .35 ∫·ı·ÚÈÛÌfi˜ ¯·ÏÈÒÓ Î·È ÌÔÎÂÙÒÓ . . . . . . . . . .36 ∫Ú‚¿ÙÈ· ÂÏ·ÙÒÓ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37 ∞™∫∏™∂π™ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43 ¶ÚÔÁÚ·ÌÌ·ÙÈÛÌfi˜ ÂÚÁ·ÛÈÒÓ . . . . . . . . . . . . .45 ¶ÚÔ·Ú·Û΢·ÛÙÈΤ˜ ÂÚÁ·Û›Â˜ . . . . . . . . . . .45 ∂ÙÔÈÌ·Û›· ÂÓfi˜ ‰ˆÌ·Ù›Ô˘ ÂÓ fi„ÂÈ Ù˘ ¿ÊÈ͢ οÔÈÔ˘ ÂÏ¿ÙË . . . . . . . . . . . . . . . . .45 ∂ÙÔÈÌ·Û›· ÂÓfi˜ ‰ˆÌ·Ù›Ô˘ ÛÙÔ ÔÔ›Ô Ì¤ÓÔ˘Ó ÂÏ¿Ù˜ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48 ŒÏÂÁ¯Ô˜ ‰ˆÌ·Ù›Ô˘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49 ÕÏϘ ˘ËÚÂۛ˜ ÔÚfiÊÔ˘ . . . . . . . . . . . . . . . .49 ∞™∫∏™∂π™ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .52 ¶ÚÔÛÙ·Û›· ÙÔ˘ ÂÚÈ‚¿ÏÏÔÓÙÔ˜ ÛÙÔÓ ÙÔ̤· ÔÈÎȷ΋˜ ÔÈÎÔÓÔÌ›·˜ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .53 ∞ÔÊ˘Á‹ ·Ù˘¯ËÌ¿ÙˆÓ . . . . . . . . . . . . . . . . .56 ¡ÔÌÈΤ˜ ‰È·Ù¿ÍÂȘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57 ∞™∫∏™∂π™ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
¢π∞Ã∂πƒπ™∏ ∂ª¶√ƒ∂Àª∞∆ø¡ 1 2 3 4 5 6
∞ÁÔÚ¿ ÚÔ˚fiÓÙˆÓ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59 ¶·Ú·Ï·‚‹ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ . . . . . . . . . . . . . . .60 ∞Ôı‹Î¢ÛË ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ . . . . . . . . . . . . .64 ¢È¿ıÂÛË ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ Î·È ¤ÏÂÁ¯Ô˜ ·ÔıÂÌ¿ÙˆÓ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66 ŒÏÂÁ¯Ô˜ ÙÔ˘ ÎfiÛÙÔ˘˜ ÙˆÓ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ . .68 ™˘ÛÙ‹Ì·Ù· ‰È·¯Â›ÚÈÛ˘ ÂÌÔÚÂ˘Ì¿ÙˆÓ . . . . .69 ∞™∫∏™∂π™ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
√ƒ°∞¡ø™∏ •∂¡√¢√Ã∂π∞∫ø¡ ∂¶πÃ∂πƒ∏™∂ø¡ 1 2
µ·ÛÈΤ˜ ¤ÓÓÔȘ Ù˘ ÔÚÁ¿ÓˆÛ˘ . . . . . . . . . . .70 ∏ ÔÚÁ¿ÓˆÛË ÛÙȘ ÍÂÓÔ‰Ô¯ÂȷΤ˜ ÂȯÂÈÚ‹ÛÂȘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74 ∞™∫∏™∂π™ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78
¶›Ó·Î·˜ ¶ÂÚȯÔ̤ӈÓ
6
∞¶∞™Ã√§∏™∏ ™∆√¡ ∆√ª∂∞ À¶√¢√Ã∏™ 1 2 3 3.1 3.2 3.3 4 5 5.1 5.2 5.3 6 7 8 9
ÀÔ‰Ô¯‹ ÍÂÓÔ‰Ô¯Â›Ô˘ . . . . . . . . . . . . . . . . . .79 ª¤Û· ÏËÚÔÊfiÚËÛ˘, ÂÈÎÔÈÓˆÓ›·˜ Î·È ÔÚÁ¿ÓˆÛ˘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82 ∫Ú·Ù‹ÛÂȘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86 ∆‡ÔÈ ÎÚ·Ù‹ÛÂˆÓ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86 ¶Ï¿Ó· ÂÓÔÈΛ·Û˘ Î·È Û˘ÛÙ‹Ì·Ù· ÎÚ¿ÙËÛ˘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .87 ∞Ô‰Ô¯‹ ÎÚ·Ù‹ÛÂˆÓ . . . . . . . . . . . . . . . . . . .90 ∞Ê›ÍÂȘ - Check-in . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .93 ºÚÔÓÙ›‰· ÂÈÛÎÂÙÒÓ . . . . . . . . . . . . . . . . . .94 ™¤Ú‚Ș Î·È ·ÚÔ¯‹ ˘ËÚÂÛÈÒÓ . . . . . . . . . . .94 ∆Ô˘ÚÈÛÙÈο ·ÍÈÔı¤·Ù· Ù˘ ÂÚÈÔ¯‹˜ . . . . . . .97 ¢ÈÂÎÂÚ·›ˆÛË ·Ú·fiÓˆÓ . . . . . . . . . . . . . .97 ∞Ó·¯ÒÚËÛË - Check-out . . . . . . . . . . . . . . . . .98 ¢È·‰Èηۛ˜ ¤Î‰ÔÛ˘ ÏÔÁ·ÚÈ·ÛÌÔ‡ . . . . . . . . .98 •ÂÓfiÁψÛÛË ÔÚÔÏÔÁ›· ÛÙÔ ¯ÒÚÔ ˘Ô‰Ô¯‹˜ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101 ¡ÔÌÈΤ˜ ÚԉȷÁڷʤ˜ . . . . . . . . . . . . . . . .103 ∞™∫∏™∂π™ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .104
∞¶∞™Ã√§∏™∏ ™∆√¡ ∆√ª∂∞ ¶ø§∏™∂ø¡ 1 2 3 3.1 3.2 3.3 4 4.1 4.2 4.3 4.4
¶Â‰›Ô ÙÔ˘ ÙÌ‹Ì·ÙÔ˜ ˆÏ‹ÛÂˆÓ . . . . . . . . .105 ™˘ÓÔÌÈϛ˜ Î·È Ù¯ÓÈΤ˜ ÒÏËÛ˘ . . . . . . . . .105 °Ú·Ù‹ ÂÈÎÔÈÓˆÓ›· . . . . . . . . . . . . . . . . . . .110 ∂ÂÍÂÚÁ·Û›· ÂÚˆÙ‹ÛÂˆÓ . . . . . . . . . . . . . . .112 ¶ÚÔÛÊÔÚ¤˜ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .114 ∂Ȃ‚·›ˆÛË ÂÓÙÔÏÒÓ . . . . . . . . . . . . . . . . .117 ∂ȉÈΤ˜ ÂΉËÏÒÛÂȘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119 √ ÂÈÛΤÙ˘ ÛÙÔ Â›ÎÂÓÙÚÔ . . . . . . . . . . . .119 ¢Ú¿ÛÂȘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .119 ∞Ó¿Ï˘ÛË ÂΉËÏÒÛÂˆÓ . . . . . . . . . . . . . . . . .124
4.5 4.6 5
§ÔȤ˜ ÂΉËÏÒÛÂȘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .125 ¢È·ÎfiÛÌËÛË ÌÂ Û˘Óı¤ÛÂȘ ·ÓıÒÓ . . . . . . . . .126 ¡ÔÌÈΤ˜ ÚԉȷÁڷʤ˜ . . . . . . . . . . . . . . . .128 ∞™∫∏™∂π™ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .129
∞¶∞™Ã√§∏™∏ ™∆√¡ ∆√ª∂∞ ∆√À ª∞ƒ∫∂∆π¡°∫ 1 2 3 4 5 6 7
¶ÚÔ¸Ôı¤ÛÂȘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .131 ∞Ó¿Ï˘ÛË ÏÂÔÓÂÎÙËÌ¿ÙˆÓ ÎÈ ·‰˘Ó·ÌÈÒÓ Ì›·˜ Âȯ›ÚËÛ˘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .134 ™ÙÚ·ÙËÁÈ΋ Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ . . . . . . . . . . . . . . . .137 ª¤ÙÚ· Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .138 ∫·Ù¿ÚÙÈÛË ÚÔ¸ÔÏÔÁÈÛÌÔ‡ . . . . . . . . . . . .142 •¤ÓË ÔÚÔÏÔÁ›· ÛÙÔÓ ÙÔ̤· Ì¿ÚÎÂÙÈÓÁÎ . . . .142 ¡ÔÌÈΤ˜ ÚԉȷÁڷʤ˜ . . . . . . . . . . . . . . . .144 ∞™∫∏™∂π™ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .144
¢π√π∫∏∆π∫∞ ∫∞£∏∫√¡∆∞ ∆ø¡ À¶∏ƒ∂™πø¡ ¢π∞Ã∂πƒπ™∏™ 1 1.1 1.2 1.3 2 3 4 4.1 4.2 4.3 5
¶ÚÔÁÚ·ÌÌ·ÙÈÛÌfi˜ ÙˆÓ Î·ıËÎfiÓÙˆÓ ÙˆÓ ÂÚÁ·˙ÔÌ¤ÓˆÓ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145 ª¤Û· ÔÚÁ¿ÓˆÛ˘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .145 ¶ÂÚÈÁÚ·Ê‹ ı¤Û˘ Î·È ÙÔ̤· . . . . . . . . . . . .145 ¶Ï¿ÓÔ ˘ËÚÂÛ›·˜ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .148 ÀÔÏÔÁÈÛÌÔ› ÛÙÔ ÙÌ‹Ì· ·Ú¯Èη̷ÚÈ¤ÚˆÓ . . .150 ∂Ó‰ÔÂȯÂÈÚËÛȷ΋ ÂÈÎÔÈÓˆÓ›· . . . . . . . . . .150 ª¤ÙÚ· ‰ÈÔ›ÎËÛ˘ ÂÚÁ·˙ÔÌ¤ÓˆÓ . . . . . . . . . .151 ¢ËÌÈÔ˘ÚÁ›· ÎÈÓ‹ÙÚˆÓ . . . . . . . . . . . . . . . . . .151 ∆‡Ô˜ ‰ÈÔ›ÎËÛ˘ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .152 ∂Í¿ÛÎËÛË . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .154 ¡ÔÌÈΤ˜ ÚԉȷÁڷʤ˜ . . . . . . . . . . . . . . . .155 ∞™∫∏™∂π™ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .160