Технологии
CRM — успешный бизнес в облаках Информация — важнейший ресурс для дела, идущего в ногу со временем. Инструменты, собирающие и анализирующие данные, дают возможность компаниям быть лучшими, идти вперед, а не стоять на месте.
Текст: Ирина Пушкина
Одна из технологий, пришедшая на помощь турагентам, — CRM (Customer Relationship Management). С ее помощью можно выполнять большое количество задач, при этом уйдя от рутины, перенести массу информации и процессов в одну систему, избавившись от массы разных приложений и программ, которые если и синхронизированы между собой, то либо коряво, либо отстают по актуальности в современном мире стремительных изменений и скоростей. 24
Но с другой стороны, многие задаются вопросом: CRM — палочка-выручалочка в клиентоориентированном бизнесе или камень преткновения между сотрудниками и руководством компании? Ответ в данном случае однозначный: перед нами инструмент грамотного управления бизнес-процессами и сбора информации. Но при этом мизерный процент туристических компаний использует его. По неофициальным данным в Украине не более тысячи турагентств используют CRM-системы. Кто-то
просто не знает, что это недорого, удобно и внедрение возможно даже в самой маленькой туристической фирме. Кто-то осознанно не желает идти в ногу со временем, опираясь на многолетний опыт, который зачастую сначала помогает развиваться, а по истечении времени начинает тормозить развитие компании. TravelSpy в очередной раз решил разобраться в технологиях, чтобы помочь турагентам перейти «на сторону добра» и поставить свой бизнес на современные рельсы. TRAVELSPY #5(7)/2017