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Uma cidade dentro da cidade. Esse é o conceito do Chengdu IFS, um empreendimento de uso misto concebido pelo escritório de design britânico Benoy, na cidade chinesa Chengdu.
Pensando em atingir um consumidor urbano e exigente, o Pontofrio inaugurou duas lojas Premium. Destaque para a área de vendas que associa a oferta de produtos sofisticados, atendimento personalizado e ambiente com tecnologia 4D.
Irreverência e criatividade são duas qualidades sempre atribuídas ao estilista paulistano Alexandre Herchcovitch. Prestes a completar 45 anos de idade, vê seu nome transformar-se numa marca cada vez mais forte.
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O Verão 2015/16 já está no radar das principais marcas de moda e acessórios. Por isso, a UseFashion preparou um especial com as principais tendências para a temporada quente! De bônus, moda de rua com saias. Imperdível.
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A 15ª edição do Brasilshop – Congresso Internacional do Varejo debateu a crise e novas ideias. Também abriu o diálogo entre os elos dessa corrente produtiva e discutiu as melhores formas de manter o setor em evolução!
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Novidades, homenagens e muitos prêmios numa verdadeira ode ao varejo de shopping brasileiro. Veja os principais momentos do Prêmio Lojista Alshop em texto e muitas imagens.
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EXPEDIENTE ALSHOP
C A RTA D O E D I T O R Estimados leitores, associados participantes do Brasilshop, palestrantes e congressistas, lojistas premiados e/ ou indicados... Uau! Tivemos um mês intenso e altamente produtivo e emocionante. Um Brasilshop com uma inteligência de conteúdo incrível, com a presença de palestrantes de altíssimo nível e personalidades ímpares como nosso querido ex-ministro do Supremo Tribunal Federal, Vossa Excelência Joaquim Barbosa, que nos deu uma aula magna sobre ética e democracia neste país, hoje conturbado, chamado Brasil. Parabéns a todos que ganharam o Prêmio Lojista, que consagra e homenageia nossas feras - os varejistas de shopping que lutam dia a dia pela sua sobrevivência e pela relação lojista/shopping day by day. O nosso presidente Nabil Sahyoun, que em um insight lança uma nova iniciativa de aproximação entre a indústria do varejo e a de shopping, e entre as forças políticas municipais, estaduais e federal, para um projeto maior de toda esta indústria. Senhores e senhoras, a Alshop e esta edição da Revista Al Shop está quase inteiramente voltada para todos estes eventos recém-passados, em um resumo lógico, quantitativo e qualitativo para você ver, ler e se informar sobre tudo o que aconteceu nesse mês de junho, que para nós foi e será histórico... Veja, também, a reportagem sobre o Shopping Chengdu IFS, que reúne hotel, escritórios, residências e um mall com grande oferta de grifes internacionais, na China. Conheça a marca Herchcovitch; Alexandre, do talentoso estilista paulistano, além de uma entrevista exclusiva com o ex-ministro Joaquim Barbosa. Miguel Benedykt Editor chefe Publisher in chief miguel@nessgroup.com.br mbenedykt@gmail.com
Presidente: Nabil Sahyoun; Diretor de Relações Institucionais: Luis Augusto Ildefonso - luis.augusto@ alshop.com.br Diretor Jurídico: Marcello Furman - marcello.furman@ alshop.com.br; Financeiro: Cleiton Vieira - cleiton.vieira@alshop.com.br NESSGROUP Diretor Executivo: Alexandre Cardoso - alexandre@nessgroup. com.br; Editor/Publisher: Miguel Benedykt - miguel@nessgroup. com.br; Redação: Daniela Santos - jobsdani.santos@gmail.com (MTB - SP46257); Comercial: Camila Caparroz - camila.caparroz@ nessgroup.com.br; Arte: Allan Rodrigo, Isabella Alves e Nucci www.ahh.com.br Colaboradores: Felipe Bertonha, Carolina Capuano, Vera Santos e UseFashion; Projeto Gráfico: Miguel Benedykt - miguel@ nessgroup.com.br; Revisão: Regina Manzano; Fotos eventos: Anderson Timóteo; Impressão: Pancrom; Distribuição: Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos; Assinaturas: comercial@nessgroup.com.br; Jornalista Responsável: Daniela Santos. A Editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora.
Rua Samuel Morse, 120 13º andar - Cj 132 - Ed. Itaju CEP: 04576-060 Brooklin - São Paulo - SP +55 11 3284-8493 www.alshop.com.br 6
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright, sendo vedada a reprodução total ou parcial dos textos publicados nesta revista, salvo expresso consentimento dos seus editores. Tiragem desta edição: 35 mil exemplares. Distribuída em todo o território nacional.
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C H E NG DU IFS
+ mais CHENGDU IFS www.cdifs.cn BENOY www.benoy.com
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in vitrine
P ON TOF R IO PREMIUM S TOR E + mais Pontofrio Premium Store Rio de Janeiro: Rua Visconde de Pirajรก, 616 - Ipanema Sรฃo Paulo: Shopping JK Iguatemi, Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 2041 - Itaim Bibi www.pontofrio.com.br/loja/pontofrio-premium-store.aspx
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preen by thornton bregazzi - londres
MODA
T E N DÊ NC I A S v er ão 2 01 5/1 6
Por Grupo UseFashion Sabemos que através da inspiração inteligente podemos mudar pessoas e negócios. Por isso, há mais de 15 anos somos uma fonte de pesquisa inesgotável para profissionais de moda. Analisamos e decodificamos as tendências e o comportamento de consumo durante todo o ciclo da moda, possibilitando a tomada de decisões satisfatórias para os negócios de nossos clientes.
www.usefashion.com Fotos: AGÊNCIA FOTOSITE e divulgação
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comportamento
Especial Saias By UseFashion A saia desponta como uma peça de grande importância nas principais capitais da moda. Exaltando feminilidade para o público feminino, apresentam modelagens e comprimentos variados. Um dos destaques são os modelos em couro. As peças curtas e longas trazem cores neutras como preto e terrosos e são facilmente combinadas a T-shirts básicas. LONDRES Fotos: Agência FotositE
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CIDADES E A MODA
Do outro lado do mundo
Semana de moda de Tóquio mostra criatividade e busca reconhecimento internacional Roupas com desenhos simples – que excluem a "ornamentação excessiva", mas garantem um olhar discreto em quem as usa – juntamente com tecidos sofisticados, pontuados por belas texturas, foram o grande destaque da “Tokyo Fashion Week outono-inverno 2015-16”. Realizada em março, a semana de moda japonesa, patrocinada e organizada pela Mercedes-Benz, ocupou diferentes locais em Shibuya Hikarie, além do Mercedes-Benz Connection, o palco principal do evento. E destoou bastante do que se encontra nas ruas da capital do Japão. Seja em termos das próprias roupas quanto das pessoas que as desfilaram: peças sóbrias sobre corpos europeus. Raramente se vê um olhinho puxado nas passarelas de Tóquio.
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BIG BRANDS
Das caveiras à Hello Kitty Talento, pesquisa e muita criatividade.
Lá no início
Irreverência e criatividade são duas qualidades sempre atribuídas ao estilista paulistano Alexandre Herchcovitch. Prestes a completar 45 anos de idade, vê seu nome transformar-se numa marca cada vez mais forte. Tanto que diversas empresas do mundo todo já se associaram a ele no lançamento de produtos e coleções pontuais. Assim, além das criações para o mundo da moda – apresentadas na São Paulo Fashion Week e comercializadas na flagship, nos Jardins, entre outros pontos – Herchcovitch já estampou o seu talento em linhas de homewear, móveis e itens de decoração, entre diversos outros.
O interesse pela moda surgiu quando Alexandre ainda era criança, ao ver a mãe, Regina, costurando. Em pouco tempo, aprendeu o básico sobre modelagem e costura e, em seguida, começou a criar modelitos para Dna. Regina. Nos anos 1990, misturou a cultura underground com os ensinamentos da Faculdade de Moda Santa Marcelina, dois ambientes nos quais já ganhava destaque. Começou a criar camisetas e roupas para os jovens usarem em shows.
Marcas como Melissa, Zelo, Tok&Stok, Micasa, Chilli Beans – brasileiras – além de McDonald's, Disney, Sanrio e Warner, entre outras estrangeiras, já buscaram o talento e a personalidade inconfundível de Alexandre Herchcovitch para incrementar seus produtos. Atualmente, a marca Herchcovitch; Alexandre faz parte do portfólio da InBrands, holding que reúne sete empresas e 11 grifes como Ellus, Richards, Bob Store e VR. 48
Um estilo jovial, alternativo e totalmente voltado para a rua, sempre pontuado pela modernidade e pelo ar transgressor. A logomarca foi criada nesse período: a própria assinatura ladeada por dois crânios. Por outro lado, surgiram aí também outras características que acompanham a marca até hoje, como a sofisticação dentro do seu estilo, as modelagens criativas, a pesquisa constante por novos materiais e, claro, a proposta de design autoral. “Sem dúvida, o design criativo e o acabamento impecável são as principais características da Herchcovitch;
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ENTREVISTA Joaquim Barbosa
Paladino da Justiça Realista, ex-ministro Joaquim Barbosa declara que a corrupção está no DNA do Brasil e acredita que o país é grande demais para fracassar Eleito pela Revista Time, em 2013, como uma das cem pessoas mais influentes do mundo, o jurista Joaquim Benedito Barbosa Gomes foi um dos destaques da 15ª edição do Brasilshop - Congresso Internacional do Varejo. Mais conhecido como Joaquim Barbosa, o ex-presidente do Superior Tribunal Federal foi recebido de pé pela plateia do evento, que fez coro com o jornalista Ricardo Boechat pedindo ao ex-ministro do Supremo que se candidate à presidência da República. Antes de anunciar o palestrante, foi exibido o vídeo da cerimônia realizada em Israel, onde Barbosa foi laureado com o título de “Doutor Honoris Causa”, concedido pela Universidade Hebraica de Jerusalém. Durante os 30 minutos de apresentação de Joaquim Barbosa e mais os 45 minutos de debate, pudemos conhecer 54
mais a fundo sua opinião sobre ética, corrupção e política brasileira. Nascido em Paracatu, município a noroeste de Minas Gerais, chegou em Brasília em 1970. Na Capital Federal, trabalhou na gráfica do Correio Braziliense até concluir o ensino médio. Cursou Direto na Universidade de Brasília, instituição onde também obteve o mestrado em Direito do Estado. Depois, teve passagens pela Universidade de Paris, Universidade Columbia e Universidade da Califórnia, sempre aprofundando os estudos em Direito Constitucional. Foi indicado ao cargo de Ministro do Supremo Tribunal Federal, em 2003, pelo então presidente da República Luiz Inácio Lula da Silva. Aposentou-se em 31 de julho de 2014, depois de ter se destacado, entre outros, no julgamento do “mensalão”. Nas próximas páginas, o ex-ministro fala sobre corrupção, ética, sobre a força do Brasil – e dos brasileiros e revela se será candidato à presidência da República.
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COBERTURA especial
BRASILSHOP prêmio lojista
Conselho de Desenvolvimento Estratégico da Alshop
Presidente Nabil Sahyoun nabil@alshop.com.br presidencia@alshop.com.br Diretor de Relações Institucionais Luis Augusto Ildefonso da Silva luis.augusto@alshop.com.br 62
Viktor Ljubtschenko - Any Any Anderson Birman - Arezzo & Co Bráulio Bacchi - Artefacto José Valberto Mangabeira - Barred’s Carivaldo Souto - BMart Brinquedos Maurício Freire - Bon Grillê André Oliveira - Camicado Álvaro Jabur Maluf Jr. - Camisaria Colombo Caito Maia - Chilli Beans Marcelo Rezende Bertini - Cinemark Richard Flores - CNS Rogério Rubini - Contém 1g Israel Sapiro - Copel Colchões Luiz Eduardo Falco - CVC Viagens
Ubirajara Pasquotto - Cybelar Fernando Canizares - Divino Fogão Dalmo Lopes - Di Gaspi Leonardo Diniz Jorge - Drogaria Iguatemi João Marconi Filho - Dunes José Adelvan Monteiro - Equus Jeanstyle Milton Kakumoto - Fast Shop André Pivetti - First Class Arthur Eduardo Alves - Galeto’s Luiz Fernando Sambugaro Gateway-Gunnebo Mariano Luciani - Gelateria Parmalat Gilberto Pedrone - Gimawa Washington Umberto Cinel - Gocil
Julio Chiang Chin Long - Green Arnaldo M. Bassi - Guaraná Brasil Alberto Saraiva - Habib´s Alexandre Fernandes - Inovathi Abrão Kherlakian - Khelf Sérgio Milano - Livraria Nobel Pierre Albert Berenstein - Livraria Saraiva Rodrigo Caseli - Lojas Avenida Luiza Helena Trajano Rodrigues Magazine Luiza Marcelo Rabach - Mc Donald´s Josué Gomes da Silva - MMartan Ângelo A. Campos Neto - Mob Miguel Krigsner - O Boticário
Julio Dias Sobrinho - Ortobom Colchões Salim Maroun - Outback Steakhouse Marcio Milan - Pão de Açúcar Rubens Augusto Junior - Patroni Pizza Marcelo Doll - Pernambucanas Sérgio Zimerman - Petz Manoel Kherlakian - Pontal Calçados Arab Chafic Zakka - Preçolândia Antonio Carlos Nasraui - Rei do Mate Héctor Núñez - Ri Happy Brinquedos Ademir S. Stein - S. Stein Lourdes Kamilos - Saint Charbel Victor Giansante - Salad Creations Jorge Antonio Pinto - Showplay
Roberto Longo Pinho Moreno - Sonda Mario A. F. Chady - Spoleto Norman Baines - Starbucks Régis Dubrule - Tok & Stok Tito Bessa Jr - TNG Fernando Haidamus - Triton Eyewear Carlos Alberto Isaac - Vila Romana Nelson Kaufman - Vivara Fernando Leite Perri Vivenda do Camarão Ladislau Brett - VR Menswear Eugênio Ferreira - World Tennis Mauro Razuk - Zelo
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CARTA Do presidente
CRIsE Mude a perspectiva: uma letra pode fazer toda a diferença Realizamos, com sucesso, a 15ª edição do Brasilshop – Congresso Internacional do Varejo, que teve como tema “Por um varejo em constante evolução”. Durante dois dias – 16 e 17 de junho – pudemos conhecer e compartilhar histórias de sucesso, fracasso e transformação; debatemos os rumos da economia, da política, da moda e, principalmente, os rumos do varejo brasileiro. Este setor, o maior empregador do Brasil, tem fôlego e otimismo para atravessar ainda alguns meses de instabilidade. E é nesse cenário que vislumbramos iniciativas inovadoras, de empresas e empresários corajosos que ousaram mudar; ações que servem de inspiração para muitos momentos. 64
@ Conversamos sobre o nosso segmento e nos aproximamos – tanto lojistas de empreendedores quanto o setor das esferas políticas mais importantes do país. Falamos sobre ética e sobre planejamento. E nos propusemos a manter o diálogo e o bom senso para fortalecer e profissionalizar a indústria de shopping centers no Brasil. Na noite de 18 de junho pudemos celebrar e homenagear as boas ações e iniciativas com a divulgação dos vencedores do Prêmio Lojista Alshop. Além das 36 empresas laureadas em cada uma das categorias do prêmio, pelo Voto do Consumidor, criamos uma nova “competição” entre as organizações hors concours (ou seja, aquelas que já conquistaram o prêmio três vezes) e avaliamos cases de sucesso em cinco categorias: Campanha Publicitária, Design de Loja, Inovação,
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o varejo nacional Mais do que abordar temas e cases especiais, o Brasilshop 2015 estabeleceu conexão entre os temas, afinal, informação e conteúdo são indispensáveis na condução dos negócios A 15ª edição do Brasilshop – Congresso Internacional do Varejo mostrou que o evento ganha, a cada ano, mais identidade e credibilidade. Cerca de 450 congressistas acompanharam os painéis realizados nos dias 16 e 17 de junho, no centro de eventos do Hotel Grand Hyatt, em São Paulo. Em pauta, temas como o cenário econômico e político do Brasil; a aproximação da “crise” e possíveis soluções para enfrentá-la; a importância da educação e do conhecimento aprofundado do perfil dos consumidores; inovação, coragem e muito diálogo. Sim, pois até mesmo as palestras organizadas com temas fora desse escopo – como Moda, Ética, Tecnologia – envolveram os mesmos preceitos abordados sob novas perspectivas. Resultando, assim, em um evento sinergético, com conteúdo relevante, que demonstrou que o varejo – esse segmento forte, maior empregador do Brasil – está em constante evolução e em vias de maturação. 66
Crise x Expansão
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Sim, a crise assusta. Mas há quem prefira vê-la como um desafio. Muitos dos palestrantes demonstraram preparo para atravessar esse período com serenidade. Algumas das empresas falaram, inclusive, em expansão, pautada por planejamento e fortalecimento estabelecidos antes mesmo desse período de crise. Para os mais otimistas, uma consideração apresentada por Héctor Núñez (CEO da RiHappy/PBKids) pode fazer a diferença: um estudo encomendado pela sua empresa aponta que nenhuma crise econômica, no Brasil, durou mais do que 24 meses. Assim, se não é o momento para celebrar e comemorar resultados, também não é hora de desesperar-se. Há soluções surgindo de todos os lados.
Shoppings x Lojistas Nesse cenário de instabilidade, crédito mais caro e aumento de taxas e tributos, as negociações entre shoppings e lojistas seguem a todo o vapor. Cláusulas e contratos estão sendo renegociados; o diálogo faz-se ainda mais necessário e a flexibilidade surge como característica indispensável para manter os negócios. Cada empreendimento busca as soluções mais adequadas para a sua manutenção – seja
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Economia patinando Samy Dana fala sobre o atual cenário econômico e o que PRECISA mudar Que o setor de shopping centers é um dos mais importantes do cenário nacional não há dúvidas. E foi com essa mesma frase que o economista Samy Dana abriu o primeiro painel do Brasilshop 2015. Chamando os empresários de "grandes heróis da economia atual", Dana trouxe diversos números, dados e estudos que ajudam a compreender o momento econômico brasileiro. Enquanto os países asiáticos (China, Índia, Indonésia) e Arábia Saudita crescem, em média, 5% ao ano nos últimos cinco anos, o Brasil patina nos 2,8%. Nosso país perde na comparação, inclusive, com os países vizinhos - como Colômbia, Argentina e Chile - e outros, como a Coreia do Sul e o México, onde o crescimento tem variado de 3 a 4,9% ao ano. Mas, porque não crescemos como deveríamos? "O problema não é o dólar alto ou os juros estratosféricos. E, sim, a impossibilidade de prever o que irá acontecer no 68
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futuro", apontou o palestrante, reiterando que sem saber o valor do dólar daqui um ano, o empresário não tem como investir em maquinários ou outros suprimentos que podem ser afetados pelo preço da moeda estrangeira. Com a oscilação das taxas de juros o empreendedor também fica sem saber quanto terá que pagar pelo dinheiro (ou pelo crédito), assim deixa de investir no próprio negócio. Mas esses não são os únicos fatores problemáticos no Brasil. Dana aponta outros, como a inexistência de investimentos em infraestrutura; o baixo retorno em relação aos altos impostos que pagamos; o excesso de burocracia e a falta de educação. "As pessoas não conseguem se comunicar de maneira adequada e não possuem raciocínio lógico. Assim, o empresário tem que investir em treinamento para a equipe, de maneira a ser entendido pelo colaborador que também poderá comunicar-se melhor com o cliente. E esse treinamento acaba encarecendo o produto ou serviço", avalia o economista.
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FUGINDO DO LUGAR COMUM Existe um ditado que diz que ninguém passa pela nossa vida por acaso: leva um pouco de nós e deixa um pouco de si. E podemos dizer que esse dito se concretizou durante o Brasilshop 2015. Três personagens passaram pelo palco do evento “apenas” para nos fazer refletir sobre a vida, os negócios e as relações humanas. O primeiro deles foi o ex-ministro Joaquim Barbosa. Ex-presidente do Superior Tribunal Federal, Barbosa discorreu sobre ética, direcionando a sua análise especialmente para a vida política e, um pouco, sobre as relações comerciais. Em sua avaliação, o mundo viveu um salto civilizacional e de desenvolvimento nos últimos séculos, devido às iniciativas humanas (individuais, especialmente), a partir do desejo incontido de evolução e de sair do “status quo”. As trajetórias pessoal e profissional de Salim Maroun, CEO do Outback Steakhouse, motivaram e inspiraram os participantes. Nascido no Líbano, Maroun teve que deixar o país devido à perseguição religiosa. Chegou ao Brasil apenas para uma “escala” num voo e acabou ficando. Aqui, formou família, montou negócios, vislumbrou o sucesso e o insucesso. E sua fala carregava toda a esperança e o otimismo de alguém que vivenciou “maus bocados” e optou por não participar da crise. O tema da apresentação era “Ética, pessoas e negócios”, mas poderia ser alterado para “como viver a vida”, devido à sequência de exemplos, frases e mensagens inspiradoras que o executivo compartilhou com a plateia, entre elas a história da gaivota que, na metade da vida, precisa arrancar o próprio bico, as penas e as garras para, transformada, voltar a viver. “Eu escolhi o Brasil porque o Brasil é o futuro. Precisamos vislumbrar novos horizontes, mudar o ponto de vista. Todos os dias, podemos fazer a escolha de como agir”, finalizou. Nosso terceiro personagem tem nome e sobrenome conhecidos de quase todos os brasileiros: Ricardo Boechat. O jornalista mediou a apresentação do ex-ministro Joaquim Barbosa, endereçando a ele as perguntas feitas pela plateia. Em seguida, participou do almoço especial, apresentando e introduzindo o ex-ministro aos empresários presentes. No segundo dia de evento, foi responsável por mediar o debate com os executivos de grandes redes de varejo, conduzindo o bate-papo para um 70
caminho de maior proveito para todos os presentes. Mesmo “estrangeiro” ao mercado de varejo, Boechat mostrou-se, mais uma vez, uma escolha acertada da Alshop para a apresentação dos debates, pois seus comentários – que mesclam bom humor com muita seriedade – levam sempre a reflexões pertinentes.
Ricardo Boechat Qual é a importância de estar em um evento como o Brasilshop? Ricardo Boechat: Primeiro, é você tirar a temperatura de um setor que tem um peso importante para a economia e para o mercado de trabalho em um momento em que o Brasil vive dúvidas muito grandes em relação aos próximos passos que serão dados pela própria economia, pelo Governo, pelo ajuste fiscal. Você poder discutir aqui e ouvir das fontes, diretamente, qual é a percepção desses empresários, desses investidores, num setor tão sensível da economia, é como se você estivesse bebendo a água da fonte mais pura e cristalina possível, direto da origem. Então, pra um jornalista, isto é uma oportunidade única de colher notícia, muitas delas ainda não percebidas pela grande imprensa, para que você possa trabalhar em cima delas com uma antecipação que é sempre muito meritória.
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Como você enxerga o momento do varejo? Ricardo Boechat: Eu não sou economista, eu não tenho números que me permitam fazer uma análise profissional desse tipo do setor. O que eu tenho lido no noticiário é que a inflação de maio surpreendeu muito, negativamente – nós estamos com uma inflação de quase 8,5% acumulados em 12 meses – mas eu conversei, esses dias, com alguns analistas e todos eles foram unânimes em dizer que a inflação tende a ceder a partir do segundo semestre, em função até dos efeitos das medidas recessivas que estão sendo adotadas pelo Governo. Nesse sentido, é muito importante que não tenha uma disparada inflacionária, nada que nos aproxime dos apavorantes dois dígitos, para deixar o consumidor minimamente
tranquilo. Mas é importante ter em mente uma coisa: embora você tenha um endividamento num nível elevado, você não tem curvas significativas de aumento da inadimplência. Quer dizer, o brasileiro está de fato endividado, mas está consumindo. Há segmentos que estão com taxas de consumo bastante sedutoras, celulares por exemplo. E ele está pagando suas dívidas, a taxa de inadimplência não acusa nada de negativo ao que já era conhecido.
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Ou seja: uma estabilidade que indica que o consumo poderá, quem sabe, no segundo semestre, dar uma melhorada. Em 2016 melhor ainda. E do momento político? Ricardo Boechat: A política é sempre um processo. Não podemos pegar o retrato de um momento e fazer uma análise histórica, porque a análise histórica depende de muitos retratos, de muitos momentos distintos. Se pegarmos o retrato da política, especificamente hoje, podemos dizer que vivemos um momento político 71
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Pobre abastado Não tem como fugir: a classe C é a principal consumidora do país
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Tem gente torcendo o nariz para a Nova Classe Média. Ainda. Isso porque ainda não compreendeu que essa massa concentra 53% da população brasileira (sendo que, destes, 49% são de primeira geração; ou seja: gente que enriqueceu). “Enquanto os empresários não entenderem quem é essa nova classe C, não conseguirão atingi-la. Quando você entende esse ecossistema, você percebe o poder de compra dessa classe”, repetiu o presidente do Data Popular, Renato Meirelles. Especialista nessa classe emergente, Meirelles afirma que são exigentes (com serviços, políticas públicas e, até, com familiares e amigos). Mas qual é o perfil desse consumidor?
Detentores da maior parte dos cartões de crédito no país (46% do total) e das contas bancárias (52%) ainda têm problemas para administrar o dinheiro: “A classe C tem acesso, mas não tem educação financeira. Acha que pagando o mínimo do cartão não terá juros sobre a diferença, não sabe o que é juros composto, não conhece o gerente do banco". Outro hábito comum é fazer um rodízio de pagamento nas contas de consumo (luz, água, gás, rotativo do cartão e outras). Como disse o especialista, ainda no palco: é um público que cresceu "se virando" e continua fazendo isso. E, mesmo sem uma necessidade específica, acaba encontrando renda extra em "bicos" e outros trabalhos esporádicos, que ajudam a manter o padrão financeiro familiar.
Diferentemente de quem mudava de classe em outras épocas, os cidadãos da Classe C têm orgulho do bairro onde moram, dos vizinhos e da vida que melhorou. Percebem-se como "os mais ricos entre os pobres" e veem os realmente ricos como perdulários e sem valores familiares. E não estão dispostos a mudar para consumir a sua marca - ou o seu empreendimento comercial: eles querem que você mude, que o entenda e que ofereça o que ele procura.
"O mundo corporativo tem dificuldade de entender esse novo consumidor, que no Brasil representa sete milhões de pessoas [incluindo a classe D]", explica Meirelles. Ele mesmo está otimista em relação ao cenário atual, não tanto pela ação do governo ou do poder público, mas por causa do povo. Esse mesmo povo que, mesmo estando pessimista em relação ao emprego e à economia (65%), ainda acredita que terá um bom ano em 2015 (66%).
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Acerte a vitrine. No momento de crise você não pode colocar o produto mais caro na vitrine. Opte por mostrar a combinação com melhor
custo x benefício”.
Qual é a importância de participar de um evento como esse? No momento que o Brasil está passando, o comportamento do consumidor passa a ser fundamental na estratégia de qualquer empresa. Conseguir reunir tantos empresários, tão importantes pra discutir a cabeça do consumidor e as oportunidades de negócios que possam surgir, mesmo num momento de crise, é fundamental. É fundamental pro desenvolvimento do negócio, das empresas, mas também é fundamental para fazer com que a economia brasileira comece a ver uma luz no fim do túnel. Como você enxerga o momento do varejo? O varejo, assim como outros setores da economia, está sentindo a crise. Qual é a diferença? Poucos setores entendem tanto de gente, tanto do consumidor, como o varejo brasileiro. É o varejista quem está sabendo qual produto ofertar. É o varejista quem está tentando segurar os aumentos da indústria, para não repassar esse aumento para o consumidor. É o varejista quem, sem dúvida nenhuma, consegue deixar o consumo brasileiro mais otimista, num cenário que tem tanta notícia negativa. Qual categoria tem destaque nesse cenário econômico? Basicamente duas: produtos de beleza, por total influência da mulher, cada vez mais presente no mercado de trabalho. Ela está assumindo um papel maior no orçamento familiar, e está investindo mais em produtos de beleza. O outro setor é o de eletroeletrônicos. A tecnologia de fato cresce mesmo no momento da crise. Quando se tenta entender o porquê desses dois setores, percebe-se que são vistos pelo consumidor como setores meio. Ou seja: se ela é mais bonita, consegue empregos melhores; se tem um computador e produtos de tecnologia, consegue se relacionar com um número maior de pessoas.
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Como atingir esse novo consumidor da classe C? Primeiramente: acerte a vitrine. No momento de crise você não pode colocar o produto mais caro (que em geral é o melhor produto que você tem na loja) na vitrine. Você tem que exibir a melhor composição na vitrine. Opte por mostrar uma combinação bonita, com um preço que o consumidor pode pagar; aquele produto que tem a melhor relação custo benefício e serve como chamariz para dentro de casa. Outra coisa é: não deixe a venda pra depois. Feche a venda. Não deixa o seu dinheiro ir primeiro pro supermercado, primeiro pra lanchonete, porque ele não vai voltar. ◄ 75
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Transparência e eficiência Dois conceitos complementares para incrementar a relação de "empreendedor" e "empresário"
espaço para fazer negócios sem transparência", decreta Michel Cutait.
Crescer juntos e aumentar o faturamento. Esses são os maiores desafios do relacionamento entre shoppings e lojistas, especialmente num momento em que a questão econômica faz com que “custos” e “investimento” sejam palavras aparentemente sinônimas. Consciente desses desafios, a Alshop programou dois debates específicos para a 15ª edição do Brasilshop. Realizado na tarde de 16 de junho, o painel “Transparência e Eficiência” reuniu o especialista em varejo, Michel Cutait, diretor da Make it Work e o presidente da Abrasce, Glauco Humai.
Ele listou cinco itens importantes para a aplicação da governança: responsabilidade (tratar as coisas de maneira profissional, com performance, qualidade do negócio e alto nível de sustentabilidade); Previsibilidade (com um orçamento bem-feito, antecipando o que pode acontecer no futuro); Prestação de contas (com frequência, inclusive para criar um canal de comunicação a respeito do que está sendo feito); Legalidade (pois gera segurança nas relações) e Auditoria (identificar se existe alguma coisa errada, mesmo com as ações anteriores em prática). “Essas ações trazem inúmeras vantagens! Pois quando você consegue mostrar que o seu empreendimento pratica esses requisitos, você cria no mercado segurança, confiança e a certeza de que o seu shopping é melhor do que os outros”, dispara Cutait.
No dia seguinte, o debate mediado pelo presidente da Alshop, Nabil Sahyoun, integrou executivos de grandes marcas com empreendedores de shopping centers. Ronaldo Pereira Júnior (CEO da Óticas Carol), Felipe Pivatelli (Diretor do Grupo Malwee) e Álvaro Jabur Maluf Junior (CEO do Grupo Colombo) se reuniram com Aníbal Tacla (Grupo Tacla), Ricardo Sayoun (Empreendedor) e Gabriela Baumgart (Center Norte) para discutir maneiras de incrementar a relação dos dois lados e, assim, expandir a presença de algumas marcas dentro dos shopping centers.
Governança Ambos os painéis abordaram a questão do preço pago pelos lojistas pelo aluguel, condomínio e o fundo de promoções – e maneiras de reduzir esses custos. No primeiro dia, Cutait apontou que a governança corporativa, que engloba melhores práticas de gestão, é um caminho interessante para todos. Segundo ele, a transparência na arrecadação e no uso dessas verbas é fator preponderante para estreitar os laços entre shopping e lojistas. Mas quais são as demandas e exigências dos shoppings na gestão dos empreendimentos? De que maneira podem afetar ou influenciar os negócios dos varejistas? Quais são os diferenciais que um shopping center pode oferecer ao empresário? "Um dos diferenciais pode ser a maneira como você gere o negócio. Com a competitividade, não há mais 76
Ação eficaz
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Presente ao mesmo painel, o presidente da Abrasce discorreu sobre os números do setor e as possibilidades de gestão. Segundo ele, o setor cresceu muito nos últimos anos – atualmente, há 35 grupos organizados na gestão de shopping centers, além dos empreendedores individuais, demonstrando a pulverização do setor. Mas ele alerta para a quantidade de “projetos ruins” que existem no Brasil: malls com gestão ineficiente e espaços pouco atrativos para os lojistas em geral“.
O mercado está saturado de projetos ruins, mas para os bons projetos há boas perspectivas de expansão. Aos lojistas cabe escolher bem e optar pelos bons projetos”, afirma. Ele lembra que, mesmo com a instabilidade, há a previsão de crescimento de 8% para o setor em 2015, número que não deve ser ignorado. Para Humai, é necessário que empreendedores e empresários façam uma gestão “coletiva” dos centros de compras, de forma a chegar a bons resultados em termos de economia. Ele apontou que os principais itens cobertos pelo condomínio – Energia, Água, Segurança, Limpeza e Pessoas – abo-
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Simone Castelli (Gerente de Marketing, Savoy) e Cézar Campos (Gerente de Marketing Shopping Aricanduva)
Andressa Vieira (Gerente de Experiência do Usuário, Saraiva)
Daniela Regina Cria (Analista de Comércio, SEBRAE Nacional)
Gabriela Baumgart (Diretora Executiva, Center Norte), Sônia Hess (Conselho, Restoque) E NABIL SAHYOUN
Álvaro Jabur Maluf Junior (CEO, Grupo Colombo)
Miguel Benedykt (Editor, Revista Al Shop), Ricardo Boechat (Rede Bandeirantes), Joaquim Barbosa (Ex-presidente do STF) e Luis Augusto Ildefonso (Diretor de Relações Institucionais, Alshop)
BRASILSHOP 2015
Tecnologia e Inovação OS DOIS VETORES QUE VÃO TRANSFORMAR O VAREJO Soluções tecnológicas que modernizam o ponto de venda, aplicativos exclusivos que conectam a marca ao consumidor, gamificação e muitos virais na internet. Todos esses itens são apontados como “inovação” para o varejo e, realmente, são. Mas não são os únicos. Quando se fala em inovação pode ser uma maneira diferente de apresentar e comercializar o seu produto; aderir a campanhas de responsabilidade socioambiental (e engajar o seu cliente nela!); criar um atendimento criativo e muitas outras soluções.
Carinho Inovação, se não pode ser definida, pode ser debatida. Durante o Brasilshop 2015, quatro painéis (pelo menos) abordaram o tema. Realizado na quarta-feira, 17, o painel comandado por Victor Cremasco abordou "A cultura de experimentação". O jovem Managing Partner, da Mandalah, falou sobre a sensação de "Déjà vu" que os clientes experimentam ao circular pelas lojas dos shoppings e propôs que, a partir de agora, todos os pontos de venda sejam democráticos. “O papel das marcas mudou. Antes elas criavam e vendiam. Hoje elas tem que ser conscientes e cuidar do planeta. O capitalismo está a serviço da humanidade”, ressaltou, afirmando que não estamos celebrando a humanidade e que é necessário colocar “carinho” em toda a operação, para ter lucros realmente maiores.
celular, compra na internet, ou pesquisa na loja e compra no telefone. O consumidor tem que ter acesso a todos os canais”, afirmou Hugo Bethlem, no painel “Varejo Digital”. Corroborando a afirmação, Andressa Vieira, da Saraiva, apresentou o aplicativo da rede, pontuando que ele é, hoje, o principal meio de pesquisa e decisão de compra utilizado pelos clientes da Livraria. Entretanto, a maioria das compras são realizadas a partir do desktop. A companhia já levantou duas necessidades de atualização do aplicativo: a primeira visa a adequar o conteúdo ao formato. "Também vamos criar ações entre as diversas mídias, com interação das redes sociais, pois elas geram engajamento", diz. A segunda pretende simplificar a finalização de compra, de forma que o usuário não desista do produto por ter que ficar “preenchendo milhões de coisas na hora de finalizar a compra", nas palavras da especialista em marketing.
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Ainda no mesmo painel, Decio Sonohara apresentou um case de omnichannel realmente eficaz: o do Magazine Luiza. A marca não separa estoques especiais para lojas físicas ou virtuais (o cliente que comprar primeiro leva!). Os clientes da rede também podem interagir com a "Lu", uma atendente virtual presente em todos os canais digitais da marca. Mas o item que mais chama atenção são as lojas criadas no ambiente de "social commerce". Nelas, qualquer pessoa pode montar sua própria vitrine com os produtos do Magazine Luiza – e receber comissão pelas vendas realizadas.
Victor ainda listou oito movimentos que ele vê como "emergentes" dentro do varejo mundial: a era do qualquer lugar; a personalização; a digitalização do mundo real; as recomendações reconhecidas; a loja como um "hub"; antena para o lifestyle; vivenciando o showroom; e a era de um clique só. Todos eles remetem à interação e integração entre ponto físico e virtual, mas também abrem espaços para outras maneiras de inovação.
Sonohara explica como se dá a interação da marca com os clientes em todas essas plataformas: "Identificamos que todos os nossos canais precisam ter o mesmo estoque e promover o mesmo preço. Se a pessoa fizer a pesquisa online e for na loja física negociar, o vendedor tem que conseguir negociar o preço para ela", afirma. Nesse caso, além de todas as inovações tecnológicas, temos uma bem mais simples: a autonomia da equipe de vendas!
Omnichannel
De brincadeira
Se o consumidor do futuro já nasce com um tablet e um smartphone na mão, porque as marcas e empresas não conseguem, ainda, ter tantas informações sobre eles da mesma maneira que ele, o consumidor, sabe cada vez mais sobre a sua marca e produto? Porque ainda não entendeu o omnichannel! “Omnichannel é o futuro do varejo. O Cliente que pesquisa no
Inovação também pode transformar um "empecilho" em uma divertida solução. É o caso da Starbucks. A rede percebeu, ao chegar ao Brasil, que praticava preços muito diferentes dos concorrentes para o carro-chefe entre os produtos: o cafezinho. Está certo que os grãos são selecionados e que a bebida pode ser personalizada de acordo com as vontades e
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Hugo Bethlem (Retail Senior Advisor, Accenture)
Lúcio Figueiredo (Coordenador de Gestão, ABL Prime) e Virginia Benvenutto (All The Goods)
Carlos Wagner (Diretor Comercial, REP Shoppings, Ana Cecília Cipolatti (Diretora, Cipolatti) e Felipe Silva (Superintendente, REP Shoppings)
Michel Cutait (Diretor, Make It Work)
Rubens de Camargo Filho (Gerente Operacional, Central Plaza Shopping) e Fábio de Souza Médici (Superintendente, Central Plaza Shopping)
Ricardo Borges (Gerente Regional, Correios), Ariana Cisterna (Gerente de Contas, Correios), Fauzi Tauaf Toute (Gerente de Marketing, Correios), Rejane Barreto (Gerente de Contas, Correios) e Eliana Paes Leme (Analista, Correios)
Erika Vasques (Diretora Proprietรกria, Show Play), Eliana Sahyoun e Gabriela Kherlakian (Diretora Proprietรกria, Pontal)
Lucila Castilho, Eliana Sahyoun e Catia Baquini
Carlos Gondo (Gerente Geral, Fast Shop), Marcelo Alves (Gerente Comercial, Mauรก Plaza Shopping), Rafael Comenale (Gerente geral, Mauรก Plaza Shopping)
Felipe Unanue (Diretor Comercial, Bourbon Shopping) e Fabiano Volcato (Planejamento, Zaffari)
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Não se conforme! Os negócios de moda exigem atenção, pesquisa e conhecimento Mente não conformada entra em ação. Essa foi a principal mensagem de Jorge Faccioni, CEO e Founder do Grupo UseFashion, durante o Brasilshop 2015. Quem esperava uma palestra sobre as principais tendências da moda, se enganou. Faccioni foi além e discorreu sobre negócios de moda, comportamento e consumo e chacoalhou a plateia com exemplos de fora do universo fashion que podem ser aplicados na condução dos negócios. “É preciso estar atento e deixar a arrogância de lado porque você não sabe tudo o que precisa sobre o seu negócio. Ao contrário: tudo o que você não sabe é mais importante do que o que você já sabe”, disparou Faccioni. Complicado, 92
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não? Mas há maneiras de enfrentar as vicissitudes e estar sempre preparado para as mudanças desse mercado totalmente dinâmico e importante para a economia (e, por que não, para a cultura?) mundial. Segundo o especialista, o mais importante para uma marca de moda é criar valor. E isso acontece quando se usa a criatividade e o pensamento e, principalmente, quando o empresário (ou estilista, ou qualquer outro profissional do segmento) não se conforma com o que já tem e parte para outro nível de ação.
Perdas & Ganhos Faccioni alerta, entretanto, que a intenção de mudar, de crescer, de expandir é extremamente necessária, mas que ela só é válida se for seguida de uma ação. "Eu quero, vou lá, eu busco. A força energética da ação é esquecida porque
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A hora da verdade Oscilando entre a crise e a expansão, marcas fortes no cenário nacional falam sobre o mercado varejista Sônia Hess (Conselho da Restoque), Héctor Núñez (CEO da Ri Happy/PBKids) e Jorge Herzog (Vice-presidente de Operações da Via Varejo) foram os convidados para o debate de encerramento do Brasilshop 2015. Mediando a conversa, o jornalista Ricardo Boechat, que direcionou as perguntas feitas pela plateia. Em pauta, uma enormidade de temas, todos eles intrínsecos ao cotidiano de toda e qualquer marca de varejo. No palco, os três executivos abordaram os projetos de expansão, os novos formatos, a necessidade de alteração do mix de produtos, a possibilidade de demissões e os reflexos da atual situação política nos negócios. Boechat abriu o debate falando sobre um estudo que aponta os executivos brasileiros como os mais pessimistas do mundo. Sônia logo rebateu, afirmando tratar-se de um pessimismo “inflacionado” pela imprensa, que “anda muito mal-humorada”. "Vivenciamos um ciclo econômico igual ao de outros lugares, mas temos os nossos desafios estruturais", pontuou Núñez, dizendo preferir um "otimismo cauteloso, já que nenhuma crise brasileira, nos últimos 30 anos, durou mais de 24 meses", afirmou. E dá para esperar alguma ajuda do governo? Não na opinião dos painelistas. "Deve haver um equilíbrio entre os esforços", ponderou Herzog, completando que "não vemos o governo ter iniciativas que contribuam para os setores. Se tivesse uma varinha de condão, pediria equilíbrio", comentou.
o repasse de custos para os clientes, a RiHappy/PBKids não consegue o mesmo feito, já que trabalha com até 70% de itens importados. "Não é um paradoxo capitalista? Sim, mas as margens não podem sofrer muito para não diminuir o tamanho do negócio, vivo, vibrante e crescente", ponderou Núñez. As soluções para driblar esse momento foram variadas. A Dudalina ampliou o mix, oferecendo looks completos (ao contrário do início da trajetória quando vendia apenas camisas). “Hoje, temos um portfólio de produtos, um closet completo. Novos produtos, novos desejos, para o consumidor continuar indo às nossas lojas – e tudo feito por mãos brasileiras. E tudo muito mais rápido”, garante Sônia.
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A RiHappy/PBKids criou divisões dentro das lojas, como os espaços exclusivos para os itens da Lego. “Além do sortimento atual, abrimos divisões dentro das lojas – para as crianças terem um momento lúdico e de diversão, visando, também, a interação com os pais”, comenta Núñez.
E a Via Varejo apostou em novos formatos de loja, priorizando os móveis num primeiro formato; os tablets e smartphones, nas lojas mobile; e os clientes de alta renda, com as lojas Premium do Pontofrio. “Num momento de crise é preciso ser prudente pra não colocar o caixa em risco. A cautela sempre tem que existir, não dá pra fazer tudo o que quer fazer. Aumento de produtividade ou aumento de market share, continuar a crescer sim, com prudência, e não deixar de fazer investimentos”, enumerou Herzog.
JORGE HERZOG
A questão política continuou em pauta com as perguntas dos congressistas. Mostrando-se positivo, Núñez surpreendeu ao afirmar que se não dá para controlar a inflação, o dólar e as ações da presidente, que os varejistas deviam focar as atenções naquilo que podem ter sob controle - como atendimento, mercadoria e oferta.
Nesse momento é mais importante manter os clientes que a rede já tem ou atrair novos clientes? E esses novos formatos de loja estão atrelados a um desses conceitos?
O Nordeste foi apontado pelos palestrantes como um local propício à expansão - das marcas que representam e dos próprios shopping centers - sendo considerada a "China do Brasil". Segundo eles, o mix tem sido revisto, o que dá margem até para a negociação com fornecedores. Mas sobre o preço final dos produtos aos consumidores, observamos algumas diferenças. Enquanto a Dudalina tenta minimizar
JORGE HERZOG: Na verdade, nosso foco são os dois: manter os nossos clientes e buscar novos clientes também. O lançamento desses novos conceitos - como a revitalização dos móveis e as lojas mobile, que hoje são o segmento de celular - vem crescendo bastante, ele tem a possibilidade de trazer novos clientes que não têm as nossas lojas como referência nesse segmento. Uma loja que tem todo o sortimento vai to-
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almoços mais que especiais Em dois almoços especiais, a Alshop conectou empreendedores e empresários num ambiente harmônico e propício ao diálogo Painéis, debates, palestras e coffee breaks não foram as únicas atividades programadas pela Alshop para os dois dias de Brasilshop – Congresso Internacional do Varejo. O evento também contemplou dois almoços especiais, realizados no espaço UpStairs, do Hotel Grand Hyatt. Em ambiente confortável e amistoso, o presidente da entidade, Nabil Sahyoun, mediou, na terça-feira (16) o almoço entre o ex-Presidente do Supremo Tribunal Federal, Joaquim Barbosa, e um grupo seleto de empresários e parceiros da Alshop. O evento foi iniciado com uma apresentação da Bradesco Cartões, realizada por Cesário Nakamura, Diretor da empresa. No dia seguinte, a refeição aproximou lojistas e empreendedores de shopping centers, que puderam tratar de assuntos pertinentes ao cotidiano dos seus negócios.
Política na mesa “Esse encontro foi representativo e muito saudável”, declarou Paulo Garcia, da Kalunga, sobre o almoço com Joaquim Barbosa, lembrando que “todo mundo o enaltece pela moralidade. Ele é uma referência de credibilidade e ética”, pontuou. O encontro durou cerca de duas horas e contou, ainda, com a participação de Ronaldo Pereira Jr. (Óticas Carol); Rubens Augusto Junior (Patroni Pizza); Emílio Rodrigues (Show Play); Antonio Antranig Yezeguielian (Tennis Station); Sergio Zimerman (Petz); Marcio Kakumoto (Fast Shop); Alberto Saraiva (Habib’s); João Behisnelian (Besni); Sergio Zeitunlian (Handbook); Manoel Kherlakian (Pontal); Julio Peralta (Litoral Plaza); Álvaro Jabur Maluf Junior (Camisaria Colombo); Roberto Restum (Polo Wear); Alexandre Birman (Arezzo); Israel Sapiro (Copel); André Pivetti (First Class); Sebastião Bomfim (Centauro); João Appolinário (Polishop); Ubirajara José Pasquotto (Cybelar); João Marconi (Dunes); Cesário Nakamura (Bradesco Cartões); Carivaldo Souto (Bmart Brinquedos); Jorge Herzog (Via Varejo) e Salim Maroun (Outback Steakhouse). 96
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Em pauta, política, economia, legislação trabalhista e ética, entre outros temas, em bate-papo que atendeu às perspectivas dos convidados. “Foi sensacional”, afirmou Pasquotto. “Interessante ouvir o ex-Ministro pois, por ser de um mundo diferente, trouxe uma perspectiva diferente para o nosso debate. O momento foi muito rico”, continuou.
“Estamos passando por turbulências sérias, mas acredito na capacidade de recuperação do país. O Brasil é grande, diversificado e as medidas tomadas na esfera econômica, quando surtirem efeito, colocarão a economia nos trilhos”, destacou o ex- Ministro.
Nabil lembrou que a Alshop está sempre se movimentando em prol dos associados, e ressaltou a conversa com o vicepresidente, Michel Temer, que corroborou a informação que nenhuma crise durou mais do que 24 meses. “Nós, empresários e trabalhadores, somos mais fortes do que todos esses momentos que temos enfrentado. O mundo não aguenta mais essas negociatas. Que a nossa mobilização chegue à Brasília e façamos essas mudanças tão essenciais ao país”, finalizou o presidente da entidade.
Boa vizinhança Na quarta-feira (17), o clima teve menos celebração e mais debate de ideias. A apresentação do programa da Apex-Brasil, que auxilia os empresários brasileiros a instalarem-se no exterior, abriu o evento. Em seguida, todos os participantes se apresentaram, iniciando o diálogo entre as partes.
JOÃO MARCONI (DUNES)
SÉRGIO ZEITUNLIAN (HANDBOOK)
MANOEL KHERLAKIAN (PONTAL)
ANTONIO ANTRANIG YEZEGUIELIAN (TENNIS STATION)
JOÃO BEHISNELIAN (BESNI)
PAULO GARCIA (KALUNGA)
ALVARO JABUR MALUF (GRUPO COLOMBO)
RONALDO PEREIRA (ÓTICAS CAROL)
ALEXANDRE BIRMAN (AREZZO)
ALBERTO SARAIVA (HABIB´S)
SERGIO ZIMERMAN (PETZ)
SALIM MAROUN (OUTBACK STEAKHOUSE)
EMILIO RODRIGUES (SHOWPLAY)
CARIVALDO SOUTO (BMART BRINQUEDOS)
ANTONIO LEITE (spoleto)
Norman Baines (STARBUCKS)
Aníbal Tacla (Grupo Tacla Shopping)
sergio dinov (puket)
ricardo sayon (EMPREENDEDOR)
MARCIO KAKUMOTO (FAST SHOP)
erika pinto (showplay)
RUBENS AUGUSTO JUNIOR (PATRONI PIZZA)
ISRAEL SAPIRO (COPEL COLCHÕES)
JOÃO APPOLINÁRIO (POLISHOP)
UBIRAJARA PASQUOTTO (CYBELAR)
JORGE HERZOG (VIA VAREJO)
Gabriela Baumgart (Center Norte)
ROBERTO RESTUM (POLO WEAR)
prêmio lojista 2015
SÓ FERAS! ALSHOP PREMIA OS PRINCIPAIS PLAYERS DO VAREJO NACIONAL Um brinde à qualidade e eficiência do varejo brasileiro. Pelo 17º ano consecutivo, a Alshop premiou as melhores práticas do varejo. Elencadas em 36 categorias, as marcas puderam conferir a repercussão do seu trabalho junto aos colaboradores, parceiros e, especialmente, com o consumidor final, principais responsáveis pela votação do Prêmio Lojista Alshop realizada pela internet, de 22 de abril a 22 de maio. A premiação dividiu-se em duas etapas. No dia 28 de maio, a Alshop reuniu no Restaurante Figueira Rubayat, em São Paulo, representantes das três empresas finalistas em cada categoria. Na ocasião, 108 marcas estiveram presentes ao evento, demonstrando a força do setor e, também, a parceria que existe mesmo entre empresas concorrentes. Enquanto a refeição era servida, o presidente da Alshop, Nabil Sahyoun, saudou aos presentes e anunciou os finalistas de cada categoria em 2015. A segunda etapa aconteceu na noite de 18 de junho, quando foram divulgados os vencedores do ano. A cerimônia, realizada no Centro de Eventos do Hotel Grand Hyatt, reuniu centenas de pessoas que foram ciceroneadas pelos Mestres de Cerimônias da noite: a atriz Paloma Bernardi e o ator José Loreto. Ambos esbanjaram alegria e descontração ao anunciar os vencedores. A inovação da noite foi a apresentação dos cases dos Hors Concours (saiba mais nas próximas páginas). A partir desse ano, todas as marcas Hors Concours (67) passam a competir entre si, por meio do envio de cases para as seguintes categorias: Campanha Publicitária (cases avaliados pelo Hugo Rodrigues), Inovação (cases avaliados pelo Victor Cremasco), Omnichannel (cases avaliados pelo Hugo Bethlem), Design de Loja (cases avaliados pelo George Homer) e Respeito ao Consumidor (critérios formatados em parceria com o Procon). Ao todo, a Alshop recebeu a inscrição de 23 cases. Mas, o momento de maior comoção da noite tratou-se de uma homenagem póstuma: a Alshop laureou o Samuel Klein, criador das Casas Bahia, com o título de “Personalidade do Varejo”. Michael Klein, filho de Samuel, subiu ao palco para receber e agradecer a homenagem. Visivelmente emocionado, Michael lembrou que o seu pai sempre foi um apaixonado pelo segmento e que a sua memória e experiência sempre irão motivar toda a família Klein, além de todos os funcionários e colaboradores desta que é uma das principais redes de varejo do Brasil. Parabéns a todos os vencedores! ◄ 100
CATEGORIA MARCA ALIMENTAÇÃO CAFETERIAS E BEBIDAS................................................ STARBUCKS COFFEE CHOCOLATE E DOCERIA, SORVETERIA E IOGURTE....... FÁBRICA DI CHOCOLATE CULINÁRIA RÁPIDA...................................................... VIVENDA DO CAMARÃO FAST FOOD................................................................... BAKED POTATO RESTAURANTE.............................................................. VIENA ARTIGOS PARA O LAR CAMA, MESA E BANHO................................................. FIRST CLASS ELETRODOMÉSTICOS E ELETRÔNICOS......................... CYBELAR MÓVEIS, DECORAÇÃO E COLCHÕES............................. COPEL COLCHÕES PRESENTES E UTENSÍLIOS PARA O LAR........................ POLISHOP BOLSAS E ARTIGOS PARA VIAGEM ............................... INOVATHI CALÇADOS ESPORTIVO................................................................... TENNIS STATION FEMININO.................................................................... DUNES FEMININO E MASCULINO............................................ DI GASPI MASCULINO................................................................. DEMOCRATA JOALHERIAS E RELOJOARIAS........................................ JULIO OKUBO JOIAS LAZER E DIVERSÃO ...................................................... PUPPY PLAY LIVRARIAS E PAPELARIAS............................................. KALUNGA LOJAS DE DEPARTAMENTO .......................................... CASAS BAHIA MODA BIJUTERIAS E ACESSÓRIOS........................................... MY GLOSS ESPORTIVA E SURF....................................................... OVERBOARD FEMININA..................................................................... FOFINHAS MODA GRANDE FEMININA CASUAL....................................................... CÓDIGO GIRLS FEMININA E MASCULINA............................................. HANDBOOK INFANTO JUVENIL E BEBÊ............................................ MALWEE BRASILEIRINHOS ÍNTIMA......................................................................... PUKET MASCULINA................................................................. CRAWFORD MASCULINA CASUAL.................................................... POLO WEAR PRAIA........................................................................... CIA MARÍTIMA ÓTICA............................................................................ ÓTICAS CAROL PET SHOP ..................................................................... MEU aMIGO PET PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CÂMBIO E TURISMO..................................................... CONFIDENCE CÂMBIO CONVENIÊNCIA E SERVIÇOS........................................ 5 À SEC LAVANDERIA SAÚDE E ESTÉTICA BELEZA E BEM-ESTAR................................................... DOCTOR FEET FARMÁCIAS.................................................................. DROGA RAIA PERFUMARIAS, COSMÉTICOS E MAQUIAGEM............. SPASSO COSMÉTICOS TELEFONIA E ACESSÓRIOS........................................... YOUCEL
Michael Klein recebe homenagem póstuma ao seu pai, samuel klein: o prêmio Personalidade do Varejo
PRÊMIO LOJISTA 2015 • 101
prêmio lojista 2015
Hors Concours CASES DE SUCESSO, EM CINCO ÁREAS, SÃO RECONHECIDOS DURANTE CERIMÔNIA DO PRÊMIO LOJISTA ALSHOP Há 17 anos, a Alshop realiza o Prêmio Lojista Alshop e reconhece, além das empresas mais votadas pelo público, aquelas que conquistaram o prêmio por três vezes – os Hors Concours. Para 2015, a entidade preparou uma inovação de peso: a análise de cases de sucesso, ações desenvolvidas pelas empresas Hors Concours que merecem ser divulgadas, compartilhadas com os colegas do setor e, por que não, reconhecidas com um prêmio especial. Nesta edição inaugural, os cases foram agrupados em cinco categorias – Campanha Publicitária; Design de Loja; Inovação; Omnichannel e Respeito ao Consumidor. Todas as ações inscritas foram avaliadas por especialistas na área, respectivamente: Hugo Rodrigues, presidente da Publicis Brasil; George Homer Junior, presidente da GH&Associados; Victor Cremasco, Managing Partner da Mandalah; Hugo Bethlem, Retail Senior Advisor da Accenture. "Sabemos que se manter líder e ter a fidelidade dos consumidores é uma tarefa muito difícil e este título foi criado para apresentar, publicamente, as preferências do varejo de shopping, demonstrando o carinho e respeito dos consumidores e da Alshop por estas marcas", explica Nabil Sahyoun, presidente da Alshop. Conheça os cases vencedores.
Campanha Publicitária Inovação, Criatividade e Eficácia foram os critérios utilizados por Hugo Rodrigues na análise dos cases. Os finalistas foram Outback Steakhouse (pelo ineditismo da ação que somava inovação e criatividade), Magazine Luiza (pela inovação no prêmio concedido aos clientes) e Centauro (pela força do conceito e o nível de produção). E a campanha vencedora foi a do Outback Steakhouse. “Um dos locais onde as pessoas mais costumam comentar sobre o Outback é, de fato, a caminho do almoço. Criar uma ação que leva isso em conta e, ainda por cima, surpreender seu público de uma forma inusitada e inovadora é, sem dúvida, o grande trunfo da ideia”, declara Rodrigues. O vídeo vencedor mostra a interação de um 102
'apresentador' com várias pessoas dentro do elevador de um prédio comercial. A conversa tem a intenção de levar os passageiros para uma loja Outback instalada, temporariamente, no próprio prédio. Em três dias de exibição, o vídeo contabilizou 50 mil likes, 10 mil compartilhamentos e 3 milhões de views, com impacto sobre 6,7 milhões de pessoas. “Apesar da ação em si ter um alcance pequeno, o vídeo gerado teve o potencial de impactar um grande número de pessoas, transmitindo a mensagem da marca de forma criativa e eficaz. E os resultados apresentados no case mostram que eles obtiveram sucesso”, pontuou.
Design de loja George Homer Junior foi o escolhido para avaliar os cases de design de lojas, especialmente pela expertise adquirida junto ao Retail Design Institute – ele preside a filial brasileira do instituto. Os finalistas foram Chilli Beans e Rei do Mate, sendo a Petz a escolhida pelo especialista. "A loja reúne inúmeros elementos que, juntos, transformam a experiência de compra em um evento prazeroso e memorável", justifica Homer Jr. Segundo ele, a fachada (com assinatura em cores marcantes e dimensões apropriadas), o visual merchandising (que favorece e estimula o contato com cada produto), a comunicação visual (que setoriza a loja a partir de cores distintas) e a iluminação (que permite dar a cada produto o devido destaque) foram apresentados como quesitos determinantes na escolha. "A humanização do espaço e o conforto na hora da compra, agregados aos serviços distribuídos nos momentos certos, trazem para essa loja uma inovação necessária para colocar a marca em um novo patamar no segmento", diz ele. "A loja oferece um diálogo com seus clientes através das soluções práticas e emocionais e dá ao consumidor opções para se divertir e interagir com seus amigos, vendedores e outros clientes", ressalta o especialista.
Inovação Patroni Pizza, Pontal e CVC foram as inscritas na categoria Inovação. Victor Cremasco usou, como critérios de avaliação, itens como uma grande mudança realizada pela marca, a integração de tecnologia ao ponto de venda e o treina-
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mestres de cerimônias
PALOMA BERNARDI Atriz conta que fez sua primeira participação como mestre de cerimônias no evento da Alshop Nascida em 21 de abril de 1985, a atriz Paloma Bernardi conquistou a fama depois de sua atuação como Mia, na novela "Viver a Vida", da TV Globo. Mas a sua carreira começou antes, em 1996, aos 11 anos, na trama "Colégio Brasil", exibida pelo SBT. A atriz, uma das mais bonitas da sua geração, também atuou na Rede Record, fazendo parte do elenco de "Os Mutantes - Caminhos do Coração". No ano passado, foi a segunda colocada no quadro "Dança dos Famosos", do Domingão do Faustão, demonstrando talento também para a dança - talvez herança da mãe, Dil Bernardi, que já foi bailarina do Teatro Municipal. Atualmente, está envolvida na produção de um longa metragem e acaba de ser anunciada como a "Rainha de Bateria" da escola de samba Grande Rio, em 2016. Múltiplos talentos, carisma e um belo sorriso complementam o perfil de Paloma. Confira a entrevista exclusiva concedida à revista Al Shop. REVISTA AL SHOP - Você se considera uma "artista completa", já que além de atuar também é uma excelente bailarina? PALOMA BERNARDI: Completa, não... habilidades vamos desenvolvendo, com estudo e vivência ao longo da vida. REVISTA AL SHOP - Como foi o início da sua relação com as artes? PALOMA BERNARDI: A arte está presente na minha vida desde que me conheço por gente. Minha mãe fez parte das artes folclóricas do Recife, no ballet do Teatro Municipal. REVISTA AL SHOP - Você é considerada uma das melhores e mais belas atrizes da sua geração. Como se preparou para a carreira? PALOMA BERNARDI: Olha, fico muito lisonjeada com esta afirmação! A preparação é contínua como em qualquer outra profissão... muito estudo, exercícios físicos e observação de tudo ao redor. REVISTA AL SHOP - E quais são os seus hábitos de beleza? PALOMA BERNARDI: Tomo água, me alimento bem, faço exercícios e rezo! Rezo muuuito! (rs) 106
REVISTA AL SHOP - Você é a garota propaganda de alguns produtos e marcas. Vê isso como uma "responsabilidade"? PALOMA BERNARDI: Claro! Quando empresto minha imagem para uma marca, penso em quantas pessoas dependem do sucesso deste trabalho; quantas famílias são mantidas... REVISTA AL SHOP - Como é a sua relação com essas marcas? E como seleciona os produtos aos quais irá se associar? PALOMA BERNARDI: A indústria é fundamental para todo o desenvolvimento humano mas prezo mais àquelas que pensam no crescimento com consciência social e de manutenção do meio ambiente. REVISTA AL SHOP - Quais as diferenças entre atuar e ser mestre de cerimônias de um evento como o "Prêmio Alshop Lojista"? PALOMA BERNARDI: Confesso que esta foi minha primeira vez nesta função e gostei muito. Fiquei um "tantinho" nervosa no começo. Muitas pessoas importantes reunidas ali, na minha frente! (rs). Eu amei! Quero estar com vocês o ano que vem!!! ◄
prĂŞmio lojista 2015
Michael Klein e Paloma Bernardi
JosĂŠ Loreto
Nabil Sahyoun e Paloma Bernardi
ANTONIO YEZEGUIELIAN (NIKI), PROPRIETÁRIO DA TENNIS STATION
ANA CAROLINA RUBI, DIRETORA DE OPERAÇÕES NACIONAL DA CIA MARÍTIMA
RODRIGO PERRI, DIRETOR DA VIVENDA DO CAMARÃO
aURIANETE CAMBOIM DE MACENA, PROPRIETÁRIA DA FÁBRICA DI CHOCOLATE
UBIRAJARA PASQUOTTO, DIRETOR PRESIDENTE DA CYBELAR
LEYRE SILVA PINTO, DIRETOR PROPRIETÁRIO DA CÓDIGO GIRLS
JUVENAL MARCELO SANTOS, DIRETOR DE VAREJO DA CONFIDENCE CÂMBIO
Renato Ribeiro, diretor de Marketing e Javier Aracena, diretor de operações do Viena
SÉRGIO DE SOUZA CARVALHO JÚNIOR, DIRETOR DE MARKETING, EXPANSÃO, TI, CRM E SAC DA 5 À SEC LAVANDERIA
SERGIO ZEITUNLIAN, DIRETOR DA HANDBOOK
LEYRE SILVA PINTO, DIRETOR PROPRIETÁRIO DA CÓDIGO GIRLS
PAULO GARCIA, PROPRIETÁRIO DA KALUNGA
NIVALDO LOPES, PROPRIETÁRIO DA FOFINHAS
CÁSSIO SOUZA CARVALHO, PROPRIETÁRIO DA DEMOCRATA E FÁBIO SOUZA
JOÃO APPOLINÁRIO, PRESIDENTE DA POLISHOP
ISRAEL SAPIRO, PRESIDENTE DA COPEL COLCHÕES
João Marconi Filho, Proprietário da Dunes e Andrea Marconi
Álvaro Carramaschi e Eduardo Vieira, diretores da Baked Potato
ALEXANDRE FERNANDES, PRESIDENTE DA INOVATHI
JORGE FERNANDO HERZOG, VICE-PRESIDENTE DE OPERAÇÕES DA VIA VAREJO
FELIPE PIVATELLI, DIRETOR DE MARCAS E VAREJO DO GRUPO MALWEE
Andrea Mendes, Diretora da Puket
RODRIGO GASPI, DIRETOR DA DI GASPI
Raquel Pirola, Diretora de Marketing da Óticas Carol
André Pivetti, Proprietário da First Class
JOÃO LUIZ PEREZ, PROPRIETÁRIO DA OVERBOARD
FLÁVIO ADRIANO DIAS DA SILVA, PROPRIETÁRIO DA YOUCEL
DANIEL NEPOMUCENO, CEO DO MEU AMIGO PET
JONAS BECHELLI, PROPRIETÁRIO DA DOCTOR FEET
MAURÍCIO AKIRA OKUBO, DIRETOR DE MARKETING DA JULIO OKUBO JÓIAS
DACIO OLIVEIRA, PRESIDENTE DA VALDAC
ROBERTO RESTUM E ADRIANA RESTUM, PRESIDENTE E VICE PRESIDENTE DA POLO WEAR
MARIO ELIA Junior, Sócio DA SPASSO COSMÉTICOS
NORMAN BAINES, CEO DA STARBUCKS BRASIL
EMILIO RODRIGUES NETO, PROPRIETÁRIO DA PUPPY PLAY
RODRIGO STOCCO, PROPRIETÁRIO DA MY GLOSS
FERNANDO FIORINI, DIRETOR DE OPERAÇÕES DE VAREJO DA DROGA RAIA
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