por Ivanna Flores
01 Sobre el proyecto
Sobre el proyecto Contexto
Objetivo
La salud mental es un tema importante que se ha venido tratando más abiertamente últimamente. La OMS promueve por su parte la promoción de la misma. Ya no se considera, del todo, ir a terapia como un tabú y se ve a los psicólogos como aquellos profesionales que nos ayudarán a modificar, si es necesario, nuestra forma de comportarnos. Sin embargo, hay diversos motivos por los que ir al psicólogo aún es muy complicado y/o continuar con el mismo aún más.
El objetivo es ayudar a las personas a encontrar un psicólogo, optimizando la experiencia de búsqueda al poder determinar la variables con las que se escogerá a nuestro teraupeta y que construir rapport o una conexión sea más rápido y confiable logrando mejores resultados a largo plazo. Además de hacer accesible la ayuda mental para a todos aquellos que la buscan.
La mayoría de las veces uno accede a teraupetas por medio de recomendación, y teniendo en cuenta de quien venga ésta, las personas van con una idea preconcebida al terapeuta. Las personas no conocen los tipos de terapia disponible, ni a las escuela y/o corrientes que los psicólogos donde van practican. Es muy difícil lograr comunicarse con un psicólogo con el cual no se comparte un lenguaje/ creencia/ área a fin desde donde trabajar.
Problema Actores involucrados:
Personas que buscan ayuda mental y psicólogos, psiquiatras y/o teraupetas.
Facilitadores:
La masificación (debido al internet, en parte) de que la idea de “buscar ayuda profesional” está perdiendo su estigma de tabú. La existencia otras aplicaciones parecidas y que las personas están dispuestas a intentar algo nuevo, especialmente actualmente en pandemia que las sesiones en persona están limitadas/ prohibidas. El no haber intermediarios que te lleven a encontrar tu terapista ideal.
Obstaculizadores:
La falta de interés de los medios en compartir esta opción. Confusión en los términos y alcances de la app para con las personas.
Solución Crear una plataforma en línea donde cualquier persona pueda encontrar ayuda profesional en lo referente a salud mental y tratar allí. Estos podrían ser un psicólogo o psiquiatra, acorde a determinadas variables de tal forma que se sientan cómodos (construir rapport) trabajando con ellos. Algunas de las variables serían: Tipos de consulta (Individual, grupal de pareja, adolescentes-niños) Especialidad (Cognitiva-conductual, humanista existencial) Precio Género, Edad Creencias/temáticas (Ateo, religioso, astrología) Lenguaje (Inclusivo, Español, inglés, spanglish, etc.) Enfermedad (Ansiedad, depresión, etc.)
La app sirve de intermediario. A través de un filtro se encontrar al psicólogo, se te asigna uno al azar dentro de los variables escogidos y si aceptas las condiciones (paga, horarios, método de trabajo) se empieza.
02 Benchmarking
Benchmarking
Plataforma dedicada a dar asesoramiento a través de terapeutas con licencia, de tal forma que las personas gestionen y mejoren su salud mental. Año de publicación: 2014 Sistema operativo: Android y iOS Descargas: + de 1 millón
Plataforma que busca asesorar psicológicamente, entrenar y dar terapia en línea a través de video, chat y teléfono.
Año de publicación: 2019 Sistema operativo: Android y iOS Descargas: + de 1 000
Plataforma conveniente y económica para mejorar la salud mental, la cual te pone en contacto con un terapeuta con licencia en su país. Solo en inglés. Año de publicación: 2014 Sistema operativo: Android y iOS Descargas: + de 100 000
Plataforma enfocada en mensajería con un psicólogo profesional en tiempo real y counselling diario.
Año de publicación: 2018 Sistema operativo: Android y iOS Descargas: + de 5 000
Con precio inferior a la terapia presencial, esta plataforma brinda terapia online por videollamada a través de psicólogos y coach titulados.
Año de publicación: 2017 Sistema operativo: Android y iOS Descargas: + de 50 000
AirPersons es un sitio web donde se ofrecen consultas, servicios y clases persona a persona a través de video chat desde un ordenador o celular.
Año de publicación: 2015 WEBSITE
# de Pasos
Diseño
Vocabulario
Benchmarking
Error menor. Está en inglés y en general todo es entendible pero la parte de “más” donde se ven las opciones y preferencias, hay varias opciones similares.
Error mayor. Está en inglés todo. No se entiende bien los pasos a seguir para poder hablar con un terapeuta.
Error mayor. Lo malo del chatbot es que no hay una opción para regresar o deshacer una vez seleccionaste algo.
Error mayor. Al tener algunas palabras en alemán a veces no se sabe para qué sirve qué cosa. Además es un poco lenta. Hay errores al presionar ciertas opciones.
Cumple. Directo. Se entiende que sirve para qué.
Limpio. Si bien es limpio, cuando se trata de texto hay mucha cantidad o no hay iconos que ayuden a una rápida lectura.
Balanceado. En general es una app limpia, pero creo que se solucionarían algunas confusiones con ayuda visual e iconos.
Balanceado. Algunos elementos son un poco grandes pero en general todo está bien colocado.
Limpio. Los elementos están bien proporcionados y se denota la jerarquía en los textos.
Lleno. Los botones son muy grandes. Hay demasiado textos y los colores no siempre ayudan a la legibilidad. Hay botones escondido sobre el fondo verde 2.
1 (+35 preguntas formulario)
2 (Incluido pago)
1 (Primero se paga)
1 (sin iniciar sesión)
PARA ENCONTRAR UN PSICÓLOGO / PSICOTERAPEUTA
2 (Registro y paga)
Benchmarking
Debilidades
Fortalezas
Benchmarking
Aunque está en inglés ofrecen terapeutas que hablan español. No necesitas registrarte para empezar a buscar un terapeuta y hay un test, que aunque puede parecer un poco largo, te permite encontrar un psicólogo adecuado. No es necesario colocar tarjeta o medio de paga para la primera consulta gratuita.
Se incluye una línea de tiempo donde se puede ver el avance de la terapia. Se pueden agendar sesiones de videollamada y muy pronto tendrán ejercicios para lidiar con la vida.
Hay un filtro dependiendo del idioma, género, lugar de residencia, edad, problema a tratar. Opción de chat o videollamada
El formulario puede parecer muy largo. El precio sigue siendo caro para personas en Latinoamérica. Es más una app para países como USA o europeos. No hay opción de cambiar el lenguaje a español.
Está en inglés. Solo se utiliza el chat para comunicarte con tu terapeuta. No se entiende que hay que hacer desde un comienzo, incluso en el video explicativo. La palabra “matching agent” hace referencia a que es una persona la encargada de asignarte a un psicologo pero es un chatbot, Solo te piden datos básicos y no hay filtro más que monetario a la hora de escoger un terapeuta.
La 1era consulta no es gratis como se ofrece. Hay que escoger un plan sí o sí. Difícil contactar con el psicólogo ya que siempre hay que pasar por el chatbot. No hay forma de cambiar las rptas dadas por primera vez. y solo deja escoger un problema a tratar.
No necesitas registrarte para ver todos los psicólogos disponibles. Se filtran por Área de estudio, Idioma, país, horario, genero y precio
Está en español. Para algunas personas el que todo sea por chat es una fortaleza.
A pesar de tener una versión en español. Casi todos los términos están en Alemán. Precios en euros.
Sin embargo, para otros y en general se puede tomar como debilidad. No hacen filtros ni preguntas para asignar un terapeuta. Necesario pagar para empezar a utilizar. Precios en euros.
03 Arquetipos
Arquetipo 1 Carolina Comunicadora Tipo de Usuario: Necesita encontrar terapeuta "Estoy cansada. Siempre estoy trabajando y pensé que dedicandome a mi hobbie no me sentiría así. Necesito alguien con quien hablar, pero no sé dónde buscar ayuda.”
Bio: Carolina es adicta al trabajo y al principio, pensando que con su hobbie no se sentiria tan atrapada, siguió solo dedicándose a eso. No tiene muchos amigos, ya que le cuesta desenvolverse en otro aspecto que no sea el trabajo. Por el momento solo se dedica a subir fotos del maquillaje que hace y ha aprendido en clases, pero quiere empezar a hacer videos y le da ansiedad y pánico. Conseguir un psicólogo se ha convertido en algo importante que sabe que tiene que hacer pero por diferentes motivos no lo ha hecho aún.
Objetivos y Metas:
Quiere ser una influencer de maquillaje Quiere poder desenvolverse y ser más extrovertida para poder hacer amigos. Sabe que necesita ir a terapia a tal punto que es un objetivo a corto/largo plazo.
Motivaciones y Frustraciones: Motivaciones:
Género:
Feminino
Estado Civil:
Soltera
Ciudad: Lima, Perú Edad:
25 años
Es una usuaria que básicamente vive trabajando y sabe que necesita ayuda psicológica pero por no tener tanto tiempo libre, el cual solo dedica a su hobbie para no morir de la presión. Necesita un lugar o directorio donde pueda encontrar algún terapeuta que se ajuste a sus criterios.
Es introvertida y le cuesta relacionarse con sus clientes y pares. Ha tratado de conseguir ayuda o terapia pero por tiempos y cansancio no ha podido. Vive casi todo el día en la oficina. Tiene miedo al fracaso y se abruma con todo los pensamientos negativos que tiene sobre su propio hobbie.
Frustraciones:
Conseguir un ascenso y relacionarse mejor con sus compañeros Ser famosa como maquilladora Disfrutar la vida y no vivir trabajando.
Habilidades: Tecnológicas: utiliza la tecnología principalmente para trabajar pero también en su día a día, y en su hobbie como maquilladora.
Arquetipo 2 Manuel
Bio:
Psicólogo Tipo de Usuario: Quiere dar terapia "Quiero demostrar que los psicólogos no somos tan aburridos y cerrados como piensan, que no juzgamos y que nos importan nuestros pacientes."
Manual trabaja en una clínica y además ayuda a sus padres que también son psicólogos en su consultorio, pero siente que sus pacientes están muy sesgados a lo clínico y a lo que tratan sus padres, quiere buscar nuevos clientes y expandir su cartera. Quiere aprender más cosas no solo de sus compañeros de trabajo sino de sus pacientes. Siente que la mayoría lo prejuzga por trabajar donde trabajar y no acude a él por lo mismo.
Objetivos y Metas:
Ser una personalidad reconocida que hable de temas de salud mental. Quiere tener sus propios clientes y su propio consultorio Quiere aprender sobre nuevas culturas y nuevas formas de pensar.
Motivaciones y Frustraciones: Motivaciones:
Género:
Masculino
Estado Civil:
En pareja
Ciudad: Edad:
Lima, Perú 33 años
Es un usuario que busca compartir su conocimiento y trabajar en lo que le gusta, ayudando a los demás. Si bien puede que este super ocupado, cree que puede tener tiempo para freeliar y lograr su cometido.
Todos sus clientes tienen una característica común y aunque son casos diferentes siente que está atascado. Es muy difícil encontrar información sencilla para compartir en español sobre los temas que le interesan. Los clientes jóvenes lo prejuzgan por donde trabaja o ha trabajado y no le dan la oportunidad que cree que merece.
Frustraciones:
Ayudar a las personas. Enseñar a los demás sobre salud mental. Disfrutar la vida
Habilidades: Tecnológicas: utiliza la tecnología tanto para trabajar como para cualquier otra necesidad.
¿QUÉ PIENSA Y QUÉ SIENTE? Sabe y siente que necesita ayuda mental pero tiene vergënza de admitirlo
¿QUÉ LO FRUSTRA?
Quiere compartir su conocimiento y ayudar al resto
Que no hay una app en español que lo ayude a solucionar su problema
No hay mucha información en la web gratuita nacional
No encuentra influencer o alguien que hable de estos temas
Tener que pedirle a sus amigos recomendaciones
Que nadie lo entienda o hable y respete su mismo lenguaje
No poder encontrar un terapeuta al precio que puede pagar
La pandemia
MAPA DE EMPATÍA ¿QUÉ DICE Y HACE? Pregunta en grupos de FB o en foros sobre terapia cerca al hogar
Lee libros de autoayuda o ve videos en Youtube
Prueba una app nueva cada mes
Multitasking. No puede hacer una cosa al mismo tiempo
¿QUÉ LO MOTIVA? Saber que poco a poco ya no es un tabú hablar de salud mental
Saber que no es la única persona con problemas
Estar saludable
Tener dinero extra para ahorrar o gastarlo en lo que desee
Disfrutar de sus hobbies y tiempo libre
POV
Carolina es una comunicadora que vive en Lima. Es adicta al trabajo y en el poco tiempo que tiene se divierte subiendo fotos del maquillaje que practica. Quiere ser influencer algún día, pero entre el trabajo y los quehaceres diarios se siente atrapada y cansada. Carolina necesita una forma de encontrar un psicólogo que se ajuste a sus necesidades y a sus tiempos, que no cobre tan caro y que entienda de la presión de las redes, porque sabe que conseguir uno sin recomendaciones es difícil y no quiere postear en Facebook y que todos los pocos conocidos que tiene se enteren ya que se sentirá juzgada.
04 MVP
Funcionalidades Funcionalidades
Importantes
Búsqueda avanzada / Preferencias al escoger un terapeuta.*
X
Llamada de emergencia
X
Configuración de la cuenta.
X
Iniciar sesión y crear cuenta.
X
Método de pago
X
Chat/Videollamada con tu terapeuta.
X
Programar cita con tu terapeuta
X
Ver Perfil de terapeuta
X
Calificar psicólogo. Estrellas de favoritos.
X
Cancelar cita
X
Cambiar filtros.
X
Catálogo de Matches en caso de cambiar de psicólogo
X
Tests generales para descartar algunas enfermedades
Deseables
X
Mapa con ubicación de centros especializados
X
Línea de tiempo/Calendario con avances de la terapia
X
Diario para escribir ideas o recordatorios para futuras sesiones.
X
Group meetings/Eventos para todo el público
X
*Filtros. Criterios escogidos: Precio, tipos de consulta (Individual, grupal de pareja, adolescentes-niños), especialidad (Cognitiva- conductual, humanista existencial), género, horario, edad, creencias/ temáticas (Ateo, religioso, astrología), lenguaje (Inclusivo, Español, inglés, spanglish, etc.), enfermedad (Ansiedad, depresión, etc.)
05 Card Sorting
Similarity Matrix Búsqueda avanzada con filtros
88
De acuerdo al gráfico estas funcionalidades podrían estar dentro de una misma categoría:
Cambiar filtros
55 44
Búsqueda Avanzada Cambiar filtros
Ubicación terapeuta más cercano
44 33 77
Top terapeuta
33 33 55 66
Ubicación terapeuta…* Top terapeutas Perfil terapeuta Calificar terapeuta Chat c/terapeuta
Perfil terapeuta
11
11
33 44 66
11
11
33 33 55 88
11
11
0
0
22 44 44
11
11
0
0
22 33 33 88
11
11
0
0
11
11
11
33 44
11
22
0
0
0
0
0
22 33 66
22 33
0
0
0
0
0
22 33 44 66
22 22
0
0
0
0
0
22 33 33 44 77
11
11
11
11
0
22 22 44 33
11
22 44 55
22 22
0
0
0
33 33 33 22
11
11
44 33 55
Calificar terapeuta Chat / videollamada con terapeuta Cancelar cita Programar cita Métodos de pago Iniciar sesión / crear cuenta Configuración de la cuenta Mi perfil Línea de tiempo (avance de terapia) Journal / Diario
11
0
22 22
0
44 44 44 44
11
11
44
11
33 33
11
0
22 22
0
11
11
22 22
11
11
22 22 66
11
0
33 33
11
22 33
0
11
11
11
22
44 44 11
Cancelar cita Programar cita Métodos de pago Iniciar sesión Config de la cuenta Mi Perfil Línea de tiempo
11
11
Llamada de emergencia
Tests de descarte tipo “tengo ansiedad” Eventos / group meetings
33 44
Diario Tests Eventos
Llamada de emergencia
Dedrogram A partir de la matriz y el dedrograma se formaron 3 grandes secciones + Llamada de emergencia, y dentro de 2 de estás secciones aparecieron subcategorías
Llamada de emergencia
Llamada de emergencia Journal / Diario
Más info
Tests de descarte tipo “tengo ansiedad” Eventos / group meetings Métodos de pago Cancelar cita
Citas
Programar cita
Mi perfil
Iniciar sesión / crear cuenta Mi perfil Línea de tiempo (avance de terapia)
Mi perfil
Configuración de la cuenta Chat / videollamada con terapeuta Ubicación terapeuta más cercano Búsqueda avanzada con filtros
Búsqueda, filtro
Cambiar filtros Perfil terapeuta Calificar terapeuta Top terapeuta
Terapeuta
Búsqueda
Card Sorting Cerrado Utilizando como base las subcategorías planteé un cardsorting cerrado cambiando ( y ajustando un poco más) los nombres de las mismas a modo de ordenar las funcionalidades dentro de las secciones creadas por los mismos usuarios.
Búsquedas =
Mis preferencias Búsquedas Avanzadas Terapeuta =
Sobre el terapeuta Mi perfil =
Mi cuenta Citas =
Servicios generales Más info =
Otros / Más Y con estos resultados armé mi Arquitectura de la información.
MIS PREFERENCIAS/ BÚSQUEDA AVANZADA Búsqueda avanzada con filtros
100%
Cambiar filtros
90%
Mis preferencias
60%
Top terapeuta
60%
Catálogor de terapeutas
40%
MI CUENTA
SERVICIOS GENERALES
40% 10% 10% 90%
Mis facturaciones
80%
20%
10% 20%
70%
10%
10%
Línea de tiempo (avance de terapia)
50%
10%
30%
Ubicación terapeuta más cercano
10%
70%
20%
Eventos / group meetings
10%
60%
30%
Journal / Diario
30%
60%
10%
50%
50%
10%
SOBRE EL TERAPEUTA
10%
Mi perfil
Configuración de la cuenta
OTROS/MÁS
Tests de descarte tipo “tengo ansiedad” Cancelar cita
60%
Llamada de emergencia
10%
Programar cita
10%
30%
10%
40%
60% 50%
40%
Calificar terapeuta
100%
Perfil terapeuta
100%
Cambiar de terapeuta Chat / videollamada con terapeuta
10%
20% 10%
10%
10%
60%
30%
50%
06 Arquitectura de la información
Arquitectura de la información
HOME
Búsquedas
Más info
Mi perfil
Mapa Centros de ayuda más cercano
Mis preferencias/ Búsqueda Avanzada
Sobre el terapeuta
Mi cuenta
Servicios generales Eventos / group meetings
Precio, ubicación, horario, género, creencias, lenguaje, especialidad/rama, enfermedad, tipo de consulta
Búsqueda Avanzada (Filtros)
Mi perfil
LLamada de emergencia Journal /Diario
Cambiar filtros
Preferencias de búsqueda guardadas
Perfil terapeuta
Calificar terapeuta
Mis preferencias
Cambiar terapeuta
Top terapeutas
Chat/Videollamada
Mis facturaciones Programar cita
Línea de tiempo/ Avance clínico
Tests de descarte
Cancelar cita
Configuración Catálogo terapeuta
Link: https://whimsical.com/arquitectura-de-la-informacion-YMAmTeztmRrjRWRrm9Wbbd
07 UserFlow
Taskflow
Taskflow de Usuario que desea buscar/encontrar un psicólogo El usuario entra al buscador (Sección Búsqueda Avanzada o Mis preferencias)
El usuario selecciona filtros
El usuario ve todas los resultados
El usuario selecciona un terapeuta
El usuario programa una cita
Link: https://whimsical.com/task-userflow-GWEXvfuq59L8D1uFqAeGR3
SÍ
¿REGISTRO VÁLIDO?
Userflow: Main feature: Encontrar terapeuta Usuario que busca psicoterapeuta
REGISTRAR DATOS
HOME
NO ERROR
Link: https://whimsical.com/task-userflow-GWEXvfuq59L8D1uFqAeGR3
NO
SÍ COMIENZO
INICIO DE SESIÓN
BUSCADOR
¿INGRESA POR PRIMERA VEZ?
SELECCIONAR FILTROS
SÍ DATOS DE LOGIN
¿LOGIN VÁLIDA? ¿BÚSQUEDA VÁLIDA?
NO ERROR
NO ERROR
HORARIOS, COMENTARIOS, VALORACIONES
SÍ
RESULTADOS
FIN
¿TIENE DISPONIBILIDAD?
SELECCIONAR TERAPEUTA
NO
SÍ
PROGRAMAR CITA
08 Evolución del Prototipo
WIREFRAME A MANO
WIREFRAME DIGITAL
PROTOTIPO DE FIDALIDAD MEDIA
09 Testeos de Usabilidad
MÉTRICAS Escenario Hipotético Sientes ansiedad y estres, y necesitas hablar con alguien, pero buscar un terapeuta sin tener amigos que vayan a uno o familiares, es dificil encontrar uno que se ajuste a tus necesidades y tiempo. Hasta que encontraste esta app:
TAREAS Registrarse Programar cita Contactar con un terapeuta Cancelar cita
OBJETIVOS ¿Qué tan sencillo fue registrate? ¿Qué tan sencillo fue programar una cita? ¿Qué tan sencillo fue cancelar una cita? ¿Qué tan sencillo fue contactar con tu terapeuta?
OBJETIVOS
AJUSTES Y RECOMENDACIONES Lo que funcionó Lograr comunicarse con el terapeuta, encontrar opciones de terapeuta y navegar por la aplicación en general.fue sencillo. 4 DE 5 USUARIOS lograron completar la tarea de programar cita (El quinto pensó que lo hizo pero no realmente)
Lo que NO funcionó Hay un botón que confunde en la sección de citas (Programar). No se entiende bien la funcionalidad. No saber exactamente en qué momento de la búsqueda estaban.
Recomendaciones Agregar una forma más rápida de ver las citas ya programadas. Una vez que se programa la cita y se vuelve a ingresar a la app, debería aparecer esa opción en algún lado en el home. Incluir un botón de ayuda que te explique algo por si lo olvidaste. Si bien se entiende que el botón de llamar es para llamar no se entiende a quien hasta que abres el menú que también lo menciona.
CONCLUSIONES
Señalar el uso del botón de llamada en mas lugares que el inicio.
CONCLUSIONES
Eliminar el botón de Programar o editarlo de tal forma que no sea confuso.
10 Ajustes
AJUSTES
Realizados despues del testeo de usabilidad + Grillas y guías para Android
AJUSTES 1.
2.
4.
3.
Se ajustó el diseño a Material Design agregándo iconos con sus nombres en la parte superior. Al bajar el botón de programar y solo habilitándolo se mejoró el entendimiento y uso de la herramienta.
AJUSTES 1.
2.
Se eliminaron las flechas explicativas y se agregó un botón de ayuda en la parte superior derecha. Además en la pantalla de inicio se agregó un botón para ir a reprogramar o cancelar la cita.
AJUSTES
Se agregó el nombre de la sección para ubicar al usuario en el proceso, ya que en la versión anterior solo se apreciaba la acción de volver.
11 UI Kit
12 Identidad visual
MOODBOARD
Psicologia Terapia Ayuda Conversar
LOGO
Therapy Time
ELEVATOR PITCH ¿Has considerado que quizá necesites ayuda mental y no sabes donde empezar? ¿Te da ansiedad el pensar en preguntar por recomendaciones ya sea a familiares como a amigos? Therapy Time es la app para ti, pues su objetivo principal es hacerte más sencilla la búsqueda para encontrar el psicólogo y tratamiento adecuado, a través de varios filtros que permitirán seleccionar desde el mejor precio hasta las creencias, por ejemplo si buscas un psicólogo cristiano o ateo, o alguien que trabaje con astrología y respete el lenguaje inclusivo, esta es tu aplicación. Deseamos que ir a terapia sea realmente fácil y accesible a todos los bolsillos desde todas partes del mundo, especialmente desde Latinoamérica que es donde nace esta aplicación. La cita de rapport, o primera cita vía mensaje de texto y cuestionario es completamente gratis. Además te ofrecemos las opciones de reprogramar citas, hablar por videollamada o teléfono con tu terapeuta, en el idioma que necesites, sea donde sea. Si recomiendas la app a un amigo, te ofrecemos 30% y 20% en tu segunda y tercera cita respectivamente. La ayuda perfecta para ti está a una descarga. ¿estás listo para tu primera sesión?
PROTOTIPO
https://www.figma.com/proto/zHLPan9XnSFZ02N4paORb9/Animaci%C3%B3n-Flores-Ivanna?page-id=33%3A192 &node-id=78%3A2106&viewport=402%2C625%2C 0.19598263502120972&scaling=scale-down
GRACIAS! :)