신뢰란 무엇인가?
Trust, What is it? “내가 당신을 배반하지 않으리라는 것을 어떻게 알죠?” How do you know that I won't betray you? “모르지. 신뢰란 원래 그런 것이네.” I don't. That's what trust is. 미국 SF 드라마 Battlestar Galactica 중에서
신뢰란 무엇인가?
보통 굳게 믿고 의지하는 것을 의미한다. 쌓기도 힘들지만 쌓아 봤자 손바닥 뒤집듯 순식간 무너지기도 한다. 한번 무너진 신뢰는 다시 돌아올 수 없다. 그렇기에 종이와 거울에 비유되기도 한다. 종이는 태우면 사라지지만, 되살리는 것은 불가능하다. 거울은 깨지기 쉽지만 다시 붙이기는 불가능하다.
신뢰: 사람이나 사물의 질이나 속성, 진술의 진실 등에 대한 믿음으로서 조사나 증거 없이도 신임을 주거나 받는 것이며, 어떤 것에 대한 기대이고 충성, 일관성, 충실성 등의 개념과 관련된 것이다.
Oxford Dictionary
Expectation Confidence Relationship
신뢰(Trust) 개념 신뢰에 대하여 많은 학자들이 정의를 하였지만, 크게 세가지다. 1. 상대방에 대한 예측 가능한 기대로 보는 관점 Mayer, Davis, Schroorman, Hosmer, Robinson, Cummings, Dasgupta, Mishra, Detuch, Zuker, Barber, Whitner, Brodt, Rotter, Bhattacharya, Devinney, Pillutla 등 2. 특정 대상에 대한 확신의 정도로 보는 관점 Cook, Wall, Webb, Axelrod, Jones, George, Whitney 등. 3. 관계의 질로 보는 관점 Sabel, Sztompka, Mayer, Reina 등
타인에 대한 긍정적 태도.
Trust
Ellen M. Whitener, Susan E. Brodt, M. Audrey Korsgaard, & Jon M. Werner, Managers as initiators of trust, 1998
타인을 믿고 기꺼이 의존하는 것.
Roger C. Mayer, James H. Davis & F. David Schoorman, An integrative model of organizational Trust, 1995
Trust
Trust 상대방의 의도와 동기에 대한 믿음의 표현.
Morton Deutsch, Trust and suspicion, 1958
다른 개인이나 집단이 제공하는 말과 문장을 믿을 수 있는 본인의 일반화된 기대.
Trust
Julian B. Rotter, Generalized expectancies for interpersonal trust, 1971
Trust 어떤 공동체 내에서 그 공동체의 다른 구성원들이 보편적인 규범에 기초하여 규칙적이고 정직하며 협동적인 행동을 할 것이라는 기대.
Francis Fukuyama, 1996, “Trust”
Trust 한 개인, 그룹, 조직이 다른 개인, 그룹, 조직이 자발적으로 수용한 의무에 대해 의존하는 것이며, 이때 자발적으로 수용한 의무란 협동적 노력이나 경제적 교환 관계에 참여한 모든 사람의 권익을 인식하고 보호하고자 하는 의무를 말한다.
LaRue Tone Hosmer, 1995. “Trust: the connecting link between organizational theory & Philosophical Ethics"
Trust
공동 노력이나 경제적 교환 관계 속에서 일방의 개인, 집단 혹은 조직이 다른 개인, 집단, 조직 측의 윤리적으로 정당화할 수 있는 행동을 기대하는 것이며 윤리적 원칙을 근간으로 하는 행동 및 행동의 결정이다.
Kim Jung Hai, 조직이론에서 신뢰의 중요성, 1999
Trust 타인의 미래 행동이 자신에게 호의적이거나 또는 최소한 악의적이지는 않을 가능성에 대한 기대와 믿음이다.
Sandra L. Robinson, Trust and Breach of the Psychological Contract, 1996
Trust
타인이 명시적 또는 묵시적 약속에 따라 행동하기 위해 충실하게 노력할 것이며, 양자간 관계에 관련된 협상에서 정직하게 행동하고,또 기회가 있더라도 거래 파트너를 과도하게 착취하면서까지 이기적 이익을 추구하지는 않을 것이라고 믿는 정도다.
Larry L. Cummings and Philip Bromiley, The Organizational Trust Inventory, 1996
자신의 행동 선택에 영향을 미칠 수 있는 타인의 행동 선택에 대한 기대를 말한다.
Trust
Partha Dasgupta, Trust: Making and Breaking Cooperative Relations, 1988,
Trust 타인이 충분한 역량을 가지고 있고, 개방적이며, 내 복지에 대해 염려하고 의존할 수 있다는 신념에 기반하여, 타인에게 기꺼이 자신을 취약한 상태로 맡겨 두는 행동이다.
Karen A. Mishra, Organizational Responses to Crisis, 1996
Trust
만일 타인이 자신의 취약성을 악용하는 경우에 발생하는 자신의 효용에 대한 타격이 그렇지 않은 경우의 이익을 초과하는 상황에서 자신이 통제할 수 없는 타인에 대한 자신의 취약성을 증가시키는 행위다.
Morton Deutsch, Cooperation and Trust : Some Theoretical Notes,1962
Trust 교환 관계에 관련된 모든 참여자들이 공유하는 일련의 제도화된 기대다.
Lynne G. Zucker, The Production of Trust, Research in Organizational Behavior,1986
Trust
감시하거나 통제하지 않더라도 상대방이 자신에게 중요한 어떤 행동을 잘 해낼 것이라는 기대에 근거해서, 상대방의 행동에서 발생할 수도 있는 위험 가능성을 기꺼이 수용하려는 것이다.
Roger C. Mayer, James H. Davis & F. David Schoorman, An integrative model of organizational Trust, 1995
Trust 다른 사람의 미래 행동이 자신의 이익에 도움이 되거나 최소한 해가 되지는 않을 가능성에 대한 기대, 믿음, 전제.
Sandra L. Robinson. Trust and breach of the Psychological contract, 1996
Trust
사람들이 서로에 대해, 또는 자신들이 생활하고 있는 조직과 기관에 대해 가지고 있는 사회적으로 학습되고 확정된 기대다.
Bernard Barber. The logic and limits of trust. 1983
Trust
타인이나 집단의 말, 약속 또는 구두로 되었거나 기록된 진술을 믿을만하다고 여기는 개인의 일반화된 기대로 구체적인 신뢰 경험들이 일반화되어서 개인에게 지속적으로 남아 있는 경향성이다.
Julian B. Rotter, Interpersonal trust, trustworthiness, Gullibility, 1980
Trust 불확실한 상황에서 상대방으로부터 받을 수 있는 긍정적 산출에 대한 기대다.
Rajeev Bhattacharya, Timothy M. Devinney, Madan M. Pillutla. 1998, A formal model of trust based on outcomes, Academy of Management Review
Trust 상대방이 선의를 가지고 있으며, 또 그 선의를 수행할 역량을 가지고 있다고 확신하는 수준이다.
John Cook & Toby Wall, New Work Attitude Measures of Trust, Organizational Commitment and Personal Need Non-fulfillment, 1980
Trust 교환 관계에 있어서 어느 한 쪽도 다른 쪽의 취약점을 악용하지 않을 것이라는 확신하는 것이다.
Charles Sabel, Studied Trust: Building New Forms of Cooperation in a Volatile Economy, 1993
Trust
타인이 예측 가능한 방향으로 행동할 것이라는 확신이나 판단의 정도를 말한다.
E. J. Webb, Trust and Crisis, in Roderick Kramer and Tom Tyler 1996,
Trust 이해관계의 계산에 근거한 도구적 합리성이 예측하는 기대를 넘어서는 인지적 신념이다.
J. David Lewis and Andrew Weigert, Trust as a Social Reality, 1985
Trust 특정한 교환 관계에 관여된 당사들 간의 확신의 표현. 즉, 상대방의 행동에 의해 해를 입거나 위험에 빠지지 않을 것이라는 확신이다.
Patrick Bateson. Trust: Making and breaking coorerative relations,1988
Trust 딜레마를 유발하는 여러 상황에서 개인이 취하는 선택 행동이다.
Roy J. Lewicki & Barbara B. Bunker, Trust in relationships: A model of development and decline. 1995
Trust 교환 관계 있는 당사자들이 서로의 취약성을 이용하지 않을 것이라는 상호 확신이다.
Jay B. Barney & Mark H. Hansen, Trustworthiness as a source of competitive advantage. 1994
상대방에게 속지 않으려는 균형적인 행동.
David M. Kreps. Corporate culture and economic theory. 1990
Trust
다른 사람이 가지고 있는 가치관이나 신빙성에 대한 확신, 서로에 대해 호의적인 태도, 누적된 상호관계에서 느껴지는 긍정적인 감정상태가 합쳐진 상태다.
Gareth R. Jones & Jennifer M. George, The experience & evolution of trust: implication for cooperation & teamwork. 1998
계약에 따른 업무수행, 정직한 커뮤니케이션, 기대되는 능력 및 자기방어적이 아닌 상호작용 역량에 대한 상호간의 믿음이다. Dennis S. Reina & Michelle L. Reina, 신뢰와 배신의 심리학, 2001
Trust
우리의 기대치를 충족시켜 줌으로써 타인을 의지해도 되고 신뢰로운 사람이라고 여기려는 경향이다.
Dennis S. Reina & Michelle L. Reina, 신뢰와 배신의 심리학, 2001
Trust
Trust
자신에 대한 신뢰는 자기 자신 및 다른 사람들이 우리에게 가지고 있는 기대를 충족시켜줌으로써 자신을 신뢰롭고 의지할만한 사람으로 보는 경향이다. Dennis S. Reina & Michelle L. Reina, 신뢰와 배신의 심리학, 2001
나는 타인에 대한 통제를 포기할 준비가 되어 있다. 그 이유는 타인이 능력 있고, 정직하며, 선의를 지니고 있음을 믿기 때문이다.
Reinhard K. Sprenger, 위대한 기업의 조건, 2004
참고:신뢰(Trust) 어원?
Trust
12세기 고대 스칸디나비아 Traust는 누군가/무언가의 진실성, 성실성 또는 기타 미덕에 대한 의존, 종교적 믿음을 의미.
게르만 조어로 명사 Traustam은 도움, 확신, 보호, 지지 고대 프리지아/네덜란드 말 Trast는 위안, 편안 고대 고지 독일어 Trost는 신뢰, 충실 고트족 Trausti는 합의, 동맹 고대 영어 Treowian, Treowe의 뿌리가 된 게르만 조어 Treuwaz는 신뢰, 믿음, 신실을 의미했다.
신뢰(Trust) 어원?
Trust
13세기부터 신뢰, 신용, 성실, 충실의 뜻으로 사용되다가 14세기 후반에는 확신 있는 기대, 의존하는 사람/것으로 15세기 초부터는 법적 의미로 "법적 소유자가 자기에게 위임 한 재산을 보유하거나 사용하는 사람에 대한 신뢰" 로 15 세기 중반에는 "법적으로 위임 받는 조건"으로 사용되었다. 기업이 경쟁을 피하고 보다 많은 이익을 얻을 목적으로 자본에 의하여 결합한 독점 형태의 트러스트는 1877년, 트러스트 파괴자인 Trust-buste는 1903년부터 기록이 확인된다.
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