Мысли вслух
Израиль — место силы
Как продается этот турпродукт на украинском рынке О туристической привлекательности этой страны можно рассуждать много и долго. Но мы хотели бы поговорить об организованном туризме в Израиль, о том, насколько он конкурирует с самостоятельными поездками, как продается турпродукт «Израиль» на украинском рынке, насколько он популярен у украинцев и в чем секрет его неизменного успеха. 8
TRAVELSPY #6-7(8)/2017
Текст: Екатерина Смайл
соотечественников, отдохнувших в этой стране в 2016 году, увеличилось в сравнении с 2015-м на 19 % и составило 164 тысячи человек.
Андрей Соломко,
руководитель департамента Израиль туроператора TPG: — Конечно, самый популярный сезон (не только для украинского туриста) — это лето, а поскольку в Израиле три моря — страна найдет чем порадовать любого, в том числе самого требовательного путешественника. Красное море с израильским курортом Эйлат пользуется спросом круглогодично, а Средиземное побережье открывает свои белопесчаные пляжи с середины апреля. Украинские туристы с большим удовольствием с началом сезона отдыхают на пляжах Тель-Авива, Нетании, Бат-Яма, Ашдода, Ашкелона и, безусловно, фешенебельной Герцлии. А вот Иерусалим, невзирая на то что столица не омывается ни одним из морей, встречает паломников и любителей древних городов на протяжении всего года. Лечебное Мертвое море также 365 дней в году приветствует гостей. Несмотря на то что в зимний период море часто прохладное, туристы все равно имеют возможность поплавать в комфортных условиях в водах Мертвого моря, ведь каждый местный отель оснащен спа-центрами с бассейнами с подогревом, наполненными водой из него. И хотя продажи туров в Израиль растут, в том числе благодаря блочной программе TPG, самостоятельных туристов все-таки больше.
Ольга Романовская,
Одно из главных достоинств туризма в Израиле — это отсутствие сезонности. В любое время года здесь есть чем заняться и что посмотреть: три моря, горы, пустыня, оазисы, древний Иерусалим и ультрасовременный Тель-Авив. Такой комплексный подход для многих государств является примером для развития туризма на высшем уровне. Израиль — страна, где можно получать самые разнообразные ощущения и впечатления. По статистике, озвученной в 2016 году Министерством по туризму Израиля, 46 % украинских туристов приезжают отдыхать и лечиться на Мертвом море. Самые популярные города — Иерусалим, Тель-Авив, Хайфа и Нетания, отлично развит винный, гастрономический, эко- и событийный туризм. В основном Израиль посещает молодежь — люди от 25 до 44 лет. Что касается украинцев, то, по информации Минтуризма Израиля, количество наших
директор туроператора «Рондо»: — Продажи путевок в Израиль, как, впрочем, и всех других туров, резко упали в 2014 году, но в 2015-2016-м возобновились. Правда, Израиль имеет свою специфику, на которую не в силах повлиять даже кризис. В первую очередь эта страна привлекает своими христианскими святынями, посетить которые важно для людей в кризисные годы даже больше, чем в стабильные. Многие сочетают туристические поездки со встречами с родственниками и друзьями или с бизнес-визитами. Также очень популярен медицинский туризм (обследование и лечение) и, безусловно, отдых и лечение на Мертвом море. Андрей Соломко: — За четыре с половиной месяца 2017 года ощущается динамичный рост продаж по израильскому направлению.
В первую очередь это связано с рациональным и верным использованием маркетинговых инструментов и работой с продуктом. В среднем наблюдается 20-27%-ный рост спроса, а также продаж в течение 2017-го по нарастающей. Израиль уже на пике сезона, и сейчас мы прилагаем максимум усилий для того, чтобы предложить украинцам тур в нашу любимую страну по привлекательной цене.
Лариса Самойлович,
глава представительства Минтуризма Израиля в Украине, атташе посольства Израиля в Украине: — Пакетные туры популярны на летние направления, когда поднимаются чартерные программы, но для Израиля это не так. Пакетные туры на наше направление выбирает определенная аудитория. В основном это паломники возрастной группы от 50-65 лет или семьи с детьми, которые предпочитают тщательно продумать свой отдых и заплатить за него заблаговременно. Пакетные туры почти всегда привлекают туриста более выгодной ценой, но на наше направление они не пользуются большим спросом. Сегодня приехать в Израиль настолько легко и просто, что человек предпочитает за три недели перед отъездом купить билет, заказать гостиницу и не зависеть от группы. При этом рост продаж на пакетные туры снизился по сравнению с прошедшими годами, и в последнее время мы видим, что все большую популярность среди украинцев набирает самостоятельный туризм.
Красное море — Израиль или Египет?
Сравнивать курорты Израиля и Египта не стоит, поскольку они находятся на чашах совершенно разных весов, и, соответственно, категория туристов здесь разная. Затянувшийся украинский кризис и дешевизна туров в Египет зачас тую обуславливают выбор в пользу низких цен, а не качественного отдыха на том же Красном море, например, в Эйлате. Впрочем, Эйлат популярен у европейских туристов и не страдает из-за скромного количества наших соотечественников на своих берегах. Андрей Соломко: — Конкурировать? Нет такого понятия в Израиле! Израиль — страна уникальная, с неограниченными возможностями, и то, что Красное море делят несколько государств, не снижает конкурентоспособности Эйлата, ведь город может похвастать не только живописнейшими коралловыми рифами (возможно, 9
Мысли вслух
Эйлат — довольно дорогой и престижный курорт, его береговая линия ограничена и никогда уже не будет расширяться. не настолько красочными, как в Шарм-эль-Шейхе), но и разнообразием развлекательных комплексов, шикарными отелями, северным песчаным пляжем с легким заходом в море, что делает отдых с детьми более комфортным. Также Эйлат является зоной беспошлинной торговли, чем привлекает шопоголиков в свои торговые центры. Ольга Романовская: — По моему мнению, это все равно что сравнивать отдых в Турции и на Лазурном берегу. Эйлат — довольно дорогой и престижный курорт, его береговая линия ограничена и никогда уже не будет расширяться, поэтому демпинговать и соперничать с Египтом ему и не нужно.
Владимир Клименко,
директор туристической компании — оператора по направлению Израиль «Холи Ленд Тревел»: — Израиль — дорогая страна, и сравнивать ее по ценам на туры с Египтом, Турцией, Испанией и Черногорией, что часто делают наши туристы либо паломники, некорректно. В нашем случае высокая мотивация верующего человека посетить Святую землю позволяет из года в год увеличивать поток паломников. Примерно в период отмены виз в Израиль 10
паломнический рынок вышел на оптимальные цены, которые я назвал бы бюджетными, и колебания происходят только за счет изменения стоимости перелета со стороны авиаперевозчиков.
Паломничество на Святую землю
Огромный процент украинцев, посещающих Израиль, — это паломники. Немногие турагенты обращают внимание на данный вид туризма, поскольку здесь есть своя специфика в организации поездок. Еще каких-то 15 лет назад паломниками занимались христианские организации, сегодня это поставленный на поток туристический бизнес, который не стоит игнорировать как явление, приносящее стабильный доход компаниям, что в свое время за него взялись. Впрочем, начинать никогда не поздно… Владимир Клименко: — Украинское общество достаточно религиозно, так что интерес к паломничеству либо турам с религиозной тематикой сравнительно высок. Даже в периоды кризиса потребность человека путешествовать к местам, наделенным особой божественной силой, не уменьшается, а в некоторых случаях даже увеличивается. Если говорить об Израиле, то, на мой взгляд, на паломничество приходится около 70 % организованных туров, и
здесь еще остается большая перспектива роста как количественной, так и качественной составляющих. Что касается организации паломнических туров — лет пятнадцать назад паломничество было преимущественно частной инициативой христианских организаций или отдельных приходов с активным духовенством. Сейчас же, говоря языком экономики, это во многих случаях системный продукт хорошего качества, поставленный на поток. И хотя многие до сих пор пытаются организовывать паломничество исходя из частной инициативы, в процессе организации они приходят к убеждению, что проще, дешевле и качественнее заказать обслуживание у крупных паломнических центров, таких, например, как «Холи Ленд Тревел». Большой спрос на туры в Израиль у украинского общества был и будет, но в конечном итоге все упирается в финансовые возможности. Пос ле отмены виз пассажиропоток между странами значительно увеличился, мы это прекрасно можем видеть по статистическим отчетам, но вырос он за счет индивидуальных турис тов, которым больше не приходится ездить в посольства и подавать немалое количество документов. Паломникам и до этого была упрощена процедура получения разрешения на въезд, МВД Израиля выдавало групповые визы. В период Рош ха-Шана — Нового года по еврейскому календарю — цены на паломничество в Израиль самые низкие. Рош ха-Шана давно уже можно назвать неофициальной неделей Украины в Израиле. Если вы еще не были на Святой земле, советую сделать это 18 сентября. Ну а если совершить поездку пока нет возможности, обязательно начните мечтать, и ваша мечта сбудется!
Безвиз — открытые возможности
Шесть лет назад Израиль отменил визы для граждан Украины, что способствовало увеличению потока украинских туристов в эту страну. Путешественникам стало проще планировать поездки в Израиль, ведь скорость принятия решения больше не зависит от наличия визы — достаточно билетов и брони гостиницы. Лариса Самойлович: — Для того чтобы оценить влияние отмены визового режима на спрос, достаточно сейчас понаблюдать за людьми в Украине, которые вовсю начали пользоваться преимуществами безвизового въезда в ЕС. Но это лишь поверхностный вывод, а для того чтобы выявить явную тенденцию к повышению спроса и построить правильную стратегию продвижения, чтобы этот спрос рос на протяжении длительного периода, а не просто «выстрелил» и исчез, нужно засучить рукава и терпеливо работать. Без сомнения, отмена виз дает очередной сильный толчок для продвижения турпотока, и мы на примере наших государств знаем, что продвижение двухстороннее. С момента отмены виз (9 февраля 2011 года) Израиль посетили почти 900 тысяч туристов из Украины.
Проверки в аэропортах — подмоченная репутация украинцев
Израильский опыт отмены виз, с одной стороны, стал примером того, насколько легче туристам становится посещать страну, но в то же время добавил работы службам безопасTRAVELSPY #6-7(8)/2017
ности Израиля. По статистике, озвученной МВД Израиля, в 2016-м количество украинских невозвращенцев составило около 10 тысяч, что на 300 % больше в сравнении с 2015 годом. Этот факт заставляет службы безопасности ужесточать проверки в аэропортах, что не радует туристов, которые хотят отдыхать в Израиле и не планируют нелегально оставаться в этой стране. К сожалению, многие туристы, даже имея на руках оплаченные туры, не понимают, как себя вести на погранконтроле, где шутки неуместны, а любое неадекватное поведение может вызвать как лишние вопросы ос стороны израильских пограничников, так и отказ во въезде в страну. Самостоятельный путешественник несет за свое поведение персональную ответственность. Задача турагента — максимально проинформировать клиента, чтобы ни ему, ни менеджерам, продавшим тур, не было мучительно больно от свершившегося факта депортации. Владимир Клименко: — Особых ограничений по въезду или выез ду из Израиля нет, но есть особые нормы безопасности израильских авиакомпаний и аэропортов. До недавних пор проверки туристов на соответствие данным нормам часто неоднозначно ими воспринимались. В последние годы усложнилась процедура прохождения границы в международном аэропорту им. Бен-Гуриона в связи с большим количеством граждан бывшего СНГ, остающихся на работу нелегально или полулегально. Это создает определенные неудобства при прохождении паспортного контроля паломникам и туристам, прилетающим в страну. К сожалению, правительства Украины и Израиля, кроме популистских заявлений, ничего в этом отношении не предпринимают. Ольга Романовская: — Теоретически проблемы есть у всех обладателей украинских паспортов, так как репутация, увы, подмочена нашими работящими согражданами. Операторы и агенты консультируют своих туристов по поводу того, как правильно себя вести на пограничном контроле, и обеспечивают всеми необходимыми документами. Андрей Соломко: — Конечно, израильская служба безопасности имеет право требовать подтверждения благих намерений, с которыми пассажир прилетел в страну, и это справедливо. Но если говорить о возможных проблемах, то, естественно, шансы на въезд увеличиваются у пассажира, который прилетел в Израиль с туристической целью, что он
Рекомендации для туристов
Для того чтобы избежать проблем, нужно взять с собой те же документы, что раньше требовались для оформления визы (это не строго установленные правила, а лишь рекомендации, не факт, что они обязательно понадобятся). Советы для всех, кто посещает Израиль, одинаковы, они же касаются и украинских граждан. Для самостоятельных или пакетных туристов: авиабилет с датами въезда и выезда, медстраховка на оказание услуг за рубежом, подтверждение о бронировании гостиницы: ваучер из турфирмы, факс или распечатка электронного письма из отеля (если турист самостоятельно забронировал номер). Для тех, кто отправляется в гости: те же документы, но вместо брони отеля — приглашение (оригинал, факс или e-mail) и копия (достаточно будет присланной по факсу) удостоверения личности приглашающего гражданина Израиля («теудат-зеут»). Сегодня при въезде туристов в Израиль въездной штамп не ставится. Вместо этого сотрудник пограничной службы сканирует паспорт въезжающего и распечатывает талон о пересечении границы с личными данными гражданина. Не выбрасывайте этот талон, сохраните его до возвращения домой. Срок действия вашего заграничного паспорта должен заканчиваться не ранее чем через шесть месяцев со дня въезда в Израиль. При этом отмена визового режима не гарантирует беспрепятственного въезда в страну. «В соответствии с международной практикой окончательное решение о разрешении на въезд того или иного лица на территорию иностранного государства принимается пограничными службами непосредственно при пересечении государственной границы» — говорится в официальной информации посольства Израиля.
может подтвердить турпакетом, который мы выдаем агентам по факту подтверждения заявки. Но более важным аргументом для успешного прохождения паспортного контроля является истинная цель поездки! Если мысли путешественника чисты, и он даже невербально не дал усомниться в себе — к нему вопросов не возникнет. Но если сомнения сотрудников службы безопасности Израиля каким-либо образом подтвердятся, к сожалению, турист может быть депортирован из страны. В таких случаях все пчёлки, которые трудились над туром для такого путешественника, всегда прикладывают максимум усилий для компенсации хоть какой-нибудь суммы! Каждый случай рассмат ривается индивидуально. И здесь все зависит от специфики самого забронированного тура, лояльности отеля и набора услуг.
Рост авиасообщения — следствие популярности Израиля
Сегодня из Украины в Израиль летают самолеты нескольких авиакомпаний, составляя друг другу серьезную конкуренцию. 28 апреля власти обеих государств договорились об увеличении квот на полеты между странами. Это означает, что спрос на перелеты в Израиль довольно высок. При этом туроператоры не спешат запускать чартерные рейсы, что еще раз доказывает, что Израиль доступен не только организованным туристам. Лариса Самойлович: — Авиасообщение между Украиной и Израилем в настоящее время составляет 60 прямых рейсов в неделю. Рейсы осуществляются из большинства регионов Украины. Из аэропорта Борисполь ежедневно производит-
ся 11 прямых рейсов в Тель-Авив. Израиль находится на третьем месте в рейтинге самых популярных туристических направлений из Борисполя. Количество прямых рейсов является прямой индикацией повышенного спроса на то или иное направление. Если два года тому назад на Израиль как на туристическое направление был сезонный спрос, то на данный момент этой сезонности нет, и все рейсы заполнены почти на 100 % в течение года. С 26 июня израильская авиакомпания Sun d’Or будет осуществлять регулярные авиарейсы из Одессы в Тель-Авив. Если вести речь об общих показателях пассажиропотока, то они на протяжении последних трех лет почти не изменились. 89 % турпотока составляют самостоятельные туристы или, как мы их называем, FIT — Frequent Independent Traveler. К этой категории относятся путешественники, которые приезжают с целью пляжного отдыха в сочетании с экскурсионной программой (38 % от общего турпотока) и граждане, что приезжают в гости к друзьям и родственникам (37 %), бизнеси медицинский туризм составляют по 6 % каждый. 11-12 % от общего турпотока — это паломнические группы, члены которых считают нужным посетить Святую землю хотя бы раз в жизни во время Пасхи, Рождества или во время израильского Нового года (Рош ха-Шана). Ольга Романовская: — Авиакомпании МАУ и EL AL совершают довольно много рейсов в Тель-Авив. С июля также начинает летать «Ян Эйр». Так что регулярных перевозок достаточно. Ну а ставить чартеры в Эйлат, по моему скромному мнению, пока рано. В процентном соотношении у нас в стране намного больше людей, которые по разным причинам сочетают отдых в Эйлате или на Мертвом море с пребыванием в центре страны (посещение святых мест, медицина, родственники, друзья, бизнес), чем тех, кто летит исключительно на отдых в Эйлате/на Мертвом море. Поэтому в ближайшие годы такие попытки не будут иметь успеха. 11