Programa Executivo Automotive Retail 4.0

Programa Executivo

Automotive Retail 4.0

O setor automóvel enfrenta grandes desafios e irá sofrer grandes transformações nos próximos anos.

Neste contexto, os modelos de negócio neste setor estão cada vez mais centrados no cliente, sendo as ofertas desenhadas às necessidades especificas do cliente.

Como colocar o cliente no centro da estratégia de negócio?

O programa executivo Automotive Retail 4.0 – Idealizar, Planear e Transformar o Setor - Blended Learning, ao conjugar as competências em economia e gestão, do ISEG Executive Education, e os insights específicos do setor automóvel, da Associação do Automóvel de Portugal (ACAP), constitui uma aposta crucial para organizações e profissionais deste setor, que pretendam compreender os futuros modelos de mobilidade e dar resposta às novas necessidades e expectativas dos consumidores.

O programa aprofunda, através de diferentes módulos, o setor e os seus novos paradigmas, as estratégias fundamentais de cultura empresarial orientada ao cliente, e de comunicação e vendas.

Objetivos

Compreender os desafios atuais e futuros do setor;

Aprofundar os drivers de transformação: produto, pessoas e processos;

Entender a importância da liderança em fases de transformação;

Adquirir conhecimentos de customer centricity, através de metodologias ativas;

Desenvolver a capacidade de implementar ações de comunicação e venda em B2B e B2C;

Refletir sobre as competências do negócio e participantes, desafiando-os a desenhar como será a sua empresa no futuro.

Destinatários

Concessionários do setor automóvel;

Responsáveis por redes de oficinas, peças, pneus e reparação do setor automovel;

Responsáveis por stands de automóveis usados;

Responsáveis por rent a car associados às principais marcas do setor automóvel.

Executivos e outros responsáveis dos fabricantes automóveis;

Profissionais de empresas seguradoras e consultoras com interesse no setor automóvel.

Metodologia

O curso apresentará uma estrutura inovadora, que responde aos desafios do mercado, aos novos modelos de relacionamento com o cliente e aos futuros modelos de mobilidade;

A abordagem será muito prática com um formato disruptivo para provocar uma reflexão estratégica;

O programa decorrerá em formato blended learning, com 70% das sessões online, para reduzir deslocações, potenciar o impacto e aumentar a inclusão, mas assegurando sessões presenciais muito impactantes na abertura e fecho do programa.

Em cada módulo, será desafiado a repensar o seu negócio, as suas competências e a desenhar como será a sua concessão no futuro

Programa

Conteúdos Programáticos

Megatrends & Scenarios

Uma Visão Estratégica do Mundo e das Economias Internacionais

Uma visão sistémica do Mundo e das empresas. A evolução para a 4ª Revolução Industrial. A competitividade das Nações. Casos de êxito e de fracasso.

Construção de Cenários para o Futuro

Análise das principais forças de mudança (megatrends, weak signals, wild cards e uncertainties), interpretar estas forças de mudança através de ferramentas de Foresight (Scenario Planning), traduzindo esses insights em decisões estratégicas, redesenho de modelos de negócio e processos de inovação.

Online Lab – Competências e Ferramentas para Aplicar

Tendências de Mercado e Consumidor

Características do Mercado e Tendências do Cliente (incluindo gerações, novos produtos, papel OEM, ameaças concorrência e de outros operadores ex: financeiros)

Sales Performance (B2B & B2C)

Novas tendências de venda com exemplos outros setores e “testemunhos” clientes.

Marketing e Vendas Digitais

Potenciar os canais digitais na comunicação e venda com os diferentes targets (big data, etc.)

O Líder do Futuro

Inteligência Emocional, Framework Autenticidade, Agilidade, Capacidade de Adaptação + Assessment Future-Proof Leader e Plano de Desenvolvimento

Novos

Modelos de Retalho

Estratégia Multi-canal, Novos formatos de retalho e modelos distribuição Smart. Impactos das tendências de mobilidade (car as a service), gestão integrada mobilidade (aftersales connected repair, new service models).

Customer Experience

Novas tecnologias para abordagem várias fases experiência client. Inclui AI/realidade virtual, etc.

Transformação Agile

Mindset, Processos e Ferramentas Agile para Do Better & Faster (inclui critical thinking)

Gestão e Dinâmicas de Equipa

Modelos para otimizar uma equipa e as suas ferramentas. Ex: coaching e mentoring (inclui gerações)

Gestão da Mudança

Competências de gestão da mudança para desenhar, liderar e implementar processos de mudança eficientes e bem-sucedidos

Negociação e Gestão de Conflitos

Como conduzir eficazmente uma negociação, aproveitar o seu potencial integrativo, definir táticas e evitar erros típicos.

Finanças Sustentáveis

Integrated Profit & Loss: construção/ analise e otimização (incluir politicas fiscais)

Gestão de Negócios Familiares

Desafios, oportunidades, framework para a gestão de negócios familiares

Strategic Design – Desenhar a Experiência do Cliente

Desenho da Jornada do Cliente (B2C)

Como mapear a customer journey, incorporando o design thinking como uma abordagem de otimização dos touchpoints, para melhoria da experiência de cliente.

Desenho da Jornada do Cliente (B2B)

Como mapear a customer journey, incorporando o design thinking como uma abordagem de otimização dos touchpoints, para melhoria da experiência de cliente.

Coordenador da Pós-Graduação em Gestão Empresarial e do curso executivo Driving Business into the Future Professor de Estratégia Empresarial. Foi o Diretor da Formação de Executivos da Universidade Católica Portuguesa entre 1992 e 2018, onde foi Professor Associado, coordenou o Programa Avançado de Gestão para Executivos (PAGE), lecionou no MBA e na licenciatura. É Mestre em Gestão (Universidade Nova de Lisboa), licenciado em Administração e Gestão de Empresas pela Universidade Católica Portuguesa. Autor de vários livros, sendo o mais recente "Estratégia e Competitividade – Como vencer nos negócios no ambiente vertiginoso e global do século XXI".

Rita Alemão

Cofundadora e Managing Partner da LYD. É especialista em Performance Organizacional e os seus conceitos e métodos de intervenção são baseados em pressupostos e ferramentas psicodinâmicas, utilizadas pelo INSEAD e MIT. Coordena o Leadership & Personal Development Stream do ISEG MBA. É Mestre em Comportamento Organizacional pelo INSEAD, licenciada em Gestão pelo Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG) e pós-graduada em Gestão para Executivos pela Católica Lisbon School of Business & Economics. Tem mais de 16 anos de experiência em empresas do setor privado, maioritariamente no setor automóvel, nas áreas de Gestão do Retalho, Gestão de Unidades de Negócio e Desenvolvimento de Equipas.

Docentes (Por ordem de intervenção)

Diretor Executivo do ISEG MBA. Doutorado em Management Sciences pela Universidade Jean Moulin Lyon 3. Coordenador da Pós-Graduação em Prospetiva, Estratégia e Inovação. Coordenador do programa executivo Futures, Strategic Design & Innovation.

Head of Automotive Financial Services e Membro da Comissão Executiva do BNP Paribas Personal Finance Cetelem Portugal. Desempenhou funções no Banque PSA Finance, na ALD Automotivee e na Société Générale Consumer Finance. Foi Fundador e Diretor de Vendas da Volkswagen Financial Services Portugal.

Diretor geral da RENTELECOM (Grupo REN). Coordenador do programa executivo B2B Sales Performance. Formação avançada em gestão pela Kelllogg School of Management.

Presidente de Direção da AproCSAssociação de Profissionais de Customer Service. Coordenador do programa executivo Transforming Customer Experience – Como Criar Clientes Apaixonados.

Carolina Afonso

Diretora de Marketing e Digital no Gato Preto. Doutorada em Marketing pela Universidade Complutense (Madrid). Coordenadora da Pós-Graduação em Marketing Digital, do programa executivo Leading Digital Strategy e do programa eCommerce Management.

CEO e cofundador do WYgroup, o maior grupo de capitais nacionais dedicado ao marketing digital, publicidade e design. É também cofundador e business angel através do fundo de seed capital eggNEST. É docente em marketing digital.

Rui Santos

Rui Franco

Pedro Janela

Pedro Nuno Ferreira

Docentes (Por ordem de intervenção)

Ricardo Fortes da Costa

Managing Partner da Shore Consulting e Diretor da RH Magazine. Coordenador do programa executivo High Performance Leadership. Doutorado em Psicologia do Trabalho e das Organizações pela Universidade Évora.

Helena Jerónimo

Doutorada pela Universidade de Cambridge. Coordenadora da Pós-Graduação em Desenvolvimento de Competências para Gestores de Recursos Humanos e da Pós-Graduação em Liderança e Gestão de Equipas.

Coordenadora do programa executivo Sustainable Finance: Green and Climate Finance e do programa Sustainability: a Corporate Journey. Doutorada pela Middlesex University.

Rui Quinta

Co-Fundador e gestor da Toyno Studio e WithCompany - Strategic Design Consultancy. Formado em Inovação e Design Thinking pela HPI Academy em Berlim.

Fundador e CEO da efconsulting. Diplomado pelo Curso de Consultores de Empresa Familiar na Universitat Abat Oliva CEU, Executive MBA pela IESIDE e Licenciado em Matemáticas Aplicadas.

Tiago Nunes

Co-Fundador e gestor da WithCompany - Strategic Design Consultancy. Formado em Inovação e Design Thinking pela HPI Academy em Berlim.

Managing Partner da Team-up International Training & Consulting Lda. Consultor em projetos da ACAP. Tem uma vasta experiência, com mais de 30 anos de apoio ao desenvolvimento das redes de concessionários em Portugal.

Sofia Santos

António Nogueira da Costa

Jorge Lopo Cancella de Abreu

Saiba mais sobre o corpo docente

Testemunhos

Tive o prazer e a oportunidade de interagir com os melhores docentes e colegas de formação. As quatro horas de aulas on-line semanais eram sempre muito dinâmicas e terminava com a sensação que passaram muito rápido e com a vontade de implementar todo o conteúdo aprendido e compreendido.

Uma ferramenta essencial para quem deseja manter-se relevante nesse novo mundo de transformações vertiginosas e infinitas possibilidades. Depois das sessões, torna-se impossível não olhar para o existente de forma diferente. A linguagem é prática e disruptiva e força-nos a sair da nossa zona de conforto.

Arlindo Baptista Diretor de Peças,

Os muitos anos de carreira, e no meu caso são quase trinta no sector automóvel, fazem-nos acreditar que possuímos as competências, o conhecimento, os skills necessários para desempenhar bem a nossa função. É claro que a experiência é importantíssima e extremamente enriquecedora, mas a abertura a novas aprendizagens é crucial para um desempenho em pleno da nossa atividade. Este programa executivo Automotive Retail 4.0 trouxe-me novos conhecimentos em diversas áreas, incentivou uma reflexão e uma partilha de experiências entre os participantes, e desafiou-me a aplicar o que aprendi no dia-a-dia da minha empresa. Sem duvida que este programa me vai ser útil para lidar melhor com os desafios constantes que são um apanágio do sector automóvel.

Bruno Santos Diretor Geral, Auto Industrial S.A. – Lisboa, Opel

Margarida Coutinho Diretora Geral, MCoutinho Nordeste

Grupo Cosal

Key Details

CALENDÁRIO

Data a anunciar

HORÁRIO

Online | Segundas, das 16h30 às 20h30

Presencial | Segundas, das 09h00 às 18h00

LOCALIZAÇÃO

Lisboa e Online

DURAÇÃO

65,5 horas

IDIOMA Português

VALOR

3 500€

Este valor inclui:

Acesso a uma plataforma onde será disponibilizada a documentação de apoio em formato digital

Coffee-breaks e almoços nos dias presenciais Estacionamento reservado no parque do ISEG

Kit de boas-vindas Diploma de conclusão

Os Associados da ACAP beneficiarão de uma redução de 10% no valor do programa

Data limite de inscrição: 31 de agosto de 2023