Trans-For-Nation Magazine #3 + Guide des Entreprises - Edition Hiver 2020 by ITnation Luxembourg

ITnation

Transfornation

PENSER LE MONDE DE DEMAIN, COMMENCER À LE CONSTRUIRE AUJOURD’HUI

ITnation Transfornation / hiver 2020

édito

La première étape vers demain Cette année 2020 nous aura bouleversés à plus d’un titre. On peut encore se demander comment une si petite chose, virulente certes, a pu tout faire basculer. Les conséquences de cette pandémie et la crise économique qui s’ensuit sont encore difficiles à évaluer. Beaucoup d’acteurs vont encore vivre des moments difficiles. Certaines sociétés, bien malgré elles, ne survivront pas aux répercussions déjà ressenties. Si quelques personnes espèrent un retour au monde d’avant, les entrepreneurs, les dirigeants, savent qu’il n’en sera rien. La crise du COVID-19 a changé la face du monde. En bien ou en mal ? Personne ne peut le dire. Si la pandémie n’a pas tout balayé, elle a surtout révélé nos insoupçonnées capacités d’adaptation. Qui, en janvier dernier, aurait parié que l’ensemble des organisations seraient en mesure de révolutionner en moins de deux semaines toute l’organisation du travail pour assurer le maintien de l’activité ? Notre survie, et dès lors notre futur, dépendent de cette capacité que nous avons à nous adapter, comme le souligne l’explorateur Christian Clot, au cœur de notre grand entretien. Comprendre les mécanismes d’adaptation propres à chaque personne comme à nos sociétés, avec l’espoir de pouvoir les activer et mieux accompagner le changement, pourrait bien s’avérer salutaire.

« En rompant la routine, en bousculant nos habitudes, la crise actuelle a peut-être pour seul mérite de nous avoir fait sortir d’une forme de torpeur »

La crise liée à la pandémie impressionne par son intensité, ses répercussions directes sur nos habitudes, nos relations, nos modèles organisationnels. Elle n’est toutefois pas la seule crise que nous devons aujourd’hui traverser et qui nous contraint au changement. Il faut à la fois relever le défi climatique, bien appréhender les enjeux migratoires, favoriser les égalités sociales. Toutes ces crises appellent des réponses, impliquent des changements profonds, qu’il faut envisager à tous les niveaux dès aujourd’hui. En rompant la routine, en bousculant nos habitudes, la crise actuelle a peut-être pour seul mérite de nous avoir fait sortir d’une forme de torpeur. Elle nous invite à nous questionner sur le sens que nous donnons à nos vies, à nos organisations. Cette nouvelle quête de sens est aujourd’hui hautement perceptible au sein de la société. Beaucoup aspirent désormais à quelque chose de différent, à plus de justice, à une course moins effrénée du monde, à davantage d’humanité. Évidemment, il est plus aisé d’imaginer un monde idéal que de le construire. Engager le changement n’est jamais aisé. Le questionnement induit par la crise constitue sans nul doute une première étape vers demain, vers cette nouvelle réalité que nous serons amenés à construire ensemble, dans nos familles, avec nos amis, au sein de nos organisations, à travers nos sociétés. Il nous appartient de la concrétiser. N’oublions pas cette satanée année 2020. Gardons-la en mémoire, comme une période charnière, celle à partir de laquelle l’humanité a renoué avec la volonté d’envisager et construire un autre monde.

Ma bonne résolution pour les 10 prochaines années 06

ILS NOUS INSPIRENT ET NOUS FONT BOUGER

Une Bonne inspiration : « Sans l’espoir d’un futur, il n’y a pas d’adaptation possible »

la nouvelle quête de sens

BUSINESS TRANSFORMATION

est un magazine MAKANA 5, rue Belle-Vue L-7350 Lorentzweiler Grand-Duché de Luxembourg info@ITnation.lu IBAN I LU55 0141 0422 4000 0000 BIC I CELLLULL TVA I LU 30157240 RC Luxembourg B 95210

« Le manque de sens risque de mener à la dérive »

« S’épanouir en explorant la technologie, en se mettant au service de l’humain »

B Corp : le business au service du bien

« L’évaluation à 360°, au service de la quête de sens à l’échelle de l’organisation »

Place à l’entreprise libérée

TECH TRANSFORMATION 35

21 La 5G va permettre d'accélérer la transition vers une économie numérique 36

Renforcer et contrôler sa connectivité d’entreprise est devenu un jeu essentiel 40 La gestion des approvisionnements, plus stratégique que jamais L’ère de l’Open Banking se concrétise

42 44

FUJITSU, une évolution gagnante s’appuyant sur l’humain 52

Publication

Marco’s Insight : The Zen of being before doing

Dans l’Open Space avec caroline simon

Made in Luxembourg 58 Survcoin : la monnaie qui lutte 59 pour la survie de la planète

Top & Flop 62

AFTERWORK WITH A CEO

« Chaque collaborateur me donne l’énergie » - Corinne Lozé 46

Le Chief Happiness Officer à la croisée des chemins

Le mot de la fin

C’était mieux avant : « avec la dinde et tonton Roger»

LE GUIDE DES ENTREPRISES

98 - 65

ÉMILIE MOUNIER Managing Director emilie.mounier@ITnation.lu T. +352 691 99 11 56 CYRIELLE PINALIE Account Manager cyrielle.pinalie@ITnation.lu T. +352 671 26 10 26

Concept éditorial TALK2U www.talk2u.lu T. +352 26 30 52 27 Rédaction ALEX BARRAS QUENTIN DEUXANT SÉBASTIEN LAMBOTTE MICHAËL PEIFFER JEANNE RENAULD

Concept Design

HUMAN TRANSFORMATION

est un magazine MAKANA

INSPIIRO T. +352 26 30 26 16 Maquette & Design JULIE MALLINGER

Photogr aphe VINCENT REMY www.vincentremyphoto.com MAISON D'EDITION I Autorisation d’établissement N°102739 © Toute reproduction, même partielle, est soumise à l’approbation écrite préalable de l’éditeur. Tous droits réservés.ITnation est membre de Luxorr – Luxembourg Organization For Reproduction Rights – info@luxorr.lu Les interviews et séances photos de ce magazine ont été réalisées dans le respect des normes sanitaires liées au COVID-19.

ITnation Transfornation / Hiver 2020

Ma bonne résolution pour les 10 prochaines années

SE TRANSFORMER IMPLIQUE AVANT TOUT DE PRENDRE UN ENGAGEMENT. QUELLE SERAIT VOTRE BONNE RÉSOLUTION POUR LES DIX PROCHAINES ANNÉES ?

« Retrouver, promouvoir, redévelopper les échanges humains »

Patrick Ittah Partner & Co-founder d’UpCRM

« Je suis actif dans le secteur du numérique au Luxembourg depuis 30 ans désormais. J’ai co-fondé UpCRM, il y a 7 ans, pour promouvoir des solutions de transformation numérique, au service notamment de l’amélioration de l’expérience des clients et des utilisateurs au sein des entreprise. La technologie transforme nos vies et nous permet de faire mieux, plus efficacement, de nous faciliter le quotidien. Elle ne doit toutefois pas nous détourner des enjeux essentiels et se développer au dépens de ce qui fait de nous ce que nous sommes : la relation humaine, l’échange direct, la convivialité et la richesse des rencontres de personne à personne L’année 2020, marquée par la COVID, a mis en exergue l’importance du numérique pour maintenir le lien, continuer à communiquer malgré l’exigence de se tenir à distance les uns des autres afin de limiter la propagation du virus. Au cœur de la crise, chacun a pu apprécier les avantages du télétravail, le fait d’être plus à la maison, la possibilité

d’un meilleur équilibre personne/professionnel. Sans oublier, les bénéfices liés à la réduction de la consommation de carburant et les retombées positives de cette épisode sur l’environnement. Au terme de plusieurs mois de confinement, de distanciation contrainte, et au-delà des nouvelles aspirations de chacun, l’année 2020 nous a fait prendre conscience de l’importance de la relation directe au cœur de nos vies. Il ne s’agit simplement de souhaiter un retour rapide à une « vie normale ». Je pense qu’il faudra tirer les leçons de cette crise, évaluer les opportunités qui découlent des nouveaux usages. Il y aura un avant et un après. Toutefois, personnellement, je souhaite retrouver, accroître et promouvoir tous ces petits et grands moments privilégiés de contact, d’échange, qui font la force d’une équipe, d’une entreprise, d’une relation client, d’une famille et qu’un visio-apéro ne permet de remplacer. »

ITnation Transfornation / hiver 2020

ILS NOUS INSPIRENT ET NOUS FONT BOUGER

10 initiatives

qui nous font avancer A travers le monde, des projets contribuent à améliorer nos modes de vie et notre environnement. Nous partons à la découverte de ces initiatives qui nous font avancer.

01 ILS TRANSFORMENT DU PL ASTIQUE EN HYDROGÈNE Plus de 6 milliards de tonnes de plastique ont été utilisées sur la planète depuis 1960. 80% de cette masse colossale se balade dans la nature ou dans des sites d’enfouissement. Pour lutter contre cette catastrophe environnementale, des chercheurs de l’Université de Chester ont mis au point un processus innovant de transformation du plastique en hydrogène de qualité. Ce gaz non-polluant peut alors alimenter des maisons et des véhicules en électricité. Si le processus possède encore quelques zones d’ombre, notamment sur les émissions de gaz à effet de serre engendrées par la combustion, l’Université prévoit de le tester en 2021.

ET SI VOUS TOUSSIEZ SUR VOTRE SMARTPHONE POUR DÉTECTER LE CORONAVIRUS ?

CONTRÔLER SON ORDINATEUR PAR L A PENSÉE, C’EST POSSIBLE ! Des chercheurs australiens ont développé un appareil qui devrait améliorer le confort de vie des personnes paralysées. Ils ont mis au point un implant cérébral appelé Stentrode. Ce dispositif placé dans une veine sous le crâne permet aux personnes à mobilité réduite de contrôler un ordinateur par la pensée. Stentrode, conçu initialement pour se mouvoir grâce à un exosquelette, permet à ses porteurs d'écrire à une vitesse de 20 caractères à la minute, avec une précision de plus de 90 %. L’appareil pourrait être lancé sur le marché d’ici 5 ans.

Votre smartphone joue aujourd’hui de nombreux rôles. Et si le prochain était de diagnostiquer votre contamination au coronavirus ? Le MIT a collecté des dizaines de milliers d’enregistrements de toux et a découvert que la toux des personnes atteintes du COVID était reconnaissable. L’Institut travaille sur une application qui permettrait donc de reconnaître un malade, simplement au son de sa toux. Le MIT s’appuie pour cela sur le machine learning, et le résultat est bluffant puisque les premiers tests sur les malades afficheraient une efficacité de 98,5 %. Ne toussez plus dans votre coude, mais sur votre smartphone !

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ILS NOUS INSPIRENT ET NOUS FONT BOUGER

04 PLANTYFIX : REGARDEZ VOTRE SÉRIE, PLANTEZ UN ARBRE Afin de conscientiser la population sur sa production de pollution numérique, une start-up allemande a créé Plantyfix, une plateforme qui propose de compenser l’empreinte carbone générée lorsqu’on regarde sa série favorite sur Netflix, en plantant des arbres. Grâce à Plantyfix, vous apprenez notamment qu’en avalant les 279 épisodes de la série « The Big Bang Theory », vous émettez 37 kg de CO2, soit l’équivalent de 308 km en voiture. A l’instar du géant américain, Plantyfix propose plusieurs formules pour compenser ce phénomène. L’offre standard est de 3 euros par mois et permettra de planter 10 arbres. Plant trees n’chill.

A SIDNEY, UN QUARTIER DE 250.000 PERSONNES PASSE AU 100% RENOUVELABLE

Depuis le 1er juillet, l’un des principaux quartiers de Sidney est alimenté uniquement en énergie renouvelable. Bâtiments, terrains de sport, piscines, éclairage public… Cette performance a été réalisée grâce à la mise en service de trois centrales solaires et d’un parc éolien. On est évidemment encore très loin du zéro carbone dans un pays dépendant de l’industrie polluante du charbon, mais c’est un premier pas. Cette mesure permettrait d’économiser plus de 500 000 dollars chaque année pendant 10 ans et de réduire les émissions de CO2 de 20 000 tonnes par an. Alors, à qui le tour ?

05 LA SUPERBATTERY POUR RECHARGER VOTRE VOITURE EN 15 SECONDES Le temps de recharge est l’un des inconvénients de la voiture électrique. Mais cela pourrait être de l’histoire ancienne avec la SuperBattery. Le secret de l’extraordinaire rapidité de recharge de cette batterie ? Sa composition en lithium-ion associée à des cellules ultracondensatrices en graphène. Si elle ne permet pas de stocker autant d’électricité que les batteries au lithium, elle pourrait être combinée à une batterie traditionnelle. Le temps de charge serait alors amoindri, tout comme le poids du véhicule. Un pré-contrat d’un milliard d’euros a déjà été signé avec un constructeur automobile qui mettra la technologie sur le marché d’ici 2023.

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ILS NOUS INSPIRENT ET NOUS FONT BOUGER

07 UN SYSTÈME ANTICOLLISION INSPIRÉ DES CRIQUETS

08 UNE MACHINE POUR TRANSFORMER L’AIR EN EAU POTABLE

Dans certaines régions du monde, les criquets causent des dégâts considérables en raison de la taille de leurs essaims pouvant atteindre les 80 millions d’insectes au kilomètre carré. Malgré cette densité, ils ont la capacité de ne pas entrer en collision entre eux grâce à un neurone dédié à la détection du mouvement. Une capacité extraordinaire qui a inspiré des constructeurs automobiles pour créer un nouveau détecteur de mouvement nanométrique. Lorsqu’un objet s’approche d’un capteur, le signal électrique est amplifié et engendre un comportement d'évitement similaire à celui de l’insecte. Le criquet nuisible, vraiment ?

Depuis de nombreuses années, des chercheurs tentent par tous les moyens d’amener l’eau potable dans les régions qui en sont dépourvues. Le MIT aurait-il trouvé le remède miracle ? L’Institut a développé une machine capable de transformer l’air en eau potable. Et ce, de manière 100 % naturelle puisque l’appareil utilise la chaleur solaire pour extraire la vapeur d’eau de l’air ambiant. Cet appareil, considéré comme très prometteur, a également l’avantage de fonctionner dans les régions sèches. Des études sont toutefois encore à mener avant de pouvoir déployer le projet à grande échelle.

10 PAIERA-T-ON BIENTÔT AVEC LA PAUME DE LA MAIN ? Après, l’empreinte digitale et la reconnaissance faciale, c’est donc au tour de la paume de la main d’attirer les ingénieurs. Amazon déploiera en effet prochainement à Seattle un projet-pilote de paiement par paume de la main. Ce système a l’avantage de présenter moins de risque en termes de cybersécurité. Concrètement, il suffira d’associer l’image de la paume de sa main avec sa carte bancaire dans les magasins d’Amazon. Au moment de payer, un terminal identifiera les caractéristiques de la paume (lignes, artères, motifs veineux…). Quand le « moi » devient un outil transactionnel.

NOS FENÊTRES POURRONT BIENTÔT PRODUIRE DE L’ÉLECTRICITÉ L’opacité du silicium, l’élément qui est utilisé pour fabriquer les panneaux solaires, rend difficile la production de cellules photovoltaïques transparentes pouvant être apposées sur les fenêtres. Des chercheurs de l’Unist, en Corée du Sud, pourraient bien avoir trouvé une solution à ce problème. Ils ont eu l’idée de… percer des trous de l’épaisseur d’un cheveu sur les cellules solaires conventionnelles, les rendant ainsi aussi translucides qu’une vitre teintée. Tout en conservant 12,2 % d'efficacité, contre 20 % pour les cellules photovoltaïques classiques.

GRAND DOSSIER

ITnation Transfornation / Hiver 2020

NOUS TRAVERSONS UNE PÉRIODE INÉDITE, PARTICULIÈREMENT TROUBLÉE PAR UNE SUCCESSION DE CRISES, SANITAIRE, ÉCONOMIQUE, SOCIALE, ENVIRONNEMENTALE… CELLES-CI NOUS INVITENT À REMETTRE EN QUESTION NOS PRIORITÉS, À AGIR CONCRÈTEMENT FACE AUX DÉFIS NOMBREUX DÉFIS AUXQUELS NOUS DEVONS FAIRE FACE, POUR DU MOINS OFFRIR DES PERSPECTIVES PLUS RÉJOUISSANTES AUX GÉNÉRATIONS À VENIR. QUE CE SOIT AU NIVEAU SOCIÉTAL OU INDIVIDUEL, LES CRISES ONT POUR HABITUDE DE REMETTRE SUR LE TAPIS LA QUESTION DU SENS. UN DES DÉFIS ACTUELS EST DE PARVENIR À Y APPORTER DES RÉPONSES. LES NOUVELLES GÉNÉRATIONS DE TRAVAILLEURS, SURTOUT, ACCORDENT AUJOURD’HUI UNE IMPORTANCE CRUCIALE AU SENS DU TRAVAIL QU’ILS EXERCENT. DANS CE CONTEXTE, LES ENTREPRISES, SI ELLES VEULENT POUVOIR CONSERVER LEURS TALENTS, DOIVENT DÈS LORS ELLES AUSSI MIEUX APPRÉHENDER LEUR RAISON D’ÊTRE, RÉUSSIR À LA PARTAGER AVEC LEURS COLLABORATEURS ET LES EMBARQUER DANS CETTE MISSION COMMUNE. CERTAINES ENTREPRISES CHERCHENT AINSI À (RE) DONNER DU SENS À LEURS ACTIONS, QUAND D’AUTRES EN ONT FAIT LEUR CŒUR DE MÉTIER.

GRAND DOSSIER La nouvelle quête de sens

ITnation Transfornation / hiver 2020

« LE MANQUE DE SENS RISQUE DE MENER À LA DÉRIVE » Sociologue et professeur à l'Université du Luxembourg, Louis Chauvel est spécialisé dans l’analyse de la dynamique des transformations du monde à travers les générations. Pour Transfornation, il évoque l’importance du sens à l’échelle de nos sociétés.

COMMENT PEUT-ON DÉFINIR LE SENS ? Le sens, c’est ce qui donne aux individus la capacité de mettre leurs propres pièces de puzzle dans le puzzle de la société. Lorsqu’ils n’y arrivent pas, ou plus, ils perdent le sens, le sens général, voire le sens de leur vie. C’est primordial car au temps du COVID-19, le puzzle social est encore plus complexe qu’avant. En réalité, chaque personne, chaque génération, dispose de son propre puzzle, qui est influencé par le contexte dans lequel elle a grandi. Cet environnement global dans lequel nos premières expériences se déroulent est en effet caractérisé par une culture singulière, une histoire commune, des enjeux économiques et sociaux spécifiques, que d’autres générations ou cultures auront du mal à comprendre car elles disposent d’autres références. C’est pourquoi les seniors sont souvent déroutés par ce qui fait sens aux juniors… et réciproquement. Tant que le business fonctionne, tant que tout roule dans la société, on peut faire l’économie de la question du sens. Ce fut le cas en Europe avant la crise des années 1970, comme au Luxembourg jusqu’à très récemment. En revanche, en cas de crise, cette quête de sens risque de ressurgir comme une source de problèmes. Elle peut, lorsque l’on est confronté à des événements majeurs, faire naître des incompréhensions très difficiles à gérer au jour le jour et ainsi conduire à de vraies ruptures. Lorsque le sens n’est plus partagé, les tensions sociales ressortent brutalement. L’élection de Joe Biden le mois dernier

l’a montré. Face à cette polarisation extrême entre différentes générations, entre catégories sociales, entre deux visions du monde, entre républicains et démocrates, face à cette incapacité à partager un sens commun, on a vu comment une situation de crise, un manque de sens peut mener à des dérives telles que la violence collective. UNE TELLE SITUATION POURRAIT-ELLE AUSSI SE PRODUIRE ICI ? L’Europe ne connaît pas le niveau de polarisation américain. Les inégalités ici sont moins fortes, la solidarité, la sécurité sociale, toutes ces réalités européennes fonctionnent comme des amortisseurs. Ce n’est toutefois pas pour autant que nous sommes à l’abri d’une perte de sens. Crise sanitaire, problèmes sociaux, difficultés à trouver en emploi… Pour une jeune génération très diplômée, il existe de vraies raisons de douter du progrès. Entre les espoirs et les réalités, les écarts sont croissants et les tensions montent. La cocotte-minute pourrait exploser ici aussi. Le mouvement des gilets jaunes, né en France fin 2018, en est la parfaite illustration. Indépendants surendettés en perte de statut, salariés en manque de progression, voire en perte d’emploi, ouvriers menacés, jeunes et moins jeunes précaires, habitants de toute la France…, les personnes qui se retrouvent dans ce mouvement sont toutes confrontées à une certaine perte de sens. Nombre de ces individus galèrent pour se constituer un statut social stable, peinent à se construire une vie de communauté, une vie de famille, en bref, une vie qui fait sens dans l’ensemble social. Évidemment, certaines personnes parviennent à remettre du sens même dans les situations les plus dé-

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sespérées : en période grave, ces personnes sont souvent devenues les héros et les héroïnes de leur temps. D’autres, malheureusement plus nombreuses, lorsqu’elles font face à ce constat, perdent pied, ce qui les amène à se révolter, ou sinon à déprimer. Là où les individus souffrent le plus, c’est lorsque l’écart entre leurs attentes et la réalité qu’ils constatent grandit. VOUS TRAVAILLEZ BEAUCOUP SUR LES DIVERGENCES ENTRE GÉNÉRATIONS. LES JEUNES GÉNÉRATIONS ACTUELLES FONT-ELLES FACE À UNE PERTE DE SENS ? De manière globale, en particulier dans les pays les plus industrialisés, la génération des premiers baby-boomers, nés entre 1945 et 1960, a grandi dans les meilleures années des « Trente Glorieuses ». Elle a rencontré une certaine forme de réussite, à la fois professionnelle, personnelle et politique. Après la seconde guerre mondiale, elle a connu la reconstruction, la réussite de l’industrialisation (qui est prêt à renoncer entièrement à l’automobile, au réfrigérateur, au téléphone ?), l’expansion des droits sociaux, le développement d’un Luxembourg européen, qui rencontre aussi le succès économique. Comparé à leurs parents et à leurs enfants, le chômage est resté faible. Pour leurs enfants, les Millenials, nés entre 1980 et 1998, toutes les conquêtes d’avant sont vues comme des acquis, mais ils sont en outre confrontés à beaucoup plus de difficultés nouvelles. Ainsi, de nombreux Millenials constatent que leurs parents, avec un niveau de diplôme équivalent, voire nettement plus faible, avaient réussi à entrer dans le système économique et à faire leur place, à monter en grade dans leur entreprise, à avoir une certaine reconnaissance dans la société, alors qu’eux se retrouvent face à un marché du travail et du logement

« Le sens, c’est ce qui donne aux individus la capacité à mettre leurs propres pièces de puzzle dans le puzzle de la société » de plus en plus difficile d’accès. Avoir un bac aujourd’hui, ou plus, ne garantit plus de pouvoir nourrir et loger sa famille correctement. Entre la précarisation des emplois et le coût de l’immobilier, de nombreux jeunes diplômés sont pris en étau. Le diplôme n’est pas non plus l’assurance de recevoir ce que l’on considère comme un salaire décent. La situation est encore pire en général pour les jeunes sans diplôme. Le rapport au temps et aux loisirs s’est lui aussi dégradé : même en travaillant moins et en refusant la télévision, pour nombre de Millenials, le temps est rongé par des centaines de sollicitations venues des emails et des réseaux sociaux. Beaucoup en ressortent avec une difficulté à fonder une image positive de soi et une personnalité. Quand les Millenials comparent leur vie avec celle de leurs parents, ils se rendent donc compte, à l’évidence,

que tout a changé. Pour une grande partie de jeunes Européens, cela provoque une perte de sens général, et de sens du travail. Partout en Europe, cette crise s’est amplifiée même si le Luxembourg et la Grande Région y échappent un peu. COMMENT L’EXPLIQUER ? Il existe au Luxembourg une palette de choix très larges qui permettent de trouver ou de redonner du sens : un marché de l’emploi plus dynamique qu’ailleurs, de nombreuses opportunités de bénévolat, un fort tissu social solidaire, ou encore la possibilité de pratiquer sa religion grâce à des institutions diversifiées et plus vivantes que dans d’autres pays d’Europe. Dans cette offre diversifiée, les individus ont plus de chances de trouver quelque chose qui donne du sens à leur existence.

GRAND DOSSIER La nouvelle quête de sens

« Pour les Millenials, il ne suffit pas de gagner de l’argent, il faut aussi "ne pas perdre sa vie à la gagner" » COMMENT CETTE QUÊTE DE SENS SE TRADUIT-ELLE DANS LE MONDE DU TRAVAIL ? L’une des pièces du puzzle qui nous différencie tous et qui distingue les générations entre elles concerne la vision que nous avons de l’entreprise et du travail, et notamment, la question du sens au travail. Éduquée avec une certaine croyance dans les institutions, le système et l’État, la génération X, qui regroupe les personnes nées entre 1965 et 1979, est très fidèle à son entreprise car elle pense que cette fidélité sera toujours récompensée. Elle le croit car les générations précédentes ont vécu ainsi. Les Millenials, eux, sont conscients qu’il faut bosser dur, mais que ce n’est pas suffisant : il faut être très avisé et à l’affût de toute opportunité de changement pour réussir économiquement. Aussi appelée génération Y – prononcé " why " en anglais –, cette génération recherche le sens de son travail, le pourquoi. Il ne suffit pas de gagner de l’argent, il faut aussi « ne pas perdre sa vie à la gagner ». Et pour trouver du sens, elle croit moins à la fidélité à des entreprises en changement permanent qu’à la multiplication des expériences successives, voire simultanées : ne pas hésiter à cumuler emploi salarié et indépendant, à créer son propre business, ou passer de l’un à l’autre. Ce sont les lois du succès à ses yeux. Auparavant, les travailleurs utilisaient le terme de « plan de carrière ». Aujourd’hui, cette expression suscite le rire. Pour les Millenials, qui sont très mobiles, c’est une vaste blague dans un monde incertain devenu imprévisible.

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QUELS DÉFIS CETTE VISION DU SENS AU TRAVAIL SOULÈVE-T-ELLE POUR LES ENTREPRISES ? Aujourd’hui, tout se discute. S’il y a beaucoup moins d’opportunités sur le marché du travail, il y a aussi beaucoup plus d’exigences de la part des travailleurs. Et les entreprises doivent s’y adapter, en réussissant à donner du sens aux missions qu’elles leur confient, sans quoi elles risquent davantage de peiner à attirer et à fidéliser leurs talents. C’est une tâche qui, à un certain seuil, devient impossible. Une source majeure de fatigue chez les managers réside dans le fait que leurs subordonnés finissent par avoir des comportements d’adolescents narcissiques et impossibles à satisfaire, à des âges de plus en plus élevés. QUELS SONT LES RISQUES D’UNE PERTE TOTALE DE SENS AUX YEUX DES INDIVIDUS ? La quête de sens permet la survie au long terme de nos sociétés. Chez certaines personnes qui sont en perte de sens, on voit se développer des traits inattendus, voire problématiques, tels que la dépression, les risques suicidaires ou l’addiction de masse aux opioïdes, comme aux États-Unis. Cela ouvre aussi le risque au développement d’idéologies très marquées, qui refusent et s’opposent à tout un tas de choses : l’État, les institutions, l’éducation, les médias, l’immigration, toute personne différente, etc. La baisse dramatique de la fécondité dans de nombreux pays d’Europe, mais aussi au Japon et ailleurs, exprime ce risque de nihilisme qui résulte de la perte de sens. Si le sens vient à épuisement, nous allons alors développer des business sans consommateurs, des sociétés sans enfants à éduquer. Le risque, in fine, est de créer une société incapable de transmettre ce que les générations précédentes auront constitué, une société vide de sens, qui marche sur la tête. C’est alors le risque de l’effondrement collectif.

GRAND DOSSIER La nouvelle quête de sens

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« S’épanouir en explorant la technologie, en se mettant au service de l’humain » Depuis trois ans, InTech explore les nouvelles possibilités offertes par la technologie en se mettant au service de structures actives dans le domaine de l’entrepreneuriat social. La démarche, tout en entretenant un lien ténu avec l’activité de l’entreprise dans le domaine de l’innovation, vient répondre aux nouvelles aspirations émises par ses collaborateurs.

« Nous sommes convaincus que les technologies numériques peuvent être au service de l’humain et de son épanouissement. » Ces mots s’affichent en grand sur la page d’accueil du site Internet de la société InTech. Au sein de la filiale du groupe POST spécialisée dans le développement technologique, les projets de transformation numérique et l’innovation, la quête de sens n’est pas un vœu pieux. Au contraire, elle se traduit de diverses manières au sein de la société. Elle s’illustre toutefois particulièrement bien à travers la démarche de mécénat de compétences qui a été mise en œuvre par la structure avec la volonté de soutenir des organisations actives dans le domaine de l’entrepreneuriat social. TERRAIN D’EXPÉRIMENTATION « Il y a trois ans, la décision a été prise de créer un pôle innovation au sein de l’organisation, pour explorer les nouvelles tendances, les technologies émergentes, commente Mathieu Canzerini, développeur, membre du pôle innovation au sein d’InTech. Pour pouvoir expérimenter ces technologies de manière concrète, en les plaçant au service d’objectifs ‘business’, il nous fallait trouver des partenaires ouverts à la nouveauté. Et nous les avons trouvés auprès de porteurs de projets dans le domaine de l’entrepreneuriat social. »

riats au sein de Share it. Nous sommes partis du constat que ces deux mondes n’interagissaient pas beaucoup entre eux. Or, les entrepreneurs actifs dans le domaine social ou environnemental ont tout autant besoin de la tech que les start-up traditionnelles. » CONCILIER TECHNOLOGIE ET HUMAIN

Mathieu Canzerini, développeur, membre du pôle innovation au sein d’InTech InTech s’est alors rapproché de Share it, un accélérateur de projets d’entrepreneurs sociaux qui met la tech au service de leur impact. « Nous agissons comme une interface entre d’une part les entrepreneurs sociaux, autrement dit cherchant à produire des retombées positives dans la société, et d’autre part les acteurs technologiques, explique Guilhem Menard, responsable des partena-

Share it a donc établi des programmes d’accompagnement de structures sélectionnées s’étalant sur 18 mois, pour leur permettre de grandir en s’appuyant sur la technologie. « Pour cela, nous sommes soutenus par des partenaires, comme InTech, qui mettent à disposition de nos entrepreneurs du temps et des compétences, poursuit Guilhem Menard. Ensemble, nous allons définir un projet, développer des solutions, puis les mettre en œuvre pour atteindre des objectifs fixés. » Pour l’équipe d’InTech, si l’exploration des technologies émergentes vient soutenir l’épanouissement professionnel des collaborateurs, ce partenariat vient répondre à une autre aspiration grandissante. « De plus en plus, nos collaborateurs et nous-mêmes ressentons le besoin de rencontrer de nouvelles personnes, d’inscrire notre activité de développement au service de besoins exprimés par la société, sociaux ou en-

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« Avec InTech nous avons développé l’outil performant très attendu par une communauté de professionnelles. Si nous pouvons nous appuyer sur les compétences indéniables des développeurs, nous les remercions particulièrement pour leur engagement et leur savoir-être. Merci InTech ! » Martin Douçot, chargé de développement chez Lexidia

Guilhem MEnard, responsable des partenariats au sein de Share it

vironnementaux, explique Nicolas André, manager, membre du pôle innovation au sein d’InTech. En plus de cette volonté technologique, nous avons ressenti ce nouveau besoin de nos collaborateurs de pouvoir réconcilier technologie, humain et impact positif sur la société. » ACCÉLÉRATEUR D’IMPACT POSITIF InTech a par exemple contribué au programme d’accélération de l’association Signe de Sens, dont la mission est de rendre la société plus accessible aux personnes en situation de handicap sensoriel, psychique, cognitif ou mental. L’accompagnement au sein de Share it a permis de mettre au point une solution baptisée « La bulle Elix », une extension de navigateur web qui permet aux utilisateurs d’accéder directement à des vidéos de traduction en langue des signes du contenu qu’ils consultent sur Internet. Avec Lexidia, InTech a contribué au développement d’une version web de « iologo », un logiciel qui permet aux patients de surmonter leurs troubles du langage, comme la dyslexie. La refonte totale de l’outil, reconnu comme référence par les orthophonistes, a notamment permis de faciliter sa distribution à une échelle beaucoup plus large.

BÉNÉFICES COLLATÉRAUX InTech compte aujourd’hui 140 collaborateurs. Une trentaine s’investissent à travers le pôle innovation de manière générale. Le partenariat avec Share it, entre autres éléments, vient donc répondre à une nouvelle quête de sens exprimée par un nombre croissant de collaborateurs. « En apportant une réponse concrète aux aspirations exprimées par nos collaborateurs, notre objectif est aussi de faire baisser le turn-over. L’initiative peut, par exemple, permettre de redonner un sens au travail de collaborateurs expérimentés, lorsqu’ils commencent à s’ennuyer dans leur métier, en leur permettant de contribuer à des projets à impact positif », poursuit Mathieu Canzerini. « La démarche, malgré le fait qu’elle n’implique qu’un petit nombre de personnes, a des effets bénéfiques sur l’ensemble de l’entreprise et rejaillit même à l’extérieur, poursuit Nicolas André. Elle porte les valeurs de l’équipe et contribue à fidéliser les collaborateurs et à attirer des talents. » NOUVEL AXE DE DÉVELOPPEMENT

Nicolas André, manager, membre du pôle innovation au sein d’InTech L’engagement auprès de ces structures d’entrepreneuriat social s’inscrit donc bien dans une démarche d’accélération, pour renforcer les retombées positives qu’elles peuvent générer. « On dit souvent que les développeurs ont de l’or dans les mains. Pouvoir les mettre au service de telles causes fait du bien et renforce notre sentiment de fierté », confie Mathieu Canzerini. « À travers la démarche, j’ai pu faire converger mes aspirations professionnelles et personnelles. On peut parler d’un épanouissement global, poursuit Nicolas André. Je ne parle habituellement jamais de ce que je fais au travail une fois à la maison. La première fois que je me suis surpris à le faire, c’était pour parler du projet Lexidia, sans doute parce que je considère cette contribution comme gratifiante. »

En outre, si aujourd’hui on parle de mécénat, la démarche s’inscrit dans un cadre business. Les structures accompagnées doivent grandir selon un modèle économiquement viable. « Au-delà de l’accompagnement, nous continuons à répondre aux besoins des structures qui nous font confiance, dans une relation contractuelle plus conventionnelle », précise Nicolas André. L’accompagnement des structures visant un impact social ou environnemental est aujourd’hui considéré comme un axe de développement de l’activité d’InTech. S’il est aujourd’hui marginal, il est appelé à se développer à l’avenir.

GRAND DOSSIER La nouvelle quête de sens

ITnation Transfornation / hiver 2020

B Corp le business au service du bien B Corp est un label international octroyé à des entreprises répondant à des exigences sociétales et environnementales, de gouvernance ainsi que de transparence envers le public. Pour les trois acteurs B Corp luxembourgeois, l’enjeu n’est plus de chercher à avoir la meilleure entreprise du monde, mais la meilleure entreprise pour le monde.

Aujourd’hui, de nombreux entrepreneurs cherchent à donner du sens à leur activité. Au-delà de l’exigence de rentabilité de leurs activités, ils sont mus par d’autres motivations, plus vertueuses. L’enjeu n’est plus d’avoir la meilleure, la plus grande, la plus plus belle, la plus rentable entreprise du monde, mais de développer la meilleure entreprise pour le monde. Animées par cette volonté, plus de 3.500 e ntreprises, à travers 74 pays, ont rejoint le réseau B Corp (pour Benefit Corporation). Ce label, créé en 2006 à Philadelphie, certifie les entreprises privées qui intègrent dans leur mission, leur business plan, la gestion de leurs équipes, le développement de leurs produits ou services, des objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux. L’obtention de ce label implique notamment de se soumettre à un formulaire composé de 200 questions sur plusieurs domaines (gouvernance, collaborateurs, environnement, etc). Avec un taux de réussite ne dépassant pas les 30 %, n’est pas B Corp qui veut !

Arnaud Gillin, fondateur d’Innpact

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TROIS SOCIÉTÉS B CORP AU LUXEMBOURG Au Luxembourg, trois sociétés ont décidé de se lier à B Corp : Innpact, Farad GROUP, et Ramborn. C’est Innpact qui a initié le mouvement sur le territoire en novembre 2015. Cette société fondée en 2007 est spécialisée dans la structuration et la gestion de fonds qui visent à soutenir le développement d'initiatives d’investissement à impact. La société accompagne donc des démarches d’investissement générant des retombées positives sur la société et l’environnement. Innpact est un pionnier en la matière. Il y a treize ans, le concept d’impact investment était à ses balbutiements. « Dès la création, nous avons envisagé une approche de développement et de gestion de la société qui se voulait différente, plus transparente, plus collaborative, intégrant les enjeux de responsabilité sociétale et environnementale, appliquant une répartition plus juste des bénéfices de l’entreprise», explique Arnaud Gillin, fondateur d’Innpact avec Patrick Goodman. Les fondateurs ont découvert B Corp en 2015 et ont rapidement été séduits par la vision en phase avec leurs convictions. « L’approche holistique nous a immédiatement séduit. Pour B Corp et Innpact, le but d’une société n’est pas uniquement de générer du profit pour les actionnaires. Elle doit, en parallèle, avoir une approche très inclusive par rapport aux intérêts de l’ensemble des parties prenantes à l’entreprise, aussi bien ses équipes que ses prestataires ou l’environnement qu’elle impacte. » PLUS QU’UN LABEL, UN OUTIL DE GESTION Plus qu’un label apposé au bas d’un site Internet ou d’une carte de visite, B Corp se veut être un véritable outil de gestion pour aider les sociétés à adopter les principes qui prennent en compte l’ensemble des acteurs. « Contrairement à d’autre certifications, l’obtention du label B Corp n’est pas le point final, mais constitue un moyen

« Nous avons des jeunes qui sortent des études et qui viennent vers nous parce qu’ils connaissent B Corp et que cela fait sens pour eux » Arnaud Gillin, fondateur d’Innpact

supplémentaire d’améliorer ses pratiques. En passant le test, on peut identifier les points à améliorer dans son entreprise. Dans notre cas, cela nous a notamment conduit à créer un Conseil d’administration, qui manquait à notre structure », explique Arnaud Gillin. Poursuivant dans cette démarche, Innpact a récemment ouvert le capital à l’ensemble de l’équipe. « Car la société appartient à ceux qui lui donnent de la valeur ». Au-delà de cela, le label B Corp permet aussi à son détenteur d’attirer une clientèle en phase avec ses propres convictions. « Il y a aussi l’enjeu du recrutement. Nous avons des jeunes qui sortent des études et qui viennent vers nous parce qu’ils connaissent B Corp et que cela fait sens pour eux », assure Arnaud Gillin. OUVERT À TOUTES LES SOCIÉTÉS La démarche d’obtention du label B Corp est ouverte à toutes les entreprises prêtes à consentir des efforts pour contribuer à un monde meilleur, à un avenir plus durable. Cette conviction est partagée par Ramborn, producteur de cidre établi à Born et dernière entreprise luxembourgeoise à avoir obtenu le label B Corp. « Grâce à B Corp, nous avons des alliés dans le monde entier qui, comme nous, envisagent le business comme un levier pour le bien », explique Carlo Hein, fondateur de Ramborn. Depuis sa création, la société qui développe des vergers, a permis de sauver ou de faire renaître l’équivalent d’un mil-

lion de mètre carrés d’habitats riches en biodiversité. En rejoignant le label B Corp, en juin 2020, Ramborn a revu son modèle en profondeur, en mettant notamment en place une politique prenant en compte l’ensemble des acteurs liés à son activité. « Ce label constitue un point de convergence pour tous. Il permet de formaliser une mission et une vision que nous partageons avec nos collaborateurs, nos partenaires et tous les autres acteurs de la société concernés : faire revivre les vergers et travailler à amener notre communauté locale à célébrer la survie des forêts tropicales d'Europe. » Pour Ramborn, adhérer au projet B Corp permet de rejoindre un réseau internationalement connu d’acteurs répondant à des critères stricts. « Cela place notre travail dans les vergers, ici au Luxembourg, dans un contexte mondial. Cela lui confère une crédibilité reconnue dans le monde entier », poursuit Carlo Hein.

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Carlo Hein fondateur de Ramborn B CORP POUR ALLER ENCORE PLUS LOIN

UNE QUESTION DE SURVIE

De plus en plus de structures, aujourd’hui, intègrent les objectifs sociaux, sociétaux et environnementaux dans leur processus de développement. « Cette dynamique constitue une bonne nouvelle. Mais il faut aller plus loin encore dans cette démarche, et c’est ce que permet B Corp en prônant une meilleure répartition de la création de valeur ou la neutralité carbone de chaque activité, explique Arnaud Gillin. Il est cependant important de préciser que l’enjeu n’est pas de dire ce qui est bon ou mauvais. Si tout le monde ne peut pas être B Corp, j’invite chacun à tendre vers ce modèle. C’est un enjeu du présent mais surtout pour le futur. » Pour Ramborn aussi, les modèles actuels doivent être reconsidérés. « Nous sommes conscients que cela ne se fera pas en un jour. Mais une façon concrète de commencer est d'utiliser le cadre de B Corp comme un moyen de comprendre et d'améliorer son impact dans le monde », explique Carlo Hein.

Ce modèle neuf, différent, constituera bientôt la norme, si l’on en croit le co-fondateur d’Innpact. Il en va de la survie des entreprises modernes. « Les règlementations autour de la responsabilité des entreprises, en faveur d’un développement plus durable, vont être de plus en plus strictes. Ceux qui ne jouent pas le jeu risquent de se disqualifier. A cela s’ajoute un enjeu lié au recrutement des talents, de plus en plus attentifs à ce genre de considérations. S’inscrire dans une démarche durable, en outre, contribue à renforcer sa résilience alors que les crises sont appelées à se multiplier. Dans ce contexte, si les entreprises n’adoptent pas un autre comportement, elles vont sans doute mourir », explique le Partner d’Innpact. Certains grands groupes évoluent vers un business plus humain et plus soucieux de son environnement. C’est le cas de Danone, notamment. « C’est avec l’élan d’acteurs de cette envergure que les choses évolueront plus rapidement. C’est la preuve que tout le monde peut y arriver », poursuit Arnaud Gillin.

« Le label permet de formaliser une mission et une vision que nous partageons avec nos collaborateurs, nos partenaires et tous les autres acteurs de la société concernés » Carlo Hein fondateur de Ramborn

LES FREINS À L’IMPLÉMENTATION DE CE MODÈLE Malgré les efforts entrepris par chacun, difficile toutefois d’imaginer un monde demain 100 % B Corp. De nombreux obstacles freinent encore un tel déploiement. « Pour les anciennes structures ou les grands mastodontes, dont l’objectif est de maximiser les profits des actionnaires, la mise en œuvre d’un nouveau modèle vertueux reste très compliquée. Par contre, une start-up qui ne prend pas en compte les critères sociétaux et environnementaux en 2020, non seulement agit de manière presque criminelle, mais en plus va droit dans le mur, assure Arnaud Gillin. Il y a également un gap générationnel à considérer. Certaines personnes qui ont galéré dans les années 60 et 70 ont du mal à comprendre pourquoi elles devraient partager la valeur créée avec tout le monde. Pour les générations suivantes, c’est plus simple à envisager. » Les mentalités évoluent et la pression se fait de plus forte sur les entreprises qui ne jouent pas le jeu. Et ce n’est qu’en rendant leur modèle d’affaire plus soutenable, plus solidaire et plus transparent qu’elles parviendront à tirer leur épingle du jeu dans les années à venir. Car désormais, le business doit se mettre au service du bien.

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« L’ÉVALUATION À 360°, AU SERVICE DE LA QUÊTE DE SENS À L'ÉCHELLE DE L’ORGANISATION» La pandémie a suscité beaucoup d’aspirations nouvelles auprès des employés. On parle d’une nouvelle quête de sens. Mais comment l’appréhender à l’échelle de l’organisation ? Pour Claude Rodisio, responsable RH au sein d’Agile Partner, et Mathieu Dietrich, coach Agile, l’évaluation à 360° doit permettre à chacun de mieux apprécier le sens qu’il donne à son travail.

AU SEIN DES ORGANISATIONS, LA FIN D’ANNÉE EST LE MOMENT OÙ L’ON PREND UN PEU DE RECUL ET L’ON FAIT LE POINT SUR LES MOIS ÉCOULÉS. QUE RETIRER DE CETTE ANNÉE 2020 SI PARTICULIÈRE ? CLAUDE RODISIO La pandémie du COVID-19 a impacté et durablement bouleversé nos économies, nos organisations. Elle a surtout touché toutes les personnes actives. Plusieurs mois de confinement anxiogène et de télétravail parfois mal préparé ont créé une aspiration massive au changement chez de nombreux salariés… Plus que des adaptations organisationnelles, j’ai aujourd’hui le sentiment que les individus veulent avant tout voir évoluer le contenu de leur fonction, lui donner une utilité sociétale. QU’EST-CE QUI, SELON VOUS, INVITE À CES NOUVELLES ASPIRATIONS ? CLAUDE RODISIO Le confinement nous a obligés à ralentir et à questionner nos habitudes et modes de vie. Selon les conclusions du 14e Observatoire Social de l’Entreprise, parues fin juin, 90% des salariés jugent à présent important de trouver un sens à leur travail. Cela s’observe dans toutes les entreprises, et directement au sein de notre organisation. Cette crise a constitué une parenthèse inattendue permettant de redéfinir nos priorités, ce qui nous motive et ce que nous avons à nous apporter les uns aux autres.

Claude Rodisio, responsable RH au sein d’Agile Partner

des salariés jugent à présent important de trouver un sens à leur travail

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« Le format 360° est très motivant et très responsabilisant pour la personne, car à l'issue de l’atelier, elle aura « créé » sa propre fiche de poste sur mesure, tout en y intégrant les contraintes et les objectifs de l'entreprise »

Mathieu Dietrich, coach Agile, au sein d'agile partner

MATHIEU, QUELLES INTERROGATIONS NOUVELLES CETTE CRISE A-T-ELLE SOULEVÉES CHEZ VOUS ?

COMMENT INTÉGRER CES NOUVELLES ASPIRATIONS AU CŒUR DE L’ORGANISATION ?

MATHIEU DIETRICH Sur le plan personnel, je pourrais évoquer mes interrogations sur le monde dans lequel nous sommes arrivés. Par exemple, en quoi les produits de consommation que je peux si facilement acheter en un clic depuis mon smartphone contribuent réellement à mon bonheur ou à mon bien être ? Sur le plan professionnel, mon métier de coach agile consiste à accompagner les organisations dans leurs démarches d'innovation ou de transformation digitale. Je pourrais, à ce niveau, parler de mes réflexions sur le sens et l'impact des nouveaux produits que j'aide à construire : en quoi nous sont-ils réellement utiles et bénéfiques ? De manière générale, chacun souhaite davantage contribuer à quelque chose de vraiment positif et bénéfique pour le plus grand nombre.

CLAUDE RODISIO L’enjeu principal est selon moi de transformer ce questionnement en levier d’engagement. Ce qui soulève deux questions. A quoi faut-il donner du sens exactement ? Et comment en donner en entreprise ? Le premier réflexe des managers est bien souvent de partager une vision, de clarifier des intentions auprès des collaborateurs. C’est nécessaire, mais largement insuffisant. Il appartient aussi à chaque collaborateur de pouvoir mieux déterminer comment il peut contribuer lui-même au bien commun, en quoi il « apporte de la valeur ». Est-ce par la qualité de son travail, les bonnes relations avec ses collègues, son implication ? Au final, peu importe. Pour le savoir, nous avons besoin des autres ! COMMENT LES DIRIGEANTS COMME LES COLLABORATEURS PEUVENT-ILS MIEUX APPRÉHENDER CES ASPECTS ? CLAUDE RODISIO Pourquoi ne pas profiter de cette période de fin d’année, traditionnellement réservée aux entretiens périodiques et aux bonnes résolutions qui les accompagnent, pour sortir du rapport classique manager/managé, et réintroduire la dimension collec-

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que j'ai expérimenté ce format d'atelier au sein de notre équipe. Depuis, ma position a évolué. J’ai eu des preuves que ce format fonctionne incroyablement bien. La personne évaluée sort de cet atelier avec 2 outputs très forts. Elle bénéficie d’une reconnaissance sincère et argumentée pour ce qu'elle a accompli et aussi pour ses qualités humaines. Elle dispose de pistes de progression, parmi lesquelles elle pourra choisir, en fonction de ses propres affinités et besoins d'évolution. Le format 360° est très motivant et très responsabilisant pour la personne, car à l'issue de l’atelier, elle aura « créé » sa propre fiche de poste sur mesure, tout en y intégrant les contraintes et les objectifs de l'entreprise.

source : agile partner

tive ? Les sessions de feedbacks 360° me paraissent à cet égard un outil dont il ne faut pas se priver. Le principe est de réaliser une évaluation faisant intervenir toutes les parties prenantes qui ont un lien, direct ou indirect, en amont ou en aval, avec l'individu évalué dans le cadre de son travail. On ajoute donc une dimension collective à l’exercice. L’échange peut d’ailleurs s’envisager en ligne, à distance. Au-delà de la prise de conscience individuelle, il permet une émulation positive et un processus de co-développement étroitement lié à l’engagement des collaborateurs. MATHIEU, QUE PENSEZ-VOUS DE CE TYPE D’ÉVALUATION ? MATHIEU DIETRICH Ma réponse aurait été totalement différente il y a quelques mois. Or, il se trouve

QUELLES SONT LES CONDITIONS À RÉUNIR POUR POUVOIR METTRE EN ŒUVRE CETTE ÉVALUATION À 360° ? CLAUDE RODISIO L’objectif d’un 360° étant de maximiser le « partage de valeur », il y a certains incontournables à réunir avant de se lancer pour réduire tout risque de conflit. Il faut une communication claire et transparente des objectifs, mettre un cadre favorisant la neutralité des échanges, base de toute confiance. Enfin, il faut accompagner l’évalué pendant l’ensemble des étapes, pour qu’il puisse, in fine, définir son plan de développement. C’est un exercice qui demande de la préparation. Plus encore s’il est réalisé à distance. Se faire accompagner par un facilitateur neutre et expérimenté est donc une très bonne idée pour transformer cet exercice en succès partagé.

UNE PERSONNALITÃ&#x2030; INSPIRANTE PARTAGE SA VISION DU MONDE DE DEMAIN

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« Sans l’espoir d’un futur, il n’y a pas d’adaptation possible » Christian Clot est un chercheur-explorateur, un vrai de vrai, qui part à la découverte des contrées vierges et encore inexplorées de notre planète. Parmi les défis incroyables à son actif, la traversée des quatre milieux les plus extrêmes de la planète. L’objectif ? Étudier l’humain et surtout ses capacités d’adaptation.

Aujourd’hui, cette démarche se prolonge à travers le Human Adaptation Institute. Avec son équipe, Christian Clot y effectue des recherches cognitives, psychologiques et physiologiques in situ visant à mieux comprendre les capacités d’adaptation au changement de l’être humain. Alors qu’en 2020, toute l’humanité fait face à une crise sans précédent, mettant à mal de nombreux repères, les enseignements tirés de ces expéditions et recherches offrent matière à réflexion et nous invitent à agir pour un avenir meilleur.

Christian Clot, pouvez-vous nous expliquer ce qui vous a amené à étudier les capacités d’adaptation de l’être humain ?

christian clot, chercheur-explorateur © Bruno Mazodier

Avant toute chose, je suis explorateur et chercheur. Je pars donc à la découverte de territoires vierges ou peu colonisés par l’homme pour effectuer un travail de recherche. J’ai aussi été amené à accompagner des opérations de secours humanitaire dans des régions victimes de catastrophes. A travers toutes ces expéditions, j’ai régulièrement été confronté à des situations de crise. J’ai eu l’occasion d’observer le fait que, face à des changements complexes, au cœur d’une tempête, en étant tout proches de la mort, nous développons tous des réactions qui, si elles sont bien utilisées, peuvent amener des adaptations très intéressantes. Or, ces schémas, jusque-là, n’étaient pas expliqués ni étudiés. Si on a étudié les réactions à une crise a posteriori, on connaît mal ce qui se passe au moment où celle-ci est vécue. J’ai eu la volonté d’en faire mon sujet de prédilection.

grand entretien

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« Le cerveau est en effet un territoire extrêmement vaste et largement inexploré » Sibérie, © Lucas Santucci, Agence Zeppelin, Adaptation

En quoi est-ce intéressant de mieux comprendre comment chacun réagit face à des situations extrêmes ? Nous sommes tous confrontés à des changements plus ou moins importants au fil de nos vies. Ceux-ci impliquent de nous adapter. Étudier les mécanismes qui nous permettent de réagir face au changement, surtout si celui-ci est radical, doit nous permettre d’aider ceux qui vivent des situations difficiles, aussi bien des personnes individuelles que des groupements ou des sociétés, à poursuivre leur chemin. Comprendre les mécanismes d’adaptation au cœur d’une crise, comme celle qui nous vivons actuellement, doit nous permettre de mieux nous projeter dans un futur différent et de le construire.

Votre démarche vous a poussé à vous immerger dans les milieux les plus hostiles. Pouvez-vous nous expliquer le but ? En effet, en 2016-2017, j’ai réalisé, lors de quatre expéditions successives, la traversée des quatre milieux climatiques les plus extrêmes de la planète. Il s’agit du plus chaud et sec, avec le désert iranien du Dasht-eLut en été, que j’ai traversé à pied, du plus froid et humide, avec la descente en kayak des canaux marin de Patagonie au début du printemps austral, du plus chaud et humide, en parcourant l’Amazonie au début de l’été austral en canoë et à pied, et du plus froid et sec, en Sibérie orientale en hiver, à ski.

J’imagine qu’il ne s’agit pas d’une démarche purement masochiste… Non. Si la volonté est bien de se confronter à des situations de crise, au point d’en perdre ses repères, d’être totalement désorienté,

c’est pour essayer de mieux comprendre comment on réagit dans ces conditions, lorsqu’on fait face à l’inéluctable. Ces milieux extrêmes concentrent les enjeux complexes que toute personne peut être amenée à affronter. Ils sont des catalyseurs, nous obligeant à nous adapter rapidement. Dans ces situations, face à une situation complexe, on doit faire un travail intense sur soi-même pour évoluer et trouver les moyens de survivre. On peut alors essayer de comprendre comment réagit le système cognitif humain.

Plus que les territoires vierges, votre terrain d’exploration de prédilection serait donc notre cerveau… On peut le voir comme cela. Le cerveau est en effet un territoire extrêmement vaste et largement inexploré. On connaît très peu de choses des mécanismes à l’œuvre en son sein. Lorsqu’on essaie d’en comprendre le fonctionnement, encore aujourd’hui, c’est à travers l’étude des cerveaux des animaux qui partagent un large patrimoine génétique avec nous, comme les souris ou les singes. Les observations sur l’humain sont encore très rares. Or, l’homme est tellement complexe et intelligent que nous devons développer des outils pour mieux comprendre les mécanismes qui l’animent.

Quels sont les grands enseignements que vous avez tirés de ces expéditions en milieux extrêmes ? Ces grandes leçons, elles peuvent paraître élémentaires. Tout d’abord, ce qu’on apprend face à des systèmes de mort, car dans ces milieux on la frôle en permanence, c’est que nous sommes faibles face à la nature. Quand le corps ne répond plus, à cause de chaleur

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Étude Avec la COVID-19, nous traversons une crise unique dans l’histoire moderne. Elle est systémique, planétaire et son impact est majeur sur les systèmes de santé, les économies et les sociétés. Dans le contexte de cette crise, le Human Adaptation Institute a lancé une vaste étude afin de mieux comprendre les mécanismes d’adaptation humains, identifier les impacts sociaux et traumas face aux évolutions des évènements en cours. L’étude suit son cours, mais quelques statistiques peuvent déjà être partagées. Elle révèle que 50% de la population déclare, à la suite du confinement, être fatiguée mentalement et moralement. 95% des répondants espèrent un changement environnemental et sociétal à l’avenir, mais seulement 20% ont commencé à mettre en œuvre des actions. 85% d’entre eux pensent bien agir mais seulement 50% des autres agiraient correctement selon eux. Les réseaux sociaux (82%) les médias (77%), le gouvernement (70%), les experts (66%) sont considérés comme plus responsables de la crise actuelle économique que le virus lui-même.

trop intense ou du froid, quand on se démène dans une eau glacée, ce qui fait la différence, c’est notre cerveau. C’est le mental qui doit prendre le dessus et qui nous permet de survivre. On va alors lutter contre nous-mêmes, nos faiblesses, nos doutes et nos certitudes. On découvre que la peur et l’anxiété sont nos meilleures alliées.

Quel autre enseignement pouvez-vous partager ? Que sans émerveillement, sans l’espoir d’un futur, rien n’est pas possible. On ne peut survivre que s’il existe un élément qui nous projette au-delà du moment de crise. Il peut s’agir d’une toute petite chose, quelque chose de beau que l’on désire revoir, un centre d’intérêt auquel se raccrocher. Mais sans cela, on ne peut pas y arriver. On ne peut changer, s’adapter, que s’il existe un futur possible que l’on peut s’attacher à construire.

En résumé, face à la crise, il est important de trouver les moyens de changer. Mais quels sont-ils ? Nous traversons actuellement, à l’échelle globale, une crise inédite pour chacun d’entre nous. Dans ce contexte, qui soulève beaucoup de questions, je pense qu’il faudrait bannir le mot résilience, très largement utilisé. Le problème avec ce concept, c’est qu’il prône un retour à l’état normal. Il sous-entend que, face à la crise, on pourrait faire le dos rond le temps que cela passe, pour ensuite simplement se relever. Avec ce concept, le système ne change pas. Les théories autour de la résilience sont très intéressantes lorsqu’elles s’appliquent à des individus qui, pour une raison ou une autre, se retrouvent dans une impasse et doivent se relever. Ce serait une erreur de les appliquer au collectif. Confrontés à une succession de crises, nous devons nous mettre en état

de marche pour construire un futur. Pour cela, il nous faut une vraie raison de nous projeter vers demain.

Au-delà de la crise sanitaire, j’imagine que vous évoquez par cette succession de crises les grands enjeux auxquels l’humanité est aujourd’hui confrontée : la lutte contre le réchauffement climatique, les crises migratoires, les inégalités sociales… Oui, je parle de tous ces défis. Défi climatique, enjeux sociaux et sociétaux, migrations, tout est lié. Cela relève d’une complexité incroyable, si bien que tout parait inextricable, comme lorsque l’on se retrouve dans une situation extrême, prêt à lâcher prise. Il nous faut donc parvenir à envisager un futur différent. Cela peut commencer par des choses simples. On sait par exemple que le cerveau est structuré par nos émotions, nos sensibilités. Sans émotions, nous serions incapables de prendre des décisions. Or, l’émotion, les sensibilités sont aujourd’hui des éléments que l’école, et plus tard l’entreprise, cherchent à bannir. Le fait est que plus on sera à l’écoute de nos émotions, moins elles seront en mesure de nous envahir et de nous paralyser au moment où l’on est le plus faible, au moment où l’on frôle la mort, et plus elles vont nous servir à avancer. Il est dès lors important de pouvoir les appréhender et de comprendre pourquoi elles surviennent.

A l’instar de votre démarche, conseilleriez-vous aux entreprises de volontairement se mettre en danger ? Absolument. Je dirais même que c’est une nécessité si elles veulent se prémunir du risque de devenir obsolètes. Parmi nos outils servant à mieux comprendre comment nous réagissons face à des situations complexes, nous utilisons une échelle de crise. Celle-ci part de zéro, le point qui constitue l’état normal, où rien ne se passe, et

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« Face à ces systèmes de mort, c’est le mental qui doit prendre le dessus et qui nous permet de survivre » entre les stades 0 et 4, il faut pouvoir justement doser. Mais il est essentiel de maintenir une certaine tension, ne pas se laisser endormir.

Un tel schéma s’applique-t-il à plus vaste échelle ? Depuis plus de 50 ans, nos sociétés occidentales traversent une période de calme absolu, sans élément qui nous touche au cœur. Si bien que, lorsqu’en 2020, un événement vient perturber les modèles établis, cette société qui ronronnait apparait soudain mal préparée, comme si elle se réveillait d’un long sommeil sans comprendre ce qui lui arrive.

Amazonie,© Lucas Santucci, Agence Zeppelin, Adaptation

s’élève jusque 4, stade qui correspond à la crise absolue, imprévue et insurmontable. On a constaté que les deux moments les plus dangereux pour une structure correspondent au stade 0 et 4. Quand rien ne vient perturber la routine de l’entreprise, celle-ci a tendance à s’endormir, à baisser sa vigilance, jusqu’au moment où elle se fait dépasser et où elle se rend compte qu’elle n’est pas en capacité de s’adapter. Les entreprises qui ne prennent aucun risque sont condamnées à disparaitre. Évidemment,

Face aux défis à venir, certains vont être dans le déni et le refus de la réalité (sans aller jusqu’à évoquer Trump face aux résultats des élections ou les mouvements complotistes), d’autres dans la résignation, quand une troisième catégorie de personnes va embrasser le changement. Quel regard portez-vous sur ces différentes attitudes ? Face à crise, le processus d’adaptation va systématiquement passer par différentes étapes. Dans un premier temps, on va lutter contre une nouvelle réalité, éventuellement la refuser. C’est une attitude compréhensible, dans la mesure où cha-

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cun d’entre nous à tendance à projeter une envie, un désir sur la réalité. Pour enclencher un processus d’adaptation, la première étape est celle de l’acceptation, qu’il ne faut pas assimiler à la résignation. C’est le moment nécessaire où, au-delà de nos désirs et projections, on va considérer la situation telle qu’elle est. Une fois cela fait, on peut soit se laisser glisser dans cette nouvelle réalité, soit considérer qu’elle ne nous convient pas et chercher les leviers à notre disposition pour l’aménager.

Plutôt que de le subir, il faut donc accompagner le changement ? Il faut pour cela considérer les éléments sur lesquels on a une prise réelle. Prenons un exemple. Alors que je marche, il commence à pleuvoir. A notre échelle d’homme, on ne peut pas intervenir pour stopper l’intempérie qui nous incommode. Le fait de maugréer sur le mauvais temps relève d’une non-acceptation de la situation. Par contre, une fois que l’on a accepté que l’on ne pouvait pas arrêter la pluie, on peut décider de prendre un parapluie. Accepter un nouvel état de fait permet de mieux envisager les moyens à notre portée pour tirer quelque chose de positif du changement. En l’acceptant, on le vit beaucoup plus positivement dans la mesure ou l’on se sent en capacité et en responsabilité.

Patagonie, © Lucas Santucci, Agence Zeppelin, Adaptation Quel regard portez-vous sur notre attitude dans l’environnement particulièrement incertain dans lequel nous vivons ? Aujourd’hui, on a encore tendance à penser que nous sommes en capacité de changer le système pour qu’il corresponde à ce que nous estimons vouloir, à ce que nous espérons. Or, maîtriser le climat, la nature, le changement, c’est impossible. Nous ne pouvons pas avoir la maîtrise de tous les éléments. Nous le constatons chaque jour de plus en plus. Aujourd’hui, nous sommes encore au stade de la lutte. L’enjeu est d’atteindre l’étape de l’acceptation, et ce le plus rapidement possible.

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Peut-on ne pas atteindre cette étape de l’acceptation ?

Comment peut-on activer le processus que vous évoquiez ?

En milieu extrême, on a pu constater que différents individus ne vont pas réagir au même rythme. Le danger, pour celui qui lutte longtemps avant d’arriver à accepter la situation, est qu’il risque de s’épuiser et de ne plus disposer de suffisamment d’énergie pour survivre. Moins vite on accepte, plus c’est difficile. Celui qui accepte rapidement pourra alors chercher les leviers à sa portée pour survivre. Autrement dit, il va plus efficacement s’adapter à la situation. Ce que nous essayons de comprendre, au sein du Human Adaptation Institute, ce sont les mécanismes qui nous emmènent d’un stade à l’autre pour mieux envisager les possibilités d’accompagner le processus, le rendre plus fluide.

Comme je le disais, un des ressorts essentiels à la survie réside dans l’émerveillement. Il faut pouvoir imaginer demain. Plus les situations vécues sont dures, plus le choc est violent, plus il est nécessaire d’avoir un projet pour l’avenir. Lors d’une de mes expéditions, je me suis retrouvé dans une eau à 2°, en train de me débattre pour survivre alors que mon embarcation s’éloignait. Dans ces circonstances, tout proche de la mort, je peux vous dire que mon projet n’était pas élaboré. J’ai simplement imaginé la personne que je voulais revoir. C’était un projet à court terme, peut-être simple. Mais c’est celui qui m’a redonné la force nécessaire pour rejoindre le kayak. Ce que je veux dire, c’est que chacun de nous, à notre échelle, doit développer des projets pour l’avenir. Que leur horizon soit d’un mois, d’un an, dix ans, peu importe, ils constituent

Si l’on prend les enjeux climatiques, il y a aujourd’hui un large consensus scientifique sur les risques, les conséquences. Comment expliquer que l’on ne parvienne pas à engager la transition ? Pour le moment, nous sommes occupés avec mon équipe à monter une vidéo qui met en relation des phrases prononcées dans les années 50 et 60 sur le réchauffement climat et celles qui sont prononcées maintenant. On se rend compte que les propos sont identiques. Sur cette période de temps, nous n’avons rien fait. Simplement parce que nous sommes tous encore dans le déni complet. Il ne suffit pas d’avoir conscience du phénomène. Le fait que l’on ne parvienne pas à activer les leviers nécessaires à son niveau, que l’on considère que ce n’est pas à moi mais à l’autre de faire l’effort, démontre que nous n’avons pas encore accepté cette réalité avancée par les scientifiques.

des raisons de ne pas baisser les bras et, par exemple, de nous pousser à réduire notre impact environnemental.

L’enjeu ne concerne-t-il pas aussi les entreprises et les gouvernements ? Si, évidemment. La logique est la même. Ce que l’on peut reprocher aux gouvernements, c’est de passer beaucoup de temps à essayer d’éteindre des feux plutôt que de commencer à construire un projet pour demain. Je ne nie pas que la situation est complexe. C’est en outre plus difficile de s’adapter en période de crise. Le problème est que cela risque de ne pas s’arrêter. Au sein des entreprises, une possibilité est de mettre en place une task force qui permet d’envisager le changement, de préparer le futur à deux, trois, cinq ans au départ d’un projet. Chacun, à son niveau, doit pouvoir définir un projet d’adaptation, en tenant compte de la crise, des enjeux, pour commencer à construire un autre futur.

A lire COVID ET APRES ? Paru tout récemment, le nouvel ouvrage de Christian Clot revient sur l’impact du SARS-CoV-2, ce microscopique virus qui a paralysé le monde, nous plongeant dans un questionnement individuel et collectif dont nous ne sortirons pas sans de profonds changements. Seront-ils le lit de plus d’inégalités, d’une écologie oubliée et d’une croissance économique poussée jusqu’à sa dernière limite ? Ou celui d’une évolution sans précédent, faite de considération pour la nature et d’une société plus équitable ? Pour Christian Clot, ils seront, quoi qu’il arrive, ceux pour lesquels nous désirerons nous battre. Encore faut-il comprendre ce qui s’est passé au cœur des bouleversements provoqués par cette crise sanitaire, pour ne pas se tromper de bataille. Encore faut-il avoir envie de créer ce monde futur plutôt que de regarder l’actuel s’effondrer parce que nous avons perdu l’espoir de le rendre meilleur. Voilà ce que Christian Clot propose d’explorer avec vous dans ce livre, un voyage vers ces terres inconnues qui seront pourtant, demain, les nôtres…

LE BUSINESS AU CÅ&#x2019;UR DU CHANGEMENT

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PLACE À L’ENTREPRISE

LIBÉRÉE

Depuis quelques années, on assiste à une transformation progressive des modes de gouvernance des entreprises. Les enjeux sociétaux et environnementaux viennent bousculer l’idéologie dominante qui veut que tout entreprise doit viser la maximisation du profit. Cette transformation s’accompagne d’une redéfinition du système de gouvernance d’entreprise, plaçant la « raison d’être » au centre des décisions. Bienvenue dans le monde de l’entreprise libérée.

Le concept de l’entreprise libérée a été évoqué pour la première fois en 1993, par Tom Peters dans son ouvrage : « Entreprise libérée; Libération Management. ». C’est toutefois l’ouvrage d’Isaac Getz et de Brian Carney, intitulé : « Liberté & Cie. » édité en 2012, qui fait office d’ouvrage de référence en matière d’entreprise libérée. C’est grâce à eux que le concept s’est fait connaître du plus grand nombre. On y découvre que l’entreprise libérée se définit comme : « une forme organisationnelle dans laquelle les salariés sont totalement libres et responsables dans les actions qu’ils jugent bon d’entreprendre. » En plus de cette définition, il existe plusieurs principes qui encadrent le bon fonctionnement de l’entreprise libérée, car entreprise libérée ne veut pas dire entreprise sans organisation. Celle-ci est tout simplement différente de celles que l’on connaît dans la plupart des entreprises traditionnelles. NÉCESSAIRE REMISE EN QUESTION Pour qu’une entreprise classique devienne une entreprise libérée, il est nécessaire qu’elle se remette en question et qu’elle accepte de modifier l’intégralité de sa structure. Pour cela, elle va pouvoir s’appuyer sur les trois grands principes qui régissent l’entreprise libérée. Le premier est d’offrir la possibilité à l’ensemble des salariés de l’organisation de prendre et suivre des initiatives individuelles. Le deuxième est de remplacer le système hiérarchique pyramidal par un système hiérarchique plat où chaque colla-

Entreprise Libérée (n.f.) une forme organisationnelle dans laquelle les salariés sont totalement libres et responsables dans les actions qu’ils jugent bon d’entreprendre. borateur est responsable de son travail personnel. Le troisième est de penser en termes de rôle et non plus en termes de poste. Un individu n’est plus cantonné à une seule et même tâche au sein d’un service bien précis. Il viendra apporter ses différentes compétences et connaissances dans l’ensemble des cercles et équipes qui en auront besoin. Pour beaucoup, l’esprit start-up est ce qui qualifie au mieux l’entreprise libérée. Une dynamique de groupe, des salariés impliqués et motivés, des méthodes alternatives de management, etc. Effectivement, si les start-up, les entreprises qui font des nouvelles technologies leur corps de métier, les bureaux de recherche et d’études, mais aussi les entreprises de services semblent être celles prédestinées à devenir ou à être des entreprises libérées, elles ne sont pas les seules à pouvoir franchir le pas. L’entreprise libérée présente de nombreux avantages à la fois pour les salariés, mais aussi pour l’entreprise en tant que telle. Aujourd’hui, il est indéniable que les nouvelles générations sont à la recherche d’une plus grande liberté, tant dans l’organisation de leur temps de travail que dans la façon de réaliser leurs tâches.

Elles ne veulent plus du rythme traditionnel et des heures passées derrière un même et unique bureau. Non, les talents actuels veulent pouvoir s’organiser librement et travailler n’importe où, presque n’importe quand, sans voir leur créativité et leur ingéniosité bridées. C’est pour tout cela que l’entreprise libérée leur apparaît comme la société idéale dans laquelle ils souhaitent tous travailler. DES AVANTAGES ET DES FREINS CULTURELS Parmi les avantages communément admis, on retrouve une augmentation de la motivation, de l’implication et de la performance des salariés, un climat social apaisé et serein, une amélioration de la qualité de vie et du bienêtre au bureau, un travail collaboratif source d’innovations et de progrès, une organisation flexible et réactive, pour une adaptabilité rapide à toutes les situations. Le principal frein à la mise en place de l’entreprise libérée est souvent lié à la culture encore dominante qui s’appuie sur une hiérarchie bien établie. La majorité des salariés

Place à l’entreprise libérée

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et des dirigeants ne sont pas prêts à un tel changement de mœurs et ils en ont même peur. De ce fait, ils ne voudront pas s’impliquer dans le projet et, sans le soutien de tous, une telle organisation ne peut se mettre en place. Pour que l’entreprise libérée fonctionne correctement, tous les acteurs doivent jouer le jeu. Afin de mettre en place un système d’entreprise libérée au sein de son organisation, il y a deux écoles. Une qui mise sur une application brutale et totale de l’entreprise libérée, c’est-à-dire un changement en profondeur sur tous les services et tous les secteurs de l’entreprise. Et une autre qui mise sur une application en douceur et par étapes de l’entreprise libérée. C’est ce que l’on appelle le « changement incrémental ». La mise en place se fait d’abord sur un service de l’entreprise ou en réduisant petit à petit les responsabilités des encadrants pour augmenter l’autonomie des salariés. ACQUÉRIR SON AUTONOMIE Entreprise libérée ne veut pas dire entreprise dénuée d’encadrement et de management. Ils sont simplement pensés et exercés autrement. Les ressources humaines et cadres intermédiaires n’ont plus pour fonction de contrôler et de pister les salariés. Ils doivent à présent aider ces derniers dans l’acquisition de leur autonomie, tout en s’assurant que les directives générales des dirigeants soient connues, comprises, acceptées et mises en action. Ainsi, ils apparaissent plus comme des coachs qui vont les guider, les recentrer sur l’essentiel et leur donner la confiance et les moyens nécessaires pour réaliser leur travail, mais aussi pour être source d’innovations et de performances. Dans le cadre d’un récent mémoire, Eymeric Guinet a mené une recherche en France de septembre 2019 à juin 2020 auprès de onze « leaders libérateurs », occupant un rôle central dans le processus de libération d’entreprise, les invitant à s’exprimer sur la place du profit, de la raison d’être, de la performance et du bien-être des salariés dans leur organisation. Premier enseignement de ce travail, la quasi-totalité des « leaders libérateurs » interrogés déclare renoncer à l’objectif de maximisation du

profit : « pour moi une entreprise libérée, elle est libérée de la dictature de la maximisation du profit », « nous avons renoncé à l’idée de faire du profit à tout prix, au détriment de nos valeurs et de notre projet collectif », expliquent les leaders interrogés. Si l’objectif de « maximisation » du profit est rejeté, la contrainte du profit, quant à elle, est entièrement intégrée à la logique de l’entreprise libérée, parce qu’une entreprise qui ne gagne pas d’argent, elle meurt. NON À LA MAXIMISATION DU PROFIT Ces dirigeants sont donc prêts à financer des projets non rentables, s’ils ont du sens au regard de la mission et des valeurs de l’entreprise, tant que l’équilibre financier global n’est pas menacé. Cette nouvelle hiérarchisation, précise un des leaders interrogés, « n’implique pas d’oublier les résultats financiers, mais de les remettre à leur juste place ». La logique est donc inversée par rapport à la vision capitalistique : la fin devient le moyen. Le profit prend un statut de « condition nécessaire de survie » et se met au service de la raison d’être.

Plutôt que de maximiser le profit, il s’agira de « faire le meilleur travail possible » ou de « fournir le meilleur service possible ». La notion de performance globale émerge : intégration des intérêts des parties prenantes (dont les collaborateurs), « performance sociale et sociétale », qualité des produits ou services, « impact sur l’éco-système » dans son ensemble, « création de valeur commune », etc. La totalité des leaders interrogés exprime une conviction forte : la libération bien ordonnée des salariés s’accompagnerait d’une hausse significative de leur potentiel, donc de leur performance, et in fine de la réussite économique de l’entreprise. Dans cette optique, le profit devient le « bénéfice collatéral » d’un management libéré. Dès lors, le statut du profit change : il n’est plus considéré comme un objectif mais comme une conséquence naturelle de la bonne application des principes de l’entreprise libérée : « on ne libère pas les gens pour devenir plus productif, mais la liberté peut rendre productif, vous voyez c’est différent. »

SI ELLE PEUT INDUIRE LE CHANGEMENT, LA TECHNOLOGIE EST AVANT TOUT UN MOYEN DE SE TRANSFORMER EFFICACEMENT

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Télécommunication - 5G

LA 5G VA PERMETTRE D’ACCÉLÉRER LA TRANSITION VERS UNE ÉCONOMIE NUMÉRIQUE Au Luxembourg, le déploiement du réseau 5G est désormais lancé. Au sein de POST, cela fait des mois que l’on se prépare à cette évolution technologique majeure. Mais que va-t-elle changer pour les particuliers et pour les organisations ? Comment le réseau vat-il évoluer ? Cliff Konsbruck, directeur de POST Telecom, a accepté de répondre à nos questions sur le sujet.

AVEC L'ATTRIBUTION DES FRÉQUENCES 5G, LE DÉPLOIEMENT DE LA NOUVELLE GÉNÉRATION DE RÉSEAU MOBILE PEUT ÊTRE LANCÉ. COMMENT UN OPÉRATEUR COMME POST APPRÉHENDE-T-IL CETTE ÉVOLUTION ? Nous avons effectivement lancé le service le 16 octobre dernier. J’ai envie de dire « enfin ». Cela fait deux ans que nos équipes travaillent sur ce sujet, pour appréhender la technologie, faire évoluer les produits et accompagner les évolutions réglementaires. Nous étions prêts à déployer le réseau dès la fin de l’année 2019. L’attribution des licences a toutefois pris un peu de retard. Mais aujourd’hui, nous pouvons concrètement avancer sur le sujet. QUELLE STRATÉGIE DE DÉVELOPPEMENT ENVISAGEZ-VOUS ? Si l’on considère les produits, tout d’abord, nous avons voulu que la technologie soit accessible à l’ensemble de notre clientèle. Cela signifie que tout utilisateur d’un service mobile POST qui dispose d'un smartphone 5G accédera automatiquement au réseau 5G sans avoir à le demander. Le service est intégré aux offres existantes et le client ne paie pas plus pour en profi-

ter. Notre volonté est d’accompagner nos clients dans cette transition, de pouvoir leur permettre de profiter du réseau de demain dès à présent. À côté de cela, nous développons une gamme de produits, appelée « 5G POWER », qui permet à nos clients. de profiter de toute la puissance de la 5G, de toutes les possibilités offertes par le réseau. Cela se traduit par exemple par une offre de cloud gaming, en partenariat avec Blacknut, l’un des leaders européens du jeu en ligne. C’est le Netflix du jeu vidéo. En souscrivant à une option associée à son abonnement mobile, le client peut accéder à une gamme de 400 jeux vidéo qu’il pourra pleinement apprécier depuis son smartphone grâce à la vitesse de connexion allant jusqu’à 1 Gbit/s et la latence très faible qu’offre la 5G. CELA SIGNIFIE-T-IL QUE TOUS LES JOUEURS QUI SOUSCRIVENT À CET ABONNEMENT POURRONT PROFITER D’UNE EXPÉRIENCE DE JEU INÉGALÉE SUR MOBILE ? Progressivement, oui. Il faut prendre conscience que l’on commence seulement à déployer le réseau 5G. La capitale devrait être couverte d’ici la fin de l’an-

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Cliff Konsbruck, directeur de POST Telecom

née 2020. Cette couverture va s’étendre progressivement avec l’ambition de servir l’ensemble du pays d’ici la fin de l’année 2022. En 2021, nos efforts porteront sur Diekirch, Ettelbruck et le sud du pays. Dans le cadre de ce déploiement, nous prévoyons de moderniser les installations existantes. Cela veut dire que la mise en place de la 5G aura des effets positifs sur la 4G et contribuera à un renforcement de l’ensemble des réseaux. SI LE RÉSEAU EST EN COURS DE DÉPLOIEMENT, EST-CE QUE LES TERMINAUX MOBILES, COMME LES SMARTPHONES 5G, SONT DÉJÀ DISPONIBLES ? Oui, les principaux fournisseurs ont mis sur le marché des appareils mobiles capables de se connecter au réseau 5G. Les derniers arrivés sur le marché sont les iPhone d’Apple. Samsung, Huawei et Oppo avaient déjà commencé à commercialiser des smartphones compatibles.

Pour les particuliers, je ne considère pas la 5G comme une révolution. Elle se traduit essentiellement par une vitesse de téléchargement plus importante, s’élevant jusqu’à 1 Gbit/s, et par un temps de latence réduit. Pour la plupart des usages actuels, cela ne va pas faire une grande différence. On peut toutefois imaginer que des applications exploitant les performances de la 5G vont voir le jour, mais le changement ne devrait pas être considérable à ce niveau.

AU-DELÀ D’UNE EXPÉRIENCE DU JEU EN LIGNE AMÉLIORÉE SUR MOBILE, PEUTON S’ATTENDRE À D’AUTRES AVANCÉES POUR LES PARTICULIERS ?

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Télécommunication - 5G

POST PRÉPARE LA 5G

« La 5G est donc une réponse nécessaire à l’évolution

VITESSE INTERNET Les différents tests réalisés annoncent un débit supérieur à 1 Gbit/s en moyenne par utilisateur. Soit jusqu’à 10 fois plus rapide que la 4G.

des usages, dans la mesure où la technologie réseau permet de démultiplier la capacité sans ajouter

TEMPS DE RÉACTION

La latence de la 5G sera inférieure à 10 millisecondes.

PERFORMANCE Une connectivité massive. Tout pourra être connecté et interconnecté : smartphones, voitures, objets du quotidien, systèmes de sécurité, dispositifs médicaux, etc.

EXPÉRIENCE 5G La 5G va permettre de nouvelles expériences numériques et électroniques dans des domaines variés.

de nouvelles antennes » DANS LE MONDE PROFESSIONNEL, PAR CONTRE, DE NOUVELLES APPLICATIONS PEUVENT-ELLES ÊTRE ENVISAGÉES ? Oui. La 5G offre de nouvelles possibilités dans de nombreux domaines, notamment grâce à la capacité du réseau de connecter massivement des objets entre eux. Dans le monde de l’entreprise, l’arrivée du nouveau réseau doit permettre d’accélérer la numérisation de l’économie, d’évoluer vers l’industrie 4.0 dont on parle beaucoup au Luxembourg. Avec la possibilité qu'elle offre de faire du slicing, c'est-à-dire de la subdivision en tranches (slices) du réseau mobile, la 5G permettra de dédier des réseaux 5G privés à des utilisations spécifiques, comme des secteurs d'activité, des groupes d'entreprises, d'organisations, pour renforcer la sécurité, garantir la disponibilité, permettre à de nouvelles applications dédiées de fonctionner. On peut, de cette manière, envisager la mise en place d’un réseau dédié aux acteurs de la santé, pour faciliter l’échange d’informations ou soutenir les interventions d’urgence à distance. La 5G doit permettre l’émergence de la voiture autonome, qui implique un taux de latence très bas, et peut soutenir plus largement l’amélioration de la mobilité dans son ensemble. Aujourd’hui, nous contribuons à plusieurs projets pilotes dans ces domaines.

POUVEZ-VOUS NOUS EN DIRE PLUS ? Au départ des possibilités offertes par le réseau 5G, un des enjeux est d’identifier les besoins auxquels on peut mieux répondre. C’est dans cette optique que nous travaillons sur plusieurs projets pilotes, pour comprendre les besoins d’un secteur et envisager les façons d’y répondre. Avec les hôpitaux, nous cherchons à voir comment la 5G permet de tracer les équipements connectés et comment il est possible de les gérer et de les contrôler à distance, par exemple pour améliorer le suivi de certains patients. Un deuxième projet pilote étudie les possibilités d’intervenir plus efficacement sur des zones gravement sinistrées, suite à une catastrophe naturelle par exemple, pour déployer rapidement une couverture mobile à l'échelle d'une zone déterminée. Avec la 5G, on peut imaginer pouvoir piloter des drones à travers la zone afin d’évaluer l’étendue du problème et agir le plus efficacement possible. D'autre part, le projet de recherche européen «5GCroCo» vise à évaluer l’apport de la 5G pour le développement de la conduite autonome sur un territoire transfrontalier. Le projet 5GCroCo regroupe au total 24 partenaires européens originaires de 6 pays de l’UE.

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Cliff Konsbruck, directeur de POST Telecom

COMMENT LES ENTREPRISES PEUVENTELLES S’APPROPRIER LES POSSIBILITÉS OFFERTES PAR LE 5G ? En s’appuyant davantage sur des objets connectés, les entreprises peuvent considérablement automatiser leurs processus et gagner en efficience. Avec le réseau 4G, un capteur associé à un objet connecté disposait d’une autonomie limitée, le plus souvent d’une semaine. Avec la 5G, qui permet de réveiller les capteurs uniquement quand cela est nécessaire, cette autonomie peut être poussée à 10 ans. Un capteur 5G est moins énergivore qu’un capteur 4G ou encore Wi-Fi. De nouveaux cas d’usage peuvent dès lors être envisagés. Nos équipes sont aujourd’hui prêtes à accompagner les ac-

teurs industriels et toutes les entreprises dans une réflexion autour de leurs besoins, pour mieux envisager les réponses que l’on peut y apporter grâce à une utilisation optimale des outils technologiques parmi lesquels se trouve la 5G. SI LA 5G OFFRE DE NOUVELLES POSSIBILITÉS, SON DÉPLOIEMENT A AUSSI SOULEVÉ DES DISCUSSIONS SUR LE PLAN SANITAIRE OU ENVIRONNEMENTAL. FACE AUX INQUIÉTUDES D’UNE PARTIE DE LA POPULATION, QUE RÉPONDEZ-VOUS ?

tuelle atteindra ses limites en 2023. Au Luxembourg, la question à se poser, dès lors, n’est pas de savoir si l’on veut un réseau 5G ou non, mais si l’on veut pouvoir continuer à utiliser nos mobiles ou non. La 5G est donc une réponse nécessaire à l’évolution des usages, dans la mesure où la technologie réseau permet de démultiplier la capacité sans ajouter de nouvelles antennes. Or, nous avons choisi de ne pas déployer de nouvelles antennes, ce qui, du reste, est aujourd’hui très compliqué. Nous sommes très sensibles aux enjeux sanitaires et environnementaux. À ce niveau, il faut souligner que la technologie 5G fonctionne différemment des réseaux que nous avons connus jusqu’à présent. La 2G, la 3G et la 4G émettent des ondes en permanence. La 5G adapte et cible les émissions en fonction de la demande. Elle permet de ce fait de réduire l’exposition aux ondes électromagnétiques. À terme, la 5G va remplacer l’ensemble des réseaux, éliminant de nombreuses ondes. Enfin, il ne faut pas oublier que l’exposition aux ondes est plus intense à proximité des appareils mobiles. Par rapport à une antenne, l’intensité est 10 à 100 fois supérieure à proximité d’un smartphone. Plus que de craindre les antennes, il vaut mieux adopter un usage responsable de son mobile.

Il est d’abord important d’évaluer l’état de notre réseau actuel, qui arrive à saturation alors que la consommation mobile continue de croître. Nous estimons que la capacité de l’infrastructure ac-

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Connectivité

RENFORCER ET CONTRÔLER SA CONNECTIVITÉ D'ENTREPRISE EST DEVENU UN ENJEU ESSENTIEL Alors que le recours au télétravail s’est généralisé, il est essentiel pour les entreprises de garantir à leurs collaborateurs à distance un accès sécurisé aux outils de l’entreprise. Pour cela, les grands acteurs doivent renforcer leur connectivité vis-à-vis de l’extérieur et veiller à mieux se prémunir des attaques volumétriques.

« Le client peut suivre l’état de sa connectivité en toute autonomie via des graphiques et tableaux de bord exploitables dans l'outil mis à disposition par POST »

La crise du COVID-19 a obligé les organisations à considérablement repenser l’usage fait de leur réseau. Une grande partie des collaborateurs travaillant à distance, un des grands défis pour les organisations les plus importantes a été de garantir un accès aux applications de l’entreprise ainsi qu’aux données de manière sécurisée. « C’est un changement important pour les gestionnaires des réseaux, assure Paul Félix, Product Manager Connectivity au sein de POST Telecom. Avant la crise, l’accès aux outils se faisait essentiellement depuis le bureau, au départ du réseau interne, qui pouvait plus facilement être sécurisé. Aujourd’hui, le réseau extérieur est aussi important que le réseau interne dans la mesure où les collaborateurs ne sont plus au bureau. Il faut donc trouver des solutions pour garantir la connectivité depuis l’extérieur mais aussi pour gérer et sécuriser le trafic entrant et sortant. »

UNE CONNECTIVITÉ À TOUTE ÉPREUVE Afin d’accompagner leurs clients dans cette approche, POST Telecom a fait évoluer ses solutions. À travers l'offre Direct Internet

Access (DIA), tout d’abord, elle permet aux acteurs les plus importants de bénéficier d’une connectivité Internet ultra-haut débit dédiée aux clients Corporate. « Une telle solution permet à l’entreprise de s’assurer de disposer, quelles que soient les circonstances, d’un haut niveau de connectivité, explique Jacques Kellner, Product Manager au sein de POST Telecom. Le client dispose d’une large bande passante dédiée, jusqu’à 10 Gbit/s, qui est symétrique en upload et download. » Afin de garantir la continuité de l’activité de l’entreprise, le recours à une DIA permet de dédoubler l’accès Internet de l’entreprise grâce à la mise en place d’une ligne redondante, qui peut prendre le relais si la première venait à tomber. « L’entreprise s’assure, de cette manière, de disposer d’une connectivité sécurisée à tout moment », poursuit Jacques Kellner.

AUGMENTER SA BANDE PASSANTE DISPONIBLE Dans un contexte de confinement, et au-delà d’un élargissement du télétravail, les entreprises doivent en effet recourir à l’usage du VPN. Il s’agit d’un système permettant de connecter deux ordinateurs distants en isolant les échanges du reste du trafic des réseaux publics. Ces connexions occupent une part plus importante de la bande passante entre l’entreprise et le collaborateur à distance. « Par le passé, une poignée de collaborateurs seulement avait recours à ce type de connexions sécurisées, pour ponc-

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tuellement travailler à distance, explique Paul Félix. La crise sanitaire a impliqué un recours permanent et généralisé au VPN, obligeant les entreprises à se soucier de la connectivité extérieure, pour s’assurer que chacun puisse accéder aux outils et aux données indispensables à la réalisation de ses missions de manière sécurisée. » Il a donc été nécessaire de dimensionner la connectivité extérieure pour permettre des échanges massifs. « Au printemps dernier, c’était une préoccupation majeure pour l’ensemble des organisations les plus importantes. Toutes, en même temps, ont demandé à pouvoir augmenter leur bande passante. Les ingénieurs de POST, dans ce contexte, ont fait un travail formidable pour permettre à ces clients de continuer à fonctionner le plus sereinement possible », explique Paul Félix.

FAIRE FACE À L’ACCROISSEMENT DES ATTAQUES DDOS D’autre part, en élargissant leur accès depuis l’extérieur pour permettre le maintien de l’activité au cœur du confinement, les entreprises s’exposent davantage à des risques d’attaques par déni de service (DDoS). À travers elles, les acteurs malveillants cherchent à saturer le trafic entrant ou encore ses applications, en ciblant son adresse IP, afin de paralyser ses services. « Ces attaques sont de plus en plus nombreuses, assure Paul Félix. Nous en identifions régulièrement et rapportons ce que nous observons directement auprès de nos clients (les données sont disponibles à l’adresse : https://ictexpertsluxembourg.lu/ddos-attacks, ndlr) Entre janvier et septembre, nous avons recensé 1.770 attaques volumétriques, avec un record de 246 en septembre. » Les clients de POST disposant d’une DIA peuvent souscrire à une option de sécurité renforcée contre ce type d’attaques. « Il s’agit d’une solution qui, automatiquement, va pouvoir identifier des hausses anormales du trafic et écarter l’éventuel trafic non légitime ciblant une entreprise particulière, précise

Paul Félix, Product Manager Connectivity & Jacques Kellner, Product Manager - POST Telecom Paul Félix. De cette manière, même sous le feu d’une attaque, le client pourra continuer à fonctionner. L’accès au service de l’entreprise, pour toute personne légitime, sera garanti. »

VUE DYNAMIQUE ET TRANSPARENTE SUR LE TRAFIC Les clients POST ont la possibilité de monitorer les échanges vers ou venant de l’extérieur en accédant à la plateforme web sécurisée ControlCenter. À travers elle, POST entend offrir un service transparent à ses clients, partageant avec ses outils de gestion et d’analyse le trafic sur les réseaux. « Le client dispose désormais d’une vue dynamique du trafic au niveau de sa connectivité. Cette information

précieuse lui permet de suivre l’état de sa connectivité via des graphiques et des tableaux de bord exploitables directement, poursuit Jacques Kellner. Il peut dès lors lui-même identifier sa consommation de bande passante, suivre l'état des accès primaires et des accès redondants ou encore suivre l'état du Backbone de POST (temps de latence...) sur une période sélectionnée. Les clients ont accès à cette plateforme gratuitement et 24/7 et sont donc autonomes dans leurs analyses. ControlCenter indique automatiquement ce qui relève d’un trafic légitime et illégitime, donnant des clés supplémentaires au client pour comprendre les attaques et mieux se protéger. »

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Digital Procurement

LA GESTION DES APPROVISIONNEMENTS, PLUS STRATÉGIQUE QUE JAMAIS La crise du COVID-19 a révélé la fragilité de certaines chaînes d’approvisionnement, la saga des masques en étant l’exemple le plus symbolique. Elle a fait de la gestion des achats un nouvel enjeu stratégique. La centralisation des opérations dans ce domaine, en s’appuyant sur des outils numériques adaptés, doit faciliter la mise en œuvre de politiques plus robustes pour permettre aux entreprises de profiter de nouveaux effets de levier ou de réduire davantage leur dépendance à un nombre limité de fournisseurs.

La gestion de l’approvisionnement constitue un enjeu clé au sein des entreprises. Sous l’appellation anglophone de « procurement », on retrouve un ensemble de pratiques liées à la définition d’une politique et d’une stratégie d’achat, à la sélection des fournisseurs, à la négociation des contrats, à l’établissement des bons de commandes, au contrôle de la conformité des prestations ou biens livrés, à la réception des factures et à leur paiement. « La crise du COVID-19 a permis de prendre conscience de l’importance de la gestion de l’approvisionnement dans de nombreux cas de figure. L’évolution des recommandations liées au port du masque, en fonction de la capacité des États à s’en procurer, constitue l’exemple le plus marquant associé à ces enjeux, explique Frédéric Chapelle, Partner de PwC. Dans divers secteurs, on s’est rendu compte qu’il était important de sécuriser la chaîne d’approvisionnement, tantôt en diversifiant les fournisseurs pour éviter de se retrouver dépendant d’un seul partenaire, tantôt en relocalisant la production d’éléments considérés comme stratégique. » MANQUE DE COORDINATION Il existe de nombreuses bonnes raisons de faire de la gestion de l’approvisionnement un nouvel enjeu stratégique au sein des organisations ou encore des administrations. Dans cette perspective, il faut pouvoir l’appréhender de manière globale, avec la volonté de réduire les risques stratégiques, de pouvoir profiter d’effets de levier, de réduire les coûts. « Trop souvent, l’approvisionnement est fragmenté entre les divers services et départements d’une même structure organisationnelle, ce qui engendre énormément d’inefficacité. Il n’est pas rare que des commandes soient

passées deux fois ou qu’une même facture soit payée deux fois en raison d’un manque de coordination, poursuit Frédéric Chapelle. De manière générale, plus une structure est complexe, plus il est essentiel que le procurement soit géré de manière centralisée. » VERS UNE GESTION CENTRALISÉE Les outils numériques permettent aujourd’hui d'améliorer l’efficacité et l’efficience de la gestion de l’approvisionnement, d’établir une organisation cohérente, de structurer les processus liés aux politiques d’achat, qu’elles concernent les matières premières ou les pièces associées à la production ou les prestations de service, la sous-traitance ou encore le recours à des consultants. « Au départ d’une plateforme numérique centralisée soutenant l’approvisionnement, on va pouvoir mettre à disposition des entités d’une même organisation des catalogues de services et de produits, garantir le suivi des commandes, maîtriser la chaîne d’approvisionnement dans son ensemble, assure Frédéric Chapelle. Une telle structure permet d’éviter, comme nous avons déjà pu le constater chez certains de nos clients, d’avoir deux tarifications différentes pour un même service commandé auprès d’un même fournisseur. L’harmonisation des processus et l’adoption de bonnes pratiques permettent d’importants gains d’efficacité, de pouvoir mieux négocier ses tarifs. » Une plateforme de procurement va en outre permettre de numériser l’ensemble des flux, de la mise en place des catalogues au paiement de la facture, en passant par l’établis-

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Frédéric Chapelle, Partner - PwC Luxembourg

sement des bons de commande, une gestion efficace des fournisseurs afin de sécuriser le processus et la chaine de valeurs associées. ÉCONOMIES, TRAÇABILITÉ, ROBUSTESSE Il doit évidemment résulter des économies d’un tel projet de transformation, mais aussi une traçabilité accrue des flux, facilitant notamment les opérations d’audit, et un renforcement de la robustesse des organisations. « La démarche se place au service d’une plus grande professionnalisation de la gestion des achats, s’appuyant sur un historique et des indicateurs plus facilement accessibles. Des acheteurs spécialisés par domaine disposeront de leviers de négociation plus importants pour s’assurer de disposer du meilleur rapport qualité-prix, assure l’associé de PwC Luxembourg. L’organisation dans son ensemble et chaque département accèdent en permanence à une évaluation de leurs dépenses. A partir de ces informations, il devient plus aisé de faire évoluer la politique de l’entreprise, notamment pour réduire les risques liés à l’approvisionnement, y intégrer des critères sociaux ou environnementaux ou s’assurer de l’honorabilité des fournisseurs à travers des procédures de Know your Supplier. » ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT Pour déployer un projet de « digital procurement », un des enjeux clés réside dans la gestion du changement. La centralisation de la gestion des achats implique forcément une modification plus ou moins profonde des habitudes des équipes. Certains départements pourraient avoir l’impression de perdre en autonomie vis-à-vis de la gestion de leurs besoins. Les procédures éta-

blies pourraient être perçues comme des contraintes par les services. « Au cœur d’un projet de modernisation et d’harmonisation des opérations liées à l’approvisionnement, il est nécessaire de parvenir à créer une relation de confiance entre les métiers et le service en charge du procurement, explique Frédéric Chapelle. C’est pour cela que, le plus souvent, les outils et les nouvelles procédures déployés sont encapsulés dans une plateforme digitale de change management, facilitant l’adoption des nouveaux outils et des nouvelles

procédures. Il faut former les équipes, leurs donner des incitants à passer par les nouvelles procédures. » Si cette transformation de la gestion de l’approvisionnement vise une plus grande harmonisation des processus, il est aussi essentiel que ces derniers restent les plus flexibles possibles. « Si les procédures impliquent une lourdeur excessive, impliquant par exemple qu’il faille deux semaines pour commander des crayons et du papier, les utilisateurs seront tentés de les court-circuiter », conclut l’associé de PwC Luxembourg.

Uni.lu lance un nouveau master pour les achats numériques (digital procurement). L'Université du Luxembourg et le ministère de l'Économie ont annoncé la création d'une nouvelle chaire en achats numériques. Le master, destiné à contribuer au développement du Luxembourg en tant que hub logistique, sera disponible à partir de l'année académique 2021.

Open Banking

L’ère de l’open banking se concrétise La Banque de Luxembourg est le premier acteur bancaire à offrir à ses clients la possibilité d’accéder depuis son interface aux données de leurs comptes de paiement au sein des six principales banques de détail du pays. Pour agréger toutes ces informations, elle s’appuie sur la plateforme de LUXHUB. C’est une première étape dans l’ère de l’open banking au Luxembourg.

Steeve Gresse, Head of Innovation & Digital Client Experience au sein de la Banque de Luxembourg & Jacques Pütz, CEO de LUXHUB

ITnation Transfornation / Hiver 2020

L’agrégation de l’ensemble des données de comptes de paiement d’un client multi-bancarisé au cœur d’une seule et même interface est une innovation aujourd’hui rendue possible par la dernière directive paiement (PSD2). « C’est un service dont on parle depuis un moment et sur lequel travaillent la plupart des acteurs bancaires au Luxembourg, commente Jacques Pütz, CEO de LUXHUB. La Banque de Luxembourg, que nous sommes très fiers d’accompagner dans une démarche d’innovation, est le premier acteur de la Place à permettre à ses clients d’accéder depuis son application mobile aux données de leurs comptes de paiement des six banques retail du pays. La banque centenaire, en se positionnant comme pionnière de l’open banking, démontre qu’elle reste à l’avant-garde au cœur d’un environnement bancaire en transformation. » ABORDER PSD2 AVEC LA VOLONTÉ D’ENRICHIR L’OFFRE LUXHUB a pour mission de soutenir les acteurs bancaires vis-à-vis de leurs obligations liées à PSD2. La structure gère une plateforme mutualisée facilitant l’exposition des données de compte de leurs clients vers l’extérieur à travers la gestion d’API, dans le respect des réglementations en vigueur. « C’est en considérant les enjeux liés à la mise en conformité dans le cadre de PSD2 que nous avons mesuré les opportunités de l’open banking, explique Steeve Gresse, Head of Innovation & Digital Client Experience au sein de la Banque de Luxembourg. La gestion des API dans ce contexte n’étant pas directement liée à notre cœur de métier, nous avons donc fait le choix de nous appuyer sur la plateforme LUXHUB. Dès le départ, notre volonté a été d’utiliser les nouveaux leviers offerts par la directive pour enrichir notre proposition de services. »

« Dans cet environnement changeant, l’enjeu sera de parvenir à faire la différence à travers l’expérience utilisateur proposée » UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR ENRICHIE En s’appuyant sur la plateforme LUXHUB One, la Banque de Luxembourg a cherché à améliorer l’expérience utilisateur de ses clients, sans attendre que d’autres fassent le premier pas. « Nos clients ont toujours été au cœur de notre stratégie digitale, avec la volonté de leur assurer un service à la hauteur de leurs attentes et de pouvoir répondre au mieux aux diverses problématiques qu’ils rencontrent, assure Steeve Gresse. L’agrégation des données de compte de paiement constituait une réelle opportunité d’améliorer leur expérience numérique. » Chaque client de la Banque de Luxembourg peut désormais disposer d’une vue plus large sur l’ensemble de ses avoirs au départ d’une seule application, BL Mobile Banking. « En capitalisant sur les développements techniques réalisés dans le cadre de l’agrégation de comptes, d’autres évolutions peuvent alors être imaginées pour enrichir notre offre de service en fonction des besoins de nos clients. Les enjeux liés à la sécurité, à la confidentialité des données, tout comme les API, sont directement gérés par LUXHUB », commente Steeve Gresse. LE CLIENT, MOTEUR DE L’INNOVATION BANCAIRE Si la Banque de Luxembourg démontre avoir une longueur d’avance, la plupart des autres institutions bancaires s’apprêtent à proposer à leur tour un service d’agrégation. « Avec l’open banking, une nouvelle forme de compétition va s’opérer. Le client en sera le principal bénéficiaire.

Pour les banques, le défi sera d’améliorer l’expérience utilisateur et de pouvoir enrichir l’offre de service au départ des informations que chacune peut aller récupérer auprès d’une autre institution, si le client l’y autorise. Cela va induire d’importants changements et une accélération des innovations dans le monde de la banque », commente Jacques Pütz. INSUFFLER UN VENT D’INNOVATION La Banque de Luxembourg va continuer à investir dans cette voie. « Dans cet environnement changeant, l’enjeu sera de parvenir à faire la différence à travers l’expérience utilisateur proposée, assure Steeve Gresse. Les relations que nous entretenons avec nos clients s’inscrivent sur le long terme, mais il faut sans cesse se réinventer. Ces nouveaux développements nous permettent de tester l’appétence de nos clients pour ce type de solutions numériques. Le champ des possibles est immense mais la priorité à court terme reste de bien comprendre les besoins de nos utilisateurs et de proposer une offre de services la plus en ligne avec leurs besoins. » Pour le responsable de l’innovation de la Banque de Luxembourg, l’ouverture des données dans un cadre structuré et sécurisé, où le client final garde la maitrise de ses informations, permet d’entrer concrètement dans l’ère de l’open banking. « Nous considérons cela comme une formidable opportunité d’insuffler un vent d’innovation dans les propositions de services et de répondre aux nouvelles attentes des clients à travers les canaux digitaux », conclut Steeve Gresse.

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« CHAQUE COLLABORATEUR ME DONNE DE L’ÉNERGIE » Originaire de France, Corinne Lozé a passé toute sa carrière dans le secteur des télécommunications. Après avoir notamment contribué au développement du mobile et du digital sur le continent africain, elle a rejoint le Luxembourg voici bientôt deux ans en qualité de CEO d’Orange. En toute décontraction, elle évoque son parcours et partage avec nous ce qui l’anime au quotidien.

« Mon expérience en Afrique a encore davantage donné un sens au métier que j’exerce » Depuis plus de vingt ans, Corinne Lozé œuvre, à travers les différentes fonctions qu’elle exerce, au déploiement des télécoms. « Ce n’est pas vraiment un hasard si j’ai suivi cette voie, explique-t-elle. Il s’agit d’un domaine innovant, en mouvement constant. Nous n’avons de cesse de relever des challenges et de faire face à des transformations. C’est ce qui rend ce secteur si intéressant à mes yeux. »

DE L’AUBRAC VOLCANIQUE À BANGUI LA CENTRAFRICAINE Originaire de la région de l’Aubrac, au cœur du Massif central, Corinne Lozé, après dix premières années passées au sein du groupe Orange en France puis à l’international, crée en 2010 Orange StarAfrica, un portail médiatique panafricain dédié à des thématiques telles que l’entrepreneuriat, le sport et le divertissement. Un projet qui la mène au poste de CEO d’Orange Centrafrique et la conduit à s’installer, en 2014, à Bangui, la capitale du pays.

De ces cinq années passées sur le continent africain, Corinne Lozé retient « à quel point les télécoms sont indispensables. Nous nous en rendons compte ici, mais c’est encore plus vrai là-bas. Dans des villages plus éloignés, elles sont le seul moyen de rester en contact avec sa famille ou, plus simplement encore, de contacter un médecin, explique-t-elle. Les télécoms ont cette capacité de nous relier et c’est notre responsabilité, en tant qu’opérateur, d’assurer cette mission. Cette expérience en Afrique a encore davantage donné un sens au métier que j’exerce. »

À LA DÉCOUVERTE D’UN PAYS AU GRAND DYNAMISME Corinne Lozé a ensuite débarqué au Luxembourg afin de prendre ses fonctions de CEO d’Orange en février 2019. « J’arrivais d’un continent très dynamique et innovant dans le secteur des télécoms. Le Luxembourg me semblait avoir cette même approche. Et c’est effectivement ce que j’y ai trouvé. Le Grand-Duché se donne les moyens de ses ambitions et prend des décisions fortes pour avancer. C’est très agréable et motivant de travailler dans un tel contexte. »

En dehors du travail aussi, et en tant que nouvelle résidente grand-ducale, Corinne Lozé a trouvé sa place ici. « Le Luxembourg offre une grande qualité de vie. C’est aussi un très beau pays, à taille humaine, ce qui rend les choses très faciles au quotidien. J’adore vivre ici, confie-t-elle. Pouvoir être ainsi en contact avec des gens de tous horizons, côtoyer une telle diversité dans un si petit pays, c’est en fait assez incroyable. »

DES DÉFIS À RELEVER Aujourd’hui, en tant que CEO, Corinne Lozé s’attelle à mener à bien la transformation digitale de l’entreprise qu’elle dirige et à accompagner de déploiement de la 5G dans le pays. « J’ai la chance d’être entourée d’une équipe extrêmement motivée de 150 collaborateurs, qui ont l’envie d’innover, de créer. Ça donne de l’énergie au quotidien, et j’espère leur en donner en retour. Il y a une vraie volonté de faire avancer les choses, de tester de nouvelles idées pour toujours s’améliorer. Les infrastructures, les technologies ne cessent de se développer, les usages aussi. Nous devons nous montrer particulièrement agiles pour y répondre. » La crise sanitaire actuelle a d’ailleurs encore fait évoluer les besoins des clients et des collaborateurs, soulevant de nouveaux enjeux. « La deuxième vague que nous connaissons pour l’instant est vécue différemment par les salariés. Le "tout en télétravail" n’est plus autant apprécié. Les collaborateurs aimeraient être au bureau, retrouver leurs

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Autour d'un verre QU’EST-CE QUE VOUS PRENEZ ? Une Gentiane. C’est un digestif fabriqué à partir de la fleur du même nom, qui pousse sur le plateau de l’Aubrac, d’où je suis originaire. AVEC QUI AIMERIEZ-VOUS PARTAGER UN VERRE ? Être entourée de ma famille et de mes amis, boire un verre ensemble, c’est pour moi le plus grand bonheur. Et encore plus dans le contexte actuel. VOTRE TRUC POUR DÉCOMPRESSER EN FIN DE SEMAINE ?

collègues, constate Corinne Lozé. Le digital et les outils technologiques ne peuvent pas tout remplacer, le contact humain reste essentiel. » Pour la CEO, il importe d’être à l’écoute et attentif à l’état d’esprit de chacun, de parvenir à préserver le lien et la communication, tant formelle qu’informelle, et de se montrer suffisamment agile et flexible pour répondre aux attentes et besoins des collaborateurs. La pandémie amène aussi à relever de nouveaux défis. De manière générale, elle a constitué un formidable boost pour la digitalisation, et ce dans le monde entier. Le

confinement a aussi amené Orange à créer de nouveaux services pour ses clients très rapidement, afin de continuer à répondre à leurs besoins, tels que le click & collect dans les shops ou la livraison à domicile. « Récemment, nous avons également lancé d’autres services pour offrir une expérience de shopping en ligne améliorée, souligne Corinne Lozé. Ils permettent par exemple d’échanger par téléphone ou appel visio avec nos conseillers, de voir des produits en vidéo, de poser toutes ses questions au vendeur en direct, etc. On constate que cela plaît aux clients. In fine, toute crise amène des opportunités. » Reste à les saisir.

Je suis bénévole au Centre de soins pour la faune sauvage. Je m’y rends tous les dimanches matin. Je m’occupe de nettoyer les endroits où sont placés les animaux pour être soignés avant d’être relâchés dans la nature. Cela me fait un bien fou. UNE DESTINATION POUR SOUFFLER ? Je dirais trois destinations : l’Aubrac bien sûr, mais aussi la Mongolie et le delta de l’Okavango dans le nord du Botswana. Sublime !

L’HUMAIN AU CŒUR DU CHANGEMENT

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LE CHIEF HAPPINESS OFFICER À LA CROISÉE DES CHEMINS Au XXIe siècle, c’est à l’entreprise de rendre les gens heureux. Partout, les managers reçoivent la mission de veiller au bienêtre de leur équipe, de leur offrir des conditions de travail idéales pour accroître leur sentiment d’épanouissement. Les fonctions de Chief happiness Officer (CHO), Chief Wellness Officer (CWO), ou encore Feel Good Manager ont fait leur apparition dans différentes entreprises, tels des gourous en quête du Nirvana. Pour quel résultat ?

C’est la nouvelle profession à la mode, à la croisée des chemins entre communication, ressources humaines et management, le Chief Happiness Officer (CHO) a pour mission de réinventer les façons de travailler et de remettre l’humain au centre des préoccupations. Car le problème est bien là, il n’y a jamais eu autant de mal-être dans les entreprises qu’aujourd’hui. Et la crise que nous traversons ne vient pas arranger les choses. Dans ce contexte difficile, le CHO serait-il le vaccin à même d’inoculer le bonheur dans l’entreprise ? Les avis sont pour le moins nuancés. A l’origine, le concept a été créé par Chade-Meng Tan, un ingénieur américain, 107e salarié embauché par Google, qui a changé de métier pour se concentrer sur le développement des personnes et leur bienêtre. Il a inventé la fonction de « Jolly Good Fellow » (ndlr. super bon camarade) et est devenu le premier M. Bonheur de l’histoire. Par ailleurs, de nombreuses études issues d’Harvard ou du Massachussets Institute of Technology (MIT) pointent la corrélation positive entre le plaisir au travail et la performance. Des chiffres impressionnants circulent montrant « qu’un salarié heureux est deux fois moins malade, six fois moins absent, ou encore neuf fois plus loyal ». Le constat semble implacable : le bien-être est un des premiers facteurs de la performance individuelle et collective.

DE LA MOTIVATION À LA PRODUCTIVITÉ Les grandes entreprises internationales, dans leur volonté de bonne gestion des ressources humaines et d’une communi-

cation interne optimisée, ont vite vu dans cette nouvelle fonction une clef efficace pour répondre aux problématiques de management, de motivation et d’engagement des salariés, de santé au travail, de marque employeur (recruter des talents, limiter le turn-over…) et, bien sûr, de productivité. L’enjeu est de taille et les missions d’un véritable CHO en sont d’autant plus complexes. Elaborer et mettre en œuvre une culture de travail positive, améliorer les relations et créer du lien, induisent d’être au cœur des changements de l’entreprise. Le Chief Happiness Officer doit pouvoir intervenir sur des points stratégiques comme les nouveaux outils, essentiellement digitaux, les horaires, la mobilité et le télétravail, mais aussi sur des sujets sensibles comme l’optimisation du parcours individuel en entreprise, les entretiens de motivation, la cohésion d’équipe, le coaching… En France, selon le « baromètre Lavazza x Ifop, Bonheur et bien-être au travail, qu’en pensent les cadre français ? » publié l’an dernier, 79 % des cadres pensent ainsi que le Chief Happiness Officer a un impact sur la productivité des salariés. Le poste bénéficie d’une bonne image, puisque 82 % des cadres estiment que cette fonction est “ une bonne chose ”.

des cadres pensent que le Chief happiness Officer a un impact sur la productivité des salariés

Le Chief Hapiness Officer: un nouveau métier

Mais, derrière l’aspect fun, le but réel des CHO est sans conteste de créer de l’engagement pour favoriser la productivité des collaborateurs. Une démarche qui doit être sincère et globale pour être efficace. Souvent absents des comités de direction, les CHO se retrouvent cantonnés à des rôles d’animateurs plus que de managers, et occupent globalement des postes opérationnels qui n’ont pas ou peu d’impact sur les décisions de l’entreprise. S’il n’est pas pris au sérieux au niveau du comité de direction, le travail du CHO relève davantage d’une mise en scène de la bienveillance, incarnée par une unique personne, que d’un réel changement de mentalités, insufflé par l’ensemble des managers.

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LE CEO, PREMIER CFO DE L’ENTREPRISE Une question, plus profonde, se pose : le bonheur est-il, et doit-il, vraiment être le combat de l’entreprise ? Pour Julia de Funès, philosophe d’entreprise, « la mode consiste à dire : nous faisons tout pour le bonheur des salariés, ainsi ils seront plus performants. C’est confondre cause et conséquence : c’est parce qu’ils auront eu la possibilité d’être performants qu’ils seront heureux. » Si le chef d’entreprise n’a pas su être le premier Chief Happiness Officer de sa propre entreprise, comment peut-il créer un poste à ces fins ou déléguer cette mission sans aveu d’échec ? Et comment, dans ce contexte d’échauffement social, le CHO peut-il être légitimé par la direction et légitime pour les employés ?

Dans une entreprise à modèle hiérarchique et directif, la raison d’être d’un CHO reste un mystère. Aujourd’hui, dans une société où la technologie et l’innovation sont clés, le bienêtre des collaborateurs doit réellement être dans l’ADN d’une entreprise. Et le bien-être ne se télécharge pas. C’est un peu comme lancer un site internet et déclarer a posteriori publiquement qu’une stratégie digitale a été mise en place…Le 9 octobre dernier à Paris, ont eu lieu les premiers Awards du bien-être au travail. A cette occasion, Laurence Vanhée, ancienne CHO au ministère de la sécurité sociale belge et auteure de Happy RH : le bonheur au travail, rentable et durable a notamment déclaré : « La recrudescence de burn-out, de bore-out et de brown-out montre qu’après 30 ans passés à optimiser leurs processus, avec un lea-

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« La recrudescence de burn-out, dership descendant, les entreprises ont fini par oublier l’humain. » Pour elle, il s’agit bien de « réinventer notre façon de travailler et remettre l’humain au centre des préoccupations ». Mais attention, elle met en garde : la fonction de CHO « va plus loin que les massages et les barbecues ».

UNE INCURSION DÉLICATE DANS LA VIE PRIVÉE Faire en sorte que les employés n’aillent plus à reculons au bureau le matin, tel est l’objectif. Toutefois, d’autres voix se font entendre, dénonçant cette incursion de l’univers professionnel dans la sphère du privé. " Les CHO sont le symptôme de tout ce qui va mal dans l’entreprise ", explique la sociologue du travail Danièle Linhart, directrice de recherche au CNRS et professeure à l'université de Paris X. Elle fustige « l’idée qu’il faille aider les salariés face aux conditions de travail de plus en plus exigeantes. Pour pouvoir obtenir plus d'eux, les managers proposent maintenant de s’occuper de problématiques qui ne sont plus strictement professionnelles mais aussi personnelles ». L'employé entrerait alors dans une sorte de cercle vicieux : " Une étrange idéologie qui déclarerait : « l’entreprise est là pour vous ». On vous permet de vous faire les ongles par exemple. Or, si quelqu’un veut se faire les ongles au bureau, il les fera. L’autoriser à le faire n’est qu’une mise en scène de la soi-disant bienveillance de la direction à l’égard des salariés. » La sociologue balaye dès lors toute volonté de bonté de la part des managers dans cette quête du bonheur et du bien-être : « Tout cela renforce le message de l’employeur qui dit, regardez comme on est gentil avec vous. Mais, si on a besoin que vous restiez plus longtemps au boulot, vous n’allez pas nous faire la tête quand même ? »

de bore-out et de brown-out montre qu’après 30 ans passés à optimiser leurs processus, avec un leadership descendant, les entreprises ont fini par oublier Danièle Linhart conclut en rappelant un principe fondamental : " Cette nouvelle perméabilité entre le privé et le professionnel peut avoir des effets négatifs. On le voit déjà avec ces SMS ou ces mails qu'on reçoit et qu'on lit à n'importe quelle heure. Il ne faut jamais perdre de vue le lien de subordination entre un salarié et sa hiérarchie. Cette dépendance ne sera, elle, jamais remise en question dans notre modèle actuel. Vous pouvez vous faire les ongles au bureau ou vous servir à volonté dans le frigo, ça ne changera rien à vos missions et à vos évaluations qui détermineront votre avancement ou votre risque de vous faire licencier. » Aujourd’hui, c’est certain, une grande majorité des salariés aspire à une évolution des modes de travail au sein de leur entreprise. Cela veut dire davantage de travail collaboratif et participatif, davantage de souplesse et de flexibilité dans la gestion du temps de travail, tout en plébiscitant un management basé sur la confiance. L'essentiel réside dans le sens, l'autonomie et la reconnaissance des collaborateurs. Malheureusement, il est souvent

l’humain » Laurence Vanhée, ancienne CHO au ministère de la sécurité sociale belge et auteure de Happy RH

difficile de s’attaquer de front à ces sujets compliqués. Et la tentation est grande de remplacer cette nécessaire remise en question de l’employeur par de simples babyfoots, des formations ludiques et des « Chief Happiness Officer ».

Success Story

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FUJITSU, UNE ÉVOLUTION GAGNANTE S’APPUYANT SUR L’HUMAIN Au Luxembourg, Fujitsu vient de dépasser le cap des 200 employés. Cette croissance est le fruit d’une transformation profonde de l’activité. De la vente de produits et de services adjacents, elle a évolué vers une offre d’accompagnement des acteurs au service d’une meilleure intégration des outils numériques et technologiques au cœur de leurs modèles, pour leur permettre d’aller de l’avant.

Pouvoir s’adapter en permanence constitue aujourd’hui un défi majeur pour la plupart des organisations. La compétition sur les marchés, l’évolution rapide des outils numériques et des attentes des utilisateurs, une régulation en mutation permanente… Les défis ne manquent pas. Quel que soit le secteur dans lequel on évolue, il faut pouvoir se remettre en question.

Daniel Meyer, Talent Manager, Francine Djakou, Recruitment Manager & Marc Payal, Managing Director, Fujitsu Luxembourg

Les entreprises technologiques, malgré le fait qu’elles soient au plus près des évolutions numériques, doivent pouvoir anticiper le changement plus que les autres, faire évoluer les services tout comme les compétences. Fujitsu a bien compris l’enjeu. « Ces dernières années, nous avons connu un développement important pour, cet automne, dépasser le cap des 200 employés, nous confie Marc Payal, Managing Director de Fujitsu Luxembourg. Ce succès, il découle de la décision stratégique, prise dès 2013, de s’orienter vers la transformation digitale des organisations, à une époque où cela ne paraissait pas encore aussi évident que de nos jours. Nous avons joué un rôle de précurseur pour des projets ‘d’expérience utilisateur’, de robotique, de cyber-sécurité ou encore d’intelligence artificielle. »

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«Lors d’un sondage récent, plus de 80% des collaborateurs ont mentionné l’entrepreneuriat, la collaboration, le respect de l’individu et la prise en charge en cas de soucis de santé, comme valeurs appréciées de la société »

Marc Payal, Managing Director de Fujitsu Luxembourg

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Success Story

« Accompagner « Accompagner les clients dans leurs exercices de transformation est une activité très enrichissante » enrichissante » Francine Djakou, Recruitment Manager Fujitsu Luxembourg quelques chiffres

200 personnes employées dans la structure luxembourgeoise, effectif doublé en 5 ans.

plus de 120 projets de transformation digitale ont été menés à bien au luxembourg. OFFRIR DE NOUVELLES PERSPECTIVES DE CARRIÈRE Pour la structure, on peut parler d’une transformation au long cours qui s’est effectuée sur plusieurs années. L’entreprise, qui était fortement engagée dans la vente de produits et services adjacents, a fait évoluer son offre en y incluant des services de consultance digitale, de développement applicatif et de cyber-sécurité. « Beaucoup de nouvelles fonctions et de postes ont été créés, explique Daniel Meyer, Talent Manager au sein de Fujitsu Luxembourg. Certains ont été occupés par des personnes faisant partie de l’équipe, à qui l’on a offert de nouvelles perspectives d’évolution de carrière à l’intérieur de l’entreprise. D’autres ont été recrutés sur le marché. Ainsi, la structure luxembourgeoise a doublé son effectif en 5 ans, dépassant les 200 personnes aujourd’hui. »

DES PROJETS PLUS ENRICHISSANTS Si l’on parle de transformation numérique, à ce jour, plus de 120 projets ont pu être menés à bien au Luxembourg. Les équipes de Fujitsu ont pu acquérir une forte expérience dans le domaine, en adoptant notamment des méthodes adaptées mais aussi en explorant les nombreuses technologies émergentes pour mieux les intégrer au cœur des processus de leurs clients. « Accompagner les clients dans leurs exercices de transformation est une activité très enrichissante, poursuit Francine Djakou, Recruitment Manager. Le marché de l’IT étant très dynamique, il importe aux collaborateurs de travailler sur des projets intéressants, souvent collaboratifs et faisant appel aux nouvelles technologies. Ce sont souvent ces raisons, en dehors du package salarial, qui font que des candidats décident de rejoindre Fujitsu. »

ÊTRE À L’ÉCOUTE DES ASPIRATIONS DE CHACUN Alors que les compétences numériques sont très disputées, Fujitsu entend offrir à chaque collaborateur des perspectives durables, en essayant de prendre en compte les inspirations professionnelles et ambitions de carrière de chaque individu. « Être à l’écoute des souhaits des collaborateurs permet à Fujitsu de proposer une offre de formations alignée avec les défis actuels, tout en restant à la pointe de la technologie, assure Daniel Meyer. La société dispose d’un catalogue de formation en ligne de près de 20.000 cours, comprenant aussi bien des formations techniques dans les différents domaines d’activité, que des formations en management (‘softskills’). Pour ceux qui

le désirent, le plan de formation est établi. Celui-ci sera, de préférence, accompagné d’un plan de carrière. »

ENTREPRENEURIAT, COLLABORATION ET RESPECT Au sein de la structure, des collaborateurs, engagés pour leurs compétences techniques, ont évolué vers des positions managériales, jusqu’à occuper une fonction de directeur. Il importe à Fujitsu de proposer des carrières à l’intérieur de la société, au Luxembourg ou même dans une autre entité du groupe. « Lors d’un sondage récent, plus de 80% des collaborateurs ont mentionné l’entrepreneuriat, la collaboration, le respect de l’individu et la prise en charge en cas de soucis de santé, comme valeurs appréciées de la société, commente Marc Payal. Le dernier point a certainement été fortement influencé par la crise liée au COVID-19. » L’entreprise entend continuer à se développer au départ de cette dynamique. Le plan d’évolution à 3 ans vise maintenant à atteindre 250 employés au Luxembourg. Pour ce faire, Fujitsu va continuer à innover, à développer de nouvelles compétences et à offrir des évolutions de carrière à beaucoup de gens.

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"THE ZEN OF BEING BEFORE DOING" “For some time, I pondered on how to combine my understanding of spirituality and entrepreneurship/leadership and finally found a way to share my insights, by using the term “the spiritual entrepreneur/executive”, as a vehicle to challenge mindsets, provoke thoughts and inspire actions. The team of TransForNation have given me this amazing forum to share my thoughts three times a year with the industry I grew up in and which I cherish.

DID I HAVE A PRIVILEGED MEETING WITH GOD? NO, I DID NOT! In our society, when we speak of “Spiritual Entrepreneurship” or “spiritual” in general, most people tend to relate these terms to God, religion, the Holy Spirit or Jesus. When I speak of “Spiritual Entrepreneurship” I am not talking about spirituality in religious terms. Rather, I'm talking about the spirituality which comes before religion, the spirituality which resides in each and every one of us. Some people define this as the NOW, others as FAITH, or as simply BEing! When I speak of spirituality, I'm talking about the relationship we have with ourselves, the way we listen or not to our body, the way we handle or not our negative thoughts, our relationship with our conscious and unconscious fears. Unfortunately, there is no “ready to apply” blueprint here, no one-size-fits-all. It is up to ourselves to find our own definition of what “spirituality" is for us, as individuals.

WHY DO I LINK ENTREPRENEURSHIP TO SPIRITUALITY THEN? The foundation of spiritual Entrepreneurship is the principal of BEing versus DOing: We are living in a societal framework in which we learn and are driven to DO and then to BEcome: We DO a good job and then we will BE rewarded. This has an obvious result: we are DOing all kinds of things, just so that we can BEcome somebody. It has the huge downside, that we are mostly miserable during the time we DO, as most of the time we long to BEcome to find fulfilment. That is explained in our society with phrases like “No pain, no gain”. This creates a large number of negative thoughts, of doubts, fears and anger, which have a negative influence on our own lives and the lives of those around us. My question to all of us is: "How much more efficient, ethical, sustainable could your life be if you start to look inside and find the inner balance of BEing before you focus on DOing?". Furthermore, I am convinced that all entrepreneurial creation should have ethics at its core, and this starts with the Entrepreneur him/herself. Social Entrepreneurship tries to do that. However, there is a fundamental flaw, when it comes to where we draw our power from. Do we draw our drive from outside validation or from inside ourselves? So many times we see people sacrifice themselves for a cause. Our society strongly encourages this by giving these people a large amount of positive validation for their actions.

"We are living in a societal framework in which we learn and are driven to do and then to become : We DO a good job and then we will BE rewarded"

Marco Houwen has long been the “Internet and Cloud guy” in Luxembourg. His atypical career led him, after 20 years in ICT, to support leaders at the heart of their entrepreneurial process. He does this, in his role as Strategic Life Coach for Senior Executives and Entrepreneurs. In each issue of TransForNation, he will share with us a few insights on how to BEcome better leaders for tomorrows world. MARCOHOUWEN.COM

Now, don't get me wrong: I have the greatest respect for anybody who supports and helps others, it is one of the foundations of our society. What I want to point out is that it is all a matter of our own perspective: do we sacrifice ourselves to obtain external validation or do we sacrifice ourselves because that is who we want to BE? The sustainable pursuit of happiness, joy and fulfilment for an Entrepreneur and for that matter anyone, cannot be done successfully by focusing purely on the outside realm, we have to look inside ourselves and find all of these attributes there. Stay tuned for the next TransForNation magazine. Till then “BE who you really are!”

dans l'open space avec Caroline Simon

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« Le défi majeur dans un contexte de télétravail généralisé est de maintenir la cohésion d’équipe »

vos applis indispensables

01 OUTLOOK « Pour le travail, l’application me permet de rester connectée »

02 GOOGLE « Pour n’importe quelle recherche, c’est à Google que je fais appel »

03 ADIDAS RUNNING «Une app de running que je trouve très efficace pour ma pratique sportive »

bureau ouvert ou fermé ? Certains métiers et certains caractères ont besoin d’espaces ouverts qui permettent de profiter de l’énergie des collègues, d’autres de bureaux fermés qui offrent du calme et une certaine confidentialité. Chez CTG Luxembourg, nous avons opté pour des espaces mixtes avec de grands bureaux ouverts d’une part, et des pièces fermées d’autre part pour répondre à certains besoins.

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Dans l’open space

avec Caroline Simon Devenue tout récemment la nouvelle Managing Director de CTG Luxembourg PSF, Caroline Simon a une longue expérience en gestion des ressources humaines. Au terme d’une année très particulière, elle insiste sur l’importance de maintenir du lien avec les équipes tout en soulignant le côté positif que le télétravail revêt pour certains collaborateurs.

EN CETTE ANNÉE SI PARTICULIÈRE, QUELS SONT LES PRINCIPAUX DÉFIS EN MATIÈRE DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES ? Le défi majeur dans un contexte de télétravail généralisé est de maintenir la cohésion d’équipe. Ce n’est pas facile, en effet, de garder le même lien avec nos collègues et de continuer à partager les informations comme nous le faisions en étant au bureau. Les contacts avec nos employés en clientèle ont été affectés aussi : nous étions habitués à aller les rencontrer sur leur lieu de travail, mais eux aussi sont souvent passés en télétravail. En outre, pour un responsable des ressources humaines, il est plus compliqué de détecter ce qui va et ne va pas pour les collaborateurs. Pour certains, le télétravail est en effet source d’angoisse alors que d’autres s’y épanouissent. LE TÉLÉTRAVAIL EST DONC DEVENU LA RÈGLE CHEZ CTG LUXEMBOURG ? Nous avons décidé d’autoriser le télétravail dès le premier jour du confinement, en mars, jusqu’en fin d’année : c’est donc la règle générale chez CTG. Mais il y a des exceptions : certains employés sont sur des missions ou chez des clients imposant une présence. Nous acceptons également que les collaborateurs qui le souhaitent viennent travailler au bureau. Pour certains, le télétravail est compliqué : logement non adapté, présence d’enfants en bas âge… Il y a aussi des collaborateurs qui ont besoin de l’énergie d’une équipe. Nous avons évidemment tout mis en place pour que les employés travaillent au bureau dans des conditions sanitaires optimales.

COMMENT VOS ÉQUIPES VIVENT-ELLES CETTE CRISE QUI SE PROLONGE ? Il y a clairement un impact sur les équipes, et celui-ci peut être positif ou négatif, en fonction des personnes. Pour les caractères plus introvertis, qui savent puiser de l’énergie en eux-mêmes, le télétravail est plutôt positif : ils sont moins interrompus, plus efficaces. Par contre, pour d’autres, il y a vraiment un besoin d’échanger avec ses collègues et le fait de se retrouver seul peut poser problème. La meilleure façon de gérer est donc de savoir s’adapter à chaque individu plutôt que de gérer par équipe. DANS VOTRE SECTEUR, IL EST DIFFICILE DE TROUVER LES TALENTS NÉCESSAIRES. LA CRISE A-T-ELLE RENFORCÉ CETTE SITUATION ? COMMENT PROCÉDEZ-VOUS POUR RECRUTER ? Au-delà de la crise sanitaire, nous avons effectivement des difficultés à trouver les profils que nous cherchons car il s’agit de profils rares ou très sollicités. Mais nous continuons tout de même à recruter et la COVID-19 n’a pas changé grand-chose à cette situation. Nos recruteurs sont en télétravail et réalisent leurs entretiens par vidéo. Nous avons également organisé une permanence RH au bureau. Les candidats engagés peuvent ainsi venir signer leur contrat, recevoir leur package de bienvenue, et rencontrer certains membres du personnel sur place. C’est très important pour un nouveau collaborateur de pouvoir rencontrer ses collègues ou responsables lorsque c’est possible.

L’ÉQUILIBRE VIE PRIVÉE/PROFESSIONNELLE ET LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL SONT DE PLUS EN PLUS IMPORTANTS POUR LES CANDIDATS. QUELLE IMPORTANCE Y ACCORDEZ-VOUS CHEZ CTG ? Il s’agit d’une préoccupation de base pour CTG Luxembourg depuis de nombreuses années : il s’agit même de notre marque de fabrique. Nous avons mis en place, dès les débuts de CTG, le poste de Competence Developer, qui offre un suivi rapproché à nos collaborateurs, en termes de carrière, de formation, de bien-être, etc. Nous comptons un Competence Developer pour 50 employés. Nous bénéficions également du label RSE, dont l’un des volets met l’accent sur le bien-être des employés. PENSEZ-VOUS QUE LES RH, PLUS QUE JAMAIS, DOIVENT OCCUPER UNE PLACE CENTRALE DANS LES ORGANISATIONS ? Oui, tout à fait. Il y a quelques années, les RH n’étaient pas considérées comme une fonction à part. Il s’agissait d’un rôle pris tantôt par un directeur, tantôt par une personne administrative. On pensait que tout le monde pouvait le faire. Or, il s’agit d’un métier : le people management, le leadership, ce n’est pas donné à tout le monde et cela demande de réelles compétences. Ces fonctions, bien exercées, apportent une réelle plus-value à l’entreprise.

AU LUXEMBOURG, DES IDÃ&#x2030;ES NAISSENT & CHANGENT LE MONDE

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SURVCOIN LA MONNAIE QUI LUTTE POUR LA SURVIE DE LA PLANÈTE Le survcoin est une cryptomonnaie conçue pour récompenser les efforts entrepris pour réduire son empreinte carbone. Face à l’efficacité insuffisante des différentes actions menées pour lutter contre le réchauffement climatique, cette monnaie alternative basée sur la blockchain espère entraîner un réel changement pour l’environnement.

L’urgence climatique face à laquelle nous sommes confrontés implique de profonds changements au sein de notre société. Faute d’un consensus mondial permettant de réduire réellement notre empreinte carbone à court terme, de nombreux citoyens tentent, avec leurs compétences, leurs idéaux et leurs moyens, de trouver des solutions pour inverser une situation que de nombreux scientifiques jugent critique. Jean Lasar fait partie de ces citoyens bien déterminés à ne pas baisser les bras. Cet ancien journaliste baroudeur et chargé de relations publiques pour de grands groupes a lancé en 2017 le projet survcoin (pour survival coin). Cette monnaie alternative est conçue pour récompenser les efforts entrepris pour réduire son empreinte carbone. « De nombreux leviers ont déjà été actionnés pour espérer voir un changement majeur en faveur de l’environnement. Malheureusement, la plupart se sont révélés inefficaces. Le levier monétaire, par contre, n’a pas encore été exploré, assure Jean Lasar. Je pense qu’on sous estime

« Les cryptodevises permettent aux citoyens de se doter d’outils monétaires alternatifs conçus de manière à diversifier les initiatives de décarbonation » trop la corrélation entre notre addiction aux énergies fossiles et l’usage croissant de l’argent, dans tous les aspects de notre vie. » D'où l'idée de donner aux citoyens et aux organisations des récompenses proportionnelles à leurs efforts de décarbonation.

UN SURVCOIN PAR KILOMÈTRE PARCOURU À VÉLO Basé sur la technologie de la blockchain, le survcoin a fait l’objet d’un projet pilote mené par l’association Climate Action Blockchain et a été soutenu par l’Œuvre Nationale de

Secours Grande-Duchesse Charlotte. Il a permis à survcoin de développer un premier partenariat avec Vël'OK, le système de vélo en libre circulation déployé par la ville de Esch-sur-Alzette et une partie du sud du pays. « Concrètement, lorsqu’un usager utilise Vël’OK, il reçoit un survcoin par kilomètre parcouru entre les deux bornes. Il peut alors les dépenser auprès de partenaires », explique Jean Lasar. Survcoin entend convaincre les communes, organisations et entreprises locales de permettre le paiement en survcoins pour des

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Made in luxembourg

LE FREIN DU MANQUE DE CONNAISSANCE De plus en plus de citoyens sont animés par cette volonté de réduire leur empreinte carbone. « Mais trop souvent, ils sont freinés par un manque de connaissance. Qu’est-ce qui fonctionne le mieux ? Qu’est ce qui ne fonctionne pas ? Par quoi commencer ? Le survcoin permet, lui, de quantifier le mérite de décarbonation de nos actions de réduction d’empreinte carbone », rappelle Jean Lasar, qui a élaboré un business plan qui permettrait à survcoin d’être parfaitement autonome, sans devoir, à terme, dépendre de subventions. Dans cette perspective, l’actuelle ASBL travaille notamment sur la création d’une entreprise d’impact sociétal.

« IL FAUT AGIR DÈS AUJOURD’HUI »

Jean Lasar

produits ou des services, afin d’encourager leurs résidents, membres ou clients à privilégier le vélo pour leurs trajets quotidiens, et ainsi participer aux efforts de réduction de l’empreinte carbone. « A terme, d'autres partenariats d’émission de survcoins seront ajoutés dans des secteurs tels que l'énergie, l'alimentation, l'habitat, la mode, etc., en récompensant les efforts avérés de réduction de la production de carbone. »

Le changement climatique, n’en déplaise à Donald Trump et autres climatosceptiques, est une réalité. Une dure réalité. Toutefois, il est encore possible d’inverser la tendance à condition de changer radicalement nos modes de vie. « Et ce, dès aujourd’hui », prévient Jean Lasar. « Nous avons intérêt à profiter du semblant de stabilité actuelle pour créer des modes alternatifs de fonctionnement. Tous les efforts que nous pouvons entreprendre aujourd’hui en valent la peine pour réduire les souffrances futures. Car il ne faut pas se leurrer, ce sont des souffrances qui nous attendent… » Alors, le survcoin peut-il, d’une manière ou d’une autre, permettre de rendre moins douloureuses ces souffrances inéluctables ? « C’est peut-être utopique mais je le pense vraiment, affirme Jean Lasar. Je ne veux pas verser dans le pessimisme mais, de toute façon, face à une situation désespérée, toutes les pistes sont bonnes à étudier. »

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« La blockchain développée pour survcoin génère une empreinte 200 à 300 fois inférieure à celle du Bitcoin » CHANGEMENT DE CAP Ancien chargé de relations publiques pour de grands groupes dans l’aviation et la sidérurgie, le concepteur du survcoin a opté, il y a quelques années, pour un changement de cap professionnel. « J’ai pu constater de l’intérieur comment ces grands groupes, qui sont de gros émetteurs, gèrent le défi de la réduction de leurs émissions, raconte Jean Lasar. Et je dois bien avouer que cela ne m’a pas rendu optimiste quant à la volonté de ces grandes structures de vouloir se réformer de l’intérieur. Seule une pression forte des gouvernements et des investisseurs permettra aux grosses entreprises de changer de cap. »

UNE BLOCKCHAIN TRANSPARENTE ET RÉSILIENTE Depuis plusieurs années, la technologie de la blockchain s’est érigée en bouée de sauvetage dans de nombreux domaines d’application. Cette technologie qui s’est développée avec la cryptomonnaie, permettra-t-elle de sauver aussi la planète ? « Les cryptodevises permettent aux citoyens de se doter d’outils monétaires alternatifs conçus de manière à diversifier les initiatives de décarbonation, mais aussi à les quantifier, explique Jean Lasar. Et tout cela en donnant une dimension ludique, en faisant appel à l’émulation entre pairs. » Reste que la blockchain utilisée pour d’autres cryptodevises possède ses dé-

tracteurs. Et à juste titre. Les plateformes techniques déployées pour le bitcoin et l’ether, les deux cryptomonnaies les plus populaires, occasionnent en effet une empreinte carbone considérable. « Pour confirmer une transaction bitcoin, vous allez émettre énormément de CO2, avoue Jean Lasar. Si vous parcourez 5 km en vélo et que la certification de la transaction sur une plateforme de blockchain engendre une émission supérieure au gain réalisé par les 5 km en vélo, cela n’a pas de sens pour nous. » Survcoin s’est donc appuyé sur les équipes de InTech pour mettre au point un modèle de blockchain qui permet de réduire considérablement l’empreinte liée à l’enregistrement des transactions, tout en assurant un degré élevé de transparence, de confiance et de résilience. « Ce modèle permet de diminuer la quantité d’énergie nécessaire pour certifier une transaction, comparable à celle d’un ‘swipe’ de carte de crédit, ce qui est très faible, explique le fondateur de survcoin. Selon mes calculs, la blockchain développée pour survcoin génère une empreinte 200 à 300 fois inférieure à celle du bitcoin. »

de la crise en développant un sous-projet de survcoin. « Lorsque les gens ont préféré éviter les transports en commun en raison de la contagion du virus, nous avons décidé de déployer, avec InTech et LuxMobility, une déclinaison de survcoin, adaptée à la pandémie. Le projet ‘bike & earn’ fonctionne sur la même base que celle de Vël’OK mais dispose, en plus, de l’intégration de la géolocalisation, de l’intelligence artificielle et des réseaux sociaux, afin de récompenser aussi ceux qui utilisent leur propre vélo ou trottinette pour diminuer leur empreinte carbone, et même ceux qui se déplacent à pied. » A plus ou moins long terme, Jean Lasar espère étendre le survcoin à une masse critique et le rendre légitime aux côtés des monnaies traditionnelles comme l’euro ou le dollar. « Dans 10 ans, j’espère sincèrement que le survcoin aura été l’un des réels leviers de décarbonation, parmi d’autres. » Au-delà du survcoin, il convient d’agir de manière solidaire et réfléchie pour maximiser les chances de préserver une planète vivable pour nous-mêmes et pour les générations futures.

BIENTÔT L’APPLI MOBILE Dans les prochains jours, survcoin devrait dévoiler son application mobile, qui sera disponible sur l’App Store et Google Play. La crise du coronavirus a évidemment quelque peu retardé le déploiement du projet. Toutefois, son créateur a su surfer sur la vague

top & Flop

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UN VACCIN EFFICACE POUR TRÈS BIENTÔT ? Depuis le début de la crise du COVID-19, on évoque le développement d’un vaccin comme étant le point de départ d’un retour à la normale pour nos sociétés. Si, côté russe, on nous annonçait déjà il y a quelques mois qu’un vaccin efficace avait été mis au point, celui-ci n’avait toutefois pas encore passé avec succès la troisième phase de test, préalable incontournable à la mise sur le marché d’un vaccin. Cependant, au cours des dernières semaines, des laboratoires comme Pfizer, Moderna ou Astra Zeneca ont annoncé des résultats très enthousiasmants par rapport aux tests à grande échelle réalisés sur leur vaccin. Les vaccins développés par Pfizer et Moderna affichent notamment une efficacité de plus de 90 %. Ces nouvelles permettent de commencer à voir le bout du tunnel, même si la fin de la crise sanitaire n’est pas pour demain. Une fois développé et suffisamment testé, le vaccin devra être mis en production et sera d’abord administré aux personnes à risque, avant d’être étendu à une plus large proportion de la population.

PREMIERS PASSAGERS POUR L’HYPERLOOP C’est un concept développé par Elon Musk, mais qui a depuis été repris à leur compte par plusieurs entreprises, dont Virgin. L’Hyperloop est un train supersonique – c’est-à-dire capable d’atteindre des vitesses de 1.000 à 1.200 km/h – composé de « capsules » lévitant dans des tubes à basse pression posés sur des pylônes. Si le fondateur de Tesla travaille sur son propre projet, Virgin vient de le coiffer au poteau en embarquant ses premiers passagers, des salariés de l’entreprise. Ceci étant dit, l’essai n’a pas vraiment été réalisé en conditions réelles : le Virgin Hyperloop n’a emmené ses deux passagers que sur une distance de 500 mètres et à une vitesse (très) réduite de… 172 km/h. On est donc encore loin des premières estimations d’Elon Musk, qui annonçait en 2012 que l’Hyperloop serait capable de relier Los Angeles à San Francisco en 30 minutes grâce à sa vitesse moyenne deux fois supérieure à celle d’un avion…

DONNEZ-MOI DE L’AIR Le travail réalisé par de nombreuses grandes villes afin de créer des centres-villes où la voiture n’est plus reine semble porter ses fruits. Ainsi, à Londres, le taux de dioxyde d’azote dans l’air – un gaz polluant notamment émis par les moteurs à combustion – a chuté de 44 % en l’espace de trois ans. Ce résultat spectaculaire est à mettre au crédit des édiles de la ville, qui ont adopté une politique agressive de limitation de la circulation. Tout d’abord, un péage urbain a été mis en place, dissuadant les véhicules polluants de se rendre dans le centre-ville. La zone à ultra-basses émissions mise en place dans le centre de Londres a ensuite été étendue à la quasi-totalité de la capitale britannique. Les résultats obtenus devraient permettre aux Londoniens d’améliorer considérablement leur qualité de vie, la pollution de l’air étant responsable de milliers de décès prématurés à Londres chaque année.

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top & Flop

MAUVAIS PERDANT Il est vrai que Donald Trump n’a pas marqué les esprits, tout au long de son mandat et même avant celui-ci, par son élégance. Son attitude suite à l’élection présidentielle du 3 novembre dernier ne risque pas de changer cet état de fait. Alors que Joe Biden – son rival démocrate – a été reconnu vainqueur le 7 novembre, le président en fonction n’a toujours pas vraiment admis sa défaite, préférant lancer de nombreux recours dans des États disputés qui ont finalement basculé du côté démocrate. Donald Trump estime en effet que des fraudes ont entaché l’élection dans ces États. Selon lui, les votes par correspondance dépouillés après le jour de l’élection n’auraient notamment pas dû être jugés valides. Or, la loi électorale des États en question autorise complètement cette pratique. Il est donc difficile de voir dans ces recours qui semblent totalement infondés autre chose que les caprices d’un mauvais perdant. Dommage, un départ teinté d’un peu plus de classe aurait peut-être pu effacer, ne serait-ce que partiellement, les aspects pour le moins outranciers du personnage et de sa présidence.

RECONFINÉS Dans notre précédente édition, nous utilisions souvent le passé pour évoquer la crise du COVID-19. Mais le virus s’est rappelé à notre bon souvenir et, après un été marqué par un peu plus d’insouciance, la situation sanitaire a empiré. Pour éviter un engorgement des services de soins intensifs, de nouvelles mesures de confinement ont été prises un peu partout en Europe. De quoi se poser des questions : aurait-on pu éviter cette deuxième vague qui a causé de nouveaux décès et frappé une nouvelle fois des secteurs d’activité déjà durement touchés au printemps ? Il est difficile d’y répondre. D’un côté, des efforts auraient certainement pu être faits dans certains pays de l’Union pour améliorer les procédures de testing et de tracing des cas positifs. De l’autre, il était compliqué de poursuivre le lockdown tout au long de l’été au risque d’asphyxier de nombreuses entreprises et d’impacter durablement le moral de l’ensemble des citoyens. Les nombreuses manifestations, parfois violentes, qui ont éclaté notamment en Italie et en Espagne suite à l’annonce des nouvelles mesures de confinement, montrent bien combien la population vit difficilement cette situation de crise prolongée…

AUTOMNE TERRORISTE Le virus avec lequel nous vivons depuis près d’un an n’est pas le seul à s’être rappelé à notre bon souvenir à l’automne. Le terrorisme a, lui aussi, fait à nouveau parler de lui. De la France, et l’assassinat particulièrement brutal du professeur Samuel Paty, à l’Autriche, où une attaque à l’arme à feu et au couteau a coûté la vie à 4 personnes et fait 22 blessés, l’Europe a subi plusieurs attentats vraisemblablement menés par des « loups solitaires », même si certaines ont été revendiquées par l’État islamique. La plupart de ces attentats étaient l’œuvre de réfugiés ou de personnes issues de l’immigration, radicalisées au fil des années. Ils posent la très délicate question de la façon dont on peut empêcher la radicalisation de se produire, repérer les individus radicalisés et mener un processus efficace de « déradicalisation ». Trouver la bonne solution implique d’agir sur de très nombreux éléments : la mise au point d’une société plus inclusive, offrant les mêmes chances à tous, le suivi efficace des personnes radicalisées, l’interdiction des contenus incitant à la haine en ligne… Il faudra certainement beaucoup de temps pour obtenir la recette qui mettra fin à cette spirale de haine.

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Le mot de la fin

c'était mieux avant...

… avec la dinde et Tonton Roger Qu’avons-nous gagné à voir perdre Donald Trump ? Il ne va pas vous manquer, à vous, le milliardaire le plus célèbre de la planète ? Ne me dites pas que vous ne vous étiez pas un peu pris d’affection pour cet énergumène aussi ébouriffé qu’ébouriffant. A force, on s’y attache. Bien sûr, j’en connais qui parviendront à se satisfaire de la tignasse à géométrie tout aussi variable de BoJo, qui ne cesse de tourner au gré des vents. Mais le Premier ministre britannique, il faut le reconnaître, est quand même moins badass que Donald. Donald, c’était un peu notre Tonton Roger à la table des maîtres du monde. Mais si, vous savez, celui qui à chaque repas de famille a toujours un avis sur tout (en attendant d’avoir la cravate sur la tête), qui parle plus fort que les autres, qui peut dire une chose et son contraire sans sourciller et, surtout, qui débat en se contrefoutant de ce que vous pensez. « De toute façon, on ne nous dit pas tout », « ce sont tous des pourris », « il y a tricherie », « FAKE NEWS !!!!!! »… finira-t-il par objecter pour tout argument final.

« Donald, c’était un peu notre Tonton Roger à la table des maîtres du monde » Il peut être exaspérant, mais vous l’aimez quand même bien votre Tonton Roger. Vous le savez qu’il ne sait de toute façon rien sur rien et que ses raisonnements sont aussi fallacieux que les mélodies de Patrick Sébastien. Sans lui, les repas de famille perdraient un peu de leur saveur. Tonton Roger, ce qu’il aime, c’est l’animation.

Oncle Joe (le frère ennemi), lui, a quand même tendance à rapidement nous lasser. D’accord, il fait des phrases correctement structurées, avec un sujet, un verbe, un complément, et ce jusqu’à cette heure tardive de la soirée où Tonton Roger a complètement perdu le sens de la syntaxe (d’ailleurs, il va récupérer un peu dans le divan). Oncle Joe a l’air plus intelligent, plus posé même. Bref, il est morose (« BOOOOORING »). C’est vrai quoi, il pourrait y mettre un peu du sien, Oncle Joe. Rendre accessible toute la complexité du monde, ça ne doit pas être bien sorcier. On est en 2020, à l’ère de l’infotainment. Il faut du rythme, un peu de storytelling, du peps, Oncle Joe, si tu veux faire vivre tes convictions. Prends exemple sur Aya Nakamura. Elle, au moins, on l’écoute. Non, sans rire, qu’il va être mièvre ce monde sans Donald et ses frasques. Va-t-il être mieux ? Je n’en sais fichtre rien. Adieu le retour de la grandeur de l’Amérique de Donald. Le vieil oncle Joe, lui, prône le retour du multilatéralisme (youpi !), tant que celui-ci reste au service des États-Unis (bien évidemment). Donald s’en va (ou devrait sans aller, peutêtre, normalement, sûrement – biffer la mention appropriée). Et, cette année, nous fêterons aussi Noël sans Tonton Roger, la lutte contre la pandémie nous invitant à privilégier un tête-à-tête avec la dinde.

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89E, rue Pafebruch L-8308 Capellen - Luxembourg T. (+352) 46 65 48 1 hello@soprabanking.com www.soprabanking.com

Sopra Banking Software PSF

L-8080 Bertrange - Luxembourg T. (+352) 31 44 01 info@sogeti.lu www.sogeti.lu

36 route de Longwy

Sogeti Luxembourg

2 rue Gerhard Mercator L-2182 Luxembourg T.(+352) 49 48 48-1

PwC Luxembourg

24, rue Robert Krieps L-4702 Pétange T.(+352) 26 65 25 55 www.prodware.be

l’annuaire des entreprises

Oxiane 20 rue de l’Industrie L-8399 Windhof T.(+352) 27 39 35 www.oxiane.lu Perceval Technologies Lab Security Center - Z.I. L-5366 Munsbach T.(+352) 42 13 42 www.perceval.lu Pixelixir 27 rue Henri Koch L-4354 Esch-sur-Alzette T.(+352) 264 821 80 www.pixelixir.com Plan-Net S.A. 8 rue des Martyrs L-3730 Rumelange T.(+352) 26 56 2 221 www.plan-net.lu

POST Telecom PSF 10, rue Emile Bian L-1235 Luxembourg T.(+352) 24 62 33 01 www.postelecompsf.lu Pragma Consult Centre Hermès 7, Z.A.I. du Bourmicht L-8070 Bertrange T.(+352) 27 621 621 www.pragmaconsult.lu

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l-n

Luxis 5, zone d’activités Bourmicht L-8070 Bertrange T.(+352) 49 46 71-1 www.luxis.lu LuxTrust 13-15 Parc d’Activité L-8308 Capellen T.(+352) 26 68 15 www.luxtrust.lu LXCDM 9 rue Goell Zone d’Activité Weiergewan L-5326 Contern T.(+352) 26 43 56-1 www.lxcdm.lu Mackay & Radovic 15, rue Aldringen L-1118 Luxembourg T.(+352) 22 60 57 Magic Moving Pixel 23, Av. Grande-Duchesse Charlotte L-3441 Dudelange T.(+352) 54 75 75 www.mmp.lu MAINSYS Luxembourg Rue de Merl, 63-65 L-2146 Luxembourg T.(+352) 22 72 36 564 www.mainsygroup.com Master Computer Club 17, rue de Hobscheud B.P. 56 L-8401 Steinfort T.(+352) 661 397 555 www.computerclub.lu

MicroStrategy

Multifonds

Rue Eugène-Marziano 25 1227 Les Acacias - Geneva Switzerland T.(+41) 22 879 99 11 www.newaccess.ch

New Access

16, rue Fort Bourbon L-1249 Luxembourg T.(+352) 48 91 91 Cms.netway.eu

Netway

20, rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg T.(+352) 26 49 35 40 www.netapp.com

NetApp

204 Route d’Arlon L-8010 Strassen T.(+352) 26 31 39 69 www.netsolutions.lu

Net Solutions

55 route d’Arlon L-8410 Steinfort T.(+352) 263 933 34 www.nerea.com

Nerea

115a, rue Emile Mark six Differdange T.(+352) 26 58 06 03 www.neopixl.com

Neopixl

7, rue des Primeurs L-2361 Strassen T.(+352) 26 44 211 www.multifonds.com

Multidata

7, rue J. Fischbach Z.A. am Bann L-3372 Leudelange T.(+352) 26 33 85 1

Mpulse

68, avenue de la Liberté Luxembourg T.(+352) 26 18 46 1 www.alarmtilti.com

M-Plify

2 rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg T.(+352) 26 48 42 1 www.mnks.com

MNKS

Zone Industrielle Rolach L-5280 Sandweiler T.(+352) 20 3333 20 www.mixvoip.com

MIXVOIP

34 rue Michel Rodange L-2430 Luxembourg T.(+352) 43 93 666 770

Mindforest

55 route d’Arlon L-8410 Steinfortt T.(+352)27 97 77 1 www.microtis.lu

Pegasuslaan 5/a B-1831 Machelen T.(+32) 2 709 20 00 www.microstrategy.com Microtis

L’annuaire des entreprises

Matooma Le Liner - ZAC de l’aéroport Entré 2 SIS 2630 Avenue Georges Frêche F-34470 Pérols T.(+33) 4 88 36 07 40 www.matooma.com MBR 2 rue d’Arlon L-8399 Windhof T.(+352) 27 86 11 60 www.mbr-c.com Metrum 163 Rue du Kiem L-8030 Luxembourg T.(+352) 26 0 87 1 www.metrum.lu MGK Technologies 1 route de Boudersberg L-3428 Dudelange T.(+352) 26 18 51 www.mgk.lu MGSI sàrl 1 rue Bender L-1229 Luxembourg - Luxembourg T.(+352) 28 89 27 00 www.mgsi.lu Microfocus 57, route de Longwy L-8080 Bertrange www.microfocus.com Microsoft Luxembourg 23-29 rives de Clausen L-2165 Luxembourg T.(+352) 204 100 10 www.microsoft.com

2, Am Hock L-9991 Weiswampach T.(+352) 27 0 240 700 www.multidata.lu

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nexten.io

153-155 entrée B rue du Kiem L-8030 Strassen T.(+352) 26 10 86 26 www.nexten.io

NFS (Neofacto Services)

4 place de Strasbourg L-2562 Luxembourg T.(+352) 20 40 80 42 www.neofacto.com

NGR Consulting

Parc d’Activités de Capellen 38 rue Pafebruch L-8308 Luxembourg T.(+352) 26 65 20 52 www.ngrconsulting.com

NSI

27 rue Henri Koch L-4354 Esch-sur-Alzette T.(+352) 28 83 76 500 info@nsi.lu www.nsi.lu www.nsi-sa.be

NTT Luxembourg PSF

89 D rue Pafebruch Westside Village L-8308 Windhof T.(+352) 25 48 25 1 www.ntt.lu

l’annuaire des entreprises

Lux Technicom

I-L

Logiconsult

LuxCloud S.A.

Kurt Salman

LOGOS IT Services S.A.

Katalpa SARL

LabGroup

3-5 rue d’Arlon L-8399 Windhof www.lowenergyconsulting.eu

8 rue George C. Marshall L-2181 Luxembourg T.(+352) 27 62 30 40 www.gdl.lu

LUXHUB SA

2 Avenue de la Porte-Neuve L-2227 Luxembourg T.(+352) 27 99 00 00 2 www.internet.lu

Luxembourg OnLine

3, rue d’Arlon L-8399 Windhof T.(+352) 26 30 81 1

Luxembourg e-Archiving S.A.

11 avenue de la Liberté L-1931 Luxembourg T.(+352) 26 19 04 14 www.luxembourg-conseil.lu

Luxembourg Conseil

4 rue Graham Bell L-3235 Bettembourg T.(+352) 27 61 68 1 www.luxconnect.lu

Luxconnect

11, rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg T.(+352) 27 72 12-0 www.luxcloud.com

Route de Thionville, 427 L-5887 Alzingen T.(+352) 26 36 55 33 www.logos-its.com

17b, rue du chemin de fer L-8057 Bertrange T.(+352) 28 77 60 84 www.lime.lu

Lumension

Low Energy Consulting

Linedate Services

23, rue du Puits Romain L-8070 Bertrange T.(+352) 26 53 64 11 Lusis Luxembourg 321, route d’Arlon L-8011 Strassen T.(+352) 31 35 02-1 www.lusis.lu

6 avenue des Hauts Fourneaux L-4362 Esch-sur-Alzette T.(+352) 27 58 88 1

Lux Info Tec

Lux GD Conseil

LLP Luxembourg S.A.

52, rue de Koerich L-8437 Steinfort T.(+352) 621 27 27 23 www.luxinfotec.lu

LIST

35 avenue John F. Kennedy L-1855 Luxembourg T.(+352) 26 08 1 www.linklaters.com

Linklaters LLP

10 Rue C.-M. Spoo L-2546 Luxembourg T.(+352) 26 38 93 57 www.linedata.com

Lime Consulting

2-4 rue Edmond Reuter L-5326 Contern T.(+352) 350 22 21 www.labgroup.com

IT Luxembourg sarl

10 A Rue Henri M.Schnadt L-2530 Luxembourg T.(+352) 26 64 93 43

Logwin Service Luxembourg S.A.

Zone Industrielle Am Bruch - 8 Hall 2 L-3327 Crauthem T.(+352) 26 36 6 1 www.luxtechnicom.lu

136 route de Bettembourg L-5811 Fentange T.(+352) 27 12 68 59 www.its4u.lu Kneip

Lancelot

22 rue Willmar L-3285 Bettembourg T.(+352) 27 62 03 93 www.logiconsult.lu

J-Way

26/28 rue Edward Steichen L-2017 Luxembourg T.(+352) 227 277 - 1 www.kneip.com

5 An de Laengten L-6776 Grevenmacher T.(+352) 719 690-à www.logwin-logistics.com/de/standorte/luxemburg

15 rue Léon Laval L-3372 Leudelange T.(+352) 26 37 74 1 www.kurtsalmon.com

55, avenue de la Gare L-1611 Luxembourg T.(+352) 26 84 54 61 www.jiway.eu Kozalys

153-155, entrée B rue du Kiem L-8030 Strassen T.(+352) 26 38 93 57 www.lancelot.jobs

14 rue de Hobscheid L-8422 Luxembourg T.(+352) 26 30 56 45 Key Job 65 avenue de la gare L-1611 Luxembourg T.(+352) 49 06 09 1 www.keyjob.lu

57 route de Longwy L-8080 Bertrange T.(+352) 26 92 37 81 www.keyrus.be

Join Experience

6 rue Henri M.Schnadt L-2530 Luxembourg T.(+352) 27 99 07 70 www.kozalys.com

7 rue des Mérovingiens L-1941 Luxembourg T.(+352) 26 45 87 82

135-155D rue du Kiem L-8030 Strassen - Luxembourg T.(+352) 27 99 05 50 1 www.luxhub.com

4 rue de Kleinbettingen L-8362 Grass T.(+352) 621 355 885 www.itluxembourg.lu IT Works S.A. 11 rue de Bitbourg, Hamm L-1273 Luxembourg T.(+352) 26 00 16 1

18, Steekaul L-6831 Berbourg T.(+352) 26 17 62 12 Keywest International

Keyrus Luxembourg S.A.

ITS Group Luxembourg 97 Val St. Croix L-1371 Luxembourg T.(+352) 2645 9950 www.keywest-international.com

iTrust Consulting Sarl

21 boulevard de la Petrusse L-2320 Luxembourg www.itsintegra.com

11, rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg-Hamm T.(+352) 27 99 07 70 www.joinexperience.com

KPMG

Kitry Consulting S.A.

Kaspersky Lab Benelux

39, avenue John F. Kennedy L-1855 Luxembourg T.(+352) 22 51 51 1 www.kpmg.lu

ITS4U

Papendorpseweg 79 3528 BJ Utrecht Pays-Bas T.(+31) 30 752 9500 www.kaspersky.com

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IBM Westside Village

208 rue de Noertzange L-3622 Kayl T.(+352) 53 11 53 1 www.intech.lu

InTech

246 rue de Beggen L-1220 Luxembourg T.(+352) 397 456

In-Soft

24 rue Gaffelt L-3480 Dudelange T.(+352) 621 153 560 www.innoviction.lu

Innov’ICTion Sàrl

20 Rue d’Itzig L-5852 Hesperange T.(+352) 26 36 01 20 Infovision.lu

Infovision

22 zone industrielle L-8287 Kehlen T.(+352) 33 16 48 1

Infodata

62 rue Charles Martel L-2134 Luxembourg T.(+352) 25 22 33 - 1 www.infeurope.lu

Infeurope

In-edit sarl 16A, Avenue de la Liberté L-1930 Luxembourg T.(+352) 24 55 95 07 www.in-edit.eu

L’annuaire des entreprises

Hemes Engineering SA

g-i

GE-Systems 89C rue Pafebruch L-8308 Capellen T.(+352) 36 03 85 1 www.ibm.com/plantetwide.lu

33 Rue d’Eich L-1461 Luxembourg www.gfi.lu

Inetum

59, Boulevard Grande-Duchesse Charlotte L-1330 Luxembourg T.(+352) 26 11 97 01 www.indeff.com

INDEFF

17 rue Edmond Reuter L-5326 Contern T.(+352) 26 15 05 1 www.imrim.com

IMRIM

11, rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg T.(+352) 26 19 90 80 www.impactconsulting.lu

Impact Consulting

45 rue des Scillas L-2529 Howald T.(+352) 47 68 47 - 400 www.ifonline.lu

IF ONLINE

65 rue des bruyères L-1274 Howald T.(+352) 26 64 97 66 www.ict7.com

ICT7

11, rue des Trois Cantons L-8399 Windhof T.(+352) 26 108 853 www.ibo.lu

iBO Solutions

149 route d’Arlon L-8009 Strassen T.(+352) 523 777 www.hermes-ecs.com

IBGRAF

13, rue de l’Industrie L-8399 Windhof T.(+352) 39 03 26 1 www.iriscorporate.com

I.R.I.S. Financial Services SA

2, rue Léon Laval Zone d’Activité Am Bann L-3372 Leudelange T.(+352) 26 02 30 30 www.lu.hudson.com

Hudson

283 Route d’Arlon L-8011 Strassen T.(+352) 27 39 85 www.houseofhr.be

HRM Software & IT

Corporate Village Building Bayreuth Leonardo da Vincilaan 3-1st Floor B-1935 Zaventem T.(+32) 2 643 45 50 www.hitachivantara.com

Hitachi Vantara

Vegacenter, 75 Parc d’Activités Capellen L-8308 Capellen T.(+352) 49 92 61 www.hpe.com

Hewlett Packard Enterprise Luxembourg

29 Boulevard Prince Félix L-1513 Luxembourg T.(+352) 43 84 17 Getronics S.A. 15 Rue des Scillas L-2529 Luxembourg T.(+352) 48 30 151 www.getronics.com GEVA Business Solutions GmbH 21, rue Schiller L-3562 Dudelange T.(+352) 20 20 32 70 Global IT Solutions - GITS 17 Rue de Schandel L-8715 Everlange T.(+352) 621 197 168 G-sys S.A. 227, rue Waassertrap L-4408 Belvaux T.(+352) 26 17 53 96 www.g-sys.lu Halian Sarl 23 rue des Bruyères Bâtiment Pharos 019 L-1274 Howald T.(+352) 26 10 42 1 www.halian.com Harvey Nash IT Consulting SA 5 Rue Guillaume Kroll L-1882 Luxembourg T.(+352) 26 30 65 Harvey Weston 11 Knaeppchen L-1863 Luxembourg T.(+352) 26 44 06 73/74 www.hw-search.com

6, rue d’Arlon L-8399 Windhof T.(+352) 29 09 34 www.ibgraf.be

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Inteclux

38 Gruuss-Strooss L-9991 Weiswampach T.(+352) 97 80 87 www.intecsoft.com

Integra Solutions

7 rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange T.(+352) 27 62 16 22 www.integra.lu

Intensum

70, Val Sainte Croix L-1370 Luxembourg T.(+352) 264 595 22 www.intensum.com

Internation Computers Consulting

7, rue J.F. Kennedy L-7371 Helmdange T.(+352) 26 33 04 17 www.icc.lu

Intrasoftinternational

2B rue Nicolas Bové L-1253 Luxembourg T.(+352) 44 10 12 2000 www.intrasfort-intl.com

Ion Network Solutions Sarl

209, rue des Romains L-8041 Bertrange T.(+352) 26 12 76 1

Isiwis Sarl

7A rue Robert Stümper L-2557 Luxembourg T.(+352) 27 72 71

IT Concept

74 route de Longwy L-8080 Bertrange T.(+352) 27 44 191 10 www.it-concept.lu

Conostix

CTG Luxembourg PSF

C-e

4, rue d’Arlon L-8399 Windhof T.(+352) 226 103 061 www.cronostix.lu

Datagest

4 rue Graham Bell L-3235 Bettembourg T.(+352) 26 19 16 0 www.dclux.com

Datacenter Luxembourg

17, rue Edmond Reuter L-5326 Contern T.(+352) 26 74 69 22 www.dartalis.lu

Dartalis

8 Rue Henri M.Schnadt L-2530 Luxembourg T.(+352) 26 19 18 1 www.data4.lu

DATA4LUXEMBOURG

25 rue du quartier L-4389 Esch-sur-Alzette T.(+352) 26 54 56 www.cybercultus.com

Cybercultus

Olympia Building 9 route des Trois Cantons L-8399 Windhof T.(+352) 26 30 56 02 www.custy.com

Custy

10 A Rue des Mérovingiens Zone d’Activité Bourmicht L-8070 Bertrange T.(+352) 29 87 27 1 www.lux.ctg.com

Conselio Z.A.R.E. Ilot Ouest L-4384 Ehlerange T.(+352) 26 55 11 09 www.conselio.com Consultis 25 rue de Waltzing L-8478 Eischen T.(+352) 26 11 98 24 www.consultis.biz Consyl 56A av François Clément L-5612 Mondorf-les-bains T.(+352) 23 67 67 60 Continuous SA 3 Avenue du Blues L-4368 Sanem T.(+352) 20 60 03 81 www.continuous.lu CRI (Luxembourg) SA 11 Rue de l’Industrie L-8399 Windhof T.(+352) 42 44 77 www.cri.lu CSB Orco House 40, Parc Activités de Capellen L-8308 Capellen T.(+352) 26 18 75 98 www.csbconsulting.com

2 avenue Charles deGaulle B.P. 351 L-1653 Luxembourg T.(+352) 45 123 830 www.datagest.lu

Digital Security / Econocom

e2advance

L’annuaire des entreprises

De Boeck It (DBIT)

57 Grande-Rue L-6630 Wasserbillig T.(+352) 27 273 150 www.e2advance.com

2 Korngarten Résidence. Arc en Ciel L-9990 Weiswampach T.(+352) 97 92 07

Edco

59 rue G.D.Charlotte L-9515 WIltz T.(+352) 269 535 63 www.econtent.lu

E-Content Store

4 rue d’Arlon L-8399 Windhof - Luxembourg T.(+352) 39 55 50 1 www.econocom.lu

Econocom PSF

5 Rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg T.(+352) 26 06 1 www.ebrc.com

ebrc

Westside Village Parc d’activités de Capellen 89C Rue de Pafebruch L-8308 Luxembourg T.(+352) 26 18 58 11 www.easi.lu

EASI

7 rue des 3 cantons L-8399 Windhof T.(+352) 49 24 20

44 Avenue John F. Kennedy L-1855 Luxembourg T.(+352) 26 11 18 1 www.doclerholding.lu

47 bd Prince Henri L-1724 Luxembourg T.(+352) 46 50 30 www.dionglobal.com Docler Holding

4 rue d’Arlon L-8399 Windhof T.(+352) 39 55 50 - 1 www.digitalsecurity.lu Dion global

Delaware Consulting 2 rue des joncs L-1818 Howald T.(+352) 20 88 18 92 www.delawareconsulting.com 89B rue Pafebruch L-8308 Mamer www.dell.com/lu/enrteprise/p/

Dokumenta

Dell

Deloitte SA

16 Rue d’Epernay L-1490 Luxembourg T.(+352) 26 11 18 1 www.dokumenta.lu

12 D Impasse Drosbach Cloche d’Or L-1882 Luxembourg T.(+352) 24 83 41 www.dxc.technology

DXC Technology

55-57 Rue de Merl L-2146 Luxembourg T.(+352) 262 562 1 www.dsm.legal/fr/

DSM - Avocats à la Cour

1 Rue Auguste Liesch L-3474 Dudelange T.(+352) 22 30 06 www.dside.lu

Dside

1, Rue de Roeser L-1898 Kockelscheuer T.(+352) 26 48 22 29 www.dotcom.lu

Dotcom Luxembourg SA

560 rue de Neudorf L-2220 Luxembourg T.(+352) 451 451 www.deloitte.com Delta Information Technology 9b, rue de la Libération L-8245 Mamer T.(+352) 26 81 43 1 www.delta-it.lu Dennemeyer & Co 55 Rue des Bruyères L-1274 Howald T.(+352) 49 98 41-1 www.dennemeyer-law.com Devoteam 7, rue des Trois Cantons L-8399 Luxembourg T.(+352) 31 37 36 www.devoteam.lu Diebold Luxembourg 43-45 z. Op Zaemer L-4959 Luxembourg T.(+352) 45 35 11 1 www.diebold.com

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Atoz

a-C

1 B Heienhaff - Aerogolf Center, L-1736 Senningerberg T. (+352) 26 94 01 www.atoz.lu Aubay Luxembourg S.A. 38 Rue Pafebruch, L-8308 Mamer T. (+352)29 92 50 1 www.aubay.com Audaxis 62, rue de Koerich L-8437 Steinfort T. (+352) 39 99 68 www.audaxis.com

Avaloq 19 Rue Eugène Ruppert, L-2453 Luxembourg T. (+352) 24 78 30 42 www.avaloq.com Avaya Luxembourg SARL 99 Rue de Bonnevoie, L-1260 Luxembourg T. (+352) 27 62 45 00 Axway 326 avenue Louise B-1050 Bruxelles T. (+32) 26 41 96 62 www.benelux.axway.com B.C.B. SA 74 rte de Luxembourg L-6633 Wasserbillig T.(+352) 26 71 48 47 www.bcb-sa.lu

B.C.F.B.S. Sarl

Business Training

Centrale Informatique

CK S.A.

L’annuaire des entreprises

4 chemin des douaniers L-9647 Doncols T.(+352) 27 86 09 71

2 rue Léon Laval Zone d’Activités Am Bann L-3372 Leudelange T.(+352) 26 380 1 www.ck-online.lu

Clarence Concept

CERSI

41, rue du Brill L-4422 Belvaux T.(+352) 47 2 61 - 1 www.crpgl.lu

Centre de Recherche Public Gabriel Lippmann

7 rue de Junglinster L-6150 Altlinster T.(+352) 621 186 033 www.coachdynamix.com

CoachDynamix

42 Avenue J.-F. Kennedy L-1855 Luxembourg T.(+352) 253 32 434 www.clearstream.com

Clearstream

21 Haaptstrooss L-9164 Lipperscheid T.(+352) 26 95 92 14 www.clarenceconcept.lu

1B Boulevard Pierre Dupong L-1430 Luxembourg T.(+352) 46 92 80 www.cersi.com

Comparex Software Luxembourg Sarl 7 Zone d’activités Bourmicht L-8070 Bertrange T.(+352) 26 51 47 1 www.cgi.com CHAMP Cargo Lux Tech Center building 2, rue Edmond Reuter Zone d’Activités « Weiergewan » L-5326 Contern www.logica.com Cisco Systems Luxembourg 46 A Avenue J.-F. Kennedy L-1855 Luxembourg T.(+352) 26 43 33 60

26, rue Léon Laval L-3372 Leudelange T.(+352) 48 83 11 1 www.connectcom.lu

Connectcom

13-15 Parc d’Activité Capellen L-8308 Capellen T.(+352) 26 291 1 www.computacenter.lu

Computacenter PSF S.A.

Centre d’Affaires NCI 20 rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg T.(+352) 26 49 35 00 www.comparex.lu

CGI

29, Avenue J.-F. Kennedy Luxembourg T.(+352) 42 59 91 1 www.tudor.lu

Centre de Recherche Henri Tudor

4 A Rue Henri M. Schnadt L-2530 Luxembourg T.(+352) 26 64 71 www.centinf.com

CEL

3 Rue Jean Piret L-2350 Luxembourg T.(+352) 26 49 91 www.cegecom.lu

Cegecom

9 Zone d’Activité op Zaemer L-4959 Bascharage T.(+352) 40 06 30 1 www.cbc.lu

CBC Informatique

33 boulevard Grande-Duchesse Charlotte L-1331 Luxembourg (+41) 22 799 56 43 www.cadisedm.com

CADIS

West Side Village 89A rue Pafebruch L-8308 Capellen T.(+352) 26 30 26 16 www.c-services.lu

C-Services

9 rue des Trois Cantons L-8399 Windhof T.(+352) 20 20 26 70

C2D System House Luxembourg

West Side Village Rue Pafebruch 89C L-8308 Capellen T.(+352) 20 30 10 60 www.business-training.lu

BeAligned Luxembourg sarl 2A Rue de l’Ecole Mamer T.(+352) 691 94 63 83 Beyond Business Intelligence - BBI Sàrl 44 Hauptstrooss L-9980 Wilwerdange T.(+352) 26 95 79 57 www.beyondbi.lu Bonn Steichen & Partners 2 rue Peterrnelchen - Immeuble C2 L-2370 Howald T.(+352) 26 02 51 Broadcasting center Europe 45 boulevard Pierre Frieden L-1543 Luxembourg T.(+352) 24 80 1 www.bce.lu Brocade Communications 29 rue de l’aéroport CH-1215 Genève (+41) 22 799 56 43 www.brocade.com Business & Decision Luxembourg SA 10b, Rue des Mérovingiens L-8070 Bertrange T.(+352) 26 45 86 50 www.businessdecision.lu Business Talk SA 11 Rue Emile Mayrisch L-2141 Luxembourg T.(+352) 49 60 01

56-62, rue de Hollerich L-1740 Luxembourg T.(+352) 49 94 94 - 1 www.cel.lu

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5, zone d’activités Bourmicht L-8070 Luxembourg T.(+352) 49 46 71-1 www.arianesoft.com

42 Consulting Sàrl

Medialaan 30 B-1800 Vilvoorde T.(+32) 2 257 99 11 www.amadeus.com

46A avenue John F. Kennedy L-1855 Luxembourg T.(+352) 26 42 31

8 route de Bigonville L-8832 Rombach-Martelange T.(+352) 26 61 78 02

26 Boulevard Royal L-2449 Luxembourg T.(+352) 661 120 842 Akabi

Arsys SA

Account-IT.lu Rue de la Libération 13 Itzig T.(+352) 661 102 432 www.akabi.eu

Arhs Group

34 Côte d’Eich L-1450 Luxembourg T.(+352) 621 498 011 www.askja.lu

Asymptotix (UL Union Legend)

2 rue Astrid L-1143 Luxembourg T.(+352) 691 156 388 www.asymptotix.eu

A-Syst SA

3 Rue de Holzem L-8232 Mamer T.(+352) 26 31 34 49

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29 rue de Luxembourg L-8077 Luxembourg T.(+352) 27 39 77 25 www.athenaconseillux.com

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Asist

1 rue Bender L-1229 Luxembourg T.(+352) 49 91 45 1 www.artemis.lu

Artemis Information Management SA

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4iSA 20 rue de la solidarité L-8020 Strassen T.(+352) 621 505 238 www.account-it.lu Allen & Overy

202 Val des Bons Malades L-2121 Luxembourg T.(+352) 26 68 61 30

3 rue des Foyers L-1537 Luxembourg T.(+352) 39 55 65 www.arsys.com

50 rue de Koerich L-8437 Steinfort longree@quatrei.eu www.quatrei.eu Acsone

33 avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg T.(+352) 44 44 55 1 www.allenovery.com

62 A Rue Anatole France L-1530 Luxembourg T.(+352) 2971 24 www.amyma.lu

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1 rue Jean-Pierre Brasseur L-1258 Luxembourg T.(+352) 26 25 93 www.4partners.lu

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Bâtiment A Route de Niederpallen L-8506 Redange-sur-Attert T.(+352) 23 64 92 89 www.alt.lu

2 Rue Jean Engling L-1466 Luxembourg T.(+352) 20 33 31 80 www.alsego.com

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19/21 Route d’Arlon, bloc B L-8009 Strassen T.(+352) 27 85 83 43 www.alphafmc.com

Alpha FMC

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Alliance Consulting

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Actif dans les secteurs de la finance (agrément PSF), la santé, l’hôtellerie, l’industrie, les services, le secteur public et les Institutions Européennes, Telkea Group fournit des solutions d’intégration ICT, de services Cloud, de sécurité des bâtiments et d’opérateur telecom au Luxembourg et dans la Grande Région. PRÉSENTATION DU GROUPE Créé en 1929 sous le nom de Société Luxembourgeoise de Téléphonie, Telkea ICT est l’un des principaux intégrateurs de services informatiques et telecom au Luxembourg. Avec sa société sœur Telkea Telecom (anciennement Netline), l’entreprise est le fer de lance de Telkea Group. Avec l’intégration des sociétés Tree Top, Treetop PSF et Arianesoft (aujourd’hui Telkea Soft), le groupe compte 150 collaborateurs et un large portefeuille de solutions. Nous accompagnons les administrations, les grandes entreprises et les PME avec la même vision claire : se poser en partenaire fiable, flexible et innovant. Notre équipe d’experts est animée par la volonté d’apporter les meilleures solutions et de s’engager durablement auprès de ses clients, en leur apportant conseils et expertise, à l’heure où la mobilité est un enjeu crucial dans le monde de l’entreprise.

Olivier Penin,

Director Sales, Marketing & Solutions T. (+352) 42 83 83 492 openin@telkea.com

150 EMPloYÉs Au luXEMBouRg

exPert des services convergents ict et telecom

SERVICES MANAGES Infrastructure services, workplace managed services, applications, service desk outsourcing governance services, professional services

CERTIFICATIONS ISO 9001 ISO 27001: Services Cybersécurité, Cloud, Managés et d’Externalisation

tElECoM

DIGITAL FINANCE SOLUTIONS SmartChain, DigitalKYC, DigitalKYT, SmartPSD2, Big Data TELINDUS TRAINING INSTITUTE Training sur mesure, Coaching, Development, Audit of files NOUVELLES TECHNOLOGIES Artificial Intelligence, Internet of Things, Big Data, 5G, RPA

Activités ECM & Storage Solutions

telindus

Outsourcing Solutions Telecom & Network Solutions

RECONNAISSANCES 2019: ICT Security Provider of the Year 2018 : Best Cloud Provider, Best Security Partner of the Year 2017 : Fintech Solution Provider of the Year, IT Security Provider of the Year, Awareness Security Initiative of the Year 2016, 2017 : Telecom Provider of the Year

Telindus est une marque de Proximus Luxembourg SA, filiale du groupe Proximus en Belgique.Fondée en 1979, Telindus Luxembourg accompagne toutes les entreprises et les administrations publiques dans leur transformation digitale en leur fournissant des solutions ICT et télécoms holistiques ainsi que des services de support sur mesure. Ses domaines d’expertise comprennent : FIXE, MOBILE & CONNECTIVITÉ Mobile, téléphonie, collaboration unifiée, connectivité, 5G CLOUD Housing, cloud privé, cloud hybride, applications cloud CYBERSÉCURITÉ Ethical hacking, strategy, risks& consultancy, security operationscenter, Network and security solutions SOLUTIONS ICT Infrastructure, user workplace,applications

gérard hOFFMann, CEO & Managing Director of Proximus Luxembourg

Datacenter & Infrastructure Solutions

Security Solutions

18 rue du Puits Romain, ZA. Bourmicht L-8070 Bertrange - Luxembourg Tél.: (+352) 45 09 15 1 www.telindus.lu Collaboration & Unified Communications IT Training Services

750 EMPloYÉs Au luXEMBouRg 12 931 EMPloYÉs DAns lE MonDE

cutting-edge bAnking solutions enHAnced by HigH vAlue Pfs services

Steria Group, a European leader in consulting, digital services and software development. With more than 46,000 employees, the Sopra Steria Group generated a turnover of €4.43 billion in 2019. OUR OFFER Our Sopra Banking Suite covers the full spectrum of banking activities. Our specialized value propositions focus on direct banks, retail banks and wealth management, as well as specific business lines such as open banking, customer engagement, payments, cards, financing, compliance and more.

Activities Outsourcing Solutions Banking & Finance Solutions Finance Regulatory Solutions Development Consultancy and Services

81 EMPloYEEs in luXEMBouRg

89E, rue Pafebruch L-8308 Capellen - Luxembourg Tél.: (+352) 46 65 48 1 hello@soprabanking.com www.soprabanking.com

soPrA bAnking softwAre Psf

FinAnCE

The goal of these services is to relieve the financial sector of IT burdens and risks, allowing it to focus on its core client services.

As a company with PFS status (‘Primary Operator of IT Systems’ and ‘Administrative Agent’), we also provide services that include: Solution integration; Standard and specific maintenance; Support services based on SLA; Follow-up of live environments and batch processes; Update of solution parameters.

Sopra Banking Software delivers a suite of banking solutions and a complete range of maintenance, support and IT and operational services to the financial sector, relying on its PFS agreements. Sopra Banking Software is the partner of choice for more than 1,500 financial institutions worldwide. The rich variety of our solutions, the strength of our conviction and our passion for innovation enable us to support our clients on a daily basis and in their future projects, as well as in their goals regarding financial inclusion. Our customers, based in over 80 countries around the world, benefit every day from our technologies and software, as well as the expertise of our 5,000 employees. Sopra Banking Software is a subsidiary of the Sopra

tOM laMbreCht, Managing Director Belgium & Luxembourg T. (+352) 2 777 44 00

tom.lambrecht@soprabanking.com

PatriCK blaiSe,

PSF Director T. (+352) 46 65 48-1

patrick.blaise@soprabanking.com

5,000 EMPloYEEs WoRlDWiDE

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novantes et tournées vers l’avenir dans les domaines du Digital, du Testing, du Cloud et de la Cybersécurité, et intégrant les technologies d’intelligence artificielle et d’automatisation. Sogeti aide les entreprises à accélérer le rythme de déploiement des solutions digitales grâce à son approche pragmatique, « value in the making », et sa passion pour la technologie. Certifié PSF et fort de près de 30 années d’existence au Luxembourg, Sogeti se veut le partenaire de confiance des sociétés au Luxembourg. Notre stratégie vise à développer un positionnement multi-spécialiste autour de nos quatre domaines d’expertise : Infrastructure & Cloud : Journey to the Cloud, IaaS, PaaS & SaaS (offers/solutions), Workplace & U.C, RIM, ServiceNow

Activités Outsourcing Solutions Business Intelligence Solutions Security Solutions Development Consultancy and Services

EMPloYÉs DAns lE MonDE

EMPloYÉs Au luXEMBouRg

Collaboration & Unified Communications

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36 route de Longwy L-8080 Bertrange - Luxembourg Tél.: (+352) 31 44 01 www.sogeti.lu | info@sogeti.lu

Consulting

Notre succès résulte de la combinaison de plusieurs facteurs : gestion et formation de nos collaborateurs, délivrance de projets et de services dans un cadre méthodologique adapté (PMI, PRINCE2, ITIL, TMap, ISO 27001, etc.), alliances et partenariats avec les grands éditeurs (Microsoft, IBM, Oracle, etc.).

Cybersécurité : conseil et audit, protection et surveillance des services, 3ème génération de SOC (Security Operation Center) Digital : Application Management & Modernization, Business Intelligence & Analytics, Collaboration, Mobile & Cloud Native Apps Testing/Quality Assurance : Managed Testing (MTS), Specialized Testing (STS), DevOps, Service virtualization, Business-driven testing, security testing

Première société de services informatiques au Luxembourg, forte de plus de 700 collaborateurs, Sogeti entité du Groupe Capgemini, vous apporte ses solutions et expertises dans les domaines de l’Infrastructure et du Cloud, de la Cybersécurité, du Digital et du Testing/Quality Assurance. Sogeti fait partie du groupe Capgemini, un leader mondial du conseil, de la transformation numérique, des services technologiques et d’ingénierie comptant plus de 270 000 collaborateurs et présent dans 50 pays à travers le monde. À la pointe de l’innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l’ensemble des opportunités que présentent le cloud et le digital. Responsable et multiculturel, le Groupe a pour Raison d’Être de libérer les énergies humaines par la technologie pour un avenir inclusif et durable. Avec Altran, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires combiné de 17 milliards d’euros en 2019. Travaillant en étroite collaboration avec clients et partenaires pour tirer pleinement parti des technologies, Sogeti allie agilité et rapidité de mise en œuvre pour concevoir des solutions sur mesure in-

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Head of BeLux Market Segment Sogeti European Institution philippe.margraff@sogeti.lu

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AWARDS 2007, 2008 / 2009: Best Telecom Services Provider 2010, 2011: Best Telecom & Internet Services Provider 2012, 2013: Telecom & Internet Innovator of the Year 2014: Mobility Solution of the Year 2014, 2015: Telecom Provider of the Year 2015: Best Cloud Service for Horizontal Markets 2016: IT Security Provider of the Year (with EBRC) 2017: Best Security Partner of the Year 2018: Telecom Provider of the Year 2018: Security Project of the Year 2019: Cisco Partner of the Year Belux & Cisco Meraki Partner of the Year 2019: ICT Business Partner of the Year 2020: Cisco EMEAR North Commercial Partner of the Year

POST Telecom, Branch Company of POST Luxembourg for Telecom and ICT activities, provides high quality services from fixed and mobile telephony, to Internet and television services, as well as fully integrated ICT solutions and business applications. POST Luxembourg delivers these services through its own infrastructures and data centres. It enables the company to provide to individuals and businesses secure connectivity solutions, voice services, M2M & IoT managed connectivity and applications, data management and ICT & Cloud solutions. As a Support PFS, POST Telecom acts as a sub-contractor of operational functions on behalf of professionals in the financial sector. Our experts are also able to support PFS in all their telecom & ICT projects. Data centres are connected through POST Luxembourg’s own broadband network, linked to several major European cities. POST Luxembourg is continually investing in its infrastructure, making of the company one of the most modern service partner in Europe. Its mobile network offers its private and corporate customers all the comfort of 4G services and more than 600 roaming agreements signed with 193 countries up-to-date. POST launched its 5G mobile network in mid-October 2020, and its national coverage will be gradually extended. Customer satisfaction is the number one priority of the company, which aims to consistently deliver innovative products with a high level of service. Business customers benefit from a

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01 82

valeurs, co-construction, gamification, communication numérique et réseaux sociaux. Accompagnement & adoption : Cadrage et lancement – outillage innovant – transformation office – approche participative Innovation : Smart data, intelligence artificielle, internet des objets, blockchain, réalité virtuelle, mixte et augmentée. Vision & stratégie : Digital business, positionnement, expérience digitale, omnicanalité, architecture d’entreprise, expérience client, management de l’innovation. Design : Design produit, UX, UI, design thinking, design projet, facilitation graphique, motion design, identité visuelle. Architecture & Processus : Cartographie des processus, expertise fonctionnelle, IT design, infrastructure, microservices.

Depuis 2015, onepoint Luxembourg élabore des nouveaux modèles opérationnels pour les entreprises. De l’organisation de celles-ci jusqu’à leur traduction concrète en réseaux, systèmes et outils en s’assurant de leur adoption par les collaborateurs. NOS SINGULARITÉS Faire autant que dire. Le conseil traditionnel s’arrête là où le « faire » commence. Nous sommes convaincus que seules une vision holistique et une démarche croisant les regards d’experts issus de tous les domaines constituent une réponse adaptée aux enjeux de transformation. Notre rôle : comprendre les enjeux métiers, créer de nouveaux business models et opérer la technologie et la solution. Co-construire des modèles integrés avec nos clients. La mise en oeuvre technologique répond trop souvent à une commande. Pour nous, il s’agit d’accompagner, de co-construire, de faire avec, c’est la logique de conseil augmenté que nous développons. Le modèle de la digital factory est l’incarnation avancée

Denis stoz, Partner Communauté Luxembourg t. (+352) 26 44 36 1 ContaCt-Lux @grouPeonePoint.Com

Loïc Le Gac, SaLeS Leader t. (+352) 26 44 36 1 SaLeS-Lu @grouPeonePoint.Com

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IT Recruitment & Staffing

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Infrastructure Solutions

Development Consultancy and Services

ERP & CRM Solutions

Business Intelligence Solutions

Network Solutions

ECM & Storage Solutions

Outsourcing Solutions

Enterprise Services

Activités

NSI Luxembourg désire accompagner un maximum d’entreprises tous secteurs d’activités confondus : Banque, Finance, Santé, Industrie,... NSI entretient

C’est donc par le fruit de beaucoup de travail, beaucoup d’investissement, la passion de chaque collaborateur pour son métier autour de valeurs fortes comme la bienveillance, le respect ou l’écoute, que la structure a grandi, s’est professionnalisée, et se trouve maintenant dans une forte dynamique, bien loin du mode start-up initial !

Interlocuteur unique en matière de solutions intégrées, d’infrastructures et de services, NSI Luxembourg possède aussi toute l’expertise nécessaire à la gestion de votre infrastructure. Du projet de virtualisation à l’outsourcing général nous sommes un véritable intégrateur Informatique de proximité qui implémente des solutions destinées tant au secteur privé qu’au secteur public. Membre du groupe Cegeka (+ de 4000 personnes en Europe), NSI s’est positionné en tant que leader de l’accompagnement IT en Belgique (env 700 personnes en Belgique). En octobre 2017, cette dynamique entreprise organisée autour d’un esprit start-up a poursuivit son développement exponentiel en s’attaquant au marché luxembourgeois. Installée dans les locaux de la House of BioHealth à Esch-sur-Alzette et comptant pas moins de 4 employés à ses débuts au Luxembourg, l’entreprise grandit très vite puisque NSI Luxembourg compte une soixantaine de collaborateurs aujourd’hui.

Jenna gadreau, Sales & Talent Acquisition Director T. (+352) 691 015 792 jenna.gadreau@nsi.lu

nathan MangenOt,

Branch Director T. (+352) 691 015 780 nathan.mangenot@nsi.lu

60 EMPloYÉs Au luXEMBouRg

ClouD CoMPuting Consulting DÉvEloPPEMEnt Et APPliCAtions inFRAstRuCtuRE sÉCuRitÉ iCt HR

par ailleurs des relations privilégiées avec IBM, mais également d’autres partenaires de renom tels que Microsoft, Vmware, Dell EMC, CISCO…

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27 rue Henri Koch L-4354 Esch-sur-Alzette - Luxembourg Tél.: (+352) 288 376 500 www.nsi.lu | info@nsi.lu

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EMPloYEEs in luXEMBouRg

IT Recruitment & Staffing

Activities

You’re in control from start to finish. Once you create your recruitment project, our compatibility engine starts suggesting relevant matches for your jobs, but you choose which candidates you want to

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Save time and let our compatibility engine find you the best tech candidates with the skills, qualifications and personality that match your open positions. The information you provide allows our compatibility engine to match your projects with tech profiles with the combination of skills and experience you’re looking for.

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screen every candidate to assess their profile, motivations and availability.

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eriC buSCh,

CEO & Founder T. (+352) 20 60 04 44 eric.busch@nexten.io

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consider and contact. Start conversations and hire better and faster!

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nexten.io is a solution that can be used on its own or in combination with any solutions you are already using. Whether you are actively looking for a specific tech profile or you want to keep an eye on new profiles entering the market, nexten.io will got you covered. No string attached, no exclusivity, feel free to use it whenever you need it.

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luxHub Acts As tHe connective tissue for enHAnced finAnciAl services tHrougHout euroPe

duct offerings to help advance Open Banking connectivity and collaboration, with the ultimate aim of championing innovation within the sector. The main challenges of Open Banking fall into three main areas – compliance, connectivity, and collaboration. As mentioned above, the first major compliance challenge was PSD2; more recently, we have developed a turnkey solution for the Central Electronic Date Retrieval System in relation to AMLD5. By providing an expert mutualised solution for such issues, we enable financial institutions to securely and efficiently achieve compliance. In order to address the second challenge and provide accelerated connectivity to the opportunities that

Activities Enterprise Services Outsourcing Solutions Banking & Finance Solutions

153-155 D rue du Kiem L-8030 Strassen - Luxembourg Tél.: (+352) 288 076 www.luxhub.com | info@luxhub.com

luxHub sA

FinAnCE

The final challenge in our framework relates to the necessity of all actors to collaborate in the ideation, development, and adoption of value-added Open Finance products and services. Financial institutions, and fintechs must all work together in order to extract optimal value from the sector. Our ambition to facilitate and promote such collaboration has led to the development of LUXHUB’s Marketplace, which will act as a community for the development, promotion, and exchange of Open Finance API products.

lay beyond Open Banking compliance, we developed LUXHUB One, a single integration layer that provides secure access to multiple PSD2 APIs (regardless of their implementation standard).

LUXHUB emerged from the combined vision of four leading Luxembourgish banks to become a key driver of the European financial industry’s evolution towards Open Finance. Combining banking foundations with technical expertise, we empower financial institutions to pursue the path of their digital transformation. Built on compliance and driven by innovation, LUXHUB acts as the connective tissue for enhanced financial services throughout Europe, spearheading a collaborative path to Open Finance. Compliance is the cornerstone of Open Banking and where the LUXHUB journey began, with the EU’s Revised Payment Services Directive (“PSD2”) providing both an opportunity and a stern compliance challenge for European banks. In 2019, LUXHUB was recognised as the EU’s second largest Open Banking Platform at EBA Day and we have twice been named Luxembourg’s Startup of the Year. Having successfully supported a large number of financial institutions throughout the initial compliance journey, LUXHUB began to look to the future and evolve the pro-

JaCqueS Pütz,

CEO T. (+352) 288 076 jacques.putz@luxhub.com

EMPloYEEs in luXEMBouRg

Finance Regulatory Solutions

une entrePrise du numérique centrée sur ses clients et focAlisée sur ses collAborAteurs

cloud, DevOps, UX et UI. Elle se postionne principalement dans les grands-comptes des secteurs de la finance, assurances, administrations publiques, santé mais aussi des starts-up et entreprises sociales et solidaires. Conseil : conseil et proposition de solutions en adéquation avec les enjeux stratégiques, organisationnels et métiers des clients. Les consultants expérimentés apportent des réponses fiables quant à l’utilisation pertinente des innovations technologiques pour la mise en œuvre de SI durables et performants. Coaching : accompagnement des clients dans la réalisation de leurs projets avec des méthodes alliant mentorat et coaching. Suivi de l’évolution des pratiques des équipes pour améliorer leur efficacité, grâce à une approche qui associe développement personnel et expérience du management de projet.

Activités Outsourcing Solutions Banking & Finance Solutions Fund Management Solutions

intecH s.A.

DÉvEloPPEMEnt Et APPliCAtions

208 rue de Noertzange L-3670 Kayl - Luxembourg Tél.: (+352) 53 11 53-1 www.intech.lu | info@intech.lu

Outsourcing de projet : prise en charge des projets de développement clients en intégralité par des équipes dédiées durant tout le cycle de vie; analyse des besoins, spécifications, conception technique et fonctionnelle, développement de l’application, définition de l’environnement d’exécution et déploiement en production. Délégation d’expertise : intégration d’experts aux équipes de développement clients, sur demande. Des professionnels hautement qualifiés accompagnent la réalisation des projets pour lesquels le client souhaite garder le contrôle de l’ensemble du cycle de vie. Innovation : anticipation des impacts des innovations technologiques sur les métiers. Séances d’idéation, développement de POC pour permettre aux clients d’expérimenter et évaluer l’utilisation de nouveaux processus et de nouvelles technologies en vue d’intégrer l’innovation de rupture dans leur organisation.

Depuis 25 ans, InTech accompagne ses clients dans leur processus de transformation numérique et d’évolution de leurs Systèmes d’Information. En tête du palmarès des Large Best Workplaces® Luxembourg 2020, InTech figure aussi dans le Top 50 des meilleures entreprises où il fait bon travailler en Europe. Filiale du groupe POST Luxembourg créée en 1995, InTech est spécialisée dans le conseil, les technologies numériques et le développement d’applications spécifiques. Centrée sur ses clients à l’extérieur, InTech travaille en interne essentiellement sur l’humain, convaincue que le talent et les compétences des personnes constituent la clé de la réussite dans son métier. Ses méthodes de management participatif ouvrent aux collaborateurs la possibilité d’initiatives internes, de développement de compétences tout en se mettant au service du collectif. La motivation suscitée, l’esprit créatif et la valorisation des apports de chacun contribuent à un travail de qualité et donc à la satisfaction des clients. InTech possède un savoir-faire de pointe dans les activités de développement back-end et front-end, traitement des données, Blockchain, développement mobile, agilité,

FabriCe CrOiSeauX,

CEO T. (+33) 642 062 343 fabrice.croiseaux@intech.lu

Business Intelligence Solutions Development Consultancy and Services

140 EMPloYÉs Au luXEMBouRg

sHAPing tomorrow witH you

SECURITY Cybersecurity and Risks Consulting / Infrastructure protection services (solutions and products) / Managed security services (on-premises or outsourced SOC)

DigitAl tRAnsFoRMAtion

The focus on humans and empowering them through their use of technology will be crucial as technology becomes ubiquitous in our lives. In this new digital society, digital co-creation becomes a business standard.

Parc d’activités Capellen, 89C Rue Pafebruch L-8308 Capellen - Luxembourg Tél.: (+352) 26 099 1 www.fujitsu-luxembourg.lu | www.fujitsu.com/lu/ info.luxembourg@fujitsu.com

fuJitsu tecHnology solutions s.A.

PRODUCTS Desktop and mobile / Data Center / Software

In Luxembourg, Fujitsu encompasses a multi-disciplinary team that delivers the following main activities: DIGITAL TRANSFORMATION Digital Business Consulting / User Experience (UX) / Artificial Intelligence (AI) / Data Analytics / HyperAutomation / Digital Architecture TRANSFORMATION SERVICES Outsourcing full/partial / Service Desk local/ near-shore / Professional services / Consulting services

Activities Banking & Finance Solutions Business Intelligence Solutions Business Process Solutions Security Solutions

EMPloYEEs in luXEMBouRg

Development Consultancy and Services

202

130.000 EMPloYEEs WoRlDWiDE

CLOUD Cloud consultancy / Cloud integration / Cloud native development / Multi-Cloud orchestration / Data center migration

Fujitsu was founded in Tokyo in 1935. Throughout its history, Fujitsu’s DNA has always been focused on innovation and quality. Today, Fujitsu is present in +150 countries and employs 130.000 staff across five continents. Supporting customers on their way to Digital Transformation is a key element of Fujitsu’s strategy. This approach is enabled through ‘co-creation’ workshops, which help customers transpose threats into business opportunities. HUMAN CENTRIC INTELLIGENT SOCIETY Fujitsu’s vision is one of a ‘Human Centric Intelligent Society’, where everyone has access to sophisticated services supported by a complex but invisible infrastructure. This is a unique approach to creating business and social innovation by empowering people with advanced technology. An ‘Intelligence Society’ approach is our way to look at the world, find new ways and develop solutions. We focus on ‘Human Truth’ and track down the most effective levers between people and companies. In today’s complex world, trust has become a big challenge. As a service oriented company, we work with our clients as partners at eye level and combine our competencies to become a powerful unit and contribute to realizing a sustainable world.

MarC Payal,

Managing Director T. (+352) 26 099-1 marc.payal@fujitsu.com

CédriC JadOul,

Service Director T. (+352) 26 099-1 cedric.jadoul@fujitsu.com

Transforming business Through The power of people, Technology & innovaTion

OUR RESPONSE TO YOUR CONCERNS 1. Digital transformation Digital strategy: We help our clients re-think their business strategy and operating model adapting to unpredictable changes. Incubation and innovation: We establish an end to end Innovation capability to incubate new ideas and business models. Continuous Experience Implementation: We analyse the world of the customer, then design and implement new experiences. Smart Automation: Improve operational efficiency introducing state-of-the-art AI technologies. Data Analytics: Support our clients in building insights by analysing streams of data, identifying signals and patterns in large unstructured data sets to create intelligence.

acTiviTies Digital transformation Managed services Finance Regulatory Solutions Security and Privacy Solutions Development Consultancy and Services

1600 EMPloYEEs in luXEMBouRg 300.000 EMPloYEEs WoRldWidE

ey luxembourg

Consulting

4. Regulatory & Compliance Managed Services We help organizations manage the impacts of regulation and compliance on their strategy, operations, processes, resources, IT systems, clients, third parties, and human resources.

3. Data Privacy and Cyber security We assess the IT architecture and the security program based on ISO 27001 norms and EY standards. We can assist you on the following matters: Cybersecurity, BCP/DRP, Identity and Access Management, Data Loss Prevention, Toxic combination, Segregation of duties, Data Privacy program (including compliance with GDPR).

2. Technology-enabled Transformation We help you leverage the technology to reach the business vision to deliver the most value from your IT investments. Our services include IT strategy, governance, operations, demand management, sourcing and outsourcing application and infrastructure optimization, consolidation and solution architecture. We assist your organization in the selection of IT solutions and in the implementation of IT packages.

In times where organizations require reinvention and innovation, EY helps you transform your business and achieve much more than what you could ever imagine. Our teams will help you build a new vision and transform to rapidly adapt to changing market dynamics. EY Consulting provides solutions to help our clients meet their vision and business ambitions: Growth strategy and customer-centric vision Transformation of business operating models Disruptive technologies and Digital transformation Strategic Cost Transformation Risk, Security, and Regulatory Compliance Beyond supporting our clients transforming for the future, we help them manage part of their operations. Our Managed Services will bring you high-value regulation-compliant services, helping you focus on your core operational activities. From envisioning new products for your clients and defining agile target operating models, to implementing the appropriate technical architecture, EY Consulting is your Partner.

Laurent Moscetti,

Partner, Consulting Leader, laurent.moscetti@lu.ey.com

Brice Lecoustey,

Partner, Commercial, Industrial and Public Sector Consulting brice.lecoustey@lu.ey.com

35E Avenue John F. Kennedy L-1855 Luxembourg - Luxembourg TĂŠl.: (+352) 42 124 1 ey.com/en_lu | ernst.young@lu.ey.com twitter.com/ey_luxembourg www.linkedin.com/company-beta/1073/

EXCELLIUM SERVICES: YOUR FIRST CALL FOR CYBERSECURITY AND PRIVACY

tive references. Beyond the SOC Services, Excellium has already gained the trust of more than 180 clients across its portfolio of activities.

Security

Prepare, detect and handle cyber intrusion : Deliver incident response and forensics investigation services and conduct vulnerability assessments and penetration tests,

EXCELLIUM SERVICES BELgIUM

5, rue Goell L-5326 Contern - Luxembourg Tél.: (+352) 26 20 39 64

EXCELLIUM SERVICES SA

Consider compliance obligations: security policies, procedures and standards, Assist your digital transformation when it comes to API, Devops and Public cloud adoption: Review architectures and design infrastructures, Make your resources skilled for general awareness to deep technical contents. Today, Excellium and is by far the leading SOC provider on the BELUX market with more than 30 ac-

ACTIVITéS Banking & Finance Solutions Security Solutions Development Consultancy and Services Datacenter & Infrastructure Solutions IT Training Services

115 eMPLOyeeS in LuXeMBOurG eMPLOyeeS wOrLdwiLde

Orion Bldg, Belgicastraat 13 B-1930 Zaventem Tél. : (+352) 26 20 39 64 or (+32) 2 899 61 61 www.excellium-services.com contact@excellium-services.com

Since December 2018, Sonae IM came into Excellium capital and with one of their companies S21sec, an Iberian cybersecurity player of more than 500 people, Excellium has now access to additional capacities in threat intelligence and incident response creating the top 5 European cybersecurity pure player by revenues and personnel.

Internet has revolutionized company’s communication and brings out new risks.Every company will be compromised. Cyber security requires a real partner as Excellium with highly qualified professionals and advanced technologies to respond to cyber threats and improve your cyber security posture. Excellium Services is a cyber-security services Company established for about 8 years in Luxemburg and more recently in Belgium, with activities and partnerships in France, Senegal, Morocco and employs currently about 130 people. Main Excellium activities consist in : Cybersecurity Solutions, Security Operations Center Services 24x7, Incident Response and Security Infrastructure and operations. Excellium suggests a suite of services, across the whole information security spectrum, to assist organizations to deal with evolving cybersecurity threats and challenges: Define and deploy cyber security controls, Define and manage cyber security programs,

Christophe BianCo, Partner T. (+352) 661 154 538 cbianco@excelliumservices.com

Xavier vinCens,

Partner T. (+352) 621 839 825 xvincens@excelliumservices.com

136

esbd member of bbes grouP

EMPloYÉs DAns lE MonDE

EMPloYÉ Au luXEMBouRg

Security Solutions

Finance Regulatory Solutions

Business Process Solutions

Network Solutions

Enterprise Services

Activités

L’A-DLP pour protéger votre entreprise contre la perte de données et codes malveillants.

Le chiffrement afin de sécuriser les données,

L’automatisation des tâches sur IBM i et systèmes Windows,

Des outils collaboratifs afin de sécuriser le partage, l’envoi et la réception d’emails volumineux et/ou sensibles,

L’audit, le contrôle et la gouvernance des données aussi bien sur Windows qu’IBM i,

Les transferts de fichiers sécurisés entre serveurs et/ ou collaborateurs, On-premise ou en Saas

Nous proposons des solutions spécialisées dans :

ESBD est une société distributrice de solutions informatiques spécialisées dans les transferts de fichiers, la sécurisation des données et des systèmes d’informations. Nos experts vous conseillent dans le choix de solutions adaptées à vos besoins, leur implémentation et le suivi de leur utilisation. NOS CŒURS DE MÉTIER Créée en 2011, ESBD c’est plus de 150 clients à son actif, de toutes tailles et tous secteurs d’activités. Reconnue pour de nombreux projets IT à succès, ESBD c’est une diversification de solutions afin de couvrir les besoins majeurs du marché en termes de sécurisation des systèmes et données informatiques. Des solutions modernes qui vous aideront au quotidien à respecter toutes les réglementations en vigueur et bien plus encore. Nous n’hésitons pas à sélectionner et distribuer différentes solutions concurrentes afin de laisser le choix à nos clients. ESBD démontre ainsi sa capacité à adapter sa démarche projet en adéquation avec les besoins et budgets de ses clients.

JaCqueS beSnard, CEO d’ESBD et co-fondateur de BBES Group T. (+33) 9 70 75 61 13 sales@esbd.eu

ludOviC leMOine,

CTO d’ESBD et co-fondateur de BBES Group T. (+33) 3 29 06 15 45 support@esbd.eu

sÉCuRitÉ

BBES GROUP Depuis 2020, ESBD fait partie de BBES Group, une alliance de sociétés européennes spécialisées dans la distribution de solutions logicielles de sécurisation des données et SI. BBES Group, dont le siège se trouve à Amsterdam aux Pays-Bas, va permettre d’enrichir une présence internationale ainsi qu’un accompagnement et support multilingues. Avec des bureaux en France, Italie, Allemagne et Hollande, BBES Group opère dans plus de 15 pays en Europe. Le groupe recherche et sélectionne des logiciels de tous pays, spécialisés dans la sécurisation des données et systèmes d’informations. Cette démarche nous permet d’offrir des solutions innovantes, compétitives, à la pointe des technologies, en accord avec les réglementations en vigueur et besoins technologiques des entreprises. Des milliers d’entreprises dans le monde utilisent chaque jour nos solutions IT, alors pourquoi pas vous ?

esbd

65, rue de France 88300 Neufchâteau - France Tél.: (+33) 9 70 756 113 www.esbd.eu | sales@esbd.eu

EMPloYÉs Au luXEMBouRg

econocom Psf s.A.

inFRAstRuCtuRE

4, rue d’Arlon L-8399 Windhof - Luxembourg Tél.: (+352) 39 55 50 226 www.econocom.lu | econocompsf@econocom.lu

Econocom finance et accélère la transformation digitale des entreprises. Avec plus de 10 700 collaborateurs présents dans 19 pays, et un chiffre d’affaires de 3,0 milliards d’euros, Econocom dispose de l’ensemble des capacités nécessaires à la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets.

Nous garantissons satisfaction, impact et performance grâce à des solutions digitales plébiscitées et adoptées. Cette promesse de satisfaction, nous pouvons la tenir, grâce à une connaissance approfondie du terrain, des nouveaux comportements, et des usages du numérique.

metteZ les utilisAteurs finAux de votre cÔté en cHoisissAnt econocom

Financement

Solutions multimédias

Digital workplace

IT Staffing

Cloud & Managed Services

Datacenter & Infrastructure Solutions

Enterprise Services

Activités

Chez Econocom, le digital n’est pas une fin en soi. C’est un moyen, au service d’une création de valeur durable et partagée - pour nos clients et pour la société toute entière. Nous sommes des « makers » engagés quotidiennement aux côtés de nos clients entreprises, de leurs collaborateurs et de leurs clients finaux.

Face aux exigences de plus en plus pointues des utilisateurs, la clé est de construire des solutionsdigitales impactantes qui leur procurent une satisfaction immédiate, comme ce qu’ils vivent en privé, où tout fonctionne parfaitement, à chaque utilisation. Utilisateurs et qualité sont nos deux obsessions.

départ de toute stratégie digitale. C’est ce que nous appelons One Digital Company.

Acteur du numérique depuis plus de 40 ans, la réponse d’Econocom à l’enjeu du digital est très claire : partir de l’utilisateur final, le considérer comme le point de départ de toute stratégie digitale. C’est ce que nous appelons One Digital Company. Utilisateurs et qualité sont nos deux obsessions. Nous sommes au coeur d’une révolution digitale sans précédent : les innovations digitales vont vite et sont radicales, les exigences des utilisateurs finaux sont toujours plus drastiques et décisives et les solutions financières se font de plus en plus sur mesure, en pay per use par exemple. Dans ce contexte, nos clients sont lucides : si la transformation digitale est un impératif évident pour eux, les solutions de mise en oeuvre sont floues. Leur enjeu est donc de savoir comment réussir cette transformation et comment en faire un levier de valeur et de performance pour l’entreprise. Acteur du numérique depuis plus de 40 ans, la réponse d’Econocom à cet enjeu est très claire : partir de l’utilisateur final, le considérer comme le point de

SébaStien MiSSenard, DIRECTEUR PSF T. (+352) 39 55 50 234 sebastien.missenard @econocom.com

Jean-Pierre ServaiS, DIRECTEUR PSF T. (+352) 39 55 50 225 jean-pierre.servais @econocom.com

10.700 EMPloYÉs DAns lE MonDE

ebrc – euroPeAn business reliAnce centre

340

EXPERts & ConsultAnts BAsED in : luXEMBouRg, FRAnCE, BElgiuM, MARoCCo

Datacenter & Infrastructure Solutions

Security Solutions

Banking & Finance Solutions

Outsourcing Solutions

Enterprise Services

Activities

With a strong historical presence in the international banking and financial sectors, as well as in the healthcare and international institutions markets, EBRC advises and operates clients in sensitive and critical businesses: e-commerce, industry, pharma & biotech, public sector, defense, space, energy, critical operators, large law firms, FinTechs & RegTechs, and sensitive start-ups.

based in Luxembourg, France, Belgium and Morocco. EBRC-Trusted Advisory Services ranges from advices on Risk Management, Cyber-Resilience, Cyber-Security to IT Transformation and the full range of Managed Services EBRC -Trusted Managed Services.

ADvisoRY & iCt sERviCEs

ebrc (euroPeAn business reliAnce centre)

TRUSTED DATA CENTRE SERVICES High-availability Data Centre services (3 x Tier IV certified Data Centre – 17.000 sqm IT server space). 100% green energy. Large neutral carrier hotel, with European broadband connectivity (low latency times).

TRUSTED RESILIENCE SERVICES Business Continuity & Recovery Services, Trusted Backup & Recovery Services, Crisis Management.

TRUSTED SECURITY EUROPE Security Operating Services

TRUSTED CLOUD EUROPE European sovereign and fully certified cloud services, offering public, private and hybrid deployment models over 100 international destinations, operated from our own Tier IV certified data centres.

TRUSTED MANAGED SERVICES Agile ICT Outsourcing Services 24/24, based on ITIL and international best practices and standards.

TRUSTED ADVISORY SERVICES Risk Management, Cyber-Resilience, Cyber-Security, Data Centre Advisory, Accompaniment up to ISO certifications, IT Transformation, Cloud assessments, GDPR, …

Founded in 2000, EBRC aims at becoming a European Centre of Excellence and Trust Centre in the management and protection of sensitive information. EBRC has developed a unique value proposition for its clients and partners focused on Trust and Cyber-Resilience: EBRC-Trusted Services Europe. In order to provide the highest security and quality of service, EBRC has certified its services end-to-end: ISO 27001 (information security), ISO 22301 (business continuity), ISO 20000 (IT service management), ISO 9001 (quality), Health Data Hosting-HDS, PCI DSS level 1 (payment security). EBRC meets the financial sector regulation and has a «Professional of the Financial Sector» (PFS) accreditation. From its three Tier IV certified Data Centres, EBRC operates its own sovereign European cloud, EBRC-Trusted Cloud Europe, offering public, private and hybrid deployment models over 100 international destinations. EBRC and its subsidiary Digora, employ over 340 experts and consultants

yveS reding, CEO

Jean-FrançOiS hugOn, Head of Marketing

>70 CERtiFiCAtions & AWARDs

5, rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg - Luxembourg Tél.: (+352) 2606-1 www.ebrc.com | marketing.support@ebrc.com

C-SERVICES OUR COMPANY C-Services is an ICT company headquartered in Capellen. As of today, C-Services have 70 consultants under contract in Luxembourg. For more than 10 years, C-Services has focused on delivering high-value IT services to private and public customers, spread among 6 main business sectors: banking, insurance, industrial, aeronautic, funding and public administrations.

Christophe Cypers, Partner T. (+352) 621 169 408 christophe.cypers@c-services.lu

MiCkael saMy,

Business Development Director T. (+352) 661 700 080 mickael.samy@c-services.lu

OUR OFFER C-Services goes the extra-mile to support its clients through their digital transformation:

Development & ApplicAtions

UI/UX C-Services developed a Customer Digital Experience approach, combining application development with design and user experience.

Electronic Content Management C-Services is one of the pioneer specialised in Microsoft SharePoint and Office365 implementation in Luxembourg.

Application Development and Management of Business Applications Thanks to a talented and stable team, C-Services’ staff is involved in all the applications implementation processes. The developers are certified in .NET and Java technologies.

C-Services uses state-of-the-art methodologies and best practices to make its clients’ digital challenges a success !

West Side Village - 89A, rue Pafebruch (Bat. A) L-8308 Capellen - Luxembourg Tél.: (+352) 26 30 26 16 www.cronos.lu | contact@c-services.lu

C-SERVICES

Data and application Governance C-Services assists its clients in their GDPR challenges. The DPO are all certified experts.

aCtIVItIES Enterprise Services Banking & Finance Solutions ERP & CRM Solutions Development Consultancy and Services

emploYÉs AU lUXemBoURG

Web Consulting

Founded in 1985, Swiss-based Avaloq is a global leader in digital banking solutions, core banking software and wealth management technology. To further spur innovation, we connect our clients with selected fintechs through the Avaloq.one Ecosystem, our open banking marketplace.

Insight – providing end-to-end digital solutions at a level of simplicity that will pave the way for the democratization of wealth management.

About AvAloq : simPlicity for A new erA

We provide powerful cloud computing solutions for banks and wealth managers through business process as a service (BPaaS) and software as a service (SaaS).

More than 150 banks and wealth managers with around CHF 4.5 trillion in assets managed worldwide trust Avaloq for its award-winning products and services.

Development Consultancy and Services

Security Solutions

Finance Regulatory Solutions

Banking & Finance Solutions

Activities

Avaloq is the only independent banking software provider to develop and also operate its own software. Our established core banking system is complemented by three innovative platforms – Engage, Wealth and

uwe KraKau, General Manager RoEMEA T. (+41) 58 31 61 141 uwe.krakau@avaloq.com

Outsourcing Solutions

20 EMPloYEEs in luXEMBouRg

DEvEloPMEnt & APPliCAtions

Avaloq has its headquarters in Zurich and employs more than 2,000 people around the world. For more information, visit Avaloq at www.avaloq.com

AvAloq luxembourg sàrl

19, rue Eugène Ruppert L-2453 Luxembourg - Luxembourg Tél.: (+352) 27 49 54 10 www.avaloq.com/en/

Data Science

Mobile & Software Development

ACTIvITIES

CORE SERVICES Arηs started building its expertise in software development in 2003. Since then, the Group has expanded its knowledge and competencies to cover all processes and business layers related to IT systems.

This corporate structure enables us to respond quickly to market changes and customer requests, as well as to communicate and make decisions without layers of bureaucracy.

Arηs Technology Arηs Developments Hellas Arηs Developments Italia Fleetback Fleetback France Arηs Portugal Finartix

AT THE HEART OF YOUR IT PROJECTS Delivered. On Time, On Budget, On Scope. Arηs Group is a fully independent group of companies specialized in managing and delivering complex IT projects and systems. Founded in 2003, Arηs has been expanding continually − both geographically and in the scope of the services we provide − from year to year. Today Arηs is composed of 13 entities across Luxembourg, Belgium, Italy, Greece, France and Portugal, that are unifed by the Arηs Group. Arηs Developments Arηs Cube Arηs Spikeseed Arηs Consulting Arηs Developments Belgium Arηs Digital

Jourdan SErdErIdIS, Founder & CEO

Cloud & Infrastructure services Machine Learning Digital Trust

1.000 employees in lUXemBoUrG 1.800 employees WorlDWiDe

Development & applications

Today, Arηs is a holistic service provider, offering a wide range of complementary services in 7 primary areas: Software Development / Mobile Development / Data Science/ Machine Learning / Cloud / Digital Trust / Infrastructure

ON TIME. ON BUDGET. ON SCOPE. We are recognized as a market leader for on-time/on-budget delivery of challenging software developments.

PRAGMATIC APPROACH AND METHODOLOGIES To cope with constantly changing requirements and reduce time-to-market, our solid processes promote innovation and agility. Through rapid solutions deployment, we build great IT solutions − faster and more efficiently – so you can start benefiting from them in a matter of few weeks. To achieve our high quality, efficiency and customer satisfaction, we have adopted the best practices from Prince2, RUP and Agile methodologies.

ARηS GROUP

13, Boulevard du jazz L-4370 Belval - Luxembourg Tél.: (+352) 26 11 02 1 www.arhs-group.com | info@arhs-group.com

Alsego: finAnciAl softwAre editor & digitAl trAnsformAtion enAbler

Aux côtés de nos clients, nous voulons atteindre les objectifs métier et dépasser les attentes. Nous collaborons pour augmenter la satisfaction de la clientèle à tous les niveaux de la chaîne tout en restant attentifs la rentabilité et au pragmatisme.

DÉvEloPPEMEnt & APPliCAtions

dustry. Banks, credit unions and other financial institutions face digital transformation challenges. To that end, we bring innovation, experience & expertise to make your business more agile, more competitive and more performant.

Alsego

Nous offrons une gamme de solutions FinTech offrant la flexibilité nécessaire à l’environnement réglementaire changeant du secteur financier. Banques, organismes de crédit et autres institutions financières font plus que jamais face aux défis de la transformation digitale et c’est à cette fin que nous apportons l’innovation, l’expérience et l’expertise pour les rendre plus agiles, plus compétitifs et plus performants.

Activities Outsourcing Solutions Banking & Finance Solutions Business Process Solutions Finance Regulatory Solutions Security Solutions

2, rue Jean Engling L-1466 Dommeldange - Luxembourg Tél.: (+352) 20 33 31 80 www.alsego.com | info@alsego.com

Fondée en 2009, ALSEGO est une société d’édition de logiciels financiers avec une expérience éprouvée dans la construction des solutions packagées robustes, sécurisées et modernes. Plus d’une décennie de développement et d’édition de logiciels bancaires, d’applications de conformité et d’autres produits du secteur bancaire ont a abouti à notre plate-forme banque en ligne en marque blanche ainsi que d’autres solutions professionnelles sécurisées. Nos produits adressent de manière efficace l’ensemble des projets de la banque digitale.

Financial business process solutions to make your business more agile, more competitive & more performant. Founded in 2009, ALSEGO is a financial software editor with a track record of delivering robust, secure and modern packaged solutions. Over a decade of developing and editing banking software, compliance applications and other banking industry products have culminated in our white-label eBanking platform and secure professional solutions. Our products are adept at tackling the pitfalls of digital banking projects. Alongside our clients, we want to reach business objectives and exceed expectations. Collaborating to increase end-to-end customer satisfaction while maintaining a focus on cost efficiency and pragmatism. We offer an array of FinTech solutions catering to the changing regulatory environment of the financial in-

MarC van OOSt,

CEO & Founder T. (+352) 20 33 31 80

MiChael FiSher,

Digital Marketing & Lead Management (+352) 20 33 31 80 mfi@alsego.com

Agile PArtner : cAtAlyseur de votre trAnsformAtion digitAle & Agile

té/Soins aux personnes, du Juridique, de la Mobilité, de la Distribution/Logistique, du Commerce, de l’Energie, du Spatial…

pératif de concilier les enjeux sociaux, économiques et environnementaux. La Digitalisation est un puissant levier de transformation qui nécessite une réelle Agilité.

Consulting

Agile Partner, c’est 16 années d’existence, d’expériences et d’apprentissages à votre service pour développer vos solutions digitales et développer votre agilité.

Notre équipe est totalement consciente de ces enjeux et apporte son expérience pour accélérer les changements nécessaires dans votre entreprise : dans le domaine IT bien sûr, domaine d’émergence des pratiques agiles, dans les domaines RH, marketing, production, finance, etc.

Il n’est pas toujours simple d’identifier les changements à réaliser et il est encore moins facile d’opérer ces changements. Notre équipe s’engage à transformer les fragilités techniques ou organisationnelles de ses client.e.s pour faire émerger de nouvelles forces et à les mener vers la résilience.

Agile Partner, c’est trois corps de métier : des designers, des ingénieur.e.s informatique et des coaches, tou.te.s agiles.

Agile Partner c’est plus de 50 professionnel.le.s au Luxembourg, profondément animé.e.s par des valeurs fortes propres à l’artisanat (la proximité, le sur-mesure, la qualité), l’intrapreneuriat (le leadership, l’innovation, la créativité) et l’Agilité (l’adaptation, l’autonomie, la collaboration).

2-4, rue du Château d’Eau L-3364 Leudelange - Luxembourg Tél.: (+352) 26 37 00 30 www.agilepartner.net | contact@agilepartner.net

Agile PArtner

UX/UI Design, Tailored Software Development, Technical Excellence and Change Catalysis sont nos savoir-faire.

Activités Enterprise Services Development Consultancy and Services Web Consulting IT Training Services

56 EMPloYÉs Au luXEMBouRg

Agile Partner, c’est une équipe pluridisciplinaire qui se positionne comme le carburant d’un voyage vers « The New Normal ». Dans cette nouvelle normalité, il est im-

Agile Partner, c’est une équipe qui travaille majoritairement auprès d’entreprises privées dans les secteurs de la Finance/Assurance de l’Industrie, et d’Institutions publiques, plus ou moins grandes, nationales ou internationales. Notre ambition est de nous rendre utile auprès d’autres organisations des secteurs de la San-

Sylvain Chery,

Co-fondateur, Directeur et Agile Coach T. (+352) 691 555 221 schery@agilepartner.net

PaSCal ClauS,

Business Unit Co-fondateur, Directeur et Project Manager T. (+352) 691 555 224 pclaus@agilepartner.net

itnation

transfornation

PENSER LE MONDE DE DEMAIN, COMMENCER À LE CONSTRUIRE AUJOURD’HUI

guide

des entreprises

ITnaTIon

TransfornaTIon

PENSER LE MONDE DE DEMAIN, COMMENCER À LE CONSTRUIRE AUJOURD’HUI

sommaire

ESBD .............................................................90

ECONOCOM ................................................... 91

EBRC .............................................................92

C-services .......................................................93

Avaloq ............................................................ 94

ARHS .............................................................95

ALSEGO ......................................................... 96

Agile Partner ....................................................97

Sopra Banking .................................................. 78

Sogeti ............................................................. 79

PwC ...............................................................80

POST Telecom .................................................. 81

OXiane ...........................................................82

NSI ................................................................83

Nexten.io ........................................................84

LUXHUB .........................................................85

InTech ............................................................86

97-76

Excellium ........................................................89

Telindus ..........................................................77

Le guide des entreprises

EY .................................................................88

74-68

Telkea ............................................................ 76

L’annuaire des entreprises

67-65

Fujitsu ............................................................ 87

notes

ITnaTIon

TransfornaTIon

PENSER LE MONDE DE DEMAIN, COMMENCER À LE CONSTRUIRE AUJOURD’HUI

Trans-For-Nation Magazine #3 + Guide des Entreprises - Edition Hiver 2020

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