Travelspy sanatorium

Вектор

Санаторный туризм по-украински — возможности и реальность Текст: Ирина Савина

12

TRAVELSPY #5(7)/2017

Сегодня много пишут и говорят о развитии внутриукраинского туризма, но зачастую и в рекламе, и в продвижении на внешних рынках Украины как бренда и туристической дестинации чаще упоминаются Львов, Одесса, и Киев, вкусная и недорогая еда и красивая природа. А санаторно-лечебная база украинских курортов остается в стороне. А ведь санаторно-медицинский туризм мог бы сделать большую часть прибыли от иностранных туристов, если бы полноценно использовался потенциал наших курортов. Впрочем, реалии санаторно-курортного туризма в Украине не радужные. Огромный потенциал украинской лечебной и санаторнокурортной базы давно не используется на все 100 %, потому что развитие идет только со стороны частных инвесторов. Государство пока не заинтересовано в финансировании не только лечебных курортов, но и туристической индустрии вообще. А лишив санатории государственного финансирования через Фонд социального страхования, так и вообще отняло часть доходов. Неудивительно, что с каждым годом количество лечебных санаториев и пансионатов стремительно сокращается. По данным Государственной службы статистики на 2015 год (это последние данные, которые опубликованы на сайте, — может, уже и вовсе нечего считать?), в стране осталось 398 санаториев для лечения и профилактики заболеваний, а также пять бальнеогрязелечебниц. К тому же их количество в сравнении с предыдущими годами стремительно тает, ежегодно уменьшаясь на 3,6 %. По данным статистического исследования компании ABHG, 92 % объема составляют объекты, материальнотехническая база которых является значительно изношенной и морально устаревшей. И при всем при этом лечебно-курортная база в Украине есть, и она немаленькая, просто ее необходимо развивать, чтобы обеспечить хороший приток иностранных туристов, а значит, и валюты в туристическую индустрию. Замкнутый круг, который могут разорвать пока лишь частные санатории и только с поддержкой государства.

Разруха — в головах

Своим многолетним опытом и знаниями украинской и мировой курортной базы с нами поделилась Елена Ковалинская, главный редактор, издатель журнала «Медицинский туризм»:

«Работая почти десять лет редактором журнала «Медицинский туризм», я могу сравнить курорты мира или отдельной страны. Предупреждаю, что мое мнение хоть и профессионально, но субъективно. Просто есть личные предпочтения в отношении стран, которые основаны на моих впечатлениях от реабилитации. Например, в Венгрии хорошая база для восстановления после любых травм конечностей, проблем с суставами, дерматологическими проблемами (псориаз), проблем с гинекологией. На очень высоком уровне находится стоматология. Венгерский курорт Хевиз славится своим активным термальным озером, в котором можно купаться круглый год. Отели, виллы вокруг озера — все качественно и доступно для украинцев среднего класса и очень дешево для западных европейцев. Турция — на курортах есть предложения по реабилитации в залах с локоматами (компьютеризированные роботы, экзоскелеты). Многие пациенты с ДЦП показывают улучшение текущего состояния. Израиль — в Раанане есть реабилитационный центр для пациентов после инсультов и сложных операций на головном мозге, известный на весь мир. Также в этой стране находится всемирный курорт Мертвое море. Одно из самых соленых озер на планете по праву считается лучшей реабилитацией для больных с различными кожными болезнями, особенно псориазом. Вода, богатая минеральными солями, благотворно действует на мочеполовую и репродуктивную систему. Советую всем, кто хочет забеременеть — вам именно сюда. Содержание йода в воздухе также оказывает положительный эффект на центральную нервную систему. Все отели курорта приспособлены под медицинских туристов, в каждом есть база для восстановления здоровья после основного лечения перечисленных заболеваний.

13

Вектор

В нашей стране представлены лечебные курорты, но их количество ничтожно мало, если взять запросы на реабилитацию. Для сравнения рассмотрим несколько курортов на юге, востоке и западе Украины. Есть несколько западноукраинских курортов, но на сегодняшний день мне хотелось бы отметить лишь один — Трускавец. Это активно развивающийся курорт с советским прошлым. Он славится своими минеральными источниками и очень мягким климатом. Местная вода действительно обладает особыми в своем роде свойствами. Здесь проходят лечение пациенты с заболеваниями ЖКТ и опорно-двигательного аппарата не только из Украины, но и из ближнего и дальнего зарубежья — РФ, Беларуси, Молдовы, Азербайджана, Казахстана. Я бы могла сравнить этот курорт с венгерским Хевизом. Но уровень сервиса пока еще остается слабоватым, несмотря на строящиеся отели. В Трускавце есть несколько гостиниц (две, не более) очень достойного, западного уровня. Остальные — заточенные под менталитет жителей постсоветских стран. И это печально. Так как, чтобы курорт был конкурентоспособным, нужно делать его прозападным. Близость границ с ЕС, недорогие, но качественные 14

медицинские и туристические услуги могут сделать город привлекательным для европейских медицинских туристов. Украинский ЮБК (Южный берег Крыма). На полуострове Крым расположены уникальные рекреационные зоны, пригодные для реабилитации больных после операций, заболеваний сердечнососудистой системы, легочных патологий, неврологий и других. До 2014 года в Крыму шло строительство большого курорта для детей, больных ДЦП. Иностранные инвесторы сделали вложение на начальном этапе возведения курорта. На сегодняшний день из-за оккупации объект заморожен. Одесса. Я опускаю личные симпатии к городу и говорю о его инфраструктуре для медицинских туристов. Нужно опять-таки выходить из советского прошлого и шаблонов «ну это же Одесса!..» Город может стать замечательным курортом европейского уровня и значения. Море, мягкий климат, предприимчивые жители (как основа качественного сервиса). Но на сегодня очень немного лечебных санаториев в городе действи-

тельно хорошего уровня сервиса и направления, чтобы туда массово ехал иностранный медицинский турист. Да даже наш, украинский турист выберет скорее курорт в том же Белеке (Турция). Цена-качество — несравнимы. Есть одна потенциальная рекреационная зона, еще не освоенная украинскими и зарубежными инвесторами. Это Восточная Украина — Славянск, Святогорск, соляная шахта Соледара. Хвойные леса, голубые озера с очень соленой водой, грязи. Здесь есть медицинская база еще с советских времен по реабилитации травм позвоночника. Соответственно, есть умеющие и знающие люди, есть опыт, известность на постсоветском пространстве. Но…мы живем в современном мире, в котором невозможно заниматься медицинским туризмом в условиях разрухи. А там действительно все «убито». Санатории в ужасном состоянии, сервиса нет, инфраструктура отсутствует. Соляная шахта в Соледаре — это объект не столько туристический, сколько санаторий для пациентов с проблемами легких. Я спускалась TRAVELSPY #5(7)/2017

в шахту и могу подтвердить, что при финансовых вложениях можно будет говорить о конкуренции с подобными объектами в Чехии и Польше. Там были установлены койки для пациентов для нахождения под землей в течение нескольких часов. И это действительно работает, улучшает здоровье пациентов. Но в Соледаре санаторий вблизи шахты не отвечает европейским нормам. Проблему нужно как-то решать, искать инвесторов. Подводя итоги обзора украинских лечебных курортов, хочется сказать словами профессора Преображенского из «Собачьего сердца»: «Разруха — не в клозетах, разруха — в головах».

Едут! Но хотелось бы больше

И все же иностранные туристы едут лечиться на курорты Украины. Конечно, они в первую очередь сравнивают цены, и падение гривны им только на руку, потому что вторым пунктом выступает именно сервис, который можно получить за эти деньги. Иностранцы выбирают более привычный и соразмерный их требованиям уровень качества санаториев Трускавца, где в последние годы появились санатории, отвечающие современным требованиям сервиса. Но статистика такова, что больше всего к нам едут жители постсоветского пространства, где экономика выше украинской, и, соответственно, наши курорты для них более доступны, чем Европа и Израиль. Если еще пару лет назад иностранные туристы просто боялись посещать Украину, то теперь вопрос безопасности немного отошел в сторону, снова обнажив проблемы сервиса и качества услуг. Сравнивать можно долго, но санатории и курорты с высоким уровнем сервиса в Украине пока можно пересчитать на пальцах одной руки. Обидно, потому что сервис обошел стороной множество действительно уникальных по своим лечебным свойствам курортов, в которых работают хорошие медицинские специалисты, но нет достойного менеджмента и ресурсов для грамотного развития. Пока все происходит и развивается точечно, силами тех частных санаториев, где управлением занимаются не главврачи, а грамотные менеджеры, которые понимают, что нет возможности ждать, когда иностранные туристы сами приедут, нужно развиваться и предлагать им кроме лечения что-то еще. А это в первую очередь качественный сервис.

санатории и курорты с высоким уровнем сервиса в Украине пока можно пересчитать на пальцах одной руки. Если рассматривать санаторнокурортное лечение украинцев, то по понятным причинам большинство предпочитает это делать «у себя дома» — невысокие цены, понятный с советских времен санаторный режим, недорогая логистика и отсутствие языковых и визовых барьеров — это то, что стоит во главе сегодняшнего выбора. Хотя буквально за ближайшим рубежом, в Венгрии цены на бальнеологию не так уж высоки, а качество сервиса в разы лучше. А что тогда говорить об Израиле и Турции — такой уровень по карману не всем. Украинцы, которые едут лечиться за границу, ищут немного другой спектр услуг: более точную диагностику, уникальные операции и новые методики лечения, трансплантации органов, на которые у нас очереди растягиваются на многие годы и недоступны даже при наличии средств. Специально для TravelSpy о том, как продаются лечебные туры в Украине, и какой сейчас спрос со стороны иностранных туристов, рассказывает Светлана Шуст, директор ТО «Кандагар»: «Самый активный — Азербайджан. Особенно много жители этой страны едут в Трускавец, реже в Моршин. За ними идет Молдова, Беларусь, Польша. Также в этом году активизировался Израиль — местные жители уже не боятся приезжать к нам на лечение. К ним присоединились туристы из Казахстана. На вопрос, стоит ли связывать такую обширную географию с качеством, или всех привлекает низкая цена, отвечу — здесь как раз работает все в комплексе: зарубежных туристов привлекает соотношение цены и качества. Плюс большое разнообразие лечебных программ: вода, грязи, климат и хороший уровень специалистов. Туристы едут на лечение круглый год, но самый большой поток приходится на лето и осень — отпускное и теплое время года. А также на зимние праздники, которые можно использовать для оздоровления организма. Да и особых проблем с логистикой нет. Путешественники стараются прилетать в Украину на самолетах. Аэропорты

Львова и Киева принимают достаточное количество рейсов. Внутри страны туристы предпочитают пользоваться трансферами, которые доставляют их непосредственно на курорт. Из-за курсовой разницы трансфер абсолютно доступен для въездного туриста, а потому общественный транспорт, на фоне его низкого качества и обслуживания, не пользуется популярностью. Еще важно знать, что в первую очередь украинские курорты — это лечение. У нас хорошая база докторов и медицинских специалистов, есть все условия для лечения — воды и грязи. Поэтому профилактика и оздоровление стоит на втором месте. Включает ли путевка, кроме проживания, лечения и питания, какие-то дополнительные услуги и пользуются ли они спросом? В путевку уже входит проживание, лечение и питание. Трансфер и экскурсии предоставляются за дополнительную плату и по желанию туриста. В случае, когда турист не может купить прямой перелет непосредственно во Львов, мы предлагаем железнодорожные билеты. Что касается востребованности дополнительных услуг — основная масса туристов едет лечиться и чаще берет дополнительно только трансфер. Реже заказывают экскурсии, предпочитая разбираться с развлечениями уже на месте. А вот на вопрос, как и за счет чего развиваются украинские курорты, отвечу так: развитие происходит в первую очередь в частных санаториях — там стараются следить за качеством обслуживания, лечебного и жилого фонда. У частных санаториев все развивается гораздо быстрее, да и сервис на более высоком уровне. Санатории, оставшиеся с советских времен, зачастую имеют хорошую лечебную базу и не занимаются развитием сервиса. Если сравнивать такие заведения с санаториями в Трускавце — Mirotel Resort & Spa, «Кристалл», Rixos-Prykarpattya, «Лесная песня», то, конечно, разница в обслуживании и сервисе будет колоссальная. Но в любом случае на любой уровень сервиса и ценовую категорию есть свой покупатель. Если сравнивать в процентном соотношении, то 35 % наших покупателей — это въездные туристы, остальные — украинцы. Понятно, что это связано и с уровнем цен на лечение в Украине, и с удобством логистики. Нет особого смысла лечиться дороже, если у нас есть серьезная лечебная база, прекрасная природа Закарпатья и Карпат и возможность выбрать сервис по своему желанию и возможностям».

15