Акценты
Текст: Ирина Пушкина
Чемоданное настроение
Главные правила перевозки Чемодан — главный попутчик в долгом путешествии. Как он будет себя чувствовать в пути — зависит от того, насколько информирован пассажир о жизни багажа в самолете. Необходимо вникнуть в нюансы, от которых зависит размер чемодана, стоимость перевозки, правила регистрации багажа и даже его сохранность. Перед тем как купить билет, нужно хорошенько взвесить все за и против и посчитать, что выгодно, а что нет. Бесплатный багаж уже в прошлом
Пассажирские авиаперевозки за последнее десятилетие стали намного доступнее, и отношение к полетам во всем мире изменилось. Авиаперелет больше не привилегия, это обычная транспортная услуга по перемещению людей из точки А в точку Б. В стандартный билет теперь зачастую не входит весь комплекс услуг, который ранее предоставлялся пассажирам:
питание, багаж, выбор кресла и т. д. Речь не идет только о лоукостерах. Теперь у большинства авиакомпаний, которые пытаются конкурировать на рынке, все эти опции дополняют стоимость билета или входят в более высокий тариф, который дороже, чем обычный билет в экономклассе. Факторов, спровоцировавших такие изменения в авиаотрасли, на самом деле много, но основные — это 5
Акценты
конкуренция с лоукостерами, снижение цен на топливо и глобализация. Введение тарифа без багажа авиакомпании преподносят как возможность сэкономить. На самом деле ранжирование билетных тарифов — это следствие конкуренции с бюджетными перевозчиками и между собой. Немногие регулярные авиакомпании предлагают пассажирам экономкласса бесплатный багаж, о лоукостерах пойдет отдельный разговор. Даже такие авиамонстры, как Lufthansa, LOT, Austrian Airlines, British Airways, KLM и Air France, уже перешли на тарифы суперэконом без багажа. Это значит, что теперь за багаж в этих авиакомпаниях прийдется платить дополнительно. МАУ вслед за всеми в 2016 году изменила тарифную сетку, включив аналогичное предложение, но сегодня эта авиакомпания практически перешла на лоу-кост-модель перевозок. Пока из присутствующих на авиарынке Украины не сдаются, предоставляя бесплатный багаж в экономклассе, Turkish Airlines (23 кг), Аzur Air (25 кг), YanAir (25 кг), AtlasJet (30 кг), Air Astana (20 кг) и «Белавиа» (10 кг). За превышение размера багажа, а также за дополнительное багажное место взимаются сборы согласно тарифам авиакомпании. Если вам заранее известно, что понадобится дополнительное место для багажа, его выгоднее оплатить одновременно с покупкой билета. В аэропорту это, как правило, стоит дороже.
Лоу-кост — путешествуем с ручной кладью Лоукостеры по сути являются пионерами в продвижении инноваций на авиарынке, и благодаря 6
им перелеты стали дешевле. Суть лоу-кост-модели состоит в том, чтобы предоставить пассажиру возможность совершить перелет по принципу рoint-to-рoint (из точки в точку), не неся ответственности за его дальнейшие стыковки. Лоу-кост-компании изначально убрали из стоимости билета все дополнительные услуги, тем самым доказав, что перелеты могут быть дешевыми, но при желании пассажир может дополнительно купить все необходимые ему услуги на борту, в том числе багажное место. Лоукостеры разрешают проносить бесплатно в салон самолета 7-10 кг ручной клади с суммой параметров (высота-ширина-глубина) около 120 см. И даже при существующих ограничениях лоу-косткомпании умудряются конкурировать между собой по величине и количеству предоставляемой бесплатно ручной клади. Сегодня мы наблюдаем, что за более чем 20 лет пассажиров приучили к отсутствию бесплатного багажа, а выбор авиакомпании чаще зависит не только от цены и удобных лоу-кост-хабов, но и от размеров, веса и количества ручной клади, предлагаемой авиакомпанией-дискаунтером. Например, Ryanair — крупнейший европейский лоукостер — предлагает одну из самых больших бесплатных норм перевозки ручной клади: один предмет весом до 10 кг с габаритами до 55х40х20 см и небольшую личную вещь с размерами до 35х20х20 см. Его главный конкурент Wizz Air, наоборот, продает дополнительное место в ручной клади. Бесплатно на борт можно взять только один предмет с габаритами до 42х32х25 см и весом до 15 кг. Но при этом есть возможность докупить на сайте Wizz
Air увеличенную ручную кладь с размерами до 56х45х25 см. К ним недавно присоединился украинский перевозчик МАУ, объявив о лоукост-тарифах и перелетах на всех направлениях, кроме США, Шри-Ланки, Таиланда и Китая. Вес ручной клади в МАУ по лоу-кост-тарифу составляет 7 кг, габариты — 55х40х20 см. Не обошлось и без исключений. Например, турецкий лоукостер Pegasus включает в стоимость билета 20 кг бесплатного багажа на международных рейсах (внутренние — 15 кг) и 8 кг ручной клади. Дополнительно в салон пропускают 1 зонт, 1 дамскую сумочку, 1 небольшой фотоаппарат, 1 ноутбук и 1 единицу верхней одежды. Единственное существенное ограничение касается жидкостей: можно взять до 10 емкостей не более 100 мл каждая. К тому же на борт можно брать небольшой перекус — голодным пассажир не останется. Однозначно не позволят проносить на борт самолета дезодоранты-аэрозоли и маникюрные принадлежности (ножнички, щипчики и другие колюще-режущие предметы).
Нестандартный багаж
Такой багаж оформляется на отдельной стойке. К нестандартному багажу относится спортивное оборудование, музыкальные инструменты, хрупкие габаритные вещи. Что касается спортивного оборудования, то многие авиакомпании провозят его бесплатно, ограничивая только вес и габаритные размеры. Информацию об этом нужно запрашивать у каждой авиакомпании отдельно. Правила также могут меняться в зависимости от сезона: перевозка лыж в летний период скорее всего будет платной. Что касается музыкальных инструментов, то бесплатно можно провезти только упакованный в чехол инструмент, который поместится на багажное место в салоне самолета. Если же это негабаритный инструмент — для него придется покупать отдельный билет и размещать его на кресле в салоне самолета. Животные не являются нестандартным багажом, но их транспортировка осуществляется в специальных боксах, которые размещают в багажном отсеке. Не все авиакомпании предоставляют такую услугу: у кого-то нет TRAVELSPY #6-7(8)/2017
Даже ТАКИЕ авиамонстры, как Lufthansa, LOT, Austrian Airlines, British Airways, KLM и Air France, уже перешли на тарифы суперэконом без багажа. соответствующей лицензии либо прописаны ограничения на количество провозимых животных на каждый перелет. В любом случае необходимо заранее обращаться в авиакомпанию, чтобы узнать все нюансы по оформлению и перевозке пушистого или пернатого друга.
Регистрация багажа
Если предстоит перелет с пересадками, желательно покупать билеты одной авиакомпании — в этом случае можно сдать багаж в начальном аэропорту и получить его в порту прибытия. При этом не тратить время на получение/сдачу багажа в транзитных терминалах. Но это идеальный вариант. Зачастую приходится покупать билеты у разных авиакомпаний, и, если у них нет заключенного интерлайн-соглашения, получать и снова сдавать багаж в аэропортах пересадки. Существует несколько вариантов регистрации багажа. Багаж зарегистрируют до конечного пункта назначения, если пассажир летит рейсами одной или нескольких авиакомпаний по одному билету (независимо от числа пунктов пересадки). Исключения: таможенные правила страны предусматривают обязательное декларирование запрещенных к ввозу вещей или проход через зеленый коридор; аэропорт не предусматривает прямого трансфера между рейсами даже одной авиакомпании; отсутствует соглашение между авиакомпаниями-партнерами или техническая возможность отправить багаж до конечной точки. Во всех прочих случаях — если пассажир летит рейсами разных авиакомпаний с разными билетами либо пользуется услугами лоукостеров (не забываем их принцип рoint-to-рoint), багаж не будет зарегистрирован до конечного пункта назначения — его придется регистрировать повторно в каждом аэропорту, где планируется пересадка.
Проблемы с багажом
Есть хорошая новость: по статистике, 85 % утерянных чемоданов возвращают их владельцам в течение 48 часов. А что если багаж
попал в остальные 15 %? В любом случае следует выполнить определенные процедуры, чтобы вернуть пропажу. Во-первых, если ваш чемодан не обнаружен на багажной ленте, необходимо сразу же обратиться в службу аэропорта, где принимают жалобы, и подать заявление об исчезновении багажа, не выходя за пределы аэропорта. Служащие обязаны принять заявление в любое время суток. Также нужно предъявить билет с наклейкой, содержащей данные о багаже. Сотрудники аэропорта расспросят о том, как выглядел чемодан, поинтересуются его содержимым, после чего составят акт о потере и начнут поиск. Если багаж не найден в течение 14 дней, его считают утерянным — в таком случае пассажиру выплачивают компенсацию (по Варшавской конвенции обязательная минимальная сумма возмещения составляет 22 доллара за килограмм), поэтому не стоит провозить в багаже ценности. Во-вторых, если чемодан вскрыли и вытащили из него ценные вещи, необходимо обратиться к авиакомпании-перевозчику. По аналогичному сценарию заполняется жалоба, подробно описывается пропавшая вещь, фиксируются на фото следы вскрытия багажа и составляется акт, который направляют в центральный офис авиакомпании. После проведения расследования специальная комиссия решает вопрос о сумме возмещения. В-третьих, багаж могут испортить — порвать или поломать чемодан, вскрыть замки, оторвать ручку, нанести ущерб содержимому вследствие неаккуратного обращения. В этом случае возмещение ущерба зависит исключительно от решения авиакомпании. В-четвертых, на одном рейсе могут быть похожие чемоданы, и по ошибке кто-то может взять чужой багаж. Надо сообщить о подмене в авиакомпанию и, в свою очередь, сдать чужую вещь в бюро находок аэропорта. Представитель авиакомпании свяжется с пассажиром и можно будет произвести обмен в офисе перевозчика. Только четкое соблюдение всех формальностей поможет быстро найти потерявшийся багаж или получить компенсацию в случае его утери.
Багажные хитрости
Покупкой багажа стоит озадачиться заранее — это позволит сэкономить значительную сумму. Допустим, покупка дополнительного багажа у МАУ обойдется на 50 % дешевле при условии оплаты не позже чем за 24 часа до вылета рейса по расписанию. Упаковывая вещи, лучше их скручивать — в таком виде они занимают меньше места и не так мнутся. Мелкие вещи (носки, носовые платки) можно упаковать в пакеты и засунуть внутрь перевозимой обуви.
Габаритную одежду можно надеть: даже если в аэропорту жарко, в салоне самолета может быть прохладно или, в крайнем случае, там ее можно будет снять. На контроле безопасности, как правило, не пропускают воду, а в dutyfree бутылка воды стоит недешево. Можно взять с собой пустую бутылку — ее пропустят в зону вылета. Практически во всех европейских аэропортах из крана течет питьевая вода — ею можно наполнить тару. Если нет возможности уменьшить вес багажа или ручной клади, часть тяжелых вещей можно разложить по карманам (для этого желательно иметь плащ или курт ку). Все, что лежит в карманах, не взвешивается. Осторожно с покупками в duty-free. В большинстве случаев их упаковывают в отдельный пакет, а это уже дополнительное место в багаже. Принципиальные лоу-кост-компании могут заставить упаковать покупку в ручную кладь или же доплатить как за дополнительное место. Стоит прикрепить на чемодан табличку с контактными данными владельца — так он сможет быстрее вернуться к хозяину в случае утери. После посадки не нужно торопиться бежать к месту выдачи багажа. Обычно ленту запускают лишь через 20 минут после посадки самолета, а то и больше. Спешка нужна лишь в том случае, если стыковка короткая, а багаж не оформлен до конечной точки. В короткие поездки лучше летать без чемодана — это экономит время. В таком случае заранее распечатанный посадочный талон позволяет сразу идти на контроль и в зону вылета, избегая лишних очередей. Отправляя ручную кладь на багажную полку в салоне самолета, лучше не оставлять в ней крупные суммы денег и драгоценности. Если это небольшой рюкзак, его можно положить под переднее сиденье. Исключение — места напротив аварийного выхода: здесь запрещено оставлять на полу какие-либо вещи, невзирая на габаритные размеры. Предупрежден — значит вооружен! Изучайте правила оформления, регистрации и покупки багажа, и в этом случае неприятных сюрпризов не будет. 7